Fa ca noi! Primul raport anual de emoții pozitive de la Krostu. Sursă primul raport anual de sentimente pozitive al iT

Deci, cum a devenit Source iT mai bună:

1. Marea Migrație.

Ne-am mutat într-un loc mai confortabil și mai spațios. Sălile noastre mari și luminoase sunt întotdeauna gata să primească elevi însetați de cunoștințe. În loc de mese rotunde nepractice, am amenajat 90 de birouri de studiu unde vă puteți așeza confortabil fără a pierde spațiul personal. Avem propriul nostru spațiu imens pentru desfășurarea evenimentelor noastre luminoase, în care este pur și simplu imposibil să ne înghesuim. Numărul laptopurilor de studiu a fost dublat. Acum aproape fiecare elev de-al nostru care nu este capabil să vină la clasă cu laptopul lui este furnizat tehnic. Acum avem mai mulți administratori care sunt întotdeauna gata să ofere sfaturi prompte și precise cu privire la toate problemele de ardere.

2. Kamtugeza.

Am crescut numărul evenimentelor noastre pline de culoare, în care studenții și invitații noștri se pot scufunda în vârtejul celor mai recente știri și idei din lumea IT. Vorbitorii noștri sunt întotdeauna gata să-și împărtășească experiența și ideile vaste și vor fi bucuroși să vorbească despre cele mai recente evoluții din lumea tehnologiilor de programare și managementului IT. Acum, cursurile de master de la profesorii noștri câștigă amploare, unde studenții care au deja experiență pot simți practic noile tehnologii de dezvoltare software și metodologie de producție IT. De asemenea, nu uităm de lecțiile de probă, în care solicitanții care se îndoiesc se pot asigura de alegerea direcției în care doresc să studieze.

3. Răbdarea și munca vor macina totul.

Acum avem o structură îmbunătățită de asistență la angajare pentru absolvenții noștri. Ținem în mod regulat cursuri speciale cu un HR/recruiter, unde le explicăm absolvenților cum să se adapteze rapid la piața de personal IT în continuă schimbare și să le oferim asistență în întocmirea unui CV. Aceste cursuri îi ajută pe absolvenții noștri să se îndrepte mai rapid spre scopul lor prețuit - angajarea. Am stabilit contacte cu un număr mare de companii IT care sunt pregătite să accepte absolvenții noștri pentru stagii.

Și la final, câteva cifre pentru acest an:

1000 - pe atâția metri pătrați suntem
350 - atât de mulți oameni pot rămâne la noi în același timp
40 - numărul de cadre didactice
107 - numărul de firme cu care cooperăm
100.000 de grivne donate în certificate de formare
1616 - absolvenți pentru acest an

— acestea sunt peste 100 de instrumente, servicii, servicii și tehnologii, fiecare dintre ele crește vânzările, crește eficiența personală și/sau eficiența afacerii. În acesta, am colectat cele mai bune instrumente și le-am „împachetat” într-un format ușor de înțeles și implementat.

Principala realizare, principalul rezultat orice startup este rezultate financiare. Nu este totul atât de rău aici: suntem profitabili din 7 luni de muncă.

Și imediat - principalul nostru "eșecuri"(nu sunt un secret):

• am vrut să obținem 150 de clienți, dar am primit de trei ori mai puțini
• nu am reușit niciodată să forțăm/motivăm clienții noștri să implementeze instrumentele. Desigur, cunoașterea este putere, dar numai cunoașterea aplicată este foc! (cum îi place să spună unuia dintre fondatorii noștri). Până acum, am reușit să facem asta doar cu clienți VIP. Suntem frustrați și nedumeriți cu privire la cum să rezolvăm această problemă.

Acest lucru s-ar putea pune capăt, dar vreau să „lovin” câteva detalii și detalii atunci când fac un rezumat, pentru a oferi cititorului anumite perspective și idei.

