Ashichmina Irina. Scuola №145, Samara, Russia
Saggio su lingua inglese con la traduzione. Nomina Documenti, lettere, curriculum.

Una lettera di lamentele

Scrivo per lamentarmi di un lettore DVD che ho acquistato online dalla vostra azienda due settimane fa.

Sfortunatamente, un lettore DVD non ha funzionato bene, perché il vassoio del disco continua a bloccarsi. Sono deluso, perché il mio nuovo disco è bloccato nel vassoio del disco e non riesco a tirarlo fuori.

Inoltre, stavo aspettando un ordine più del dovuto. Sul sito le date erano stabilite da due giorni a una settimana, ma io ho aspettato due settimane, nonostante la mia telefonata alla vostra azienda per dirvi che ce n'era bisogno la scorsa settimana. Quando è arrivato l'ordine, mi è stato addebitato l'importo sbagliato.

Le sarei grato se la sua azienda potesse inviarmi un sostituto e denaro per il danno morale il prima possibile. Non vedo l'ora che ti occuperai di questa questione.

Cordiali saluti,

Irina Ashichmina

Caro signor Hunt,

Scrivo per lamentarmi di un lettore DVD che ho acquistato online dalla vostra azienda due settimane fa.

Sfortunatamente, il lettore DVD si è rotto perché la sua unità non scivolava fuori. Sono deluso perché il mio nuovo disco è bloccato nell'unità e non riesco a espellerlo.

Inoltre, ho aspettato l'ordine più di quanto avrei dovuto. Le date sono state fissate sul tuo sito, da due giorni a una settimana, ma ho aspettato due settimane, nonostante le mie chiamate alla tua azienda quando ho detto che l'ordine era necessario la scorsa settimana. Quando l'ordine è stato consegnato, mi è stata data la fattura sbagliata.

Sarei molto grato se la tua azienda mi inviasse quanto prima un sostituto e denaro per danni morali. Spero davvero che tu risolva questo problema.

Cordiali saluti,

2016-07-27

Qui troverai 5 esempi di lettere di candidatura. Tutti sono forniti con traduzione in russo.

Lettera 1

Via Divino 7834

Chicago, Illinois

9034 Groom Street

Chicago, Illinois

Vorrei candidarmi per un lavoro di corriere nella vostra azienda. Ho bisogno di un lavoro part-time e sono pronto a lavorare nel momento conveniente per te. Ho una macchina per le lunghe distanze e una bicicletta per girare la città. Sono molto comunicativo e affidabile. Maggiori informazioni su di me si possono imparare dal mio curriculum allegato qui.

Da: signor Tom Garrison

7834 Divino Street, Chicago, Illinois

A: Tendenze & Moda

Egregi Signori,

Vorrei candidarmi per una posizione di corriere nella vostra azienda. Ho bisogno di un lavoro part-time, sono pronto a lavorare in un momento conveniente per te. Ho una macchina per i lunghi viaggi e una bicicletta per i viaggi in città. Sono una persona molto comunicativa e responsabile. Di più informazioni dettagliate puoi conoscermi dal mio CV allegato alla lettera.

Cordiali saluti,

Tom Garrison

lettera 2

7834 via centrale

Chicago, Illinois

9034 Groom Street

Chicago, Illinois

Ho appena completato il mio ultimo anno all'Università di Chicago e vorrei candidarmi per una posizione di Marketing Specialist nella vostra azienda. Non ho alcuna esperienza lavorativa ma ho un grande desiderio di entrare a far parte della vostra azienda e fare del mio meglio per il suo successo. Ho allegato il mio CV in modo che tu possa saperne di più informazioni su di me. Puoi invitarmi per un colloquio in qualsiasi momento ti sia comodo. Grazie per il tuo tempo.

Da: Sig. Andrew Roll

7834 Central Street, Chicago, Illinois

A: Tendenze & Moda

9034 Groom Street, Chicago, Illinois, USA 90345

Egregi Signori

Mi sono appena laureato all'Università di Chicago e vorrei lavorare per la tua azienda come Marketing Specialist. Non ho esperienza lavorativa, ma ho un grande desiderio di entrare a far parte della vostra azienda e fare tutto il possibile per il suo successo. Ho allegato il mio CV in modo che tu possa saperne di più su di me. Puoi invitarmi per un colloquio in qualsiasi momento conveniente per te. Grazie per il tuo tempo.

Cordiali saluti,

Andrea Rullo

Lettera 3

7834 via est

Chicago, Illinois

9034 Groom Street

Chicago, Illinois

Con riferimento alla tua posizione vacante per Office Manager, ti invio il mio CV allegato alla presente lettera. Ho un'esperienza di lavoro come segretaria per 2 anni in una piccola azienda dove non avevo prospettive di carriera. Sono il Bachelor of Amministrazione Aziendale e quindi penso che la mia formazione mi consentirebbe di dare un contributo significativo alla vostra azienda. Le sarei molto grato se prendesse in considerazione la mia candidatura.

Da: Sig.ra Kira Stan

7834 East Street, Chicago, Illinois

A: Tendenze & Moda

9034 Groom Street, Chicago, Illinois, USA 90345

Egregi Signori

In risposta alla tua posizione vacante come responsabile di ufficio, ti invio il mio CV allegato a questa lettera. Ho esperienza come segretaria per 2 anni in una piccola azienda dove non avevo prospettive di carriera. Ho una laurea in management e quindi penso che la mia formazione mi permetterà di dare un contributo significativo alla vostra azienda. Le sarei molto grato se prendesse in considerazione la mia candidatura.

Cordiali saluti,

Kira Stan

Lettera 4

Via del Paradiso 7834

Chicago, Illinois

9034 via del fiume

Chicago, Illinois

Mi chiamo Steve e scrivo in risposta al tuo annuncio. Cerco lavoro come meccanico. Ho esperienza di lavoro come meccanico in un centro di assistenza e un'istruzione adeguata. Ho deciso di trasferirmi nella tua zona ed è per questo che faccio domanda per il tuo lavoro. Sono una persona affidabile e sarei un buon lavoratore per te. Puoi invitarmi per un colloquio in qualsiasi momento. Grazie per l'attenzione.

Da: Sig. Steve McGranitt

7834 Paradise Street, Chicago, Illinois

A: Chicago Motors

Egregi Signori,

Mi chiamo Steve e scrivo in risposta al tuo annuncio di lavoro. Cerco lavoro come meccanico. Ho esperienza come meccanico in un centro assistenza e relativa formazione. Ho deciso di trasferirmi nella tua zona, quindi mi candido per la tua posizione. Sono una persona responsabile e sarò un buon lavoratore per te. Puoi invitarmi per un colloquio in qualsiasi momento. Grazie per l'attenzione.

