Selliseid sõnumeid näevad sageli AliExpressi ostjad, kes ootavad oma pakki ja jälgivad selle edenemist. V isiklik konto AliExpress. Kuid see teave on sageli vale!

Kuidas ja kus Aliexpressiga pakki jälgida? Pärast toote ostmist ametlikul AliExpress.com-il jaotises Minu tellimused – Kõik tellimused ekraani paremal küljel on nupp Kontrollige jälgimist.

Sellel nupul klõpsates suunatakse kasutaja paki jälgimise lehele, kus ta näeb infot paki saatmise ajast, jälgimisnumbrit, nime logistikafirma, samuti teave tellimuse numbri, saaja aadressi ja kaupluse nime kohta, kust toode osteti.

Mis on meie jaoks kõige olulisem teave? See Jälgimisnumber Ja logistikafirma nimi.

Kui pakk liigub ühest logistikalaost teise, uuendatakse paki olekut ja lisatakse nimekirjas olevad kaubad. Näited: „Ootab lennuettevõtjalt järelevõtmist”, „Lennuettevõtja vastu võetud”, „Vasakpoolne päritoluriik” jne.

Nii möödub päev päeva järel, pakk liigub rõõmsalt omaniku juurde, ostja on rahul, ootab pakki.
Kuid ühel päeval minnes ametlikul veebisaidil kasutaja kontole AliExpress.com, näeb ostja paki olekut: “ Tolli käes olev pakk Palun võtke ühendust tolli või müüjaga" või "". Kuidas nii? Kaup on ju odav, mahub sisse tollinõuded ja odavam kui 150 eurot, lubatud saatmine. Miks peetakse kaupa tollis kinni?

Ja kogu mõte on selles AliExpressi veebisaidil on märgitud ebatäpne teave pakkide liikumise kohta!

Vaadake hoolikalt oma paki jälgimislehte ja uurige, milline teenus paki teie riigis kohale toimetab.
Klõpsake aktiivsel lingil või leidke oma kohaletoimetamisteenus otsingumootori kaudu ja vaadake oma paki olekut ametlikul saidil. Või soovitame vaadata 17 rada.

Ukrainas on kõige sagedamini kohaletoimetamise teenus UkrPoshta. Venemaal - Vene Post.

Andmed, mida näete ametlikul AliExpressi kontol, on "tõmmatud" Hiina logistikaettevõtte veebisaidilt Cainiao, mis kuulub Alibaba kontserni. Mõnedel tehnilistel põhjustel ja tõlke ebatäiuslikkuse tõttu teie kontol Ali ja veebisaidil Cainiao võite näha ekslikku teavet.

Fraasid: “Pakk peetakse tollis kinni. Võtke ühendust tolli või müüjaga." ja “tollivormistus ebaõnnestus” ei tohiks võtta sõna-sõnalt! Võib-olla on pakk juba tolli läbinud ja teie postkontoris!

Tollis hoitud pakk- see tähendab sageli, et pakk on lihtsalt tollis, laos ja ootab tollivormistust. Muretsema tuleb hakata alles siis, kui pakk ei muuda olekut rohkem kui 7 päeva jooksul.

- sama asi, pole vaja paanikaks ja muretsemiseks. Minge kohaletoimetamise teenuse ametlikule veebisaidile (UkrPoshta, Nova Poshta, Belpochta, Vene Post jne) ja kontrollige olekut.

Võtke ühendust tolli või müüjaga- pole vaja kellegagi ühendust võtta, samuti printida AliExpressi leht ja minna tolli juurde, kuni lähete UkrPoshta, Nova Poshta, Belpochta, Vene Posti jne ametlikule veebisaidile ja vaatate ametlik teave teie pakendil! Ärge avage vaidlust kaua enne kaitse lõppu, kuni saate teada, kus pakk asub, vastasel juhul võite olla blokeeritud. Nüüd on käivitatud uus algoritm kasutajate blokeerimiseks saidil Aliexpress.com

Suvel läbivad pakid tolli 2-3 tunniga. Sügisel ja talvel 1 päevast nädalani.

