73% dintre utilizatorii adulți de internet au fost martori la hărțuirea online, iar 40% au experimentat-o ​​personal.

Rezultatele generale sunt:

• 60% dintre utilizatorii de internet au fost martori a insultării cuiva
• 53% au văzut încercări de a insulta intenționat pe cineva
• 25% au văzut amenințări fizice împotriva cuiva
• 24% au fost martori la agresiune prelungită față de cineva
• 19% au spus că au observat agresiune sexuală față de ceilalți
• 18% au fost martori la bullying (după cum am tradus cuvânt englezesc urmărit, dar vezi o altă definiție dată în comentarii și)

Cei care au experimentat personal agresiunea pe Internet au remarcat că agresiunea sa manifestat în cel puțin unul dintre următoarele forme:

• 27% au fost numite nume ofensatoare
• 22% au fost insultați intenționat
• 8% au suferit amenințări fizice
• 8% au fost hărțuiți
• 7% au fost hărțuiți de mult timp
• 6% au fost agresate sexual

Introducere

Baza acestei publicații este o versiune prescurtată a raportului privind studiul statistic al violenței pe internet. Pe site-ul organizației care a realizat acest studiu, puteți găsi și raportul complet.

S-a scris mult despre violență pe internet. De exemplu, probabil că ați citit pe aceeași resursă despre autor și multe publicații similare despre alte resurse. În această notă, voi prezenta cele mai interesante rezultate ale studiului și analiza acestora.

I. Diferențele demografice

Utilizatorii de sex feminin, cu vârsta cuprinsă între 18-24 de ani, sunt cel mai adesea supuse hărțuirii și agresiunii sexuale.

II. Cum reacționează utilizatorii la hărțuirea online

60% dintre utilizatori au decis să ignore faptele de agresiune și doar 40% au luat măsuri de represalii:

• 47% au răspuns la agresiune într-un mod confruntativ (cei care au arătat-o)
• 44% au îndepărtat o astfel de persoană dintre prieteni sau l-au blocat
• 22% informează conducerea resursei despre faptul de agresiune (sau pe cei care se confruntă cu astfel de probleme pe resursă)
• 18% au discutat problema online pentru a obține sprijin pentru ei înșiși
• 13% și-au schimbat numele de utilizator sau și-au șters contul de utilizator
• 10% au părăsit forumul
• 8% au încetat să mai participe la anumite evenimente sau locuri din viața reală
• 5% au raportat-o ​​poliției sau autorităților similare

Acei utilizatori care au fost loviți de cele mai grave cazuri de agresiune acționează diferit față de cei care au avut ei înșiși o experiență „ușoară” de agresiune. Cei care au fost hărțuiți, amenințați fizic sau agresați sexual vor primi mai multe răspunsuri diferite (comparativ cu cei care au suferit doar abuz).

III. Cum își evaluează utilizatorii experiența după ce au fost hărțuiți

Utilizatorii au răspuns astfel
14% dintre cei care au fost agresați consideră acest caz cel mai neplăcut
14% - foarte neplăcut
21% - oarecum neplăcut
30% - puțin neplăcut
22% - neutru

Concluzie

(deoarece analiza rezultatelor studiului și PewResearchCenter nu are nimic de-a face cu această analiză)

Dacă te uiți la datele din partea a II-a, poți vedea că 40% nu ignoră agresivitatea și aproape jumătate dintre acești oameni răspund la agresiune într-un stil de confruntare. Adică, astfel de oameni - aproximativ 20% din numărul total de utilizatori de Internet. Dacă conflictul nu este oprit sau nu este înlăturată sursa conflictului (cel care dă dovadă de agresivitate), atunci, în cel mai rău caz, în câteva săptămâni, și în cel mai bun caz, în câțiva ani, conflictul va crește. și nimeni nu-și va aminti sursa conflictului. Atunci va fi prea târziu să acționați pentru a corecta situația și va fi dificil de corectat (dacă este posibil fără prea mult rău), deoarece toate părțile în conflict vor fi similare între ele. Probabil cunoasteti chiar voi exemple de forumuri de pe Internet care au trecut de la o resursa interesanta cu subiecte si oameni interesante, prin conflicte continue pana cand forumul a fost inchis de catre proprietar.

Din experiența mea de moderator, pot spune că agresivitatea pe Internet este manifestată de: 1. oamenii obișnuiți (după o zi grea și sub influența stresului); 2. cei care au fost mereu așa (de exemplu și-au jignit colegii la școală); 3. spammeri politici; 4. și, în general, trolii conștienți cu scopurile lor, oricare ar fi ele. Știți cu toții că de obicei este sfătuit să nu răspundeți trolilor, dar din experiența mea de moderator, cel mai bine este să nu răspundeți cu agresivitate față de nimeni. Nu știi niciodată ce s-a întâmplat cu o persoană, dintr-o dată persoana nu a terminat fraza și ai luat postul lui ca fiind agresiv. Este mai bine ca trolii să nu răspundă deloc.

