Kas ma saan toodet vahetada? Kas toodet on võimalik poes vahetada, kui see ei meeldi?

Kauba vahetamiseks esitage ostutšekk, toode ise ja pass. Sellisel juhul tuleb säilitada originaalpakend ja välimus. Defekte ega kasutusjälgi ei tohiks olla. Kui need on olemas, võib müüja keelduda teid tagastamast. 3 Kui arvate, et seadus on teie poolel ja müüja keeldub kaupa ümber vahetamast või tagastamast, võite esitada oma pretensiooni kirjalikult. Kirjutage see 2 eksemplari, millest ühele peab kaupluse töötaja panema vastuvõtumärgi. Kui nad keelduvad teie nõuet kohapeal vastu võtmast, saate selle saata tähitud kirjaga koos teatega organisatsiooni aadressile. Ärge ajage segi poe aadressiga, sest... organisatsioon võib olla registreeritud hoopis teises kohas. Kaupluse administratsioon peab teile vastama 10 päeva jooksul. Millal negatiivne otsus võite pöörduda kohtusse.

Kas toodet on võimalik poodi tagastada, kui see ei meeldi?

• kõrvaldada puudus, esitades selle kaupluse teenindusele;
• vähendada kauba maksumust tuvastatud defektide tõttu;
• tagastama toote kogu maksumuse vastutasuks toote enda tagastamise eest.

Vale kauba tagastamisel on ostjal vaja:

• toode ise. Lubatud on kasutusjäljed või esitusviisi kerge kadu;

• ostutšekk, mis kinnitab selle ostu kuupäeva ja kohta;

• pass tagastusnõude täitmiseks;
• garantiikaart (kui on olemas).

Poodi külastades peaksite:

• esitage toode ja selgitage, miks see on defektne;
• täitke ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamise avaldus kahes eksemplaris.

Kui defekti põhjus pole esmapilgul selge, pakub müüja kauba saatmist ekspertiisi, mis selgitab välja algpõhjuse.

Kuidas tagastada toode, mis sulle ei meeldi

Tooted väärismetallidest, vääriskividega, väärismetallidest poolvääriskivide ja sünteetiliste kivide vahetükkidega, lõigatud vääriskive. 10. Autod ja mootorrattad, haagised ja nende nummerdatud agregaadid; mobiilsed vahendid põllumajandustööde väikesemahuliseks mehhaniseerimiseks; lõbusõidulaevad ja muud majapidamises kasutatavad veesõidukid.
11.

Tähelepanu

Tehniliselt keerukad kodukaubad, millele on kehtestatud garantiiajad (kodumajapidamises kasutatavad metallilõike- ja puidutöötlemismasinad; majapidamises kasutatavad elektrimasinad ja -seadmed; kodumasinad raadioelektroonilised seadmed; majapidamises kasutatavad arvutus- ja paljundusseadmed; foto- ja filmiseadmed; telefonid ja faksiseadmed; elektrilised muusikariistad; elektroonilised mänguasjad; majapidamine gaasiseadmed ja seadmed) 12. Tsiviilrelvad, tsiviil- ja teenistusrelvade põhiosad, nende padrunid.

13.

ostsite kvaliteetse toote, kuid see ei sobinud teile

Otsustades, kas tarbijal on õigus nõuda raha tagasi mobiiltelefon või vahetades teise vastu, kui ei meeldinud, ei meeldinud või ei meeldinud, tuleb tähele panna, et kehtivas tarbijakaitsealases seadusandluses puudub selline toote tagastamise alus nagu “ei meeldinud”. ei meeldi või ei meeldinud." Kuigi teatud asjaoludel võib neid mõisteid ("ei meeldinud", "ei meeldinud") pidada identseks mõistega "ei sobinud".
Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 25 kohaselt on tarbijal õigus vahetada õige kvaliteediga toiduks mittekasutatav toode sarnase toote vastu müüjalt, kellelt see toode osteti, kui nimetatud toode on ei sobi kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooni poolest.

Kas toodet on võimalik tagastada, kui see ei meeldi?

• võta pass kaasa.

Poodi jõudes peaksite:

• Teatage müüjale oma kavatsusest toode tagastada või asendada;
• Esitage toode ise, samuti kviitung ja garantii (kui see on olemas);
• Täitke oma passi kasutades kauba tagastamise avaldus kahes eksemplaris.

Taotlusvormi annab müüja ise. Teave Kui avaldus on täidetud ja müüja on veendunud, et kaup ei ole kasutatud ja ei ole müügikõlbulik, pakutakse ostjale mitmeid alternatiive.
Olles valinud, mida soovib, teeb ostja vahetuse või tagastab oma raha toote enda tagastamise eest. Kauba tagastamise periood võib olla 3 kuni 10 päeva.

Milliseid tooteid saab poodi tagastada ja milliseid mitte?

