linea diretta spsr. Istruzioni

Ogni acquirente, quando effettua un ordine sul sito web di aliexpress, può scegliere autonomamente la modalità di consegna della merce. Ci sono molte opzioni di spedizione sul sito Web di Aliexpress. Per chi vuole risparmiare c'è la spedizione gratuita, ma ha uno svantaggio, ci vogliono più di due mesi per aspettare la merce ordinata. Molti acquirenti non sono soddisfatti di questa opzione di spedizione, ad esempio, se l'acquirente ha acquistato un regalo, ha bisogno di questo prodotto entro una certa data e spedizione gratuita non garantisce la consegna della merce nei tempi previsti. A volte capita che la merce subisca ritardi alla dogana o che il pacco si perda nella posta. Anche sul sito di aliexpress ci sono spesso saldi in onore di eventuali festività, ad esempio i saldi di Natale. In questo caso i saldi iniziano una settimana prima della festività stessa, e anche se ordini qualcosa da regalare a parenti e amici, semplicemente non avrai tempo per regalarlo, visto che il pacchetto gratuito impiegherà più di due mesi. Pertanto, il negozio online aliexpress collabora strettamente con i servizi di consegna, sebbene siano pagati, ma la merce arriva molto rapidamente.

Uno di questi servizi in Russia è il servizio consegna veloce SPSR espresso. Spsr Express fornisce la consegna del pacco in 1-2 settimane, che è molte volte più veloce della spedizione gratuita. A causa del fatto che il negozio online aliexpress, dal 2010, ha iniziato a collaborare spsr express, è possibile concordare la consegna tramite il servizio SPSR Express gratuitamente. Di solito, la spedizione tramite SPSR express è a pagamento, ma molti venditori pagano la spedizione da soli per attirare i clienti. Quando si effettua un ordine e si sceglie una consegna, le informazioni di pagamento vengono indicate immediatamente. E se la consegna tramite il servizio espresso era gratuita, o meglio il venditore stesso l'ha pagata, non è necessario pagare fondi aggiuntivi.

Per utilizzare il servizio di corriere SPSR Express, è necessario verificare se il venditore collabora con questo servizio. Per questo, devi scegliere elemento richiesto, imposta il paese in cui verrà consegnata la merce, in questo caso è la Russia o "Russian Federation" sarà scritto in inglese. Se tale consegna è disponibile, verrà indicato uno degli elementi nell'elenco a discesa compagnia di trasporti"Russia Express-SPSR", così come il tempo di consegna approssimativo - 7-14 giorni e il costo della consegna, se è pagato, verrà indicato l'importo in dollari, se il venditore paga per la consegna, quindi nella colonna "costo di consegna" ci sarà una scritta "gratuita" .

Un'altra caratteristica del design della consegna utilizzando Corriere spsr express è che dopo aver effettuato un ordine, è necessario indicare i dati del passaporto. Se non lo fai, il tuo pacco semplicemente non sarà in grado di passare la dogana e verrà restituito. Non dovresti preoccuparti dei tuoi dati personali, poiché il servizio di consegna SPSR Express si è affermato da tempo in Russia, questa azienda ha una propria politica sulla privacy e garantisce che tutti i tuoi dati personali saranno tenuti completamente al sicuro.

Pertanto, dopo aver effettuato un ordine e aver scelto il servizio di consegna SPSR Express, è necessario compilare un apposito modulo che ti arriverà e-mail. Di solito, dopo aver effettuato un ordine, l'acquirente riceve un messaggio SMS sul telefono dal servizio SPSR Express, che indica che i moduli sono stati inviati all'indirizzo e-mail che deve essere compilato. Se non hai ricevuto un SMS entro due giorni, controlla la tua posta, i moduli arriveranno sicuramente, poiché quando effettui un ordine devi specificare il tuo indirizzo email e il tuo numero di telefono. I moduli devono indicare i dati anagrafici, i dati del passaporto e in essi verrà indicato anche l'indirizzo di consegna. Assicurati di selezionare la casella che conosci la politica di trattamento dei dati personali del servizio SPSR Express. Cioè, ti fidi completamente dei tuoi dati personali e conosci l'informativa sulla privacy del servizio SPSR Express.