Dar asta nu înseamnă deloc că utilizatorul unei resurse de internet ar trebui și poate rămâne singur cu cei care „scrabble” la el. Fiți atenți la răspunsurile din partea a treia. Pentru majoritatea utilizatorilor de internet, agresivitatea este neplăcută și își amintesc această experiență. Ultimul paragraf din partea a II-a. mărturisește același lucru. Și, dacă administrarea resursei nu face nimic cu utilizatorii agresivi, atunci foarte curând aceștia își vor găsi victime și le vor „teroriza”. Chiar dacă administrația oprește acest lucru, atunci utilizatorul care a căzut sub agresiune va avea cel mai probabil o impresie proastă, care îi poate influența decizia de a rămâne în continuare pe această resursă. În orice caz, prejudiciul adus resursei și utilizatorului a fost deja cauzat de însuși faptul agresiunii (cu excepția cazului în care o astfel de formă de comunicare este scopul resursei), chiar dacă administrația a intervenit asupra faptului agresiunii.

Prin urmare, este mai bine să nu aduceți deloc lucrurile până la punctul de a manifesta o agresivitate vizibilă asupra resursei. În ceea ce privește categoriile de utilizatori 1 și 2, atunci, de multe ori, acești utilizatori sunt capabili să asculte pe moderator și pot relaxa ei înșiși conflictul pe care l-au creat. Adică, sunt capabili să-și ceară scuze unei persoane, să o facă plăcută și să rezolve singuri conflictul. Utilizatorii din categoriile 3 și 4 vin la resursă cu propriile obiective și sprijin relații bune cu alți utilizatori este posibil să nu fie incluși deloc în planurile lor. Prin urmare, cu cât scăpați mai repede de utilizatorii de tip 3 și 4 de pe resursa dvs., cu atât este mai puțin pericolul potențial ca aceștia să înceapă să „terorizeze” alți utilizatori.

Nu vă așteptați ca utilizatorii să apeleze la moderatori și să spună că sunt hărțuiți, deoarece doar 22% decid să facă acest lucru. Acestea nu reprezintă nici măcar jumătate din numărul total de respondenți și pot fi determinate de diferite motive. Unii dintre ei nu își imaginează că dacă declară agresiune (în mod deschis sau ascuns), iar persoana care arată agresivitate află despre asta, atunci poate folosi aceste informații pentru atacuri ulterioare atât asupra utilizatorului, cât și asupra administrației resursei. Unii dintre ei sunt conștienți de ceea ce fac și sunt capabili să suporte toate consecințele. Sunt cei care defăimează pe alții. Prin urmare, are sens ca moderatorii să observe comunicarea utilizatorilor înșiși și să răspundă agresiunii fără a aștepta plângerile utilizatorilor.

La cererea populară...

Aggressio înseamnă „atac” în latină. Cu permisiunea dumneavoastră, nu voi strânge aici teorii și tipuri de agresiune și așa mai departe. Puteți citi despre toate acestea de către autori atât de mari precum Z. Freud, E. Fromm, R. Baron și D. Richardson, K. Lorentz, A. Bandura și alții.
De asemenea, nu voi învăța (deocamdată) cum să răspundem la agresiune, deoarece acesta este un subiect mare separat.
Să spun doar că agresivitatea este un lucru ambiguu, într-o anumită măsură este necesar pentru o persoană. Se crede că toată lumea are un anumit „grad” de agresivitate. Testosteronul este asociat cu agresivitatea la nivel biochimic, iar alcoolul la nivel biopsihosocial.

În ceea ce privește conținutul, comentariile agresive sunt

- acuzator (din cauza ta..., tu esti de vina...)
- depreciere (nu este nimic de suferit de la gunoi... totul e o prostie completă... ei bine, ce fel de probleme au oamenii)
- jignitor (prost, isteric, prost, urât)
- interzicerea (nu trebuie să ..., opriți ..., interziceți ...)
etc.

În funcție de cauzele (originile) agresiunii, putem distinge:

- un radical sadic (mulți oameni îl au; și mulți nu știu cum să-l plaseze în siguranță, merg cu el în societate. Aceasta include trolii, de exemplu)
- frustrarea unei anumite nevoi (obstacol în atingerea scopului; agresivitatea este cu atât mai mare, cu atât așteptările pozitive de la „saturarea” iminentă au fost. De exemplu, un comentariu rasist încalcă nevoia de securitate pentru majoritatea celor care îl citesc)
- ierarhia și competiția în grup (cu cât mai aproape de vârful ierarhiei, cu atât mai multă agresivitate; competiția poate fi în jurul oricărei caracteristici: mamă, femeie, om de succes, om fericit etc. Prin urmare, există multă agresivitate în firele de „pallet alb”)
- învățare (analiza comportamentului agresiv al altcuiva și a consecințelor acestuia, și asimilarea cu sine, fără o nevoie personală de agresivitate)
- identificarea cu agresorul sau victima (și apoi se implementează un atac sau apărare. Acest lucru se vede clar în postările despre mame și fiice, de exemplu; sau despre diverse răni)
- resentimente, vinovăție, frică
etc.