Info

Kui ekspertiis kinnitab, et toode on ebakvaliteetne, tuleb raha tagastada või toode ümber vahetada Arvutimänge, CD-sid, DVD-sid ei saa arvutis mängida süsteeminõuetele mittevastavuse tõttu.Kvaliteetseid tooteid ei saa ümber vahetada või tagastatud (nimekirja punkt 14). Juhul kui arvutimäng– müüja on kohustatud hoiatama ostjat kauba omaduste eest (tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 10).

Kui vastavalt tehnilised kirjeldused ketas ei sobinud arvutisse ja müüja ei hoiatanud selle eest - nad on kohustatud raha tagastama või kauba ümber vahetama. Puuteekraaniga tooted, koduarvutid (nutitelefonid, tahvelarvutid, e-raamatud) Ei lülitu sisse, külmub, tühjeneb kiiresti.Tootele tuleb anda garantii.Toode tuleb võtta diagnostikasse ning defekti ilmnemisel tuleb see välja vahetada või raha tagastada.

Mul on õigus!

Siin püüavad poe töötajad vahel veenda, et probleem pole mitte selles, et toode on ebakvaliteetne, vaid selles, et see on katki läinud, oled ise süüdi. Vahel juhtub, et oled ise süüdi. Kuid pooltel juhtudel pole see teie süü.

Kui hoolega järele mõelda ja vajadusel ka kasutusreegleid vaadata, siis ei ole seal kuskil keelatud öö läbi jalatsitega tantsides ringi hüpata või auto kasutusjuhendis on kirjas, et akut soovitatakse perioodiliselt laadida. . Ja see on soovitatav - see ei ole sama, kui olete kohustatud seda laadima.

Tähtis

See tähendab, et sellistel juhtudel olete kohustatud kauba ümber vahetama. Just siis, kui juhtum on vastuoluline ja toode on kallis, siis mõelge paar minutit ja võib-olla lugege isegi kasutusjuhendit. Nüüd siis tegelikult käitumisalgoritm kauba poodi tagastamisel.

Esiteks, ärge püüdke müüjatele kõike selgitada. Leidke kauba vahetamise eest vastutav isik.

Kuidas kaupa poodi tagastada?

Seetõttu hakkab kaupade poodi tagastamise kord olema neil kõigil ühesugune. Välismaa kauplused ja veebipoed Praegusel arenenud ajastul infotehnoloogiad Interneti kaudu kaupade ostmise võimalus muutub üha aktuaalsemaks.

Sellist ostuviisi, kui toodet ennast ei näe ja ei saa puudutada ega oma silmaga vaadata, nimetatakse kaugjuhtimiseks. See hõlmab ka ostmist kataloogidest, brošüüridest ja mis tahes suhtlusviisist.

Sel juhul on müüja kohustatud ostjale enne lepingu sõlmimist rääkima toote kõikidest tarbijaomadustest: omadused, kasutusiga, kasutustingimused, garantiikohustused, garantiiaeg, kauba eest tasumise kord ja muud olulised punktid. Vaata videot garantiiaegadest Peale kauba lõpptarbijale üleandmist võib ta selle kätte saada 7 päeva jooksul.

Selle kohaselt saab ostja ostetud kaubad poodi tagastada, kuid teatud tagastamistingimuste täitmisel:

• Kui asi puudutab kvaliteetse toote tagastamist (Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 25), mis ostjale lihtsalt enam ei meeldinud, saab seda teha esimese neljateistkümne päeva jooksul alates ostukuupäevast ( aruanne algab järgmisel päeval pärast ostu) ja tingimusel, et see ei sobi talle oma kuju, värvi, stiili, suuruse, mõõtmete või konfiguratsiooni poolest;

Kvaliteetsete kaupade tagastamine muudel põhjustel on seadusega keelatud. Teave See reegel ei tööta hea kvaliteediga kaupade tagastamisel, mis on kantud eraldi kaubanimekirja, mida ei saa tagastada.

Kas toodet on võimalik poes vahetada, kui see ei meeldi?

Mitu korda tagastasin poodi lihtsalt kauba, mis mulle või mu perele ei sobinud. See ei juhtunud alati lihtsalt ja lihtsalt. Kirjeldan selles artiklis oma kogemusi. Niisiis, kuidas kauplustes kaupa õigesti ümber vahetada või kuidas sobimatu kaup poodi tagastada? Kõigepealt veidi vahetus- ja tagastamisreeglitest ning seejärel samm-sammult algoritmist, kuidas edasi toimida. Reegel üks. Ärge visake müügitšekki minema enne, kui toode on kasutatud või garantiiaeg on lõppenud.

Kauba ostmisel sisse välismaised veebipoed Kõigepealt peate tähelepanu pöörama jaotisele, kus on märgitud tagastamise võimalus ja tingimused, mille alusel see võimalikuks saab. Üsna sageli võite leida märke "tagasi ei tagastata", mis tähendab, et tagastamine on võimatu.

