Se hai ricevuto un pacco tanto atteso da Aliexpress e hai scoperto che il prodotto era difettoso, non scoraggiarti. Utilizzando le istruzioni seguenti, puoi restituire i tuoi soldi per un prodotto di bassa qualità. A seconda del tipo di matrimonio, puoi restituire dal 30 al 100% del valore della merce.

Che tipo di sconto chiedere?

Se la cosa si è rivelata semplicemente di scarsa qualità, ma può essere riparata e utilizzata in futuro, puoi contare su un rimborso parziale del 30-90%. Tuttavia, se dimostri che il prodotto non è adatto all'uso o è un vero e proprio falso, puoi restituire il 100% del costo del prodotto.

Quali prove fare?

Per vincere la controversia, è necessario fornire prove. Per questo sono adatte le foto della merce, in cui sarà visibile il matrimonio. Si consiglia di indicare graficamente i luoghi a cui prestare attenzione. Nel nostro caso sono state scattate foto del prodotto, che è arrivato tutto bucato. Nel caso in cui il venditore inizi a dubitare che questo sia il suo prodotto, abbiamo avuto un video di unboxing.

Stabilisci una regola per girare un video del disimballaggio di ogni prodotto sul tuo cellulare. Il video è la prova più seria nel caso in cui il venditore inizi a negare.

Come aprire una contestazione se la merce è arrivata con un difetto?

Per restituire il denaro per un prodotto difettoso, è necessario aprire una controversia entro 15 giorni dal momento in cui hai confermato la ricezione dell'ordine. Ed è meglio non confermare la ricezione dell'ordine prima di aver verificato e testato il prodotto per un paio di giorni.

Per aprire una controversia, trova questo prodotto nell'elenco degli ordini e fai clic sul pulsante "Apri contenzioso".

Alla domanda "Hai ricevuto la merce?" risposta "SÌ".

Se invece selezioni " Articolo arrivato danneggiato questo significherà che il pacco è stato danneggiato durante il trasporto. Quando la controversia si intensifica, i mediatori possono chiederti la prova delle cattive condizioni dell'imballaggio per assicurarsi che il venditore non abbia imballato bene la merce e quindi il pacco sia stato danneggiato durante il viaggio. Se non disponi di tali prove, perderai la controversia. Pertanto, se il venditore ti ha inviato un prodotto di bassa qualità, difettoso e non funzionante, è meglio scegliere un articolo "Problema di qualità"Poi Sarai in grado di dimostrare che il venditore ha inizialmente inviato la merce di scarsa qualità.

Imposta l'importo come desideri. Può essere uguale all'importo della riparazione o solo all'importo del probabile danno. Se il prodotto non può essere utilizzato, venduto o riparato, ovvero l'articolo è spazzatura, richiedere un risarcimento completo.

Brevi commenti dovrebbero essere lingua inglese scrivere che il prodotto è difettoso. Spiega cosa c'è che non va esattamente nel prodotto. Scrivi educatamente.

Se usi la traduzione automatica, non usare la parola "matrimonio" nella versione russa, poiché il traduttore automatico la tradurrà come "matrimonio". E i cinesi non capiranno cosa vuoi. Sostituisci la parola "matrimonio" con la frase "prodotto di scarsa qualità" o "il prodotto presenta difetti". Questo consiglio vale anche se lasci un commento in russo.

Dopo aver compilato tutti i campi, allegare prove fotografiche. Se il venditore nella controversia afferma che il prodotto non è suo o che tu stesso lo hai rotto o danneggiato, allega il video di disimballaggio.

Hai una domanda? Scrivilo nei commenti o contatta la chat La Cina sta arrivando in media 15-45 giorni. Se hai effettuato un ordine per Aliexpress e il pacco non arriva, ti consigliamo di controllare lo stato di tracciabilità del pacco, se è tracciato, è più probabile che riceverai il tuo pacco.
Se il pacco è tracciato e il tempo di protezione dell'ordine sta per scadere, scrivi al venditore chiedendo di estendere il tempo di protezione dell'ordine.
In ogni caso, l'apertura di una controversia nelle fasi iniziali è inefficace, poiché è probabile che il venditore la rifiuti. inoltre ti diremo in dettaglio cosa fare se la merce da Aliexpress non è ancora arrivata.

