Kõik kuvandi komponendid töötavad koos, kujundades inimese suhtes üldise positiivse või negatiivse hoiaku. Vastuvõtja meeles ei ole pilt ja isiksus lahutatud: pilti mõistab vastuvõtja kui tajutava isiksust. Seetõttu dešifreerib ta kõik väliselt vaadeldud omadused isikuomaduste osas. Vaatleme lühidalt kuvandit kujundava teabe liike, esmamulje kujunemise tegureid, aga ka kuvandi kujunemise etappe.

Käitumise, inimese välimuse hindamine ja tõlgendamine sõltub selle rühma normidest, stereotüüpidest. Seetõttu on kuvandi kujundamisel vaja teada selle rühma omadusi, mille jaoks see on loodud, selle väärtusi, norme.

Sageli avaldatakse arvamust, et professionaalne kuvand on olulisem kui isiklik, sest "tööle tulles peida oma isiksus taskusse." Tegelikult kandub suhtumine inimesesse, suhtumine temasse alati üle kõigele, mis sellest inimesest tuleb. Isiklik kuvand on alus ja professionaalne kuvand on pealisehitus, täiendus. Seetõttu on "mees - mees" süsteemi elukutsete puhul vaja põhirõhk asetada positiivse isikliku kuvandi loomisele.

Mõõtmeline pilt

Habitus on inimese välimus. Mõõtmekujutis koosneb järgmistest komponentidest.

• Põhiseadus, kehaehitus. Esimene asi, mida inimest vaadates tajutakse, on tema “suurus”, koht, mille ta taustal hõivab (“figuuri-maa” põhimõte). Põhiseadust on võimatu muuta, kuid oluline on teada, millise mulje see või teine ​​kehaehitus jätab, ja seda muljet oskuslikult parandada. Niisiis, liiga haprad ja väikest kasvu inimesed võivad jätta mulje kogenematusest, nõrkusest. Seda muljet saab parandada rangema kostüümi, soengu ja käitumisega.
• Soeng - siin on vaja järgida selles vastuvõetud norme sotsiaalne rühm samuti otstarbekuse põhimõte.
• Riietus on väga oluline kuvandit kujundav teave. Sajandeid on riietus olnud märk teatud sotsiaalsesse rühma kuulumisest. Staatust rõhutavad ristkülikule lähenevad rõivavormid. See on sirgete õlgadega ametlik või äriülikond. Olekuvärvid on must, tumesinine. Erksaid värve tajutakse madala olekuga. Positiivse üldpildi kujundamise üldpõhimõte: välimus ei tohiks seostada saaja alateadvuses sotsiaalse grupiga, millesse ta negatiivselt suhtub; välimus tuleks seostada sotsiaalse grupiga, millesse vastuvõtja suhtub positiivselt.
• "Reified" pilt- esemed, mida inimene endaga kaasas kannab ja tööl kasutab (portfellid, paberite kaustad, pastakad, märkmikud jne) Kõik see peaks toimima ka positiivse ja lugupidava suhtumise nimel sinusse.

Verbaalne pilt

See on arvamus inimese kohta, mis on kujunenud tema verbaalse produktsiooni põhjal. Kõne, aktiivse sõnavara, mida inimene kasutab, abil saab määrata tema intelligentsuse ja hariduse taseme, vanuse, sotsiaalne staatus teatud sotsiaalsesse rühma kuulumine.

Igasugused reservatsioonid on sõnalise kuvandi jaoks väga hädavajalikud. Neid on kõigil ja mõnikord võivad need pildile korvamatut kahju tekitada, kuna annavad välja varjatud soove, mida inimene ise sageli ei realiseeri. Sõnalise kujundi kujundamisel on vaja arvestada tesauruse ja haridustase kuulajad: te ei saa rääkida nii, et nad üldse millestki aru ei saaks, kuid samal ajal ei tohiks te slängi kuritarvitada, püüdes saavutada mainet "oma inimesena".

Väga oluline on osata ennast õigesti esitleda. Ebamäärane idee näitab soovimatust kontakti võtta. Kui perekonnanimi on esikohal, rõhutatakse kõneleja staatust, tema positsioon on “peal”. Kui esikohal on nimi ja isanimi, loob kõneleja sõbralikuma õhkkonna, partneri tüüpi suhtluse.

Mitteverbaalne pilt

Mitteverbaalne pilt viitab kogu teabele, mida inimene edastab mitteverbaalsel tasandil. Kuna mitteverbaalne kanal on verbaalsest vanem, tajutakse suurem osa sellest teabest alateadvuse tasandil. Uuringud on näidanud, et 70% kogu teabest tuleb mitteverbaalse kanali kaudu. Lisaks, kui verbaalne ja mitteverbaalne teave ei ühti (nn topeltlõks), eelistab vastuvõtja tahtmatult mitteverbaalset teavet, kuna ta peab seda intuitiivselt täpsemaks ja tõesemaks.

Selle märkide süsteemi alusel moodustatud kujundit nimetatakse kineetiline pilt. Enamasti on see teave, mis liigub mööda "alateadvuse - alateadvuse" kanalit, see tähendab, et seda ei mõista ei induktor ega vastuvõtja. Et äratada kuulajates kindlustunnet ja kaastunnet, on vaja säilitada avatud kehahoiak (ilma jalgu ja käsi ristamata või peitmata).

Paralingvistiline süsteem – hääle kvaliteet, selle ulatus, tonaalsus. Ekstralingvistiline - pauside ja muude lisamiste kaasamine kõnesse (köha, nutt, naer), samuti kõne tempo. Kõik need täiendused suurendavad semantiliselt tähendusliku teabe hulka.

Kõik kuvandi komponendid töötavad koos, kujundades inimese suhtes üldise positiivse või negatiivse hoiaku. Tuleb märkida, et vastuvõtja meelest ei ole pilt ja isiksus lahutatud: vastuvõtja mõistab kujutist kui tajutava isiksust. Seetõttu dešifreerib ta kõik väliselt vaadeldud omadused isikuomaduste osas. Oluline on, et pilt oleks terviklik ja sisaldaks infot positiivselt tajutava kohta isikuomadused.

Kujutist saab kujundada ka inimese kohta igasuguse teabe puudumisel, tema teatud sotsiaalsesse gruppi määramise alusel. A priori kuvand - kuvand, mis tekkis juba enne inimesega suhtlemise algust. See põhineb stereotüüpsel teabel selle sotsiaalse rühma kohta, kuhu saaja määras induktori. Mida jäigem on inimese stereotüüp, seda keerulisem on temaga vahetus suhtluses aprioorset kuvandit muuta.

Esmamulje tegurid

1. Suurepärasuse tegur: induktorit tajub vastuvõtja oluliste omaduste poolest (näiteks hariduses, intelligentsuses) kõrgemana, vastuvõtja kipub induktori muid omadusi üle hindama. Suurepärasuse märgid:

• Riie. Rõivaste paremuse tõendid: a) hind: mida kõrgem see on, seda kõrgem on staatus. Hinda hindame rõivaste kvaliteedi, harulduse (esinemissageduse), moe järgi; b) rõivasiluett: "kõrge staatusega" loetakse siluetti, mis läheneb allajoonitud nurkadega piklikule ristkülikule, ja "madala olekuga" - läheneb pallile; c) värv: kõrge staatuse jaoks - must ja valge; mida heledam ja rikkalikum on värv, seda madalam on staatus (punane – kelner, porter).
• Riietuse märkide seos suhtlusolukorraga: samu elemente tõlgendatakse olenevalt olukorrast erinevalt.
• Käitumine: sõltumatus erinevates oludes ja olukordades partnerist, suhtlusolukorrad, suhtlemise väikesed normid. Tõlgendus sõltub tajuja valmisolekust seda sõltumatust õigustatuks tunnistada.

