Boxberry pakkide ja saadetiste jälgimine. Kohaletoimetamise reeglid Seega on tellimus edastatud kohaletoimetamisteenusele

Boxberry on ekspedeerimisteenus veebipoodidele, erinevatele kaugettevõtetele ja eraisikutele. Ettevõte asutati 2010. aastal. Boxberry arenes välja kui struktuurne alajaotus rühm "Ural-Press". Algselt tegeles Boxberry teenus vaid saadetiste edastamisega erinevatele veebipoodidele. Ettevõte oli kuulus oma taskukohaste hindade ja geograafilise ulatuse poolest, mis meelitas kohe kasutajaid. Varsti käivitati järgmine suund: rahvusvaheline tarne. Selleks avati Berliinis esimene spetsialiseerunud kontor. Alates 2013. aastast on ilmunud kulleriga kohaletoimetamine, mis on levinud 80 Boxberry jälgimislinna. Ja alates 2014. aastast hakkas Boxberry saatma üksikisikute dokumente, kirju ja pakke. Tänaseks individuaalne saab saata pakki ainult seitsmest linnast: Moskvast, Peterburist, Rjazanist, Voronežist, Tverist, Tulast ja Kalugast.

Boxberry rajapakett

Boxberry ru tellimuse jälgimine ja selle kohaletoimetamine sõltuvad ettevõtte filiaali olemasolust linnas. Teenuse teenuseid kasutavad sajad veebipoed. Nende hulgas pakuvad boxburyt sellised oma ala magnaadid nagu iHerb, Ozon ja Top-Shop. Ettevõtte turustuspunktides tarnitakse klientidele iga päev tuhandeid tellimusi. Boxberry.ru tellimuste vastuvõtmiseks ja jälgimiseks on avatud suur hulk filiaale enam kui 100 Venemaa linnas. Lisaks teeb ettevõte koostööd veebipoodide ja vahendusettevõtetega kõigis maailma riikides, saates pakke nii maa- kui õhutranspordiga.

Jälgige iHerbi paketti

Boxberry kaudu on iHerbi pakki väga mugav kätte saada kättesaamise punktides ja pakiautomaatides, seega tekib küsimus, kuidas iHerbi pakki jälgida? Lihtsalt sisestage sellele ülalolevale lehele iHerbilt saadud jälgimisnumber (sarnane numbriga 902127616-0) ja saate teada, kus teie pakk asub ja millal Boxberry kaudu saadetud iHerbi tellimusi saab vastu võtta.

Boxberry tellimuse jälgimine saatelehe numbri järgi

Meie teenusega on võimalik jälgida oma Boxberry tellimust arve numbri või veebipoe tellimuse numbri järgi.

Lihtsalt sisestage ülal olevasse otsingukasti oma Boxberry arve number ja klõpsake nuppu Jälgi pakki. Meie teenus jälgib teie pakki 5-20 sekundi jooksul ja näitab selle kohta täielikku teavet koos liikumiste ajalooga.

Avito tarne jälgimine Boxberry

Avitos saate nüüd müüa ja osta kaupu koos kohaletoimetamisega Boxberry ja DPD kaudu kogu Venemaal. Avito tarnib kõikidesse linnadesse, kus Boxberry on kohal.

Nii müüja kui ka ostja saavad jälgida Avito tarnimist.

Kui olete müüja, saate kohe, kui ostja teie toote Avitos valib ja selle eest maksab, makseteatise ja elektroonilise arve numbri (sarnaselt 00000 1387 6804). Seda numbrit vajate kauba saatmisel saaja linna. Selle arve numbri või loo numbri järgi saate jälgida saadetud kaupa.

Kui olete ostja, saate ka paki jälgimisnumbri kohe, kui müüja annab ostetud kauba Boxberryle üle. Niipea, kui pakk on teie linna toimetatud, saate kättetoimetamise teate. Arve numbrit kasutades saate sarnaselt müüjaga jälgida Avito tarnet.

Boxberry tellimuste jälgimine iHerbi tellimuse numbri järgi

Niipea kui iHerbi tellimusteave Boxberry süsteemi jõuab, muutub selle jälgimine kättesaadavaks. Meie teenusega ei pea te ise midagi otsima, jälgime iga pakki ja näitame teile selle kohta täielikku teavet.

Boxberry tarneajad

Boxberry tarneajad on üsna etteaimatavad, sest firma töötab hästi ja püüab kõik õigeks ajaks ära teha.

Jälgige oma pakki meie universaalse postijälgijaga, mis kasutab teie paki ligikaudsete tarnekuupäevade ennustamiseks varasemate Boxberry pakkide tarneaega.

Kui teil on Boxberry jälgimise kohta küsimusi, võtke nõu saamiseks ühendust mõne telefoniga. vihjeliin ettevõtte ametlikul veebisaidil. Kogu teabe ühenduse võtmise kohta ja täpsemat teavet teenuse kohta leiate aadressilt

Pakkide rakendus võimaldab teil jälgida Boxberry pakke, aga ka kõiki Hiina, Hongkongi, Singapuri, AliExpressi, Joomi, GearBesti, BangGood, Taobao, eBay, JD.com ja teiste populaarsete veebipoodide pakke.

Eldorado veebipoes läbivad need alates tellimuste tegemise hetkest mitu etappi, millest igaühele omistatakse eraldi staatus. Saate kontrollida, millises kassaprotsessi etapis teie tellimus on isiklik konto Internetis. Oluline teave saadetakse teie telefonile ja meili mille tellimuses täpsustasite.