Cosa fare se la merce non è arrivata ad Aliexpress e il periodo di protezione dell'ordine termina?

Se hai controllato e il pacco non è tracciato, scrivi un messaggio al venditore. Se il venditore non risponde per molto tempo o il timer di protezione dell'ordine termina, apriamo immediatamente una controversia.
Per aprire una controversia, seguire le istruzioni riportate di seguito:

1. Andiamo alla sezione "I miei ordini" sul sito Web di Aliexpress.

2. Troviamo l'ordine che non hai ricevuto. Fai clic sul pulsante "Apri contestazione" accanto alla descrizione del prodotto.

La controversia può essere aperta non prima di 10 giorni dopo che il venditore ha inviato il pacco con l'ordine durante il periodo di protezione dell'ordine e fino a quando non confermi la ricezione del pacco. Inoltre, hai altri 15 giorni per aprire una controversia dopo la fine della protezione dell'ordine.

3. Dopo aver fatto clic sul pulsante "Apri controversia", vedrai una finestra in cui ti verrà offerto "Solo reso" o "Restituzione di beni e denaro". Se non hai ricevuto il prodotto o lo hai ricevuto, ma non corrisponde alla descrizione indicata, non sei soddisfatto e non desideri restituirlo al venditore, quindi fai clic sul pulsante "Restituisci solo".
In altre circostanze, ad esempio, se restituisci la merce acquistata in garanzia o hai concordato con il venditore, fai clic sul pulsante "Restituzione di merce e denaro".
Ma è nel nostro caso, poiché non abbiamo ricevuto la merce, clicchiamo su "Solo reso":

Una finestra come questa dovrebbe apparire davanti a te, ti verrà offerto possibili ragioni per aprire una controversia dalla quale è necessario scegliere quella appropriata:

Problemi con la consegna della merce (problema di tracciabilità logistica)
- La protezione dell'ordine sta per scadere, ma il pacco è ancora in viaggio
- Compagnia di trasporti restituito l'ordine
- Non ci sono informazioni di tracciamento (questo articolo è spesso grigio e non disponibile a causa del fatto che il venditore sembra aver dato una traccia, quindi se il pacco non è tracciato, è meglio scegliere il primo articolo, ad es. La protezione dell'ordine è in scadenza , ma il pacco è ancora in viaggio)

Problemi doganali
- dazio doganale troppo alto, non voglio pagare

Altro
- Il venditore ha inviato l'ordine all'indirizzo sbagliato.

5. Indichiamo l'importo del rimborso e indichiamo i dettagli del motivo per cui desideri restituire il denaro (il motivo della controversia deve essere descritto in inglese; se non parli inglese, utilizza il traduttore online). Allega foto e video se necessario.
Dopo aver compilato questo breve questionario, fai clic sul pulsante "Invia".
Tutte le controversie sono aperte.

6. Al venditore vengono solitamente concessi 5 giorni durante i quali può accettare la controversia o offrire la propria soluzione alla controversia e può allegare le sue prove, e se il venditore non risponde in alcun modo, la controversia si chiuderà automaticamente a tuo favore. Se si raggiunge un accordo, la controversia verrà chiusa e sarà necessario attendere il rimborso dell'acquisto.

Se i negoziati non portano a nulla, la controversia si intensificherà.
Se la controversia si intensifica, va ai rappresentanti dell'amministrazione del sito Web di Aliexpress.
Una controversia aggravata viene solitamente considerata entro una settimana e la sua decisione può essere sia a favore dell'acquirente che a favore del venditore, tutto dipende dai motivi e dagli argomenti.

Cosa devo fare se la merce non è arrivata su Aliexpress e il periodo di protezione dell'ordine è scaduto?