2. Atraktiivsuse tegur. Kui inimene meile väliselt meeldib, kipume teda pidama heaks, targaks jne. Koolis tehtud katse näitas järgmist. Õpetajatele anti õpilase toimik, sellele olid lisatud erinevad fotod. Õpetajad omistasid atraktiivsetele lastele kõrgema intelligentsuse, parim staatus eakaaslaste rühmas, nende kasvatusse kaasatud vanemad. Teises katses hindasid inimesed ilusaid inimesi enesekindlamaks, rõõmsamaks ja siiramaks, tasakaalukamaks, energilisemaks, vaimselt rikkamaks. mehed hinnatud ilusad naised hoolivamaks ja arvestavamaks.

Atraktiivsuse märgid.

• Vastavus sotsiaalselt ihaldusväärsetele omadustele.
• Jõupingutus, mille inimene kulutab, et järgida heakskiidetud välimust(mesomorfse kehatüübiga inimesed saavad enim positiivseid hinnanguid psühholoogilistele omadustele, ülekaalulised saavad kõige negatiivsemalt). Atraktiivne on kehaehitus, mis on sotsiaalselt heaks kiidetud. Kuid veelgi atraktiivsem on pingutus, mille inimene kulutab, et "vormis olla".
• Suhetegur- inimesed hindavad kõrgemalt inimesi, kes suhtuvad neisse positiivselt. Selge negatiivse suhtumisega inimesesse ei kipu ta seda märkama positiivseid külgi partneris.

Mida lähedasem on teise inimese arvamus sinu omale, seda kõrgemalt hindad seda. Mida kõrgemalt me ​​inimest hindame, seda tõenäolisemalt eeldame, et tema vaated langevad kokku meie omadega. Lahkarvamusi lihtsalt ignoreeritakse.

Sotsiaalse taju hindavat komponenti nimetatakse psühholoogias atraktiivsuseks, s.o atraktiivsuseks. Positiivne kuvand viitab vajadusele atraktiivsuse järele vastuvõtjas induktiivpooli suhtes. Atraktsiooni esinemise mustrid:

• Ilusad inimesed tekitavad sageli külgetõmmet. Kui tajuv inimene ise hindab end välimuselt mitte eriti atraktiivseks, äratavad temas võrdse atraktiivsusega inimesed kaastunnet, ilusamad aga negatiivseid tundeid.
• Põhjustada tagasilükkamist ja liiga "ideaalseid" inimesi.
• Tõmbe tekitavad inimesed, keda tajuja hindab endaga sarnaseks (sarnasustegur). Inimest köidavad inimesed, kes on temaga sarnased füüsiliste omaduste, sotsiaalse päritolu, huvide, vaadete poolest. Kui sarnasus loeb suhete loomisel, siis nende jätkumiseks on vajalik vastastikune täiendavus (nt vajaduste täiendavus on suhete stabiilsuse oluline tegur).
• Inimesed, kes on andekad või kompetentsed meie vajadustele ja huvidele lähedases valdkonnas, on meie silmis atraktiivsemad kui keskmiste võimetega või meie huvidest kaugel oleva kompetentsiga inimesed.
• Meie jaoks on atraktiivsemad inimesed, kellega suhe on pikka aega olnud mõlemale poolele kasulik, vastastikku premeeritud.
• Atraktiivsusele aitab kaasa ka kohtumiste sagedus. Mida tihedamad on kontaktid, seda suurem on külgetõmbe tõenäosus.

Kujutise kujunemise etapid

1. Imagoeesmärkide sõnastamine. Soovitud pildis sisalduv sõnum on vajalik selgelt sõnastada.
2. Pildipubliku analüüs. Selles etapis viiakse läbi pildipubliku kvantitatiivne ja kvalitatiivne uuring.
3. Joonise kujutise omadused. Koostatakse nimekiri omadustest, mida tuleb pildipublikule edastada.
4. Saadaolevate ja soovitavate omaduste korrelatsioon. Selle analüüsi tulemusena moodustatakse kolm omaduste loendit:
   • omadused, mis töötavad loodud kuvandi jaoks: neid tuleb tugevdada ja demonstreerida;
   • omadused, mis vähendavad või hävitavad loodud pilti: need tuleb utiliseerida või mitte reklaamida;
   • omadused, mis on vajalikud vajaliku kuvandi loomiseks, kuid puuduvad inimesel: neid tuleb arendada.
5. Üksikisiku või organisatsiooni eneseesitluse vahendite valik. Siin valitakse pildieesmärkide saavutamiseks konkreetsed tehnikad.
6. Sisenemine pildile- pildi tegelik kehastus päriselus.

Natalja Viktorovna Antonova- Psühholoogiateaduste kandidaat, Riikliku Ülikooli Kõrgema Majanduskooli dotsent, kognitiiv-käitumusliku nõustamise valdkonna spetsialist, Kaugõppekeskuse Elitarium ekspert

Ekspertide sõnul käib praegu turul võitlus peamiselt mitte ettevõtete, vaid nende kuvandi vahel. Suheldes ettevõtte esindajatega, tutvudes selle toodete, teenustega partnerite ettekujutuses, tahame seda või mitte, kujuneb välja teatud kuvand.

Verbaalne pilt kujuneb ainult kõne kaudu (suuline või kirjalik). Kui kõnega on probleeme (kõik ei tea, kuidas ekspromptkõnes oma mõtteid selgelt ja selgelt väljendada), sobib siinkohal ütlus "Sõna on hõbe ja vaikus on kuld". Mõnel juhul on vaikimisel kõne ees tõesti eelis.

Pea meeles neli verbaalse kujundi moodustamise tehnikad rääkides (muide, mõned neist tehnikatest on rakendatavad ka muudes olukordades, kus peate rääkima ... või rääkima):

Positiivsem on inimestega rääkida, mitte rääkida;

Tuleb arvestada vestluspartnerite isiklikke huve;

Ärge unustage vestluskaaslasega vesteldes naeratada;

· julgemalt ületada mõned sotsiaalsed tabud (mitte selgelt põhjendatud või arhailised keelud teatud teemadel).

Ja…. Mõne igapäevakõnes üsna levinud sissejuhatava sõna kasutamise diagnostiline roll ja tähendus ning nende negatiivne mõju inimese kuvandile.

Miks mõned inimesed tutvustavad end "peopesal" ja kuidas "kõne selguse" tegur pilti mõjutab.

Muide, kas teil on kõnekiiruses mingeid kõrvalekaldeid? Kui on, tuleb need parandada.

Tuletage meelde intonatsiooni rolli ja pauside psühholoogilist funktsiooni kõnes.

Nagu tavaliselt, ütlevad inimesed tere. Muide, enda nime kõla on signaal inimesele, mis vastab atraktsiooni kujunemise nõuetele:

Pole vestluspartneri meelest fikseeritud;

tekitada meeldiva tunde (kuigi mitte alati piisavalt teadlik, et sellele mõelda).

