Astfel de mesaje sunt adesea văzute de cumpărătorii AliExpress care își așteaptă pachetul și urmăresc progresul acestuia. V cont personal AliExpress. Dar această informație este adesea greșită!

Cum și unde să urmăriți un colet cu Aliexpress? După achiziționarea produsului de pe AliExpress.com oficial din secțiunea Comenzile mele – Toate comenzile există un buton în partea dreaptă a ecranului Verificați urmărirea.

Făcând clic pe acest buton, utilizatorul este dus la pagina de urmărire a coletului, unde poate vedea informații despre momentul în care a fost trimis coletul, numărul de urmărire, numele companie logistica, precum și informații despre numărul comenzii, adresa destinatarului și numele magazinului de unde a fost achiziționat produsul.

Care sunt cele mai importante informații pentru noi? Acest Număr de urmărireȘi numele companiei de logistică.

Pe măsură ce un pachet se mută de la un depozit logistic la altul, starea pachetului este actualizată și articolele din listă sunt adăugate. Exemple: „În așteptarea colectării de către transportator”, „Acceptat de transportatorul aerian”, „A părăsit țara de origine”, etc.

Așa trece zi după zi, coletul se mută cu bucurie la proprietarul său, cumpărătorul este mulțumit, așteptând coletul.
Dar într-o zi, mergând la contul utilizatorului de pe site-ul oficial AliExpress.com, cumpărătorul vede starea coletului: „ Colet deținut de vamă Vă rugăm să contactați vama sau vânzătorul„ sau „”. Cum așa? La urma urmei, mărfurile sunt ieftine, se potrivesc cerințele vamale si mai ieftin de 150 euro, permis pentru expediere. De ce mărfurile sunt reținute la vamă?

Și ideea este site-ul AliExpress indică informații inexacte despre mișcarea coletelor!

Priviți cu atenție pagina de urmărire a coletului și aflați ce serviciu va livra coletul în țara dvs.
Faceți clic pe linkul activ sau găsiți serviciul de livrare prin motorul de căutare și vedeți starea coletului dvs pe site-ul oficial. Sau vă recomandăm să vă uitați la 17 pistă.

În Ucraina, cel mai adesea serviciul de livrare va fi UkrPoshta. În Rusia - Russian Post.

Datele pe care le vedeți în contul oficial AliExpress sunt „extrase” de pe site-ul web al unei companii de logistică chineză Cainiao, care face parte din Grupul Alibaba. Din cauza unor motive tehnice și a imperfecțiunii traducerii în contul tău de pe Ali și pe site Cainiao este posibil să vedeți informații eronate.

Expresii: „Coletul este reținut la vamă. Vă rugăm să contactați vama sau vânzătorul.” iar „Valoarea vamală eșuată” nu trebuie luată la propriu! Poate că coletul a trecut deja vama și este în oficiul poștal!

Colet reținut la vamă- aceasta înseamnă adesea că coletul este pur și simplu la vamă, întins într-un depozit și în așteptarea vămuirii. Trebuie să începeți să vă faceți griji numai dacă pachetul nu își schimbă starea mai mult de 7 zile.

- același lucru, nu trebuie să vă panicați și să vă faceți griji. Accesați site-ul oficial al serviciului de livrare (UkrPoshta, Nova Poshta, Belpochta, Russian Post etc.) și verificați starea.

Vă rugăm să contactați vama sau vânzătorul– nu este nevoie să contactați pe nimeni, precum și să imprimați pagina AliExpress și să mergeți la vamă până când intrați pe site-ul oficial al UkrPoshta, Nova Poshta, Belpochta, Russian Post etc. și căutați informatii oficiale pe pachetul tau! Nu deschideți o dispută cu mult înainte de încheierea protecției până nu aflați unde se află coletul, altfel s-ar putea să fiți blocat. Acum a fost lansat un nou algoritm pentru blocarea utilizatorilor pe Aliexpress.com

Vara, coletele trec prin vamă în 2-3 ore. Toamna si iarna de la 1 zi la o saptamana.

În acest articol, informațiile se aplică pachetelor cu numere de cale care urmărite. Colete fără urmărire și pachete care sunt urmărite numai în China control vamal trece, de asemenea, dar statutul de vămuire către cumpărător nu este vizibil.

