O'zingizga qanday qilib to'g'ri savollar berish kerak. Savol berish texnikasi Yaxshi savollarga misollar

Savol berishni yaxshi bilasizmi? Faqat so'rash uchun emas, balki har tomonlama javob olish uchun. Biznesda bunday mahorat juda qadrlanadi, chunki bu muzokaralarda o'z vaqtida to'g'ri savol berishga, aniqlik kiritishga imkon beradi. zarur ma'lumotlar. Matbuot anjumanida, yig‘ilishda tez va to‘g‘ri savol bera bilish muhim.

Biz hammamiz maktabga bordik va maktab yillarimiz bizni mas'uliyatli odamlarga aylantirdi. Bugun biz o'zimizni savol beruvchi va shuning uchun menejer qilishga harakat qilamiz.

Savollar nima uchun?
- savolingizga javob topish uchun;
- bilish uchun yangi ma'lumotlar;
- suhbatni davom ettirish;
- suhbatni to'g'ri yo'nalishga yo'naltirish;
- suhbatdoshni nimaga qiziqtirayotganini aniqlash.

Savollar qanday:
— Yopiq savollar. Bu sizning suhbatdoshingiz faqat "ha" yoki "yo'q" deb javob beradigan turdagi savollardir. Agar suhbatni davom ettirmoqchi bo'lsangiz, bu savollarni bermaslik kerak. ular suhbatni tugatishlari mumkin. Ammo ular jim suhbatdosh bilan muloqot qilishda sizga yordam berishi mumkin.
— Ochiq savollar. Bu suhbatni boshlash, suhbatdoshni qanday "ochish", uni gapirishga undash va ma'lum ma'lumotlarni taqdim etish imkonini beruvchi savollardir. Ochiq savollar ko'pincha "Nima uchun", "Nima", "Qanday qilib", "Nima uchun", "Nima uchun" va boshqalar bilan boshlanadi. Bu savollar eng yaxshi qo'llaniladi: suhbat boshida; ish suhbatining keyingi bosqichlariga o'tish; agar rejalaringiz bo'lsa - suhbatdoshning pozitsiyasini bilish; agar suhbatdoshni o'ylantirmoqchi bo'lsangiz.
— Dahshatli savollar. Bunday turdagi savollar suhbatdoshni aytganingizni tasdiqlashga undaydi, chunki. ular allaqachon ma'lum bir fikrni o'z ichiga oladi. Bunday savolni berish orqali siz allaqachon suhbatdoshga ma'lum bir fikrni taklif qilayotgan va suhbatning borishiga ta'sir o'tkazayotganga o'xshaysiz. Etakchi savollarni berish kerak: suhbatni yakunlashda, suhbatdoshning ijobiy javob berishini his qilganingizda; agar siz chalg'igan suhbatdoshni suhbatning asosiy mavzusiga doimo qaytishga majburlamoqchi bo'lsangiz; agar siz qat'iyatsiz sherik bilan muomala qilsangiz.
— muqobil savollar. Bunday savollar sizga ikki yoki undan ortiq jumlalarni tanlash imkonini beradi. Ko'proq muqobil savollar qaror qabul qilishga yordam beradi, u yoki bu variantni ajratmaslikka imkon beradi.
— Qarshi savollar. Agar suhbatda tashabbusni o'z qo'lingizga qaytarishingiz kerak bo'lsa, unda qarshi savollar bering. Bunday savollar qo'llaniladi: batafsilroq ma'lumot olish uchun; suhbatdoshingizdan tushuntirish berishni so'rang; mulohaza yuritish uchun vaqt olish; suhbatda tashabbusni qaytarib oling.
— Savollarni chetlab o'tish. Maqsadingizga aylanma yo'l bilan erishmoqchi bo'lsangiz, aylanma savollar yaxshi. Ular diplomatik xarakterga ega va alohida sezgi talab qiladi. Bunday savollar quyidagi hollarda so'raladi: ular sizning suhbatdoshingizdan rad etish va uzrlardan qochishni xohlashadi; uchrashuvni boshqa vaqtga o'tkazish; oldindan rozilik olish; sherikni asta-sekin kerakli maqsadga olib borish; suhbatdoshning e'tiborini muammoning mohiyatiga qaratish; har qanday qarama-qarshilikdan qoching.