Kutsuda inimest nimepidi - näidata huvi tema isiksuse, mitte selle inimese sotsiaalse või muu funktsiooni vastu. ütle nimi valjusti Seetõttu teie vestluskaaslane näitas tähelepanu oma isiksusele, seega, kiitis selle heaks(Silmades) inimesena, seega, helistas talle(üle tema tahte) positiivseid emotsioone, seega, kujundas temas tahtmatu iha enda järele.

Muide, “õige nime” tehnika on suurepärane diagnostikavahend ehk Miks te kolleegi nimepidi ei kutsu.

Ja veel ... Kui keegi ei mäleta üldiselt inimeste nimesid, pole asi mitte skleroosis, vaid ... selle inimese psühholoogilises võõrandumises inimestest üldiselt; inimesed - osana neid ümbritsevast maailmast, ei ole tema elus kaugeltki esikoht.

Küsimused enesekontrolliks

1. Mis on "verbaalne pilt"?

2. Nimetage ja kirjeldage sõnalise kujundi moodustamise võtteid.

3. Kuidas pildistada ärimees Kas see, kuidas te ennast esitlete, mõjutab?

1. harjutus

Teatavasti saab sõna "tere" hääldada igas suunas. Proovige tuvastada oma võimalused tervituste kasutamiseks. Paluge kellelgi kuulata ja "hinnata" allteksti, mille te tervitusse panite.

2. ülesanne

Öelge sama fraas, andes sellele otsese ja vastupidise tähenduse

1. Rõõm sind näha!

2. Tänan teid tehtud töö eest.

3. Tule homme.

4. Mul on hea meel.

5. Aitäh, mul on teie tähelepanu üle väga hea meel.

6. Sinuga oli tore rääkida.

7. Tänan komplimendi eest.

8. Suur tänu.

9. Hindan teie visadust.

10. Mulle väga meeldib.

3. ülesanne

Öelge fraas erinevate intonatsioonidega

1. Tubli tüdruk! Hästi tehtud!(tänutundega, rõõmuga, irooniliselt, kurvalt, vihaselt)

2. Ma ei unusta seda kunagi(tänutundega, nördimusega, imetlusega, vihaga).

3. Aitäh ära arvamast!( siiralt, imetlusega, hukkamõistuga).

4. Ma ei saa sind aidata(Lugupidamisega, kaastundega, tehes taotluse faux pas selgeks).

5. Kas sa said minust aru?(heatahtlikult, viisakalt, kuivalt, ametlikult, ähvardusega).

6. Näeme!(soe, õrn, külm, kuiv, otsustav, terav, ükskõikne).

7. See olen mina!(rõõmsalt, pidulikult, süüdlaslikult, ähvardavalt, mõtlikult, hooletult, salapäraselt).

8. Ma ei saa siia jääda(kahetsen, märkimisväärselt, solvunult, ebakindlalt, resoluutselt).

9. Tere!(kuivalt, ametlikult, rõõmsalt, ähvardavalt, etteheitega, heatahtlikult, ükskõikselt, vihaselt, mõnuga).

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-1.jpg" alt=">Organisatsiooni personali pilt">!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-2.jpg" alt=">Mitteverbaalne pilt hõlmab kõiki inimese enesehinnangu vorme väljendid, mis ei tugine sõnadele."> Невербальный имидж включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Невербальные сигналы: Подаются и оцениваются на подсознательном уровне. Обычно неконтролируемый сознанием кинетический язык проявляет подсознательные установки человека, его систему отношений. Невербальные сигналы способствуют установлению и закреплению личностных связей. Используя язык тела, можно «замаскировать» чувства. Позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника. Формируют «первое впечатление» .!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-3.jpg" alt=">Mitteverbaalne suhtlus sisaldab 5 alamsüsteemi: ruumiline) (isikutevaheline ruum) ."> Невербальное общение включает в себя 5 подсистем: Пространственная (межличностное пространство). Взгляд. Оптико-кинетическая подсистема (!} välimus vestluskaaslane, näoilmed, pantomiim). Paralingvistiline ehk kõnelähedane süsteem (hääleomadused, ulatus, tonaalsus, hääletämber). Keeleväline või kõneväline alamsüsteem (kõne kiirus, pausid, naer jne).

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-4.jpg" alt=">Mitteverbaalsete ilmingute tüübid Kinnitus ja kordamine verbaalne sõnum.Keeldumine või"> Виды невербальных проявлений Подтверждение и повторение вербального сообщения. Отрицание или запутывание вербального сообщения Усиление и акцентирование вербального сообщения, придание ему эмоциональной окраски. Контроль и регуляция вербального сообщения. Слова дают содержание, невербальная часть - контекст, а все остальное - смысл сообщения.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-5.jpg" alt=">Metasõnum on "kehakeele" üldine arusaam , üldine meeleolu, üldine mitteverbaalne teave."> Мета-сообщение - это общее восприятие «языка тела» , общего настроения, общей невербальной информации. Обычно мета-сообщение выражается с помощью «прямой речи» . В случае построении заведомо негативного типа имиджа упор делается именно на невербальные формы поведения.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-6.jpg" alt="> "Agressori" pea saab ja isegi peaks omama agressori pead, kui temaga suhtled"> Голова «агрессора» можно и даже нужно иметь голову агрессора, когда в разговоре с собеседником вы осуждаете нечто такое, к чему у собеседника отрицательное отношение!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-7.jpg" alt=">Pea "Issand" negatiivne pea asend">!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-8.jpg" alt=">Tähelepanelik pea""> Голова «Внимающего» большинство людей считают, что такое положение головы вызывает чувство приятного из-за внимания и уважения, которое содержит такая кинетика!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-9.jpg" alt="> "Presidendi" peas ei tohiks olla presidendi pead, kui suhtlemine c: 1) C"> Голова «Президента» Не следует иметь голову президента при общении с: 1) С детьми. 2) С запуганными людьми. 3) С униженными, обиженными, оскорбленными. Следует иметь голову президента в тех случаях, когда надо показать свою значимость, и при этом не обидеть, не ущемить присутствующих.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-10.jpg" alt=">Pea pööramine näitab huvipakkuvat suunda">!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-11.jpg" alt=">Näo kujutise moodustav kineetika on miimika">!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-12.jpg" alt="> Pilgu kasutamise reeglid ,"> Правила использования взгляда Во время общения желательно чаще смотреть в глаза, когда мы слушаем собеседника, чем когда говорим сами. Если смотреть в сторону, слушая собеседника и смотреть в глаза отвечая собеседнику, то создается ощущение утомленности от чужой точки зрения и словоохотливости при изложении своей. Если во время разговора смотреть на рот, это может быть воспринято как флирт. Если пристально смотреть на нос, вы можете вызвать у собеседника острое чувство дискомфорта. В процессе разговора можно не смотреть на собеседника, когда сознание осуществляет интеллектуальную работу. Контакт глазами следует поддерживать 1/3 времени коммуникации.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-13.jpg" alt=">Käed lukus. Selles asendis on näidatakse alateadvust ja mõnikord teadlikku võõrandumist"> Руки сложенные в замок. В такой позе проявляют подсознательное, а иногда осознаваемое отчуждение от ситуации.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-14.jpg" alt=">Jalgade asend näitab huvipakkuvat suunda ( kombinatsioonis keha, peade, pilgu suuna pöörlemisega)">!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-15.jpg" alt=">Mono. Kanali analoogteave (MKAI), mida inimene saab demonstreerida ainult kogu kehaga (hingamine, higistamine, hääl,"> Моно. Канальную Аналоговую Информации (МКАИ) человек может продемонстрировать только всем телом (дыхание, потоотделение, голос, поза, покраснение и т. д.). Стерео. Канальная Аналоговая Информация (СКАИ) может передаваться правой и левой сторонами человека и контролируется правым и левым полушариями (движения рук, ног, искривленная поза, наклон головы, несимметричность улыбки, большее напряжение мышц с одной стороны и т. д.).!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-16.jpg" alt=">Psühholoogiline ruum on füüsiline kaugus subjektide vahel, mis on mille määrab nende teadlik või teadvuseta"> Психологическое пространство – это физическое расстояние между субъектами, которое определяется их осознанным или неосознанным отношением друг к другу. Чем это пространство меньше, тем теплее фактические или демонстрируемые чувства людей друг к другу. область ПУБЛИЧНЫХ КОНТАКТОВ. В ней человек чувствует себя комфортно с большинством незнакомых людей. область СОЦИАЛЬНЫХ КОНТАКТОВ. Это то расстояние, которое человек старается держать с людьми, знакомыми, но не очень хорошо. область – ДРУЖЕСКИХ КОНТАКТОВ. Это то расстояние, которое человек старается поддерживать. область ИНТИМНЫХ КОНТАКТОВ. Отведена для возлюбленных и ближайших членов семьи.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-17.jpg" alt=">Tahtliku asendi lugemine üle õla, siis kellegi selja taga seistes sel ajal"> Волевая поза Чтение через плечо, стоя за спиной кого-то, в то время как он или она работает. Попытка наклониться над чьим-либо рабочим столом. Сидение за чужим рабочим столом. Приветствие вошедшего сидя. Согнутая в локте рука, поданная для рукопожатия. Слишком сильное рукопожатие, с причинением боли человеку. Разговор с вторжением на территорию собеседника. Курение в чужом личном пространстве. Выкрикивание приказов. Запугивание. Продолжение работы, когда коллега с вами разговаривает. Постукивание пальцами при выслушивании коллег. Откинувшись в кресле, положить руки за голову. Класть ноги на стол. Смотреть, не отрывая глаз любое несоответствующее прикосновение.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-18.jpg" alt="> Keha saadetavad signaalid on infoleke. Kineetika on tavapärane jagamine"> Сигналы, посылаемые телом, являются утечкой информации. Кинетики условно делят на «позитивные» и «негативные» . Условно, т. к. впечатление от кинетической продукции зависит от ситуации общения. К «позитивным» кинетикам относят кинетики, демонстрирующие внимание к собеседнику, доброжелательность, стандарты вежливости. К «негативным» кинетикам относят кинетики, выражающие агрессивные чувства и равнодушие к собеседнику, а откровенно нарушающие !} eetikastandardid. Kongruentsus on erinevate tajukanalite (visuaalne, kuuldav, kinesteetiline) kaudu tuleva teabe kokkulangevus. Sümmeetria on parem- ja vasakpoolse analoogteabe kokkulangevus. Stress on vastus ebajärjekindlusele. Kohanemine on vestluspartneri käitumise elementide laenamine, et saada tema jaoks rohkem "omaks".