În Ucraina, când verificați traseul coletului pe site-ul UkrPost, veți vedea stări complet normale pentru fiecare colet străin: „Demis pentru controlul punctului de control”, „A fi în punctul de control: verificarea prezentată inspectorului punctului de control”, „Revenit la controlul punctului de control”. De obicei, ora corespunde informațiilor chinezești, care se presupune coletul este reținut de vamă sau nu se trece la vămuire.

Una dintre cele mai presante întrebări pentru cumpărători este ce trebuie să facă dacă coletul este blocat într-un anumit stadiu al urmăririi (adică stările de urmărire nu se schimbă pentru o lungă perioadă de timp). În această notă, vom vorbi despre motivele pentru care coletele se pot bloca. Și vă vom oferi sfaturi despre ce acțiuni pot fi întreprinse dacă coletul nu se mută nicăieri.

De ce starea de urmărire durează mult până se schimbă?

În primul rând, aș dori să liniștesc pe toată lumea și să spun că într-o situație în care starea de urmărire nu se schimbă, asta nu înseamnă deloc că coletul nu va ajunge la dvs.

1. Numărul de urmărire al coletului este urmărit numai până la trecerea graniței.
Cel mai obișnuit motiv pentru care un pachet se închide este că a fost trimis într-un mod bugetar. Și va fi urmărit doar în țara destinatarului. După trecerea graniței, numărul piesei nu va fi citit. Aceste piese nu sunt la standarde. servicii poștale(de exemplu, numere de piese formate din numere). Mulți cumpărători nu știu despre acest lucru și la urmărire văd că coletul a ajuns la graniță și informațiile nu sunt actualizate în continuare. Drept urmare, li se pare că comanda lor nu se mișcă mai departe, dar de fapt trece de mult timp prin teritoriul țării destinatarului.

De asemenea, merită remarcat faptul că unele metode de expediere cu costuri reduse au doar câteva stări de urmărire. In care se spune ca coletul a fost acceptat prin posta si trimis mai departe. Aceasta completează urmărirea acestei piste.

2. Pachetul trece prin procesul de import.
Se crede că procesul de export-import este una dintre cele mai lungi etape în deplasarea unui colet. În unele sezoane, coletele pot sta 1-2 luni la centrul de sortare înainte ca expedierea să fie înregistrată la oficiul poștal din țara dumneavoastră și să apară o nouă stare de urmărire. Acest lucru se poate datora atât faptului că coletul trece prin centre de sortare cu încărcătură mare și echipamente învechite, cât și aglomerației sezoniere (în timpul vânzărilor). Și tot cu banal ghinion, când coletul tău intră în colțul îndepărtat al depozitului de depozitare temporară și își așteaptă rândul să fie înregistrat.

3. Întârzieri în actualizarea bazelor de date de urmărire a pachetelor.

Un alt motiv pentru care stările pachetelor nu sunt actualizate sunt întârzierile în actualizarea bazei de date de urmărire. Uneori, un client își poate primi comanda înainte de a apărea. informație nouă despre deplasarea coletului. Este deosebit de renumit pentru asta

4. Pierderea și furtul coletului.

Această opțiune este destul de rară. Practic nu există situații în care un colet dispare fără urmă. Adesea, cumpărătorul primește cel puțin o cutie goală.

Ce ar trebui să fac dacă pachetul îngheață?

Dacă coletul dvs. a început să fie urmărit, atunci din orice motiv se blochează, va trebui să așteptați. Cel puțin până expiră. Dar, în realitate, este mai bine să deschideți o dispută pentru motivul „Protecția comenzii expiră, dar pachetul este încă pe drum” cu câteva zile înainte ca cronometrul de protecție a cumpărătorului să se încheie. Deoarece dacă deschideți un litigiu destul de devreme și îl agravați, atunci mediatorii Aliexpress, în primul rând, văzând că numărul de urmărire a fost urmărit, li se va cere să aștepte coletul. Din moment ce sunt interesați de faptul că înțelegerea a mai avut loc. Și mai trebuie să așteptați mărfurile, doar cu o dispută deschisă.