Kasulik oleks pöörata tähelepanu eelmiste klientide arvustustele. Kui kõik on selles osas rahuldav, saate ostu sooritada. Kui ost teie aadressile jõuab, ärge olge laisk ja võimalusel jäädvustage paki avamise protsess videosse või tehke foto. See on tingimusteta tõend halva kvaliteediga või defektse toote saamisel.
Tekstiilkaubad (puuvill, lina, siid, vill ja sünteetilised kangad, mittekootud materjalidest valmistatud kaubad, näiteks kangad - paelad, palmikud, pitsid ja muud); kaablitooted (traadid, nöörid, kaablid); ehitus ja Dekoratsiooni materjalid(linoleum, kile, vaibad jm) ja muud arvestiga müüdavad kaubad. 5. Õmblus- ja silmkoetooted (õmblus- ja silmkoelised linased tooted, sukatooted). 6.

Tooted ja materjalid, mis puutuvad kokku toiduga polümeermaterjalid, sh ühekordseks kasutamiseks (lauanõud ja kööginõud, mahutid ja pakkematerjalid ladustamiseks ja transportimiseks toiduained). 7. Tooted kodukeemia, pestitsiidid ja agrokemikaalid 8. Kodumööbel (mööblikomplektid ja -komplektid).

Igal inimesel on vähemalt korra elus olukord, kus üks või teine ​​toode ei sobinud, osutus defektseks, läks katki jne. Ja tekibki probleem: kuidas toode poodi tagastada või ümber vahetada? On erinevaid olukordi ja erinevaid võimalusi nendega toimetulemiseks. Proovime neid järjestikku käsitleda.

Tagastame korraliku kvaliteediga kauba

Räägime juhtudest, kui ostsite normaalse kvaliteediga toote. Toode peab olema toiduks mittekasutatav. Saate kauba tagastada ja vahetada, kui see ei vasta järgmistele parameetritele:

• mõõtmed;
• vorm;
• värvid;
• stiil;
• varustus;
• suurus.

Üldiselt ei pea te selgitama, miks toode teile ei sobinud. Vahet pole.
Teil on õigus toode ümber vahetada, kui ostukuupäevast ei ole möödunud neliteist päeva. Sel juhul ostupäeva arvesse ei võeta.

• Selliste kaupade tagastamise kohustuslikud tingimused on:
• toodet ei ole kasutatud;
• esitlus säilinud;
• tarbijaomadused ei ole kadunud;
• on tehasesildid ja plommid;
• kassatšekk või müügitšekk vms dokument salvestatakse, kui see kinnitab kauba eest tasumist.

Kuid see kõik ei tähenda, et kaupa ei saaks ilma kviitungita tagastada. Kui kviitung puudub, võite tunnistajad kaasa võtta. Näiteks kui ostsite kellegagi koos toote. Kuid kõige parem on hoida kauba kviitungeid alati alles vähemalt garantiiaja või kasutusaja lõpuni.

Üldjuhul näeb seadus ennekõike ette selliste kaupade vahetamise sarnaste vastu. Kuid kui seda ei juhtu, on teil õigus raha lihtsalt tagasi nõuda. Müüja ei ole aga kohustatud raha kohe tagastama. Tal on selleks kolm päeva aega. See kehtib ka juhul, kui isik maksis kaardiga.

Kui kõik tingimused on täidetud, on seadus teie poolel. Kui aga müüja sekkub teie juriidiliste nõuete täitmisse, peate esmalt kirjutama hagi ja seejärel pöörduma kohtusse.

Hoiatame, et kohtusse tuleks pöörduda vaid siis, kui oled sada protsenti kindel, et sul on õigus. Tarbija ühelt poolt ei riski kohtusse pöördudes millegagi. Lõppude lõpuks ei pea ta isegi lõivu maksma. Kui aga äkki osutub eksimiseks, siis see tasu nõutakse sinult siis, kui otsus tehakse. Veelgi enam, müüja pool võib nõuda ka sinult erinevate kulude sissenõudmist, näiteks esindusteenuste eest.

Kui te pole kindel, et teil on õigus, on parem konsulteerida juristiga. Lisaks pakuvad paljud advokaadibürood nüüd tasuta konsultatsioone. Kui otsustate kasutada advokaadi teenuseid ja võidate kohtuprotsessi, saate kõik oma õigusabikulud tagasi nõuda. Soovitame lugeda meie

Mida ei saa vahetada ega tagastada?

Nagu eeltoodust järeldub, ei ole võimalik nõuetekohase kvaliteediga toiduaineid (st tooteid) kindlasti tagastada või ümber vahetada. Kuid on nimekiri Mitte toiduained, mida ei saa ka ümber vahetada ega tagastada. Siin on nimekiri:

• koduseks kasutamiseks mõeldud meditsiinitooted (näiteks meditsiiniseadmed) ja ravimid;
• isiklikud hügieenitooted (juuksetooted - kammid, lokirullid; hambaharjad jne).
• kosmeetika ja parfüümid;
• Tekstiilikaubad arvestite kaupa (kangad), ehitusmaterjalid meetriga;
• Õmblustooted, voodipesu, sukad;
• Toiduga kokkupuutumiseks mõeldud tooted - nõud, söögiriistad, anumad jne;
• Kodukeemia;
• Kodumööbel;
• Ehted;
• Autod ja muud sõidukid, haagised neile;
• Tehniliselt keerulised tooted;
• Relvad ja nende osad, padrunid;
• Taimed ja loomad;
• Mitteperioodilised väljaanded (näiteks raamatud).

