Che si tratti di incontrare un vicino per strada, di essere in ascensore con un collega o di stare in fila con uno sconosciuto, a volte è importante essere in grado di intavolare una conversazione casuale.
Sembrerebbe, cosa potrebbe esserci di più facile che scambiare due o tre frasi educate?
Parlare di tutto e di niente, infatti, non è così facile come potrebbe sembrare a prima vista.
Una cosa piace: quest'arte può essere appresa.
Discuteremo cosa sono le chiacchiere e quali argomenti dovrebbero essere discussi in questo articolo.

Cosa sono le chiacchiere?

Le chiacchiere sono una conversazione facile lingua inglese su argomenti astratti e neutri.
Di norma, tali dialoghi sorgono tra estranei o persone sconosciute.
Ma anche le chiacchiere verranno in soccorso se hai bisogno di riempire pause imbarazzanti nella comunicazione con superiori, colleghi, partecipanti alla presentazione o vicini.
Spesso, la necessità di un dialogo rilassato nasce nei momenti in cui ti trovi uno contro uno con una persona e vuoi evitare il silenzio.
Ma a un evento sociale, anche le basi delle chiacchiere torneranno utili.
In entrambi i casi, è estremamente importante avviare magistralmente conversazioni su argomenti neutri.
Questa abilità aiuta a stabilire un contatto con l'interlocutore, fare nuove conoscenze e fare solo una buona impressione.

Affinché una piccola conversazione sia veramente naturale e organica, devi essere una persona perspicace, avere un senso del tatto, una visione ampia, essere consapevole delle tendenze principali ed essere in grado di completare correttamente il dialogo.
Ma la base delle chiacchiere, tuttavia, sono gli argomenti.
Diamo un'occhiata ad alcuni argomenti vincenti con cui iniziare una conversazione.

sul tempo. A proposito del tempo

Il tempo è l'argomento più facile da sostenere.
A volte l'interlocutore scambierà per cortesia alcune frasi sulla nebbia mattutina, a volte parlerà in modo molto emotivo dell'acquazzone che ha causato l'ingorgo.
Una cosa è chiara, è estremamente difficile confondersi quando si parla del tempo, motivo per cui l'argomento è universale.
Se non sai come iniziare una conversazione, ecco alcune frasi che ti aiuteranno:

Giornata meravigliosa, vero? Bella giornata, vero?

Sembra che stia per piovere. Sembra che pioverà.

Fa caldo/freddo/soleggiato/ventoso/nuvoloso/piovoso oggi. Oggi è caldo/freddo/soleggiato/ventoso/nuvoloso/piovoso.

Com'è il tempo? È davvero buono? Come pensi? Com'è il tempo? Il tempo non è buono? Come pensi?

Hai sentito le previsioni del tempo? Hai sentito le previsioni del tempo?

Al lavoro. Al lavoro.

È tutt'altro che possibile incontrare personalmente tutti i colleghi, soprattutto se l'azienda è grande.
E, spesso, anche incontrando una persona ogni giorno, capisci che la comunicazione è puramente professionale ed estremamente sobria.
In questi casi, non puoi fare a meno di alcune frasi che rallegreranno l'attesa per l'ascensore o il pranzo nella mensa aziendale:

Cosa ne pensi del nuovo menù? Questo pranzo di lavoro è davvero delizioso? Cosa ne pensi del nuovo menù? Questo pranzo di lavoro è davvero delizioso?

Non riesco a credere a quanto siamo impegnati oggi, vero?È difficile credere quanto lavoro abbiamo oggi, giusto?

Beh, è ​​stata una lunga settimana. Sì, è stata una lunga settimana.

Lavori qui da molto? Da quanto tempo lavori qui?

Cosa ne pensi del nuovo programma per computer? È davvero utile? Cosa ne pensi del nuovo programma per computer? È davvero utile?

All'incontro. All'incontro.