Deci, să vedem ce lucruri bune am făcut pentru clienți în primul an de activitate și ce lucruri bune am planificat (și o întrebare pentru cititor - ce lucruri bune ați făcut pentru clienții dvs. în 2016?)

Deja 100 de unelte

Pe parcursul primului an de muncă în cont personal Clienții Krostu, am plasat exact 100 de instrumente care ajută companiile și antreprenorii să se dezvolte. Fiecare este descris într-un card convenabil, din care este ușor de înțeles beneficiile, nevoile și oportunitățile de a utiliza acest instrument în mod specific în afacerile clientului.

Ce se va întâmpla în 2017?

• card chiar mai convenabil
• Va apărea gamificarea, stimulând să faci din ce în ce mai mult
• va exista un link către pâlnia de vânzări...

DIY - instrumente pe care le puteți face singur

De la clienții noștri, am primit o mulțime de dorințe de a adăuga la baza de date de instrumente cele care pot fi implementate independent (fără asistență externă din partea partenerilor noștri furnizori).

Deja acum în contul tău personal există deja 10 instrumente pe care le poți realiza singur. Pentru aceste instrumente, avem o etichetă specială „DIY/do it yourself”.

Ce se va întâmpla în 2017?

• vom încerca să păstrăm raportul dintre instrumentele gratuite și instrumentele plătite 2 la 1 (pentru un instrument plătit - două gratuite) - și, ca și înainte, un instrument bun va veni la clienții noștri săptămânal (adică, cine cumpără serviciul în această săptămână va avea deja acces la 100 de instrumente simultan și la 52 de instrumente pe parcursul anului)
• va avea loc o testare preliminară a instrumentelor gratuite „pe clienții în direct” și feedback-ul lor cu privire la eficacitatea utilizării acestor instrumente...

Audit de intrare, selecția individuală a instrumentelor și împingere

La începutul serviciului, am oferit primilor noștri clienți să treacă un audit al departamentului de vânzări la Oy-Li și un audit al site-ului la Leadmachina.

Și anul acesta am adăugat și un audit de marketing, pe care îl desfășurăm după un sistem special dezvoltat care permite clientului să realizeze unele Puncte importante despre afacerea lui și managerul nostru de a selecta în mod individual instrumentele de creștere pentru fiecare client.

Apropo, push-managerul a apărut și la noi nu imediat, ci undeva în al doilea trimestru al serviciului (și aceasta este o altă inovație utilă) - iar sarcina sa este de a ne ajuta clienții să aleagă instrumentele potrivite și să le reamintească de trebuie să le implementăm.

Ce se va întâmpla în 2017?

• vom face un audit de intrare al companiilor client și mai atent. Audit mai bun - o compilare mai buna unelte
• pushing-ul va deveni și mai activ, vor fi mai mulți push manageri, vom începe să folosim gamification și premii foarte interesante pentru cei care implementează cât mai multe și cât mai eficient...

Ascultăm și auzim

În vară, am realizat un studiu NPS în rândul clienților noștri - și am primit scor scăzut(recunoaștem, am intrat în negativ) și, ca urmare, informații foarte valoroase despre cum să facem serviciul și mai bun și mai util (în special, la cererea clienților, am adăugat posibilitatea de a efectua plăți indivizii toate căile convenabile de la Yandex.Bani la carduri de credit).

Ce se va întâmpla în 2017?

• cu siguranță vom repeta sondajul NPS!
• vom încerca să creăm un grup în messenger, astfel încât clienții noștri să poată comunica între ei și să ne pună prompt întrebări

Și mai aproape de clienți

Anterior, tocmai am adăugat instrument nouîn contul dvs. personal săptămânal, iar acum trimitem clienților și o scrisoare cu informații despre un nou instrument care a apărut în contul dvs. personal - în fiecare săptămână.

De asemenea, am început să scriem scrisori lunare către clienții noștri, în care însumăm rezultatele lunii și vorbim despre planurile noastre (scrisorile sunt scrise pe rând de către acționarii companiei).