Selliseid kaupu saab ümber vahetada või tagastada ainult siis, kui need on ebapiisava kvaliteediga.

Defektse kauba tagastamine

Sageli pärast ostu avastatakse tootel mõni puudus. See on ilmne defektiga kaup kas ma saan tagasi tulla. Paljud inimesed arvavad, et saavad defektse toote tagastada 14 päeva jooksul. Aga see pole tõsi. Selliste kaupade tagastusperiood on palju pikem. Kuid need sõltuvad toote aegumiskuupäeva või garantiiaja olemasolust või puudumisest. Kui selline periood on olemas, siis saab selle raames müüjale pretensioone esitada. Kui tootel ei ole tähtaega, siis on Teil aega kaks aastat alates toote ostukuupäevast.

Garantiiaeg, toote kasutusiga, ei alga mitte toote valmistamise hetkest, vaid hetkest, mil see teile üle antakse. Kui seda hetke ei saa kindlaks teha, siis alles siis algab loendus alates valmistamise hetkest. Kuid teie ja müüja vaheline leping võib ette näha muid sätteid.

Oluline punkt: kauba tagastamiseks ei tohi Teid selle puudujäägist ette teavitada. Tavaliselt tehakse selle kohta tšekile vastav märge.

Veenduge eelnevalt, et kauba puudumine pole teie süü – ka nii võib juhtuda. Müüjatele meeldib rõhutada, et see on teie süü, kui midagi valesti läheb. Seetõttu soovitame tutvuda kasutusreeglitega ja hoolikalt mõelda, kui olukord on vastuoluline.

Ostja õigused puuduste avastamisel

Sellistes olukordades võib ostja nõuda müüjalt mitmeid toiminguid, mitte ainult kauba tagastamist või ümbervahetamist. Sa saad:

• nõuda asendamist sama kaubamärgi sama tootega (mudel, artikkel jne);
• nõuda asendamist erineva kaubamärgi sama tootega (mudel, artikkel jne) - koos hinna ümberarvutamisega;
• nõuda proportsionaalset hinnaalandust;
• nõuda puuduse tasuta kõrvaldamist;
• nõuda puuduste kõrvaldamise kulude hüvitamist;
• nõuda kauba eest raha tagasi.

Nagu näete, on tarbijal palju võimalusi. Konkreetne nõue sõltub teie soovist ja olukorrast.

Samuti saate nõuda ebakvaliteetse kauba müügist tekkinud kahju hüvitamist. Näiteks mürgitasite teid ebakvaliteetse tootega ja kandsite ravikulusid.

Kauba tagastamise katsel võib tekkida mitmeid komplikatsioone. Müüja võib nõuda, et kaupa ei saa ümber vahetada, kuna teil pole müügi- või müügitšekki. Kuid teadke seda: see pole tõsi. Esiteks ei maksa müüjal teile dubleeriva tšeki andmine midagi, kuna kõik tšekid lähevad arvesse. Teiseks võite tuua tunnistajaid.

Samuti võib müüja öelda, et sina oled rikkes süüdi. Sel juhul peab ta omal kulul läbi viima kauba kvaliteedikontrolli või ekspertiisi. Te ei pea midagi maksma ja saate nende sündmuste ajal kohal olla.

Kuidas poes käituda

Kui tulete poodi kaupa vahetama, eriti kui see on ebakvaliteetne, ei tohiks karjuda ja kätega vehkida. Esimese asjana tuleb paluda näha isikut, kes vastutab kauba vahetamise ja tagastamise eest. Vaidlused müüjatega ei vii kuhugi – nad veenavad sind kuni viimase hetkeni, et toode on hea ega muuda seda. Ja raiskate ainult aega ja teie tuju halveneb. Kui müüja hakkab mõtlema, mida te vajate ja mis juhtus, saate olukorda lühidalt selgitada. Kuid ärge laskuge arutelusse. Lihtsalt küsige, kas müüjal on õigus kaupa vahetada. Enamasti ei, ja pärast seda küsimust lõpetab müüja teiega suhtlemise ja helistab õigele inimesele.

Rääkida tuleks rahulikult, karjumata. Kui nad keelduvad kindlalt toodet teile tagastamast, esitage kirjalik kaebus. Enamasti lahendatakse selles etapis olukord teie kasuks, kuna keegi ei taha kohtus ringi joosta.

Soovitame eelnevalt, enne poodi minekut kirjaliku kaebuse vormistada. Eriti kui toode on kallis. See on edaspidi tõend selle kohta, et esitasite müüjale juriidilised nõuded, kuid ta ei täitnud neid.