Trebuie remarcat faptul că mediatorii sunt mai dispuși să accepte litigiile dacă cronometrul de protecție este aproape de sfârșit, ci mai degrabă a fost prelungit anterior și perioada expiră din nou. Nu are sens să deschideți o dispută înainte de termen dacă mărfurile au fost efectiv trimise de vânzător și numărul de urmărire a fost urmărit.

În orice caz, oriunde ți se blochează pachetul, așteaptă-l cu răbdare, uitându-te periodic la temporizatorul de protecție a cumpărătorului și urmărind numărul piesei. Pentru a exclude opțiunea de a muta și primi un colet trimis la o adresă greșită.

Dacă numărul de urmărire a încetat să se actualizeze pe teritoriul țării dvs. și sunteți interesat să primiți coletul și nu doar să returnați banii, atunci puteți aplica

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul

În această vară, poșta noastră rusă m-a înfuriat complet și am decis să încep să lupt cu ea. În general, după ce am rătăcit prin Ayrek, mi-am dat seama că coletele noastre durează mult să ajungă, iar acest lucru este greșit. Dacă coletul pleacă mai mult de 30 de zile din străinătate, aceasta este o încălcare, iar dacă nu o declarăm, Poșta crede că suntem mulțumiți de toate, iar statisticile sale nu se deteriorează. Și de îndată ce începem să acționăm, să ne plângem, statisticile se deteriorează, trebuie corectată și așa e-mailul începe să funcționeze.

Deci, recenzia mea este pentru cei care au un număr de pistă. Nu economisiți bani pe el, pentru că dacă coletul dvs. se blochează undeva pentru o perioadă lungă de timp și dovediți acest lucru, atunci banii pentru livrare vi se vor returna parțial sau complet și astfel măcar știți unde este coletul. Doar că în alte țări numărul de urmărire în sine este o confirmare că coletul a fost trimis. Și avem toate hârtiile și hârtiile. Cum se spune, fara o bucata de hartie esti o insecta.

Deci, dacă coletul dvs merge mai mult 30 de zile, începem să acționăm. Mai întâi trebuie să ceri expeditorului un cec sau o factură.

După Descarcadeclarație de pe site-ul Postului rusescși completați-l. Dar aici trebuie luat în considerare un lucru: chiar dacă pachetul dvs. este blocat undeva, trebuie remarcat: Livrarea nu a primit altfel nimeni nu vă va căuta coletul. Ei bine, afirmația de acolo este simplă, totul este intuitiv. Completem un exemplar, luăm cu noi un tipărit al facturii/chitanței, nu uităm de pașaport și mergem la oficiul poștal. Acolo trebuie să completeze un cupon de rupere și să vi-l dea. Aștepți un apel de două săptămâni, dacă nu ai primit un apel, sună-te singur. Mi-au dat numere reversul cupon. Iată-le: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE Russian Post

din __________________

adresa ta____________

Telefonul dvs.: +7___________

REVENDICARE

„___” __________ 2013 Am folosit serviciile Întreprinderii Unitare de Stat Federale Poșta Rusă pentru trimiterea de corespondență internațională recomandată, _____________________. Coletul a fost trimis de la oficiul poștal la adresa: _________________. Costul transportului ___________________, numărul de expediere ______________. Pachetul a ajuns în Rusia pe „___” __________ 2013.

Serviciile nu au fost furnizate integral (încălcarea termenului de livrare). Coletul meu mai mare de ______________ se află la Moscova și nu mi-a fost încă livrat. Acest lucru este confirmat de un link către urmărirea trimiterilor poștale [link] . În special, starea plecării astăzi:

(Captură de ecran de stare atașată)

Am suferit următoarele pierderi: cost de transport _________________, cost de transport ______________________

În acest sens, cer în termenul stabilit de lege: să răspund la cererea mea, să-mi plătească despăgubiri, să-mi găsesc și să-mi predea coletul.

Cu sinceritate ______________

„___” __________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Acest document tipărim, punem semnătura noastră și o ducem și la oficiul poștal. Dă un exemplar, păstrează unul. Ar trebui să primiți un răspuns scrisoare comandată la cutia poştală. Mi s-a spus că în 5 zile lucrătoare, dar scriu pe internet că pot răspunde în două luni.

Dar mai avem nevoie de acest text, copiați-l și trimiteți-l către e-mail Poșta Rusă (ulei de unt): [legătură]- aici răspund consecvent, dar numai luni, bine, cel puțin la mine, doar luni.