Cordiali saluti,

Steve McGranitt

Lettera 5

7834 Visualizza via

Chicago, Illinois

direttore generale

9034 via del fiume

Chicago, Illinois

Caro signor Cornwell,

Le scrivo per candidarmi per un posto di volontariato. Ho visto questo posto vacante su Evening News questa settimana. Ho esperienza nel volontariato – l'anno scorso ho aiutato gli immigrati a trovare casa temporanea e lavoro. Come volontario nella tua azienda, vorrei insegnare l'inglese agli immigrati nel nostro paese o all'estero, se necessario. Mi sono laureato con ottimi voti quest'anno e vorrei essere utile nella vostra azienda aiutando le persone.

Da: Sig.ra Ann Peters

7834 Shaw Street, Chicago, Illinois

A: Mr. Cornwell, direttore generale, Helpin Hand

9034 River Street, Chicago, Illinois, USA 90345

Caro signor Cornwell,

Scrivo perché voglio fare il volontario. Ho visto un annuncio di lavoro sull'Evening News questa settimana. Ho esperienza come volontaria - l'anno scorso ho aiutato gli immigrati a trovare alloggi temporanei e lavoro. Come volontario nella tua azienda, voglio insegnare l'inglese agli immigrati nel nostro paese o all'estero, se necessario. Mi sono diplomato a scuola con ottimi voti quest'anno e voglio essere utile nella tua azienda, aiutando le persone.

Cordiali saluti,

In contatto con

Non è un segreto che corrispondenza di lavoro Si costruisce non solo su richieste e suggerimenti, ma anche sui reclami che una parte può fare all'altra. Quindi, una lettera di reclamo in inglese o, come viene anche chiamata, una lettera di reclamo è una presentazione di un reclamo, la cui validità è determinata in base all'essenza dei requisiti. Quindi, una lettera di reclamo può avere diversi tipi in base al tipo di reclamo. Inoltre, esiste anche una lettera di richiesta, che implica non solo un reclamo, ma un risarcimento per alcuni danni, un rimborso, ecc. Pertanto, è necessario determinare cosa sono un reclamo e una richiesta, fare un esempio in inglese per entrambi i tipi di corrispondenza ed elencare anche possibili tipi di tali documenti.

Caratteristiche di una lettera di reclamo

• Se il prodotto acquistato non soddisfa la qualità dichiarata dal produttore o dal fornitore;
• Se un determinato prodotto non corrisponde alla quantità preventivamente dichiarata al momento dell'acquisto;
• Se il prezzo della merce è stato modificato senza previo accordo con l'acquirente.

È importante ricordare che, nonostante lo stato d'animo pretenzioso dell'autore della lettera, il testo deve essere in un certo stile, non deve contenere osservazioni o espressioni maleducate, altrimenti il ​​​​documento non può essere attribuito alla corrispondenza commerciale, e tale lettera sarà considerata una palese violazione etica professionale.

Una lettera di esempio, di norma, include una serie di regole di formattazione. Quindi, la versione classica della lettera di reclamo implica la presenza i seguenti punti nel testo:

• Nome della parte (organizzazione) che presenta il reclamo;
• Motivo del reclamo: numero indicato in una specifica domanda, fattura, contratto, ecc.
• Nome e quantità della merce;
• Prova (se presente) del danno ricevuto;
• Richieste specifiche per il risarcimento di tutti i danni.

Scrivere una lettera di reclamo non è difficile, soprattutto se si usano le tipiche frasi e costruzioni spesso usate in tale corrispondenza. Di seguito sono riportate le seguenti espressioni con traduzione:

Le scrivo per lamentarmi del servizio... - Le scrivo per lamentarmi del servizio...
mi spiace informarvi che...
Potete immaginare la nostra delusione quando... - Potete immaginare la nostra delusione quando...
Puoi immaginare i nostri sentimenti quando... - Immagina i nostri sentimenti quando...
Sento che meritiamo ... - Mi sembra che abbiamo il diritto di contare ...

Come puoi vedere, traducendo tali frasi in inglese, il significato non è distorto e l'essenza del reclamo è abbastanza rintracciabile.
Di seguito è riportata una delle opzioni su come scrivere un reclamo:

Risposta a un reclamo

Caratteristiche di una lettera di sollecito

Una lettera di richiesta è molto simile a un reclamo. Tuttavia, il mittente di tale documento, di norma, è un funzionario che intende riscuotere determinati compensi, beni o altri servizi dalla seconda parte, facendo riferimento a motivi legali. Così, ad esempio, le banche utilizzano abbastanza spesso tale corrispondenza, chiedendo ai propri clienti di pagare il debito e inviando il Tex su carta intestata ufficiale.

Può anche essere un requisito fornire documenti, una parte scrive all'altra, ad esempio, per ottenere una prova di identità. Di norma, una lettera di reclamo è una tipica lettera per richiedere pagamenti dai debitori. Tutte le informazioni sul pagamento, l'importo del debito e le possibili condizioni sono solitamente indicate nel testo in modo che il destinatario abbia informazioni complete sul problema e sulle possibili conseguenze.

Di seguito è riportata una lettera di richiesta di pagamento del debito, un campione del quale può essere utilizzato come modello per la compilazione di un documento di questo tipo. Le frasi usate in esso sono spesso tipiche di tale corrispondenza e possono benissimo essere usate come un cliché:

Pertanto, tutte le suddette regole per la scrittura di reclami e reclami dovrebbero essere prese in considerazione, poiché anche tali lettere con evidenti connotazioni negative devono essere redatte secondo le basi dell'etica aziendale in modo che il mittente non sia accusato di eccessiva maleducazione e ignoranza. Inoltre, reclami o reclami ben redatti aumentano notevolmente le possibilità che i reclami dichiarati nei documenti vengano soddisfatti e che la parte inviante rimanga soddisfatta.

I documenti contenenti rivendicazioni contro l'altra parte della transazione o l'autore del reato sono chiamati rivendicazioni. In questa sezione sono riportati esempi dei documenti di questo tipo più diffusi in circolazione civile. Usando gli esempi e le informazioni per loro, non sarà difficile presentare un reclamo da soli. Inoltre, il sito ha la possibilità di porre una domanda a un avvocato per adattare l'esempio pubblicato di un reclamo a una situazione specifica.

Ognuno di noi deve aver fatto una richiesta. Molto spesso si tratta di reclami dei consumatori, i cui requisiti sono legati al funzionamento della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori. Abbiamo pubblicato non solo esempio generale reclami dei consumatori, ma alcuni tipi tale documento: un reclamo per l'eliminazione dei difetti, per la restituzione della merce, per la restituzione Soldi ecc. La presentazione di un reclamo del consumatore è obbligatoria prima di andare in tribunale con un reclamo per la protezione del consumatore.

