Corsi di formazione in Sberbank "efficienza personale della testa". Raccolta di domande d'esame operative e lavoro in contanti nelle filiali di Sberbank of Russia

Sberbank International

Oltre 10 anni di sviluppo, Sberbank è diventata un "ponte" tra sistemi economici molti stati e ha assunto posizioni di primo piano nei paesi di presenza. Lo sviluppo del business nell'arena internazionale è supervisionato da Sberbank International. affari internazionali Sberbank è una rete di filiali, uffici di rappresentanza e filiali in 16 paesi, oltre 28.000 dipendenti e oltre 14 milioni di clienti. Le banche sussidiarie introducono attivamente prodotti innovativi e sono all'avanguardia in molte aree, il che è confermato premi prestigiosi prestigiose pubblicazioni finanziarie.

Blocca risorse umane

Tra i compiti principali del Blocco: selezione, adattamento, formazione, sviluppo e motivazione dei dipendenti; formazione della cultura d'impresa e del volontariato, tutela del lavoro. I dipendenti della divisione fanno ogni sforzo per garantire che 314mila dei loro colleghi siano circondati da cure costanti e lavorino con piacere.

gestione patrimoniale

Il blocco combina le attività di gestione patrimoniale, pensionistiche, assicurative e di deposito di Sberbank. Un'ampia gamma di prodotti è venduta in tutti i segmenti di business: retail e corporate block, CIB e Private banking.
Nel 2016 il numero totale di prodotti venduti ha superato i 32 milioni Oggi i clienti hanno la possibilità di acquistare online contratti assicurativi, pensionistici e di investimento attraverso il sito web sberbank.ru, i siti web delle filiali, Sberbank Online e Mobile Bank. Totale vendite elettroniche i prodotti di welfare nel 2016 sono stati oltre 70mila.

Rischi

Il sistema di gestione del rischio è guidato dalle raccomandazioni del Comitato di Basilea per la vigilanza bancaria, è conforme ai requisiti della Banca di Russia ed è conforme alle migliori pratiche mondiali. Sberbank si sta sviluppando e trasformando in modo dinamico, proteggendo gli interessi degli azionisti, rafforzando i vantaggi competitivi, gestendo il capitale in modo efficiente e aumentandone il valore di mercato complessivo.
È stata Sberbank la prima a richiedere l'applicazione di un sistema di rating interno basato sul proprio modello di rating delle controparti per il calcolo dell'adeguatezza patrimoniale. Il risultato è stato la possibilità di un significativo incremento dell'adeguatezza patrimoniale della Banca e del Gruppo nel suo complesso.
Nel processo di verifica e valutazione dell'affidabilità del mutuatario, viene utilizzata un'analisi predittiva dell'affidabilità creditizia del cliente, delle sue caratteristiche comportamentali, della voce e di altri tipi di dati biometrici, nonché di altre moderne soluzioni tecnologiche.

Business aziendale

Il team Block migliora la banca per 1,8 milioni clienti aziendali aiutare gli imprenditori a creare nuovi servizi e una nuova qualità della vita per il nostro Paese. Oggi, il blocco deve affrontare grandi sfide: automatizzare il processo di credito, creare la migliore banca per piccole, grandi e medie imprese, prestiti alle regioni, costruzione di un comodo piattaforma digitale manutenzione e miglioramento continuo prodotti bancari per affari.

Attività di investimento aziendale (Sberbank CIB)

Tra i clienti della Banca più grandi corporazioni, istituzioni finanziarie, autorità e organizzazioni federali e subfederali. Sberbank CIB offre prestiti aziendali (trade finance), trade finance, investment banking, negoziazione di titoli e integrati soluzioni finanziarie e servizi di consulenza finanziaria. A marzo 2017, il volume del portafoglio prestiti per i maggiori clienti ammontava a 7,4 trilioni. rubli. Nel 2016, Sberbank CIB è stata riconosciuta come la banca d'investimento più innovativa dell'Europa centrale e orientale dalla rivista The Banker.

Strategia e sviluppo

Il team strategico è una divisione del futuro che crea una nuova immagine della Banca. L'unità studia le ultime tendenze e tendenze, trova nuove idee, partecipa alla formazione di una strategia di sviluppo in tutte le aree e supporta anche l'attuazione della strategia in ogni fase.
Qui lavorano persone propositive, che non hanno paura di affrontare l'impossibile e sono abituate a pensare due passi avanti. Il team riunisce specialisti di vari settori. I candidati devono essere in grado di pensare in modo strategico ed essere pronti ad affrontare compiti ambiziosi.

Vendita al dettaglio

Il più grande blocco dell'azienda non solo offre posizioni iniziali in filiali e call center, ma ha anche molti posti vacanti nel campo dell'IT, scienza dei dati, gestione e ottimizzazione dei processi.
Clienti vendita al dettaglio Sberbank - 70% della popolazione della Russia. Ogni giorno, 144mila dipendenti aiutano le persone a effettuare bonifici, pagare servizi, ottenere prestiti, effettuare depositi, migliorare le condizioni di vita, cambiare valuta, effettuare operazioni con metalli preziosi.
Oggi, 48 milioni dei nostri clienti utilizzano il servizio web e app mobile Sberbank Online e Mobile Bank hanno più di 30 milioni di utenti. Insieme al cliente, creiamo il futuro e risparmiamo risorsa principale- tempo.

