Modalități de rezolvare a situațiilor conflictuale de prezentare. Prezentare - conflict și modalități de a-l rezolva

Ustyanova G.V.

slide 2

Simboluri de caractere

A este un tip rigid de soluționare a conflictelor și a disputelor. Îți ții loc până la urmă, apărându-ți poziția. Vrei să câștigi. Acesta este tipul de persoană care întotdeauna

se consideră drept.

slide 3

B - stil democratic de comportament. Întotdeauna încerci să ajungi la un acord. În timpul unei dispute, încerci să oferi o alternativă, căutând soluții care să satisfacă ambele părți.

slide 4

B - stilul de compromis. De la bun început

Ești dispus să faci compromisuri.

slide 5

G - stil moale. Îți vei „distruge” adversarul cu bunătate. Acceptă cu ușurință punctul de vedere al inamicului, abandonându-l pe al tău.

slide 6

D - stil extrovertit. Motto-ul tău este „pleacă la timp”. Încercați să nu agravați situația, să nu duceți la o ciocnire deschisă.

Slide 7

Simbol al stabilității caracterului. O parere puternica. Acurate. Muncitor.

Slide 8

Simbolul calmului. Confort. Pace. Intră în contact cu ușurință.

Slide 9

Simbol al puterii. Dorință puternică de a conduce. Conflicte prelungite. Foarte încăpățânat, adoră laudele. Întotdeauna un lider.

Slide 10

Simbolul organismului în creștere. Cel mai blând personaj. Nu sunt sigur, nu sunt mulțumit de mine. Stilul de viață anxios. Foarte suspect.

slide 11

Zigzag este o persoană creativă, un revoluționar. Nu există standarde de trai ferme, o natură strălucitoare. Îi plac personajele negative. Indecis. Cel mai controversat simbol.

Adesea se ceartă între ei - 4 și 1;

Armonie completă - 4 și 2.

slide 13

Conflictul este o contradicție insolubilă asociată confruntării și experiențelor emoționale acute.

Slide 14

Conflictul este o ciocnire de interese, opinii, aspirații opuse.

slide 15

Clasificarea conflictelor

• Conflicte la școală
• Conflicte motivaționale
• Conflicte organizaționale
• Conflicte de interacțiune

slide 16

• Conflicte
• Individual
• grup

Slide 17

Pentru voi profesori!

• "STAU"
• "UITE-TE LA UITE-TE"
• "ASCULTA"

Slide 18

Principiile de bază ale rezolvării conflictelor

• Pentru a aprofunda în esență, și nu în situația din jurul conflictului.
• Nu vă bazați pe interesele părților, ci pe justiție.
• Pentru a trata esența problemei aspru și la interesele părților - ușor.

Cauzele conflictului sunt contradictii in: -scopuri, interese, pozitii; – opinii, opinii, convingeri; - calitati personale; – relații interpersonale, – cunoștințe, aptitudini, abilități; – funcții de control; – mijloace, metode de activitate; - evaluări și autoevaluări etc.

Reguli de conduită într-o situație de conflict Nu căutați să dominați cu orice preț. Fii cu principii, dar nu lupta pentru principii. Amintiți-vă, integritatea este bună, dar nu întotdeauna. Criticați, dar nu criticați. Zâmbește mai des. Un zâmbet costă puțin, dar este foarte apreciat. Tradițiile sunt bune până la un punct. De asemenea, trebuie să știi să spui adevărul. Fii independent, dar nu prea încrezător. Nu transforma persistența în insistență. Nu supraestima abilitățile tale în oportunități. Nu dați dovadă de inițiativă acolo unde nu este nevoie. Dați dovadă de bunăvoință Arătați reținere și calm în orice situație. Realizează-te în creativitate, nu în conflicte.