Un altro tipo di richiesta obbligatoria è la richiesta di modifica del contratto e di risoluzione del contratto. Questo vale per tutti i contratti, se conclusi con individui oltre che legali.

Vengono forniti esempi di reclami nell'ambito di contratti separati: acquisto e vendita, contratto, locazione, prestito (reclamo al ricevimento). Ogni articolo deve indicare se la preparazione di un reclamo in questo caso è obbligatoria o ha semplicemente carattere consultivo.

Tipi separati di richieste di risarcimento sono richieste di risarcimento danni (prima di presentare una richiesta di risarcimento danni in un incidente, dalla baia di un appartamento, ecc.). La base per la loro presentazione non è una transazione, ma un'azione, la cui conseguenza è stata l'inflizione di un danno.

Richiesta come prova in una causa civile

Quando l'obbligo di inviare un reclamo è espressamente previsto dalla legge, la presentazione di un reclamo senza fornire la prova della presentazione di un reclamo comporterà la restituzione del reclamo. E poi l'attore sarà costretto a presentare prima un reclamo e solo successivamente andare di nuovo in tribunale.

Spesso la procedura di reclamo per la risoluzione di una controversia è prevista dal contratto stesso. Sebbene qualsiasi corrispondenza contenente requisiti e che consenta di stabilire in base a cosa (accordo, azioni, ecc.) Tale lettera sia stata inviata possa essere considerata un reclamo, raccomandiamo che in tali casi sia necessario redigere un processo preliminare reclamo.

Sul sito è possibile scaricare campioni di reclami per i rapporti giuridici più comuni. Inoltre, vengono forniti esempi di presentazione di reclami per situazioni di vita specifiche e vengono fornite raccomandazioni per la loro corretta preparazione.

Lettera di reclamo in inglese - campioni con traduzione

Una lettera di reclamo in inglese, nonostante il contenuto negativo, deve essere scritta in una forma di rimprovero educato. Devi scrivere i reclami con molta attenzione, in modo che dal significato della lettera diventi chiaro al lettore che vuoi solo trasmettergli determinate informazioni e non litigare.

• Inizia la tua lettera fornendo informazioni dettagliate su prodotti o servizi.
• Indicare chiaramente l'oggetto del reclamo.
• Indica come vorresti risolvere il problema (per risolvere il problema).
• Si prega di indicare quali documenti si allegano. Queste possono essere copie di ricevute, garanzie (copie di ricevute, garanzie).
• Non sarà superfluo indicare il periodo di tempo durante il quale si prevede di ricevere una risposta e una soluzione al problema. Scegli il tuo tempismo con saggezza.

Diamo un'occhiata a esempi di tali lettere con traduzione.

Suggerimento: non dimenticare il modulo di domanda all'inizio della lettera, firma la lettera, indica il tuo indirizzo completo in modo che possano inviarti una risposta. Non dimenticare l'indirizzo, anche se stai inviando la lettera via e-mail (potresti ricevere una risposta tramite posta ordinaria).

Caro signor. berkson,

Il 6 luglio ho comprato un frigorifero nel tuo negozio, 30 Park Avenue. Sfortunatamente, il tuo prodotto non ha funzionato bene, era già rotto. Sono deluso perché non posso usarlo. Per risolvere il problema, ti sarei grato se potessi effettuare un rimborso o scambiare il prodotto. Attendo con ansia la tua risposta e la risoluzione del mio problema.

Studiamo la traduzione di questa denuncia.

Caro signor Berkson,

Il 6 luglio ho acquistato un frigorifero dal vostro negozio situato in Park Avenue 30. Purtroppo il vostro prodotto non funzionava, era già rotto. Sono arrabbiato perché non posso usarlo. Ti sarò grato se effettui un rimborso o uno scambio di merci per risolvere il problema. Aspetto la tua risposta e la risoluzione del mio problema.

Guarda un altro esempio di lettera di reclamo, presta attenzione a come un cliente insoddisfatto chiarisce al gestore del negozio che la risposta non dovrebbe essere ritardata.

Il 23 settembre ho contattato il vostro centro assistenza, 83 Baker Street, per riparare un televisore. La TV continua a non funzionare correttamente e mi è stato addebitato l'intero importo per la riparazione. In allegato le copie delle garanzie e degli assegni. Attendo con impazienza la tua risposta e aspetterò fino al 30 settembre prima di chiedere aiuto a un'agenzia per la protezione dei consumatori.

Caro signor Miller,

Il 23 settembre ho fatto domanda al tuo centro Servizi all'83 di Baker Street. La TV continua a non funzionare correttamente e mi è stata fatturata una riparazione completa. In allegato le copie della garanzia e le ricevute. Attendo la tua risposta e aspetterò fino al 30 settembre prima di chiedere aiuto alla Società per la protezione dei consumatori.

Suggerimento: conserva una copia dell'e-mail che hai inviato.

La seguente lettera di reclamo in inglese è stata scritta da un cliente del ristorante insoddisfatto.

"Gentile signore o signora,

Ho cenato con la mia famiglia nel vostro ristorante il 1 ottobre alle 21:00. Stavamo programmando di goderci la nostra cena e di celebrare un evento importante per noi. Devo dirti che la nostra visita al tuo ristorante è stata molto deludente. Il cameriere (uomo alto dai capelli rossi) era molto scortese, non ha risposto alle nostre domande ed è stato molto scortese. Ha osato fare commenti impropri che erano molto oltraggiosi.

I nostri amici hanno consigliato il posto per il suo servizio di prima classe e il buon cibo. Siamo rimasti molto insoddisfatti e scioccati. Vorrei sapere cosa hai intenzione di fare per correggere il servizio scadente che stai offrendo ai tuoi clienti?

Non vedo l'ora di ricevere una risposta.

Nota: cliente insoddisfatto il nome o il sesso del direttore del ristorante non è noto, quindi usa la classica frase "Gentile signore o signora".

Diamo un'occhiata alla traduzione della denuncia e impariamo un nuovo vocabolario.

Ho cenato con la mia famiglia nel vostro ristorante il 1 ottobre alle 21:00. Avevamo programmato di cenare e celebrare un evento importante per noi. Devo informarti che visitare il tuo ristorante è stata una delusione. Il cameriere (uomo alto dai capelli rossi) era molto scortese, non ha risposto alle nostre domande ed è stato molto scortese. Ha osato fare commenti indecenti, il che è stato molto oltraggioso.

Aspettando la tua risposta.