Kui taotlete toote väljavahetamist, peab müüja seda tegema 7 päeva jooksul alates teie sooviavalduse kuupäevast. Kõigi muude nõuete täitmiseks on kümnepäevane tähtaeg. Kui see periood on möödas ja teie nõudmisi ei rahuldata, pöörduge julgelt kohtusse.

Video

Videomaterjalid aitavad teil mõista, kuidas kaup poodi tagastada.

Hoolimata asjaolust, et seadus, mis kaitseb tarbijaid hoolimatute müüjate eest, võeti vastu rohkem kui kakskümmend aastat tagasi, ei tea kõik kodanikud seda. saavad poodi tagastada kaubad, mis neile ei sobi, millel on defektid või see lihtsalt ei meeldinud. See seadus on olemas ja toimib.

Ausalt öeldes tuleb öelda, et see dokument ei kaitse mitte ainult tarbijaid, vaid ka müüjaid mitte eriti kohusetundlikelt ostjatelt.

Head lugejad! Meie artiklid räägivad tüüpilistest lahendustest legaalsed probleemid, kuid iga juhtum on ainulaadne.

Kui tahad teada kuidas täpselt oma probleemi lahendada – võtke ühendust paremal asuva veebikonsultandi vormiga või helistage tasuta konsultatsioon:

Pärast seda perioodi ei võta keegi nõudeid vastu. Kui ostja nõuab seadusega määratud tähtaja jooksul sarnaste toodete väljavahetamist, mida müügil ei ole, siis müüja peab talle andma tagastatud kauba eest tasutud summa.

Müüja võib kauba vastu võtta ostja suulise soovi alusel. Kuid seadusandjad soovitavad tulla väljalaskeava koos kirjaliku avaldusega, mis on koostatud 2 eksemplaris. Üks dokument jääb ettevõtjale (müüjale), teine ​​pärast sellele, kui sellele on tehtud märge, et koopia on üle antud, jääb ostjale.

Kui müüja ei soovi avaldust vastu võtta, ei tohiks te oma arvamust nõuda. Taotlus tuleb saata tähitud kirjaga aadressile juriidiline aadress ettevõtja või organisatsioon.

Seadus kohustab ettevõtjat (müüjat) asendama ebakvaliteetse toote sarnase kvaliteediga tootega või tagastama kliendile raha nädala jooksul ning juhul, kui tootja (maaletooja) nõuab kvaliteedikontrolli - kuni kuni kahekümne päevani.

Kui tooteid saab asendada alles 7 päeva pärast või kauem, müüja peab pakkuma kliendile sarnast kvaliteetne ese ajutiseks kasutamiseks.

Inimkehaga tihedalt kokku puutuvaid esemeid tagastamiseks ei võeta., on tarbekaubad ja meditsiinitarbed.

See hõlmab ka mehhanisme, masinaid ja elektroonikaseadmeid.

Selliste kaupade loend sisaldab eelkõige:

• ravimid ja muud farmaatsiatooted;
• lapsehoolduseks mõeldud esemed;
• tööriistad ja isiklikud hügieenitarbed;
• prillide läätsed;
• hügieeni- ja sanitaartarbed.

Samuti taimed, kalad, loomad, tekstiil ja pudukaubad ainult arvestiga müüdavad tooted(näiteks linoleum, vaibad ja vaibad, polüetüleenkile, kaablid, nöörid, kangad, palmikud, paelad, pitsid, traadid, kärgpolükarbonaat jms tooted).

Seda tasub teada raamatuid ja muid väljaandeid, mis ei ole perioodilised, ei saa vahetada. Viige see lihtsalt raamatupoe kasutatud raamatute osakonda.

Sellised esemed nagu:

• mööbel; parfüümid ja
• aluspesu, sukad, sukkpüksid, sokid, muud sarnased kudumid ja õmblustooted;
• kodune ujumisvarustus(paadid, jahid, kiirpaadid, süstad);
• igapäevaelus kasutatavad keerulised seadmed ( kaamerad, filmikaamerad, gaasiseadmed, elektriseadmed, printerid, elektrilised muusikariistad, raadioelektroonika, majapidamises kasutatavad puidu- ja metallilõikusmasinad, elektroonilise sisuga mänguasjad;
• faksiseadmed, samuti telefoniaparaadid.

Täielik nimekiri kaupadest, mida ei vahetata ega tagastata Kinnitatud valitsuse määrusega Venemaa Föderatsioon 19. jaanuaril 1998. a N 55. .

Praktikas tekib sageli küsimus, mis on see teine? Vastavalt Rospotrebnadzori seletuskirjale (2011) mobiiltelefonid kuuluvad asendamisele ja tagastamisele.

Aga See ei kehti nutitelefonide kohta. Need ilmusid üsna hiljuti ja oma disaini poolest on palju keerukamad seadmed, mis võimaldavad teil Internetti kasutada.

Millal on seadus müüja poolel?

Müüja ei või vastu võtta toodet asendamiseks teisega(sama tüüpi), kui kaup oli pärast ostmist kahjustatud või katki, kui sellel puuduvad hinnasildid ja kaubamärgid ning pakendikarbid on kahjustatud, samuti tagastusprotseduuri seadusandjate poolt ette nähtud.