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-19.jpg" alt="(!KEEL:>VAHELINE KUJUTUS ON ARVAMUS SELLE VERBAALSE PRODUKTSIOONI ALUSEL"> ВЕРБАЛЬНЫЙ ИМИДЖ - ЭТО МНЕНИЕ О ЧЕЛОВЕКЕ, КОТОРОЕ ФОРМИРУЕТСЯ НА ОСНОВЕ ЕГО ВЕРБАЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ (культура общения, !} avalik esinemine, intervjuude aruanded, artiklid, äriline kirjavahetus võimalus telefoniga rääkida)

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-20.jpg" alt=">F. Leslie viisid suhtluse tajumise parandamiseks. Näita üles huvi"> Способы Ф. Лесли, улучшающие коммуникацию Прогнозировать восприятие сообщения. Показать заинтересованность в собеседнике. Делать упор на самовыражение. Установить связь с характеристиками, нуждами и интересами аудитории. Следить за соответствием вербального и неверебального сообщений.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-21.jpg" alt="> Nelja esindussüsteemi esindajad Vaata VISUAL , särav,"> Представители четырех репрезентативных систем ВИЗУАЛ Предикаты Кажется, взгляд, яркий, Голос Высокий, звонкий, перспектива, фокус, быстрый, громкий красочный Поза Прямая, расправленная Направление В глаза собеседнику голова приподнята взгляда Тип тела Как «тощий» , так и Правила общения Посмотреть, чтобы полный» услышать Форма губ Тонкие, узкие Дистанция Большая, чтобы видеть, прикосновений не любят Дыхание Верхнее !} Iseloomulik Nad ei taha olla vestluskaaslasest madalamad.