“Tellimus vastu võetud” – oleme teie tellimuse kätte saanud ja alustanud sellega tööd.

Saate SMS-i/e-kirja teabega oma tellimuse kohta.

“Tellimus on täitmiseks esitatud” – oleme asunud Teie tellimust täitma.

Selles etapis broneerime toote, kontrollime toote ja pakendi kvaliteeti, valmistame selle ette aadressile saatmiseks või kohaletoimetamiseks (kättevõtmiseks), kui toode on juba poes. Saate sms/e-kirja infoga tellimuse ja eeldatava tarnekuupäeva või tellimuse kohaletoimetamise (kättevõtu) valmisoleku kohta.

"Tellimus toimetatakse kohale" – auto teie tellimusega jäeti tellimuses märgitud aadressile.

Selles etapis tegeleme kauba transportimisega vastuvõtmiskohta (poodi, veebipoe punkti või tellimuses märgitud aadressile).

"Tellimus on järeletulemiseks ette valmistatud" - saate tulla tellimusele järgi poest või veebipoest.

Kõik tellimuse kättesaamiseks vajalikud andmed on märgitud sms/e-posti teel.

"Tellimus väljastatud" – Täname ostu eest! Ootame teid taas!

"Tellimuse muutmine, kinnitus on vajalik" - tekkis vajadus muuta tellimuse tingimusi ja need teiega kokku leppida.

Sellistes olukordades helistame teile alati, et muudatustes kokku leppida ja lahendusi pakkuda.

“Tellimust ei väljastatud kliendile, vaja on selgitust” - kohaletoimetamise päeval kaupa teile üle ei antud ja lattu tagastatud, oodake meie operaatori kõnet.

See olek kehtib ainult kohaletoimetamisega tellimuste puhul. Tellimust ei pruugita väljastada mitmel põhjusel, näiteks ei leidnud me teid kodust ja ei saanud teiega ühendust. Sellistel juhtudel helistame Teile kindlasti uue tarneaja kokkuleppimiseks või tellimuse muutmiseks.

"Kliendi poolt tühistatud tellimus" – saime Teilt päringu ja tühistasime tellimuse.

Saate SMS-i/e-kirja, mis teavitab teid tellimuse tühistamisest. Kui te ei ole oma tellimust tühistanud, võtke meiega ühendust.

"Tellimus tühistatud. Aegunud kõlblikkusaeg" – Teie tellimust hoiti poes kuni määratud kuupäevani ja keegi ei võtnud seda vastu.

See olek kehtib ainult järeletulevate tellimuste puhul. Tavaliselt hoiame tellimust kuni 7 päeva alates inkassovalmidusest teatamise kuupäevast, misjärel tellimus tühistatakse. Säilitusaja lõppemise ja tellimuse tühistamise kohta saate sms/e-kirja.

“Tellimus tühistati tehnilistel põhjustel” – tekkis tõsine tehniline probleem.

Seda juhtub väga harva ja sellistes olukordades pole alati võimalik aru saada, millal probleem laheneb. Räägime teile sellest ausalt, et saaksite otsustada, kas tellite hiljem või tellite mõnest teisest poest.

Interneti kaudu tehtud ostude maht näitab stabiilset kasvu. Rohkem kui 30% meie riigi töötavast elanikkonnast teeb regulaarselt tellimusi veebipoodides. Viimase kolme aastaga on veebiostlejate arv kasvanud 2,5 korda. Veelgi enam, see kasv tuleneb peamiselt piirkondade elanikest ja noortest, kes on ühed aktiivsemad kasutajad.
e-kaubandus. Internetist ostetud kõige populaarsemate kaubakategooriate hulgas on: Seadmed ja elektroonika (üle 40%), rõivad ja jalatsid (15%), autoosad ja kodukaubad (kumbki 10%).

Kuidas toode kohaletoimetamisteenusesse jõuab?

Pärast seda, kui klient on teinud kõik nõutud klõpsud, sisestatakse informatsioon tellimuse kohta veebipoe andmebaasi. Kontohaldur võtab tingimata ostjaga ühendust, kinnitab ostu ning saadab tellimuse komplekteerimise ja kohaletoimetamise soovi logistikafirma.

Suured kauplused tellivad logistikafunktsioonid sageli väljast – suure tellimuste voo korral on see palju tulusam kui isegi väikeste ladude pidamine piirkondades.

Kuidas mitte tuua kingade asemel tooli

Pärast avalduse laekumist logistikaettevõttesse menetlevad juhid selle ja edastavad lattu. Selle töötajad valivad pakendid sõltuvalt tarneviisist ja manuse laadist, komplekteerivad saadetise, pakkivad, koostavad saatedokumendid, kleebivad sildid ja edastavad tellimuse kohaletoimetamiseks. See on väga oluline etapp, sest sellest sõltub, kas ostja saab seda, mida ta tellis.

Tüdruk keeldus vestiga ujumast, kutsus poodi, mis pidi parandama
viga omal kulul

Kord näiteks tellis tüdruk ühes tuntud ja väga kallis Moskva poest spordiujumistrikoo. Juhataja helistas, vaatas hinda, klient kinnitas kõike. Leppisime kokku kulleri saabumise kuupäeva. Määratud ajal saabus kuller ja tõi talle vesti. Neiu keeldus vestiga ujumast, helistas poodi, mis pidi vea oma kuludega parandama. Lõpuks jäi klient rahule, kuid kus esimene ujumistrikoo eksemplar “kaotsi läks”, jäi saladuseks.