După funcţiile pe care le poartă agresiunea pe Internet

- stabilirea granițelor (inclusiv actualizarea granițelor vechi sau invadarea granițelor străine. Aproape toate firele mai mult sau mai puțin lungi alunecă în aceasta: paddle-paddle, paddle-paddle)
- protecție (inclusiv protecția modelului cuiva despre lume, idei, așteptări. Cel mai comun mod de interacțiune agresivă pe Internet: atunci când tocmai acest model, idei sau așteptări nu sunt 100% stabile, este nevoie să le protejăm atacând , cu „suprapunere” injecției inițiale)
- încercări de a finaliza gestalt (atunci când agresivitatea „cade” asupra unei traume sau a unei situații care nu a fost finalizată în trecut, avem același scenariu – de exemplu, o fată care a devenit odată victima unei siluete feminine mai în vârstă agresivă poate încerca pentru a respinge această figură în toate situațiile, amintind de interacțiunea cu „sursa”)
- demonstrarea puterii cuiva (are loc preventiv pentru a preveni o „luptă” pentru frontiere sau statut, altă opțiune - în cadrul unei personalități demonstrative)
- distrugerea în așa-numita. „forma pură”, fără motive evidente (implementarea unui radical sadic sau așa-numita „poftă de moarte”. Acest lucru se vede în exemplul comentariilor troll la postări care nu provoacă agresivitate în rândul tuturor celorlalți cititori)
etc.

Desigur, un mesaj poate avea mai multe semnificații, poate avea mai multe motive și, desigur, de asemenea funcții. De asemenea, oamenii citesc adesea mesajele duble și triple ca agresiune - atunci când o persoană reușește să combine sensuri opuse sau apeluri într-un singur mesaj, provocând confuzie și frustrare în interlocutor. Tot acest compot aruncă în aer creierul unui cititor nepregătit, de care cititorul este frustrat și el însuși cade în furie.

Spectrul agresiv de emoții poate fi pus pe o scară care va arăta cam așa (de la cea mai mică intensitate la cea mai mare):

Nemulțumire - Iritare - Indignare - Resentimente - Furie - Mânie - Rabie - Furie - Ură.

Pe baza propriei experiențe, a experienței clienților, a observațiilor pe forumuri și a personajelor individuale, pot spune că agresivitatea pe Internet ajunge rareori la o intensitate mare. Dar tot trebuie să ai grijă de siguranța ta în timpul comunicării, mai ales atunci când intri în contact cu un punct vulnerabil.

Deci, cum să ai grijă de siguranța ta dacă simți sau îți este frică să simți o agresiune îndreptată către tine?

1. Opriți comunicarea (această caracteristică vă permite să creșteți controlul asupra situației și este un element important de confort).
2. Tratează-te cu dorința subconștientă de umilire și suferință, dacă este cazul, și realizezi în ce cazuri intri în contact cu acest „loc”.
3. Tratează o rănire.
4. Asumă-ți responsabilitatea doar pentru reacțiile tale.
5. Ocupă-te de nevoile tale direct, și nu „în sens giratoriu” prin alte persoane
6. Lucrați cu limitele în partea care reglementează eliminarea excesivă a informațiilor personale.
7. Acordă-ți timp pentru a dezvolta comportamentul (pentru procesarea emoțională completă a stimulului, a reacției tale și pentru a reveni la o stare de liniște sufletească)
8. Să dezvolte capacitatea de a rezista la intensitatea ridicată a emoțiilor, anxietății și excitării care pot apărea la procesarea agresiunii altcuiva. A respira. Numara pana la zece. Amintiți-vă că intensitatea va scădea.
9. Folosiți spațiul la maxim. Comunicând pe internet, ai ocazia să experimentezi în siguranță nesiguranța, neputința, pierderea controlului, orice senzație fizică asociată cu agresivitatea îndreptată către tine.
10. Ridicați nivelul de conștientizare. Ce mesaj este conținut în comentariul agresiv? Ce emoție a trezit în tine? De ce? Ce vrei să faci în privința asta? Pentru ce? etc.

În comentarii, îmi propun să vorbim despre cum ai făcut față agresiunii îndreptate asupra ta, cum ai gestionat răspunsul la ea, ce ai făcut. Poate că vor fi completări la text, hack-uri de viață, experiență pozitivă. Mulțumesc.

De unde vine agresiunea online?

Este imposibil să specificați un motiv specific care afectează faptul că puteți întâlni adesea manifestări de agresiune pe Web. Desigur, anonimatul Internetului contribuie într-o oarecare măsură la el, dar nu este, totuși, singura cauză a agresiunii în spațiul cibernetic. Pe Internet, de regulă, nu vedem adevărata atitudine a altei persoane, nu îi împărtășim emoțiile, uneori înțelegem greșit intențiile altor oameni, provocând un schimb ascuțit de opinii sau o ceartă.

Adesea, oamenii de pe Internet se comportă altfel decât în ​​lumea reală, chiar se întâmplă să le fie rușine de ceea ce au scris, sau să nu recunoască. Discută despre cauzele agresiunii pe Web, merită menționat grosolănia pe Internet. Acesta este comportamentul unor internauți care, aflându-se pe Web, încetează să mai perceapă interdicțiile care sunt caracteristice contactelor față în față. „Din punctul de vedere al psihologilor, publicul Internet poate fi împărțit în două tipuri. Pe cei care demonstrează cu îndrăzneală adevăratul „eu” și pe cei care încearcă noi măști și roluri<...>Cel mai trist lucru este că comportamentul ambelor grupuri menține un sentiment de impunitate.” Potrivit psihologilor, este al doilea tip care este mai des întâlnit pe Web - amatorii. joc de rol. Rețeaua este un loc unde este relativ ușor de activat părțile întunecate unii oameni.