Samuti ei pruugita kaupa vastu võtta (vahetada) kauba puudumisel või sularahatšekk, kui see väljastati müügil.

TÄHTIS! Ostja müügikviitungi, kassakviitungi või muu tasumist tõendava dokumendi puudumine ei võta talt võimalust viidata tunnistaja ütlustele.

Madala kvaliteediga toodete uurimine

Kui ostja väidab, et kaup on ebapiisava kvaliteediga ja müüja sellega ei nõustu, siis müüja on kohustatud omal kulul läbi viima kvaliteedikontrolli.

Kui ostja eksperdi järeldusega ei nõustu, võib ta vaidlustada eksperdiarvamuse tulemused magistraadikohtus.

Ostja saab tellida ekspertiisi (kolmanda osapoole) organisatsioonilt või ettevõttelt, kes ei ole konflikti tulemusest huvitatud.

Pärast eksperdiarvamuse esitamist seadus kohustab müüjat hüvitama ostjale ekspertiisi maksumuse. Eksamiperiood võib olla 10-45 päeva.

Kuidas raha tagastada, kui kviitungit pole salvestatud?

Kui sularaha või Kauba eest saad raha ikka tagasi. Selleks vajate mine poodi koos tehingu tunnistajaga, kui see on olemas. Sama tuleks teha ka siis, kui müügiosakond või kauplus tegutseb ilma kassaaparaat, ja müüja ei mäleta ostjat.

Klient saab kasutada ainult sularaha. Raha saab kanda kaardile või arvelduskontole, samuti hoiuraamatusse.

Kaubandusorganisatsioonid ja ettevõtjad püüavad vältida konflikte ega anna reeglina kunagi asju kohtu ette. Nad ise räägivad seda klientidele Kui avastatakse tootel puudus, saab selle teise vastu vahetada.

Tarbija õigused on nii ulatuslikud, et ostja saab kauba tagastada mõjuval põhjusel avastatud puuduste näol või mitte liiga mõjuval põhjusel, kui pakend ei sobi. Tõsine tagastamise argument on ka valeandmete esitamine toodete müümisel.

Paljud inimesed on kuulnud tagasipöördumisõigusest, kuid mitte igaüks ei tea, kuidas seda õigust igapäevaelus kasutada. Vaatleme kvaliteetsete ja ebakvaliteetsete kaupade tagastamise olukordi üksikasjalikumalt.

Kaupade poodi tagastamise reeglid

Enamik ostjaid omab ainult Üldine informatsioon, teades, et kvaliteetse kauba saab ümber vahetada 14 päeva jooksul, ebakvaliteetset aga kahe aasta jooksul. Kõik pole siiski nii lihtne. Igal konkreetsel juhul kehtivad oma tagastamisreeglid.

Kauplused teavitavad ostjat sageli, et konkreetset toodet pole võimalik tagastada või ümber vahetada, kuid esitatud teave ei vasta alati tõele. Tegelikult ei saa te kaupa tagastada, kui:

• Kvaliteetne toode tagastatakse seadusega ettenähtud ajast hiljem või selle tagastamiseks ei ole piisavalt alust;
• Vahetataval kõlblikul ostul on kasutus- või kulumisjälgi;
• Avastatud puudused tekkisid tarbija süül;
• Toode on ebaõige paigaldamise, seadistamise või kasutamise tõttu muutunud kasutuskõlbmatuks. Oluline on, et ostja saaks õigeaegselt kätte kõik vajalikud kirjalikud juhised;
• Toode, millel on garantiiaeg, remonditi iseseisvalt, mitteteeninduspunktides.

Muudel juhtudel saab tooteid vahetada, tagastada või parandada tootja kulul. Kõik ülaltoodud reeglid on otseselt seotud veebipoodidega. Muide, saate isegi Interneti kaudu taotleda veebilaenu, et tasuda ostu eest kodust lahkumata.

Kuidas tagastada ebakvaliteetne toode?

Ebapiisava kvaliteediga tooted tagastatakse poodi, kui ilmneb üks järgmistest sümptomitest:

• Pakendil märgitud aegumiskuupäev on kehtetu;
• Toote terviklikkus on kahjustatud, mis halvendab selle omadusi;
• Teabekomponent toote kvaliteedi ja omaduste kohta on osaliselt või täielikult vale;
• Leitud tehase defektid;
• Ostu vead tekkisid müüja või tarnija poolt ebaõigel ladustamisel või tarnimisel.

Ebapiisava kvaliteediga kaupade tagastamise reeglid võtavad arvesse mitte ainult neid märke, vaid ka õigeaegset tagastamisega seotud kontakti.

Kui pood ei soovi ostmist tagasi vastu võtta või kahtleb asendamise kehtivuses, tuleb kirjutada kaebus, milles tarbija on kohustatud oma põhjendusi põhjendama.

Üksikasju rõivaste seadusliku tagastamise kohta poodi on kirjeldatud artiklis.