Selliste juhtumite põhjuseks on reeglina kaupluse juhataja eksimus nomenklatuuris tellimuse komplekteerimisele üleandmisel. Võimalik ka laoviga. Seetõttu on tellimuse vormistamisel väga oluline komponent kaubal ja saatedokumentides olevate artiklite vastavuse kontrollimisel. Kui ostja saab vea tõttu midagi hoopis teistsugust, kui ta tellis, tuleb poel teha olulisi kulutusi. Lisaks segaduses oleva toote saatmiskulule tuleb tasuda tellimuse ümberpakendamise, pakendamise, töötlemise ja uuesti kohaletoimetamise eest. Ja ostja lojaalsuse säilitamiseks tasub pakki panna lisaks väike kingitus.

Kuidas tellimus saadetakse

Veebipood annab tellimuste iseseisva komplekteerimise korral pakitud saadetise üle transpordifirmale. Transpordifirma vajadusel pakib ümber ja vormistab saatedokumendid. Peale seda läheb tellimus lõpuks teele.

Selles etapis võib esineda palju tõrkeid – alates ühe osapoole IT-süsteemi tõrkest, mille tagajärjel tekib segadus aadressides, kuni e-poe edastatavate andmete vigadeni, mis takistavad kohaletoimetamist.

Ostjatel on väga oluline olla tellimuse vormistamisel aadressiandmete täitmisel ettevaatlik: kasvõi ühes numbris esinev viga võib viia selleni, et teie tellimus saadetakse hoopis teise asukohta. Näiteks Blagoveštšenskis on kaks linna - Amuuri oblastis ja Baškiirias. Ja kui ostja indeksit ei märkinud ja veebipood seda ei kontrollinud, võib pakk sattuda hoopis teise Venemaa piirkonda.

Mis pakid on

Tellimusel kasutatava transpordiliigi valik sõltub sihthinnast ja tarneajast (pealegi on logistika eesmärk kulude minimeerimine ja kommertsteenus- aja lühendamiseks). Kõige sagedamini veetakse autodega kuni 500 kilomeetrit, üle 500 kilomeetri on otstarbekam vedada raudteel või õhus.

Muide, ka maismaatranspordil on omad piirangud liikumise kestusele, keskmiselt ei ole see iga transpordiliigi puhul üle 500 kilomeetri päevas. Lisaks tuleks saadetise täiendavaks töötlemiseks ette näha vähemalt kaks päeva.

Samas vahemaa peaaegu ei mõjuta kauba seisukorda teekonna lõpus. Siin on oluline, kui palju tuleb ülekoormusi ja vahendajaid ning milline on nende kompetents. Kahjustatud saadetis on võimalik kohale toimetada Moskva piirkonnas või on võimalik tellimus tervena Vladivostokki tuua.

Kes maksab saatmise

Veebipoed jagunevad reeglina kahte leeri: need, kes võtavad kõik tellimuse kohaletoimetamise kulud enda kanda ja nihutavad need funktsioonid saajale. Esimesel juhul annab kauplus garantii tasuta saatmine tellimuse (reeglina juhul, kui tellimuse summa ületab teatud miinimumi) ja valib ise tarnekanali. Teisel juhul pakub veebipood saajal sõltuvalt eeldatavast tarneajast ja maksumusest valida kullerfirma mitme variandi hulgast.

Samas on ka ettevõtteid, kes pakuvad ühtset tarnetariifi, mille maksab saaja, ning selle hinna ja hinna vahet kullerfirma kui see juhtub, hüvitage oma kulul.

Mis juhtub postiga

Pärast kiirtee läbimist ja sorteerimist jõuab saadetis postkontorisse ja ootab, kuni saaja selle välja lunastab. Siiski juhtub, et see võib valetada väga pikka aega, kuna näiteks saaja ei saanud teadet.

Ja juhtub, et klient muutis pakki oodates meelt ega läinud seda lihtsalt postkontorisse lunastama. Keegi ei mõista teda selle eest hukka ja seda juhtub sageli. Internetist ostlemine on sageli emotsionaalne ja hetkeline. Ja mõne päeva pärast on juba oht, et inimene “põleb läbi”.

Internetis ostlemine on sageli emotsionaalne ja hetkeline. Mõne päeva pärast on juba oht, et inimene "põleb läbi"

Tellimuste kohaletoimetamisel püüame e-poe kliendiga asjatundlikult dialoogi luua ning lunastamisest keeldunud saadetiste arv väheneb. 2014. aastal ei ületanud kõigi meid läbivate saadetiste tagastusprotsent 6,78%.

Kui kaup on kohale toimetatud kullerteenus võib tekkida ka raskusi. Alustades keerulisest tarneaja ja aadressi kokkuleppimise protsessist ning lõpetades privaatsusprobleemidega. Näiteks intiimkaupade kauplustes oste sooritades ei ole paljud ostjad valmis oma kontorisse kullerit vastu võtma ning eelistavad kaubale järele tulla “tänaval”. Ühe kliendiga töötasime välja kogu tellimuste kohaletoimetamise süsteemi, mis tagab ostu konfidentsiaalsuse ja minimeerib võimalikud piinlikud olukorrad – alates spetsiaalsest pakendist kuni juhisteni kõnekeskuse operaatoritele ja kulleritele.