Hărțuirea unei persoane care folosește Internetul este foarte periculoasă, deoarece informațiile dăunătoare, compromițătoare sau degradante se răspândesc foarte repede și, de regulă, rămân pe Web mult timp (sau chiar pentru totdeauna) sub formă, de exemplu, de copii pe mai multe computere, chiar și după ce făptuitorul este identificat și pedepsit.

Motive pentru care bătăușii online folosesc violența:

• 1) experimentarea bucuriei victoriei, care decurge, de exemplu, din nevoia de a-și confirma poziția în grup sau de a-și crea imaginea;
• 2) echilibrarea nemulțumirilor reciproce;
• 3) răzbunarea pentru umilința cauzată, de exemplu, de necazuri în familie, divorț, probleme la școală sau într-un grup de colegi;
• 4) atragerea atenției celorlalți, un fel de strigăt de ajutor.

Experții consideră că perioada medie de terorizare efectivă a victimei alese prin diferite forme de agresiune electronică este de trei luni. După aceea, cyberbullyingul aduce de obicei rezultatul dorit. scopul principal oamenii care practică bullying și cyberbullying înseamnă discreditarea victimei. Acest lucru este mult mai ușor de făcut pe Web decât în ​​lumea reală, deoarece materialele distribuite pe acesta ajung la un număr mult mai mare de oameni. Forțele atacatorilor și ale victimelor lor sunt inegale. Un atacator se poate baza pe comunitatea de utilizatori de Internet și pe faptul că nimic nu se pierde pe Web. Chiar dacă este descoperit, și în câteva cazuri pedepsit, „munca” lui oricând poate fi continuată de alții.

Fiecare proprietar de smartphone își poartă practic victima în buzunar. Până de curând, violența electronică a fost un fenomen limitat, observat mai ales în rândul tinerilor. Astăzi, se adresează tot mai mult și adulților, începând să concureze cu mobbing-ul tradițional la locul de muncă și, și mai rău, se răspândește rapid și câștigă popularitate. mare importanță. Experții consideră că „aproximativ 28% dintre adulți se confruntă cu mobbingul clasic la locul de muncă, iar mai mult de 8% dintre persoanele din acest grup s-au confruntat deja cu diverse forme de agresiune electronică”.

a apărut în lumea muncii tip nou criminali. Internetul a devenit un instrument care poate fi folosit de oameni de la nivelurile inferioare ale ierarhiei activitate profesională. Ei sunt cei care acționează cel mai adesea ca autoproclamați „răzbunători”. De remarcat este faptul că atacurile lor sunt, în general, nețintite, luând forma batjocului și hărțuirii victimei, dar nu sunt neapărat dăunătoare carierei lor.

În cazul mobbing-ului clasic, situația este diferită. Scopul său este de a crea o opinie negativă artificială a grupului despre o anumită persoană pentru a o îngreuna cel puțin Munca zilnica. Una dintre consecințele unei astfel de agresiuni poate fi prăbușirea carierei acestei persoane sau scăparea de ea, adesea cu acordul tacit al șefului instituției.

Agresiunea electronică este recunoscută ca fiind gravă problema sociala la care trebuie să răspundem hotărât. Cyberbullying-ul a trecut de la a fi o senzație la a fi o problemă. Sociologul K. Katzer vorbește despre One-Touch-Mobbing, un stil de agresiune care are o mulțime de adepți în rândul adolescenților cu smartphone-uri. Ei sunt cei care „iau armele” cel mai adesea, dorind să „lovească” pe unul dintre colegii lor, postând informații compromițătoare pe web. Cercetările lui Katzer arată că fiecare al patrulea tânăr german cu vârsta cuprinsă între 14 și 18 ani a devenit deja o victimă a unor astfel de acțiuni. Mai des vorbim despre obișnuitele calomnii, bârfe, insulte și fotografii compromițătoare. Katzer susține că 20% dintre victimele agresiunii suferă de traume psihologice grave: își pierd încrederea în ei înșiși, încep să evite colegii și recurg la acte de sinucidere. „Acest grup include aproximativ jumătate de milion de oameni din Germania”, spune Katzer.

S-a scris mult despre violență pe internet. De exemplu, probabil că ați citit pe aceeași resursă despre agresiunea verbală a autoarei MennyCalavera și multe publicații similare despre alte resurse. În această notă, voi prezenta cele mai interesante rezultate ale studiului și analiza acestora.

I. Diferențele demografice

Utilizatorii de sex feminin, cu vârsta cuprinsă între 18-24 de ani, sunt cel mai adesea supuse hărțuirii și agresiunii sexuale.