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-22.jpg" alt="> KINESTEETILISED Predikaadid Tundke, haarake, häält"> КИНЕСТЕТИК Предикаты Чувствовать, схватывать, Голос Низкий, густой, Касание, прочный, медленный Теплый, спокойный Поза Расслабленная Направление Вниз Голова и плечи опущены. взгляда Сидит с наклоном вперед Тип тела Пухлый, округлый, мягкий Правила Касаться важнее, общения чем смотреть Форма губ Пухлые, мягкие Дистанция Очень близкая, чтобы коснуться Дыхание Нижнее, брюшное Характерная Из стресса выходят, черта беря вину на себя Движения Свободные, плавные, на Главное Удобно уровне нижней части туловища слово!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-23.jpg" alt="> AUDIAL Predikaadid Toon, valju hääl, mikrofon, kaja"> АУДИАЛ Предикаты Тон, громкий, отзвук, ритмичный, Голос Мелодичный, Послышалось, звучит как… выразительный, меняющийся Поза Голова набок «телефонная поза» , Направление Глаза опущены посадка прямая взгляда Тип тела Четкой зависимости нет Правила Чтобы услышать общения не смотреть Форма губ Различная Дистанция Небольшая, но предохраняются от прикосновений Дыхание Полное Характерная Очень многословны, черта нет риторических вопросов Движения Небольшие, на среднем уровне Главное слово Гармонично!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-24.jpg" alt="> DIGITAL Predikaadid Mõistlik, keel, loogiline, teadmine ,"> ДИГИТАЛ Предикаты Разумный, логичный, знаю, язык Голос Монотонный, цифр, понимаю, функционально прерывистый, зажатый Поза Скрещенные руки, прямая осанка, Направление Поверх головы или в голова приподнята взгляда лоб собеседнику Тип тела Мягкое, полное Правила Никакого зрительного общения контакта Форма губ Плотные, обычно поджатые Дистанция Отдаленная Дыхание Верхнее, зажатое Характерная При стрессе становятся черта сверхрациональными Движения Движений мало, застывшая поза Главное слово Функционально!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-25.jpg" alt="> "Sorteerimisvärav" (SC) – inimelu juhised Inimesed (kes?) Esindajaks"> «Врата сортировки» (ВС) – жизненные ориентиры человека Люди (кто?). Для представителя с такими ВС важны люди, кто и с кем. Говорит в основном о людях, предпочитает профессии, связанные с общением. Действия, вещи (что?). Такие люди обращают много внимания на вещи и предметы. Для них важны «овеществленные процессы» - действия. Слова, описывающие их, глаголы, превращенные в существительные, называются номинализациями (любовь, счастье, дружба, вера, надежда…). В речи употребляет много существительных, номинализаций и мало глаголов и вообще описаний процессов или последовательности действий. Ценности (зачем?). Для таких людей важны ценностные представления о мире, ценности. При разговоре он обращает внимание в первую очередь на них и говорит с этих позиций. Он пытается определить причину или смысл действий. В речи такой человек употребляет много номинализаций, но в отличие от «ВС-вещи» , он говорит о том, как это важно и ценно. Процесс (как?). Для людей «ВС-процесс» очень важно, как что-либо делать. В речи это может быть представлено как некая последовательность событий. Время (когда?). Для таких людей важно время, когда что было, в какой день недели, часы, минуты. Они ориентируются на время и хорошо в нем разбираются. Место (где?). Скорее всего, этот человек с большим удовольствием будет рассказывать о местах, где он побывал или собирается побывать. Ему важно место где будет что-либо происходить, его собственное местоположение.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-26.jpg" alt=">E. Berne'i ego-oleku mudel, meil on stereotüüpide süsteem imendub"> Модель эго-состояний Э. Берна Родитель – это живущая в нас система стереотипов, впитанных в детстве и воспитанных социумом, это комплекс традиций, предрассудков и норм поведения. Девиз Родителя – «так полагается» . Взрослый – присущая в той или иной манере человеку способность к самостоятельному и непредвзятому принятию решений, объективному восприятию и взвешенному анализу ситуации. Девиз Взрослого – «разумно» . Ребенок – спонтанное поведение, фантазия, творчество и эмоции. Основное слово – «хочу» .!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-27.jpg" alt="> Parent-Me Critical Behavior Nursing-Nurturing Behavior"> Родители-Я Критическое поведение Кормящее-заботливое поведение Общее Автоматически оценивающее, ироничное, Доброе, обдряющее, признательное, озабоченное, поведение порицающее, наказывающее, обвиняющее, сочувствующее, защищающее, поддерживающее, ищущее виновного, приказное, авторитарное, советующее, помогающее, утешающее, понимающее, запрещающее, догматичное, претендующее на покровительственное, сверхзаботливое правоту, указывающее, как правильно, проводящее границы Речевые «Ты должен» , «Ты не должен» , «Это тебе нельзя» , «Не ломай себе голову» , «не так плохо как кажется» , «Не конструкции «Как ты только можешь» , «Это следует сделать, вешай нос» , «Успокойся сначала» , «Тебе это по силам» , этого не следует делать» , «Сколько тебе говорить «Бедняга» , «Хорошо получилось» , «Я могу вас понять» , одно и то же!» , «Я не позволю так с собой «Выше голову» , «лучше не делай этого, это может быть обращаться!» , «Прекрати это сейчас же!» опасным» , «Иди, я сделаю работу за тебя» Интонация, Громко или тихо, твердо, высокомерно, насмехаясь, Тепло, успокаивающе, сочувственно манера иронически, цинично, саркастически, остро, ясно, с говорить нажимом Выражение Нахмуренный лоб, критический взгляд, сжатый рот, Заботливое, ободряющее, довольное, счастливое, лица сошедшиеся на переносице или поднятые вверх улыбчивое, опасливо-озабоченное, любовно- брови, нос презрительно сморщен, отчужденное заинтересованное выражение лица Жесты и Поднятый вверх указательный палец, руки на Протянутые руки, поглаживание по голове и др. положение бедрах, руки скрещены перед грудью, ноги широко тела расставлены!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-28.jpg" alt=">Täiskasvanud-Mina üldiselt Vabanenud, asjalikult, objektiivselt , huviline, kuulab vestluskaaslase käitumist,"> Взрослые-Я Общее Раскрепощено, по-деловому, объективно, внимательно, заинтересованно, прислушиваясь поведение к собеседнику, без эмоций, концентрированно, собирая и перерабатывая данные, понимая друга по глазам, задавая открытые вопросы, выдвигая и выбирая альтернативы, независимо, сравнивая, в кооперации, задумываясь… Речевые Все вопросы, начинающиеся со слов: Что? Когда? Где? Почему? Как? Высказывания: конструкции возможно, вероятно, если сравнить с…, по моему мнению, я думаю, я полагаю, по моему опыту, я буду и пр. Все, что говориться не догматично, допускается возможность дискуссии Интонация, Уверенно (без высокомерия), по-деловому (с личной окраской), нейтрально, спокойно, манера без страстей и эмоций, ясно и четко (как диктор, читающий новости) говорить Выражение Лицо обращено к партнеру, открытый и прямой взгляд, взвешивающее, задумчивое, лица ненапряженное, внимательное, прислушивающееся к партнеру, частое изменение выражения лица в соответствии с ситуацией Жесты и Жесты подкрепляют то, что говориться, «подлаживаясь» под высказывания, корпус положение тела прямой, его положение меняется в ходе беседы, голова прямая (не наклоненная – ребенок, но и не поднятая – родитель), верхняя часть туловища слегка наклонена вперед (выражение заинтересованности)!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-29.jpg" alt=">Laps-minu neutraalne, kohanemisvõimeline käitumine"> Ребенок-Я Нейтральное Приспосабливающееся поведение Бунтарское Поведение поведение Общее Спонтанное, игривое, любознательное, Осторожное, боязливое, сдержанное, Капризное, грубое, поведение творческое, хитрое, злорадное, опасливое, думающее о последствиях, непослушное, воодушевленное, раскрепощенное, требующее одобрения, впадающее в агрессивное открытое, веселое, мечтательное, отчаяние, беспомощное, обиженное. естественное. Речевые «Я хочу» , «Прекрасно!» , «Я не верю в свои силы» , «Я не смогу это «Я этого не хочу» , конструкци «Великолепно!» , «Высший класс!» , сделать» , «Я боюсь» , «Если ты так «Оставьте меня в и «Шикарно» , «Мне без разницы» , «Так думаешь…» , «Почему всегда я? » , «Что же покое!» , «Проклятье!» тебе и надо» мне делать? » , «Я должен» Интонация, Преимущественно громко, быстро и Тихо, нерешительно, прерывающимся Гневно, громко, манера горячо, захлебываясь, печально голосом, плаксиво, подавленно, упрямо, угрюмо говорить подобострастно, нудно, жалуясь, привередливо, покорно, бравируя Выражение Воодушевление, возбуждение, Глаза опущены вниз, выражение согласия, Жесткое, упрямое, лица ошеломление, открытый рот, блеск в губы, подбородок дрожат, глаза «на мокром отсутствующее, глазах, хитрость, лукавство, месте» , нервное, потерянное, тактичное, с исподлобья любопытство, печаль, слезы оглядкой на других, онемелое Жесты и Напряженный или расслабленный Поднимает руку, если хочет что-то сказать, Напряженность, положение корпус, рассеянность, свободный, опущенные плечи, склоненная голова, поза угрожающая поза, тела усталый, взволнованный слуги, стоит навытяжку, пожимает плечами, упрямство, опущенная!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-30.jpg" alt=">Seoste diagramm">!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-31.jpg" alt=">Inimeste klassifikatsioon nende emotsionaalsuse ja isiksuse erinevuse alusel temperament Koleerik (al"> Классификация людей, основанная на их различии по эмоциональности и личностному темпераменту Холерик (от греческого chole – желчь) – это экстраверт, склонный к сменам настроения, порывистый, вспыльчивый, нетерпеливый, подвержен эмоциональным срывам, агрессии, эмоционально нестабилен, беспокоен, импульсивен, переменчив, но в то же время оптимистичен. Темп речи и движения быстрые. Сангвиники эмоционально более устойчивы, уравновешены, общительны, интересуется и увлекается тем, что ему приятно, что доставляет удовольствие, но чувства его недолги и непостоянны, легковерны и доверчивы. Темп речи и движения быстрые. Меланхолики эмоциональны, пессимистичны, обидчивы, быстро утомляются, плохо переносят длительное напряжение, перегрузки и стрессы, обладают хорошей интуицией, имеют замедленный темп речи. Флегматики миролюбивы, уравновешены, малоэмоциональны, скептичны, рациональны, заторможены.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-32.jpg" alt=">Inimeste tüüpide klassifikatsioon käitumise järgi stressiolukordades " Fawning" üritab sageli meeldida"> Классификация типов людей по поведению в стрессовых ситуациях «Заискивающий» старается понравиться, часто извиняется, не выражает несогласия. Он говорит так, будто ему всегда необходима поддержка других людей. Употребляет в речи ограничительные слова: если, только, даже и т. д. и сослагательное наклонение: мог бы, следовало бы. «Обвиняющий» всем недоволен, диктатор и самодур, высокомерен, как бы говорит: «Если бы не ты – все было бы в порядке» . Голос жесткий, натянутый, часто громкий и пронзительный. Употребляет в речи кванторы всеобщности: все, каждый, любой, всякий раз и т. д. и вопросы в отрицательной форме: почему вы не… как вы не… «Расчетливый» корректен, рассудителен, спокоен, хладнокровен и собран. Голос звучит сухо и монотонно, в речи употребляются абстрактные слова. В речи опускает именные аргументы, обозначающие лицо. Использует имена без референтных индексов: это, люди, они и т. п. Использует номинализации: разочарование, напряжение, беспокойство. «Отстраненный» не дает ответа по существу, эта категория представляет собой быстрое чередование трех предыдущих.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-33.jpg" alt=">Kõnevõtted, mis tekitavad kaastunnet, "Don' aga räägi » ."> Речевые техники, провоцирующие симпатию «Не говорить, а разговаривать» . Техника заочной формы диалога. Техника активного использования слов – обращений. «Говорить, то, что хотят услышать» . Провоцирование улыбки. Преодоление социального табу.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-34.jpg" alt="(!KEEL:>PARAVERBALNE TOOTMINE ON INIMLIKUD TULEMUSED sellistes näitajates"> ПАРАВЕРБАЛЬНАЯ ПРОДУКЦИЯ ЯВЛЯЕТСЯ РЕЗУЛЬТАТОМ ТОЛЬКО УСТНОЙ РЕЧИ ЧЕЛОВЕКА и включает в себя такие показатели, как темп, громкость, интонацию, паузы в речи и так называемые смысловые ударения. ИНТОНИРОВАНИЕ – ЭТО ДЕМОНСТРАЦИЯ ВОВЛЕЧЕННОСТИ ГОВОРЯЩЕГО В СОДЕРЖАНИЕ СКАЗАННОГО ИЛИ НЕБЕЗРАЗЛИЧИЕ.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-35.jpg" alt=">Funktsioonide peatamine , mis"> Функции пауз Пауза как СМЫСЛОВОЕ УДАРЕНИЕ – привлечет внимание к тому, что будет сказано, «заякорит» информацию. Паузы – для осмысления только что сказанного. Скорость поступления информации не должна превышать скорость обработки этой информации человеком.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-36.jpg" alt="(!KEEL:>SUBLIMEERIMINE ON ASEENDAMINE VÕI ÜHEKORDSELT TASUTAMISEL KÄITUMINE.">!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-37.jpg" alt=">Dimensiooniline pilt "Riided ütlevad teie kohta palju. kuidas valite"> Габитарный имидж «Одежда очень многое говорит о вас. То, как вы подбираете различные предметы одежды, характеризует вас не меньше, чем ваша речь. Все в вашем костюме символично. Если вы одели футболку с логотипом Шанель, это многое говорит о вас. Но если вы надели ее с комуфляжными брюками, такой костюм говорит о вас совсем другое» Дезире Мейер!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-38.jpg" alt="> Klassikaliselt ilus inimeses on see, mis talle sobib elutähtis tegevus."> Классически красивым в человеке является то, что целесообразно для его жизнедеятельности. Функции одежды и макияжа: 1) демонстрация природной целесообразности; 2) демонстрация приобщенности к определенной социальной группе, эталонной для данного человека. ПРИНЦИП ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО ГАБИТАРНОГО ИМИДЖА ЧЕРЕЗ ОДЕЖДУ: одежда в подсознании реципиентов: не должна ассоциироваться с той социальной группой, к которой аудитория имиджа относится негативно, должна ассоциироваться с той социальной группой, к которой аудитория имиджа относится позитивно.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-39.jpg" alt=">Järgmiste tegurite komplekti tuleks arvesse võtta, kui riiete valimine: publiku ootused ;"> При выборе одежды необходимо учитывать следующий набор факторов: ожидания аудитории; принятая культура; восприятия, связанные с профессией; расположение места работы; тип труда, его физические аспекты; желаемый тип имиджа; личный стиль, темперамент, цели и оценки, уровень амбициозности.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-40.jpg" alt="> toonid ja"> Приемы формирования костюма: Однотонность (использование материалов одного цвета, тона и фактуры); Разнофактурность (использование материалов одного цвета, тона, но разных фактур); Разнооттеночность (игра оттенков одного цвета); Цветная разнооттеночность (игра оттенков разного цвета, но одного тона) Соотношение основного цвета и вспомогательного – 75% : 25% Вертикали и горизонтали Пропорциональность (соотношение 1/3 к 2/3) Несмешение пастельной и насыщенной !} värvid