Kuidas tellimust tagastada

Ostmisest keeldumisel ei lõpe jutt e-poe ja kohaletoimetamise teostanud transpordifirma jaoks. Kaup tuleb tagasi võtta, tagastada veebipoodi. Ja veebipood peab selle lahti võtma, hoiule panema ja maksma topelt saatmishinna, teenimata sellega sentigi.

Mõned veebipoed kasutavad kliendi meelitamiseks isegi mittesobiva kauba tagastamise võimalust. Kuid iga tagastamine on täiendav töötlemiskulu. Olenevalt kaubakategooriast saab selle eest tasuda nii ostja ise kui ka veebipood.

Lunastamata asjade puhul kannab kulud enamasti kauplus. Ta peab tasuma kavandatud ostja elukohta tarnimise eest (100% saatmishinnast), saatmine tagasi kaubad - (50–100% tariifist, olenevalt operaatorist), saadetise lahtivõtmine ja kauba ladustamiseks paigutamine (kulu sõltub täitmisoperaatorist või oma lao ülalpidamise kuludest). Lisaks kohaletoimetamisele on veebipood juba tasunud reklaami eest, mis ostja tema juurde tõi. Ta võib tarnijale trahve maksta, kui kaup talle tagastatakse. Mõnikord tuleb pärast pikka transporti hinnata kauba sobivust edasiseks müügiks ning selleks on eksperdi, juristi ja teiste spetsialistide kulud, kes tegelevad kaebustega transpordifirma ja tarnijaga.

Kauba tagastamine veebipoodi on Venemaa e-kaubanduse üks suuremaid probleeme, kuna enamiku veebipoodide jaoks söövad need kulud kuni 80% kasumist. Meie andmetel suurendab tagasisaadetiste arvu vähendamine 3-5% võrra tulu 20-30%. Kui veebimüüjad teevad tarne viimases etapis tõhusat koostööd ostjate ja logistikaoperaatoritega, saavad paljud neist, kes on praegu ellujäämise äärel, oma ettevõtte päästa.

Kohaletoimetamine - eraldi teenus, makstakse lisaks vastavalt poe reeglitele. Teostatakse kokkuleppel juhatajaga.

Tähtis! Peale tellimuse vormistamist reserveeritakse kaup kliendile. Tellimuse lunastamiseks antakse kliendile 3 tööpäeva. Kui tellimust ei lunastata 3 päeva jooksul alates selle registreerimisest, tühistatakse tellimus automaatselt.

Kohaletoimetamise võimalused:

Kulleri kohaletoimetamine Moskvas ja Moskva piirkonnas;

Postkontor;

Korja üles;

Transpordifirma.

Kulleri kohaletoimetamine (1-2 päeva alates tellimuse kättesaamise kuupäevast)

Kohaletoimetamine toimub igal nädalapäeval kell 11.00-19.00. Kulleriga kohaletoimetamine kaugemal kui 10 km. alates MKAD ei teostata!

TÄHELEPANU! Ilma eelnevalt kliendiga kulleri saabumisaja ja tellimust vastuvõtmise võimaluseta kokku leppimata kohaletoimetamist ei teostata! Tellimusest teavitamiseks ja teiega ühenduse pidamiseks palume märkida võimalikult palju kontaktnumbreid.

Hind kulleri kohaletoimetamine(Moskva ja Moskva piirkond)

Kohaletoimetamine Moskva ringtee piires - 300 rubla. (kaal kuni 7 kg).

Kaupade kohaletoimetamine Moskva ringtee piires kogukaaluga 7 kuni 10 kg - 500 rubla.

Kauba kohaletoimetamise maksumus Moskva ringtee piires kogukaaluga üle 10 kg arvutatakse individuaalselt.

Väljaspool Moskva ringteed on kohaletoimetamise maksumus + 25 rubla. iga MKAD-i kilomeetri kohta.

TÄHELEPANU! Kupongi saitidel (Biglion ja Groupon) tellimuste esitamisel on kohaletoimetamise maksumus Moskva ringteel 300 rubla, väljaspool Moskva ringteed + 25 rubla km kohta.

Kaupade kohaletoimetamine jaotises "Lauatennis", sõltumata tellimuse summast Moskvas - 300 rubla, väljaspool Moskva ringteed + 25 rubla km kohta.

TÄHELEPANU! Kohaletoimetamine mahukad kaubad pole kulleriga tehtud.

Postkontor

Teostame postitoimetamist kõigisse Venemaa linnadesse, kus on Vene Posti filiaalid. Kiirus posti kohaletoimetamine tellimused määratakse valitud piirkonna ja selle kauguse alusel Moskvast.

Vene Posti kohaletoimetamise hind sõltub tellimuse suurusest. Suuregabariidiliste (üle 10 kg pakendis, mille mõõtmed on üle 42,5 x 26,5 x 38 cm) esemetele võivad kehtida lisatasud.

Vene Posti poolt kohaletoimetamise maksumus ei sõltu tellimuse summast.

Kaupade saatmine jaotisest "Lauatennis" toimub tellimisel summas 2000 rubla.

Pange tähele, et meie veebipood ei tööta sularahaga.

Tellimus saadetakse tarnimisele järgmisel päeval pärast selle eest tasumist. Saatmine toimub kahe tööpäeva jooksul.

TÄHELEPANU! Näidatud kohaletoimetamise maksumus võib ületada postikalkulaatori antud kulu, kuna Vene Posti on lisanud kohustuslikud teenused (paki märgistamine, kasti kleepimine kaubamärgiga teibiga, sularahas kohaletoimetamine, kasti enda maksumus), ilma milleta postitamine ei ole vastuvõetav.