II. Cum reacționează utilizatorii la hărțuirea online

60% dintre utilizatori au decis să ignore faptele de agresiune și doar 40% au luat măsuri de represalii:

• 47% au răspuns la agresiune într-un mod confruntativ (cei care au arătat-o)
• 44% au îndepărtat o astfel de persoană dintre prieteni sau l-au blocat
• 22% informează conducerea resursei despre faptul de agresiune (sau pe cei care se confruntă cu astfel de probleme pe resursă)
• 18% au discutat problema online pentru a obține sprijin pentru ei înșiși
• 13% și-au schimbat numele de utilizator sau și-au șters contul de utilizator
• 10% au părăsit forumul
• 8% au încetat să mai participe la anumite evenimente sau locuri din viața reală
• 5% au raportat-o ​​poliției sau autorităților similare

Acei utilizatori care au fost loviți de cele mai grave cazuri de agresiune acționează diferit față de cei care au avut ei înșiși o experiență „ușoară” de agresiune. Cei care au fost hărțuiți, amenințați fizic sau agresați sexual vor primi mai multe răspunsuri diferite (comparativ cu cei care au suferit doar abuz).

III. Cum își evaluează utilizatorii experiența după ce au fost hărțuiți

Utilizatorii au răspuns astfel
14% dintre cei care au fost agresați consideră acest caz cel mai neplăcut
14% - foarte neplăcut
21% - oarecum neplăcut
30% - puțin neplăcut
22% - neutru

Concluzie

(deoarece analiza rezultatelor studiului și PewResearchCenter nu are nimic de-a face cu această analiză)

Dacă te uiți la datele din partea a II-a, poți vedea că 40% nu ignoră agresivitatea și aproape jumătate dintre acești oameni răspund la agresiune într-un stil de confruntare. Adică, astfel de oameni - aproximativ 20% din numărul total de utilizatori de Internet. Dacă conflictul nu este oprit sau nu este înlăturată sursa conflictului (cel care dă dovadă de agresivitate), atunci, în cel mai rău caz, în câteva săptămâni, și în cel mai bun caz, în câțiva ani, conflictul va crește. și nimeni nu-și va aminti sursa conflictului. Atunci va fi prea târziu să acționați pentru a corecta situația și va fi dificil de corectat (dacă este posibil fără prea mult rău), deoarece toate părțile în conflict vor fi similare între ele. Probabil cunoasteti chiar voi exemple de forumuri de pe Internet care au trecut de la o resursa interesanta cu subiecte si oameni interesante, prin conflicte continue pana cand forumul a fost inchis de catre proprietar.

Din experiența mea de moderator, pot spune că agresivitatea pe Internet este manifestată de: 1. oamenii obișnuiți (după o zi grea și sub influența stresului); 2. cei care au fost mereu așa (de exemplu și-au jignit colegii la școală); 3. spammeri politici; 4. și, în general, trolii conștienți cu scopurile lor, oricare ar fi ele. Știți cu toții că de obicei este sfătuit să nu răspundeți trolilor, dar din experiența mea de moderator, cel mai bine este să nu răspundeți cu agresivitate față de nimeni. Nu știi niciodată ce s-a întâmplat cu o persoană, dintr-o dată persoana nu a terminat fraza și ai luat postul lui ca fiind agresiv. Este mai bine ca trolii să nu răspundă deloc.

Dar asta nu înseamnă deloc că utilizatorul unei resurse de internet ar trebui și poate rămâne singur cu cei care „scrabble” la el. Fiți atenți la răspunsurile din partea a treia. Pentru majoritatea utilizatorilor de internet, agresivitatea este neplăcută și își amintesc această experiență. Ultimul paragraf din partea a II-a. mărturisește același lucru. Și, dacă administrarea resursei nu face nimic cu utilizatorii agresivi, atunci foarte curând aceștia își vor găsi victime și le vor „teroriza”. Chiar dacă administrația oprește acest lucru, atunci utilizatorul care a căzut sub agresiune va avea cel mai probabil o impresie proastă, care îi poate influența decizia de a rămâne în continuare pe această resursă. În orice caz, prejudiciul adus resursei și utilizatorului a fost deja cauzat de însuși faptul agresiunii (cu excepția cazului în care o astfel de formă de comunicare este scopul resursei), chiar dacă administrația a intervenit asupra faptului agresiunii.

Prin urmare, este mai bine să nu aduceți deloc lucrurile până la punctul de a manifesta o agresivitate vizibilă asupra resursei. În ceea ce privește categoriile de utilizatori 1 și 2, atunci, de multe ori, acești utilizatori sunt capabili să asculte pe moderator și pot relaxa ei înșiși conflictul pe care l-au creat. Adică, sunt capabili să-și ceară scuze unei persoane, să o facă plăcută și să rezolve singuri conflictul. Utilizatorii din categoriile 3 și 4 vin la resursă cu propriile obiective, iar menținerea unor relații bune cu alți utilizatori poate să nu facă parte deloc din planurile lor. Prin urmare, cu cât scăpați mai repede de utilizatorii de tip 3 și 4 de pe resursa dvs., cu atât este mai puțin pericolul potențial ca aceștia să înceapă să „terorizeze” alți utilizatori.

Nu vă așteptați ca utilizatorii să apeleze la moderatori și să spună că sunt hărțuiți, deoarece doar 22% decid să facă acest lucru. Acestea nu reprezintă nici măcar jumătate din numărul total de respondenți și pot fi determinate de diferite motive. Unii dintre ei nu își imaginează că dacă declară agresiune (în mod deschis sau ascuns), iar persoana care arată agresivitate află despre asta, atunci poate folosi aceste informații pentru atacuri ulterioare atât asupra utilizatorului, cât și asupra administrației resursei. Unii dintre ei sunt conștienți de ceea ce fac și sunt capabili să suporte toate consecințele. Sunt cei care defăimează pe alții. Prin urmare, are sens ca moderatorii să observe comunicarea utilizatorilor înșiși și să răspundă agresiunii fără a aștepta plângerile utilizatorilor.

