Kauba tagastamine poodi – kui kaua saan kaupa tagastada? Kuidas mobiiltelefoni poodi tagastada. Uurime õiguslikku alust Kuidas vahetada ostetud toode teise vastu

Juhend

Esitage kviitung või muu dokument, mis võib olla selle konkreetse poe ostu kinnituseks. Näidake müüjale ja selgitage, et te ei ole toodet sihtotstarbeliselt kasutanud, selle esitusviis ei ole muutunud ja etikett on sellel säilinud.

Selgitage müüjale põhjust, miks toode ei sobinud ja öelge, et soovite toote vahetada sarnase või muu toote vastu koos hinnavahe lisatasuga.
Kui soovitud ese on Sel hetkel ei ole müügil, on müüja kohustatud teavitama sellise kauba esmakordsest müügile jõudmisest.

Samuti võid saada tagastatud toote eest kogu raha tagasi, kui poel pole sobivat asendust või otsustad lihtsalt raha tagastada.
Müüjal on ostja soovi rahuldamiseks aega 7 päeva. Selle tähtaja rikkumise eest peab müüja tasuma ostjale trahvi 1% kauba hinnast, mis
kehtima rakendamise päeval. Ostja ei saa kaupa vahetada, kui müüja on füüsiline isik, mis teostab ühekordset müüki turul või müüki käsitöötegevuse raames. Samuti pole vahetatav toiduained korralik kvaliteet. Toodete ostmisel pidage meeles kõiki neid reegleid.

Allikad:

• kuidas vahetada eset teise vastu

Defektsete kaupade ostmine on alati ebameeldiv. Ja kui nad keelduvad selle eest raha tagastamast, pole millestki rääkida: olukord pole liiga rõõmus. Kuidas õigesti käituda ja millised dokumendid koostada, et ebakvaliteetse kauba eest raha tagastamine leina ei tooks?

Sa vajad

• - avaldus;
• - Diktofon või videokaamera.

Juhend

Kirjutage avaldus defektse kauba kohta ja andke see müüjale. Märkige, millised pretensioonid teil on ostetud kauba kvaliteedi kohta, ostmisel lisage kõik olemasolevad dokumendid (garantiikaart, kviitung). Selgitage, et soovite kauba tagastada ja raha tagasi saada. Tehke esitatud dokumentidest koopiad ja paluge müüjal märkida, et teie koopiad nõustuvad pretensiooniga.

Pange tähele nõude esitamise kuupäeva. Raha tuleb raha puudusega asja eest tagastada kümne päeva jooksul alates pretensiooni esitamise päevast. Selle perioodi sisse jääb ka diagnostika poe kulul.

Kui otsustate, et soovite asendust, tuleb vahetus teha kahekümne päeva jooksul. Madala kvaliteediga kaupade remont ei tohi kesta kauem kui nelikümmend viis päeva. Kui müüja rikub ülaltoodud tähtaegu, saate iga viivitatud päeva eest nõuda trahvi 1 protsendi ulatuses kauba väärtusest.

Poe garantii lõppedes vaadake, kas tootjagarantii on lõppenud. Kui olete toodet õigesti kasutanud ja rike ei olnud teie süü, võite pöörduda otse tootja poole ja nõuda defektse kauba eest raha tagasi. Kuid ka siin on asjatundlikkus hädavajalik.

Kirjutage alati üles nende inimeste perekonnanimi, eesnimi, isanimi ja amet, kellega suhtlete. Rasketel juhtudel kasutage videokaamerat või helisalvestit. See võib olla abiks kohtusse pöördumisel. Prooviks on vaja koopiaid dokumentidest, mis kinnitavad sõltumatu läbivaatuse eest tasumist, eksami tulemusi ise, poe avalduse koopiat, müüja väljastatud keeldumise koopiat.

Abistavad nõuanded

Pole vaja iseseisvalt reisida teeninduskeskus rikketõendi saamiseks – seda peab tegema müüja. Võite viibida läbivaatuse ajal. Kui müüja väidab, et kauba kahjustamine on teie enda süü, pöörduge sõltumatu ekspertiisi poole. Selle peab tasuma müüja. Ostja saab teha sõltumatu ekspertiis omal kulul, kui esimene diagnoos ei kinnitanud tehaseviga.

Kui ostetud toode osutus defektseks, ärge ärrituge. Saate selle poodi tagastada. See võib tekitada probleeme, kuid ainult siis, kui seda tehakse valesti. Millist käitumisjoont tuleks järgida ja milliseid dokumente nõutakse, et eseme tagastamine ei osutuks probleemiks?

Sa vajad

• - korrektselt täidetud taotlus;
• - videokaamera või helisalvesti.

Juhend

Alustage avalduse kirjutamisest, milles peaksite märkima kõik pretensioonid, ostukoha ja täpse ostukuupäeva. Lisage kindlasti kõik dokumendid, mis teil on - tšekid, garantiikaardid. Kirjutage, et soovite ebakvaliteetse toote tagasi võtta ja teile tagastada sularaha. Hea oleks teha koopiad kõikidest dokumentidest, millele kantakse müüja märge Sinu kinnitusega avalduse vastuvõtmise kohta.

Kirjutage üles nõude esitamise täpne kuupäev. See on vajalik selleks, et pidada kinni müüja kohustuste täitmise tähtajast. Abiellumisraha peate tagastama kümne päeva jooksul alates avalduse kättesaamise kuupäevast. Nendes tähtaegades tuleb läbi viia ka kaupluse poolt läbiviidav diagnostika.

Kui te ei vaja raha, kuid vajate kvaliteetset toodet, võite nõuda asendust hiljemalt kahekümne päeva pärast. Kui olete nõus asja parandama, pikeneb tähtaeg neljakümne viiele päevale. Kui müüja neid tähtaegu rikub, siis Te maha ei jää – Teil on õigus saada trahvi üks protsent kauba rahalisest väärtusest iga päeva eest alates aegumiskuupäevast.

Parem on kirja panna kõik teiega abielu kohta suhelnud kaupluse esindaja andmed. Võite kasutada isegi videokaamerat – häbeneda pole midagi ja vastuolulistes olukordades olete kindlustatud. Loomulikult ei taha keegi kohtusse minna. Kui see aga juhtub, võite kasutada kõigist paberitest eelnevalt valmistatud koopiaid.

Kui olete kindel, et kauba rike tekkis selle kvaliteedi tõttu, mitte teie süül, võite julgelt pöörduda kauba tootja poole, kui loomulikult ei kehti sellele veel tootjapoolne garantii. Raha tagasi saamiseks on vajalik ekspertiis.