Successivamente, sarai in grado di tracciare il tuo pacco, che arriverà abbastanza velocemente, quindi si consiglia di tracciarlo ogni due giorni.

Per tracciare il pacco consegnato con il servizio espresso è necessario copiare il codice di tracciabilità. Deve essere inviato dal venditore, tramite e-mail, può essere visualizzato anche sul sito di aliexpress. Per fare ciò, devi andare sul tuo account personale "i miei aliexpress", quindi fare clic su "i miei ordini", selezionare il prodotto desiderato e fare clic accanto ad esso in modo più dettagliato. Si aprirà una finestra in cui potrai trovare informazioni dettagliate, oltre a scoprire il codice di tracciamento del pacco. Copia questo codice e inseriscilo in una finestra speciale su uno di questi siti:

http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring o https://post2go.ru/courier/spsr

Dovresti ricevere un messaggio sul tuo telefono che il pacco è nella tua città. Successivamente, puoi ritirare il pacco. Puoi ottenerlo presso un centro speciale per l'emissione di tali pacchi. Se desideri che il corriere ti porti a casa il tuo ordine e te lo consegni personalmente, in questo caso dovrai pagare un extra. In un altro caso, devi venire da solo in uno degli uffici espressi SPSR, devi avere un passaporto con te, altrimenti il ​​\u200b\u200bpacco non ti verrà rilasciato senza passaporto. L'indirizzo della filiale desiderata nella tua città sarà indicato nel messaggio SMS. Se hai domande o non accetti di lasciare i dati del tuo passaporto, devi contattare il centro di supporto sul sito ufficiale del servizio espresso spsr, qui a questo indirizzo: http://www.spsr.ru o per telefono : 8-800-555-54-45.

Anche qui: http://www.spsr.ru/ru/company/contacts puoi trovare gli indirizzi degli uffici di servizio espresso spsr in una qualsiasi delle città della Russia.

Per tracciare il tuo pacco, devi seguire alcuni semplici passaggi.
1. Vai a pagina iniziale
2. Inserisci il codice della traccia nel campo con l'intestazione "Traccia l'articolo postale"
3. Fare clic sul pulsante "Traccia pacchetto" situato a destra del campo.
4. Dopo alcuni secondi, verrà visualizzato il risultato del tracciamento.
5. Studia il risultato, e soprattutto attentamente l'ultimo stato.
6. Periodo di consegna stimato, visualizzato nelle informazioni sul codice della traccia.

Provalo, non è difficile ;)

Se non capisci i movimenti tra le società postali, fai clic sul collegamento con il testo "Raggruppa per società", che si trova sotto gli stati di tracciamento.

In caso di difficoltà con gli stati attivi lingua inglese, fai clic sul collegamento con il testo "Traduci in russo", che si trova sotto gli stati di tracciamento.

Leggi attentamente il blocco "Informazioni codice traccia", dove troverai i tempi di consegna stimati e altre informazioni utili.

Se, durante il tracciamento, viene visualizzato un blocco in una cornice rossa, con l'intestazione "Presta attenzione!", Leggi attentamente tutto ciò che è scritto in esso.

In questi blocchi di informazioni troverai il 90% delle risposte a tutte le tue domande.

Se nel blocco "Presta attenzione!" è scritto che il codice di tracciamento non è tracciato nel paese di destinazione, in questo caso il tracciamento dei pacchi diventa impossibile dopo che il pacco è stato inviato nel paese di destinazione / dopo essere arrivato al centro di distribuzione di Mosca / articolo arrivato a Pulkovo / arrivato a Pulkovo / Ha lasciato il Lussemburgo / Ha lasciato Helsinki / Invio nella Federazione Russa o dopo una lunga pausa di 1 - 2 settimane, è impossibile tracciare l'ubicazione del pacco. No, e da nessuna parte. Per niente =)
In questo caso, devi attendere una notifica dal tuo ufficio postale.

Per calcolare i tempi di consegna in Russia (ad esempio, dopo l'esportazione, da Mosca alla tua città), utilizza il "Calcolatore dei termini di consegna"

Se il venditore ha promesso che il pacco sarebbe arrivato in due settimane e il pacco viaggia per più di due settimane, questo è normale, i venditori sono interessati alle vendite e quindi sono fuorvianti.