Conferenze, presentazioni, riunioni di lavoro: questo è tutt'altro lista completa casi in cui è necessario comunicare tempestivamente, gentilmente e correttamente con molte persone, a volte del tutto sconosciute.
A volte tale comunicazione è un normale gesto di cortesia e, altre volte, è un'occasione unica per stringere importanti contatti di lavoro.
Comunque sia, iniziare una conversazione a volte non è facile, quindi dovrebbero essere pronte un paio di frasi neutre:

Ti stai godendo la festa/conferenza/presentazione? Ti piace una festa/conferenza/presentazione?

Hai provato quel panino? Hai già provato quel panino?

Allora, come conosci Ann? Allora, come hai conosciuto Anya?

Bel posto, vero? Bel posto, vero/vero?

Cosa ne pensi del rapporto? Cosa ne pensi del rapporto? nei luoghi pubblici. Nei luoghi pubblici.

Per strada, alla fermata dell'autobus, in coda, a volte devi passare il tempo in compagnia di estranei.
Perché non conoscersi?
E, chissà, forse una frase segnerà l'inizio di una forte amicizia o amicizia?

L'autobus/treno deve essere in ritardo. L'autobus/treno deve essere in ritardo.

Da quanto tempo aspetti l'autobus? Quanto aspetti l'autobus?

Ti piace questo nuovo parco? Ti piace questo nuovo parco?

Non pensavo che sarebbe stato così occupato qui. Non pensavo che ci sarebbero state così tante persone/impegnate qui oggi.

Questo posto è davvero ottimo per lo shopping! Questo è un ottimo posto per lo shopping!

Come concludere correttamente una chiacchierata?

Iniziare una conversazione è solo metà della battaglia.
È estremamente importante essere in grado di concludere correttamente, educatamente e con tatto una chiacchierata.
Alcune espressioni universali aiuteranno a far fronte al compito:

Oh, ora devo davvero andare o farò tardi... Felice di rivederti! Oh, ora devo proprio andare altrimenti/o farò tardi... sarei felice/felice di rivederti!

Oh, ora devo andare o perderò l'autobus… Grazie per la chiacchierata! Oh, ora devo andare, altrimenti perderò l'autobus… Grazie per la conversazione!

Potrebbe essere un'altra volta, ok? Magari la prossima volta, ok?

Le chiacchiere sono una vera arte, dopo averla padroneggiata, puoi diventare un gradito ospite in molti eventi e passare per un conversatore interessante.

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Parlando dell'abilità di condurre una conversazione secolare, veniamo trasportati mentalmente nei salotti dei nobili aristocratici del XIX secolo, dove si parlava francese più spesso del russo, e sulle tendenze della pittura più spesso che sulla politica. A quei tempi in cui, a differenza di oggi, le persone non avevano fretta di vivere e potevano permettersi di parlare di “niente”. Questo treno di pensieri di solito determina la silenziosa contemplazione delle notizie dallo schermo dello smartphone in attesa di un incontro o di un viaggio in comune in ascensore. Gli argomenti sul tempo o sulla partita di ieri sono considerati banali e tendono ad esserlo uomini d'affari vengono ignorati. Ma invano. L'arte delle chiacchiere o delle piccole conversazioni è molto qualità importante chiunque voglia costruire .

Significato di chiacchiere

Sembrerebbe che potrebbe essere più facile che scambiare facilmente e naturalmente un paio di frasi comuni con un collega o anche uno sconosciuto mentre si va al lavoro o in fila al negozio? Ma chi ha una tale esperienza dirà che è abbastanza difficile e sembra semplice solo sulle pagine dei libri o nei film. Questa pratica è tipica di alcuni Paesi occidentali, ma nel nostro Paese non sempre è percepita in modo univoco e positivo. Tuttavia, una piccola conversazione, sia come introduzione a quelle serie, sia come modo per mantenere un contatto costante con gli altri, è un'abilità preziosa.

Numerosi dati lo testimoniano. I ricercatori del Massachusetts Center for Personnel Development sono giunti alla conclusione che la maggior parte (circa il 70%) delle informazioni importanti che i dipendenti dell'azienda ricevono non avviene durante le grandi riunioni, ma attraverso chiacchiere. Famosi formatori aziendali includono chiacchiere nei loro programmi di formazione, dandogli un posto importante tra. N. Epley e Y. Schroeder, scienziati comportamentali dell'Università di Chicago, sono giunti alla conclusione che le persone che sono più facili da avviare e mantenere una conversazione con estranei hanno generalmente più successo e sono felici nella vita.

