Menimcha, muvaffaqiyatli muloqot qilish uchun bu kerak. Odamlar bilan muloqot qilish qoidalari: oson va samarali

1. "Bizda birinchi taassurot qoldirish uchun hech qachon ikkinchi imkoniyat bo'lmaydi." - bu mashhur ibora juda yaxshi ta'kidlaydi ahamiyati ko'rinish shaxs, uning surati. Axir, insonning birinchi taassurotlari eng kuchli. U xotiraga chuqur muhrlanib, abadiy iz qoldiradi.

Bu kiyim, poyabzal, soch turmagi, xulq-atvori, yurishi, yuz ifodasi to'g'ri darajada ekanligiga ishonch hosil qilish uchun sababdir va faqat "ortiqcha" o'ynaydi.

Va benuqson kostyum va toza soch turmagi bilan siz esda tutishingiz kerakki, bizning yuzimiz, suhbatdoshimiz "o'qiydi" va ushbu "er" bilan shug'ullanish kerakmi yoki xavfsizroq va yoqimliroq narsani topish yaxshiroqmi, deb qaror qiladi. Kamsituvchi, takabbur, tajovuzkor yoki tahdidli yuz ifodalaridan saqlaning.

2. Bu isbotlangan Inson haqida fikrning asosiy shakllanishi muloqotning dastlabki to'rt daqiqasida sodir bo'ladi. Buning uchun biz suhbatdoshni boshdan-oyoq skanerlash, eng ahamiyatsiz imo-ishoralarni, ko'z ifodalarini va hokazolarni ushlashga vaqtimiz bor. Bu vaqtda sezgilar ob'ektni barcha kanallar orqali idrok etib, to'liq quvvat bilan ishlaydi.

Natijada, yaxlit tasvir sintezlanadi va biz o'tkazilgan "tadqiqotlar" asosida unga nisbatan o'z munosabatimizni shakllantiramiz. Suhbatdosh biz uchun yoqimli yoki yoqimsiz ekanligini, biz u bilan muloqot qilishga intilamizmi yoki aksincha, undan qochishimizni allaqachon tushunamiz.

Albatta, birinchi taassurot aldamchi bo'ladi, lekin u juda barqaror. Siz uni o'zgartirishingiz mumkin, ammo bu biroz harakat talab qiladi.

Bu shuni anglatadiki, muloqotning dastlabki to'rt daqiqasida barcha jozibangizdan foydalanganingiz va suhbatning do'stona, ijobiy ohangini saqlab qolganingiz ma'qul.

3. Suhbatning boshidanoq ijobiy munosabatni saqlab qolish va teng huquqli muloqot qilish kerak, do'st sifatida. Suhbatdoshga xushmuomalalik, xushmuomalalik, hurmat, xayrixohlik eng yaxshi fazilatlar uzoq muddatli va o'zaro yoqimli munosabatlarni o'rnatish.

4. Shuni yodda tuting tabassum eng yaxshi tashrif qog'ozidir. Bu nafaqat suhbatdoshimizni o'ziga jalb qiladi, balki yaxshi narsalarni saqlashga, saqlashga yordam beradi ijobiy nuqtai nazar yoqilgan dunyo, unumdorlikni oshiradi.

Yuz ifodasi va ruhiy holatimiz o'rtasida bog'liqlik mavjud. Yuzdagi tabassum bizning hissiy fonimiz uchun mas'ul bo'lgan miya tuzilmalarini faollashtiradi va shuning uchun kayfiyatimiz yaxshilanadi.

Ma'lumki, kayfiyatni yaxshilash uchun tabassum va o'zini baxtli ko'rsatish kerak. Shundan so'ng, haqiqatan ham ko'proq ijobiy his-tuyg'ular paydo bo'ladi.

5. Tasdiq javoblar usuli yoki Sokratik usul . Suhbatdoshingiz bilan siz rozi ekanligingizni bilgan vazifalar, mavzular, masalalar bilan muloqot qilishni boshlang.

Aloqa hamkoringiz rozilik bilan javob beradigan savollarni tanlang va tuzing.

Ijobiy javoblarning to'planishi bilan ma'lum bir inersiya rivojlanadi. To'qqizta savolga "ha" deb javob bergan kishi, ehtimol o'ninchi savolga rozi bo'ladi.

6. Muvaffaqiyatli muloqotsiz mumkin emas tinglash qobiliyatlari. Va bu qobiliyat, yaxshi tinglovchi bo'lish qobiliyatini rivojlantirish va o'rgatish mumkin.