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-47.jpg" alt="> Riietumisstiilid vabas stiilis – kõik võivad vabalt tulla sisse töötada"> Стили дресс-кода свободный стиль - каждый волен приходить на работу в чем пожелает; неофициальный стиль, «саsual» - удобная и практичная повседневная одежда, разрешаются джинсы и пуловеры, пиджаки без галстуков; деловой стиль - костюмы строгого покроя и расцветок, обязательные галстуки для мужчин, минимум аксессуаров, скромные украшения. В последние годы популярными стали послабления, допускаемые в !} äristiil reedeti Fgee Fgidau ehk Casual Fgidau: neil, kellel pole klientidega kohtumisi kokku lepitud, on lubatud riietuda vabamalt; vormiriietus – kõik töötajad riietuvad spetsiaalselt disainitud kaubamärgiga riietesse.

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-48.jpg" alt=">Riietuskoodi valiku tegurid Organisatsiooni suund. Sihtrühm Koht"> Факторы выбора дресс-кода Направление деятельности организации. Целевая аудитория. Место работы. Особенности системы управления, стиля руководства.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-49.jpg" alt=">Täname tähelepanu eest">!}

Verbaalne pilt

Arvamus juhist kujuneb muuhulgas tema verbaalse suhtluse põhjal. Kõne, aktiivse sõnaraamatu järgi, mida inimene kasutab, on vaid mõne tema öeldud fraasiga võimalik kindlaks teha tema intellekti ja hariduse tase, vanus, sotsiaalne staatus, kuulumine teatud sotsiaalsesse gruppi. Eriti suur tähtsus omab ajakirjandusega suheldes sõnalist kuvandit.