In questo caso, se il prodotto ordinato da Aliexpress non è arrivato e il periodo di protezione dell'ordine è scaduto, hai 15 giorni dalla fine della protezione, durante i quali puoi ancora aprire una controversia, quindi tieni d'occhio il timer. Se anche questo periodo è scaduto, non sarà più possibile aprire una controversia e, di conseguenza, non sarà possibile restituire il denaro. Il periodo di protezione dell'ordine può essere visualizzato nell'elenco dei tuoi ordini.

Avete domande? fai la tua domanda a

Non molto tempo fa, su Internet è volata la notizia che Aliexpress stava inasprendo le condizioni per la consegna di pacchi in Ucraina e Bielorussia. Secondo le loro informazioni, molti acquirenti aprono una controversia per i pacchi che hanno ricevuto senza un numero di traccia con una nota che il pacco non è arrivato. Posso presumere che, data la difficile situazione in Ucraina, ci siano molte persone che guadagnano così velocemente. Tuttavia, i venditori in Cina sono davvero così onesti?

In che modo i venditori su Aliexpress imbrogliano quando aprono una controversia

Ingannare un acquirente per i cinesi è solo una cosa da poco. Ho anche letto da qualche parte che ce l'hanno nel sangue. Quando si tratta di soldi, diventano molto astuti e arroganti. Anche quando hanno chiaramente torto.

Non hai ricevuto quello che hai ordinato? La qualità della merce non è quella dichiarata: apri una controversia su Ali. Ma tieni presente che qui i cinesi possono anche buttarti. E anche se hai ragione, Ali potrebbe non decidere a tuo favore. Parliamo dei principali trucchi che puoi cogliere durante la risoluzione di una controversia. Tutto sarà chiaro e preciso, senza acqua.

1. O forse il prodotto non è poi così male?

Puoi usarlo? C'è qualche problema con il prodotto?

I cinesi passeranno dal semplice al complesso - all'inizio lavoreranno con metodi soft - cercheranno di risolvere tutto "in modo positivo". Ad esempio - beh, ti è venuto il colore sbagliato - porteranno mille scuse, metteranno emoticon tristi e scriveranno ogni giorno che ammettono la loro colpa, c'è molto lavoro, hanno commesso un errore.

Possono persino scriverti qualcosa del tipo "Ho un capo molto severo, se vede una discussione e una recensione negativa, mi licenzierà e ho bisogno di nutrire mia madre malata".

2. Riduzione del prezzo di una controversia

Per un venditore cinese, la sua valutazione è molto importante. E se la controversia è stata risolta a tuo favore, non ha accettato le tue condizioni, e poi hai anche messo una recensione negativa - tutto qui, copertura. È inaccettabile per lui che tutte le controversie vengano risolte in questo modo (e puoi immaginare quante persone vogliono aprirle). Pertanto, ti verrà dato il secondo passo per ridurre il costo dei reclami - due volte in questo modo.

3. Chiudi la controversia: ti invieremo ciò che desideri

È logico: se invece di 6 pezzi ne hai ricevuto solo 1, allora dove andare? Ovviamente i cinesi devono inviare il resto. Ma ecco le sfumature. Prima di ciò, potrebbe chiedere di chiudere la controversia - per proteggersi, sembra che fossero d'accordo. Può negoziare con te per chiudere la controversia quando ti fornisce un numero di traccia. Sembra anche onesto. Ma - non sono d'accordo in ogni caso! Non essere così compassionevole. Sotto questo numero di traccia, un mattone o un pacco vuoto può andare da te. Di 'loro di restituire i soldi e di acquistare la merce da un altro venditore: è onesto!