Etape și metode de rezoluție situatii conflictuale Identificați participanții efectivi în situația conflictuală. Pentru a studia, dacă este posibil, motivele, scopurile, abilitățile, trăsăturile de caracter, competențe profesionale participanții la conflict. Examinați relațiile interpersonale preexistente. Determinați adevărata cauză a conflictului. Să studieze intențiile, ideile subiecților despre modalități de rezolvare a conflictului. Să dezvăluie atitudinea față de conflict a celor care nu participă la el, dar sunt interesați să-l rezolve. Identificați și aplicați modalități de rezolvare a situațiilor conflictuale.

Comentariu privind completarea „Harții problemelor” Etapa I Când a apărut și de cât timp există această problemă? În ce condiții, circumstanțe? Cum se manifestă? Frecvența problemei. Etapa II Unde se manifestă mai ales această problemă? În ce fel de activitate, sfere emoțional-voliționale sau cognitive? Este intern sau extern?

Comentariu (continuare) Etapa III Cauzele acestei probleme. Cu ce ​​sau cu cine este asociată? Care este complexitatea problemei? Etapa IV Temerile mele. Ce se întâmplă în timpul acțiunii acestei probleme (cu starea mea, comunicarea, activitatea, stabilirea scopurilor, motivația, stima de sine, succesul/performanța, altceva)?

Comentariu (continuare) Etapa V Ce resurse (capacități), mijloace (interne, externe) am pentru a rezolva această problemă? Cine poate ajuta? Se poate rezolva de la sine? Ce pot întâlni când rezolv problema? Ce bariere ar putea apărea? Etapa VI Strategii și tactici, un plan de rezolvare a problemei. Cum să vă asigurați și să reduceți probabilitatea barierelor? Cum să eliminați contradicțiile, dacă există? Cum să te aranjezi?

Nevoile ei: Spațiu neînchis Proprietate nedeteriorată Menținerea unei relații bune de vecinătate și de prietenie cu vecinul ei Temeri: Se simte înghesuită de gard Vecina ignorându-i dorințele Reprezintă dacă... Izolare Cost financiar potențial Pierderea vederii din cauza gardului Nevoile lui: Confidențialitate Siguranța persoanei câine într-o curte închisă Colaborare și înțelegere din partea vecinului Temeri: pierderea câinilor câinii interferează cu vecinii jaf contact nedorit

Algoritm pentru dezvoltarea unei soluții Etapa I. Dezvoltarea alternativelor. 1. Definiți problema în termeni de nevoi. 2. Dezvoltarea în comun a alternativelor. 3. Împărțirea problemei în bucăți mai mici și „digerabile”. 4. Alegerea celei mai bune alternative. 5. Discuția consecințelor. etapa a II-a. Alegerea alternativelor. Evaluare: fezabilitate? Adecvarea? Justiţie?

Antidoturi pentru conflicte Conflictogeni Întrebări transformatoare Prostule! Ce vrei? Cum se poate rezolva asta? Am dreptate, ei greșesc. Cum crezi că diferă punctul tău de vedere de punctul lor de vedere? Nu voi... Ce te-ar putea ajuta să faci asta? Este imposibil... Dacă ar fi posibil, ce ar fi nevoie atunci? Prea mult/nu suficient în comparație cu ce?

Antidoturi pentru generatorii de conflicte Întrebări transformatoare Totul este pierdut Cum să-l faci cu succes? Cum poate fi îmbunătățit acest lucru? Nu vreau... Ce rezultat vrei? Eu nu pot... tu nu poti? Sau poate nu vezi cum? El niciodată... Ce se întâmplă dacă vezi această oportunitate? Este imposibil... Dacă ar fi posibil, ce s-ar cere atunci? Întotdeauna... În ce împrejurări nu o fac?