Kui vajate läbivaatust, ei pea te teeninduskeskusesse minema ja sealt rikketunnistust saama. See on müüja vastutus. Teil on õigus viibida eksami ajal, et välistada lahknevusi. Tihti väidab müüja, et just ostja lõhkus kauba. Siis on vaja läbi viia sõltumatu ekspertiis ja seda müüja kulul. Uuringu eest tuleb tasuda vaid juhul, kui esimesel läbivaatusel tehaseviga ei tuvastatud.

Seotud videod

Ostlemise ajal tuleb sageli ette teadvuseta oste. Miks see või teine ​​asi osteti, on raske seletada. Koju naastes selgub, et pluus on liiga suur ja kingad ei sobi värvilt ülejäänud garderoobiga. Tarbijakaitseseadus lubab ostetud kaupa tagastada või ümber vahetada.

Sa vajad

• - originaaltšekk;
• - kahjustamata kaubamärgiga pakend;
• - kehtiv riigipass.

Juhend

Kui kodus leiate, et ostetud toode ei sobi teile stiililt, värvilt või muudelt omadustelt, tagastage see või vahetage see mõne muu vastu. Tarbijaõiguste kaitse seaduse artikkel 25: „1. Tarbijal on õigus vahetada toiduks mittekasutatav toode sarnase toote vastu müüjalt, kellelt see toode osteti, kui nimetatud toode ei sobinud oma kuju, suuruse, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooniga. (toim. föderaalseadus 17. detsembril 1999 N 212-FZ)"

Vahetusõigus on reserveeritud 14 päevaks alates ostukuupäevast, päeva arvestamata, seega tehke otsus hiljemalt selle perioodi jooksul. Säilitage kindlasti kõik tehasesildid, originaalpakend ja müügitšekk. Vigastamata ese, mis on säilitanud esitusviisi, tuleb hoolikalt kokku voltida ja vahetamiseks kaasas kanda.

Kui toode osteti kaupluseketi poest, viige see kohta, kust ostsite. Võrgu mis tahes muus müügikohas keelatakse teil seaduslikel põhjustel vahetada.

Esitage kaup müüjale, selgitage vahetuse põhjust, kirjutage ettenähtud vormis avaldus ja näidake vajadusel passi. Sarnaste toodete olemasolul tuleb vahetus teha kohe külastuse ajal. Kui vajalik kaup ei müüda, on õigus nõuda tagasitootu eest raha tagasi.

Märge

"Ebapiisav kvaliteet" artikli kontekstis. Seaduse artikkel 25 ei tähenda mitte ainult ja mitte niivõrd kaupade abielu, vaid ka selle mittevastavust teie vajadustele. Pidage meeles, et peate tasuma võimaliku hinnavahe tagastatava kauba ja äsja valitud kauba vahel.

Abistavad nõuanded

Säilitage pakend ja ostutšekk alati 14 päeva. Nende olemasolu lihtsustab ja kiirendab vajadusel vahetusprotsessi.

Allikad:

• Tarbijakaitseseadus. Artikkel 25

Keegi pole kaitstud defektiga toote ostmise eest. Vastavalt seadusele "Tarbija õiguste kaitse kohta" on ostjal õigus tagastada ebakvaliteetsed tooted, mis ei vasta dokumentatsiooni nõuetele. Vastavalt sellele peab müüja kauba välja vahetama, kui see ei ole võimalik, tagastama ostuhinna. Kvaliteetsete toodete saamiseks või raha tagasimaksmiseks peate esitama nõude.

Sa vajad

• - defektiga kaup;
• - kauba dokumendid;
• - garantii kaart;
• - kauba eest tasumise kontroll, ekspertiis;
• - nõude vorm;
• - föderaalsed õigusaktid;
• – Tarbijakaitseseadus”;
• - nõude vorm.

Juhend

Vastavalt Vene Föderatsiooni valitsuse õigusaktidele ei saa mõnda tagastada isegi defekti avastamisel. Isikuhooldustoodete, trükitoodete, voodipesu ja muude toodete juurde. Pange tähele, et peate toodet kasutama toiduks mittekasutatavate toodete kasutusreeglite kohaselt. Nende kaupa tagasi ei võeta. Tõepoolest, paljudele toodetele, sealhulgas tehniliselt keerukatele, määratakse ekspertiis, mille tulemuste järgi on võimalik välja selgitada, millal defekt saadi: kas töötamise või tootmisprotsessi käigus.

Kauba tagastamiseks kirjuta pretensioon. Märkige sellele ostukuupäev, toote nimetus vastavalt dokumentatsioonile. Sisestage, millal defekt avastati, mis see on. Täpsustage, mida soovite oma nõude tulemusel saada. Seaduse järgi on müüja kohustatud asendama kauba sarnasega või tagastama ostu eest tasutud rahasumma. Allkirjastage pretensioon, lisage sellele garantiikaart, tšekk (kaup, sularaha), kauba dokumendid, lisagarantii kupong (kui ostsite selle kauba ostmisel).

Pretensioon, kaup ja dokumentatsioon üle anda müüjale. Paluge oma koopia vastuvõetuks märkida. Kui keeldute nõuet aktsepteerimast, saatke see koos kättesaamise kinnitusega posti teel aadressile juriidiline aadress kauplus, ettevõte.

Pärast pretensiooni saamist on müüja kohustatud määrama ekspertiisi, mis võtab aega umbes 45 päeva. Soovitav on ülevaatuse ajal kohal olla. Kui müüja keeldub ekspertiisi tegemast, tehke seda ise, kaasake sõltumatud spetsialistid. Seejärel tulge koos läbivaatuse tulemustega koos maksetšekiga poodi. Müüja on kohustatud hüvitama ülevaatuse kulud.

Kui müüja ei soovi vaidlust rahumeelselt lahendada, pöörduge kohtusse. Koostage hagiavaldus, lisage sellele toode ise, ostutšekid, tšekid, garantiikaart ja muud dokumendid, mis teile defektsete toodete ostmise ajal väljastati. Pärast kohtuprotsessi peab müüja teile tasuma kõik kulud, sealhulgas trahvi.

Seotud videod

Allikad:

• Mida peate teadma kauba tagastamiseks

Tegite ostu, kuid kodus leidsite ostetud tootel defekte. Või näiteks ostetud seade töötas mõnda aega ja läks siis katki. Kas raha on võimalik tagastada ja kuidas seda kiiresti ja ilma tarbetuid muresid?

Sa vajad

• - Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta";
• - pliiats;
• - paber.

Juhend

Seadus on sel juhul teie peamine tööriist. Vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seadusele on tarbijal, kui tootel avastatakse puudusi, õigus nõuda müügilepingu lõpetamist 15 päeva jooksul alates kauba üleandmise kuupäevast. tarbija. See kehtib kõigi toodete kohta, sealhulgas tehniliselt keerukate toodete kohta. Erandiks on see, kui puudused olid müüjaga eelnevalt kokku lepitud. Need. pinnakriimude tõttu allahinnatud kodumasinad tagastada ei saa.

