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Etica della comunicazione d'impresa

relazione in materia di Gestione

Completato da: Bogonosova A.D.

Controllato da: Khityrheeva N.K.

2014

Etica comunicazione d'affari un insieme di norme, regole e idee morali che regolano il comportamento e gli atteggiamenti delle persone nel processo del loro attività produttive. Eticacomunicazione d'affariè un caso particolare dell'etica in generale e ne contiene le caratteristiche principali.

Etica comunicazione d'affarisi occupa di identificare le norme e le regole di comunicazione adottate in determinate situazioni e condizioni di comunicazione, nonché di prevedere e determinare la linea di comportamento e studiare i fattori che influenzano il comportamento nella sfera aziendale.

Specificità

Conversazione d'affari sorge sulla base di e in merito a un certo tipo di attività correlata alla produzione di un prodotto o effetto commerciale. Allo stesso tempo, le parti della comunicazione agiscono in stati formali (ufficiali) che determinano le norme e gli standard necessari del comportamento umano. segno distintivo la comunicazione aziendale è che non ha un valore autonomo, non è fine a se stessa, ma serve come mezzo per raggiungere altri obiettivi. Nelle condizioni delle relazioni di mercato, questo è, prima di tutto, ottenere il massimo profitto.

contratto sociale

La base del moderno etica professionale contratto sociale (accordo informale tra l'azienda e il suo ambiente esterno su norme di comportamento uniformi) e responsabilità sociale dell'azienda (massimizzazione dei suoi vantaggi e riduzione al minimo degli svantaggi che colpiscono sia i partecipanti all'impresa che la società nel suo insieme) ...

Costruire un argomento etico

Ad oggi, ci sono due principi più comuni per costruire l'argomentazione etica: il principio dell'utilitarismo e il principio dell'imperativo morale.

1. Principio dell'utilitarismo
2. Un'azione è considerata moralmente giustificata se porta o tende a portare massimo beneficio il numero massimo di persone. Il beneficio totale viene confrontato con l'ammontare del danno causato. E se supera, la decisione non è etica. Se tutte le azioni alternative causano un certo grado di danno, viene scelto il "male minore".
3. Principio dell'imperativo morale
4. Le decisioni morali non dovrebbero dipendere da un risultato specifico (qualsiasi tangente è malvagia, ingannare un cliente è altrettanto immorale di molti).

Principi etici generali e natura della comunicazione d'impresa.

Parte necessaria per la comunicazione aziendale vita umana, la specie più importante rapporti con altre persone. Eterno e uno dei principali regolatori di queste relazioni sono le norme etiche, che esprimono le nostre idee sul bene e il male, la giustizia e l'ingiustizia, la correttezza o l'erroneità delle azioni delle persone. e parlando dentro cooperazione commerciale con i suoi subordinati, capo o colleghi, ciascuno in un modo o nell'altro, consapevolmente o spontaneamente, fa affidamento su queste idee. Ma a seconda di come una persona comprende le norme morali, quale contenuto vi inserisce, fino a che punto le tiene generalmente in considerazione nella comunicazione, può sia facilitare la comunicazione aziendale per se stesso, renderla più efficiente, aiutare a risolvere compiti e raggiungere obiettivi , e complicare questa comunicazione o addirittura renderla impossibile Etica (dal greco. ethos costume, disposizione) la dottrina della moralità, moralità. Il termine "etica" fu usato per la prima volta da Aristotele per riferirsi alla filosofia pratica, che dovrebbe rispondere alla domanda su cosa dobbiamo fare per compiere azioni corrette e morali. La moralità (dal latino moralis moral) è un sistema di valori etici riconosciuti da una persona. La moralità è il modo più importante di regolazione normativa relazioni pubbliche, comunicazione e comportamento delle persone in più vari campi vita pubblica famiglia, vita, politica, scienza, lavoro, ecc.

Principio etico di base nella comunicazione d'impresa

L'etica della comunicazione d'impresa va presa in considerazione nelle sue diverse manifestazioni: nel rapporto tra impresa e ambiente sociale; tra imprese; all'interno di un'impresa tra un leader e subordinati, tra un subordinato e un leader, tra persone dello stesso status. Tra le parti di questo o quel tipo di comunicazione aziendale c'è una specificità. Il compito è formulare tali principi di comunicazione aziendale che non solo corrispondano a ciascun tipo di comunicazione aziendale, ma non contraddicano anche il generale principi morali comportamento delle persone. Allo stesso tempo, dovrebbero fungere da strumento affidabile per coordinare le attività delle persone coinvolte nella comunicazione aziendale.