Li se cere să răspundă. Apropo, la trimiterea acestui formular pe site va exista cod de tratament, este trimis și prin poștă și așa, îl poți nota și suna la Roskomnadzorși întreabă cum merge soluția la problema ta.

2. Dacă coletul este blocat în vamă. Nu am mai avut asta pana acum, toate coletele mele trec prin vama in 5 minute, iar conform legii pot retine coletul doar 24 de ore daca nu sunt probleme.

„Dragă FTS!

Pachetul meu personalizat de la (indicați țara de expediere) cu numărul de urmărire „RT111222333HK” (indicați numărul dvs. de urmărire) nu a fost transferat către Poșta Rusă de mai mult de ... zile lucrătoare

(Aici este mai bine să indicați datele de la care până la care)

Vă rog să clarificați situația actuală și să explicați de ce încălcați termenele de procesare și verificare a OIG. De asemenea, oferiți-mi informații despre locația expedierii mele.

Ce măsuri ar trebui să iau pentru a rezolva această problemă?

Cu sinceritate, …"

3 . Dacă coletul se pierde după ce a părăsit vama , atunci va ajuta doar să fac ceea ce am scris la început.

De asemenea, scriem o plângere către Rospotrebnadzor și Ministerul Comunicațiilor. Scriem în formă liberă. Puteți prelua textul din revendicările de mai sus. Deoarece am scris acolo chiar de la început, am descris pur și simplu situația mea, este necesar să indice pista. Dar nu le cereți să caute pachetul, nu este de competența lor, pur și simplu vă vor abandona cererea.

Am făcut-o pe toate, pur și simplu pare înfricoșător. Datorită metodei de la punctul 1, acum pachetul meu se mișcă rapid, totul este și el pe cale să fie în mâinile mele. Căutam toate aceste informații pentru a-mi găsi femeia pierdută, ea merge cu mine undeva de 92 de zile, încă în proces.

Pe 7 decembrie, Serviciul Vamal Federal al Rusiei a introdus noi reguli pentru procesarea coletelor din magazine online străine. Problemele au început imediat.

Acum, pentru a primi coletul, va trebui să specificați TIN-ul și link-urile către bunurile achiziționate. În rețelele de socializare, utilizatorii se plâng de coletele blocate la vamă, iar în serviciile de livrare spun că până când FCS va semna o completare la comandă pe lista celor cărora le acționează, coletele vor rămâne în stare de „atârnare”.

Serviciile de livrare au trimis deja avertismente utilizatorilor lor că atunci când cumpără în magazine online străine, împreună cu datele pașapoartelor, este necesar să se indice TIN (cerința se aplică numai cetățenilor ruși) și link-uri către paginile magazinului online cu o descriere. a fiecărui produs. Această inovație nu va afecta coletele, a căror livrare de la expeditor la destinatar se face prin Poșta Rusă.

Anastasia Solopeko scrie pe Facebook că comanda ei din magazinul online englezesc, emisă pe 29 noiembrie, este „atârnată” la vamă de la 1 decembrie și doar sunând la firma de livrare a aflat că acum este imposibil să primească coletul fără TIN.

„Așa că, dacă ai comandat ceva și acest „ceva” nu vine la tine, sună și rezolvă. Din anumite motive, ei înșiși nu trimit mesaje prin care cer să completeze din nou formularul vamal”, avertizează ea.

Serviciul de livrare Boxberry a declarat BBC Russian Service că coletele vor rămâne în stare „atârnată” până când FCS va semna o completare la comanda pe lista de servicii pentru care se aplică.
Întrebat când va fi semnat, COO Yaroslav Polishchuk i-a fost greu să răspundă. „Nu avem nicio înțelegere, ei nu ne spun nimic”, a spus el.
Polishchuk a spus că aproximativ 25-28 de mii de comenzi Boxberry sunt acum la vamă fără TIN. „S-a adunat în trei zile”, spune el.

Serviciul rusesc al BBC nu a reușit să contacteze prompt FCS cu întrebarea când vor fi semnate completările - telefoanele serviciului de presă au fost indisponibile toată ziua.