Pange tähele, et seadus määrab tähtajad alates üleandmise, mitte ostmise kuupäevast. Kui ostsite külmiku ja tõite selle teile nädala pärast, siis nõude esitamise tähtaega hakatakse arvestama päevast, mil külmik oli teie kodus. Samas lisa arvete või muude kauba kättesaamist kinnitavate dokumentide koopiad.

Kirjutage taotlus. Avalduses märkige müüja nimi, kaupluse aadress, oma passiandmed, aadress ja telefoninumber. Öelge oma nõude olemus, unustamata märkida kaubamärki, artiklinumbrit, ostukuupäeva. Kindlasti märkige, et taotlete konkreetselt müügilepingu lõpetamist, kui te ei ole seadistatud kaupa vahetama või parandama. Proovige kirjutada avaldus õigesti ja selgelt, mainides nende artiklite pealkirju, millele tuginete. Võib-olla pole müüja sugugi innukas teie raha tagastama. Ja hea, kui ta saab aru, et tegu on juriidiliselt pädeva isikuga.

Tehke taotlusest kaks koopiat. Suurtes kauplustes on nõuete osakonnad, kuhu saate minna. Kaupluse töötaja peab avalduse vastu võtma allkirjastades ja kuupäevastades. Hoidke üks allkirjastatud eksemplar endale. IN väikesed poed saate avalduse müüjale anda.

Otsus teie taotluse kohta tuleb teha seitsme päeva jooksul. Tehniliselt keeruka kauba defektide korral võib see periood pikeneda kuni 20 päevani, müüja võib omal kulul läbi viia ekspertiisi.

Kui kohtate kaupluse töötajate ebaviisakust, ebaprofessionaalsust, otsige Internetist üles kaupluse meiliaadress ja kirjutage kaebus administratsioonile. Kaebuses lisage töötaja nimi ja kaebuse sisu. Jälgige äristiil kirju, ära isiklikuks muutu, opereeri nende seaduste artiklite pealkirjadega, millele viitad. Nagu praktika näitab, aitab see enamikul juhtudel.

Mida teha, kui 15 päeva pärast avastatakse tehniliselt keerulisel tootel oluline defekt? Samuti on teil seaduslik õigus nõuda müügilepingu lõpetamist. Sõnas "oluline" on nüanss – kuidas seda defineerida? Garantiitöökojas, kuhu rikkega ühendust võtate, saab väljastada dokumendi, mis kinnitab, et esemel on tõsised defektid ja see tuleb kauplusesse tagastada. Samuti kuulub kauplusesse tagastamisele seade, mis on garantiiajal kokku üle 30 päeva remondis olnud üle 30 päeva. Remondi fakti ja aega kinnitavatest dokumentidest teha koopiad, mis on lisatud avaldusele.

Tuleb märkida, et sellisel juhul on tegelikkuses palju keerulisem kaupa raha vastu vahetada. Seega, kui soovid oma närve säästa ega ole valmis kohtusse kaevama, siis võib-olla tasub hinna ümberarvutamisega leppida toote asendamisega sarnasega. Tavaliselt nõustuvad müüjad sellega rohkem ja kiiremini.

Et mitte lasta end eksitada, peab ostja ennekõike aru saama, milliseid toiminguid ta saab ette võtta, kui tootel avastatakse puudusi ja mis aja jooksul.

Seega tarbija õiguste kaitsel müügil ebakvaliteetne kaup pikaajalisel kasutamisel mängib olulist rolli kauba garantiiaeg. Garantiiaja mõiste on avalikustatud «Tarbija õiguste kaitse seaduses» – see on aeg, mille jooksul tootja, müüja või nende esindaja peab täitma tarbija nõuded seoses toote puudustega. Teisisõnu, see on periood, mille jooksul toote nõuetekohane toimimine või kasutuskõlblikkus on tagatud.

Eristatakse müüja määratud garantiiaega ja tootja poolt määratud garantiiaega, mis ei pruugi kokku langeda. Müüja garantiiaeg peab aga igal juhul olema kas võrdne või pikem kui tootja poolt kehtestatud. See tähendab, et müüja poolt määratud tähtaja kehtivuse ajal saab tarbija nõudeid deklareerida kas müüjale või tootjale (nende esindajatele) ning kui tootja määratud tähtaeg on möödunud, on võimalik taotleda seadusest tulenevate nõuetega. ainult müüjale (tema esindajale).

Tarbijal on kindlaksmääratud ajavahemike jooksul oma valikul õigus nõuda:

1. Tasuta kõrvaldada kauba puudused (garantiiremont) või tasuda nende kõrvaldamise kulud, lisaks peavad sellised kulud olema mõistlikud;

2. Vähendada kauba maksumust;

3. Asendage ese;

4. Tagasta raha.

Ühega neist nõuetest on tarbijal võimalik tekkinud kahju hüvitada.

Et teha kindlaks, kas puudused ei ole tekkinud kauba mittenõuetekohasest kasutamisest või transportimisest ostja poolt, kontrollib müüja või tootja omal kulul kauba kvaliteeti. Kui ostja soovib sellise kontrolli juures viibida, peaks ta sellest müüjat kirjalikult teavitama, et olla kursis, millal ja kus kauba kvaliteedikontroll läbi viiakse.

Kauba üleandmine selle kvaliteedi kontrollimiseks vormistatakse aktiga, milles näidatakse ära kauba omadused ja omadused, tuvastatud rike jms.

Kui ostja või müüja tulemustega ei nõustu, viib viimane läbi omal kulul, kaasates vastavad ekspertbürood. Kui aga ekspert ütleb, et puudused ei ole müüja süü, jäävad kõik ekspertiisi kulud ostja kanda.

Defektse toote parandamise käigus võib tarbija eeldada, et saab kasutamiseks sarnase toote. Ajutine analoog tuleb ostjale esitada kolme päeva jooksul alates selle vajaduse kohta avalduse esitamise kuupäevast. Siiski on mõningaid esemeid, mida remondiperioodil välja vahetada ei saa, näiteks autod, mööbel jne.

Tarbija saab ülaltoodud loetelust esitada ainult ühe nõude ja seda muuta ainult müüja nõusolekul, kui ta on juba täitmist alustanud.

Kõik müüjate väited, et kaupa saab ainult ümber vahetada või parandada, mitte tagastada, on ebaseaduslikud. Tarbijal on õigus tema eest tasutud raha viivitamatult deklareerida. Samas kehtib tagastamisel tarbija poolt sellise nõude esitamise hetkel sellel märgitud kauba maksumus. See tähendab, et kui toote hind on pärast selle ostmist tõusnud, peab ostja suurenenud maksumuse tagastama.