Se sono trascorsi meno di 7 - 14 giorni dalla ricezione del codice di tracciabilità e il pacco non è tracciato, oppure il venditore afferma di aver inviato il pacco e lo stato del pacco è "il articolo pre-consigliato" / "Notifica e-mail ricevuta" non cambia per diversi giorni, questo è normale, puoi leggere di più cliccando sul link: .

Se lo stato dell'articolo di posta non cambia per 7-20 giorni, non preoccuparti, questo è un fenomeno normale per le spedizioni internazionali articoli postali.

Se i tuoi ordini precedenti sono arrivati ​​in 2-3 settimane, e nuovo pacchetto cavalca per più di un mese, questo è normale, perché. i pacchi seguono percorsi diversi, in modi diversi, possono attendere la spedizione in aereo per 1 giorno, o forse una settimana.

Se il pacco ha lasciato il centro di smistamento, la dogana, punto di passaggio e non ci sono nuovi stati entro 7-20 giorni, non preoccuparti, il pacco non è un corriere che trasporta un pacco da una città a casa tua. Affinché appaia un nuovo stato, il pacco deve arrivare, scaricare, essere scansionato, ecc. al punto di smistamento o all'ufficio postale successivo, e questo richiede molto più tempo rispetto al semplice spostamento da una città all'altra.

Se non capisci il significato di stati come Accettazione / Esportazione / Importazione / Arrivato nel luogo di consegna, ecc., Puoi vedere la trascrizione dei principali stati della posta internazionale:

Se il pacco non viene consegnato al tuo ufficio postale 5 giorni prima della fine del periodo di protezione, hai il diritto di aprire una controversia.

Se, in base a quanto sopra, non hai capito nulla, leggi queste istruzioni ancora e ancora, fino alla completa illuminazione;)

Trovare

FAQ

Questa sezione contiene le domande frequenti sulla consegna degli ordini da negozi online stranieri

Non è stato trovato nulla per la tua richiesta

Se ho ricevuto una notifica SMS sul mio telefono con il testo: "Un'e-mail con informazioni importanti sull'ordine è stata inviata al tuo indirizzo e-mail."

Tale notifica SMS viene ricevuta quando la spedizione è già arrivata sul territorio della Russia ed è alla dogana.

(!) La lettera deve arrivare all'indirizzo e-mail del destinatario entro 24 ore dalla notifica via SMS. Se la lettera non viene ricevuta entro 24 ore, il destinatario deve attendere una seconda notifica SMS entro 2 giorni. Dopo una seconda notifica via SMS, un'e-mail verrà inviata al tuo indirizzo e-mail entro 24 ore.

(!) Se in " Account personale» l'e-shop ha un indirizzo e-mail errato, il destinatario deve chiamare SPSR Express al numero verde: 8 800 700 36 30.

Quando arriverà il corriere?

Se la consegna è prevista per oggi, attendere il corriere nella fascia oraria stabilita.

Se la consegna non è prevista per il giorno corrente, puoi coordinare autonomamente la consegna tramite il servizio "Gestione Consegne": .

Perché il mio ordine è stato trasferito a SPSR Express? Cos'è questa compagnia?

SPSR espresso- esperto soluzioni logistiche. L'azienda ha implementato con successo progetti nel campo dei servizi postali, corriere espresso e logistica di magazzino. Il più grande operatore privato con una propria rete di filiali. Area di copertura geografica oltre 6.000 insediamenti. Nel 2013, l'azienda ha aperto una direzione internazionale, assumendo una posizione di leadership tra gli operatori espressi privati ​​in Russia. Attualmente, l'infrastruttura di SPSR Express è composta da 9 centri di distribuzione e 15 centri di smistamento, 200 uffici e uffici di rappresentanza nelle città russe, oltre 1.000 veicoli propri e 4.000 dipendenti. Oggi SPSR Express è considerato uno dei più aziende innovative nel settore della logistica postale.

Potete fornire il numero di telefono del corriere?