Ce se va întâmpla în 2017?

• vom continua listele de corespondență și le vom face și mai interesante și mai interactive

Cartea „Fă nou”

Am scris cartea „Fă ceva nou! Îmbunătățim afacerile prin marketing. Această carte se concentrează pe limitările dezvoltării afacerii și recomandări despre cum să le depășim și/sau să le ocoliți în mod corespunzător. Și cartea va descrie, de asemenea, 10 instrumente pe care cu siguranță trebuie să începeți să le utilizați în fiecare afacere.

În noiembrie, cartea va intra în vânzare (știți care editură o va publica), iar clienții noștri vor fi primii care o vor primi cadou cu autografele noastre.

Minibook „90 de zile de creștere”

Această carte este despre cum au început cu Krostu și despre ce au realizat în 90 de zile.

Cartea este scrisă într-un mod foarte interesant, și pentru că narațiunea din ea vine de la doi autori deodată, din două puncte de vedere - din punctul de vedere al CEO(unul dintre co-fondatorii companiei) și în numele directorului de marketing. În octombrie vom trimite această carte clienților noștri. Apoi, prin abonament, acesta va fi disponibil pentru cei care vor fi interesați de serviciu.

Ce se va întâmpla în 2017?

Noua aterizare

Am realizat o nouă pagină de destinație, cu care este mai ușor și mult mai plăcut de lucrat. Încercăm constant să facem altceva mai bun, în special, lucrăm activ la îmbunătățirea contului personal.

Ce se va întâmpla în 2017?

• vom face un cont personal complet diferit care va motiva și va împinge să implementeze instrumente în afaceri! Suntem siguri că clienții noștri le vor adora!

Direcție nouă

O nouă etichetă „Eficiență personală” a apărut în contul personal - și carduri cu instrumente care ajută clienții noștri să se dezvolte personal și să lucreze și mai eficient.

Ce se va întâmpla în 2017?

• grozava categorie! Vom încerca să-l umplem cu cât mai multe carduri utile!

Acesta este principalul lucru care mi-a venit în minte.

Acum să am o morală.

Am o regulă: „Totul se poate face întotdeauna mai bine”.

Este aplicabil 100% pentru Krostu (atât pentru tine, cât și pentru afacerea ta).

Vom face Krostu și mai bun în 2017.

Chiar mai dur.

Chiar mai eficient.

Obiectivele noastre pentru anul fiscal 2017 sunt clare:

• 300 de clienți
• NPS peste 50%
• conexiuni repetate (prelungirea conexiunii) la nivelul de 75%

18 septembrie 2018 – Grupul Segezha (parte a Sistema) continuă să primească feedback după lansarea primului Raport anual privind emoțiile pozitive clienți globali din tari diferite pace.

Feedback pozitiv au venit de la companii: Hardwoods Distribution Inc. este un distribuitor global de produse pentru construcții arhitecturale care operează sub mai multe mărci în America de Nord; Tate&Lyle- furnizor global soluții și ingrediente pentru piețele alimentare, băuturilor și industriale; Elof Hansson Group, care este internațional casa de comert, care este specializată în comercializarea diverselor produse forestiere și de consum în peste 100 de țări, cu vânzări anuale de peste 1 miliard de dolari SUA; Baltic Pulp & Paper OÜ LTD (Estonia), care operează cu succes în comerțul cu ridicata și cu amănuntul; biroul italian al CSM Bakery Solutions, un lider internațional în industria de panificație, producând una dintre cele mai largi game de produse din industrie pentru clienți din peste 100 de țări și multe altele.

„Aceasta este o prezentare grozavă. Nu știam că compania dumneavoastră produce atât de multe produse diferite, - a scris directorul Elof Hansson Group (Director Panel Products USA Building Materials Division) Stuart McDiarmid, care și-a exprimat imediat interesul pentru anumite tipuri Produse Segezha Group.