Lista de verificare pentru rezolvarea conflictelor 1. „Câștig/Câștig: Care sunt nevoile mele reale? Și care sunt ei? Vreau un rezultat favorabil pentru amândoi? 2. Creativitate Ce noi posibilități se deschide prin această situație? În loc să mă gândesc „cum ar putea fi”, văd noi oportunități în ceea ce este? 3. Empatie Cum m-aș simți dacă aș fi ei? Ce încearcă ei să spună? Le-am ascultat cum trebuie? Știu ei că îi aud?

Lista de verificare (continuare) 4. Auto-afirmare optimă Ce vreau să schimb? Cum să le spun asta fără acuzații și atacuri? Această afirmație reflectă mai degrabă sentimentele mele decât opinia mea despre cine are dreptate și cine greșește? (Fii blând cu oamenii și dur cu o problemă) 5. Puterea împărtășită Îmi abuzez de putere? Nu o fac ei? În loc de confruntare, nu putem coopera?

Notă (continuare) 6. Cum să gestionezi emoțiile? Ce simt? Dau vina pe altcineva pentru sentimentele mele? Le-ar ajuta dacă le-aș spune cum mă simt? Ce vreau să schimb? Am scăpat de dorința de a-i pedepsi? Ce pot face pentru a-mi gestiona mai bine sentimentele? 7. Dorința de a rezolva conflictul Sunt dispus să rezolv conflictul? Resentimentul meu se datorează: - unui incident din trecut încă dureros? - o nevoie pe care mi-o refuz? - ceva ce nu-mi place la ei pentru că vreau să recunosc pentru mine?

Lista de verificare (continuare) 8. Maparea conflictelor Care este problema, problema sau conflictul? Cine sunt principalii participanți? Descrieți nevoile fiecărei persoane. Descrieți grijile sau preocupările fiecărui participant. Această hartă indică vreun punct de convergență de interese? La ce altceva trebuie să lucrăm? 9. Dezvoltarea alternativelor Care sunt oportunitățile? Care alternative satisfac cel mai mult nevoile noastre?

Lista de verificare (continuare) 10. Negociați Ce vreau să obțin? Cum putem obține un rezultat corect - cu beneficii reciproce? Ce pot să-mi dea? Ce le pot da? Le ignor obiecțiile? Cum le pot include în ofertele mele? Ce elemente vreau să includ în contract? Pot include ceva care să le permită să salveze fața?

Lista de verificare (continuare) 11. Mediere Putem rezolva singuri acest lucru sau avem nevoie de ajutorul unei terțe părți neutre? Cine poate ocupa acest rol pentru noi? Este rolul de mediator potrivit pentru mine în această situație? Cum ar trebui să pregătesc sesiunea și să explic participanților rolul meu? Pot să creez o atmosferă în care oamenii să se deschidă, să găsească limbaj reciprocși își găsesc propriile soluții? Ce poate ajuta la asta?

Conflicte și modalități de a le rezolva. Prezentare pe tema Conflicte și modalități de rezolvare a acestora. Lucrarea a fost realizată de un elev al PK Energia Stetskov Aleksey Grupuri 1 Tur-1 -16 E

Esența conflictului: Conflict (din lat. сonflictus - ciocnire) ciocnire de obiective, interese, poziții, opinii sau opinii ale adversarilor sau subiectelor de interacțiune îndreptate opus (Dicționar psihologic, L. A. Karpenko); Conflict - lupta pentru valori și pretenții la un anumit statut, putere și resurse, în care scopurile inamicului sunt neutralizarea, deteriorarea sau eliminarea adversarului (L. Koser); Conflictul este cea mai importantă latură a interacțiunii oamenilor în societate, un fel de celulă a vieții sociale. Aceasta este o formă de relație între subiecții potențiali sau actuali ai acțiunii sociale, a cărei motivație se datorează unor valori și norme, interese și nevoi opuse (L. G. Zdravomyslov).

Structura și dinamica conflictelor O situație conflictuală este baza obiectivă a unui conflict, fixând apariția unei contradicții reale în interesele și nevoile părților. De fapt, acesta nu este conflictul în sine, deoarece contradicția obiectivă existentă poate să nu fie recunoscută de participanții la interacțiune pentru un anumit timp.