Seotud videod

Müüja ja tarbija suhteid riigis reguleerib kehtestatud regulatsioon. Vene Föderatsiooni õiguslik raamistik kaitseb suuremal määral ostjate huve.

Seda praktikat seostatakse eelkõige osapoolte erineva positsiooniga kaubandusvaldkonnas. Vene Föderatsiooni seadus on mõeldud tarbijate õiguste kaitsmiseks.

Peamine kaitsevahend on võimalus ostetud tooted poodi tagasi saata.

Seega on kliendil õigus vahetada toode sarnase vastu, kui toode:

• ei sobinud suuruselt;
• pole konfiguratsiooniga rahul;
• taotlemise käigus osutus defektseks;
• halvenenud ilma garantiiga kehtestatud perioodi kehtivuseta;
• müüja pole täielikult kirjeldanud.

Vahetusprotseduuri reguleerivad tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklid 21-25. Nende järgi peab kumbki osapool tegema teatud toiminguid.

Need hõlmavad olukordi, kus:

• ostja saab teha vahetuse seadusega arvestatud olukorras;
• müüja peab täitma kliendi nõuded, kui ta ei rikkunud seadusega kehtestatud tagastusreegleid (soovi õigeaegne rakendamine, toote esitlemise ohutus);
• müüja on kohustatud pakkuma samalaadset toodet ajutiseks kasutamiseks, kui ostetud toote asendamine nõuab pikka remonti (üle nädala);
• müüja peab ostjale tagastama ainult uued tooted;
• müüja on kohustatud tagastama kõik muudetud toote kasutamisega seotud kulud;
• müüja ei soovi täita seadusest tulenevaid nõudeid. Sel juhul peab ta iga viivitatud päeva eest maksma trahvi summas 1% tootmise kogumaksumusest.

Mis on sarnaste toodete kontseptsioon?

Tarbijal on täielik õigus keelduda tootest, mis ei vasta kvaliteedistandarditele. Samuti lubab Vene Föderatsiooni õigusraamistik juhuks, kui ostja võib nõuda ebapiisava kvaliteediga toote vahetamist eelmisega sarnase toote vastu. Seetõttu peab kaupleja selgelt aru saama, mida hõlmab mõiste "sarnane toode".

“Sarnane toode” on toode, mis vastab täielikult teise toote funktsioonile, stiilile, mudelile, kasutusalale, kõikidele parameetritele ja omadustele.

Äärmuslikumal juhul, kui sellist kaubanäidist poest ei leia, on lubatud pakkuda toodet, mida saab võrdsustada sarnaste omadustega tootega.

Kuidas protseduur läbi viiakse?

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 25 ja tsiviilseadustiku artikli 502 kohaselt on igal ostjal õigus vahetada sobiva kvaliteediga tooted kahe nädala jooksul alates ostukuupäevast teise sarnase toote vastu, kui üks ei sobinud ühegi parameetriga - värv, mudel, konfiguratsioon, stiil, konfiguratsioon jne.

Ostja on aga kohustatud täitma mitmeid tingimusi – tootel peavad olema kõik plommid, esitlus, sildid, sildid, tehasepakendid. Menetlus on võimalik, kui tarbija esitab maksutšeki või kviitungi.

Taotleja võib nõuda ostetud kauba vahetamist mitte ainult sarnase, vaid ka erinevat marki toote vastu. Sel juhul arvutatakse kahe kauba maksumus ümber. Ostja või müüja tasub vahe.

Klient peab meeles pidama, et ebakvaliteetse toote tagastamisel on müüja kohustatud tagastama vahe kahes hinnas - ostupäeval ja keeldumise hetkel kehtinud maksumus.

Kui tooted ostetakse laenuga, on ostja kohustatud tasuma kogu summa, mis tal õnnestus tasuda enne tagastamispäeva. Samuti võetakse kostjalt tasu laenuteenuse osutamise eest.

Kui keeldumise hetkel kaupluses sellist kaubanäidist ei ole, võib klient nõuda selle eest tasutud summat. Nagu Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 25 kohaselt tuleb sellised maksed teha 3 päeva jooksul alates tootest keeldumise kuupäevast. Sarnase toote poodi jõudmisel toimub vahetus koheselt.

Ostja peab meeles pidama, et toiduks mittekasutatavad tooted, mis on kantud Venemaa Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta dekreediga nr 55 "Müügireeglite kinnitamise kohta" koostatud nimekirja. teatud tüübid kauba tagastamine või vahetamine on võimatu. Samas ei ole ühelgi osapoolel õigust seda nimekirja suurendada ega vähendada.

Ostja tagastas kauba parandamiseks

Juhul, kui kestvustoode osteti puudustega, on tarbijal õigus nõuda remonditööde ajaks teist sarnast toodet.

Lisaks pakutakse seda teenust täiesti tasuta (Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 20). Müüja ei pruugi seda nõuda. Seetõttu peab klient sarnase toote pakkumist kirjalikult küsima.

Näiteks kui telefon läheb katki, on ostjal õigus nõuda mõne muu toote ajutiseks kasutamiseks väljastamist. Sel juhul tuleks 3 päeva jooksul asendada täiesti tasuta.

Küll aga on olemas Vene Föderatsiooni valitsuse poolt välja töötatud kaupade nimekiri, kus on ära märgitud vahetamisel ja tagastamisel keelatud esemed.

Toodete asendamine sarnase tootega toimub järgmiselt:

• tarbija on kohustatud, järgides tagastustähtaega (mitte rohkem kui 14 päeva ostu sooritamise päevast), esitama pretensiooni;
• klient peab andma toote ise müüjale tutvumiseks;
• nõue esitatakse kirjutamine kaupluse juhatajale adresseeritud avalduse vormis, kus on ära näidatud kõik juhtumi üksikasjad;
• müüja on kohustatud taotlejale vastama seadusega kehtestatud tähtaja jooksul;
• kahe poole kokkuleppel toimub mitterahaline vahetus;
• maksumuse ümberarvutamisel tuleb vahe tasuda müüjal või ostjal.

Kui turustaja ei soovi kliendi nõudeid täita, on tal õigus pöörduda Rospotrebnadzori poole. Selleks tehakse uus taotlus. See kirjeldab kõiki konfliktiolukorra asjaolusid. Taotleja peab ootama ametlikku vastust.

Mõnikord ei taha müüja isegi pärast kolmanda osapoole sekkumist kliendiga poolel teel kohtuda - administratsioon ostukeskus ignoreerib nõuet või keeldub ametlikult nõudeid täitmast. Sel juhul peab ostja pöörduma kohtusse.

määrused õiguslik raamistik ei ole suunatud radikaalsete meetodite kasutamisele konfliktsituatsioonid müüja ja ostja vahel, vaid vaidluste rahumeelsel lahendamisel, mis hõlmab kohtueelset menetlust.