Savollarni tinglovchilar ularga javob beradigan tarzda qanday shakllantirish kerak.
1. Masala va mavzuga qiziqish bildiring.
2. Ochiq javoblarni nazarda tutuvchi ochiq savollarni tuzing.
3. Muayyan shaxs bilan bog'laning.
Aksariyat odamlar ko'p sabablarga ko'ra to'g'ridan-to'g'ri savollarga javob berishni istamaydilar (mavzuni bilmaslik, noto'g'ri ma'lumot berishdan qo'rqish, biznes cheklovlari, taqdimotdagi qiyinchilik). Shuning uchun, siz birinchi navbatda suhbatdoshni qiziqtirishingiz kerak, ya'ni. unga nima uchun savollaringizga javob berish uning manfaati ekanligini tushuntiring. Bundan tashqari, u yoki bu fakt nima uchun sizni qiziqtirayotganini va undan olingan ma'lumotlardan qanday foydalanmoqchi ekanligingizni tushuntirish zarar qilmaydi. Shuni esda tutish kerakki, suhbatdoshingiz o'zidan so'raydi: "Nega ular buni bilishni xohlashadi? Nega ular bunga qiziqishmoqda?

Qanday qilib ahmoqona savollar yoki ko'p savollar beradigan odamdan "qutilish" mumkin?
A. Savolga savol bilan javob bering.
B. Undan o'z savoliga javob berishini so'rang.
B. Tomoshabinlardan kimdir javob berishini so'rang.
G. kabi ibora bilan “Menga unchalik yoqmaydi qachon aqlli odam ahmoqona savollar berish!

Savolga javobni bilmasangiz nima qilasiz?
1. Savolga javobni bilmasligingizni halol tan oling.
2. Sizga tanish bo'lgan taxminiy mavzuda suhbatni boshlang. "Baliq va burgalar" haqida anekdot.
3. Buni ayting bu daqiqa siz bu savolga javob bera olmaysiz, lekin ertaga javobni bilib olasiz. Agar suhbatdoshingiz qiziqsa, ertaga sizga qo'ng'iroq qilsin, siz u bilan bu masalani muhokama qilasiz.
4. Bu vaqtda va shu joyda savolga javob topishga birgalikda harakat qiling.

Xulosa qiling. Savollarni qanday shakllantirish kerak?
Qisqacha, aniq, aniq!

Va kim tez-tez savol berishini eslang, va tegishli savollarni bera oladi, u biznes suhbatining strategiyasini belgilaydi.

Bekorga aytishmagan: “Kim da'vo qilsa, u qarshilik qiladi! Kim savol bersa, u boshqaradi!

Maqola Ekaterina Abramova tomonidan yozilgan.

Bilan aloqada

O'zingizmi?
O'zingizni yaxshiroq tushunish uchun siz to'g'ri savollarni berishingiz kerak. Stiven Aitchisonning 30 ta provokatsion savoli bunday ichki muloqotga misol bo'la oladi.

Qanday savollar to'g'ri? Ehtimol, o'zingizni tashqi tomondan, tashqi kuzatuvchining ko'zi bilan ko'rishga yordam beradiganlar.

Agar hayotingizda hamma narsa zo'r ketayotgan bo'lsa, siz tezda S.Aitchisonning 30 ta savolini ko'rib chiqishingiz mumkin (hatto ularni umuman o'qimay ham) va quvonchli tabassum bilan hayotingizni davom ettirishingiz mumkin. Agar hayotingizda biror narsa siz xohlagan tarzda ketmasa-chi?

Ko'pincha odam o'zini boshi berk ko'chada topadi:

Hech qanday taraqqiyot yo'q;

- kutilgan natijalar yo'q;

- istiqbol yo'q;

- sizga "o'lik nuqtadan" o'tishning iloji yo'qdek tuyuladi. Bu har qanday faoliyat sohasiga tegishli bo'lishi mumkin: munosabatlar, ish, sog'liq, martaba, do'stlar.

Kimdir bu holatni "kalamush poygasi", kimdir - "odatiy konfor zonasi" deb ataydi. Ehtimol, bu depressiya yoki buzilish tufaylidir. Bunday vaziyatda qanday bo'lish kerak?

To'xtating va siz bilan nima sodir bo'layotganini xotirjam tahlil qiling.

Yaqinda ko'pchilik yordam uchun mutaxassislarga murojaat qila boshladi: psixologlar yoki shaxsiy murabbiylar. Ular o'zlarini va mavjud muammolarni tushunishga yordam beradi.

Psixolog yoki murabbiy nima qiladi?

To'g'ri savollar beradi. Bunday holda, hech qanday holatda siz uchun professional javob bermaydi. Bu sizni faqat to'g'ri savolga olib boradi.

Agar siz o'z boshingizdagi muammoni o'zingiz hal qilmoqchi bo'lsangiz, Stiven Aitchisonning 30 ta provokatsion savollar ro'yxatini qayta o'qing. Agar siz ularga halol va rost javob bersangiz, ehtimol, keyingi qayerga borish haqida maslahatlar toping.