Selles artiklis käsitletav teave kehtib nende pakkide kohta, mille rajanumbrid jälitatud. Jäljeta pakid ja pakid, mida jälgitakse ainult Hiinas tollikontroll ka läbida, kuid tollivormistuse staatus ostjale pole näha.

Ukrainas UkrPosti veebisaidil paki jälgimise kontrollimisel näete iga jaoks täiesti tavalist olekut. välismaa pakk: “Saadud kontrollpunkti kontrolli”, “Kontrollpunktis viibimine: kontrollpunkti inspektorile esitatud kontroll”, “Tagasi kontrollpunkti kontrolli”. Tavaliselt vastab kellaaeg Hiina teabele, mis väidetavalt pakk on tolli poolt kinni peetud või tollivormistus on läbimata.

Üks pakilisemaid küsimusi ostjate jaoks on see, mida nad peavad tegema, kui pakk on mõnes jälgimise etapis kinni jäänud (st jälgimise olekud ei muutu pikka aega). Selles märkuses räägime põhjustest, miks pakid võivad takerduda. Ja anname nõu, mida teha, kui pakk kuhugi ei liigu.

Miks võtab jälgimise oleku muutmine kaua aega?

Kõigepealt tahaksin kõiki rahustada ja öelda, et olukorras, kus jälgimise olek ei muutu, ei tähenda see sugugi, et pakk teile ei lähe.

1. Paki rajanumbrit jälgitakse ainult kuni piiri ületamiseni.
Kõige tavalisem põhjus, miks paki kõne katkestatakse, on see, et see saadeti eelarveliselt. Ja seda jälgitakse ainult saaja riigini. Pärast piiri läbimist raja numbrit ei loeta. Need rajad ei vasta standardile. postiteenused(näiteks numbritest koosnevad rajanumbrid). Paljud ostjad sellest ei tea ja jälgides näevad, et pakk on jõudnud piirile ning infot edasi ei uuendata. Sellest tulenevalt tundub neile, et nende tellimus ei liigu enam edasi, vaid tegelikult käib see juba pikemat aega läbi saaja riigi territooriumi.

Samuti väärib märkimist, et mõnel madala hinnaga saatmismeetodil on vaid paar jälgimisolekut. Milles on öeldud, et pakk võeti postiga vastu ja saadeti edasi. See lõpetab selle raja jälgimise.

2. Pakend läbib impordiprotsessi.
Arvatakse, et ekspordi-impordi protsess on paki liikumise üks pikemaid etappe. Mõnel hooajal võivad pakid sorteerimiskeskuses rippuda 1-2 kuud, enne kui saadetis registreeritakse teie riigi postkontoris ja kuvatakse uus jälgimise olek. Põhjuseks võib olla nii asjaolu, et pakk käib läbi sorteerimiskeskuste suure koorma ja vananenud seadmetega, kui ka hooajalistest ummikutest (müügi ajal). Ja ka banaalse ebaõnnega, kui teie pakk satub ajutise ladustamise lao kaugemasse nurka ja ootab oma registreerimiskorda.

3. Viivitused pakettide jälgimise andmebaaside uuendamisel.

Teine põhjus, miks pakkide staatusi ei uuendata, on jälgimise andmebaasi uuendamise viibimine. Mõnikord saab klient oma tellimuse kätte saada enne, kui ta kohale ilmub. uut teavet paki liikumise kohta. See on eriti kuulus selle poolest

4. Paki kaotsiminek ja vargus.

See valik on üsna haruldane. Olukordi, kus pakk jäljetult kaob, praktiliselt ei esine. Sageli saab ostja vähemalt tühja kasti.

Mida teha, kui pakk külmub?

Kui teie pakki on hakatud jälgima, siis see mingil põhjusel ripub, peate ootama. Vähemalt kuni selle kehtivusaja lõpuni. Kuid tegelikkuses on mõistlikum avada vaidlus põhjusel "Tellimuse kaitse aegub, kuid pakk on veel teel" paar päeva enne ostjakaitse taimeri lõppu. Kuna kui avate vaidluse üsna varakult ja süvendate seda, palutakse Aliexpressi vahendajatel esiteks, nähes, et raja numbrit jälgiti, pakki oodata. Kuna neid huvitab, et tehing ikka toimuks. Ja kaupa tuleb ikka oodata, ainult lahtise vaidlusega.