„Vă mulțumim pentru munca depusă extraordinară care vizează îmbunătățirea deschiderii și calității serviciilor la Segezha Group. Am citit cu mare interes versiunea electronică a Raportului anual privind emoțiile pozitive și am fi recunoscători pentru oportunitatea de a primi versiunea lui tipărită”, a declarat reprezentantul oficial al Baltic Pulp & Paper OÜ, Galina Jatla, din Tallinn.

Ea a adăugat, de asemenea, că Baltic Pulp and Paper OÜ, în măsura posibilităților sale, este gata să contribuie la activitatea companiei ruse din industria lemnului în speranța că aceasta va aduce rezultate semnificative în ceea ce privește cooperarea reciproc fructuoasă.

Raportul emoțiilor pozitive a fost întocmit de Departamentul de Marketing companie de management Grupul Segezha cu subtitlul „365 de zile de creștere”. Potrivit documentului, în 2017 indicele de fidelizare a clienților companiei a crescut la 34% (+10% față de 2016). Clienții au evaluat confortul interacțiunii cu un grup de companii în funcție de criterii cheie: munca companiei în ansamblu, munca managerului, calitatea produsului, calitatea ambalajului, timpul de livrare și munca cu reclamații. Răspunsul respondenților la sondajul independent NPS a fost de 75 de puncte (+13 puncte față de 2016). Principalele puncte de creștere ale documentului sunt stabilitatea calității produsului de-a lungul întregului lanț de producție, o creștere a vitezei de răspuns la eventualele reclamații și a timpilor de livrare. Ca rezultat pozitiv, finalizarea auditurilor de certificare a întreprinderilor pentru conformitate cu standarde internaționaleși auditul proceselor de vânzări în toate etapele onorării comenzilor.

O atenție deosebită în Raport este acordată proiectului Shift care vizează crearea unei culturi a consumului responsabil în Rusia. Cu ajutorul proiectului, Segezha Group se concentrează pe problema acută a utilizării ambalajelor din polimer de unică folosință și oferă nou format consum, axat pe ambalaje mai ecologice, inclusiv cele din hârtie.

Raportul oferă, de asemenea, o cronologie a participării companiei la evenimente publice și expoziții de specialitate, a actualizat geografia exporturilor, a propus noi servicii și formate de comunicare cu clienții, a actualizat avantajele liniei de produse, formatele și beneficiile cooperării cu compania.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați:

[email protected]

Segezha Group este una dintre cele mai mari exploatații de lemn integrate vertical din Rusia, cu un ciclu complet de exploatare forestieră și prelucrare avansată a lemnului. Holdingul include întreprinderi rusești și europene din industria forestieră, prelucrarea lemnului și a celulozei și hârtiei. Geografia reprezentanțelor Grupului acoperă 11 state. Produsele sunt vândute în 88 de țări din întreaga lume. Întreprinderile SG angajează 13.000 de oameni. Grupul Segezha este cel mai mare utilizator de pădure din partea europeană a Rusiei, suprafata totala fondul forestier închiriat este de 6,8 milioane de hectare, din care 95% sunt certificate conform standardelor internaționale. Segezha Group ocupă locul 1 în Rusia (54% din piață) și pe locul 2 în Europa (14% din piață) în ceea ce privește producția pungi de hârtie, locul 1 în Rusia (71% din piață) și locul 4 în lume la producția de hârtie de sac maro, locul 5 în lume la producția de placaj de mesteacăn de format mare, locul 1 în Rusia la producția de ferăstrău cherestea și în producția de truse de case cu grinzi lipite. Site: http://segezha-group.com/

4. Raport anual al emoțiilor pozitive

Raport anual privind emoțiile pozitive - tipărit simplu sau document electronic rezumând toate lucrurile bune pe care le-ați făcut pentru clienții dvs. în acest an.

Ajută

Consolidați comunicarea cu noii clienți, faceți-i mai convingătoare și mai vizibile;

Înclinați balanța în negocierile cu noi clienți în favoarea dvs.;

Oferă clienților existenți o imagine completă și clară a tuturor lucrurilor bune pe care le-ați făcut pentru ei într-un an calendaristic (sau fiscal).