• Per eseguire - eseguire il lavoro.
• Sfortunatamente - sfortunatamente.
• Essere rotto - essere rotto.
• Essere deluso (deludente) - essere turbato (deludente).
• Inoltre - inoltre, inoltre.
• Per fatturare - emettere una fattura.
• Importo - importo.
• Risolvere (risoluzione) - decidere (decisione).
• Correttamente - correttamente.
• Chiuso - allegato.
• Agenzia per la protezione dei consumatori - Società per la protezione dei diritti dei consumatori.
• Per godere - divertiti.
• Celebrare - celebrare.
• Essere scortese - essere scortese.
• Improprio - osceno.
• Insoddisfatto - insoddisfatto.
• Scioccato - scioccato.
• Per rettificare - correggere, correggere.

Completa il tuo vocabolario con qualche altra frase del video:

La lettera deve contenere tutto informazione necessaria relativi a questo servizio o prodotto. Scrivi il nome completo e la descrizione del prodotto, la data di acquisto o l'indicazione del servizio, ecc. Il tuo obiettivo è spiegare tutti i dettagli, ma non sovraccaricare la lettera con dettagli non necessari. Inoltre, è necessario specificare i propri desideri, condizioni e termini per la risoluzione dei problemi.

A chi deve essere indirizzata questa lettera?

Quando acquisti beni o concludi un contratto per la fornitura di servizi, ricevi un indirizzo di contatto o un numero di telefono di una persona che può risolvere tutte le difficoltà che sono sorte. Di solito nelle piccole aziende questi problemi sono decisi dal proprietario dell'azienda. Nelle organizzazioni di medio livello: il suo vice o il senior management. IN grandi aziende di solito c'è un servizio clienti che si occupa di tali problemi.

Quali sono le parti principali di una lettera?

1. Introduzione

Gentile (persona di contatto):
Appello

2. Un'introduzione contenente informazioni sul prodotto o servizio acquistato.

Ti scrivo per attirare la tua attenzione su un problema nella tua sezione del servizio clienti.
Le scrivo per portare alla sua attenzione un problema nel reparto assistenza clienti.

Desidero lamentarmi con la massima fermezza possibile per il trattamento che ho ricevuto da un membro del vostro staff
Vorrei lamentarmi del modo in cui il tuo dipendente mi ha trattato.

Le scrivo per esprimere la mia forte insoddisfazione per la merce ricevuta questa mattina.
Le scrivo per esprimere la mia insoddisfazione per i prodotti ricevuti questa mattina.

Scrivo per lamentarmi della qualità del prodotto che ho acquistato on-line dal vostro sito web.
Le scrivo per esprimere la mia insoddisfazione per la qualità dei prodotti ordinati sul vostro sito.

Le scrivo in relazione all'atteggiamento negativo di un membro del suo staff.
Scrivo in relazione all'atteggiamento negativo di un membro della vostra azienda.

L'attrezzatura che ho ordinato non è ancora stata consegnata, nonostante la mia telefonata della scorsa settimana per dirvi che era urgente.
L'attrezzatura ordinata non è stata ancora consegnata, nonostante ti abbia già chiamato la scorsa settimana e ti abbia detto che è necessario immediatamente.

Per risolvere il problema, ti sarei grato se potessi (indicare l'azione specifica che desideri: rimborso, addebito sulla carta di credito, riparazione, sostituzione, ecc.). Sono allegate copie dei miei registri (include copie di ricevute, garanzie, assegni annullati, contratti, numeri di modello e di serie e qualsiasi altro documento).
Per risolvere il problema, ti sarei grato per l'opzione se tu (i tuoi requisiti sono indicati: restituito denaro, credito, riparazioni effettuate, cambio, ecc.) Sono allegate copie dei documenti (allegare copie della ricevuta, scheda di garanzia, assegni annullati, contratti e altra documentazione.)

Attendo con impazienza la tua risposta e la risoluzione del mio problema, e aspetterò fino a (fissare un limite di tempo) prima di chiedere aiuto a un'agenzia per la protezione dei consumatori o al Better Business Bureau. Vi prego di contattarmi all'indirizzo sopra indicato o telefonicamente ai (numeri di casa e/o ufficio con prefisso).
Sto aspettando la tua risposta con una soluzione al mio problema e aspetterò fino a (scadenza data) prima di contattare un'organizzazione di difesa dei consumatori per assistenza. Contattami al seguente indirizzo o numero di telefono (indirizzo e numero di telefono sono indicati)

Si prega di affrontare la questione con urgenza. Aspetto una tua risposta entro domani mattina al massimo.
Si prega di risolvere immediatamente questo problema. Aspetto una tua risposta entro e non oltre domani mattina.

Insisto per un rimborso completo altrimenti sarò costretto a portare avanti la questione.
Insisto sul pieno rimborso delle spese, altrimenti sarò costretto...

A meno che non riceva la merce entro la fine di questa settimana, non avrò altra scelta che annullare il mio ordine.
Se non ricevo questo articolo entro la fine della settimana, non avrò altra scelta che annullare l'ordine.

Spero che si occuperà tempestivamente di questa questione in quanto mi sta causando notevoli disagi.
Spero che affronti immediatamente la questione, poiché ciò mi sta causando gravi inconvenienti.

www.englishforbusiness.ru

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Nella pratica aziendale e nella vita di tutti i giorni, ci sono situazioni in cui è necessario scrivere una lettera di reclamo, quando, ad esempio, merce difettosa o il servizio reso ti rivolta.

Prima di sederti per scrivere una lettera del genere, prima di tutto assicurati di avere oggettivamente ragione. Una lettera di reclamo può essere inviata via e-mail o via fax, se l'oggetto del reclamo è irrilevante. Se la situazione è grave, è meglio inviarla per posta possibilmente con preavviso.

1. Raccogli tutte le informazioni necessarie. Descrivi il problema in modo conciso, scrivi al punto e in una chiara sequenza logica.
2. Indica quali azioni ritieni debbano essere intraprese e quando prevedi che vengano attuate.
3. Allegare copie di tutti i documenti giustificativi alla lettera.

1. Indipendentemente dal grado della tua indignazione, in nessun caso dovresti usare la maleducazione e diventare personale.
2. Non dovresti lasciarti distrarre dal problema principale, approfondendo osservazioni critiche sull'azienda e sulla qualità dei suoi servizi.
3. Non dovresti inviare una lettera senza aver prima verificato la presenza di errori grammaticali e di punteggiatura.

• Inizia la tua lettera con un saluto Caro signor (o la signora, SM, Mancare, eccetera.) Cognome.
• Se non conosci il nome della persona a cui ti rivolgi, inizia la tua lettera con Cara signora O caro Signore; se non conosci il sesso del destinatario, usa Egregi Signori O Gentile signore o signora.