Tuleb märkida, et lepitajad võtavad vaidlusi rohkem vastu, kui kaitsetaimer on peaaegu läbi, kuid pigem pikendati seda varem ja periood saab uuesti läbi. Pole mõtet vaidlust enne tähtaega avada, kui kauba saatis tegelikult müüja ja raja numbrit jälgiti.

Igal juhul, kus iganes teie pakk ripub, oodake seda kannatlikult, vaadates perioodiliselt ostja kaitse taimerit ja jälgides raja numbrit. Välistada kolimise ja valele aadressile saadetud paki kättesaamise võimalus.

Kui loo numbri värskendamine teie riigi territooriumil on peatunud ja olete huvitatud paki kättesaamisest, mitte ainult raha tagastamisest, võite taotleda

Kas teil on küsimus? Kirjutage see kommentaaridesse või võtke ühendust vestlusega

Sel suvel ajas meie Vene Post mind täiesti välja ja ma otsustasin sellega võidelda. Üldiselt mõistsin pärast Ayrekis ringi ekslemist, et meie pakkide kohalejõudmine võtab kaua aega ja see on vale. Kui pakk läheb välismaalt üle 30 päeva, on tegemist rikkumisega ja kui me seda ei deklareeri, siis arvab Post, et oleme kõigega rahul ja tema statistika ei halvene. Ja niipea, kui hakkame tegutsema, kaebama, statistika halveneb, see vajab parandamist ja nii hakkab post toimima.

Niisiis, minu ülevaade on neile, kellel on raja number. Ärge säästke selle pealt raha, sest kui teie pakk jääb pikemaks ajaks kuhugi kinni ja te seda tõestate, siis tagastatakse teile kättetoimetamise raha osaliselt või täielikult ja nii teate vähemalt, kus teie pakk asub. Lihtsalt teistes riikides on raja number ise kinnituseks, et pakk saadeti.Ja meil on kõik paberid ja paberid olemas. Nagu öeldakse, ilma paberita oled sa putukas.

Nii et kui teie pakk läheb kauemaks 30 päeva pärast hakkame tegutsema. Kõigepealt tuleb küsida saatjalt tšekk või arve.

Pärast lae allaavaldus Vene Posti veebisaidilt ja täitke see. Kuid siin tuleb arvestada ühe asjaga: isegi kui teie pakk on kuhugi kinni jäänud, tuleb märkida: Saadetist kätte ei saanud muidu ei hakka keegi su pakki otsima. Noh, sealne väide on lihtne, kõik on intuitiivne. Täidame ühe eksemplari, võtame kaasa arve / kviitungi väljatrüki, ärge unustage passi ja läheme postkontorisse. Seal peavad nad täitma rebitava kupongi ja selle teile andma. Olete kaks nädalat kõnet oodanud, kui pole kõnet saanud, helistage ise. Nad andsid mulle numbrid tagakülg kupong. Siin on need: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE Vene Post

alates __________________

Teie aadress____________

Teie telefon: +7___________

NÕUE

"___" __________ 2013 Kasutasin rahvusvaheliste tähitud kirjade edastamiseks Föderaalse Riigi Ühtse Ettevõtte Vene Post teenuseid, _____________________. Pakk saadeti postkontorist aadressile: _______________________. Saatekulu _______________________, saatenumber __________________. Pakk saabus Venemaale "___" __________ 2013.

Teenust ei osutatud täies mahus (tarneaja rikkumine). Minu pakk, mis on suurem kui __________________, on Moskvas ja seda pole mulle veel kohale toimetatud. Seda kinnitab postisaadetiste jälgimise link [link] . Eelkõige tänane väljumise seis:

(Manustatud oleku ekraanipilt)

Sain järgmised kahjud: Saatekulu ____________________, saatekulu ______________________

Sellega seoses nõuan seadusega kehtestatud tähtaja jooksul: vastata oma nõudele, maksta mulle hüvitis, leida ja anda minu pakk mulle üle.