Tehniliselt keerukate kaupade poodi tagastamise omadused

Tehniliselt keerukate toodete hulka kuuluvad:

• autod;
• mootorrattad;
• paadid;
• helikopterid;
• vale kodumasinad;
• konditsioneerid;
• sidevahendid;
• arvuti;
• TV seadmed.

Vastavalt STD-i seaduse artiklitele defektne või ebakvaliteetne komplekstooteid saab vahetada esimese 15 päeva jooksul. Pärast seda on võimalik ainult hooldusremont. Kuid juhtudel, kui remonti tehti rohkem kui üks kord ja selle teostamiseks kulus üle 30 päeva aastas, on tarbijal õigus tõstatada mittekohase eseme osalise hüvitamise või asendamise küsimus.

Kauba tagastamine poodi 14 päeva jooksul vastavalt seadusele

Kvaliteetse kauba tagastamine kauplusesse 14 päeva jooksul võimaldab tarbijakaitseseaduse alusel tagasi nõuda sularaha või teha mitterahaline vahetus.

Kvaliteetsete toodete puhul on oluline tingimus vahetuse õige põhjus.

Saate oma ostu vahetada mõne muu toote vastu, kui toode ei vasta selle põhiomadustele. Ülejäänud argumente peetakse ebapiisavalt põhjendatuks.

Gruppidesse kuuluvaid tooteid tagastada ei saa:

• toit;
• meditsiiniline;
• individuaalsed hügieenitooted.

Tagastatav ost peab olema terve, kulumis- ega kasutusjälgedeta, sellel peavad olema sildid, sildid ja plommid. Siis on see võimalik.

Kuidas kirjutada avaldus kauba poodi tagastamiseks - näidis

Toodete ümbervahetamise või tagastamise avalduse kirjutab ostja mis tahes sobivas vormis.

• Salvestage teavet ja isikuandmeid, sealhulgas aadressi, telefoninumbrit ja nime;
• Ostu kirjeldus, millal ja kuidas see sooritati;
• Tagastamise põhjuse selgitus;
• Kohustuslik taotlus raha tagasimaksmiseks või teise ametikohaga asendamiseks;
• Lisatud dokumentide loetelu;
• Isikliku allkirjaga tõendamine;
• Dokumentide hulgas on tšekk, leping, garantii. Kviitungi puudumisel tuleb rahuldada ka ostja õigus.

(4 hinnangud, keskmine: 3,25 5-st)

Loe rohkem

Iga inimene soovib toodet ostes seda pikka aega sihtotstarbeliselt kasutada. Aga kui ost on defektne, isegi väike, peaksite mõtlema selle poodi tagastamisele. Seetõttu käsitletakse allpool kogu ostetud kauba poodi tagastamise protsessi. 1 Kuidas tagastada defektiga kaup poodi vastavalt seadusele1.1 Kuidas tagastada tellimus veebipoodi2 Kas on võimalik...

Mobiiltelefon on igapäevaelus kindlalt oma koha sisse võtnud ja nüüd on elu ilma selleta raske ette kujutada kaasaegsed vahendid side. Sellise seadme ostmisel lähtutakse eelistustest, mida tarbija vajab. Aga kui mobiiltelefon on ostetud, tuleb ostja koju ja järgmise paari päeva jooksul mõistab, et funktsionaalsus pole sama, värv ei sobi, kuju jätab soovida. Näib...

ZPPP sisaldab tervet kompleksi õigusnormid, mis on mõeldud müüja ja kliendi vaheliste suhete reguleerimiseks toodete tagastamisel või vahetamisel. Need normid sisaldavad mitmeid põhimõisteid, mis antud olukorras kehtivad. Tarbijaõiguse üks võtmemääratlusi on piisava kvaliteedi mõiste. See tähendab, et kaup vastab nõuetele...

Madala kvaliteediga tootega silmitsi seistes otsustavad paljud ostjad, et neil lihtsalt ei vedanud, ja viskavad toote minema. Nad on kindlad, et raha pole võimalik tagastada. Ja müüjad toetavad seda müüti usinalt, kuulutades pidevalt, et teatud kaubagruppe ei saa ümber vahetada ega tagastada. Tegelikult on see põhimõtteliselt vale, madala kvaliteediga tooteid saab alati tagastada, olgu see siis...

Asjade ostmine on tuju küsimus, eriti kui ost polnud planeeritud. Ja kui kaup, mis poe prožektorite valguses tundus samasugune, kuid kodus jättis lähemal uurimisel hoopis teistsuguse mulje, huvitab õnnetut ostjat vaid üks küsimus - “Kas toodet on võimalik tagastada kui see sulle lihtsalt ei meeldi?"

Käesolevas artiklis vastame järgmistele küsimustele: kuidas on seadusandlikul tasandil reguleeritud kauba tagastamise/vahetamise kord? Millistel alustel ja mis aja jooksul saab seda teha? Millised dokumendid tuleb esitada? Millise rakenduse peaksin tegema?