• L'inizio della lettera dovrebbe attirare l'attenzione del lettore sulla questione che viene divulgata. Per esempio, Stiamo scrivendo per lamentarci…, Vorremmo lamentarci…, Stiamo scrivendo con riferimento all'Ordine#…, Vorremmo esprimere la nostra insoddisfazione per… O Grazie per la tua lettera di…
• Vai al nocciolo della questione il prima possibile, indicando in modo chiaro e conciso il motivo per cui stai scrivendo. Dopo averlo fatto, puoi aggiungere alcuni dettagli e fatti.
• Alla fine della lettera, esprimi le tue aspettative, ad esempio, Ti saremmo grati se potessi farci sapere il prima possibile quali azioni suggerisci di intraprendere o Non vediamo l'ora di avere tue notizie in merito a questo malinteso entro i prossimi sette giorni.

La formulazione della conclusione ha un formato standard:

• Se conosci la persona a cui stai indirizzando la lettera, devi terminarla con la frase Cordiali saluti.
• Se inizi la tua lettera di reclamo con caro Signore O Cara signora, deve terminare con la frase Cordiali saluti.
• Il tuo nome deve essere stampato sotto la firma.

E ricorda: le lettere di reclamo non sono lettere di accusa, sono progettate per attirare l'attenzione su un errore o un malinteso e correggerli. Tali lettere dovrebbero essere scritte con la consapevolezza che nella maggior parte dei casi anche il fornitore dell'attrezzatura o del servizio è interessato a risolvere il problema.

Esempi / campioni con traduzione

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Marketing e pubblicità

1. Bando di concorso
2. Annuncio di promozione
3. Lettera di presentazione del buono regalo
4. Lettera di accompagnamento per buono regalo
5. Lettera di accompagnamento per il questionario del sondaggio clienti
6. Lettera al nuovo titolare della carta VIP
7. Lettera di vendita di impianti idraulici
8. Invito ad aprire un nuovo punto vendita
9. Invito all'inaugurazione del complesso termale e del sanatorio
10. nuovo invito alla dimostrazione del prodotto
11. Proposta per una demo del prodotto
12. Offriti di testare un nuovo prodotto
13. Offriti di fare pubblicità su una rivista
14. Presentazione della nuova rivista
15. Presentazione dell'azienda e offerta di collaborazione
16. Presentazione dell'azienda e offerta di collaborazione (2)
17. Offerta di servizi di agenzia di viaggi
18. Offerta di servizi di assicurazione sanitaria
19. Offerta di servizi di operatore telefonico
20. Offerta di servizi di operatore telefonico (2)
21. Offerta società di telecomunicazioni
22. Offerta dai creatori del sito
23. Offerta di prodotti
24. Offerta di prodotti di mobilifici
25. Grazie al cliente per la buona recensione
26. Contattare il cliente per feedback e suggerimenti
27. Contattare un cliente per una raccomandazione positiva (1)
28. Appello al cliente per una raccomandazione positiva (2)
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30 commenti su " Lettere commerciali in inglese»

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Di

lettere di esempio molto buone.
Grazie

Una lettera di reclamo in inglese, nonostante il contenuto negativo, deve essere scritta in una forma di rimprovero educato. Devi scrivere i reclami con molta attenzione, in modo che dal significato della lettera diventi chiaro al lettore che vuoi solo trasmettergli determinate informazioni e non litigare.

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Esempi di lettere di reclamo

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Caro signor. berkson,

Il 6 luglio ho comprato un frigorifero nel tuo negozio, 30 Park Avenue. Sfortunatamente, il tuo prodotto non ha funzionato bene, era già rotto. Sono deluso perché non posso usarlo. Per risolvere il problema, ti sarei grato se potessi effettuare un rimborso o scambiare il prodotto. Attendo con ansia la tua risposta e la risoluzione del mio problema.

Studiamo la traduzione di questa denuncia.

Caro signor Berkson,

Il 6 luglio ho acquistato un frigorifero dal vostro negozio situato in Park Avenue 30. Purtroppo il vostro prodotto non funzionava, era già rotto. Sono arrabbiato perché non posso usarlo. Ti sarò grato se effettui un rimborso o uno scambio di merci per risolvere il problema. Aspetto la tua risposta e la risoluzione del mio problema.

Guarda un altro esempio di lettera di reclamo, presta attenzione a come un cliente insoddisfatto chiarisce al gestore del negozio che la risposta non dovrebbe essere ritardata.

Il 23 settembre ho contattato il vostro centro assistenza, 83 Baker Street, per riparare un televisore. La TV continua a non funzionare correttamente e mi è stato addebitato l'intero importo per la riparazione. In allegato le copie delle garanzie e degli assegni. Attendo con impazienza la tua risposta e aspetterò fino al 30 settembre prima di chiedere aiuto a un'agenzia per la protezione dei consumatori.

Caro signor Miller,

Il 23 settembre ho contattato il vostro centro assistenza all'83 di Baker Street per quanto riguarda la riparazione del televisore. La TV continua a non funzionare correttamente e mi è stata fatturata una riparazione completa. In allegato le copie della garanzia e le ricevute. Attendo la tua risposta e aspetterò fino al 30 settembre prima di chiedere aiuto alla Società per la protezione dei consumatori.

Suggerimento: conserva una copia dell'e-mail che hai inviato.

La seguente lettera di reclamo in inglese è stata scritta da un cliente del ristorante insoddisfatto.

"Gentile signore o signora,

Ho cenato con la mia famiglia nel vostro ristorante il 1 ottobre alle 21:00. Stavamo programmando di goderci la nostra cena e di celebrare un evento importante per noi. Devo dirti che la nostra visita al tuo ristorante è stata molto deludente. Il cameriere (uomo alto dai capelli rossi) era molto scortese, non ha risposto alle nostre domande ed è stato molto scortese. Ha osato fare commenti impropri che erano molto oltraggiosi.

I nostri amici hanno consigliato il posto per il suo servizio di prima classe e il buon cibo. Siamo rimasti molto insoddisfatti e scioccati. Vorrei sapere cosa hai intenzione di fare per correggere il servizio scadente che stai offrendo ai tuoi clienti?

Non vedo l'ora di ricevere una risposta.

Si noti che il cliente insoddisfatto non conosce il nome o il sesso del direttore del ristorante, quindi usa la classica frase "Gentile signore o signora".

Diamo un'occhiata alla traduzione della denuncia e impariamo un nuovo vocabolario.