Secondo la politica SPSR Express, i numeri di contatto dei dipendenti non sono soggetti a divulgazione. Se la consegna è prevista per oggi, attendere il corriere nella fascia oraria stabilita.

Se il prodotto non mi piace, come posso restituirlo, dove devo andare?

È necessario contattare il venditore / azienda da cui è stato effettuato l'ordine - provvederanno informazioni dettagliate circa la possibilità di restituzione della merce.

Dov'è il mio pacco?

Puoi controllare lo stato dell'ordine attraverso il servizio "Monitoraggio" al link:.

È necessario inserire il numero della fattura o il numero dell'ordine nel negozio online.

Puoi anche monitorare il tuo ordine tramite Applicazione mobile” e il servizio “Gestione Consegne”: .

Per tracciare lo stato di una spedizione attraverso il servizio di gestione delle consegne, è necessario inserire il numero di telefono specificato al momento dell'ordine e il numero della fattura o dell'ordine nel negozio online.

Perché il pacco è in ritardo alla dogana?

Tutti gli ordini che arrivano sul territorio della Federazione Russa dall'estero, in senza fallire subire il trattamento doganale, che dura in media 7 giorni. Durante questo periodo, i destinatari devono fornire i propri dati personali per un'immediata elaborazione doganale. Se i dati non vengono forniti dal destinatario entro il periodo specificato, l'ordine viene restituito al negozio online.

Motivi per ritardare gli ordini alla dogana:

• i dettagli del passaporto non sono stati forniti in modo tempestivo: possono essere forniti facendo clic sul collegamento nella lettera di SPSR Express
• L'ordine viene riconosciuto come lotto commerciale - rispedito al mittente
• Le merci sono vietate per l'importazione nel territorio della Federazione Russa - vengono restituite al mittente
• Eccesso limite doganale per l'importazione (a peso e / o quantità) - devi pagare il dazio statale

Tempo di elaborazione doganale

Il tempo medio di elaborazione doganale è di 7 giorni. Durante questo periodo, il destinatario deve fornire i dati personali per un rapido sdoganamento. Se i dati personali non vengono forniti entro questo periodo, l'ordine viene restituito al negozio online.

Perché inserire dati personali?

SPSR Express richiede dati personali in base all'Ordine della FCS (Federal Servizio Clienti) della Russia n. 1772 del 15/09/2014. "Sul fare operazioni doganali in relazione a beni per uso personale trasportati dai vettori. Sulla base dell'ordine n. 1772 della FCS, tutte le dogane della Federazione Russa devono essere unificate sistema automatizzato nel periodo dal 1 novembre 2014 al 31 luglio 2015.

Per passare l'ordine in dogana è necessario compilare il registro doganale, che deve contenere i dati del destinatario, comprese le informazioni sul documento di identità. Per maggiori dettagli sull'elenco dei dati che devono essere indicati, si veda il paragrafo 27 della citata ordinanza.

Hai il pieno diritto di non fornire dati personali senza firmare un consenso al trattamento dei dati.

(!) Allo stesso tempo, senza i dati del passaporto, il registro doganale non sarà completamente compilato, rispettivamente, la spedizione verrà trattenuta in dogana fino a quando non verranno forniti i dati necessari e, allo scadere del periodo di conservazione, rispedita alla società del mittente.

Se in precedenza hai ricevuto ordini tramite Russian Post, non era necessario fornire dati personali, poiché Russian Post lo è servizio postale e non chiedere queste informazioni.

Cerchiamo di consegnare le merci il prima possibile ed evitare possibili ritardi in dogana.