Seadusandlik regulatsioon

Kauba ümbervahetamise/tagastamise kord on reguleeritud määrustega.Selle kohaselt saab ostja ostetud kaubad poodi tagastada, kuid teatud tagastamistingimuste täitmisel:

• Kui tegemist on kvaliteetse toote tagastamisega, mis ostjale lihtsalt ei meeldinud, siis saab seda teha esimese neljateistkümne päeva jooksul alates ostukuupäevast (aruanne algab ostujärgsest päevast) ja tingimusel, et see ei tagasta sobib talle kuju, värvi, stiili, suuruste, mõõtmete või konfiguratsiooni poolest;

Kvaliteetsete kaupade tagastamine muudel põhjustel on seadusega keelatud.

Teave

See reegel ei kehti hea kvaliteediga kauba tagastamisel, mis on kantud eraldi kaubanimekirja, mida tagastada ei saa.

• Kui ostja soovib tagastada toote, mis osutub ebakvaliteetseks (Tarbija õiguste kaitse seaduse artiklid 18-19), toimub tagastamine igal ajal garantiiaja jooksul (kui see on olemas). ), või seaduslikult kehtestatud raamistikus, mis on ette nähtud defektsete esemete tagastamiseks, mis on kaks aastat alates ostukuupäevast. Lisaks saab ostja ebakvaliteetse toote tagastamisel juhinduda selle tootja või selle tootja kehtestatud tähtajast.

Vaatleme iga kaubaliigi tagastamise korda eraldi.

Kui toode on kvaliteetne

Nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamisel kindlaksmääratud aja jooksul võib ostja nõuda ühe järgmistest tingimustest:

• kuid sobib sellele kuju, stiili, värvi, suuruse, mõõtmete või konfiguratsiooni poolest;
• teile mittemeeldiva toote asendamine mõne teise ettevõtte samalaadse tootega koos ostuhinna ümberarvutamise võimalusega;
• raha tagasi, eeldusel, et ostja kauplusega ühendust võtmise hetkel ei ole tootele sobivat analoogi ning ta ei ole valmis ootama, kuni sobiv toode saadavale tuleb. Sellisel juhul tagastatakse kogu toote maksumus.

Kvaliteetse kauba tagastamise õnnestumiseks peate:

• veenduge, et toode on säilitanud vastuvõetava välimuse ja sellel pole kasutusjälgi;
• , kinnitades selle omandamise kuupäeva ja koha;
• veenduge, et toode ei kuulu tagastamatute toodete nimekirja.

Tšeki kaotsimineku korral saab tarbija selle asendada tunnistaja ütlusega (kaasa võtta ostu sooritamise ajal kaasas olnud isik) või leida muu tšeki analoogiks oleva dokumendi (kviitung, hinnasilt, jne.).

• võta pass kaasa.

Poodi jõudes peaksite:

• Teatage müüjale oma kavatsusest toode tagastada või asendada;
• Esitage toode ise, samuti kviitung ja garantii (kui see on olemas);
• Täitke oma passi kasutades kauba tagastamise avaldus kahes eksemplaris.

Taotlusvormi annab müüja ise.

Teave

Kui avaldus on täidetud ja müüja on veendunud, et kaup ei ole kasutatud ja ei ole müügikõlbulik, pakutakse ostjale mitmeid alternatiive. Olles valinud, mida soovib, teeb ostja vahetuse või tagastab oma raha toote enda tagastamise eest.

Kauba tagastamise periood võib olla 3 kuni 10 päeva.

Kui toode on halva kvaliteediga

Olles avastanud ostetud tootel tootmisdefekti või mõne defekti ostja võib nõuda:

• kvaliteetse analoogi jaoks;
• vahetada ebakvaliteetsed kaubad erineva kaubamärgi ja väärtusega kauba vastu (ümberarvestusega);
• kõrvaldada puudus, esitades selle kaupluse teenindusele;
• vähendada kauba maksumust tuvastatud defektide tõttu;
• tagastama toote kogu maksumuse vastutasuks toote enda tagastamise eest.

Vale kauba tagastamisel on ostjal vaja:

• toode ise. Lubatud on kasutusjäljed või esitusviisi kerge kadu;

• ostutšekk, mis kinnitab selle ostu kuupäeva ja kohta;

• pass tagastusnõude täitmiseks;
• garantiikaart (kui on olemas).

Poodi külastades peaksite:

• esitage toode ja selgitage, miks see on defektne;
• täitke ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamise avaldus kahes eksemplaris.

Kui defekti põhjus pole esmapilgul selge, pakub müüja kauba saatmist ekspertiisi, mis selgitab välja algpõhjuse. Kui ülevaatusel ilmneb tootmisdefekt, rahuldatakse täielikult kaebuses märgitud ostja nõuded. Kui aga kontrolli tulemused näitavad, et kaup sai kahjustada mittesihipärase kasutamise tõttu, siis on suure tõenäosusega taotlus rahuldamata.

Teave

Avalduse läbivaatamise ja ostja nõuete rahuldamise tähtaeg võib sel juhul olla kuni kolmkümmend päeva.