Incident Aceasta este o situație de interacțiune care permite participanților săi să realizeze existența unei contradicții obiective în interesele și scopurile lor. Adică, un incident este o conștientizare a unei situații de conflict.

Dinamica conflictului Etapa I Apariția unei situații conflictuale obiective Etapa II Etapa IV Conștientizarea conflictului Acțiuni ale conflictului Rezolvarea conflictului

Cauzele conflictelor: Alocarea resurselor; Interdependența sarcinilor; Diferențele de scop; Diferențe de percepții și valori; Diferențe de comportament și experiență de viață; Comunicații slabe.

Funcții conflictuale Funcție distructivă (negativă): distrugere activități comune, deteriorarea sau dezintegrarea relațiilor, deteriorarea bunăstării participanților etc. Funcția constructivă (pozitivă): - Conflictul este o sursă importantă de dezvoltare a unui individ, a unui grup. Relațiile interpersonale, le permite să se ridice la noi culmi, să se extindă și să schimbe sfera și modalitățile de interacțiune; - Prin confruntare deschisă, conflictul eliberează grupul de factorii care îl subminează, reduce probabilitatea stagnării și declinului grupului; - Conflictul contribuie la dezvoltarea înțelegerii reciproce între participanții la interacțiune; Rezultat fals (înghețare) - de exemplu, subiecții conflictului au fost despărțiți cu forța.

Clasificări: Nivelul conflictului depinde de rangul subiectului conflictului: Conflict intrapersonal; Interpersonal (între indivizii); Conflict între individ și grup; Conflict intergrup (între membrii diferitelor grupuri); Conflict sistemic (include „grupuri de grupuri”, stare K., K. interetnic).

pentru posesia unei resurse rare.

Lucrul cu „Crestomatia”: Care este conflictul E. A. Utkin este un conflictolog rus modern. La baza oricărui conflict se află contradicțiile acumulate, obiective și subiective, reale și iluzorii. Un motiv nesemnificativ este suficient - și un conflict poate izbucni. Desfăşurarea conflictului se produce după următoarea schemă: Situaţie conflictuală + Cauză = Conflict. Un conflict este înțeles ca o situație în care interesele conflictuale ale unuia sau mai multor participanți se ciocnesc, iar căile și metodele de a-și atinge obiectivele sunt diferite pentru ei. trasaturi caracteristice conflictul sunt: ​​incertitudinea rezultatului, adică niciunul dintre participanții la conflict nu știe dinainte deciziile pe care ceilalți participanți le iau; diferența de obiective, reflectând atât interesele conflictuale ale diferitelor părți, cât și interesele multilaterale ale aceleiași persoane; curs de acțiune pentru fiecare parte. Utkin E. A. Conflictologie. Teorie și practică. - M., 1998. - S. 50. 1) Ce este un conflict? Care sunt principalele sale caracteristici? 2) Evaluează două puncte de vedere asupra conflictului. Cu care sunteți de acord și de ce? A) „Pentru orice grup, conflictul dintre doi sau mai mulți dintre membrii săi este un obstacol în calea comunicării normale și a lucrului în comun. Este nevoie de stingerea conflictului. Cel puțin, un „armistiu” între părțile în conflict este de dorit, de altfel, pe baza unui astfel de compromis între ele, care să nu contravină normelor generale de moralitate și să nu aducă atingere demnității umane a ambelor părți. B) „Conflictele au existat și vor continua să existe, sunt parte integrantă a relațiilor umane și nu se poate spune că conflictele sunt inutile. Sunt o întâmplare normală în viața noastră...”

slide 1

Conflicte și modalități de a le rezolva.