Puteți ajuta și transfera niște fonduri pentru dezvoltarea site-ului

Curs scurt de marketing pe Internet de la WebEvolution

Andrey Baturin, 24 decembrie 2018

Internet - global Sistem informatic care este şi un mijloc de comunicare. Spațiul virtual diferă de cel real în multe privințe, are avantajele și dezavantajele sale. Printre principalele dezavantaje se numără faptul că pe internet există mult mai mulți oameni care sunt gata să manifeste agresivitate, atât sub acoperire, cât și fățișă, decât în ​​lumea reală. De ce s-a întâmplat și, cel mai important, cum să te comporti ca un utilizator obișnuit și ca reprezentant al companiei dacă întâlnesc un comentator agresiv, cum să reziste negativității? Răspundem la aceste întrebări în această postare.

Agresiune

- comportament care vizează producerea de prejudicii sau daune unei alte ființe vii, care are toate motivele să evite un astfel de tratament cu sine (definiție de R. Baron, D. Richardson).

Agresivitatea vorbirii

- acțiune comunicativă intenționată, axată pe provocarea unei stări emoționale și psihologice negative (frică, frustrare etc.) în obiectul influenței vorbirii (definiție K.F. Sedov, doctor în filologie, psiholingvist).

De ce există atâta bullying pe internet?

Un astfel de comportament este întotdeauna menit să ofenseze sau să rănească în mod intenționat o persoană, oricare grup social, companie sau societate în general. Adică unii internauți își exprimă astfel opoziția față de un articol, autor, marcă, comandă existentă. Dar opoziția și nemulțumirea în sine nu sunt reprobabile: fiecare este liber să-și exprime părerea și să-și apere poziția. Cu toate acestea, agresivitatea depășește aceste limite. Ea are o direcție exactă - să provoace rău, să provoace disconfort emoțional, psihologic.

Se datorează dorinței de a depăși sentimentul de inferioritate trăit de „autor”. Trebuie inteles ca agresorul vrea sa se afirme in acest fel, sa simta superioritate fata de victima. În rolul victimei se află cel căruia i se adresează un astfel de mesaj.

Nu toată lumea vine cu atacuri: o persoană, care a dat peste o publicație enervantă și enervantă, va trece pur și simplu pe lângă. Celălalt va vorbi negativ, dar fără agresiune. Al treilea îl va arăta. Oamenii de știință spun că comportamentul depinde de mulți factori: personalitate, educație, educație, influența altora, mass-media etc. După cum știm, declarațiile ca răspuns la conținutul publicat pot fi foarte diverse. Nu vom atinge limbajul urât, blestemele murdare. Sunt comentarii care nu se potrivesc libertăților indecente și nestăpânite, dar arată și ca un atac deliberat, care vizează introducerea destinatarului în negativ.

Exemplele ne arată cât de dificil poate fi să distingem unul de celălalt:

• Ca răspuns la postare, comentatorul scrie: „OOOOOOO, bine, mă voi spăla!”, sugerând că este prea multă apă în material. Da, această opinie este negativă, nu există blesteme, dar afirmația faptului conține o cotă de agresiune.
• "Cum pot să nu văd asta?" - isi intreaba retoric abonata prietena ca raspuns la o fotografie cu noua ei tunsoare. Există deja agresivitate, deși ascunsă.
• „Și vom suferi, cel puțin până în primăvară...” - afirmă locuitorul orașului situația cu blocaje din cauza ninsorilor, dar fără agresiune.
• „Sunt surprins că această prostie a fost publicată aici. ... ei bine, pentru că pentru oamenii obișnuiți (în măsura în care este posibil în vremea noastră), a privi o recenzie asupra comentariilor unor persoane nu îndepărtate nu poate fi interesantă și deloc utilă. Acest lucru nu este nici măcar potrivit pentru uciderea timpului, ”se pare că nu s-a scris nimic groaznic, critici, dar există și atacuri la adresa postării în sine, la autorii acesteia și la utilizatorii moderni în general.

Dezleagă mâinile huliganilor verbali, în principal anonimatul. Există forumuri sau social media, care fie nu presupun deloc înregistrarea abonaților, fie permit posibilitatea creării de pagini false, personaje fictive. Și în numele unui astfel de „participant” mulți, fără ezitare, lasă o varietate de comentarii abuzive și agresive. Există și roboți, aplicații automate care vă permit să efectuați o întreagă gamă de acțiuni după un algoritm personalizat, de la mesaje spam până la participarea la comunicare.

Într-o astfel de situație, normele de moralitate publică sunt relegate în plan secund, apare o atmosferă de permisivitate, care este adesea folosită pentru bază personală și uneori din motive comerciale.

Vom căuta idei sănătoase pentru îmbunătățirea comunicării pe Web mai târziu, dar, deocamdată, să ne dăm seama în ce formă există grosolănia, răutatea, cruzimea, insultele și comunicarea negativă.