Ma non è tutto. La capacità di condurre chiacchiere è un'abilità necessaria non solo in termini di aumento dell'efficienza personale. In molti paesi sviluppati le chiacchiere sono un attributo essenziale di qualsiasi transazione affari comuni. Durante esso, le persone si valutano a vicenda, ricevono molte informazioni non verbali, compongono un breve ritratto psicologico dell'interlocutore. In senso figurato, questi sono i primi passi nella costruzione di relazioni a lungo termine. E dentro questo rispetto qualunque cosa tu stia dicendo, ciò che conta è il fatto stesso che la comunicazione a due vie è iniziata.

regole delle chiacchiere

Mentre affini la tua arte delle chiacchiere, prova a seguire le regole che hai raccolto. Dovrebbero giovare alla tua abilità:

1. Ovunque incontri l'interlocutore, nel tuo ufficio o nel suo ufficio, in un bar o in un parco, non aver paura di iniziare prima una conversazione. Sentiti padrone della situazione, sii attivo. Non importa quanto tu sia impegnato, non evitare le "chiacchiere inutili".
2. Il più semplice e allo stesso tempo strategia efficace iniziare una conversazione con uno sconosciuto è ARE - una tecnica proposta da un esperto nel campo di K. Fleming. È implementato in tre fasi: 1) A - Anchor - Anchor. Sulla base delle informazioni che hai, cerchi un punto di contatto. È molto semplice: l'argomento può essere la situazione in azienda, l'industria e il mercato, e tutto ciò che riguarda l'argomento attività professionale. Ma ci sono paesi in cui non è consuetudine parlare subito di affari (ad esempio il Giappone). In questo caso sono adatti argomenti “standard”: meteo, rilascio di un nuovo iPhone, ecc.; 2) R - Reveal - Disclosure, ulteriore movimento sull'argomento. Se parli di caldo clima primaverile, puoi continuare a sviluppare l'argomento con discussioni sull'amore per le gite in campagna, le attività ricreative all'aperto, la pesca, il turismo; 3) E - Incoraggiare - Incoraggiamento. Non dimenticare il dialogo. Incoraggiate l'interlocutore a partecipare alla conversazione, ponetegli domande aperte: gli/le piace uscire di città, fare escursioni, ecc., rispondere con attenzione, contengono nuovi ancoraggi.
3. Ricorda la parte della comunicazione. Cerca di posizionare favorevolmente la persona in relazione a te inizialmente: sorridi, sii aperto e amichevole, prestagli tutta la tua attenzione (nascondi il telefono!). Esprimere consenso e sostegno non solo a parole, ma anche a gesti ed espressioni facciali. Ma non esagerare. Non essere troppo invadente, non avvicinarti troppo, non fissare il tuo aspetto e i tuoi vestiti.
4. Parla di cose positive. Non dovresti iniziare la comunicazione con una discussione sull'incidente di ieri e sull'enorme ingorgo che ne è derivato. Banale: “Che belle scarpe hai, dove le hai comprate?” - fa un complimento all'interlocutore e allo stesso tempo dà l'opportunità di continuare la conversazione in più direzioni contemporaneamente ("Ma di recente sono anche andato a fare la spesa, e mi è successo quanto segue ..."). E parlare di congestione si esaurirà molto rapidamente e non ti darà l'opportunità di imparare almeno qualcosa di utile sulla persona con cui stai parlando. Inoltre, non aver paura di scherzare. Ma non su una persona, politica, religione e argomenti personali (qui non puoi indovinare). Anche se lo scherzo non ha successo, una persona istruita non ci presterà attenzione. Ricorda questo e tu.
5. Puoi iniziare a parlare di qualsiasi argomento, l'importante è non tacere. Il silenzio provoca disagio, ti fa sentire impacciato e diffidente. Il tempo, di cui abbiamo più volte parlato in questo articolo, può essere un'ottima scusa per sviluppare una conversazione: "Finalmente la neve si è sciolta e fa più caldo - puoi tornare a pedalare / allo stadio". Ma può anche essere una banale chiacchierata: "Il sole splende così intensamente". Pertanto, non inizierai una conversazione, indipendentemente dall'argomento della discussione. Pertanto, inizia sempre a parlare di ciò che puoi utilizzare per continuare in futuro. E viceversa: evita argomenti che si esauriscono con 1-2 frasi.