MOU „Școala secundară im. MM. Rudcenko s. Perelyub" Profesor-psiholog Venera Ilyasovna Shvetsova

slide 2

„Cel care crede că se poate descurca fără alții se înșală foarte mult; dar cel care crede că alţii nu se pot descurca fără el se înşeală şi mai mult” F. La Rochefoucauld.

slide 3

Conflict - tradus din latină înseamnă „coliziune”, este o contradicție care apare între oameni în legătură cu soluționarea anumitor probleme ale vieții sociale (publice) și personale. (A.G. Kovalev).

slide 4

Stiluri de rezolvare a conflictelor:

evitare. Rivalitate. Adaptare. Compromite. Cooperare.

slide 5

Evitare:

Individul nu își susține drepturile, nu cooperează cu nimeni pentru a lua o decizie sau se sustrage de la o decizie, transferă responsabilitatea de a lua o decizie către altul

slide 6

Rivalitate:

preferă să rezolve conflictul în felul său, își folosește afacerea și calitati personale nu este interesat de cooperare. Îți satisface mai întâi interesele

Slide 7

Fixare:

Acțiune comună cu o altă persoană fără a încerca să-și apere interesele. Spre deosebire de evitare, acest stil implică participarea la situație și acceptarea de a face ceea ce dorește celălalt. Acesta este un stil de concesii, consimțământ și sacrificiu de sine.

Slide 8

Compromite:

Ambele părți cedeau parțial în interesul lor, pentru a se satisface adesea, în principal, prin negocieri și schimburi de concesii. Nu există nicio căutare a intereselor ascunse, ci doar ceea ce spune fiecare despre dorințele lor. Interesele de moment ale ambelor părți sunt satisfăcute.

Slide 9

Cooperare:

Participarea activă la soluționarea conflictelor, apărarea intereselor cuiva, cu o dorință pronunțată de a coopera cu o altă persoană, necesită o investiție lungă de timp, nevoile ambelor părți sunt studiate și există o convergență treptată a pozițiilor, Cea mai dificilă, dar productivă metodă

Slide 10

Conflictul, dacă înveți să-l folosești rațional, poate și ar trebui să devină o sursă de dezvoltare a individului și a echipei.

slide 11

Factori de escaladare a conflictului

Numărul participanților care iau o parte sau alta este în creștere; Intensitatea pasiunilor se ridică și se manifestă în exterior (mânie, frică, anxietate, dezamăgire); Nu se face nimic pentru a stabili și menține relații

slide 12

Factori de atenuare a conflictului

Mergeți pe teritoriul neutru; Vorbește despre emoții, explică, dar nu le demonstra; Reduce sentimentul de amenințare; Folosește-ți abilitățile de gestionare a conflictelor; Menține și întărește relațiile.

slide 13

Critica eficienta:

a) dați informații, nu instrucțiuni; b) vorbind despre pozitiv şi laturi negative lucrează, începe cu pozitiv; c) vorbește în mod specific (despre ceea ce poți auzi, vezi, simți), o presupunere este o informație inutilă; d) Folosiți timpul trecut când vorbiți.

Slide 14

Siguranța conversației în siguranță.

1. Trebuie să înțelegi ce vrea celălalt. Noi devenim oamenii potrivițiîmpărtășindu-și pasiunile. 2. Nu judeca oamenii după ochii lor, nu adunați bârfe despre ei, nu transmiteți bârfele. 3. Să știi să asculți oamenii fără a întrerupe. Tot ceea ce spun ei este foarte important pentru ei, chiar dacă ți se pare secundar. În niciun caz nu trebuie să respingi sau să conteste imediat fiecare gând al interlocutorului. 4. Zâmbește-le oamenilor mai des, mai ales dacă îi apreciezi sincer. Un zâmbet este un semnal al unei bune relații între oameni. 5. Glumește cu moderație. Fiecare om normal nu poate suporta decât o anumită doză de ridicol. 6. Învață din greșelile tale de comunicare.