Lugupidamisega __________________

"___" __________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

See dokument prindime välja, paneme oma allkirja ja viime ka postkontorisse. Andke üks eksemplar, üks jäta endale. Peaksite sellele vastuse saama tellitud kiri postkasti. Mulle öeldi, et 5 tööpäeva jooksul, aga netis kirjutatakse, et saab kahe kuu jooksul vastata.

Kuid meil on seda teksti ikkagi vaja, kopeerige see ja saatke see aadressile meili Vene Post (võiõli): [link]- siin nad vastavad järjekindlalt, kuid ainult esmaspäeviti, noh, vähemalt minu jaoks, ainult esmaspäeviti.

Nad on kohustatud vastama. Muide, selle vormi saidil esitamisel on olemas ravi kood, saadetakse see ka posti teel ja nii võite selle üles kirjutada ja Roskomnadzori helistada ja küsige, kuidas teie probleemile lahendus läheb.

2. Kui pakk on tollis kinni. Mul pole seda varem olnud, kõik mu pakid läbivad tolli 5 minutiga ja seaduse järgi võivad nad pakki hoida vaid 24h, kui probleeme pole.

“Kallis FTS!

Minu kohandatud pakk (märkige saatjariik) jälgimisnumbriga "RT111222333HK" (märkige oma jälgimisnumber) ei ole Vene Postile üle kantud rohkem kui ... tööpäeva

(Siin on parem märkida kuupäevad, millest alates)

Palun selgitada hetkeolukorda ja selgitada, miks rikute IGO menetlemise ja kontrollimise tähtaegu. Ja andke mulle ka teavet minu saadetise asukoha kohta.

Milliseid meetmeid peaksin selle probleemi lahendamiseks tegema?

Lugupidamisega…"

3 . Kui pakk läheb kaduma pärast tollist lahkumist , siis aitab ainult see, mida alguses kirjutasin.

Samuti kirjutame kaebuse Rospotrebnadzorile ja kommunikatsiooniministeeriumile. Kirjutame vabas vormis. Saate teksti võtta ülaltoodud väidetest. Kuna ma kirjutasin sinna kohe alguses, siis kirjeldasin lihtsalt oma olukorda, vaja on rada ära märkida. Kuid ärge paluge neil pakki otsida, see pole nende pädevuses, nad lihtsalt loobuvad teie taotlusest.

Ma tegin seda kõike, see tundub lihtsalt hirmutav. Tänu punktist 1 saadud meetodile liigub nüüd mu pakk kiiresti, kõik muu on samuti kohe käes. Otsisin kogu seda infot oma kadunud naise leidmiseks, ta on minuga kuskil 92 päeva jalutanud, siiani pooleli.

7. detsembril kehtestas Venemaa Föderaalne Tolliteenistus uued reeglid pakkide töötlemiseks alates välismaised veebipoed. Probleemid algasid kohe.

Nüüd peate paki kättesaamiseks määrama TIN-numbri ja ostetud kauba lingid. Suhtlusvõrgustikes kurdavad kasutajad tollis kinni jäänud pakkide üle ja kohaletoimetamisteenustes öeldakse, et seni, kuni FCS allkirjastab tellimuse täienduse nende isikute nimekirjas, kellele ta tegutseb, jäävad pakid “rippuvasse” olekusse.

Kohaletoimetamise teenused on juba saatnud oma kasutajatele hoiatusi, et välismaistes veebipoodides ostes tuleb koos passiandmetega märkida TIN (nõue kehtib ainult Venemaa kodanikele) ja lingid veebipoe lehtedele koos kirjeldusega. iga toote kohta. See uuendus ei mõjuta pakke, mille kohaletoimetamine saatjalt saajale toimub Venemaa Posti kaudu.

Anastasia Solopeko kirjutab Facebookis, et tema 29. novembril väljastatud tellimus Inglise veebipoest on 1. detsembrist tollis “rippunud” ja alles kohaletoimetamisfirmasse helistades sai ta teada, et nüüd ei ole võimalik pakki kätte saada. ilma TIN-koodita.

"Nii et kui tellisite midagi ja see "miski" ei tule teile, helistage ja lahendage asi. Ise nad millegipärast ei saada sõnumeid, milles nõutakse uuesti tollivormi täitmist,” hoiatab ta.