Suure tähtsusega sõnalise kuvandi jaoks on kõikvõimalikud reservatsioonid, mis kõigil on. Mõnikord võivad need reservatsioonid anda pildile korvamatu löögi, kuna annavad välja inimese enda varjatud, sageli alateadlikud soovid. Klassikaline näide- kui esimees koosolekut avades ütleb: "Lähme meie koosolek lõppenuks... ehk siis avatuks." Sõnalise kuvandi kujundamisel tuleb arvestada tesaurust ja kuulajate haridustaset: rääkida ei saa nii, et nad üldse millestki aru ei saaks, kuid samas ei tohi püüda rääkida noorte slängi, et võita noorte seas populaarsust.

Väga oluline on osata ennast õigesti esitleda. Ebamäärane idee näitab soovimatust kontakti võtta. Kui perekonnanimi on esikohal, rõhutatakse kõneleja staatust, tema positsioon on "peal". Kui esikohal on nimi ja isanimi, loob kõneleja sõbralikuma õhkkonna, partneri tüüpi suhtluse.

Mitteverbaalne pilt

Mitteverbaalne pilt viitab kogu teabele, mida inimene edastab mitteverbaalsel tasandil. Ja kuna see on vanem kanal kui verbaalne, tajutakse suurem osa sellest teabest alateadvuse tasandil. Uuringud on näidanud, et 70% kogu teabest edastatakse mitteverbaalse kanali kaudu. Lisaks, kui verbaalne ja mitteverbaalne teave ei ühti (nn "topeltlõks"), eelistab saaja tahtmatult mitteverbaalset teavet, kuna ta peab seda intuitiivselt täpsemaks ja tõesemaks.

Mitteverbaalse teabe tüübid hõlmavad järgmist.

1. Optilis-kineetiline märkide süsteem - need on žestid, näoilmed, pantomiim. Just erinevate kehaosade üldmotoorika peegeldab inimese emotsionaalseid reaktsioone, mistõttu optilis-kineetilise märkide süsteemi kaasamine annab suhtlusnüansse. Tuleb meeles pidada, et erinevates kultuurides võivad need nüansid olla mitmetähenduslikud. Selle piirkonna uurimine mitteverbaalne suhtlus tegeleb kineetika teadusega.

Selle märgisüsteemi alusel moodustunud kujutist nimetatakse kineetiliseks kujutiseks. Enamasti on selleks info, mis liigub mööda kanalit "alateadvus – alateadvus", s.t. mida ei realiseeri ei induktiivpool ega vastuvõtja.

Selleks, et tekitada kuulajates kindlustunnet ja kaastunnet, on vaja säilitada avatud kehahoiak (ilma käsi või jalgu ristamata). Varvaste otsad näitavad soovitud liikumise suunda, nii et kui istud jalad risti ja jala varvas ukse poole pööratud, näitad sellega üles soovi võimalikult kiiresti lahkuda.

Pea kallutamine kannab endas olulist informatsiooni: näiteks kulmude alt pilguga pea ettepoole kallutamist tajutakse agressioonina, see põhjustab kuulajates neuropsüühilist stressi ja blokeerib kognitiivseid protsesse ning võib isegi tekitada vastastikust agressiooni. Veidi tahapoole visatud pea demonstreerib hoolimatust vestluskaaslase suhtes, positsiooni ülalt. Kuulamissituatsioonis on "kuulamispea" optimaalne - kerge kaldenurgaga küljele. Samuti on oluline pöörata pea vestluskaaslase poole, näidates üles huvi, tähelepanu. Oluline kuvandit kujundav teave on naeratus, kuid seda tuleks kasutada doseeritult: vestluskaaslase poole pöördumise hetkel, tema isiklikult teie poole pöördumise hetkel, kohtumise algus- ja lõpuosas märgina. positiivne suhtumine. Pidevalt naeratav juht näeb kergemeelne välja.

• 2. Paralingvistilised ja ekstralingvistilised märgisüsteemid, kahtlemata täiendavad verbaalset suhtlust. Paralingvistiline süsteem on hääle kvaliteet, selle ulatus, tonaalsus. Ekstralingvistiline - kõnes olevate pauside, muude kaasamiste, näiteks köha, nutmise, naeru, kõne tempo kaasamine. Kõik need täiendused suurendavad semantiliselt tähenduslikku teavet.
• 3. Suhtlusprotsessi ruumi ja aja organiseerimine kannab ka semantilist koormust suhtlussituatsiooni komponendina. Näiteks partnerite näost näkku asetamine aitab kaasa kontakti tekkimisele, sümboliseerib tähelepanu kõnelejale. Kohtumise alguseks õigeks ajaks saabumine sümboliseerib austust partneri vastu. Spetsiaalne uurimisvaldkond - prokseemika - tegeleb kommunikatsiooni ruumilise ja ajalise korralduse normide uurimisega.

Kõnelejate vaheline kaugus mõjutab suhtluse olemust suuresti. Sellised suhtluskauguse omadused nagu:

• 0-45 cm - intiimne suhtlus;
• 45–120 cm - inimestevaheline suhtlus;
• 120-400 cm - sotsiaalne distants, ärisuhtlus;
• 400-750 cm - avalik side.

Vahemaad muutes saate mõjutada teiste arusaama endast, nendega suhtlemise olemust. Asukoht ruumis mõjutab ka kuvandi kujunemist: klassikaline positsioon "liider laua eesotsas" demonstreerib pühendumist autoritaarsele suhtlusstiilile, konservatiivsusele; ümarlaua taga korraldamine eemaldab selle efekti, rõhutab suhtlejate võrdsust.

4. Silmside - ka oluline märgisüsteem kasutatakse visuaalses suhtluses. Silmside hoidmine viitab soovile säilitada suhtlemist, tähelepanu vestluskaaslasele, siirust. Vastupidi, silmside puudumine aitab kaasa kontakti katkemisele, tekitab ebasiirustunnet, lähedust, usaldamatust ja vähendab külgetõmmet.

Kõik juhi kuvandi komponendid toimivad koos, kujundades tema suhtes üldise positiivse või negatiivse suhtumise. Tuleb märkida, et vastuvõtja meelest ei ole pilt ja isiksus lahutatud: vastuvõtja mõistab kujutist kui tajutava isiksust. Seetõttu dešifreerib ta kõik väliselt jälgitavad omadused induktiivpooli isikuomaduste poolest. Oluline on, et juhi kuvand oleks terviklik ja sisaldaks teavet nii positiivselt tajutud isikuomaduste kui ka juhi eesmärkide, väärtuste ja missiooni kohta, mis ei läheks vastuollu organisatsiooni eesmärkide, väärtuste ja missiooniga.