Ho utilizzato con successo i servizi di questo ufficio negli ultimi cinque anni: o sono stato fortunato o erano marci non molto tempo fa. In ogni caso, dopo la recente esperienza, starò lontano da loro, cosa che ti consiglio. In breve: queste troie hanno perso il pacco e non vogliono restituire i soldi per questo. Il pacco era assicurato (era indicato il valore dichiarato, proprio per questo valore è stata pagata una tariffa a parte). Nel dettaglio: giovedì 9 febbraio ho spedito un pacco a un cliente di Krasnoyarsk. Secondo i termini della tariffa ("standard pellicano"), il pacco doveva essere consegnato in 2-3 giorni lavorativi, ovvero dal lunedì al martedì. Giovedì 16 febbraio il cliente mi scrive che non c'è ancora nessun pacco e mi chiede di chiamare la SPSR e sapere cosa c'è che non va. L'SPSR si rifiuta di fornire informazioni a lui stesso: affermano che il destinatario non dovrebbe conoscere il destino del pacco. Chiamo la hotline, ascolto musica. La ragazza risponde, le descrivo la situazione, le nomino il numero di partenza, la data e il luogo di spedizione, l'indirizzo del destinatario. "Va bene", dice la ragazza, "ora ti collegherò" e accende la musica per me. Dopo un po', la seconda ragazza risponde. Deve anche descrivere la situazione, nominare il numero di partenza, la data, gli indirizzi del mittente e del destinatario. "Va bene", dice la seconda ragazza, "ora ti collegherò". Musica. Quando una terza ragazza appare al telefono, deve descrivere di nuovo tutto. La terza ragazza mi dice che solo i dirigenti possono aiutarmi e loro, dicono, hanno già terminato la loro giornata lavorativa. "Richiama domani, prima delle sei di sera", mi dice la terza ragazza. Venerdì 17 febbraio chiamo prima delle sei di sera. Ancora tre volte riporto tutte le informazioni a tre ragazze diverse. La terza ragazza mi chiede di aspettare e accende la musica. Pochi minuti dopo torna e dice che "i dirigenti non rispondono", che ha scritto il mio appello e che mi chiameranno lunedì, perché "i dirigenti non lavorano nei fine settimana". lunedì 20 febbraio. Nessuno mi richiama, chiamo me stesso. Chiedo alla prima ragazza di mettermi subito in contatto con la terza, per non perdere tempo con spazzatura senza senso. No, la prima ragazza è irremovibile: deve assolutamente conoscere il numero della fattura, la data e il luogo di ritiro del pacco e l'indirizzo del destinatario. E anche l'altra ragazza deve saperlo. E il terzo. Sì, avete indovinato: "i gestori non rispondono, domani vi richiamiamo noi". Sto cercando di sapere dalla ragazza il suo numero interno per sapere a chi chiedere quando non mi richiamano più - la ragazza si rifiuta di dare il numero interno. Si rifiuta anche di mettermi in contatto con il suo capo, dice che se qualcosa non mi piace, allora posso scrivere al "servizio di controllo qualità" di Spsrov. Ok, sto scrivendo. Pochi minuti dopo, la ragazza di controllo mi richiama, promette di indagare, ma domani. In risposta, le prometto di scrivere una calunnia a Rospotrebnadzor se domani il destino del pacco non diventa chiaro. Martedì 21 febbraio. Il telefono tace, la posta tace. Scrivo di nuovo tramite il modulo sul sito, di nuovo mi spavento con Rospotrebnadzor. Richiamano, dicono che solo ora (quasi due settimane dopo! due settimane, Karl!) hanno saputo che il pacco era andato perso, si scusano. Mi inviano istruzioni su come presentare un reclamo per rimborsarmi le spese di spedizione e il valore dichiarato dell'investimento. Dalle istruzioni risulta chiaro che è impossibile semplicemente scrivere loro una lettera con i dettagli e allegare scansioni della fattura e assegno: il reclamo deve essere firmato e scansionato. E hanno anche bisogno di un passaporto scansionato. Bene, scansioni dell'assegno e della fattura: questo è comprensibile. OK, stampo, firmo, scannerizzo. Cerco in particolare di assicurarmi che 4 scansioni rientrino nei 20 MB standard (ne sono risultati 19), lo invio. E poi ottengo la risposta: host stesso.spsr.ru : 552 5.3.4 La dimensione del messaggio supera il limite prefissato Ok, invio scan in due lettere, ognuna non superiore a 10Mb. Mercoledì 22 febbraio Chiamo il QA per vedere se hanno ricevuto le mie scansioni. No, non possono rispondere a questa domanda ora. "Richiama lunedì". E sì, se hanno ricevuto un reclamo, lo considereranno 30 giorni del calendario. Una tenda. Considero un'ulteriore comunicazione con questo negozio una perdita di tempo e nervi; Ho intenzione di cercare la verità attraverso le organizzazioni di vigilanza. Numero fattura, per chi vuole controllare: 807 568793. Per non far rotolare il cliente, gli ho rispedito l'ordine, a sue spese, con un altro corriere.