Sviluppo territoriale

Oggi la rete regionale di Sberbank è composta da 14 banche territoriali e 14.739 uffici clienti che forniscono ai propri clienti una gamma completa di servizi bancari in 83 entità costitutive della Federazione Russa, in un'area di 11 fusi orari. Il loro lavoro è coordinato dal Blocco Sviluppo Territoriale.

Finanza

Blocco "Finanza" si occupa di sostegno finanziario delle attività della Banca: pianificazione aziendale, gestione e controllo dei costi, gestione rischi fiscali, analisi finanziaria e reportage su russo e standard internazionali, transfer pricing, liquidità e gestione del capitale della Banca.

Riporto diretto al Presidente della Banca

Il Presidente dipende direttamente da alcune suddivisioni: il Dipartimento Marketing e Comunicazione, la Segreteria (quella parte di essa deputata all'organizzazione del lavoro degli organi collegiali della Banca e della Commissione Concorrenza), il Servizio Garante (che si occupa di con l'esame e la liquidazione delle richieste dei clienti, nonché la mediazione situazioni di conflitto), Ufficio audizione interna e sicurezza intrabancaria e, naturalmente, un'unità strutturale relativamente nuova per l'implementazione di Agile.

Servizi

Il blocco "Servizi" è costituito dai Dipartimenti di gestione immobiliare e operativa, costruzione, sicurezza, gestione aziendale; centri preposti allo stoccaggio e al trasporto di contante e metalli preziosi e il Centro di approvvigionamento. I compiti principali del Blocco: supporto al servizio per le unità aziendali, i clienti interni ed esterni, garantendo il buon funzionamento, lo sviluppo e la sicurezza della Banca (sicurezza fisica delle strutture, lotta alle frodi informatiche, protezione delle informazioni e commercio elettronico).

Tecnologia a blocchi

Tecnologie moderne e innovazione - una fonte sostenibile di formazione di unico vantaggio competitivo Vaso. Il compito del blocco tecnologico è completare la moderazione di Sberbank entro il 2018 e renderla uno dei leader tecnologici nel settore bancario.

Il blocco Tecnologico è uno degli sponsor e leader del progetto di trasformazione Agile.

Le principali attività del Blocco:

• Sviluppo di una strategia per la trasformazione tecnologica della banca;
• Analisi dei processi aziendali e dei requisiti per la loro ottimizzazione;
• Analisi dei processi aziendali e creazione di un'architettura IT aziendale;
• Sviluppo di prodotti bancari.

Parte del blocco tecnologico è

1. La formazione è organizzata dal dipartimento delle risorse umane in collaborazione con il dipartimento responsabile dell'organizzazione lavoro in contanti nelle filiali VSP della Banca (di seguito: unità autorizzata).

2. La formazione è svolta dai dipendenti della suddivisione/suddivisione autorizzata al lavoro con il personale della filiale della banca in aula e/o a distanza (utilizzando i programmi di videoconferenza e/o formazione specificati nella sezione " Materiali metodici"). La forma di formazione è determinata indipendentemente sul campo e dipende dalla lontananza territoriale del VSP dal sito di formazione. Se la formazione è stata svolta a distanza tramite videoconferenza e/o programmi di formazione (per i territori remoti), allora la consultazione in presenza (risposte a domande)/test/esami sono tenuti dai dipendenti presso il sito di formazione della Banca.

3. La formazione in aula si svolge in aula utilizzando diapositive di presentazione e cartelle di lavoro secondo il programma approvato. Durante lo svolgimento della formazione in aula, è possibile utilizzare i programmi di formazione specificati nella sezione "Materiali metodologici". Il programma, le diapositive di presentazione e le cartelle di lavoro possono essere adattati tenendo conto delle specificità delle attività della banca territoriale in accordo con l'RMO di Sberbank of Russia OJSC e il Dipartimento per l'educazione di massa di Sberbank of Russia OJSC.

4. In modalità a distanza, la formazione è svolta utilizzando i programmi formativi specificati nella Sezione "Materiali metodologici".

5. Il corso di studi si compone di due moduli formativi di due blocchi ciascuno: autoapprendimento e apprendimento in aula.

5.1. Modulo 1

Riqualificazione lavoratori accettati per le posizioni elencate nella sottosezione "Destinatari".