Kui me räägime kallite tehniliselt keerukate seadmete kohta on kõige parem konsulteerida spetsialistiga. Ainult advokaat suudab juhtumit õiges suunas juhtida ja tarbija huve pädevalt kaitsta.

Anna, sa pead kirjutama kauplusele pretensiooni kahes eksemplaris ja nõudma oma eksemplari allkirjastamist.

Palun täpsustage, mida te taotlete
tagastage selle telefoni eest raha ja vaadake

Art. 18 POPP. Tarbijaõigused tootes avastamisel
puudused

1. Tarbija tootel puuduste avastamise korral, kui neid ei olnud
müüjaga kokku lepitud on oma valikul õigus: nõuda kauba asendamist
sama kaubamärk (sama mudel ja (või) artikkel); nõuavad sama asendamist
teise kaubamärgi kaubad (mudel, artikkel) koos ostetud kauba vastava ümberarvestusega
hinnad; nõuda ostuhinna proportsionaalset alandamist; nõuda
kauba puuduste kohene tasuta kõrvaldamine või hüvitamine
nende parandamise kulud tarbija või kolmanda isiku poolt; alla andma
müügilepingu täitmist ja nõuda kauba eest tasutud raha tagastamist
summad. Müüja nõudmisel ja tema kulul peab tarbija kauba tagastama
puudustega. Samas on tarbijal õigus nõuda ka täis
talle sobimatu kauba müügi tõttu tekitatud kahju hüvitamine
kvaliteet. Kahjud hüvitatakse käesoleva seadusega kehtestatud tähtaegadel
vastama asjakohastele tarbijanõuetele.

IN
tehniliselt keeruka toote puhul tarbija, kui see tuvastatakse selles
puudused õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja
nõuda sellise kauba eest tasutud summa tagasi või esitada pretensioon
selle asendamise kohta sama kaubamärgi tootega (mudel, artikkel) või sama tootega
teine ​​kaubamärk (mudel, artikkel) koos ostuhinna vastava ümberarvestusega aastal
viieteistkümne päeva jooksul alates sellise kauba tarbijale üleandmisest.

Pärast seda perioodi kehtivad need nõuded
rahulolu ühel järgmistest juhtudel:

• olulise avastamine
  kauba puudumine;
• tuvastatud rikkumine
  käesoleva seadusega kauba puuduste kõrvaldamise tähtajad;
• võimatus
  toote kasutamine garantiiaja igal aastal
  korduva eliminatsiooni tõttu kokku rohkem kui kolmkümmend päeva
  selle erinevad puudused.

Kinnitatakse tehniliselt keerukate kaupade nimekiri
valitsus Venemaa Föderatsioon. (muudetud föderaalseadusega
21.12.2004 N 171-FZ, Vene Föderatsiooni föderaalseadus, 25.
oktoober 2007 N 234-FZ)

Eksami kestus ei tohi ületada
tarbija nõuete täitmiseks seadusega kehtestatud tähtajad.
Tasuta taotluse korral
puuduste kõrvaldamine, see tähtaeg määratakse kirjalikult kokkuleppel
pooled, ei tohi ületada 45 päeva (artikkel 20).
Kui tarbija avastab puudusi
kauba ja selle asendamise nõude esitamisel on müüja kohustatud need asendama
kaubad seitsme päeva jooksul nimetatud nõude esitamise päevast arvates
tarbija poolt ja vajadusel nende täiendav kvaliteedikontroll
kaup müüja poolt - kahekümne päeva jooksul alates nimetatud esitamise kuupäevast
nõuetele (punkt 1, art. 21).
Tarbija nõuded tasutud raha tagastamiseks
allutatakse ebapiisava kvaliteediga kauba müügi tulemusel saadud rahasumma kaubale
rahulolu müüjaga kümne päeva jooksul alates esitamise kuupäevast
asjakohane nõue (artikkel 22).
Müüja või volitatud organisatsioon või volitatud isik
üksikettevõtja on kohustatud tarbija esitamisel nimetatud
nõuded kolme päeva jooksul tarbijale teatud perioodi jooksul tasuta andma
kestvuskaupade remont, millel on sama põhi
tarbijaomadused, kes pakuvad kohaletoimetamist omal kulul (punkt 2, artikkel 20). See
Sama pretensiooni saab esitada ka kauba asendamise pretensiooni korral, kui
objektiivsetel põhjustel ei saa seda seitsme päeva jooksul lõpule viia
(neljas lõik, lõige 1, artikkel 21).

mai. 6., 2015 kell 17:23 Kuidas kvaliteetset toodet vahetada või müüjale tagastada

Ehkki kõik on loogiline ja arusaadav. Kuid seal on mõned keerulised osad.

Vahetada või tagastada

Vaikimisi ei saa te kaupa lihtsalt tagastada ja selle eest raha saada. Ainult ostja on õigus vahetada hea kvaliteediga toiduks mittekasutatav toode sarnase toote vastu". Ja ainult siis, kui sarnast toodet müügil pole, siis te " on õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda nimetatud kauba eest tasutud rahasumma tagastamist"(artikli 25 2. osa Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta").

See tähendab, et esialgu on ostjal vaid õigus kaupa vahetada. Kauba tagastamise õigus tekib teatud tingimusel – kui müüjal ei ole sarnast toodet.

Ilmselt püüdis seadus seega arvestada müüja huve - kui kaup talle tagastatakse, jääb ta ju ilma kõigist hüvedest, mis ta müügilepingust omandas. Ja nii ta ikka saab vähemalt mingit kasu. Kuid kahjuks on selle tõttu välja kujunenud ebamäärane ja ebamäärane norm, mis loob pinnase kuritarvitusteks ja konfliktideks.

Esiteks, seadus ei ütle kuskil, mida peetakse "sarnaseks" tooteks. Kas jope on sarnane mantliga ja tool sobib taburetiga? Kas ostja on kohustatud sellise asendusega nõustuma? Ebaselge.

Teiseks ei ole seaduses kirjas, mida tuleb teha, kui sarnased tooted ei sobinud ka stiililt, värvilt vms. Näiteks leidis klient, et roheline pluus ei sobi üldse tema roosa käekotiga ja seal on ainult pluusid poes pruunid ja sinised, mis talle samuti ei sobi. Isegi kui müüja laiendab tema jaoks "sarnase" toote kontseptsiooni, ei pruugi ta ikkagi poest leida vajalikke asju. Või teine ​​näide - ostja saab teada, et ostetud tool ei sobi tema korterisse ehk "ei sobi suuruselt ja kujult". Tal pole vaja seda tooli teise vastu vahetada - see jääb ikkagi umbes sama suur ja ei mahu kuhugi. Kas ta peaks võtma hoopis tooli või voodi? Samuti on ebaselge. Kahjuks on Vene Föderatsiooni seadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" mõnikord elust lahutatud ega vasta terve mõistuse nõuetele.