Ho cenato con la mia famiglia nel vostro ristorante il 1 ottobre alle 21:00. Avevamo programmato di cenare e celebrare un evento importante per noi. Devo informarti che visitare il tuo ristorante è stata una delusione. Il cameriere (uomo alto dai capelli rossi) era molto scortese, non ha risposto alle nostre domande ed è stato molto scortese. Ha osato fare commenti indecenti, il che è stato molto oltraggioso.

Aspettando la tua risposta.

Vocabolario dalle lettere

• Per eseguire - eseguire il lavoro.
• Sfortunatamente - sfortunatamente.
• Essere rotto - essere rotto.
• Essere deluso (deludente) - essere turbato (deludente).
• Inoltre - inoltre, inoltre.
• Per fatturare - emettere una fattura.
• Importo - importo.
• Risolvere (risoluzione) - decidere (decisione).
• Correttamente - correttamente.
• Chiuso - allegato.
• Agenzia per la protezione dei consumatori - Società per la protezione dei diritti dei consumatori.
• Per godere - divertiti.
• Celebrare - celebrare.
• Essere scortese - essere scortese.
• Improprio - osceno.
• Insoddisfatto - insoddisfatto.
• Scioccato - scioccato.
• Per rettificare - correggere, correggere.

Completa il tuo vocabolario con qualche altra frase del video:

Lettera di reclamo - esempi di lettere di reclamo in inglese

Leggi e studia vari esempi di lettere di reclamo in inglese. Le lettere sono presentate con traduzione in russo.

Lettera 1

7834 17a Strada

9034 Via del Commercio

Vi scrivo per informarvi che ieri ho ricevuto il mio nuovo televisore che è stato consegnato dal vostro servizio di consegna. Il pacco non era danneggiato quindi ho firmato tutti i documenti e pagato il resto della somma. Ma quando l'ho disimballato ho trovato diversi graffi sul pannello frontale. Vorrei che tu sostituissi l'articolo o mi restituissi i miei soldi. Per favore fatemi sapere la vostra decisione entro 2 giorni.

Da: signor Jack Lupin

7834 17th Street, Detroit, Michigan

A: Elettronica srl

9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, USA 90345

Vi scrivo per informarvi che ieri ho ricevuto la mia nuova TV, che è stata consegnata dal vostro servizio di consegna. L'imballo era senza danni visibili, quindi ho firmato tutti i documenti e pagato l'importo residuo. Ma quando ho aperto la confezione, ho trovato alcuni graffi sul pannello frontale. Vorrei sostituire la TV con un'altra o riavere i miei soldi. Per favore fatemi sapere la vostra decisione entro 2 giorni.

Signor William Black

7834 Grand Street

9034 Denver Street

24 febbraio 2012

Vorrei farti sapere che uno dei tuoi dipendenti è stato scortese con me. Sono il cliente fisso del tuo bar e pranza qui quasi ogni giorno e non ho mai visto un servizio così pessimo. È successo ieri e ho 2 testimoni di comportamento improprio di uno dei camerieri. Il nome del cameriere è Kate Sullivan. È stata scortese mentre prendeva l'ordine e mi serviva. Vorrei che tu prendessi misure per prevenire tali incidenti in futuro.

Da: Mr. William Black

7834 Grand Street, Dallas, Texas

9034 Denver Street, Dallas, Texas, USA 90345

Vorrei che tu sapessi che uno dei tuoi dipendenti è stato scortese con me. Sono un tuo cliente abituale e ceno con te quasi ogni giorno, ma non ho mai avuto un servizio così pessimo. È successo ieri, ho 2 testimoni del comportamento inappropriato di una delle cameriere. Si chiama Kate Sullivan. È stata scortese quando ha preso l'ordine e mi ha servito. Vorrei che tu prendessi provvedimenti per prevenire incidenti simili in futuro.

9034 Cooper Street

Una settimana fa ho chiesto a uno degli specialisti del vostro dipartimento, Paola Hendricks, di aiutarmi a rispondere a una domanda riguardante i miei diritti di dipendente. Mi ha dato una risposta ma avevo dei dubbi al riguardo e ho deciso di fare le mie ricerche, ho trovato le informazioni necessarie e mi sono consultato con un avvocato. L'avvocato ha confermato la mia ricerca e ha detto che la sua risposta era assolutamente sbagliata. Poiché per me era molto importante conoscere la risposta giusta e avrei potuto diventare vittima di informazioni sbagliate, vorrei lamentarmi dell'errore di uno dei vostri specialisti che mi è costato tempo e denaro. Per favore fatemi sapere la vostra opinione sulla situazione.

Da: Jerry Parrow, Sales Manager, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Fresno, California

A: Sig.ra Sally Swift, Responsabile Risorse Umane, StanleyCo Ltd

Una settimana fa, ho chiesto a una delle esperte del vostro dipartimento, Paola Hendrix, di aiutarmi a rispondere a una domanda riguardante i miei diritti di dipendente. Mi ha risposto, ma avevo ancora dei dubbi, quindi ho deciso di fare le mie ricerche, ho trovato le informazioni necessarie e mi sono consultato con un avvocato. L'avvocato ha confermato che avevo ragione e ha detto che la sua risposta era assolutamente sbagliata. Poiché per me era molto importante conoscere la risposta corretta e potrei semplicemente soffrire a causa di informazioni errate, vorrei lamentarmi con te dell'errore del tuo specialista, che mi è costato tempo e denaro. Per favore, dimmi la tua opinione su questa situazione.

Direttore delle vendite

9034 East Street

Mi dispiace di dovermi lamentare del servizio di consegna della vostra azienda. Il 5 giugno ho comprato una lavatrice nel tuo negozio e ho ordinato la consegna. Secondo il contratto doveva essere consegnato ieri mattina, cioè tra le 9:00. e 12:00, ma è stato consegnato alle 15:30! Quando erano quasi le 12:00 Ho chiamato il reparto consegne e mi hanno promesso di consegnare una lavatrice in mezz'ora. Ma stavo aspettando da più di 3 ore prima che fosse consegnato. Penso che sia una situazione assolutamente inappropriata e ho bisogno di un compenso perché ho dovuto saltare l'intera giornata lavorativa e ho perso il mio stipendio per questo.

Da: Jim Morrison

9034 East Street, Sacramento, California, USA 90345

A: Electroworld Ltd.

4567 Marconi Street, Sacramento, California

Mi dispiace dovermi lamentare del servizio di consegna della tua azienda. 5 giugno ho comprato lavatrice nel tuo negozio e la consegna ordinata. Secondo i termini del contratto, doveva essere consegnato ieri mattina tra le 9 e le 12, ma è stato consegnato solo alle tre e mezza! Verso le 12 ho chiamato il reparto consegne e mi hanno promesso di portare il mio ordine entro mezz'ora. Ma ho aspettato più di 3 ore prima che la macchina fosse consegnata. Credo che questa sia una situazione assolutamente inaccettabile e ho bisogno di un risarcimento perché ho perso un'intera giornata di lavoro e non riceverò il pagamento per questo.