5.1.2. Blocco 1. Autoformazione in VSP.

L'autoformazione sul posto di lavoro può avvenire sia prima dell'inizio della formazione in aula sia dopo il superamento della formazione in aula (a seconda delle specificità e della lontananza territoriale del VSP dal sito formativo TB/GOSB)

L'autoformazione viene svolta dal dipendente durante le prime 3 settimane dopo l'assunzione sui seguenti argomenti:

Regole di base per impegnarsi transazioni in contanti;

Attrezzature per il posto di lavoro, strutture di stoccaggio individuali e personali;

Limiti di cassa validi durante la giornata lavorativa nei luoghi di lavoro;

Formazione di valori bancari;

La procedura per la ricezione e l'emissione di contanti ai clienti;

Segni della solvibilità delle banconote della Banca di Russia.

“Standard per l'organizzazione del lavoro sulla conduzione di transazioni in contanti all'interno divisioni strutturali filiali di OJSC Sberbank of Russia n. VSB 2.3.10 del 29 giugno 2012;

· "Segni di solvibilità di banconote e monete della Banca di Russia" (Istruzione della Banca centrale della Federazione Russa del 26 dicembre 2006 n. 1778-u "Sui segni di solvibilità e regole per lo scambio di banconote e monete di la Banca di Russia”);

· programma di formazione informatica "Procedura di lavoro con valori bancari";

· programma di formazione informatica "Segni di solvibilità di banconote e monete della Banca di Russia";

catalogo elettronico "Valuta Federazione Russa" pubblicato nella sezione "Informazioni" del portale della Banca.

5.1.3. Blocco 2. Formazione in aula.

Condotto entro il primo mese dopo l'assunzione e dopo l'autoapprendimento da parte del dipendente del materiale / entro la prima settimana dopo l'assunzione senza sottoporsi all'autoformazione sul posto di lavoro.

Dopo aver superato la formazione in aula, il dipendente viene testato presso l'ASPK.

La prova si compone di due sezioni.

1 sezione " Regole generali eseguire transazioni in contanti” – il dipendente viene testato alla fine del 1° giorno di formazione.

Sezione 2 "Elementi di base della sicurezza delle banconote della Banca di Russia" - il dipendente viene testato alla fine del 2° giorno di formazione o dopo aver studiato questo argomento come parte del Modulo 1.

Per prepararsi al test, il dipendente utilizza un elenco di domande in 2 sezioni (Appendice 3) per il Modulo 1. Domande simili vengono poste alla fine della cartella di lavoro, che il dipendente riceve il primo giorno di formazione.

I test vengono eseguiti sulla 1a e 2a sezione. Il dipendente risponde a 30 domande di ciascuna sezione (30 domande su 42 domande nella sezione 1 e 30 domande su 68 domande nella sezione 2). Il tempo di prova per ogni sezione è di 40 minuti. Durante il test, non sono consentiti più di 2 tentativi. Non sono consentiti più di 5 errori per "offset".

Con risultati positivi del test in ASPK, il dipendente riceve un "credito". Viene rilasciato un certificato (Appendice 2) e il dipendente è autorizzato a lavorare in modo indipendente con denaro contante e oggetti di valore.

5.2. Modulo 2.

Dipendenti formati che hanno completato la formazione e hanno un certificato nel Modulo 1.

La formazione è prevista per le seguenti categorie di dipendenti VSP: senza fallire- VSOCHL, SOCHL, in qualità di amministratore di turno, vice capo del VSP (se non ha seguito questo corso in una posizione precedente) e lavoratori in contanti per l'assistenza ai clienti aziendali.

Il capo del VSP e il vice capo del VSP sono inoltre formati nel corso multimediale “Controllo dell'attività di cassa del VSP”, ospitato presso l'ASPK TB.

5.2.1. Blocco 1. Auto-preparazione

L'autoformazione è svolta dal dipendente sui seguenti argomenti:

Apertura e chiusura del value store VSP;

La procedura per l'esecuzione delle operazioni intrasistema;

La procedura per il controllo dei valori bancari nel deposito VSP.

Durante l'autoformazione, il dipendente utilizza:

· "Norma per l'organizzazione del lavoro per lo svolgimento di transazioni in contanti nelle divisioni strutturali interne delle filiali di OJSC Sberbank of Russia" n. VSB 2.3.10-12.

· Sistema tecnologico esecuzione di operazioni di riscossione di contanti da parte di collezionisti di OJSC Sberbank of Russia n. 2425;

· Schema tecnologico per effettuare transazioni in contanti nelle filiali VSP di Sberbank of Russia OJSC n. 2724;

· programma di formazione informatica "Organizzazione del lavoro in contanti in VSP", collocato in ASPK.

5.2.2. Blocco 2. Formazione in aula

Prima dell'inizio della formazione in aula, il dipendente è sottoposto a una prova preliminare sugli argomenti precedentemente studiati del Modulo 1.

Al termine del test, viene eseguita l'analisi e l'analisi degli errori.

Dopo aver completato la formazione in aula, il dipendente sostiene un esame di abilitazione.

Per prepararsi all'esame di abilitazione, il dipendente utilizza l'elenco delle domande (Appendice 3) del Modulo 2. Analoghe domande sono poste alla fine del quaderno, che il dipendente riceve il 1° giorno di formazione in aula.