Per quanto riguarda la comunicazione d'impresa, il principio etico di base può essere formulato come segue: nella comunicazione d'impresa, quando decidi quali valori dovrebbero essere preferiti in una data situazione, agisci in modo tale che il tuo desiderio sia compatibile con i valori morali delle altre parti coinvolte nella comunicazione e consente di coordinare gli interessi di tutte le parti.

Pertanto, la base dell'etica della comunicazione aziendale dovrebbe essere il coordinamento e, se possibile, l'armonizzazione degli interessi. Naturalmente, se realizzato con mezzi etici e in nome di obiettivi moralmente giustificati.

Pertanto, la comunicazione d'impresa deve essere costantemente verificata dalla riflessione etica, giustificando le motivazioni per entrarvi. Farlo eticamente giusta scelta e prendere decisioni individuali è spesso piuttosto difficile.

Relazioni di mercato fornire libertà di scelta, ma allo stesso tempo aumentare il numero di soluzioni, dare origine a una serie di dilemmi morali che attendono gli uomini d'affari in ogni fase del processo delle loro attività e comunicazioni.

Nonostante tutta la scelta problematica e difficile di una posizione morale, ci sono una serie di tali disposizioni nella comunicazione, a seguito delle quali è possibile facilitare notevolmente la comunicazione aziendale, aumentarne l'efficienza ed evitare errori nel processo di interazione con gli altri nel mondo degli affari. Ricordati che:

1. nella morale non c'è verità assoluta e giudice supremo tra gli uomini;
2. quando si tratta dei fallimenti etici degli altri, non si dovrebbero trasformare le "mosche morali" in "elefanti morali". Quando noi stiamo parlando riguardo ai tuoi errori, dovresti fare il contrario;
3. nella moralità, si dovrebbe lodare gli altri e avanzare pretese contro se stessi;
4. l'atteggiamento morale di coloro che ci circondano dipende in ultima analisi solo da noi stessi;
5. quando si tratta dell'approvazione pratica delle norme morali, l'imperativo principale del comportamento “comincia da te stesso”.

Particolare attenzione dovrebbe essere prestata a regola d'oro etica della comunicazione:

Tratta gli altri come vorresti essere trattato tu. Come accennato in precedenza, nella forma negativa nella formulazione di Confucio, si legge: Ciò che non desideri per te stesso, non farlo agli altri. Questa regola è applicabile anche alla comunicazione aziendale, ma in relazione alle sue singole tipologie: "dall'alto verso il basso" (capo subordinato), "dal basso verso l'alto" (capo subordinato), "orizzontale" (dipendente) richiede specificazione.

Etica della comunicazione d'impresa "top down".

Nella comunicazione aziendale "dall'alto verso il basso", cioè in relazione a un leader a un subordinato, la regola d'oro dell'etica può essere formulata come segue: tratta il tuo subordinato come vorresti essere trattato da un leader. L'arte e il successo della comunicazione aziendale sono in gran parte determinati dagli standard e dai principi etici che il leader utilizza in relazione ai suoi subordinati. Per norme e principi intendiamo quali comportamenti sul posto di lavoro sono eticamente accettabili e quali no. Queste norme si riferiscono principalmente a come e sulla base di quali ordini vengono impartiti nel processo di gestione, in quale disciplina di servizio viene espressa,
definire la comunicazione aziendale. Senza osservare l'etica della comunicazione aziendale tra un leader e un subordinato, la maggior parte delle persone si sente come se fosse in una squadra.
scomodo, moralmente non protetto. Rapporto tra leader e subordinati
influenza l'intera natura della comunicazione aziendale, determina in gran parte la sua
clima morale e psicologico. È a questo livello che il primo
trasformare standard morali e modelli di comportamento. Notiamo alcuni di loro.