Transpordifirma (1-3 tööpäeva)

Tarne teostatakse TK" Äriliin» , TC "SDEK" või mõni muu teie valitud transpordiettevõte. Kaubanduskeskused pakuvad kahte tüüpi kohaletoimetamist: kättetoimetamispunkti ja sihtotstarbelist kohaletoimetamist kulleriga. Tellimuse kohaletoimetamise kogumaksumuse saab täpsustada meie halduriga.

Tellimus saadetakse tarnimisele järgmisel päeval pärast selle eest tasumist. Saatmine toimub kahe tööpäeva jooksul.

Kulleri kohaletoimetamine tellimuse esitamise päeval

Kulleriga kohaletoimetamine tellimuse päeval on võimalik ainult tellimuse laekumisel enne kella 12, samuti vabade kullerite olemasolul! Pärast kella 12 tehtud tellimused kantakse kohaletoimetajale ja toimetatakse adressaadini järgmisel päeval.

Korja üles

Meie kauplusesse järeletulemine on tasuta. Võimalik nii tellimuse tegemise päeval kui ka järgmisel päeval. Enne meie poe külastamist kooskõlastage oma tulek meie juhatajaga!

"Lauatennise" rubriigi tellimuste kaupade järeletulemine toimub alates minimaalne summa tellimus 3000 rubla.

TÄHELEPANU! Tellimus tühistatakse, kui 2 päeva jooksul alates tellimuse vormistamisest ei ole saaajaga võimalik ühendust saada.

5 päeva jooksul peale arve väljastamist saatke kviitungi (maksekorralduse) koopia e-postiga, et garanteerida broneeritud kauba väljasaatmine! Kui maksedokumentide koopiat ei ole võimalik saata, saate telefoni teel edastada kviitungi numbri, maksekuupäeva ja summa.

Kohaletoimetamise tüüp	Aeg	Hind
Kiire kohaletoimetamine	1-2 päeva alates tellimuse kättesaamisest	Moskva ringtee piires 300 rubla (kauba kaaluga kuni 7 kg. Ja minimaalne tellimus alla 1990 rubla)
		Väljaspool Moskva ringteed + 25 rubla. iga MKAD-i kilomeetri kohta.
		Tellimus kupongi veebisaitidel (Biglion ja Groupon) Moskva ringteel - 300 rubla, väljaspool Moskva ringteed + 25 rubla km kohta.
Postkontor	määratakse valitud piirkonna ja selle kauguse põhjal Moskvast	Oleneb tellimuse suurusest.
		Kauba tellimused jaotisest "Lauatennis" saadetakse Venemaa postiga summast - 2000 rubla
Transpordifirma	(määratakse valitud piirkonna ja selle kauguse põhjal Moskvast)	Tellimuse kohaletoimetamise kogumaksumuse saab täpsustada meie halduriga.
		Tellimused kaubaga rubriigist "Lauatennis" kantakse üle T.K. summast - 2000 rubla.

MAKSE

Võimalikud makseviisid:

Sularahas poest järele tulles või tasumine kullerile käes.

Tasumine ükskõik millise pangakaardid saidil tellimuse esitamisel

Maksmine qiwi rahakoti, Yandexi raha või muude maksesüsteemide kaudu

Ülekanne panga kaudu arvelduskontole (saad alla laadida sobiva makseviisi valikuga maksekorralduse panka);

Ülekanne Sberbanki kaardile.

1. Tellimuse tarneaeg, tööpäevades. Kohaletoimetamine toimub järgmisel päeval peale avalduse laekumist ja kauba üleandmist Agendi lattu.

2. Ordeni koostamine, vormistamine ja märgistamine.

Kõik kohaletoimetamiseks esitatud tellimused tuleb vormistada ja märgistada vastavalt järgmistele reeglitele:

2.1.Tellimus on üksikpakendis, suletud kaubamärgiga teibi või transpordiks sobiva paberiga autoga ja välistades juurdepääsu kolmandate isikute tellimusele.

2.2.Tellimusele on vaja lisada saatedokumentide pakk, mis sisaldab kaupade laoseisu positsioonide kaupa (teie saateleht/inventar), kahes eksemplaris.

2.3 Tellimus on märgistatud ja märgistus peab sisaldama järgmist teavet:

• tellimuse number (mis vastab numbrile elektrooniline taotlus);
• Kohaletoimetamise linn;
• direktori nimi;
• Kohaletoomiskuupäev;
• Tellimuse kohtade arv;
• Vöötkood, mis vastab elektroonilises taotluses olevale numbrile. Vöötkood tuleb genereerida vastavalt aadressile postitatud juhistele.

2.4.Kui Tellimuses on mitu kohta, siis Tellimuse vormistamisel nummerdatakse iga koht Tellimuse kordumatu numbriga (mis on märgitud elektroonilises tarneavalduses), märkides kohtade arvu vöötkoodis.

2.5.Pakendite tüüp peab vastama kauba omadustele.

2.6.Pakendamine peab tagama veose täieliku ohutuse selle transportimisel, arvestades peale- ja mahalaadimistoiminguid.

2.7 Pakendamiseks peab printsipaal kasutama materjale, mis vastavad veose suurusele, kaalule ja haavatavusele. Kastid, konteinerid jne. peab olema vastupidav, põrutusi summutava materjaliga, kaitsma löögi, hõõrdumise ja raputamise eest transportimisel (kortsus paber, kaltsud, mullikile jne). Eraldi kastidesse, kottidesse vms volditud manused tuleb üle kanda eraldajatega - papilehed, penoplast jne. Kasti sees olevad esemed tuleb ümbermineku vältimiseks kinnitada pehmendusmaterjalidega ja üksteisest isoleerida.