4. Chiudi la controversia: rimborseremo il denaro tramite PayPal

Caro. Ti rimborsiamo tramite conto Paypal. Chiudereste la disputa? Aspettando la tua risposta

Un altro trucco. Se non hai ancora capito dai precedenti 3 punti - non può accettare alcuna condizione di venditori cinesi . Pensa: perché effettuare un reso tramite PayPal, se la stessa cosa può essere restituita tramite una controversia? Bene, forse se chiudi tu stesso la controversia, questo in qualche modo influenzerà la valutazione del venditore, ma:

• Ti potrebbe essere chiesto di chiudere la controversia prima di pagare con Paypal. In questo caso non sarai in grado di aprire una controversia una seconda volta. Ecco fatto, hai appena perso soldi su Aliexpress.
• Se vieni dall'Ucraina, semplicemente non puoi accettare denaro sul tuo conto a causa delle stesse condizioni di Paypel, pensi che i cinesi non lo sappiano?

Puoi rispondere subito

Non prendermi in giro. Sono in Ucraina. Non possiamo accettare PayPal.

5. Cambia il motivo della controversia. Sì, proprio ora!

Puoi scrivere qualcosa come

Tesoro, potresti cambiare il motivo della controversia: "motivi personali" o "restituzione semplice (restituzione facile)" o " metodo di spedizione non è come descritto."

Come puoi vedere, i cinesi sono così fantasiosi ea volte sembra che si comportino come un manuale. In questo caso chiedono che la causa della contestazione non sia stata un prodotto di bassa qualità, ma qualche motivo insignificante del tipo: convinzioni personali, non mi piace il prodotto (ma non voglio restituirlo), inviato all'azienda sbagliata - beh, quale decisione si può prendere su tali motivi? Bene, la spedizione era della compagnia sbagliata, ma hai ricevuto la merce? È probabile che la controversia venga risolta a favore del venditore.

6. Ricatto - restituire il pacco - chiudere la controversia

Quindi lo restituisci, ti diamo un rimborso

Oooooh, questo può catturare solo un acquirente miope o un principiante. Presumibilmente, se la merce non viene rispedita, il denaro non verrà restituito. Funziona su Ebay, quindi davvero, se il prodotto non funziona, devi restituirlo se vuoi ricevere denaro. Ci sono anche sfumature qui (nel caso in cui restituisci la merce secondo i termini del sito Ebay):

• Devi pagare per la spedizione e circa $ 2 per un numero di tracciamento. Invia senza numero di traccia: il cinese dirà che non ha ricevuto nulla, anche se non è così.
• La controversia può essere aperta per un certo tempo e non è noto se il pacco arriverà e, soprattutto, se i cinesi ritarderanno a riceverlo fino alla chiusura della controversia!

Poiché, secondo le regole attuali, Aliexpress è dalla tua parte (a differenza di Ebay), sarebbe più corretto scrivere

Non pagherò per il tuo errore. Effettua un rimborso

Anche se i cinesi scrivono che pagheranno per la consegna (restituirai i pacchi, noi paghiamo il trasporto), non sei tenuto a restituire nulla.

7. Non otterrai nulla!

Ecco già l'artiglieria pesante: gli ultimi tentativi di prenderti su una ventosa! Se prima c'era solo corrispondenza, i cinesi ti faranno già un'offerta ufficiale. Scortese, arrogante e disonesto.

Ma al momento della proposta di soluzione, sembrerà così

Il venditore offre una soluzione alla controversia

Qui il motivo dell'apertura della contestazione è stato che il pacco non è arrivato entro 3 mesi. Se non conosci affatto l'inglese, potresti pensare che i cinesi abbiano acconsentito alla tua controversia, ma non è così: si offre di non restituire la merce e di non darti denaro - Nessun rimborso. Ti potrebbe anche essere chiesto di non restituire nulla e restituire $ 0 - Restituzione merce e rimborso US $ 0,00. Questo è simile alla semplice chiusura della controversia senza pagarti denaro.

Onestà e recensioni su Aliexpress

Come puoi vedere, i cinesi lavorano secondo il principio "Niente di personale, solo affari". Quando hai una lunga corrispondenza con loro, semplicemente non hai abbastanza malvagità per quanto sfacciatamente e cinicamente agiscono.

Dopo aver provato a truffarti, indovina cosa ti chiedono? Esatto: non dare loro una recensione negativa!