Caratteristiche di chiacchiere in diversi paesi

Abbiamo già detto sopra che le chiacchiere fanno spesso parte del galateo aziendale. Inoltre, in ogni paese ci sono argomenti "preferiti", iniziando una conversazione su cui sicuramente non perderai con la gente del posto. Ecco alcuni esempi interessanti.

• Il tempo, "malconcio" da ogni sorta di esempi, è un serio argomento di conversazione in Inghilterra, Scozia e Irlanda.
• In Inghilterra, altri argomenti accettabili per chiacchiere sono la salute, il calcio e gli animali domestici. Nel famoso Pigmalione di B. Shaw, il professor Higgins ha insegnato a Eliza Doolittle che le chiacchiere sul tempo o sulla salute erano le preferite nella buona società.
• In Spagna grandi argomenti di conversazione saranno il calcio, gente famosa e spettacoli televisivi, programmi e serie.
• Negli Stati Uniti, la domanda "come stai?" è di turno ed è spesso usato al posto di un saluto, quindi riceve una risposta breve e non sviluppa l'argomento. Puoi parlare della famiglia o puoi metterti subito al lavoro: nel caso degli americani che sono orgogliosi della loro impresa, questa è la norma.
• Ma dove amano parlare di famiglia, è in Italia. I legami familiari in questo paese sono molto onorati e chiedere informazioni sulla salute della bisnonna della prima moglie è una cosa comune. Pertanto, non stupirti se ti viene chiesto chi studiano i tuoi nipoti.
• Ma dove non dovresti parlare di famiglia è in Scozia. Qui personale e lavoro sono chiaramente separati e non è consigliabile mescolarli con nessun pretesto.
• In Germania, con la pedanteria caratteristica di questa nazione, sullo stato delle cose dopo il banale "come stai?" la ragione, a differenza degli americani, può durare abbastanza a lungo. Ma a loro non piace parlare del livello degli stipendi.
• I tedeschi austriaci amano la cortesia, quindi quando ti rivolgi a loro dovresti sempre seguire il protocollo: prima il prefisso "professore", o "mister principale architetto' e poi il nome.
• I francesi amano scherzare e apprezzano l'autoironia. Tra gli argomenti di discussione standard c'è il cibo.
• La situazione più difficile con le chiacchiere è in Giappone. Il fatto è che qui una breve conversazione si trasforma spesso in un grande discorso: i giapponesi sono scrupolosi con le persone e prima di avere affari con loro cercano di imparare il più possibile su di loro. Pertanto, un incontro di lavoro può durare diverse ore, durante le quali parlerai di tutto nel mondo: politica mondiale, cultura e arte, natura ed ecologia. E solo dopo, e talvolta il giorno successivo, la conversazione si trasformerà in una discussione d'affari.

Le chiacchiere sono una piccola conversazione durante una riunione su un argomento interessante e piacevole per gli interlocutori. Nasce come per caso e riguarda la situazione attuale o eventuali eventi discussi l'ultima volta. Questa conversazione ti consente di riempire pause imbarazzanti nella comunicazione, avviare una conversazione in modo semplice e amichevole, posizionare il tuo interlocutore.

Chiacchiere nelle vendite

Viene spesso definito anche "parlare di niente", ma le chiacchiere sono di grande valore per stabilire un contatto con il proprio interlocutore, soprattutto se si lavora nelle vendite e nell'assistenza. Le chiacchiere ti consentono di iniziare facilmente la comunicazione con un cliente, esprimere il tuo interesse e rispetto per lui. Inoltre, in un paio di minuti della tua conversazione, il cliente avrà il tempo di mettersi a proprio agio in un ambiente sconosciuto e sintonizzarsi su ulteriori comunicazioni.