2.8.Agendil on õigus kontrollida Tellija poolt Taotluses märgitud mahulise ja füüsilise kaalu õigsust, erivarustus teie kontoris. Kui kontrollimise käigus avastatakse lahknevus Avalduses märgitud kaalu ja kontrolli tulemuse vahel, võetakse transpordikulu määramisel aluseks Agendi andmetel suurim tegelik kaal.

Kui Tellimus on vormistatud ja täidetud valesti, ei vastuta Agent tellimusel olevate osaliselt tarnitud esemete eest.

3. Käsundijuhi Tellimuse toimetamine Agendi lattu toimub:

3.1. Iseseisvalt.

3.2.Agendi jõududega Aiateenuse tellimisega.

4. Ülekanne

4.1.Agendi kuller peab ostjaga tarneaja telefoni teel kooskõlastama 30-60 minuti jooksul. Sel juhul on võimalik tellimust teisele päevale üle kanda järgmistel juhtudel:

• tarneaadressi muutmine (tarnepiirkonna muutmisel);
• ostja ei ole valmis tellimust vastu võtma (kohatu, raha otsas jne)
• ostja ei vasta telefonile, telefon pole saadaval jne.
• ostja telefoninumber on vale (kokkuleppel käsundiandjaga)

5. Osaline ebaõnnestumine

5.1.Kauba üleandmise ajal võib Klient keelduda ühest või mitmest positsioonist. Tagasilükatud positsioonid on fikseeritud saatedokumendid(Juhataja arved).

5.2.Agendil on õigus keeldumisesemed pakkida käsundiandja poolt antud pakendisse. Sellise puudumisel suvalises avalikus konteineris.

5.3.Arvelduse käigus loetakse tarne sooritatuks.

5.4 Vahendid kantakse Tellijale üle tasutud Tellimuse summa alusel.

5.5.Hüljatud esemete kohta väljastatakse tagastusarved.

5.6.Saateleht ei saa sisaldada rohkem kui ühte tingimust, mis muudab ühe Toote maksumuse sõltuvaks Kliendi keeldumisest teise Toote ostmisest. Sellise tingimuse olemasolul ei vastuta Agent aktsepteeritud lahknevuste eest Raha Kliendilt saadud Kaubaga.

6. Täielik läbikukkumine

6.1. Kui ostja keeldub kauba üleandmise hetkel kaubast täielikult (vale kaup, ei vajalikud dokumendid, abielu jne), vormistatakse ettenähtud vormis keeldumisvorm. Tarne arvutamisel loetakse tarne sooritatuks.

7.TEENUSKLIENDI TAGASTAMINE

7.1.Korralduse täitmise kord ja tingimused

7.1.1 Kauba tagastamine Tellijale teenuse osutamiseks Kliendi tagastamine toimub Tellimuste tagastamise Lepingus sätestatud viisil ja tähtaegadel.

7.1.2.Agent ei vastuta Tellijale tagastatava kauba vastavuse ja kvaliteedi eest ega aktsepteeri pretensioone.

7.2.Kliendi tagastamise kord.

7.2.1.Agent saadab hiljemalt avalduse saabumise päevale järgneval päeval Kliendile SMS-teate tagastatavale tootele määratud numbriga.

7.2.2 Agent võtab kaubad tagastamiseks vastu ainult juhul, kui Kliendil on talle varem saadetud kauba number vastavalt punktile 2.1.

7.2.3. Kaupade vastuvõtmine Agendi poolt käsundiandja klientidelt toimub:

7.2.4. operaator Agendi vastuvõtupunktis;

7.2.5. kulleri agent.

7.2.6.Agent toimetab tagastatud Kauba oma lattu, mille kohta näeb Käsundi teavet Isiklikul kontol.

7.2.7.Agent tagastab Kauba vastavalt Lepingu punktile 3.5.

II. MOSKVA JA MOSKVA PIIRKONNA ERITINGIMUSED)

Agendi ladu on avatud 24/7

8. Korjamise tellimus

8.1.Teenuse toimumise aeg: esmaspäevast reedeni kell 16.00-19.00, laupäeval kell 12.00-15.00, pühapäeval ja pühad 12-15. Kaupade pealevõtmine väljaspool Moskva ringteed toimub 9.-18.

8.2.Vaikimisi serveeritakse Auto kuni 2,5 kuupmeetrit Eraldi räägitakse suurema kubatuuriga auto esitamisest.

8.3. Peale- ja mahalaadimistoimingud teostab käsundiandja.

8.4.Auto maksimaalne ooteaeg ei ületa 20 minutit.

8.5.Kui järeletulemine toimub väljaspool linna, toimetatakse Tellimused Agendi lattu järgmisel päeval.

8.6.Kui Inkasso toimub linna piires, toimetatakse Tellimused Agendi lattu kogumise päeval kuni kella 21:00-ni.

9. Tellimuse kohaletoimetamine

9.1 Tarneaeg 9.00-21.00. Minimaalne tarneintervall on 3 tundi. 30-60 min. enne kohaletoimetamist lepib kuller ostjaga telefoni teel kokku tarneaja.