1. Caro ~ Mi dispiace, sono disposto a rimborsarti. Potete aiutarmi a cambiare il motivo della controversia？ Allora accetterò la controversia. ho davvero bisogno del tuo aiuto
2. Caro ~ spero che tu possa cambiare il motivo della controversia scrivi non ricevere il prodotto ， o non riesci a trovare le informazioni di tracciamento
   Allora accetterò la disputa
   E rimborso a te, grazie per la tua comprensione
3. Caro, ci scusiamo per l'inconveniente.
   Siamo disposti a rimborsarti
   Spero che tu non ci dia il feedback negativo

Se qualcuno non capisce l'inglese, chiede di cambiare il motivo per aprire una controversia - da "la merce non è come indicato" a qualcosa di più morbido come "non ha ricevuto la merce" o "il pacco non è tracciato" e dopo restituirà i soldi.

Bene, un tale apofigeychik: "Speriamo che non ci darai una recensione negativa". Ovviamente dovresti inserire una recensione negativa: il venditore ha appena cercato di truffarti.

Ma quello che voglio dire alla fine. Ci sono molti cinesi che stanno incassando l'avidità di acquirenti che pensano di poter ottenere per $ 5 un power bank da 10.000Mah e gli stessi acquirenti che stanno incassando il desiderio di questi venditori di imbrogliare. Sai, un tempo ero in stretto contatto con i cinesi - ha studiato con me. Una volta che la conversazione si è spostata sui prodotti cinesi, ho detto che costano poco, ma la qualità ne risente. A cui ha risposto: "Abbiamo prodotti di qualità, ma non vuoi comprarli". Quindi: sii onesto: apri controversie per motivi reali e non acquistare inutili sciocchezze a cinque tassi.

Molte persone diffidano di un prodotto proveniente dalla Cina, poiché lo considerano economico e di scarsa qualità. Ad esempio, un prodotto del genere servirà comunque il suo proprietario per un breve periodo, quindi perché acquistarlo. Ma, in effetti, ora tutto è completamente diverso. Tuttavia, non neghiamo che non ci siano prodotti inferiori dalla Cina. Lo è, ma se ti avvicini correttamente all'acquisto Merci cinesi, puoi acquistare prodotti di qualità, pagando qualità e affidabilità per pochissimi soldi. Per fortuna le moderne fabbriche cinesi hanno finalmente imparato a lavorare non per la quantità, ma per la qualità, cosa di cui siamo sicuramente contenti. Soprattutto, non inciampare in falsi economici che non vale la pena acquistare nemmeno per la maggior parte prezzi bassi che hai appena incontrato. Tali acquisti ti porteranno solo delusione.

Il mercato di Aliexpress potrebbe essere perfetto se non fosse per i vari venditori che cercano di far passare falsi economici di bassa qualità come ottimi prodotti.

Quindi, cosa dovremmo sapere sull'acquisto di prodotti su questo mercato?

Diciamo che hai trovato il prodotto di cui hai bisogno, lo hai pagato e, di conseguenza, hai ricevuto un prodotto difettoso o di scarsa qualità o che non corrisponde affatto alla descrizione e alle caratteristiche.

Siamo di fronte a un matrimonio, quali azioni dovrebbero essere intraprese prima e dopo l'acquisto.