Dal momento che in Cultura russa La "piccola conversazione" è ancora una novità per molti, non tutti possono scegliere subito un buon argomento per comunicare con un cliente.

I temi di maggior successo per la comunicazione:

1.Meteo

Sebbene questo argomento sembri banale, ci confrontiamo quotidianamente con vari eventi meteorologici e alcune frasi sul tempo sembreranno abbastanza appropriate. Esempio: oggi è una giornata insolitamente soleggiata, vero?

2. La strada per l'ufficio

Chiedi al cliente se è arrivato bene, se ha trovato facilmente il tuo ufficio. Questo mostrerà il tuo interesse e la tua attenzione per il cliente. Esempio: sei arrivato da noi velocemente? Hai trovato facilmente il nostro ufficio?

3. Complimento

Puoi fare un complimento appropriato al tuo cliente, che lo tirerà su di morale e lo metterà di buon umore. Esempio: arrivi sempre in orario! Sei il nostro cliente più puntuale! Come si fa?

4. Passione, hobby, interessi professionali

Se non è la prima volta che incontri un cliente, questo argomento avrà molto successo, poiché mostrerà inoltre la tua attenzione agli interessi del cliente. Esempio: com'è andato il fine settimana a pescare? Buona fortuna?

5.Ambiente

Potete discutere qualsiasi cosa degna di nota nel luogo o nelle circostanze in cui si svolge l'incontro. Esempio: Ti piace il nostro nuovo ufficio? Mi sembra che ora sia più conveniente per te raggiungerci?

6. Prossime vacanze

Se l'incontro si svolge alla vigilia delle vacanze, è sempre opportuno dire qualche parola su di loro e chiedere dei piani del cliente. Esempio: le vacanze di maggio sono in arrivo. Hai intenzione di rimanere in città o di uscire nella natura?

7. Buone notizie

Se si sono verificati cambiamenti significativi e piacevoli nella tua zona, città, paese o sono apparsi nuovi risultati (vittoria alle Olimpiadi, ad esempio), anche questo argomento è adatto alla discussione. Esempio: un bellissimo parco è stato recentemente aperto vicino al nostro ufficio. L'hai notato mentre stavi guidando verso di noi?

Quali argomenti sono categoricamente non adatti per chiacchiere

1. Argomenti negativi e pessimisti

Non c'è bisogno di lamentarsi del tempo, delle strade e di altri problemi. Ricorda che il tuo compito è creare buon umore cliente e preparare il terreno per una piacevole ulteriore comunicazione.

2. Troppo personale

Non chiedere i dettagli della vita personale, le dimensioni salari o il costo dell'auto del cliente, questi argomenti sono indecenti e spiacevoli per l'interlocutore.

3. Controverso

Politica, arte, educazione: questi argomenti sono spesso controversi e possono portare a una discussione, quindi non sono adatti per chiacchiere.

4. Gossip, discussione di colleghi, capi, altri clienti

Questi argomenti non solo non contribuiscono a creare uno stato d'animo favorevole, ma ti caratterizzano anche non dal lato migliore.

In una conversazione, assicurati di supportare il tuo interlocutore, rispondi positivamente alle sue parole, non perdere contatto visivo utilizzare l'ascolto attivo. Inoltre, cerca di non dare tu stesso risposte monosillabiche, racconta dettagli interessanti che potrebbero interessare il tuo interlocutore.

Eppure, ricorda che le chiacchiere sono una piccola conversazione, cioè dura solo pochi minuti. Non lasciarti trasportare e non allontanarti dall'argomento, basteranno poche frasi. Il tuo cliente avrà il tempo di abituarsi all'ufficio e apprezzare la tua attenzione, e allo stesso tempo sarà di buon umore lavorativo.

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Conosciamo tutti il ​​​​concetto di "Small Talk", ma non tutti sono pienamente consapevoli del suo significato e significato. È del tutto possibile che questo sia il motivo per cui non esiste una traduzione affidabile di questa frase in russo. O forse è troppo lontano dalla nostra cultura e mentalità?
Ci auguriamo che questo articolo ti aiuti a evitare situazioni imbarazzanti con madrelingua, ti dia consigli su cosa dire agli studenti su come fare queste semplici chiacchiere e dimostri che Small Talk può anche essere un importante stimolo per la carriera!