9.2 Kohaletoimetamine nädalavahetustel ja pühade ajal toimub ilma ajavahedeta, 9-18.

9.3 Kohaletoimetamine väljaspool Moskva ringteed toimub kella 9-18 ilma ajavahedeta.

9.4 Pühapäeviti ja pühadel väljapoole Moskva ringteed tarnimist ei teostata.

9.5 Kulleri poolt ostja juures viibimise aeg on 15 minutit.

9.6 Kohaletoimetamine väljaspool Moskva ringteed toimub 1-2 päeva jooksul ilma ajalisi viiteta.

9.7.Tellimuste kohaletoimetamine korterisse lifti puudumisel toimub ainult kuni 5. korruseni.

9.8.Tagastustellimuste kohaletoimetamine toimub esmaspäevast laupäevani 9-18.

10. Tellimuse töötlemise tingimused kättesaamispunktis

10.1 Tellimuse vastuvõtmine Kliendi poolt PVZ-s on võimalik alates kella 15.00-st vastavalt tarneajale.

10.2 Tellimuse täielikkust on Kliendil võimalik kontrollida Tellimuste väljastamise koha töötaja juuresolekul.

10.3 Tellimuse väljastuspunkti töötaja ei kontrolli Tellimuses oleva Kauba toimimist ega osuta nõustamisteenust.

III. SANKTSEBURGI JA LENINGRADI PIIRKONNA ERITINGIMUSED)

Ladu on avatud esmaspäevast reedeni 07:00-20:00,

laupäeval kella 09.00-17.00,

Pühapäeval kell 15.00-18.00

11. Tellimuse komplekteerimine

11.1 Teenindusaeg: esmaspäevast reedeni 15:00-18:00, laupäeval 10:00-15:00, kusjuures Tellimuse peab Tellija koostama väljastamiseks Korje algusajaks.

11.2 Vaikimisi tarnitakse sõiduautot kuni 2,5 kuupmeetrit. Eraldi räägitakse suurema kubatuuriga auto esitamisest.

11.3 Laadimis- ja mahalaadimistoimingud teostab käsundiandja.

11.4.Auto maksimaalne ooteaeg ei ületa 15 minutit.

11.5 Tellimusele tullakse järele ainult linna piires ja toimetatakse Agendi lattu järeletulemise päeval.

12. Tellimuse kohaletoimetamine

12.1.Tarneaeg 10-18. Minimaalne tarneaeg on 3 tundi. 30-60 min. enne kohaletoimetamist lepib kuller ostjaga telefoni teel kokku tarneaja.

12.2 Kulleri poolt ostja juures viibimise aeg on 15 minutit.

12.3 Tellimuse üleandmine Kliendile väljaspool Peterburi ringteed toimub 1-2 tööpäeva jooksul kell 10.00-18.00 alates Tellimuse kättesaamise päevast Agendi laos Peterburis. Maksimaalne kohaletoimetamise kaugus Peterburist on 30 km.

12.4. Õhtune kohaletoimetamine toimub ainult Ringtee piires esmaspäevast reedeni kell 18.00-21.00.

13. Tellimuse töötlemise tingimused kättesaamispunktis

13.1 Tellimuse vastuvõtmine Kliendi poolt PVZ-s on võimalik alates kella 15.00-st vastavalt tarneajale.

13.2 Tellimuse täielikkust on Kliendil võimalik kontrollida Tellimuste väljastamise koha töötaja juuresolekul.

13.3 Tellimuse väljastuspunkti töötaja ei kontrolli Tellimuses oleva Kauba toimimist ega osuta nõustamisteenust.

IV. ERITINGIMUSED TEISTELE PIIRKONDAdele

14. Korjamise tellimus

14.1 Vaikimisi tarnitakse sõiduautot. Eraldi räägitakse suurema kubatuuriga auto esitamisest.

14.2 Peale- ja mahalaadimise toimingud teostab käsundiandja.

14.3.Auto maksimaalne ooteaeg ei ületa 20 minutit.

15. Tellimuse kohaletoimetamine

15.1 Kulleri poolt ostja juures viibimise aeg on 15 minutit.

15.2.30-60 minutit enne kohaletoimetamist lepib kuller kokku võimaluses tellimus ostja poolt vastu võtta.

15.3 Kohaletoimetamine toimub 10 km raadiuses linna piiridest (va Nižni Novgorod - 50 km).

15.4.Minimaalne ajavahemik 3 tundi (ei ole garanteeritud).

15.5 Õhtune kohaletoimetamine 18:00-21:00 (topelthind).

16. Teenuse osutamise aeg:

Tarnelinn	Lao lahtiolekuajad	Kogumise aeg, E-R	Kogumise aeg, laup	Kulleri kohaletoimetamise aeg, E-L
Belgorod
Veliki Novgorod
Jekaterinburg
Kostroma
Nižni Novgorod
Novorossiysk
Rostov Doni ääres
Smolensk
Tšeljabinsk
Jaroslavl

17. Tellimuse töötlemise tingimused kättesaamispunktis

17.1.Punktis on ära toodud pealevõtupunkti lahtiolekuajad

17.2 Tellimuse täielikkust on Kliendil võimalik kontrollida Tellimuste väljastamise koha töötaja juuresolekul.

17.3 Tellimuste üleandmiskoha töötaja ei kontrolli Tellimuses oleva Kauba toimimist ega osuta nõustamisteenust.

V. ERITINGIMUSED TARNIMISEKS ÕHUTRANSPORTIGA

18. Õhu kohaletoimetamise geograafia

18.1 Rahvusvaheline tarne õhuga kehtib kõigis linnades ja asulad tariifitsoonides V1, V2, V3. Täielik ajakohane nimekiri on saadaval dokumendis "IML-i tarnelinnad" koos märkega "õhk".