Suhtlemise mõttes(spetsiifiline teabevahetus, mille tulemusena intellektuaalse ja emotsionaalse sisuga teabe edastamise protsess saatjalt adressaadile) on kujutisel üks olulisemaid rolle. Õigesti modelleeritud pilt peegeldab suhtlemisoskus(teadmiste, oskuste ja võimete kogum, näiteks: suhtlusfunktsioonid ja suhtlusprotsessi tunnused; suhtlusliigid ja selle peamised omadused; suhtlusvahendid: verbaalne ja mitteverbaalne, kuulamise tüübid ja selle kasutamise tehnikad; Tagasiside: küsimus Vastus; ärilise suhtluse vormid ja meetodid; psühholoogilised ja kommunikatiivsed partnerite tüübid; inimeste mõjutamise tehnoloogiad ja meetodid; vestluspartneri eneseesitlus), tagab suhtlusprotsessi efektiivsuse. Pilt ise kui harmooniline süsteem, mis koosneb paljudest komponentidest, mis tagavad selle terviklikkuse ja terviklikkuse (mõõtmeline aspekt, verbaalsed ja mitteverbaalsed komponendid, keskkonna- ja materialiseerunud komponendid), on kommunikatsiooni element.

Ekspertide sõnul käib praegu turul võitlus peamiselt mitte ettevõtete, vaid nende kuvandi vahel. Suheldes ettevõtte esindajatega, tutvudes selle toodete, teenustega partnerite ettekujutuses, tahame seda või mitte, kujuneb välja teatud kuvand.

On ju teada, mis jõud, mobiliseeriv mõju sõnal on, kuid äriinimese elus tuleb sageli ette olukordi, kus teod on kõnekamad kui mis tahes sõnad. Mitteverbaalne suhtlus toimub verbaalse suhtluse protsessis paralleelselt verbaalse suhtlusega ja moodustab suhtlussüsteemis sõna suhtes justkui teise teabekanali. Mõnede andmete kohaselt edastatakse inimestevahelise tavapärase suhtluse ajal vaid kolmandik olulisest teabest verbaalsel tasemel ja ligikaudu kaks kolmandikku mitteverbaalsel tasandil. Teised teadlased usuvad, et suhtlusaktis on otse sõnad - 55%, mitteverbaalsed sümbolid - 7%, 38% - helid ja intonatsioonid.

Mitteverbaalset käitumist võib vaadelda kui süsteemi mitteverbaalsed vahendid suhtlus, mille kasutamine annab lisavõimalusi endast soodsa mulje loomisega lahendada konkreetne ülesanne ja lõpuks saavutada soovitud suhtluseesmärk.

Seega seisavad kujutise kujundajad silmitsi ülesandega need välja valida metoodiline kompleks väljendusaparaadi kujundamise ja täiustamise vahendid, mille kasutamine võimaldaks soovitud strateegiat maksimaalselt ellu viia.

Verbaalne pilt kujuneb ainult kõne kaudu (suuline või kirjalik). Teadlased tuvastavad neli verbaalse kujundi moodustamise tehnikad:

rääkida (= suhelda) ja mitte rääkida (kasutada kõnekeelt);

Arvestage vestluspartnerite isiklikke huve. Pidage meeles, et inimese nimetamine nimepidi tähendab huvi ülesnäitamist tema isiksuse, mitte selle inimese sotsiaalse või muu funktsiooni vastu. Seetõttu on tema põhjustatud (vastu tema tahtmist) positiivseid emotsioone, seepärast kujundas temas tahtmatu iha enda järele.

Ärge unustage vestluskaaslasega vesteldes naeratust algatada;

Olge julgem mõnest sotsiaalsest tabust (mitte selgesõnaliselt põhjendatud või arhailised keelud teatud teemadel) ülesaamisel.

Proovime sõnastada mõned sätted, mis aitavad kaasa kõne ülesehitamisele ja positiivse verbaalse kuvandi kujunemisele.

1. Soovitav on õppida mitte ainult rääkima, vaid ka rääkima. Nii luuakse tagasisidet publikuga.

2. Inimesed armastavad, kui neile ei anta nõu, vaid nendega konsulteeritakse. Kui me räägime, anname nõu, kui räägime, siis anname nõu. Teisisõnu, propaganda nõustab ja PR nõustab.

3. Publikuga rääkides on soovitav seda tõsta.

4. Nõutav kasutus psühholoogilised trikid retoorika. Selleks kasutatakse erinevaid tehnikaid:

Dialoogi kirjavahetuse tehnika (tegin, rääkisin);

Sõnade-aadresside aktiivse kasutamise tehnika (“näete”, “saa aru”, “usu”, “kuula”, “nõustun”) jne;

- “poliitikatehnika” (ütlema seda, mida publik kuulda tahab);

- “isikliku huvi tehnika” (selgitage, miks on inimesel kasulik teha seda, mida te talle pakute);

- "naeratuse esilekutsumise tehnika" (kui inimene naeratab, suureneb tema vastuvõtlikkus mitu korda);

- “tehnika isamaa nimel” (kasutatakse positiivse suhtumise sümptomit);

- “võte sotsiaalsetest tabude ületamiseks” (seksuaalsetel teemadel rääkimine, šokeerimine, raskesti mõistetavate hinnangute lihtsustamine nii, et see oleks tavainimesele arusaadav).

Kaasaegsed kõnetaju psühholoogia uuringud näitavad, et peaaegu 40% kõnesuhtluse edust sõltub räägitava sõna kõlalisest poolest. Seetõttu on kõnetehnika valdamine, mis tagab õige kõnehingamise, kõnehääle harimise, õige diktsiooni häälduse, esimene vajalik samm kõlava sõna võlu loomisel.

Kauni, väljendusrikka hääle kasvatamine on pikk ja vaevarikas töö. Pange tähele, et ükski eufoonia ei suuda kompenseerida kõne hoolimatust ja ebamäärast hääldust. Inimene, kelle kõne on segane, kellelt tuleb alati uuesti küsida, tekitab alati ärritust. Kõne selguse arendamisel on põhikohal iseseisev töö. On harjutusi, mis aitavad üht või teist heli treenida, parandades seeläbi inimese diktsiooni.

Ebameeldiv hääl võib olla teie kuvandi Achilleuse kand. Ta võib kogu teie väärikuse maha kriipsutada. Kujutage ette kriuksuva peenikese häälega vägevat sportlast või terava nasaalse aktsendiga edukat finantsisti. Meeldiv hääl võib olla oluline nii rahalise või ärilise edu saavutamiseks kui ka teatud kuvandi säilitamiseks.

Kahjuks kohtame päriselus sageli inetuid, väljakujunemata hääli, segast, hoolimatut kõnet. Selle üheks põhjuseks on kergesti kättesaadavate standardite puudumine. Varem mängisid kõnestandardi rolli raadio- ja telesaated. Tekste lugesid professionaalsed esinejad, kes aastaid tegelesid kõnetehnika ja oma hääle harimisega ülikoolides koos kogenud õpetajatega. Kuna raadio ja televisioon on alati hõivatud tore koht meie elus toimus mingi automaatne standardiga kohanemine. Nüüd viivad saateid läbi peamiselt kitsa valdkonna spetsialistid. Ühest küljest võimaldab see teemal rohkem improviseerida, teisalt aga ajavad häälduse ebaühtlus ja ebaprofessionaalne kõne kuulajates ja vaatajates segadusse.

Niisiis aitab kõne eufoonia luua positiivset kuvandit ja hõlbustab suhtlusprotsessi, sest teised satuvad tahtmatult õigesti ja selgelt rääkiva inimese lummusesse. Kokkuvõtet tehes märgime veel kord: inimese kõne, öeldu sisu, sõnumi esitamise viisid, näoilmed ja žestid on kuvandi kujunemisel esmatähtsad. Ükski loetletud elementidest pole teisejärguline. Igaüks, kes soovib elus edu saavutada, peab neid meeles pidama ja enda kallal pidevalt tööd tegema.