Stiven Aitchison tomonidan 30 ta provokatsion savollar.

1. Maqsadlarimga erishish uchun bugun nima qila olaman?

2. Kunning qaysi vaqti eng samarali hisoblanadi?

3. Bugun o'zimni erkalash uchun nima qila olaman?

4. Hayotimda qaysi 5 ta narsa uchun minnatdor bo'lishim mumkin?

5. Birovning hayotini o'zgartirish uchun bugun nima qila olaman?

6. Mening xarakterimning qaysi xususiyati eng yaxshisidir?

7. Men haqiqatan ham hayotda nima qilishni xohlayman?

8. Men haqiqatan ham hayotimda bu odamlarni (ro'yxatga olishni) xohlaymanmi?

9. Har kuni oz miqdorda tejash uchun nima qilishim mumkin?

10. Kun davomida qancha televizor ko'raman?

11. Menga bularning barchasi kerakmi?

12. Qachon oxirgi marta yaxshi kitob o'qiganman?

13. Qachon oxirgi marta "yo'q" dedim?

14. Boshqalar men haqimda nima deb o'ylashlari haqiqatan ham muhimmi?

15. Bu yil nimaga erishmoqchiman?

16. Men erishmoqchi bo‘lgan navbatdagi “buyuk maqsad” nima?

17. O'zimni baxtli his qilish uchun nima qilishim kerak?

18. Qachon oxirgi marta konfor zonam chegaralarini buzganman?

19. Mening hayotiy qadriyatlarim qanday?

20. Maqsad sari olg'a borish uchun bugun qanday qadamlar qo'yishim kerak?

21. Mening ideal kunim qanday bo'lishi kerak: uyg'onganimdan to uxlashimgacha?

22. Qanday yaxshi odatlarni o'zimga singdirishni xohlayman?

23. Yomon odatlardan qanday qutulish mumkin?

24. Kim meni ko'proq ilhomlantiradi?

25. Men hayratda qoldiradigan odamlarning xususiyatlari qanday?

26. Mening orzularim shunchaki orzu bo'lib qoladimi yoki ularni amalga oshirishim mumkinmi?

27. Agar _______________ni qo'yib yuborsam nima bo'ladi?

28. Ishim haqida menga nima yoqadi?

29. Agar men bu lahzani yana bir bor qaytadan boshdan kechirish imkoniga ega bo'lsam, boshqacha nima qilgan bo'lardim?

30. Ushbu savollarni o'qib chiqqandan keyin nima qilaman?

Ushbu ro'yxatni o'qib chiqqandan so'ng, xulosa o'zini ko'rsatadi: Biz his-tuyg'ularimizni, his-tuyg'ularimizni, odatlarimizni, fikrlarimizni qanchalik tez-tez qayta ko'rib chiqsak, shunchalik oson, osonroq va qiziqarliroq yashaymiz.

Ko'pincha o'zingizga berilgan to'g'ri savol sizni to'g'ri yo'nalishda yaxshiroq va tezroq harakat qilishga majbur qiladi. Bunga javob berib, siz yangi imkoniyatlar haqida tasavvurga ega bo'lasiz, siz kuch va energiya to'lqinini his qila boshlaysiz.

Men uchun Stiven Aitchisonning 30 ta provokatsion savollari o'zingizga qanday qilib to'g'ri savollarni berish va haqiqatan ham keyingi tushunishga misol bo'ldi: qanday va qayerda davom etish kerak. Ayniqsa, 25 dan 30 gacha.

Qanday qilib to'g'ri savollarni berish kerak o'zingiz?

Sizda bu bilan muammo bormi?

Qanday to'g'ri va o'z vaqtida savollar berildi hayotda sizga yordam beradimi?

codbanner(6);codbanner(7);codbanner(8);codbanner(9);codbanner(10);

Bugun biz misollar yordamida savollarni to'g'ri shakllantirishni o'rganamiz.

Sizga to'g'ri savollarni shakllantirishning bir necha usullarini aytib beramiz, ba'zi usullardan foydalanishga misollar keltiramiz.

Keling, savollarning to'g'ri va noto'g'ri tuzilishi o'rtasidagi nozik chiziqni topaylik.

Maqsad: savollarni to'g'ri shakllantirish.

• Savollarning matnini yozib, siz ancha yaxshi natijaga erishishingiz mumkin.
• Qanchalik tez-tez so'zni o'zgartirsangiz, muammoga bo'lgan nuqtai nazaringiz shunchalik kengayadi.
• G'oyalarni shakllantirish jarayonida savol barcha ishtirokchilar uchun tushunarli bo'lishiga ishonch hosil qiling.