Forme de agresiune pe internet

În viața reală, nu numai vorbirea este implicată în comunicare. Expresiile feței, gesturile își contribuie întotdeauna partea lor, contact vizual, intonație, intensitatea vorbirii. În comunicarea virtuală, există mai puține mijloace de exprimare a unui mesaj, inclusiv unul agresiv. Acest:

• Text,
• Modalități de contur (subliniat, aldine, utilizarea liberă a semnelor de punctuație, litere mari),
• Simboluri suplimentare (emoticons, emoji, ilustrații etc.).

Mesajele vocale și video încep să pătrundă din ce în ce mai mult pe Internet, dar totuși, vorbim în continuare doar de comunicare mediată.

Agresivitatea se poate manifesta sub forma:

• Înjurături, insulte;
• Comparații cu animale, părți ale corpului etc.;
• Întreruperea deliberată a interacțiunii;
• Tranziția la personalități (nominarea negativă a partenerilor de comunicare);
• Mesaje, apeluri la acțiune;
• Blesteme, răutate;
• Utilizarea unui vocabular colocvial sau special cu conotație negativă;
• Întrebări retorice în spatele cărora se ascunde amenințarea;
• Indicii de incompetență, neprofesionalism.

Există o mulțime de specii, agresivitatea poate avea orice număr de manifestări. Și aproape oricare dintre ele poate fi considerat un fel de vampirism energetic.

Separat, astfel de manifestări se numesc:

• Trolling - din engleza „pescuitul cu momeală”: mesajele sunt de natură a provocării, manipulării, au un caracter ofensator și vizează acțiuni de răzbunare și, ca urmare, - conflicte.
• Astroturfingul este o comunicare rău intenționată pentru care special mijloace tehnice, aplicații, programe, servicii. Aceasta include utilizarea de roboți și răspândirea de conturi false, duplicate, adware intruziv, adesea dăunătoare.
• Hărțuirea cibernetică este hărțuirea pe internet, atunci când un obiect este supus unei agresiuni produse și direcționate în mod deliberat din partea unui grup de oameni. Scopul nu este doar de a evoca un răspuns emoțional sau psihologic din partea victimei, ci poate chiar să provoace vătămări fizice.

Îngrozitor este că acum aceste fenomene sunt răspândite și puse în circulație. În plus, ei urmăresc adesea nu numai scopurile personale ale agresorilor, ci și cele politice, economice, ideologice etc. Aceste aceleași metode devin instrumente negre - atunci când trolii angajați și comentatorii personalizați distrug marca victimei în ochii comunității de pe internet. Cum pot oamenii și întreprinderile să reziste agresiunii?

Comportamentul agresiv pe Internet este un fenomen social care este direct legat de progresele tehnologice ale vremurilor noastre. Avem nevoie de idei care pot schimba atmosfera de permisivitate, care provoacă declarații neceremonioase. Este necesar să se schimbe radical normele și modelele de comportament general acceptate pe diverse resurse de Internet, pentru a cultiva o cultură virtuală specială a comportamentului.

Cum să realizezi acest lucru?

1. Trebuie înțeles că orice platformă de comunicare este un fel de colectiv. Merită să înțelegeți cine sunt liderii, care este componența, a căror opinie este autoritară. Acest lucru este important pentru că tot ceea ce se întâmplă pe World Wide Web va rezona mai târziu cu existența noastră offline.
2. Trebuie să cunoști publicul țintă: abonații tăi, prietenii, cititorii, adversarii. Da, toată lumea le are, nu doar comunitățile de afaceri. Cu cât le cunoașteți mai bine, cu atât imaginea va fi mai clară: ce conținut și cum reacționează publicul, ce limbă trebuie să vorbiți cu el și de la ce este mai bine să vă abțineți. În realitate, asimilăm norme general acceptate prin semne vizuale și verbale date de interlocutori. Amplasând comunicarea într-un spațiu de rețea în care astfel de semne nu există sau nu sunt atât de distincte, contribuim la faptul că și factorul de bază care ne limitează emoțiile imediate dispare. Fără astfel de semne publice, este dificil să știm dacă manierismele noastre sunt adecvate într-un anumit context. Procentul covârșitor de oameni care folosesc rețelele sociale atrag în imaginația lor utilizatori complet diferiți care își văd de fapt postările. De regulă, avem impresia că utilizatorii de internet sunt asemănători cu cei din jurul nostru cu care suntem în contact în realitate. Dar o declarație care va găsi înțelegere între rude și prieteni poate părea plin de răutate sau ofensatoare pentru cineva din spațiul mai larg al internetului.
3. Controlează-ți declarațiile și acțiunile personale. Sentimentele ocupă un loc departe de a fi secundar în comportamentul nostru. Atacurile agresive provoacă o reacție în lanț și se obține o situație fără speranță. Furia noastră sau ironia rău intenționată poate declanșa un vârtej de negativitate, în care alții vor fi implicați. Conștientizarea propriului comportament va contribui la a aduce o contribuție semnificativă la formarea normelor și regulilor de comportament în locul comunicării publice - internetul.

Toate cele de mai sus nu înseamnă că este necesară eliminarea din tot felul de activități a unei afaceri care realizează profit prin comunicarea online. Organizațiile pot contribui și ele la această cauză comună.