Mida teha, kui soovite lihtsalt toote tagastada ja raha tagasi saada ning müüja on nõus selle vaid "sarnase" vastu vahetama?

Soovitan mitte olla liiga kangekaelne: kui teile pakutakse muid tooteid, proovige leida endale midagi sobivat, et see probleem lihtsalt ja kiiresti lahendada.

Aga kui te pole midagi sobivat leidnud või peate mingil põhjusel raha tagastama, siis võin sellist algoritmi ainult soovitada. Tooge müüjale välja järgmine vaatenurk: võtate sarnase toote, tagastate päeva pärast, ütlete, et see toode ei sobinud ka stiililt, ja palute vahetada see sarnase vastu - ja nii edasi, kuni mõlemad väsid. sellest. Seadus lubab seda teoreetiliselt – algselt ostetud toote asemel kehtivad ju samad ümbervahetamise ja tagastamise reeglid ka “sarnasele” tootele, mille saite. Tõenäoliselt ei meeldi selline väljavaade müüjale ja ta täidab teie nõuded.

Üldiselt, kui müüja - kohe või pärast arutelu - ei nõua kauba vahetamist sarnase vastu, võite "müügilepingu täitmisest keelduda ja nõuda kindlaksmääratud kauba eest tasutud rahasumma tagastamist. kaup" ("ZoZPP" artikli 25 2. osa). Sel juhul peab müüja teile raha tagastama kolme päeva jooksul ("ZoZPP" artikli 25 2. osa).

Mida ei saa vahetada ega tagastada

Pange tähele, et on asju, mida ei saa ümber vahetada ega tagastada.

Esiteks, nagu näete, puudutab seadus ainult toiduks mittekasutatavaid tooteid (“ tarbijal on õigus vahetada mittetoiduks hea kvaliteediga kaup"). See tähendab, et söödavat kaupa, mis vastab kõigile kvaliteedikriteeriumidele, ei saa vahetada.

"Kerige toiduks mittekasutatavaid esemeid..." koosneb 14 punktist, mis sisaldavad kõige rohkem erinevad kategooriad kaubad. Näiteks on need kaubad koduseks haiguste ennetamiseks ja raviks, ravimid, isiklikud hügieenitarbed, parfüümid ja kosmeetika, mitmed tekstiilikaubad, meetrikaupa müüdavad kaubad, pesu ja sukad, kaubad kodukeemia, pestitsiidid ja agrokemikaalid, mööblikomplektid ja komplektid, väärismetallist tooted, autod, mootorrattad, tehniliselt keerukad kodutarbed garantiiajaga, relvad, taimed, loomad ja mitteperioodilised väljaanded. Pööran erilist tähelepanu "tehniliselt keerukatele majapidamistarvetele" - see on põhimõtteliselt kogu varustus, sealhulgas telefonid, arvutid, tolmuimejad, mikrolaineahjud jne. Mitte midagi - kui muidugi pole nendega kõik korras - te ei saa vahetada, saate.

Pärast loendi lugemist on enamikul lugejatel üks küsimus: "Milliseid tooteid selles loendis tegelikult ei ole?". Tõepoolest, nimekiri on nii suur, et ettevalmistamata lugeja ei vasta kohe. Arbitraaž praktika aitab vastata - tegeleb peamiselt riiete, jalanõude, mööbli ja ehitusmaterjalid. Õnneks valitsus neid kaubakategooriaid oma nimekirja ei kandnud, vastasel juhul võib kauba vahetamise ja tagastamise õigus üldiselt muutuda väljamõeldiseks.

Niisiis kordan selgema mõistmise huvides: kui ostsite toote poest tavapärasel (mitte kaug) viisil, siis selle vahetamiseks ja tagastamiseks peate hoolikalt uurima sellel lingil asuvat loendit - http:/ /www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_134461/?frame=5#p577 . Kui toode on seal kaasas, siis allolevad näpunäited teid ei aita ja võite lugemise lõpetada. Ja kui ei, siis loe edasi.

Juhin teie tähelepanu asjaolule, et "nimekirjas..." on kaks punkti, mida kohtud tõlgendavad erinevalt. Kõige populaarsem on punkt 8, mis on sõnastatud järgmiselt: „8. Kodumööbel (mööblikomplektid ja -komplektid). Keegi ei tea tegelikult, mida siin mõeldakse. Kui see tähendab, et vahetamisele ei kuulu ainult mööblikomplektid ja komplektid, siis miks ei võiks selle kirjutada nii - “8. Mööblikomplektid ja komplektid? Kui see tähendab, et mistahes mööbel ei kuulu põhimõtteliselt vahetamisele (ka näiteks üksik tool või taburet), siis miks ei võiks sellele lihtsalt kirjutada “8. Majapidamismööbel” või äärmisel juhul „8. Majapidamismööbel (sh mööblikomplektid ja -komplektid)”? Praegusel kujul jääb selle lõike tähendus ebaselgeks, nii et kohtunikud ei jõudnudki selleni konsensust kuidas seda tõlgendada.

Minu tööst (jaotis "Kaubad, mis ei kuulu ümbervahetamisele ja tagastamisele") saate lugeda näiteid erinevatest kohtulahenditest selles küsimuses. Sellest lähtuvalt ei anna ma rangeid soovitusi, kuid võin eeldada: kui soovite mööblit vahetada või tagastada, nõuab müüja tema jaoks soodsamat tõlgendust. Seega peate olema kohe kohtuprotsessiks valmis, sealhulgas selleks, et kohtunik otsustab asja mitte teie kasuks. Kohtus võite proovida oma seisukohta tõestada samade argumentidega, mis on toodud viienda vahekohtu apellatsioonikohtu 15. novembri 2013 otsuses N 05AP-12823/2013 (vt tsitaati minu tööst).

Teiseks komistuskiviks on loetelu punkt 5, mis on sõnastatud järgmiselt: „5. Õmblus- ja kudumid (õmblus- ja kootud aluspesu, sukatooted). Tõsi, minu arusaamist mööda on selle esemega probleeme vähem – enamik saab aru, et me räägime ainult sukadest ja aluspesust, teised aga kudumitest ja rõivad saab tagastada ja vahetada.