În același timp, serviciile DPD din Rusia și SPSR Express nu au întârzieri cu coletele din magazinele online străine, a declarat șeful departamentului pentru BBC Russian Service. transport international Evgheni Privalov.
În serviciul de livrare Pony Express au raportat că pe 4 decembrie au început să notifice clienții cu privire la necesitatea furnizării unui TIN, așa că au primit un „răspuns destul de mare”. Companiei i-a fost greu să furnizeze date exacte despre coletele „blocate”.

Experimentează timp de șapte luni
Scrisorile de la serviciile de livrare spun că sunt necesare date noi pentru „confirmarea valorii declarate a mărfurilor”. Operatorii fac referire la ordinul Serviciului Vamal Federal din 24 noiembrie. Cerințele se aplică numai comenzilor indivizii pentru uz personal.
Serviciul de presă al Serviciului Vamal Federal a declarat pentru Kommersant că TIN-ul și referințele la mărfuri sunt necesare pentru a determina valoarea și greutatea acestora, precum și pentru a reduce riscul importului de mărfuri către persoanele nominalizate. Deci vama va verifica depășirea pragului de scutire de taxe vamale. Acum nu este mai mult de 1000 de euro și 31 kg pe lună.
Serviciul rus al BBC nu a reușit să găsească ordinul publicat de FCS. O copie a acestuia a fost postată pe site-ul său de către serviciul de livrare Boxberry.

Potrivit documentului, inovațiile vor fi valabile până la 1 iulie 2018, inițiativa poartă denumirea de „experiment”.

Din textul ordinului rezultă că acest experiment este introdus pentru a consolida controlul asupra fiabilității informațiilor furnizate în declaratie vamala documente. Ordinul stabilește necesitatea ca principalul departament anti-contrabandă al FCS să efectueze o analiză trimestrială a datelor pașapoartelor. Informațiile despre pașapoartele invalide trebuie transferate către departamentul de analiză al serviciului vamal.

Deci, oricât de trist ar suna, „ne aprovizionăm cu floricele de porumb”...

08.12.2017 20:15:43 / 68769

Pentru a vă urmări pachetul, trebuie să urmați câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principala
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți pachetul” situat în partea dreaptă a câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiază rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată, afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegi mișcarea dintre companiile postale, faceți clic pe linkul cu textul „Grupați pe companii”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă există dificultăți cu stările activate Limba engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, unde veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu, cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații, veți găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările dvs.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletelor devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul termenelor de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, iar coletul călătorește mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și, prin urmare, induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire și coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul, iar starea coletului este „la articol preconsiliat" / "Notificarea prin e-mail primită" nu se modifică timp de câteva zile, acest lucru este normal, puteți citi mai multe făcând clic pe link-ul: .

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru poșta internațională.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni și pachet nou plimbări mai mult de o lună, acest lucru este normal, pentru că. coletele merg pe rute diferite, în moduri diferite, pot aștepta expedierea cu avionul timp de 1 zi, sau poate o săptămână.

Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct de drumși nu există statusuri noi în 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care transportă un colet dintr-un oraș până acasă. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să fie scanat etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Acceptare / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea transcrierea principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu ați înțeles nimic, citiți această instrucțiune din nou și din nou, până la iluminarea completă;)

ÎN acest momentîn China și în întreaga lume, coronavirusul se răspândește activ, din acest motiv, schimbul aerian este foarte limitat, iar livrarea coletelor este mai lentă decât de obicei, dar de la 1 martie 2020, schimbul poștal cu niciuna dintre țări nu a fost efectuat. (complet) suspendat.

Nu vă faceți griji dacă starea expedierii/comenzii nu se schimbă timp de 1-2 săptămâni și este în starea:

• Tratament
• Livrare în așteptare
• Trimis în țara de destinație
• Export / Export corespondență internațională
• Import / Import poștă internațională

Dacă coletul a fost deja expediat și este pe drum, cel mai probabil va fi livrat.
Cât timp protecția este în vigoare, așteptați și nu vă faceți griji, dacă comanda nu se grăbește, puteți chiar prelungi perioada de protecție.
Urmăriți contorul de protecție a comenzii, iar dacă coletul nu a ajuns în timpul specificat în detaliile comenzii, prelungiți perioada de protecție sau deschideți o dispută.