1. Sforzati di trasformare la tua organizzazione in un team coeso con elevati standard di comunicazione. Coinvolgere i dipendenti negli obiettivi dell'organizzazione. Una persona si sentirà moralmente e psicologicamente a suo agio solo quando si identificherà con il collettivo. Allo stesso tempo, ognuno si sforza di rimanere un individuo e vuole esserlo
   rispettato per quello che è.
2. Se ci sono problemi e difficoltà associati alla disonestà, il manager dovrebbe scoprirne le cause. Se parliamo di ignoranza, non si dovrebbe rimproverare all'infinito il subordinato per le sue debolezze e mancanze. Pensa a cosa puoi fare per aiutarlo a superarli. Affidati a questo punti di forza la sua personalità.
3. Se il dipendente non ha seguito le tue istruzioni, devi fargli sapere che ne sei a conoscenza, altrimenti potrebbe decidere di averti ingannato. Inoltre, se il manager non ha fatto un'osservazione corrispondente al subordinato, semplicemente non adempie ai suoi doveri e agisce in modo non etico.
4. L'osservazione al dipendente deve essere conforme agli standard etici. Raccogli tutte le informazioni su questo caso. Scegli la giusta forma di comunicazione. Per prima cosa chiedi al dipendente stesso di spiegare il motivo del mancato completamento dell'attività, forse ti porterà fatti sconosciuti. Fai le tue osservazioni uno contro uno: è necessario rispettare la dignità e i sentimenti di una persona.
5. Critica azioni e azioni, non la personalità di una persona.
6. Quindi, quando appropriato, usa la tecnica del "sandwich" per nascondere le critiche tra due complimenti. Termina la conversazione con una nota amichevole e trova presto il tempo di parlare con la persona per dimostrargli che non porti rancore.
7. Non consigliare mai a un subordinato come comportarsi in questioni personali. Se il consiglio aiuta, molto probabilmente non sarai ringraziato. Se non aiuta sarai ritenuto responsabile.
8. Non prendere animali domestici. Trattare i dipendenti come membri alla pari e trattare tutti con lo stesso standard.
9. Non dare mai ai dipendenti l'opportunità di notare che non hai il controllo se vuoi mantenere il loro rispetto.
10. Osserva il principio della giustizia distributiva: maggiore è il merito, maggiore deve essere la ricompensa.
11. Incoraggia la tua squadra anche se il successo è ottenuto principalmente grazie al successo del leader stesso.
12. Rafforzare l'autostima del subordinato. Un lavoro ben fatto merita incoraggiamento non solo materiale, ma anche morale. Non essere pigro per lodare ancora una volta il dipendente.
13. I privilegi che ti concedi dovrebbero essere estesi agli altri membri del team.
14. Fidati dei dipendenti e ammetti i tuoi errori sul lavoro. I membri del collettivo li scopriranno in un modo o nell'altro. Ma nascondere gli errori è una manifestazione di debolezza e disonestà.
15. Proteggi i tuoi subordinati e sii fedele a loro, ti risponderanno allo stesso modo.
16. Scegli la giusta forma d'ordine, considerando principalmente due fattori: 1) la situazione, la disponibilità di tempo per le sfumature, 2) la personalità del subordinato che hai di fronte, un lavoratore coscienzioso e qualificato o una persona che ha bisogno di essere spinto ad ogni angolo. A seconda di ciò, si dovrebbero scegliere le norme di comportamento e le forme di comando eticamente più accettabili.

Le forme dell'ordine possono essere: ordine, richiesta, richiesta e il cosiddetto "volontario".

L'ordine dovrebbe essere utilizzato più spesso in emergenza, nonché in relazione a dipendenti senza scrupoli.

La richiesta viene utilizzata se la situazione è ordinaria e il rapporto tra il leader e il subordinato è basato sulla fiducia e sulla buona volontà. Questo modulo consente al dipendente di esprimere la propria opinione sul problema se per qualche motivo non può essere risolto. E se pronunci la frase in modo appropriato, il dipendente non avrà dubbi sul fatto che si tratti di un ordine.

Una domanda è utilizzata al meglio quando si desidera avviare una discussione su come svolgere al meglio un lavoro o incoraggiare un dipendente a prendere l'iniziativa. “Ha senso farlo?”, “Come dovremmo farlo?”. Allo stesso tempo, i dipendenti devono essere proattivi e sufficientemente qualificati. Altrimenti, alcuni potrebbero percepire la tua domanda come un segno di debolezza e incompetenza.