Lettera di reclamo in inglese (lettera di reclamo), reclamo e lettera di richiesta (claim)

Non è un segreto che la corrispondenza commerciale si basi non solo su richieste e suggerimenti, ma anche su reclami che una parte può fare all'altra. Quindi, una lettera di reclamo in inglese o, come viene anche chiamata, una lettera di reclamo è una presentazione di un reclamo, la cui validità è determinata in base all'essenza dei requisiti. Quindi, una lettera di reclamo può avere diversi tipi in base al tipo di reclamo. Inoltre, esiste anche una lettera di richiesta, che implica non solo un reclamo, ma un risarcimento per alcuni danni, un rimborso, ecc. Pertanto, è necessario determinare cosa sono un reclamo e una richiesta, fare un esempio in inglese per entrambi i tipi di corrispondenza ed elencare anche possibili tipi di tali documenti.



Caratteristiche di una lettera di reclamo

• Se il prodotto acquistato non soddisfa la qualità dichiarata dal produttore o dal fornitore;
• Se un determinato prodotto non corrisponde alla quantità preventivamente dichiarata al momento dell'acquisto;
• Se il prezzo della merce è stato modificato senza previo accordo con l'acquirente.

È importante ricordare che, nonostante lo stato d'animo pretenzioso dell'autore della lettera, il testo deve essere in un certo stile, non deve contenere osservazioni o espressioni maleducate, altrimenti il ​​​​documento non può essere classificato come corrispondenza commerciale e tale lettera sarà considerata una chiara violazione dell'etica aziendale.

Una lettera di esempio, di norma, include una serie di regole di formattazione. Quindi, la versione classica della lettera di reclamo implica la presenza nel testo dei seguenti elementi:

• Nome della parte (organizzazione) che presenta il reclamo;
• Motivo del reclamo: numero indicato in una specifica domanda, fattura, contratto, ecc.
• Nome e quantità della merce;
• Prova (se presente) del danno ricevuto;
• Richieste specifiche per il risarcimento di tutti i danni.


Scrivere una lettera di reclamo non è difficile, soprattutto se si usano le tipiche frasi e costruzioni spesso usate in tale corrispondenza. Di seguito sono riportate le seguenti espressioni con traduzione:

Le scrivo per lamentarmi del servizio... - Le scrivo per lamentarmi del servizio...
mi spiace informarvi che...
Potete immaginare la nostra delusione quando... - Potete immaginare la nostra delusione quando...
Puoi immaginare i nostri sentimenti quando... - Immagina i nostri sentimenti quando...
Sento che meritiamo ... - Mi sembra che abbiamo il diritto di contare ...

Come puoi vedere, traducendo tali frasi in inglese, il significato non è distorto e l'essenza del reclamo è abbastanza rintracciabile.
Di seguito è riportata una delle opzioni su come scrivere un reclamo:



Risposta a un reclamo



Caratteristiche di una lettera di sollecito

Una lettera di richiesta è molto simile a un reclamo. Tuttavia, il mittente di tale documento, di norma, è un funzionario che intende riscuotere determinati compensi, beni o altri servizi dalla seconda parte, facendo riferimento a motivi legali. Così, ad esempio, le banche utilizzano abbastanza spesso tale corrispondenza, chiedendo ai propri clienti di pagare il debito e inviando il Tex su carta intestata ufficiale.

Può anche essere un requisito fornire documenti, una parte scrive all'altra, ad esempio, per ottenere una prova di identità. Di norma, una lettera di reclamo è una tipica lettera per richiedere pagamenti dai debitori. Tutte le informazioni sul pagamento, l'importo del debito e le possibili condizioni sono solitamente indicate nel testo in modo che il destinatario abbia informazioni complete sul problema e sulle possibili conseguenze.

Di seguito è riportata una lettera di richiesta di pagamento del debito, un campione del quale può essere utilizzato come modello per la compilazione di un documento di questo tipo. Le frasi usate in esso sono spesso tipiche di tale corrispondenza e possono benissimo essere usate come un cliché:



Pertanto, tutte le suddette regole per la scrittura di reclami e reclami dovrebbero essere prese in considerazione, poiché anche tali lettere con evidenti connotazioni negative devono essere redatte secondo le basi dell'etica aziendale in modo che il mittente non sia accusato di eccessiva maleducazione e ignoranza. Inoltre, reclami o reclami ben redatti aumentano notevolmente le possibilità che i reclami dichiarati nei documenti vengano soddisfatti e che la parte inviante rimanga soddisfatta.

Lettera di denuncia

La lettera deve contenere tutte le informazioni necessarie relative a questo servizio o prodotto. Scrivi il nome completo e la descrizione del prodotto, la data di acquisto o l'indicazione del servizio, ecc. Il tuo obiettivo è spiegare tutti i dettagli, ma non sovraccaricare la lettera con dettagli non necessari. Inoltre, è necessario specificare i propri desideri, condizioni e termini per la risoluzione dei problemi.

A chi deve essere indirizzata questa lettera?

Quando acquisti beni o concludi un contratto per la fornitura di servizi, ricevi un indirizzo di contatto o un numero di telefono di una persona che può risolvere tutte le difficoltà che sono sorte. Di solito nelle piccole aziende questi problemi sono decisi dal proprietario dell'azienda. Nelle organizzazioni di medio livello: il suo vice o il senior management. Nelle grandi aziende, di solito c'è un servizio clienti che si occupa di tali problemi.

Quali sono le parti principali di una lettera?

1. Introduzione

Nome della persona di contatto
Nome completo del destinatario (se noto)

Titolo, se disponibile
Nome della ditta
Nome della ditta

Divisione reclami dei consumatori
Assistenza clienti

indirizzo
Città (*): Stato (*): CAP
Indirizzo aziendale

Gentile (persona di contatto):
Appello

2. Un'introduzione contenente informazioni sul prodotto o servizio acquistato.

Il (1 luglio), ho (acquistato, noleggiato, noleggiato o fatto riparare) un (nome del prodotto, con numero di serie o modello o assistenza eseguita) presso (posizione e altri dettagli importanti della transazione).
Il 1 luglio, io (acquistato, noleggiato, noleggiato, riparato) (nome completo del prodotto con numero di serie o tipo di servizio) presso ... (altre informazioni importanti sulla transazione sono indicate di seguito)

Ti scrivo per attirare la tua attenzione su un problema nella tua sezione del servizio clienti.
Le scrivo per portare alla sua attenzione un problema nel reparto assistenza clienti.