Tšekk või tunnistaja ütlus

Seaduses on huvitav punkt: tarbijal puudub müügikviitung või sularahatšekk või mõni muu kauba eest tasumist kinnitav dokument ei võta talt võimalust tugineda tunnistaja ütlustele”(Ukraina seaduse 1. osa, artikkel 25). Paljud inimesed ei saa sellest ettepanekust täielikult aru. Selle mõistmiseks on vaja seda tõlgendada seoses sätetega Tsiviilkoodeks RF. Fakt on see, et vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustikule " juriidiliste isikute tehingud omavahel ja kodanikega"Ja" kodanike omavahelised tehingud summas üle kümne tuhande rubla» tuleb teha kirjalikult (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 161 1. osa). Kuna enamasti sõlmitakse kauba müügitehing vahel juriidilise isiku(müüja) ja kodanik (tarbija), siis tuleb siin jälgida kirjalikku vormi. Ja tšeki andmist loetakse selle vormi täitmiseks.

Neile, kes ei järginud seaduse soovitusi, on Vene Föderatsiooni tsiviilkoodeksis ette nähtud karistus: “ Tehingu lihtkirjaliku vormi järgimata jätmine võtab osapooltelt vaidluse korral õiguse viidata tehingu ja selle tingimuste tõenditele, kuid ei võta neilt õigust esitada kirjalikke ja muid tõendeid. ."(Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 162 esimene osa). See tähendab, et kui olete kellegagi milleski kokku leppinud (kaupa müünud, midagi rentinud, raha laenanud jne), kuid ei vormistanud kõike kirjalikult, siis tunnistused teid ei aita - laske vähemalt kahekümnel inimesel näha ja kuule, kuidas sa sellega kokku leppisid. Ja kui partner sind maha jätab, siis kohtus ei tõesta sa tunnistajate abiga midagi.

Kuid tarbijate jaoks tehakse täiendav erand - müüjaga vaidluse korral saate viidata ütlustele.

Kuigi seadus annab teile puhkust, ärge kaotage ostutšekke ja muid ostuga seotud dokumente! Nendega on ostu fakti tõestamine lihtne ja lihtne, kuid ilma nendeta - mitte nii palju. Pealegi lähevad kodanikud poodi enamasti tunnistajateta ja sooritavad oste üksi. Ja isegi kui teil on tunnistajaid, peavad nad kohtusse tulema ja oma ütlusi kinnitama – ja paljudel pole selleks aega ega soovi.

Rohkem õigusi, head ja teistsugused

Mõned kauplused annavad klientidele omal algatusel rohkem õigusi, kui seadus ette näeb. Näiteks IKEA pood annab klientidele õiguse peaaegu kõik poest ostetud kaubad (harvade eranditega) 60 päeva jooksul ümber vahetada või tagastada (http://service.ikea.ru/after/return/). Sarnased reeglid kehtivad ka mõnes teises suures kaupluses. Nad ei nõua kauba vahetamist sarnase vastu, vaid on lihtsalt valmis kauba vastu võtma ja raha ostjale tagastama. See võib siin rolli mängida. majanduslik arvutus: pole mõtet kliendiga kaasa minna, talle järele tulla uus toode ja vaidlema millegi üle, kui palju lühema ajaga saad raha talle lihtsalt tagastada. Ja selline ostja ostab ehk tagastatud rahaga kohe samast poest midagi. Kuid isegi kui ta midagi ei osta, saab pood ikkagi lojaalse kliendi, kes eelistab järgmine kord siia tulla. See hea näide nagu turumajandus loob mõistlikud normid ka ilma seadusandliku regulatsioonita.

Eelnevast saame teha järgmise järelduse: tutvuge kauba vahetamise ja tagastamise reeglitega suures plaanis jaeketid ja proovige osta asju kohtadest, mis annavad ostjatele rohkem õigusi. Ühelt poolt on see teile tulusam, teisest küljest peate julgustama müüjaid, kes austavad ostjate õigusi.

Lühike algoritm

Kokkuvõtteks kirjeldan lühidalt teie toimingute algoritmi:

1. Ostsite toote tavapärasel (mitte eemalt) viisil ja leidsite, et see ei sobi teile, kuigi see on üsna kvaliteetne

2. vaata tähelepanelikult„Kvaliteetsete mittetoidukaupade loend, mida ei saa tagastada ega vahetada…”, et määrata täpselt, kas teie toode on kaasas või mitte.

3A. Kui see siseneb, siis paraku on see teile õppetund tulevikuks

3B. Kui see pole kaasas, siis igaks juhuks kirjutage eelnevalt kauba vahetamise avaldus (kahes eksemplaris) koos kauba muutmise sooviga - nn "pretensioon". Sellel pole ranget vormi, see võib välja näha umbes selline:

Kell … (müüja nimi) …
Alates... (teie nimi) ...
... (teie aadress koos sihtnumbri ja telefoninumbriga) ...

Nõue

“...” .......... 20... ostsin teie poest... (selline ja selline toode)... väärt ...... Seda kinnitab kviitung avaldusele lisatud.

Peale ostu aga avastasin, et ... (selline ja selline toode) ... mulle ei sobi ... järgi (kuju / mõõdud / stiil / värv / suurus / konfiguratsioon - vali õige) . ...

Nimetatud toode ei olnud kasutusel, selle esitusviis ja tarbijaomadused on säilinud.

Vastavalt artikli 1. osale. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 25 alusel palun teil nimetatud toode välja vahetada sarnase toote vastu, mis on praegu müügil. Kui hinnas on erinevusi, siis palun arvuta ümber. Nimetatud toode ei ole toit ja see ei kuulu "Kvaliteetsete toiduks mittekasutatavate toodete nimekirja, mida ei saa tagastada või vahetada samalaadsete muu suuruse, kuju, mõõtmete, stiili, värvi või konfiguratsiooniga kaupade vastu", mis on kinnitatud määrusega Vene Föderatsiooni valitsus 19. jaanuarist 1998 N 55 .

Kui sarnast toodet ei ole müügil, siis ma vastavalt artikli 1. osale. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 25 kohaselt keeldun müügilepingut täitmast ja nõuan, et nimetatud kauba eest tasutud rahasumma tagastataks kontole ... (number selline ja selline) ... in ... (selline ja selline pank) .. See nõue kuulub rahuldamisele kolme päeva jooksul alates nimetatud kauba tagastamise kuupäevast.

Oma nõuete mittetäitmise korral pöördun Moskva Rospotrebnadzori osakonna poole avaldusega, et olete toime pannud haldusõiguserikkumise artikli 1 alusel. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 14.15 ("Teatud tüüpi kaupade müügi reeglite rikkumine" - trahv 10 tuhandest rublast 30 tuhande rublani), samuti kohtule hagiga tarbijaõiguste kaitse.

Rakendus: tšeki koopia 1 lehe kohta, 1 eksemplaris.

kuupäev, allkiri

Printige sellest taotlusest välja kaks koopiat ja lisage kviitungi koopia (hoidke originaal endaga kaasas).