Suhbatning mohiyatiga e'tibor qaratish va hamma narsani eslab qolishga harakat qilmaslik haqiqiy emas.

Begona fikrlardan qoching.

Suhbatdoshingizni tinglayotganda, unga yana qanday savol berish yoki unga qanday javob berish haqida o'ylamang.

Suhbatdoshdan olingan asosiy va qimmatli ma'lumotlarni ajratib ko'rsatish.

O'zingiz uchun qanday fikrlar, so'zlar, g'oyalar sizda hissiy portlashni keltirib chiqaradi va ularni "zararsizlantiradi". Aks holda, kuchlilar sizning konsentratsiya va e'tiboringizni buzadi.

Suhbat davomida tushuning: “Ma’ruzachi nimaga intilmoqda? U nimani etkazishni, muloqot qilishni, etkazishni xohlaydi? ”

Faqat aytilgan so'zlarga emas, balki suhbatdosh tomonidan qanday talaffuz qilinishiga ham e'tibor bering. Qanday yuz ifodalari, imo-ishoralar, sur'atlar, intonatsiya, yengillik yoki taranglik, bosim yoki sustlik bilan.

Suhbatdoshingizga uning fikrlarini tushunganingizni bildiring. Buning uchun siz eshitganingizni takrorlashingiz yoki eshitgan ma'lumotlaringizning ma'nosini etkazishingiz mumkin.

Qiymatli fikrlardan qoching, "A" yoki "F", "yomon" yoki "yaxshi" ni bermang.

Tinglayotganda, maslahatingizni o'zingizga saqlang, garchi u yordam berish istagidan kelib chiqsa ham, suhbatdoshga o'zi xohlagan tarzda gapirishga imkon bermaydi.

P.S. Do'stlar, saytga tashrif buyuring, so'nggi nashrlarni o'qing va joriy oyning eng yaxshi sharhlovchilari TOP-da kim ekanligini bilib oling.

Malaka muvaffaqiyatli muloqot- doimiy o'qitilishi kerak bo'lgan foydali sifat. Biroq, odamlar ko'pincha uni kam baholaydilar va uni alohida e'tiborga loyiq deb bilishmaydi, buning natijasida ular hamkasblari, tanishlari va yaqinlarini "yo'qotadilar".

Tvit

Yuborish

Ajoyib

Muvaffaqiyatli muloqot qilish uchun siz diqqat bilan tinglashingiz va suhbatdoshingizga savollar berishingiz kerak.

Notanishlar bilan suhbatlashganda stressni kamroq his qilish uchun odamlar bilan muvaffaqiyatli muloqot qilishni qanday o'rganish mumkin? Buning uchun muvaffaqiyatli muloqot qilish uchun 5 ta qoidadan foydalanishingiz kerak.

Muvaffaqiyatli muloqot qoidalari

1. Yaxshi niyat

Suhbatdosh muhim ahamiyatga ega Men unga yordam berish istagingizni his qildim. Siz suhbatdoshingizni yangi his-tuyg'ular va his-tuyg'ular bilan zaryad qilishga harakat qilishingiz kerak. Bu juda ijobiy sifat bo'lib, uning yordamida hatto eng qadimgi ma'lumotlar ham zavq bilan qabul qilinadi.

2. Oddiylik

Fikrlaringizni aniq shakllantirishga harakat qiling. Ma'lumotingizni tushunish oson bo'lishi uchun aniq iboralar va qisqa jumlalar bilan gapiring.

3. Qisqartirish

Adashgan holda asosiy dalillarni keltiring asosiy mavzu suhbat. Murakkab va uzun jumlalarni tushunish qiyin, shuning uchun qisqacha va faqat nuqtaga gapirish mantiqan.

4. Ko'rinish

Fotosurat (rasm) katta matnga qaraganda yaxshiroq ishlaydi va yaxshiroq fotosuratlar video ishlaydi. Metaforalardan foydalaning, misollar va hayotiy holatlar, diagrammalar va boshqa turdagi taqqoslash.

5. Yangilik

Yorqin gapiring. Shtamplardan foydalanmang. Yangi so'zlar, masalan, amerikanizmlar diqqatni tortadi va yangi va g'ayrioddiy eshitiladi.