2019-01-10

Ho ordinato un pacco dall'America, dice consegna da 7-14 giorni! Sto aspettando da 2 mesi, non è perso, ma viene controllato dalla dogana. Scrivo al servizio di supporto, dicono che lo consegneremo presto!

Negli ultimi anni ho ordinato regolarmente da iherb, consegnato da boxberry (ottimo servizio di consegna). Ma questa volta, effettuando l'ultimo ordine, il programma ha scelto automaticamente la tua azienda, purtroppo non ho prestato attenzione a questo, per il quale, infatti, ho pagato. Il pacco è arrivato in 7 giorni - questo è stato l'unico vantaggio. Il 25/11/2017 ho ricevuto un messaggio SMS che il pacco verrà consegnato dal corriere il 27/11/2017. Ma ho dovuto trascorrere questa giornata in viaggio, quindi...

Qui a Ulan-Ude, l'SPSR si è trasferito a un indirizzo indistinto che non riesci a trovare. Non c'è telefono in filiale, cioè in generale non c'è collegamento con loro. Ho chiamato l'ufficio centrale di Mosca - mi hanno anche spiegato che non avevano alcun legame con la loro filiale di Ulan-Ude. Cambierò compagnia: non inviare, non ricevere, non è realistico chiamare un corriere (non c'è nessun posto dove chiamare). Come funzionino non è affatto chiaro.

Già dal 01/08/17 il pacco giaceva nei magazzini SPSR, la consegna è già stata posticipata tre volte. Operatori come i robot sono stati correttamente osservati da altri. Loro stessi effettuano il trasferimento della consegna in un altro giorno. Nessuna chiamata al corriere. Il servizio di controllo è la lettera di un filkin, nessuna risposta, nessun saluto. Fortemente insoddisfatto del lavoro di questo servizio "Express". Dove ci si può lamentare di loro?

Si prega di occuparsi della fattura 15083386648! In quale giorno coordino la consegna e non aspetto nulla, nessuna chiamata, nessun SMS, nessun pacco! Disordine!

Salve, può dirmi come ottenere un assegno di partenza? Il pacco è stato consegnato dalla Cina da Spsr-express all'ufficio di Mosca, traccia AECA0000557351RU1. Quindi è stato inviato per posta russa all'indirizzo: Balashikha, Akulovsky proezd, 4, apt. 159. Numero di tracciamento: 14081296097731. Il pacco non è arrivato all'indirizzo specificato. Voglio richiedere una ricerca, ma per questo ho bisogno di un controllo di partenza. La mia posta: [e-mail protetta]

2016-04-05

L'ordine è stato inviato il 15/12/2015 dal venditore, finora nessuna chiamata o sms, solo messaggi alla mail che mi chiedevano di inserire i miei dati, anche se li ho inseriti 10 volte. sulla posta il giorno dopo un messaggio con il stesso requisito: inserire il nome completo, l'indirizzo, ecc. Sul sito nel monitoraggio si dice "l'ordine è stato consegnato all'ufficio SPSR". Questo, cosa significa, posso già andare a ritirare il mio ordine o devo chiamare o scrivere un SMS?

2015-12-03

Buona giornata! Ho chiamato tutti quelli che potevo, ma purtroppo non ho ricevuto una risposta chiara alla domanda. Quali sono le condizioni obbligatorie che devono essere soddisfatte quando si effettua una dichiarazione per la spedizione dagli USA in modo che lo spedizioniere doganale non abbia domande? O 3 paia di calze sono un lotto di scambio, quindi vengono saltate 4 posizioni identiche. Dove sono le informazioni??? L'operatore ha detto che nessuno dei broker avrebbe comunicato con me al riguardo, quindi cosa dovrei fare ora, ogni volta che invio e spero ...

Buongiorno, posso controllare il contenuto del pacco e se l'attrezzatura funziona prima di pagare e firmare la fattura?