"Volontario". Domanda "Chi vuole farlo?" è adatto a una situazione in cui nessuno vuole fare il lavoro, ma comunque deve essere fatto. In questo caso, il volontario si augura che il suo entusiasmo venga opportunamente apprezzato nel lavoro futuro.

Etica della comunicazione d'impresa "bottom up".

Nella comunicazione aziendale "dal basso verso l'alto", ad es. in relazione a un subordinato al suo capo, la regola etica generale di comportamento può essere
formulare come segue:

Tratta il tuo capo come vorresti essere trattato dai tuoi subordinati.

Sapere come dovresti trattare e trattare il tuo leader non è meno importante di sapere quali requisiti morali dovresti fare ai tuoi subordinati. Senza di esso, è difficile da trovare linguaggio reciproco sia con il capo che con i subordinati. Utilizzando determinate norme etiche, puoi attirare il leader dalla tua parte, renderlo tuo alleato, ma puoi anche metterlo contro te stesso, renderlo il tuo malvagio.

Eccone alcuni necessari standard etici e principi che possono essere utilizzati nella comunicazione aziendale con il leader.

1. Cerca di aiutare il leader a creare un'atmosfera morale amichevole nella squadra, rafforzando relazioni leali. Ricorda che il tuo supervisore ne ha bisogno per primo.
2. Non cercare di imporre il tuo punto di vista al leader o di comandarlo. Esprimi i tuoi suggerimenti o commenti con tatto ed educazione. Non puoi ordinare direttamente qualcosa, ma puoi dire: "Come ti sentiresti se ...?" eccetera.
3. Se si avvicina o è già accaduto un evento gioioso o, al contrario, spiacevole nella squadra, è necessario informarne il leader. In caso di problemi, cerca di aiutare a facilitare l'uscita da questa situazione, offri la tua soluzione.
4. Non parlare con il capo in tono categorico, non dire sempre solo “sì” o solo “no”. Un dipendente che è sempre d'accordo è fastidioso e dà l'impressione di un adulatore. La persona che dice sempre di no è una costante irritante.
5. Sii leale e affidabile, ma non essere un adulatore. Abbi il tuo carattere e i tuoi principi. Per una persona che non ha un carattere stabile e saldi principi, non si può fare affidamento, le sue azioni non possono essere previste.
6. Non dovresti cercare aiuto, consigli, suggerimenti, ecc. "sopra la tua testa", immediatamente alla testa del tuo leader, tranne in casi di emergenza. In caso contrario, il tuo comportamento potrebbe essere considerato come mancanza di rispetto o disprezzo per l'opinione del capo o come dubbio sulla sua competenza. In ogni caso, il tuo diretto superiore in questo caso perde autorità e dignità.
7. Se ti è stata affidata la responsabilità, solleva gentilmente anche la questione dei tuoi diritti. Ricorda che la responsabilità non può essere realizzata senza un adeguato grado di libertà, azione.

Etica della comunicazione d'impresa "in orizzontale".

Il principio etico generale della comunicazione è “orizzontale”, cioè
tra colleghi (leader o membri ordinari del gruppo), puoi
essere formulato come segue: Nella comunicazione aziendale, tratta il tuo collega
il modo in cui vorresti che ti trattasse. Se trovi difficile come
comportati in una data situazione, mettiti nei panni del tuo collega.

Per quanto riguarda i colleghi dirigenti, va tenuto presente che trovare il tono giusto e standard accettabili di comunicazione aziendale con dipendenti di pari livello di altri reparti è un compito molto difficile. Soprattutto quando si tratta di comunicazione e relazioni all'interno della stessa impresa. In questo caso, sono spesso rivali nella lotta per il successo e la promozione. Allo stesso tempo, queste sono persone che, insieme a te, appartengono alla squadra del direttore generale. In questo caso, i partecipanti alla comunicazione aziendale dovrebbero sentirsi uguali l'uno rispetto all'altro.

Ecco alcuni principi di comunicazione aziendale etica tra colleghi.