4. Võtke toode ise, kaks pretensiooni koopiat ja kviitungi koopia ning minge poodi. Mine kassasse ja küsi, kuidas saad kaupa ümber vahetada. Kui müüja reageerib rahulikult ja agressiivsuseta ning selgitab, kelle poole pöörduda, siis on kõik korras. Kui algavad küsimused, vestlus kõrgendatud toonides, katsed sulle tõestada, et sa eksid jne, siis paluge helistada ametnikule, kes selliseid probleeme lahendab. Kui temaga ei õnnestunud probleemi lahendada, siis pole vaja ka vaielda ja midagi tõestada. Ütle lihtsalt: "Olgu, ma mõistan sind. Sel juhul nõustuge minu nõudega."

Andke poe töötajale üks avalduse eksemplar (koos kviitungi koopiaga) ning paluge tal allkirjastada ja dateerida ning teine ​​templiga lüüa – nii saate tõendi, et andsite avalduse mingil hetkel poele üle. See on oluline juhtumi hilisemaks võimalikuks arutamiseks kohtus.

Kui poes ei olnud võimalik pretensiooni kellelegi üle anda (ütleme, et nad keelduvad seda vastu võtmast), minge lähimasse Vene Posti filiaali ja saatke pretensioon ja tšeki koopia müüjale posti teel. . Vaja saata pretensioon väärtuslik kiri koos manuse kirjelduse ja kättesaamise teatega. Tähelepanu! Võtke kindlasti posti teel maksekviitung ja manuste nimekiri (kus on kirjas "nõue sellisele ja sellisele 1 liitri kohta, tšeki koopia 1 liitri kohta") ja paar päeva hiljem oodake teadet, et kiri toimetati adressaadile. Seega on teil taas tõend, et saatsite selle dokumendi müüjale teatud kuupäeval.

5. Oodake paar nädalat.

6A. Kui müüja võttis ühendust ja ütles, kus ja kuidas saab kaupa vahetada, siis on kõik korras, probleem lahendatud.

6B. Kui vastust ei tule või müüja keeldus, siis:

A) Võtke ühendust kohtuga. Seda saate teha nii iseseisvalt kui ka advokaadi poole pöördudes (näiteks minu poole). Müüjalt on võimalik kohtusse kaevata kauba maksumus, Vene Föderatsiooni tarbijakaitseseaduse alusel trahv (50% kohtu poolt rahuldatud nõuete summast), samuti kohtukulud (sh õigusabikulud) ).

b) Lisaks leidke Internetist oma piirkonna Rospotrebnadzori osakonna aadress ja saatke sinna järgmise sisuga kiri

Office'is Föderaalteenistus järelevalveks sisse
tarbijakaitse ja heaolu
isik (Rospotrebnadzor) vastavalt ... (teie piirkond) ... ....
Aadress: ……(juhatuse aadress)……
Saatja (teie täisnimi, tegelik aadress koos sihtnumbri ja telefoninumbriga)

avaldus

Ma palun võtta haldusvastutusele vastavalt artiklile. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 14.15 ………………… (müüja nimi - juriidiline isik või üksikettevõtja)…………… .. seoses järgmiste asjaoludega.

..... (millal, kust ja mida ostsite; millal ja kuidas nõudsite kauba ümbervahetamist või tagastamist; mida müüja vastas jne) ....

Seega ... (müüja nimi - juriidiline isik või üksikettevõtja) ... rikkus teatud tüüpi kaupade müügireeglite punkti 26 (kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 19.01.1998 N dekreediga). 55) ja pani toime art. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku 14.15 "Teatud tüüpi kaupade müügi reeglite rikkumine".

Müüja kontaktandmed: ……(sisaldab kogu teile teadaolevat teavet müüja kohta)…..

Föderaalne täitevorgan, mis teostab föderaalset järelevalvet tarbijaõiguste kaitse alal, kaalub juhtumit haldusõiguserikkumine sätestatud art. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 14.15 "Teatud tüüpi kaupade müügireeglite rikkumine" (Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku artikkel 23.49). Vastavalt artikli 2. osale. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkti 28.7 kohaselt tehakse haldusõiguserikkumise asja algatamise ja haldusjuurdluse läbiviimise otsus. ametnik kohe pärast haldusõiguserikkumise toimepanemise fakti avastamist.

Seoses eelnevaga

1. Kontrollige minu taotluses esitatud fakte ja kaaluge artikli 2 alusel haldusõiguserikkumise juhtumit. 14.15 Vene Föderatsiooni halduskoodeks.

2. Saatke mulle 24 tunni jooksul haldusasja algatamise ja haldusjuurdluse läbiviimise määruse koopia vastavalt art. 3. osale. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 28.7, samuti haldusõiguserikkumise otsuse koopia - kohe pärast selle väljastamist. Haldusõiguserikkumise menetluse algatamisest keeldumise korral palun sellest ka kirjalikult teatada.

Rakendused

Pretensiooni koopia 1 lehe kohta, 1 eksemplaris.

Tšeki koopia 1 lehe kohta, 1 eksemplaris.

Müüja vastuse koopia 1 lehel, 2 eksemplaris. (juuresolekul)

Teda hoiatati kriminaalvastutuse eest teadvalt vale denonsseerimise eest vastavalt Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artiklile 306.

Kuupäev, number, allkiri

Te ei saa Rospotrebnadzori poole pöördumisest otsest kasu. Kui Rospotrebnadzor trahvib müüjat ja ta ei saa seda otsust edasi kaevata, läheb kogu raha (10 tuhandest rublast 30 tuhande rublani) eelarvesse. Parem on aga selline avaldus saata: see võtab teil üsna palju aega ja võib-olla on müüja järgmisel korral valmis ostjatega kohtuma.

Iga ostja seisis silmitsi ühise probleemiga: toode osteti, kuid see osutus sobimatuks või lihtsalt ei meeldinud. Kuidas sellisel juhul edasi toimida? Kas on võimalik ost poodi tagastada ja põhjuseid mitte selgitada?

Head lugejad! Meie artiklid räägivad tüüpilistest lahendustest legaalsed probleemid aga iga juhtum on ainulaadne.

Kui tahad teada kuidas täpselt oma probleemi lahendada – võtke ühendust paremal asuva veebikonsultandi vormiga või helistage tasuta konsultatsioon:

Vastuvõttev pool peab allkirjastama teie koopia, märkides ära dokumendi kättesaamise kuupäeva, töökoha, nime ja ametikoha. Kui katse seda ise välja mõelda ei õnnestu, siis.

Samuti Abi võib küsida Rospotrebnadzorilt või Tarbijaõiguste Kaitse Ühingult. Seal saab anda vajalikku juriidilist nõu vaidluse kohtueelseks lahendamiseks, samuti abistada nõude esitamisel ja huvide kaitsmisel kohtus.