Boxberry kohaletoimetamise teenus ütles BBC Russian Service'ile, et pakid jäävad "rippuvasse" olekusse seni, kuni FCS allkirjastab tellimuse täienduse teenuste loendis, mille jaoks see kehtib.
Küsimusele, millal see allkirjastatakse, oli COO Jaroslav Polištšukil raske vastata. "Meil pole arusaama, nad ei räägi meile midagi," ütles ta.
Polištšuk ütles, et umbes 25-28 tuhat Boxberry tellimust on praegu tollis ilma TIN-koodita. "See kuhjus kolme päevaga," ütleb ta.

BBC Venemaa talitusel ei õnnestunud FCS-iga kiiresti ühendust võtta küsimusega, millal täiendused allkirjastatakse – pressiteenistuse telefonid olid terve päeva kättesaamatud.

Samal ajal ei ole DPD teenustel Venemaal ja SPSR Expressil välismaiste veebipoodide pakkidega viivitusi, ütles osakonnajuhataja BBC Russian Service'ile. rahvusvaheline transport Jevgeni Privalov.
Kohaletoimetamise teenuses Pony Express teatasid, et 4. detsembril hakkasid nad kliente TIN-koodi esitamise vajadusest teavitama, mistõttu said nad "üsna suure vastuse". Ettevõttel oli raske esitada täpseid andmeid “kinni jäänud” pakkide kohta.

Katsetage seitse kuud
Kohaletoimetamisteenistuste kirjades öeldakse, et "kauba deklareeritud väärtuse kinnitamiseks" on vaja uusi andmeid. Ettevõtjad viitavad föderaalse tolliteenistuse 24. novembri korraldusele. Nõuded kehtivad ainult tellimustele üksikisikud isiklikuks kasutamiseks.
Föderaalse tolliteenistuse pressiteenistus ütles Kommersandile, et TIN-numbrit ja viiteid kaupadele on vaja nende väärtuse ja kaalu kindlaksmääramiseks, samuti selleks, et vähendada kaupade importimise ohtu nominentidele. Seega kontrollib toll tollimaksuvaba piirmäära ületamist. Nüüd pole see rohkem kui 1000 eurot ja 31 kg kuus.
BBC Vene teenistusel ei õnnestunud FCS-i avaldatud tellimust leida. Boxberry kohaletoimetamisteenus postitas selle koopia oma veebisaidile.

Dokumendi järgi kehtivad uuendused kuni 1. juulini 2018, algatus kannab nime "eksperiment".

Määruse tekstist tuleneb, et see eksperiment viiakse läbi eesmärgiga tugevdada kontrolli esitatud teabe usaldusväärsuse üle tollideklaratsioon dokumente. Käskkirjaga nähakse ette vajadus, et FCS-i peamine salakaubaveovastane osakond viiks kord kvartalis läbi passiandmete analüüsi. Teave kehtetute passide kohta tuleb edastada tolliteenistuse analüüsiosakonnale.

Nii et ükskõik kui kurb see ka ei kõlaks, "varume popkorni" ...

08.12.2017 20:15:43 / 68769

Paki jälgimiseks peate järgima mõnda lihtsat sammu.
1. Mine lehele avaleht
2. Sisestage raja kood väljale pealkirjaga "Jälgi postisaadetist".
3. Klõpsake väljast paremal asuvat nuppu "Jälgi pakki".
4. Mõne sekundi pärast kuvatakse jälgimise tulemus.
5. Uurige tulemust ja eriti hoolikalt viimast staatust.
6. Eeldatav tarneperiood, kuvatakse raja koodi teabes.

Proovi järele, see pole raske ;)

Kui te ei mõista liikumist vahel postiettevõtted, klõpsake lingil tekstiga "Grupp ettevõtete järgi", mis asub jälgimisolekute all.

Kui olekutega on raskusi inglise keel, klõpsake lingil tekstiga "Tõlgi vene keelde", mis asub jälgimisolekute all.

Lugege hoolikalt plokki "Rajakoodi teave", kust leiate eeldatavad tarneajad ja muud kasulikku teavet.

Kui jälgimise ajal kuvatakse plokk punases raamis pealkirjaga "Pöörake tähelepanu!", Lugege hoolikalt kõike, mis selles on kirjutatud.