Regole delle chiacchiere

Sì, anche parlare di "niente" ha le sue regole che dovrebbero essere seguite. Si scopre che è molto importante essere in grado di condurre correttamente una conversazione facile, e questo è particolarmente vero nella sfera professionale.

Familiarizza con la mentalità

In alcuni paesi, puoi discutere liberamente carriera e l'ammontare del salario con un perfetto sconosciuto, ma in altri non è consuetudine farlo. Lo stesso vale per i complimenti: in un paese è possibile e persino necessario lodare un vestito e un'acconciatura, e in un altro sembrerai troppo invadente. È molto importante conoscere le peculiarità della mentalità degli abitanti di un determinato paese, nonché studiare in dettaglio l'elenco degli argomenti accettabili per la conversazione.

Chiama l'interlocutore per nome

Non è un segreto per nessuno che ogni persona sia felice di sentire il suo nome. Inoltre, chiamando uno sconosciuto per nome, puoi fare una buona impressione su di lui. Ma non esagerare, non farlo troppo spesso.

Trova l'argomento di conversazione "giusto".

Cosa potrebbe esserci di più piacevole di una conversazione su un argomento che interessa entrambi gli interlocutori? Per trovare un argomento di interesse comune, dovresti prestare attenzione a come una persona ti risponde. Se monosillabi e senza molto entusiasmo, puoi provare a parlare di qualcos'altro.

Rispondi in dettaglio

Cerca di essere sincero e di rispondere alle domande nel modo più completo possibile. Allora il tuo interlocutore si sentirà più a suo agio, sarà più facile per lui avere una conversazione con te e anche rispondere in dettaglio.

Fai solo domande aperte

Non fare domande a cui si può rispondere solo con una parola. In effetti, dopo un breve "sì" o "no", una pausa imbarazzante rimarrà sicuramente bloccata nella conversazione.

Non aver paura di mettere in pausa

Non c'è niente di piacevole nel silenzio imbarazzante, ma non dovresti averne paura. È meglio usare la pausa per i propri scopi: pensare a un argomento interessante per la conversazione.

Relax

Small Talk è il modo perfetto per rompere la barriera linguistica ed esercitarsi a parlare con uno straniero. Non aver paura di sbagliare e di essere troppo nervoso, te lo assicuriamo, il tuo interlocutore potrebbe essere imbarazzato quanto te. Sarebbe meglio rilassarsi e cercare di ricordare frasi interessanti dal suo vocabolario.

Evita gli argomenti "tabù".

Ci sono una serie di argomenti proibiti che è meglio dimenticare. Reclami, pettegolezzi, discussioni sulla vita personale, età, problemi di salute, finanze, religione, politica, varie catastrofi e tragedie sono inaccettabili nelle conversazioni secolari. Dopo "Small Talk" dovrebbe esserci un'impressione eccezionalmente piacevole, quindi toccare tali argomenti è semplicemente inappropriato. Inoltre, fai molta attenzione quando parli di gravidanza e genitorialità, cerca di non dare consigli agli estranei ed esprimi la tua opinione personale.

Di cosa parlare?

Quali argomenti sono accettabili per chiacchiere leggere?

Tempo atmosferico

Da un lato, può sembrare che non ci sia niente di più stupido che parlare del tempo. Soprattutto se non è felice. Ma in realtà, il tempo è il modo perfetto per "rompere il ghiaccio". Non c'è da stupirsi che gli inglesi abbiano così tanti detti sul tempo, e uno di loro suona così: "Se non hai niente da dire, parla solo del tempo!"

Lavoro

Parlare di lavoro è una cosa ovvia, soprattutto se il tuo interlocutore è un partner o un collega straniero.

Questioni di famiglia

Quando si parla di famiglia, la cosa principale è non entrare troppo nei dettagli e rimanere positivi. Nessuno è interessato ai tuoi problemi familiari.