19. Tellimuste esitamise reeglid

19.1 Tellimuse pakend peab tagama selle ohutuse transportimisel, ümberlaadimisel, ümberlaadimisel, transportimisel ja ladustamisel.

19.2 Habras veos peab olema pakendatud nii, et ei tekiks ümberlaadimisel korpuse vigastusi ega välispakendi väiksemaid deformatsioone (õhusõiduki pardal loksutamise tagajärjel).

19.3 Vedel- ja puisteinvesteeringud peavad olema pakendatud selliste ainete transportimiseks sobivatesse õhukindlatesse konteineritesse. Neid aineid ei tohiks kanda "Transpordiks keelatud kaupade nimekirja".

19.4.Iga saadetise või asukoha kohta (mitmepakisaadetise puhul) tuleb lisada lisade loetelu (ühikute kaupa) või saateleht, mis on vaatamiseks juurdepääsetav ilma pakki avamata. Laonimekiri (või saateleht) on vajalik välja printida ja kleepida mitme kauba tellimuse korral tellimuse või iga kauba välispakendile.

19.5 Kui saadetis sisaldab puistainet, vedelikku või ravimeid, peab sellel olema ohutuskaart või muu dokument, mis kinnitab veose ohutust õhutranspordiks (näiteks kiri selle kauba ohutuse kohta ravimite puhul).

19.6.Saadetises olevate ravimite olemasolu korral toimub kohaletoimetamine ainult käesoleva eeskirja lisa nr 1 vormis kirja skaneeritud koopia kättesaamisel.

19.7.Agendi poolt ohtlikke veoseid tarnimiseks vastu ei võeta. Kerige ohtlikud kaubad postitatud Agendi veebilehel lingil "Transport keelatud kaupade nimekiri".

20. Vastuvõtmine ja arveldamine

20.1 Tellimuste saatmiseks vastuvõtmine toimub vastavalt "Õhu kohaletoimetamise režiimile". Praegune režiim on postitatud agendi veebisaidile aadressil .

20.2. Arveldamisel võetakse arvesse kahest väärtusest suurem – füüsiline või mahukaal, ümardatuna ülespoole lähima täiskilogrammini. Mahukaalu valem:

KAAL = P (cm) x L (cm) x K (cm) / 5000

Näiteks 3,2 kg kaaluva, 30 cm x 50 cm x 10 cm (sülearvuti) tellimuse eest tuleb tasuda järgmiselt:

KAAL fakt \u003d 3,2 kg (ümar kuni 4 kg), KAAL maht \u003d 30 x 50 x 10 / 5000 \u003d 3 (ümar kuni 3 kg). Maksimaalne (TEgelik KAAL ja KAAL maht) = 4 kg.

21. Tarneajad

21.1 Tarneajad lennutranspordiga linnades on näidatud minimaalse ja maksimaalse võimaliku aja vahelise intervallina.

21.2 Tellimuste väljasaatmine sihtlinna toimub vastavalt tarnegraafikule.

21.3 Saadetiste puhul, mis ei ole pärit Moskvast, sõltub tarneaeg päevast, mil veos toimetatakse Agendi piirkondlikku lattu.

22. Vale disain

22.1. Valesti vormistatud tellimused - puudub manus- või saatelehe kirjeldus, samuti need, mis sisaldavad ohtlike ja keelatud kaupade nimekirjas olevaid manuseid, sealhulgas lisasid, mis on vajalikud sertifitseerimiseks ilma sertifikaadi või ohutuskaardita keelduti Moskva laos tariifikatsiooniga kohaletoimetamisest vastavasse tsooni kaal = 1 kg.

22.2 Kauba puhul, mis on valesti väljastatud või mille puhul on vajalik saadetise täiendav kooskõlastus, arvestatakse tarneaega kõigi veost puudutavate küsimuste kooskõlastamise hetkest.

23. Tagastamise tariifeerimine

23.1. Tagasilükatud või osalise tagasilükkamisega suletud tellimused tagastatakse Moskva lattu 18 päeva jooksul, samas kui tagastussaadetise eest võetakse kauba tagastamise eest tasu kaalu järgi vastavalt tariifile. Osalise tagastamise eest tuleb maksta tagastamise saatmistasu, mis on 50% esialgsest kaalust.

24. Teatud suundade tariifide muudatused

24.1 Seoses lennuteenuste hinna järsu tõusu võimalusega, sealhulgas hooajaliste ja ilmastikutingimustega, võivad teatud suundade veohinnad tõusta 5-7 päeva etteteatamisega. Sellistest hinnamuutustest teavitatakse esimesel võimalusel, kõik vastuvõetud taotlused, sealhulgas taotlused teistest piirkondadest, täidetakse taotluse laekumise päeva kursiga.

25. Kauba kohaletoimetamine lennujaamas

25.1 Kauba kohaletoimetamisel lennujaamas läheb iga Tellimus läbi kohustuslik kontroll sisu, kasutades röntgenskannerit ja kontrollides saadetise ebaseaduslike uimastite olemasolu. Ohtliku või keelatud manuse leidmisel võib lennujaama julgeolek kahtlase Tellimuse avada ja tagastada. Kontrollimine toimub Agendi töötaja või transpordiettevõtte volitatud esindaja juuresolekul.

25.2 Kui tunnistatakse tühistatud Tellimuse õhutranspordiga saatmise võimatust, tagastatakse see valesti täidetuna.