Nendest teabeplokkidest leiate 90% vastustest kõigile oma küsimustele.

Kui plokis "Pööra tähelepanu!" on kirjutatud, et sihtriigis rajakoodi ei jälgita, sel juhul muutub pakkide jälgimine võimatuks pärast paki sihtriiki saatmist / pärast Moskva jaotuskeskusesse saabumist / Kaup saabus Pulkovosse / Saabus kl. Pulkovo / Vasak Luxembourg / Vasak Helsingi / Saatmine Venemaa Föderatsiooni või pärast pikka 1-2-nädalast pausi on paki asukohta võimatu jälgida. Ei ja mitte kuskil. Üldse mitte =)
Sel juhul peate ootama oma postkontori teadet.

Tarneaegade arvutamiseks Venemaal (näiteks pärast eksporti Moskvast teie linna) kasutage "Tarnetähtaegade kalkulaatorit"

Kui müüja lubas, et pakk jõuab kohale kahe nädala pärast ja pakk sõidab üle kahe nädala, on see normaalne, müüjad on müügist huvitatud ja seetõttu eksitavad.

Kui jälgimiskoodi saamisest on möödunud vähem kui 7–14 päeva ja pakki ei jälgita või müüja väidab, et ta saatis paki ja paki olek on " üksus eelnevalt soovitatud" / "Saadud meiliteade" ei muutu mitme päeva jooksul, see on normaalne, saate rohkem lugeda, klõpsates lingil: .

Kui postisaadetise olek ei muutu 7–20 päeva jooksul, ärge muretsege, see on rahvusvahelise posti puhul normaalne.

Kui teie eelmised tellimused saabusid 2-3 nädalaga, ja uus pakett sõidab üle kuu, see on normaalne, sest. pakid liiguvad erinevatel marsruutidel, erineval viisil, nad võivad lennukiga ärasaatmist oodata 1 päev, võib-olla nädal.

Kui pakk lahkus sorteerimiskeskusest, toll, teekonnapunkt ja 7 - 20 päeva jooksul pole uusi staatusi, ärge muretsege, pakk ei ole kuller, kes veab paki ühest linnast koju. Uue staatuse ilmumiseks peab pakk kohale jõudma, maha laadima, olema skaneeritud jne. järgmises sorteerimispunktis või postkontoris ja see võtab palju rohkem aega kui lihtsalt ühest linnast teise jõudmine.

Kui te ei mõista selliste staatuste tähendust nagu vastuvõtmine / eksport / import / kohaletoimetamiskohta saabunud jne, näete rahvusvahelise posti peamiste olekute ärakirja:

Kui pakki ei jõua teie postkontorisse 5 päeva enne kaitseperioodi lõppu, on teil õigus algatada vaidlus.

Kui te ülaltoodu põhjal millestki aru ei saanud, lugege seda juhendit uuesti ja uuesti, kuni täieliku valgustumiseni;)

IN Sel hetkel Hiinas ja üle maailma levib koroonaviirus aktiivselt, seetõttu on õhuvahetus väga piiratud ja pakkide kohaletoimetamine tavapärasest aeglasem, kuid 1. märtsi 2020 seisuga pole postivahetus ühegi riigiga (täielikult) peatatud.

Ärge muretsege, kui postitamise / tellimuse olek ei muutu 1-2 nädala jooksul ja on olekus:

• Ravi
• Saadetise ootel
• Saadetud sihtriiki
• Eksport / Ekspordi rahvusvaheline post
• Rahvusvahelise posti import / import

Kui pakk on juba teele saadetud ja teel, toimetatakse see suure tõenäosusega kohale.
Kuni kaitse kehtib, oodake ja ärge muretsege, kui tellimusega ei ole kiire, saate kaitseperioodi isegi pikendada.
Jälgige tellimuste kaitse loendurit ja kui pakk ei ole tellimuse andmetes märgitud aja jooksul kohale jõudnud, pikendage kaitseperioodi või avage vaidlus.

P.S. Kas teil on sellele jaotisele midagi lisada? Kirjuta [e-postiga kaitstud] veebisait

Olete saidil, mis jälgib meili "sait" ja olete kohustatud järgima selle administratsiooni kehtestatud reegleid.