P.S. Aveți ceva de adăugat la această secțiune? Scrieți la support@site

Vă aflați pe site-ul de urmărire a e-mailului „site” și vi se cere să respectați regulile stabilite de Administrația acestuia.

Reguli generale de comunicare:

Tuturor participanților la această resursă le este interzis:

Moderatori și Administrație

1. Moderatorii aplică regulile.
2. Moderatorul poate edita sau șterge postarea oricărui utilizator după cum consideră de cuviință, fără a oferi niciun motiv.
3. Moderatorul poate bloca sau șterge Profilul unui utilizator care a încălcat aceste Reguli fără a oferi motive.
4. Moderatorul poate bloca Profilul utilizatorului pentru vizitatori trolling, Moderatori, Administrator.
5. Aceste acțiuni pot fi efectuate de către Administrație.
6. Administratorul și Moderatorii au dreptul de a rezolva o anumită problemă la propria discreție, dacă aceasta nu este reflectată în prezentele reguli.

Este responsabilitatea fiecărui vânzător AliExpress să garanteze livrarea la timp a mărfurilor. Dacă ați achiziționat un articol de pe AliExpress.com și nu l-ați primit în intervalul de timp specificat de vânzător, sunteți eligibil pentru o rambursare completă.

Termenul maxim de livrare garantat pentru o comandă cu Aliexpress este de 60 de zile (90 de zile pentru livrarea în Rusia, 120 de zile în Brazilia). Daca achizitionati orice produs din acest magazin online, drepturile dumneavoastra sunt protejate in cazul neprimirii marfii in termenul specificat.

Unul dintre motivele nelivrării coletului către cumpărător poate fi faptul că acesta nu a trecut de vamă.
Mai devreme, în articolul nostru vamal Aliexpress, am vorbit despre ce mărfuri nu pot fi mutate peste graniță, precum și despre regulile și restricțiile vamale pentru Rusia, Kazahstan, Ucraina și Belarus.

Dacă coletul nu a trecut controlul vamal, acesta este returnat expeditorului.
În acest articol, vom vorbi despre ce să faceți dacă, totuși, coletul dvs. cu o comandă de la Aliexpress nu a trecut de vamă.

Motive pentru care coletul nu trece prin vamă
Din partea vânzătorului:
- lipsa unei licențe sau a unui certificat pentru produs;
- fara factura;
- produse contrafăcute.

Din partea cumpărătorului:
- importul de produse (mărfuri) interzise;
- în unele cazuri neplata taxe vamale(la depășirea limitelor de cost).

Dacă cu pachetulaliexpressnu ai trecut prin vama?
În funcție de vina cui coletul cu comanda de pe site-ul Aliexpress nu a trecut prin vamă, depind acțiunile dumneavoastră ulterioare.
Înainte de a deschide o dispută, așteptați până când coletul se întoarce în China, astfel încât vă va fi mai ușor să vă argumentați argumentele în dispută.

Dacă coletul nu a trecut vama din vina vânzătorului , ca documente suplimentare la disputa, contactați serviciul vamal(verificați numărul linia fierbinte) și cereți-le un document oficial care să ateste că coletul a fost returnat din cauza încălcărilor din partea vânzătorului și puteți atașa în plus capturi de ecran din paginile serviciilor unde a fost urmărit.

1. În secțiunea „Comenzile mele” de pe site-ul Aliexpress, găsiți comanda pe care nu ați primit-o din cauza faptului că nu a trecut prin vamă.
Lângă descrierea produsului, faceți clic pe butonul „Deschideți o dispută”:

2. După ce faceți clic pe butonul „Deschideți disputa”, veți vedea o fereastră în care vi se va oferi „Numai retur” sau „Retur de mărfuri și bani”. În cazul nostru, apăsăm butonul „Numai retur”:

Ar trebui să vedeți o astfel de fereastră în care trebuie să completați un mic chestionar:
La întrebarea „Ați primit marfa”? noi raspundem - "Nu".