Cum să stingi agresivitatea în rândurile abonaților tăi?

1. Proiectare de site-uri. Chiar și designul este responsabil pentru calitatea și caracteristicile comunicațiilor, tipurile de declarații și acțiunile utilizatorilor! Modificările minore în designul zonelor în care are loc comunicarea pot afecta tipul de oameni care vor vorbi. În primul rând, designul nu ar trebui să fie luminos și strălucitor. În al doilea rând, conținutul nu trebuie să fie provocator, unul care implică atacuri agresive. În al treilea rând, interfața și funcționalitatea pot și ar trebui să creeze obstacole pentru cei care doresc să scrie lucruri urâte. Cea mai simplă soluție aici: moderarea participanților, înregistrarea utilizatorilor. Aceste acțiuni nu sunt deloc dificile pentru site-uri sau site-uri. În același timp, ele pot reduce probabilitatea negativității, invaziilor trolilor etc.
2. sistem de moderare. Utilizatorii moderni care sunt obișnuiți să comunice corect pe Web aleg site-uri ai căror moderatori monitorizează în mod activ respectarea regulilor și calitatea conținutului publicat, inclusiv conținutul utilizatorului. Există, de asemenea, resurse în care comentariile utile sunt evidențiate sau evaluate de alți membri înregistrați. Dacă sistemul de moderare funcționează bine, administratorii răspund cu sensibilitate și promptitudine situatii non-standardși opriți orice tentative de insulte, agresiune, utilizatorii vor fi recunoscători comunității.
3. Analytics. Este necesar să folosim toate oportunitățile oferite de serviciile online pentru a colecta și analiza informațiile disponibile. Despre utilizatori, caracteristicile acestora, reacțiile la conținut, activitate, etc. Deținerea acestor informații poate contribui la o vedere mai realistă a audienței site-ului. Mai simplu spus, administratorul va ști la ce să se aștepte de la oameni. Acest lucru va ajuta la minimizarea probabilității de a umili sau insulta un vizitator către altul, provocând conflicte.

Ce să faci și ce să nu faci ca răspuns la agresiune

O persoană are dreptul de a-și apăra interesele și de a răspunde agresiunii altcuiva. Compania are același drept. Dar răspunsul trebuie să fie corect, bazat pe calm, încredere, respect față de abonați.

Cu această poziție, alții vor începe să reacționeze în consecință. Este important să înțelegeți că agresivitatea altcuiva este problema unui atacator care își permite un comportament agresiv. Dacă trollul are nevoie să-și exprime negativitatea, nemulțumirea, resentimentele față de societate, atunci tu, persoana sau reprezentantul mărcii, ar trebui să înțelegi clar că aceasta nu este problema ta.

Din acest punct de vedere, posibilul răspuns la atacurile agresorului devine clar:

• Refuzul trebuie dat, dar în forma corectă. Uneori se pare că ignorând - cea mai bună tactică, dar nu este întotdeauna cazul. Este imperativ să ștergeți astfel de declarații care insultă murdar alți abonați, comunitatea sau încalcă legea. Când agresivitatea conține critici, în orice caz, trebuie să răspunzi.
• Răspunsul trebuie să fie prompt și constructiv. Atacurile rezonabile trebuie să primească un răspuns rezonabil. Manipulatorului trebuie să i se arate că manevra lui este evidentă. Este necesar să se marcheze cu strictețe linia pe care agresorul nu trebuie să o treacă. De exemplu, această frază vă va ajuta: „respectați regulile de curtoazie în discuție, altfel comentariile dumneavoastră vor fi șterse”. Încrederea și înțelegerea faptului că conflictele nu sunt acceptabile sunt importante.

Amintește-ți cum să nu te comporți, chiar dacă ești provocat cu disperare la agresiune:

1. Răspundeți cu grosolănie, blasfemie, limbaj nepoliticos, discurs emoțional ilogic, atacuri agresive. Aceasta este reacția pe care se bazează de obicei trolii: fiind de acord cu aceasta, începi să joci după regulile lor.
2. Prefă-te că nu s-a întâmplat nimic. Dacă conflictul s-a dovedit a fi subiectul atenției chiar și a mai multor persoane, acestea vor trebui explicate. Încearcă să întorci situația în favoarea ta, fii inteligent, ia simțul umorului ca asistent.
3. Lăsați insultele nepedepsite. În acest caz, vă veți dovedi că sunteți moale: abonații vor începe să creadă că comportamentul agresiv este permis pentru toată lumea.

Studiul agresiunii pe Web este realizat de oameni de știință, avocați și manageri comunitari. Principalul lucru este că fiecare dintre noi este un utilizator de internet, așa că cultivați o cultură a comunicării pe Internet, învățați să rezistați agresiunii, învățați acest lucru celor dragi, colegilor și copiilor.

Nu da nimănui șansa să te rănească emoțional, să te pună într-un disconfort psihologic. Amintiți-vă încă un lucru: agresivitatea poate fi ostilă și non-ostilă. Tachinele prietenoase, glumele spirituale, glumele și ironia sunt adesea construite pe manipulare și, într-o oarecare măsură, pe agresivitate. Învață să deosebești unul de celălalt și învinge această abordare în comunicare.