1. Non pretendere alcun trattamento speciale o privilegi speciali dall'altro.
2. Cerca di raggiungere una chiara divisione dei diritti e delle responsabilità nello svolgimento del lavoro comune.
3. Se le tue responsabilità si sovrappongono a quelle dei tuoi colleghi, questa è una situazione molto pericolosa. Se il manager non separa i tuoi doveri e le tue responsabilità dagli altri, prova a farlo da solo.
4. Nelle relazioni tra colleghi di altri dipartimenti, dovresti essere responsabile del tuo dipartimento e non scaricare la colpa sui tuoi subordinati.
5. Se ti viene chiesto di trasferire temporaneamente il tuo dipendente in un altro dipartimento, non inviare senza scrupoli e non qualificato
   dopotutto, sarà usato per giudicare te e il tuo dipartimento nel suo insieme. Ricorda forse
   succederà che verrai trattato nello stesso modo immorale.
6. Non avere pregiudizi nei confronti dei tuoi colleghi. Per quanto possibile, scarta pregiudizi e pettegolezzi nel trattare con loro.
7. Chiama i tuoi interlocutori per nome e prova a farlo più spesso.
8. Sorridi, sii amichevole e usa una varietà di tecniche e strumenti per mostrare un atteggiamento gentile nei confronti dell'interlocutore. Ricorda come semini, così raccoglierai.
9. Non fare promesse che non puoi mantenere. Non esagerare la tua importanza e le opportunità di business.
10. Se non giustificano, ti sentirai a disagio, anche se ci fossero ragioni oggettive per questo.
11. Non entrare nella mente di una persona. Al lavoro non è consuetudine chiedere informazioni su questioni personali, e ancor di più sui problemi.
12. Cerca di ascoltare non te stesso, ma l'altro.
13. Non cercare di sembrare migliore, più intelligente, più interessante di quello che sei realmente. Prima o poi tutto verrà comunque fuori e
    andrà a posto.
14. Invia impulsi della tua simpatia con una parola, uno sguardo, un gesto, fai capire al partecipante alla conversazione che è interessato a te.
    Sorridi, guarda dritto negli occhi.
15. Tratta il tuo collega come una persona da rispettare in sé e per sé, non come un mezzo per raggiungere i tuoi obiettivi.
    propri obiettivi.

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L'unità degli aspetti etici ed estetici del galateo aziendale

Le regole dell'etichetta, vestite di specifiche forme di comportamento, indicano l'unità dei suoi due lati: morale ed etico ed estetico. Il primo lato è espressione di una norma morale: cura precauzionale, rispetto, protezione, ecc.

Il secondo lato - estetico - testimonia la bellezza, l'eleganza delle forme di comportamento.

Ad esempio, per un saluto, usa non solo il verbale (discorso) significa "Ciao!", "Buon pomeriggio", ma anche gesti non verbali: inchino, cenno del capo, cenno della mano, ecc. Puoi dire "Ciao" indifferentemente, annuire con la testa e passare oltre. Ma è meglio fare diversamente: dì, ad esempio, "Ciao, Ivan Aleksandrovich!", Sorridigli calorosamente e fermati per qualche secondo. Un tale saluto sottolinea i tuoi buoni sentimenti per questa persona, capirà che lo apprezzi e il suono del tuo nome è una piacevole melodia per qualsiasi persona.

Il galateo aziendale come insieme di norme morali e regole di condotta nella comunicazione aziendale. Regole di base del galateo aziendale

Essere educati e amichevoli non è sufficiente. IN galateo aziendale principi generali acquisire un colore specifico, che si esprime nelle seguenti regole di base:

• - La prima regola della comunicazione aziendale è essere puntuali in tutto. I ritardi di qualsiasi dipendente interferiscono con il lavoro, inoltre, indicano che non si può fare affidamento su tale persona;
• - La seconda regola dell'etica della comunicazione aziendale - non dire troppo. Ogni dipendente è obbligato a mantenere i segreti della sua organizzazione, questa regola si applica a tutti gli affari di un'azienda o istituzione: dal personale alla tecnologia. Lo stesso vale per le conversazioni dei colleghi sulla loro vita personale;
• - La terza regola dell'etica negli affari: pensa non solo a te stesso, ma anche agli altri. È impossibile condurre affari con successo senza tenere conto delle opinioni e degli interessi di partner, clienti, acquirenti. Spesso le ragioni del fallimento negli affari sono la manifestazione dell'egoismo, il desiderio di danneggiare i concorrenti, anche i colleghi, al fine di avanzare nell'ambito di propria impresa. Sforzati di ascoltare sempre pazientemente l'interlocutore, impara a rispettare l'opinione degli altri e capirla, liberati dell'intolleranza per il dissenso;
• - La quarta regola dell'etica aziendale: vestirsi in modo appropriato. L'importante è vestirsi in modo appropriato per il proprio ambiente di servizio, senza distinguersi dal contingente di lavoratori al proprio livello. I tuoi vestiti dovrebbero mostrare i tuoi gusti;
• - La quinta regola è l'etica della comunicazione aziendale: parla e scrivi in ​​​​una buona lingua. Tutto ciò che dici e scrivi deve essere scritto correttamente. Le tue possibilità di concludere un determinato contratto spesso dipendono dalla capacità di comunicare. uomo d'affari Per avere successo bisogna anche padroneggiare l'arte della retorica, cioè l'abilità dell'eloquenza.

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Le regole della moralità non sono formulate e non regolate da norme legali, ma sono obbligatorie per tutti i membri della società senza eccezioni e sono controllate dalla società stessa nella pratica della vita.

Grazie alla consolidata tradizione di stretta osservanza dei principi morali, la moralità acquisisce una funzione normativa e regolatrice, sia nei rapporti tra le persone che nei rapporti tra una persona e la società.

Così, la moralità è l'accumulo di regole per il comportamento umano, nonché i loro obblighi reciproci e nei confronti della società, non dettate da norme legislative, ma corrispondenti a fondamenti spirituali collettivamente accettati.

IN si riflettono gli standard morali come valori e principi morali universali, come bontà, umanesimo, compassione, collettivismo, onore, dovere, fedeltà, responsabilità, generosità, gratitudine, cordialità, ecc. Le norme morali sono le regole fondamentali di qualsiasi società, e la moralità può quindi essere vista come una forma di coscienza pubblica, che include fondamenti e regole universali delle relazioni tra le persone nella comunicazione privata e nei processi sociali.

La moralità, quindi, in un certo senso, è una sorta di codice di comportamento senza tempo e astorico per le persone, una sorta di ideale universale delle loro relazioni, una sorta di obiettivo astratto verso il quale la società dovrebbe tendere.

E la morale, come concetto, appartiene alla sfera del concreto, applicazione pratica moralità nella pratica privata e sociale. La moralità è sempre legata all'una o all'altra situazione storica concreta ed è una moralità che è praticamente implementata nella concreta pratica storica quotidiana. Pertanto, le norme morali, come ad esempio le categorie del bene, del male, del dovere, della coscienza, dell'onore, della dignità, della responsabilità, ecc., hanno sempre un concreto contenuto storico, perché sempre condizionate dallo stato e dalle caratteristiche di un data società.

La coscienza morale è studiata da una delle discipline filosofiche: l'etica L'etica è la scienza della moralità. La scienza dell'etica considera le specificità della coscienza morale e identifica in essa due principi fondamentali:

1. Inizio emotivo. Questo inizio della coscienza morale è formato da varie percezioni del mondo da parte di un individuo nell'aspetto morale.

Soprattutto questi sono vari tipi di valutazioni morali ed esperienze del mondo in giro, che rappresenta la risposta personale dell'individuo agli aspetti e agli eventi della vita dal punto di vista della moralità.

2. Inizio intelligente. Questo è l'inizio della coscienza morale presentato sotto forma di varie forme di comprensione delle norme morali, principi, ideali, concetti di bene, male, giustizia, coscienza, ecc., e anche sotto forma di studio delle cause di queste norme, o delle leggi della loro manifestazione.

La coscienza morale è associata ad altre forme di coscienza sociale, tra le quali ha un'influenza speciale sulla coscienza giuridica, sulla coscienza politica, sulla coscienza estetica e sulla religione.

La coscienza morale interagisce più strettamente con la coscienza religiosa e la coscienza giuridica. Tuttavia, se la religione conferisce alla coscienza morale il potere di una sanzione morale, allora la legge, in quanto sanzione, non può conferire un carattere obbligatorio alla morale.

Così, gli standard morali si basano su:

- sia sulle sanzioni religiose (morale eteronomica),