1. Non comprare il primo oggetto che vedi. Devi lavorare con venditori di fiducia, leggere tutte le recensioni dei prodotti. È molto importante.
2. Devi pagare per l'acquisto dopo esserti assicurato che il venditore abbia il prodotto desiderato. A volte capita che il venditore, dopo aver pagato la merce, la acquisterà lui stesso e poi te la invierà. Non abbiamo bisogno di questo.
3. L'apertura della merce acquistata deve essere filmata. Pertanto, sarai in grado di fornire tutte le prove che hai davvero acquistato un prodotto di bassa qualità e non vuoi solo riavere i tuoi soldi.
4. Hai aperto il prodotto, non hai trovato alcun difetto. In generale, si può dire che loro acquisto d'occasione. Ma in questo caso, non dovresti confermare immediatamente la ricezione della merce e lasciare un feedback al venditore per festeggiare. Un piccolo, per così dire, acquisto "poyuzayte". Il tempo dimostrerà sicuramente la sua qualità. Se confermi la merce, allora tutto, i tuoi soldi non ti verranno restituiti.
5. Tutte le domande, i conflitti, i reclami devono essere risolti prima che la transazione venga chiusa, altrimenti ti "esaurirai".
6. Non è necessario farsi prendere dal panico immediatamente se il prodotto si rivela difettoso. Scrivi al venditore, elimina il video, descrivi la situazione attuale. Se il venditore apprezza la sua reputazione, risolverai il problema abbastanza rapidamente.
7. Supponiamo che rimanga un po 'di tempo prima della chiusura della transazione e che tu non abbia ancora deciso la questione, quindi la apriamo con urgenza. In nessun caso dovresti spingere questo.
8. Se sul prodotto sono presenti difetti minori che non svolgono un ruolo speciale, chiedere un risarcimento al venditore. Quale, decidi tu stesso.
9. Se il venditore promette di fornirti un risarcimento solo dopo la chiusura della controversia, in nessun caso non credergli! Nella maggior parte dei casi, dopo la chiusura della controversia, il venditore inizia a ignorare il suo acquirente. E qui il suo punteggio elevato non gioca più un ruolo. Non appena la controversia si chiude, nel 99% dei casi il venditore inizierà a ritardare il risarcimento e poi si dimenticherà del tutto di te. Le possibilità di incontrare un venditore dall'1% sono molto basse, quindi non dovresti giocare alla roulette. Pensa in modo sensato e sarai in grado di "riconquistare" i tuoi soldi.
10. Se il matrimonio è davvero serio, dovremo rispedire la merce al venditore. Un venditore affidabile ti darà una scelta: o ottieni lo stesso prodotto, ma senza matrimonio, o ti restituisci semplicemente i tuoi soldi. A proposito, l'invio di un acquisto difettoso costerà all'acquirente un bel penny.
11. Risolvi tutte le domande con il venditore esclusivamente in. Non è richiesta alcuna corrispondenza personale. Scatta una foto o un video della spedizione. Dovrebbe esserci una foto del prodotto stesso, una foto della spedizione, nonché una traccia con la quale il venditore e tu puoi rintracciare l'ubicazione del prodotto difettoso. Questi momenti diventeranno una prova importante per risolvere il conflitto.
12. Se hai già concluso l'affare e in seguito il matrimonio è "emerso", allora in una situazione del genere devi scrivere al venditore e spiegare la situazione attuale. Tuttavia, ricorda che in tal caso, garanzie da piattaforma commerciale non lo farai. Qui devi fare affidamento esclusivamente sulla decenza del venditore. Se il venditore è coscienzioso, sarai in grado di risolvere il problema, altrimenti l'acquisto rimarrà infruttuoso.

Di solito i venditori fanno concessioni ai loro acquirenti, poiché la reputazione è estremamente importante per loro. Tuttavia, non è necessario presumere che, poiché il venditore ha un'alta reputazione, puoi fidarti completamente di lui. Credimi, dietro una bella maschera non si può nascondere il viso più bello.

Se durante la transazione su Aliexpress si è scoperto che il prodotto consegnato non corrispondeva a quello nella descrizione, se il prodotto non è arrivato in tempo e anche se sono arrivati ​​​​prodotti difettosi, è necessario utilizzare il programma speciale per Aliexpress. È stato sviluppato dall'amministrazione del progetto insieme al sistema di pagamento, che aiuta a effettuare pagamenti tra le parti. Questo è un servizio di deposito a garanzia. È grazie a lui che tutto su Aliexpress contanti i clienti sono completamente al sicuro. Il sistema trasferirà denaro al venditore solo dopo che l'acquirente stesso avrà confermato tale azione dopo aver verificato la qualità e i difetti della merce.