Probleme cu livrarea mărfurilor (problema de urmărire a logisticii)
- Protecția comenzii expiră, dar pachetul este încă pe drum
- Companie de transport a returnat comanda
- Nu există informații de urmărire (acest articol este adesea gri și indisponibil din cauza faptului că vânzătorul pare să fi dat o urmărire, așa că dacă coletul nu este urmărit, este mai bine să alegeți primul articol, adică protecția comenzii expiră , dar coletul este încă pe drum)

Probleme vamale
- Taxa vamală este prea mare, nu vreau să plătesc

Alte
- Vânzătorul a trimis comanda la adresa greșită.

Indicăm suma rambursării (valoarea comenzii) și indicăm detaliile pentru care doriți să returnați banii (motivul litigiului trebuie descris în limba engleză, dacă nu cunoașteți limba engleză, atunci vă sfătuiesc să utilizați un traducător online).

De asemenea, drept dovezi, vă sfătuiesc să atașați o captură de ecran de pe pagina unde puteți vedea traseul de urmărire, precum și, dacă este disponibil, un răspuns de la serviciul vamal.
După completarea acestui scurt chestionar, faceți clic pe butonul „Trimite”.

Toate litigiile sunt deschise.

3. Conform regulilor Aliexpress, vânzătorul are la dispoziție 5 zile pentru care poate accepta disputa dvs. sau poate oferi propria soluție a litigiului și poate atașa dovezile sale, iar dacă vânzătorul nu răspunde în niciun fel, disputa se va închide automat în favoarea ta.
Dacă ajungeți la un acord, disputa va fi închisă și va trebui să așteptați o rambursare pentru achiziție.

Dacă pachetul nu a trecut vama din vina cumpărătorului , atunci vi se va deduce costul livrării deoarece coletul cu comanda va fi returnat vânzătorului din China, dar în acest caz, vânzătorul litigiului trebuie și el să argumenteze pentru o astfel de recuperare. Vânzătorul însuși trebuie, după cum se spune, să ia inițiativa și apoi, după analizarea litigiului agravat, vi se va rambursa fie costul integral al comenzii, fie ținând cont de deducerea taxelor poștale.

Dacă negocierile într-o dispută nu duc la nimic, atunci disputa va escalada. În cazul în care disputa se intensifică, aceasta va ajunge la reprezentanții administrației site-ului Aliexpress.
Un litigiu agravat este de obicei luat în considerare în decurs de o săptămână și decizia sa poate fi atât în ​​favoarea cumpărătorului, cât și în favoarea vânzătorului, totul depinde de motive și argumente.

Îmi voi primi banii înapoi dacă coletul de la Aliexpress nu a trecut prin vamă?

Dacă pachetul dumneavoastră cu o comandă de la Aliexpress nu a trecut de vamă, atunci după finalizarea procesului de dispută în favoarea dumneavoastră, vi se vor rambursa banii pentru achiziția dumneavoastră.
După încheierea litigiului, banii sunt returnați în termeni standard de la 3 la 15 zile la locul de unde ați plătit comanda (în portofel sau cardul bancar).

Daca coletul tau cu o comanda de la Aliexpress nu a trecut prin vama din cauza faptului ca nu ai platit taxe vamale, apoi după finalizarea litigiului, vi se vor returna banii, deși cel mai probabil va deduce costul de transport.
În unele cazuri, după încheierea litigiului, banii merg către vânzător, chiar dacă cumpărătorul nu a primit marfa.
Cel mai adesea acest lucru se întâmplă atunci când coletul este supus taxei vamale.

Fapte interesante despre coletele la vamă
-

Fiecare colet este trecut printr-un aparat special de raze X (scanat), cu care este vizualizat conținutul său. Dacă angajații descoperă asta Poștă sunt trimise articole inacceptabile (interzise), acesta poate fi deschis și examinat.
-

Daca vamesul se indoieste de valoarea declarata a coletului, poate sa-l deschida si sa-l inspecteze.Daca vamesul vede o diferenta intre costul estimat al coletului si pretul marfii intr-unul din cataloage (poate folosi Internet), atunci el poate supraestima conținutul coletului.
-

În cazul în care vameșii au descoperit o „supraîncărcare” a coletului sau au aflat că prețul mărfurilor depășește limita de duty-free, atunci coletul este trimis destinatarului în oficiul poștal în același mod. La expediție va fi atașat un aviz vamal, care va indica suma de plătit pentru depășirea normelor (taxa).

Aveti vreo intrebare? pune intrebarea ta la