Muloqotdagi taqiqlardan qanday qutulish haqida videoni ham tomosha qiling:

Muloqot ko'pchilik zamonaviy odamlarning hayotidagi markaziy va eng muhim bo'g'indir. Muvaffaqiyatli muloqot hayotdagi g'alabalarimiz va yutuqlarimizning kalitidir.

Muloqot qobiliyatlari psixologlar tomonidan inson muvaffaqiyatining eng muhim omillaridan biri sifatida qaraladi. Uning martaba, do'stlari va shaxsiy hayoti inson qanday muloqot qilishiga bog'liq.

Muvaffaqiyatli muloqot qobiliyatlari

muloqot teng,

kim haq va kim noto'g'ri ekanligini aniqlash istagi yo'qligi,

murosali echimlarni izlash,

muvaffaqiyatli munosabatlar o'rnatish qobiliyati,

boshqa shaxsning fikrini hisobga olish qobiliyati.

Muloqot insonlar baxti va salomatligi uchun zaruriy shartdir. Inson qanchalik ko'p do'stlari bo'lsa, u o'zini qanchalik baxtli his qilsa, uning salomatligi shunchalik yaxshi bo'ladi.

Muvaffaqiyatli muloqot qoidalari.

Deyl Karnegi o'zining mashhur psixologik kitoblaridan birida: "Qanday qilib do'stlar orttirish va odamlarga ta'sir o'tkazish kerak", bir nechta muloqot qoidalarini ishlab chiqdi:

O'zingizni ular bilan qiziqtirishdan ko'ra, boshqa odamlar bilan qiziqing.

Tez-tez tabassum qiling, tabassum hech qanday qimmatga tushmaydi. Ammo bu juda ko'p narsani beradi.

Esda tutingki, insonning ismi uning uchun eng yoqimli ovozdir. Shuning uchun siz muloqot qilayotgan kishilarning ismlarini eslang va ulardan bu odamlar bilan suhbatda foydalaning.

Yaxshi tinglovchi bo'ling. Boshqa odamlarni o'zlari haqida gapirishga undash.

Boshqa odamni nima qiziqtirayotgani haqida gapiring.

Suhbatdoshingizga uning ahamiyati haqida tushuncha bering.

58 Shaxsni boshqalar tomonidan idrok etish

Shaxsni shaxs tomonidan idrok etish - bu ijtimoiy psixologiyada u bilan bevosita muloqotda yuzaga keladigan boshqa shaxs obrazini yaratish jarayonini bildirish uchun qo'llaniladigan tushuncha. Aqliy aks ettirishning barcha darajalarini o'z ichiga oladi. Bu jarayon o'ziga xos vaqt xususiyatlariga ega. Dastlab, notanish odamni idrok etishda asosiy e'tibor uning tashqi ko'rinishiga (mimikasi, ko'zlari, soch turmagi, ifodali tana harakatlari) qaratiladi. Shaxsni idrok etish jarayonining rivojlanishi bilan uning xarakter xususiyatlari, qobiliyatlari, qiziqishlari va hissiy holatlari haqida g'oyalar shakllanadi, ular ko'pincha shaxsning kasbiy xususiyatlari atrofida birlashtiriladi. Boshqa shaxsni idrok etishda to'rtta asosiy strategiyani ajratib ko'rsatishimiz mumkin: 1. Analitik, bunda tashqi ko'rinishning har bir elementi shaxsiy xususiyatning namoyon bo'lish shakli sifatida talqin qilinadi (ko'zoynakning mavjudligi - olim); 2. Emotsional, bunda bevosita sezilmaydigan shaxsiy xususiyatlar umumiy jozibadorlik yoki jozibadorlikka qarab talqin qilinadi; 3. Pertseptual-assotsiativ, bunda tashqi ko'rinishda o'xshash boshqa shaxsning xususiyatlari ko'rsatiladi; 4. Ijtimoiy-assotsiativ, unda shaxsni tegishli bo'lishi mumkin bo'lgan ijtimoiy guruhning xususiyatlari.