Al fine di rendere gli acquisti sul sito Web di Aliexpress sicuri e vantaggiosi per le parti, esiste una controversia (controversia). Durante questo, le parti possono discutere di situazioni spiacevoli. Una controversia è un'opportunità per chiarire tutti i problemi che sorgeranno al momento della transazione tra il venditore e l'acquirente. Cioè, se il cliente non è soddisfatto della qualità della merce, allora deve aprire una controversia.

Quando nessun prodotto è stato inviato al cliente all'ora concordata, o se questo prodotto è difettoso o se non corrisponde alla descrizione che era sul sito, il cliente può aprire una controversia su Aliexpress. Il termine per il mancato invio del pacco viene calcolato dal momento in cui doveva essere spedito (indicato sulla risorsa), e non dal momento in cui la transazione è stata completata. Questi termini sono diversi e quindi è necessario fare attenzione quando si effettua un acquisto. Vale a dire, la controversia si apre solo 6 giorni dopo la data in cui il venditore avrebbe dovuto inviare la merce. Il termine viene visualizzato sul timer rosso nella pagina in cui si trova il prodotto. Se necessario, il periodo può essere prorogato. Se si vede che il tempo di consegna si avvicina e la merce non è ancora stata ricevuta, il distributore può, su richiesta del cliente, aumentare questo periodo, se le parti lo desiderano.

Ma se, per un certo periodo, la merce non viene consegnata, oppure vengono consegnati un matrimonio o prodotti che non corrispondono alla descrizione, allora puoi tranquillamente avviare una controversia, durante la quale puoi richiedere fondi al venditore per inadempimento del suo obblighi. Dal momento in cui viene aperta la controversia, l'amministrazione di Aliexpress concede alle parti due settimane durante le quali possono risolvere la situazione attraverso negoziati. Se ciò non può essere fatto entro il tempo assegnato, la controversia si trasforma automaticamente in un reclamo. È considerato dall'amministrazione di Aliexpress, che ha il diritto di risolvere tutti i problemi con le parti in conflitto.

Nel caso in cui l'esecutore non presterà attenzione al reclamo e non negozierà con il cliente, allora può essere aperto da solo senza attendere la scadenza del tempo assegnato (due settimane). Questo può essere fatto il sesto giorno dall'inizio della controversia.

Se la merce è arrivata un po 'in ritardo e la controversia è stata aperta, tale controversia deve essere chiusa senza fallire. Se è necessario modificare il motivo della contestazione, ad esempio consegna in ritardo o merce difettosa, anche questo deve essere fatto entro cinque giorni dalla data di ricezione del prodotto. Se queste scadenze non vengono rispettate, tale transazione viene automaticamente chiusa ed è considerata riuscita.

Si sconsiglia di chiudere le contestazioni fino al momento in cui la merce non è ancora stata ricevuta! Ci sono venditori così inaffidabili che potrebbero richiedere all'acquirente di farlo. Ma di solito è quello che fanno i truffatori! Non appena il venditore riceve tale conferma, potrà non inviare affatto la merce, e anche non restituire il denaro per essa. Questo deve essere ricordato.

Inoltre, nel caso in cui arrivi un matrimonio, non è necessario confermare la soddisfazione per il pacchetto. Non dovresti farlo anche se il venditore afferma che tale conferma è necessaria solo per confermare il fatto stesso di aver ricevuto l'ordine. Se confermi che il pacco è arrivato, non riceverai indietro i tuoi soldi per i prodotti difettosi. Questo va sempre ricordato!

Se, secondo il cliente, l'applicazione non è considerata obiettivamente dall'amministrazione del sito, allora è necessario scrivere una lettera a sostegno dei consumatori, indicando il numero dell'indirizzo e-mail della persona che ha preso in considerazione questa affermazione. Anche se di solito tutti i problemi su Aliexpress possono essere risolti direttamente con il venditore stesso, a volte può essere richiesto un approccio più deciso alla questione da parte del cliente. Qui ha bisogno di ricordare non solo i suoi doveri, ma anche i suoi diritti di acquirente, che sono protetti dalla legge.