Suhtlemise üldreeglid:

Kõigil selle ressursi osalejatel on keelatud:

Moderaatorid ja administratsioon

1. Moderaatorid jõustavad reegleid.
2. Moderaator võib mis tahes kasutaja postitust oma äranägemise järgi muuta või kustutada, ilma põhjust avaldamata.
3. Moderaator võib käesolevaid reegleid rikkunud kasutaja profiili põhjust avaldamata blokeerida või kustutada.
4. Moderaator saab blokeerida kasutajaprofiili külastajate, moderaatorite, administraatorite trollimiseks.
5. Neid toiminguid saab läbi viia administratsioon.
6. Administraatoril ja Moderaatoritel on õigus teatud probleem omal äranägemisel lahendada, kui see ei kajastu käesolevates reeglites.

Iga AliExpressi müüja kohustus on tagada kauba õigeaegne kohaletoimetamine. Kui ostsite AliExpress.com-ist kauba ja ei saanud seda müüja määratud aja jooksul, on teil õigus kogu raha tagasi saada.

Aliexpressiga tehtud tellimuse maksimaalne garanteeritud tarneaeg on 60 päeva (90 päeva Venemaale, 120 päeva Brasiiliasse). Kui ostate selles e-poest mistahes toote, on teie õigused kaitstud juhul, kui kaupa ettenähtud aja jooksul kätte ei saada.

Paki ostjale üleandmata jätmise üheks põhjuseks võib olla see, et see ei läbinud tolli.
Varem rääkisime Aliexpressi tolliartiklis, milliseid kaupu ei tohi üle piiri viia, samuti Venemaa, Kasahstani, Ukraina ja Valgevene tollieeskirjadest ja piirangutest.

Kui pakk ei ole tollikontrolli läbinud, tagastatakse see saatjale.
Selles artiklis räägime sellest, mida teha, kui teie Aliexpressi tellimusega pakk ei läbinud siiski tolli.

Põhjused, miks pakk tollist läbi ei lähe
Müüja poolelt:
- toote litsentsi või sertifikaadi puudumine;
- arvet pole;
- võltsitud tooted.

Ostja poolelt:
- keelatud toodete (kaupade) import;
- mõnel juhul maksmata jätmine tollitasud(kululimiitide ületamisel).

Mis siis, kui koos pakendigaaliexpressei saanud tollist läbi?
Sõltuvalt sellest, kelle süül Aliexpressi veebisaidilt tellitud pakk tolli ei läbinud, sõltuvad teie edasised toimingud.
Enne vaidluse algatamist oodake, kuni pakk Hiinasse tagasi jõuab, nii on teil vaidluses lihtsam argumente argumenteerida.

Kui pakk ei läbinud tolli müüja süül , vaidluse lisadokumentidena võtke ühendust tolliteenistus(kontrolli numbrit vihjeliin) ja küsige neilt ametlikku dokumenti, mis kinnitab, et pakk tagastati müüjapoolsete rikkumiste tõttu, ja saate lisaks lisada ekraanipilte teenuste lehtedelt, kus seda jälgiti.

1. Aliexpressi veebisaidi jaotisest "Minu tellimused" leidke tellimus, mida te ei saanud, kuna see ei läbinud tolli.
Tootekirjelduse kõrval klõpsake nuppu "Ava vaidlus":

2. Pärast nupu "Ava vaidlus" vajutamist näete akent, kus pakutakse "Ainult tagastus" või "Kauba ja raha tagastamine". Meie puhul vajutame nuppu "Ainult tagasi":

Peaksite nägema sellist akent, kus peate täitma väikese küsimustiku:
Küsimusele "Kas saite kauba kätte"? me vastame - "Ei".

Probleemid kauba kohaletoimetamisega (logistika jälgimise probleem)
- Tellimuse kaitse on aegumas, kuid pakk on endiselt teel
- Transpordifirma tagastas tellimuse
- Jälgimisteave puudub (see kaup on sageli hall ja kättesaamatu, kuna müüja näib olevat jälgi andnud, nii et kui pakki ei jälgita, on parem valida esimene kaup, st tellimuse kaitse on aegumas , kuid pakk on veel teel)

Tolliprobleemid
- Tollimaks on liiga kõrge, ma ei taha maksta

muud
- Müüja saatis tellimuse valele aadressile.