59 Aloqa to'siqlari

To'siq - bu yangi omillarga shaxsiy moslashishning optimal jarayoniga xalaqit beradigan psixologik to'siq tashqi muhit, vaziyatning o'ziga xos xususiyatlaridan yoki shaxsning xususiyatlaridan kelib chiqadi. * Muloqotdagi qiyinchiliklar - bu shaxslararo muloqotni qat'iy to'sib qo'yadigan va u yoki bu tarkibiy element kommunikativ jarayonning umumiy tuzilishidan chiqib ketganda paydo bo'ladigan psixologik to'siqlar. * Muloqot to'siqlari odamlarning xarakteri, intilishlari, qarashlari, nutq xususiyatlari va muloqot qilish usullari bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Va ko'plab nizolar, o'zaro kelishmovchiliklar va odamlarning shaxsiy va noroziligi sabablari professional sohalar eng muhimi, texnikani noto'g'ri tushunishda yotadi samarali muloqot, ulardan foydalana olmaslik. * Har qanday haqiqiy muloqot samarasiz bo'lishining asosiy sabablari - bu suhbatdosh bilan tushunish va yo'naltiruvchi muloqotning noadekvat o'rnini bosuvchi sifatida kamsituvchi va himoyaviy-agressiv xatti-harakatlarga murojaat qilish moyilligi va odatlari. Qat'iylik, o'z nuqtai nazarini himoya qilishda qat'iyatlilik, odamlarga ta'sir o'tkazish va ular bilan muloqot qilishda o'z manfaatlari va maqsadlariga erishish kabi insoniy fazilatlar zamonaviy dunyoda insonning ajralmas ijtimoiy ma'qullangan fazilatlari qatoriga kiradi. Biroq, o'z manfaatlarini himoya qilish shakli ko'pincha ularni amalga oshirishga hissa qo'shmasdan, balki to'sqinlik qiladi va psixologik to'siqlar, nizolar va boshqa salbiy oqibatlarning paydo bo'lishiga olib keladi.

Nega ba'zi odamlar osonlik bilan do'stlashadi va hammaga yoqadi, boshqalari esa hammadan uzoqlashadi? Biz biri haqida uni omadli deb aytamiz, ikkinchisini esa omadsiz deb ataymiz, garchi birinchisini "hamdardlik uyg'ota oladigan", ikkinchisini esa "yoqmas" deb atash kerak, chunki ko'pincha hayotdagi omad odamlarni qozonish qobiliyatidan boshqa narsa emas. ustida.

Jozibasi. Xarizma. Aloqa maxorati. Bu do'stlar bilan muloqot qilishda muhim ahamiyatga ega. Bu sizning umr yo'ldoshingizni izlayotganingizda juda muhimdir. Bu odamlar ko'proq qadrlanadigan ishda ham muhimdir. professional sifat, lekin aslida menejment bilan mohirona munosabatlar o'rnatgan xodim martaba zinapoyasida eng tez yuqoriga ko'tariladi.

Bizning hayotimiz sheriklik bilan bog'liq. Insonning tabiati shundayki, omon qolish uchun u o'z turi bilan aloqa o'rnatishga qodir bo'lishi kerak. Va bu aloqalar qanchalik yaxshi va ishonchli bo'lsa, hayotimiz shunchalik yoqimli va muvaffaqiyatli bo'ladi. Muloqotni qanday qilib muvaffaqiyatli qilish mumkin?

1. Ijobiy narsalarga e'tibor qarating

Suhbatdoshingizdagi eng yaxshi fazilatlarni qidiring va ularni nishonlang. Muloqotni ijobiy qilishga harakat qiling, shunda siz ham, sherigingiz ham bundan foyda ko'rasiz. Agar siz odamdagi biror narsani chin dildan hayratda qoldirsangiz, bu haqda unga ayting, unga munosib iltifot ayting. "Biz bir-birimizni yaxshi tushunganimizdan xursandman" va "Siz haqsiz..." kabi oddiy iboralar muloqotga yordam beradi.

2. samimiy bo'ling

Odamlar odatda suhbatdoshi haqida shaxsiy narsalarni o'rganishga qiziqishadi, shuning uchun ularni bu imkoniyatdan mahrum qilmang. O'zingiz, oilangiz yoki ishingiz haqida bir oz gapirib bering, ayniqsa sizdan bu haqda so'ralsa. Lekin bezovtalanmang, chunki uzoq vaqt davomida o'zi haqida ko'p gapiradigan kishi zerikarli hisoblanadi.

3. Ehtiyot bo'ling

Suhbatdoshga qiziqish bildiring, savollar bering. Biroq, ba'zi mavzularni muhokama qilayotganda, odamning yopilishini sezsangiz, ehtiyot bo'ling. Qat'iy bo'lishning hojati yo'q.