Timp de implementare

Maximum o saptamana.

Cum se utilizează

De foarte multe ori, la întâlnirile cu noi clienți, reprezentanții companiei spun ce este o companie bună, cum „facem multe pentru clienții noștri”, fără a prezenta nicio dovadă.

Odată cu raportul anual al emoțiilor pozitive, aceste afirmații nu vor mai părea neîntemeiate.

Igor Mann: „Ne-a venit ideea de a crea un raport anual atunci când compania Marketing Machine, în calitate de consultant, a lucrat cu Evropeisky Bank din Kaliningrad.

Băncile sunt obligate să întocmească rapoarte financiare anuale.

Banca Europeană a avut excelent indicatori financiari, dar, din păcate, acest raport nu a putut reflecta câte banca buna a făcut-o în 2012 pentru clienții săi (banca avea poziționarea „Banca emoțiilor pozitive” - și asta a obligat-o să facă o mulțime de lucruri bune pentru clienții săi preferați - corporate și privați).

Și atunci ne-am dat seama!

„Ce zici de o idee de a face un raport anual al emoțiilor pozitive pentru tine clienti corporativi?” am întrebat echipa de marketing a băncii.

Ideea a fost acceptată favorabil – iar o lună mai târziu a fost întocmit primul raport anual în format PDF, care cuprindea peste 30 de lucruri, activități și programe plăcute create în cursul anului pentru clienții băncii. Managerii unității comerciale le-a plăcut instrumentul!

L-au trimis clienților existenți și noi ai băncii.

L-au arătat și au comentat în negocierile cu noi clienți.

Eficacitatea documentului este dovedită de faptul că angajații serviciului de marketing al băncii au continuat să realizeze un raport anual de emoții pozitive timp de câțiva ani la rând, ridicând din ce în ce mai sus ștacheta în serviciul clienți.

Când i-am spus despre acest lucru companiei din Minsk STA Logistic, ei au făcut imediat raportul lor anual de emoții pozitive. Pe 29 (!) pagini.

Și acum un alt client de-al meu lucrează la un astfel de raport - firma ruseasca SIBUR.

Fă-ți raportul anual al emoțiilor pozitive! Va fi practic gratuit pentru tine dacă îl faci singur, îl exporti în PDF și îl printezi pe o imprimantă - de preferință color.

Îl poți folosi cu clienții existenți(trimiterea acestora la sfârșitul anului, însumând munca) și – cel mai important – în timpul negocierilor cu potențiali clienți, cărora le puteți arăta interacțiunea reală a companiei cu clienții săi.

În timp ce concurenții tăi vorbesc în termeni generali, ești specific și persuasiv datorită raportului anual al emoțiilor pozitive.

Cum să o faci (și să o faci tot ce poți)

Logica corectă și o structură clară a raportului sunt importante. Gândește-te cum poți împărți tot ceea ce ai făcut pentru clienții tăi. De exemplu, acestea ar putea fi secțiuni:

Marketing,

Educaţie,

Program de fidelizare...

Faceți raportul anual al emoțiilor pozitive de înțeles, luminos și atractiv - nu vă zgâriți cu designul pozitiv! Titlul raportului obligă! Prin urmare, repet, este mai bine să tipăriți raportul anual al emoțiilor pozitive pe o imprimantă color - și atunci când este produs într-o tipografie, să îl faceți color.

Utilizați numerotarea de la capăt la capăt a „facilităților” clientului. Puteți numi raportul dvs. așa: „34 de lucruri frumoase pe care le-am făcut pentru clienții noștri în 2016”.

Lăsați raportul anual al emoțiilor pozitive să devină o tradiție. Aici numerotarea de la capăt la capăt va fi utilă (vezi mai sus) - încercați anul urmator dă și mai multe „chile” clienților tăi preferați!