Passatempo

L'argomento perfetto per la conversazione! Il tuo interlocutore parlerà con entusiasmo di ciò che gli interessa sinceramente e avrai una grande opportunità per conoscerlo meglio.

Notizie ed Eventi

È positivo che nel mondo, oltre alle catastrofi e alle tragedie, ci sia ancora spazio per buone notizie e recensioni di eventi interessanti. Puoi menzionare qualcosa di interessante e pertinente, di conseguenza avrai una conversazione interessante.

Viaggi

Non c'è niente di più piacevole che fare una vacanza tanto attesa e visitare il paese dei tuoi sogni. h quindi, questo argomento è uno dei più vantaggiosi e soddisferà assolutamente tutti.

In effetti, non c'è nulla di difficile nel condurre una conversazione "sul nulla". Non dimenticare i nostri consigli e molto presto sarai in grado di diventare un vero esperto in questa materia! Una conversazione spensierata può essere un ottimo modo per conoscere qualcuno, stabilire rapporti di lavoro e praticare il tuo inglese.

Vi invito a saperne di più su tecnica delle chiacchiere.

Questa è una piccola conversazione su un argomento piacevole e interessante, non correlato all'argomento dell'incontro ("grande conversazione")

Bersaglio: conquistare il cliente, creare un'atmosfera favorevole per discutere i problemi. Una piccola conversazione dovrebbe essere condotta nella zona degli esperti del cliente, ad es. su argomenti che sono di interesse per il cliente e in cui può essere un esperto.

Modi per iniziare una "piccola conversazione"

• Preventivo partner(collegamento alle parole del cliente, in argomenti di suo interesse).

Esempio: "Hai detto che ti piace pescare ..." (parlando ulteriormente di pesca), "Stavi programmando una vacanza all'estero ..." (parlando di vacanza).

• Informare il partner(fornire informazioni al cliente sull'argomento di interesse).

Esempio:

"Sai che la stagione della pesca si aprirà a marzo di quest'anno?", "Hai sentito che altri paesi sono stati aggiunti all'elenco dei paesi senza visto?".

• Affermazioni positive(dichiarazioni positive su eventi nella vita del cliente, su risultati, acquisizioni).

Esempio: “Vedo che preferisci la marca dell'auto..., mi piace anche perché. .", “Hai recentemente rinnovato l'ufficio…”.

• Storia interessante(storia di vita, aneddoto, scherzo)

Criteri per l'efficacia della "Piccola conversazione":

• è simpatico;

• affascina;

• ha;

• dà cibo per una nuova conversazione.

Di solito i clienti sono felici di continuare la conversazione, coinvolti attivamente nella discussione dell'argomento. La conversazione è facile e rilassata.

Gli errori del manager durante la "Piccola conversazione"

1. Interrogatorio(in una conversazione vengono poste domande in cui è molto probabile che il manager, piuttosto che il cliente, sia un esperto, oppure ricevendo risposte monosillabiche, il manager continua a interrogare il cliente).

Esempio:

“Come ti sei rilassato in vacanza? Dove eravate? L'hai visto lì...? E (lì) .... hai fatto in tempo ad andare? Sei riuscito a provare...?”

2. "Inventario della vita"(la conversazione tocca diverse aree vita del partner).

Esempio:

"Cosa c'è di nuovo nella tua vita? Come sta la famiglia? Quando vai in vacanza?"

3. Rapida transizione dalla "piccola conversazione" all'argomento principale(il dirigente fa una o due domande e passa subito allo scopo della visita).

Esempio:

"Niente di nuovo? (Abbiamo in programma di espanderci) Quindi ti invito a conoscere il nuovo prodotto offerto dalla nostra azienda.

4. andare in negativo(durante la conversazione, un graduale passaggio al negativo).

Esempio:

“Come ti senti prima delle vacanze? (sì, non proprio) Dove pensi di festeggiare? (a casa, niente soldi, tutto è costoso ovunque).

Facendo questi errori, puoi provocare la negatività del cliente associata a un argomento in cui il cliente non è un esperto o di cui non vuole parlare, provocando emozioni negative. Ciò renderà difficile passare allo scopo principale della visita.