4. Hazillar qiling

Odamlar ularni kuldira oladigan odamni yaxshi ko'radilar. Agar sizda hazil bo'lsa yoki kulgili hikoya hayotdan - ularni yashirmang va suhbatdoshingiz bilan baham ko'ring, u buni qadrlaydi va shu bilan birga hazil tuyg'usini.

5. Oddiy bo'ling

Suhbatdoshingizni aql-zakovatingiz yoki bilimdonligingiz bilan hayratda qoldirishga urinmang, ehtimol bu teskari ta'sir ko'rsatadi. Odamlar tushunarli suhbatdoshlarni yaxshi ko'radilar, ya'ni. o'zlarini teng his qiladiganlar. Hech kim o'zini boshqasidan ko'ra ahmoqroq his qilishni xohlamaydi va sherigining "boy ichki dunyosini" o'rganishni yoqtiradigan odamlar unchalik ko'p emas. Aniq iboralar bilan gapiring, atamalar va murakkab metaforalardan qoching, fikrlaringizni aniq va aniq shakllantiring va bu sizni muvaffaqiyatga olib boradi!

6. Tinglashni biling

Suhbatni gapiruvchi emas, tinglovchi boshqaradi. To'g'ri tinglash nafaqat jim turishni, balki o'z his-tuyg'ularingizni undovlar, imo-ishoralar va etakchi savollar bilan ifodalashni anglatadi. Faol tinglang!

7. Noverbal tildan foydalaning

Nafaqat nima deyotganingizga, balki qanday gapirayotganingizga ham e'tibor bering. Suhbatdoshingizning ko'zlariga qarang, lekin uzoq vaqt davomida bunday to'g'ridan-to'g'ri qaramang, bu suhbatdoshni chalg'itishi mumkin. Ko'pchilik, agar siz doimo sherigingizning ko'ziga qarasangiz, uni samimiyligingizga ishontira olasiz deb o'ylashadi. Darhaqiqat, ko'zning nigohi 4-5 soniyadan ko'proq vaqt davomida ko'zga tashlanmasligi kerak. Suhbat davomida qo'llaringizni kesib o'tmaslikka yoki cho'ntagingizda saqlamaslikka harakat qiling - bu pozitsiyalar sherigingizga e'tibor bermayotganligingizni ko'rsatishi mumkin. Shuningdek, intonatsiya do'stona va dushman emasligiga ishonch hosil qiling.

Umuman olganda, buyruq ohangi yoki yopiq imo-ishoralar mavjud emas. Tabassum, ochiq turish, do'stona intonatsiya - ha!

8. Suhbatdoshingizga ismingiz bilan murojaat qiling

Maslahat oddiy, lekin u ishlaydi. Insonning ismini eslab qolish unga hurmat va qiziqish bildirishni anglatadi. Shaxs o'ziga kelgan murojaatga ongsiz ravishda ko'proq e'tibor bilan munosabatda bo'ladi. Hamkoringizga ismingiz bilan murojaat qilishni odat qiling.

9. To'g'ri bahslashishni biling

Shirin suhbat, birinchidan, tezda zerikarli bo'ladi, ikkinchidan, ko'pincha foydasiz bo'ladi. Odamlar turli nuqtai nazarga ega bo'lish huquqiga ega, bundan tashqari, bu nuqtai nazarlarni aytish foydalidir. Sizning fikringiz suhbatdoshingizning fikriga to'g'ri kelmasa, qo'rqmasligingiz kerak, shunchaki uni hurmat bilan ifoda eta olishingiz va himoya qilishingiz kerak. Esda tutingki, janjallardan farqli o'laroq, nizolar samarali bo'lishi mumkin!

10. Hukm qilmang

Boshqa odamni tanqid qilmang, chunki uni u yoki bu tarzda harakat qilishga nima undaganini hech qachon bilib bo'lmaydi. Biror kishi to'g'ri yoki noto'g'ri harakat qilganligini baholash uchun inglizlar aytganidek, "oyoq kiyimida yurish" kerak. Shuning uchun, "Siz noto'g'risiz" va "Siz hamma narsani noto'g'ri qildingiz" kabi hukmlar hech qachon foyda keltirmaydi. Buning oʻrniga “Siz qaysidir maʼnoda haqsiz, lekin baribir...”, “Ha, roziman, ammo...” deb ayting.

Muloqot, siz bilganingizdek, eng katta hashamatdir. Muvaffaqiyatli muloqot qobiliyatingizni oshiring va bu hashamatdan rohatlaning!