Märgime tagastatava summa (tellimuse väärtuse) ja näitame üksikasjad, miks soovite raha tagastada (vaidluse põhjus tuleb kirjeldada inglise keeles, kui te inglise keelt ei oska, siis soovitan kasutada veebitõlki).

Samuti soovitan teil tõendina lisada lehelt ekraanipilt, kus näete jälgimismarsruuti, ja võimalusel ka tolliteenistuse vastust.
Pärast selle lühikese küsimustiku täitmist klõpsake nuppu "Esita".

Kõik vaidlused on lahtised.

3. Vastavalt Aliexpressi reeglitele on müüjal 5 päeva, mille jooksul ta saab teie vaidluse vastu võtta või pakkuda vaidlusele oma lahendust ja lisada oma tõendid ning kui müüja ei vasta kuidagi, siis vaidlus lõpeb automaatselt. teie teene.
Kui jõuate kokkuleppele, vaidlus lõpetatakse ja peate ootama ostu eest raha tagasi.

Kui pakett ei läbinud tolli ostja süül , siis arvestatakse Teilt maha kohaletoimetamise kulu, kuna pakk koos tellimusega tagastatakse Hiinas asuvale müüjale, kuid sel juhul peab vaidluse müüja ka sellise tagasinõudmise poolt argumenteerima. Müüja peab ise, nagu öeldakse, initsiatiivi enda kätte haarama ja seejärel pärast süvenenud vaidluse läbivaatamist tagastatakse teile kas kogu tellimuse maksumus või arvestades postikulu mahaarvamist.

Kui vaidluses läbirääkimised ei vii midagi, siis vaidlus teravneb. Vaidluse eskaleerudes läheb see Aliexpressi veebisaidi administratsiooni esindajatele.
Raskendatud vaidlust arutatakse tavaliselt nädala jooksul ja selle otsus võib olla nii ostja kui müüja kasuks, kõik oleneb põhjustest ja argumentidest.

Kas saan raha tagasi, kui Aliexpressi pakk tollist läbi ei läinud?

Kui teie Aliexpressi tellimusega pakett ei läbinud tollimaksu, tagastatakse teile pärast vaidlusprotsessi teie kasuks lõppu raha ostu eest.
Pärast vaidluse lõpetamist tagastatakse raha tavatingimustel 3–15 päeva jooksul sinna, kust tellimuse eest tasusite (rahakotti või pangakaardile).

Kui teie Aliexpressi tellimusega pakk ei läbinud tolli, kuna te ei maksnud tollimaks, siis pärast vaidluse lõpetamist tagastatakse teile raha, kuigi suure tõenäosusega arvab maha saatmiskulud.
Mõnel juhul läheb raha pärast vaidluse lõppu müüjale, isegi kui ostja pole kaupa kätte saanud.
Enamasti juhtub see siis, kui paki suhtes kohaldatakse tollimaksu.

Huvitavaid fakte pakkide kohta tollis
-

Iga pakk lastakse läbi spetsiaalse röntgeniaparaadi (skaneeritakse), millega vaadatakse selle sisu. Kui töötajad selle avastavad mail saadetakse vastuvõetamatuid (keelatud) esemeid, seda saab avada ja uurida.
-

Kui tolliametnik kahtleb paki deklareeritud väärtuses, saab ta selle avada ja seda kontrollida Kui tolliametnik näeb paki eeldatavas maksumuses ja kauba hinnas mõnes kataloogis erinevust (ta saab kasutada Internet), siis võib ta paki sisu üle hinnata.
-

Juhul, kui tollitöötajad on avastanud paki "ülekoormuse" või avastanud, et kauba hind ületab tollimaksuvaba piiri, siis saadetakse pakk samamoodi saajale postkontorisse. Saadetisele lisatakse tolliteatis, kuhu märgitakse normide (tollimaksu) ületamise eest tasumisele kuuluv summa.

Kas teil on küsimusi? esitage oma küsimus aadressil