Desidero lamentarmi con la massima fermezza possibile per il trattamento che ho ricevuto da un membro del vostro staff
Vorrei lamentarmi del modo in cui il tuo dipendente mi ha trattato.

Le scrivo per esprimere la mia forte insoddisfazione per la merce ricevuta questa mattina.
Le scrivo per esprimere la mia insoddisfazione per i prodotti ricevuti questa mattina.

Scrivo per lamentarmi della qualità del prodotto che ho acquistato on-line dal vostro sito web.
Le scrivo per esprimere la mia insoddisfazione per la qualità dei prodotti ordinati sul vostro sito.

Le scrivo in relazione all'atteggiamento negativo di un membro del suo staff.
Scrivo in relazione all'atteggiamento negativo di un membro della vostra azienda.

3. Descrizione del problema

Sfortunatamente, il tuo prodotto (o servizio) non ha funzionato bene (o il servizio era inadeguato) perché (indica il problema). Sono deluso perché (spiegare il problema: ad esempio, il prodotto non funziona correttamente, il servizio non è stato eseguito correttamente, mi è stato addebitato un importo errato, qualcosa non è stato comunicato chiaramente o è stato travisato, ecc.).
Sfortunatamente, il tuo prodotto (servizio) non risponde requisiti necessari, poiché (il problema è indicato). Sono deluso perché (la situazione è spiegata: ad esempio, il dispositivo non funziona bene, è di scarsa qualità, mi è stato presentato l'importo sbagliato per il pagamento, qualcosa non è stato spiegato)

L'attrezzatura che ho ordinato non è ancora stata consegnata, nonostante la mia telefonata della scorsa settimana per dirvi che era urgente.
L'attrezzatura ordinata non è stata ancora consegnata, nonostante ti abbia già chiamato la scorsa settimana e ti abbia detto che è necessario immediatamente.

Per risolvere il problema, ti sarei grato se potessi (indicare l'azione specifica che desideri: rimborso, addebito sulla carta di credito, riparazione, sostituzione, ecc.). Sono allegate copie dei miei registri (include copie di ricevute, garanzie, assegni annullati, contratti, numeri di modello e di serie e qualsiasi altro documento).
Per risolvere il problema, ti sarei grato per l'opzione se tu (i tuoi requisiti sono indicati: restituito denaro, credito, riparazioni effettuate, cambio, ecc.) Sono allegate copie dei documenti (allegare copie della ricevuta, scheda di garanzia, assegni annullati, contratti e altra documentazione.)

Attendo con impazienza la tua risposta e la risoluzione del mio problema, e aspetterò fino a (fissare un limite di tempo) prima di chiedere aiuto a un'agenzia per la protezione dei consumatori o al Better Business Bureau. Vi prego di contattarmi all'indirizzo sopra indicato o telefonicamente ai (numeri di casa e/o ufficio con prefisso).
Sto aspettando la tua risposta con una soluzione al mio problema e aspetterò fino a (scadenza data) prima di contattare un'organizzazione di difesa dei consumatori per assistenza. Contattami al seguente indirizzo o numero di telefono (indirizzo e numero di telefono sono indicati)

Si prega di affrontare la questione con urgenza. Aspetto una tua risposta entro domani mattina al massimo.
Si prega di risolvere immediatamente questo problema. Aspetto una tua risposta entro e non oltre domani mattina.

Insisto per un rimborso completo altrimenti sarò costretto a portare avanti la questione.
Insisto sul pieno rimborso delle spese, altrimenti sarò costretto...

A meno che non riceva la merce entro la fine di questa settimana, non avrò altra scelta che annullare il mio ordine.
Se non ricevo questo articolo entro la fine della settimana, non avrò altra scelta che annullare l'ordine.

Spero che si occuperà tempestivamente di questa questione in quanto mi sta causando notevoli disagi.
Spero che affronti immediatamente la questione, poiché ciò mi sta causando gravi inconvenienti.

www.englishforbusiness.ru

Come scrivere una lettera di reclamo e una lettera di scuse in inglese

Scrivere lettere formali non è un compito facile, soprattutto quando devi scriverle in inglese. Ma c'è un modo semplice e veloce per farlo: usa modelli di frasi già pronti. In questo articolo ti diremo come scrivere una lettera di reclamo e una lettera di scuse in inglese e quali frasi usare per questo. Allegheremo anche campioni di queste lettere in inglese in modo che tu possa scrivere la tua lettera da loro.

A proposito, abbiamo già parlato di come scrivere altri tipi di lettere formali nell'articolo "Come scrivere una lettera di richiesta e una lettera di candidatura in inglese". Ti consigliamo di leggere questo articolo. Inoltre, non dimenticare di leggere la nostra guida su come scrivere email in inglese.

Lettera di reclamo in inglese. Lettera di lamentela

Come suggerisce il nome, scriviamo una lettera di reclamo in inglese quando non siamo soddisfatti di qualcosa. Ad esempio, vogliamo attirare l'attenzione della direzione su un servizio scadente, un comportamento scorretto di un dipendente o ci lamentiamo di un prodotto di scarsa qualità.

Rispetto ad altri tipi di lettere, una lettera di reclamo è la lettera più emozionante. Molto spesso è colorato di emozioni negative: malcontento, irritazione, rabbia. Tuttavia, non si dovrebbe descrivere il proprio malcontento con tutti i colori e gli epiteti luminosi, e certamente non ci si dovrebbe abbassare alla maleducazione e agli insulti. La lettera di reclamo si riferisce all'aspetto formale delle lettere, quindi il tono dovrebbe essere mantenuto ufficiale. D'accordo, difficilmente c'è una persona che voglia leggere una lettera piena di insulti personali e poi risolvere il problema che si è presentato.

Se lo scopo del tuo reclamo è attirare l'attenzione su alcune carenze, allora è meglio mantenere il tono della narrazione neutro. In caso di reclami seri, è necessario attenersi a un tono persistente, a volte persino esigente. Vediamo quali frasi useremo in tali lettere.

Prima di procedere con la scrittura vera e propria, dobbiamo salutare una persona. Usa le seguenti frasi per questo:

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• Ordine del Ministero dell'Istruzione e della Scienza della Federazione Russa del 26122013 1408 MINISTERO DELL'ISTRUZIONE E DELLA SCIENZA DELLA FEDERAZIONE RUSSA del 26 dicembre 2013 N 1408 SULL'APPROVAZIONE DI PROGRAMMI DI ESEMPIO DI FORMAZIONE PROFESSIONALE PER CONDUCENTI DI VEICOLI DI CATEGORIE E SOTTOCATEGORIE RILEVANTI In virtù di […]