Biz so'zlarni almashtiramiz

1. Vazifa: asosiy tushunchalarni almashtirish, mavzu bo'yicha yangi istiqbollarni ochish.
2. Yordamchi: yozuv qog'ozi.
3. Davomiyligi: 10-40 daqiqa

Jarayon:

• Mavzuni savol shaklida yozing. "Qanday qilib biz erisha olamiz ..." so'zlari bilan boshlang.
• Asosiy tushunchalarni ma'no jihatdan o'xshashlari bilan almashtiring va savolning qanday o'zgarishini kuzating.
• Eng mos formulani topmaguningizcha asosiy tushunchalarni o'zgartiring.

Alohida tushunchalarni almashtirish bilan savol qo'yish misoli:

Qanday qilib erishishimiz mumkin ...

... mehmonxona restoraniga ko'proq sayyohlar tashrif buyurishadimi?

... tushlik qilish uchun ko'proq mehmonlarimiz bormi?

... bizning muassasamiz sayyohlar uchun yanada jozibador bo'lib qoldimi?

… mehmonxonamizda ko'proq odam qoldimi?

Istiqbolni kengaytirish

1. Vazifa: savolni turli nuqtai nazardan shakllantirish. Savolning so'zlashuvi har doim uni ko'rib chiqish nuqtai nazariga bog'liq.
2. Davomiyligi: 10-30 daqiqa

Jarayon:

• Birinchidan, savolni o'z nuqtai nazaringiz bilan tuzing.
• Tasavvur qiling-a, siz Napoleon, masxaraboz yoki ko'chmanchisiz.
• Savolni shakllantiring, sizning fikringizcha, nomlari ko'rsatilgan shaxslar buni qanday qilishadi. Napoleon buni qanday qiladi?
• Savolni kamida uch xil nuqtai nazardan tuzing.
• Barcha uchta formulani bittaga birlashtirishga harakat qiling.

Misol:

Turli nuqtai nazardan savol berish orqali do'stingizga tug'ilgan kun sovg'asini izlash:

Napoleon:

Qanday sovg'a bilan qiz do'stimni va butun dunyoni hayratda qoldira olaman?

Uni kulish uchun qanday sovg'a bera olaman?

Ko'chmanchi:

Qanday sovg'a kichik, engil va hayotni osonlashtiradi?

Boshqa mumkin bo'lgan fikrlar:

Papa, musofir, o'qituvchi, jurnalist, investor, professor, Bill Geyts, mijoz, Zigmund Freyd, prezident, musiqachi, Albert Eynshteyn, sudya, tilanchi, bola, maslahatchi, aktyor, talaba.

So'zlar o'rniga rasmlar

• Vazifa: savolni rasm shaklida taqdim eting.
• Yordamchi vositalar: yozuv qog'ozi, flomaster.
• Davomiyligi: 5-20 daqiqa

Jarayon

1. Birinchidan, savolni yozma shaklda tuzing. Endi uni rasm sifatida tasavvur qilishga harakat qiling. Mavzuga qanday qaraysiz? Buni tasvirlarda qanday tushuntirish mumkin?
2. Guruh muhokamasini olib boring va eskizlarni muhokama qiling. Ishtirokchilar kelgan umumiy fikrni shakllantiring va uni yozma ravishda tuzating.

Nima uchun?

• Maqsad: mavzuning asoslarini tushunish va uning qo'shimcha tomonlarini ochish.
• Yordamchi vositalar: yozma qog‘oz.
• Davomiyligi 10-20 daqiqa

Jarayon

1. O'zingizga "Nima uchun?" Degan savolni bering. mavzuingiz haqida. O'zingizga "Nima uchun?" Degan savolni bering. birinchi savolga javob haqida. O'zingizga "Nima uchun?" Degan savolni bering. ikkinchi savolga javob haqida. O'zingizga "Nima uchun?" Degan savolni bering. uchinchi savolga javob haqida va hokazo.
2. Mavzuni tugatmaguningizcha va qoniqarli javob topmaguningizcha davom eting. Natijalarni yozing.

"Nima uchun?" Degan savolga misol. berilgan mavzu bo'yicha.

Nega biz ko'proq velosiped sotmoqchimiz? - Savdolar sonini ko'paytirish.

Nima uchun biz sotuvlar sonini ko'paytirishni xohlaymiz? - Ko'proq foyda olish uchun.

Nega biz ko'proq foyda olishni xohlaymiz? - Yuqori maosh olish uchun.

Nega biz yuqori maosh olishni xohlaymiz? - Turmush darajasini yaxshilash uchun.

Nega biz turmush darajamizni yaxshilashni xohlaymiz? — …

Kutishlar, talablar

• Vazifa: qaysi talablar majburiy va qaysi biri shart emasligini aniqlash.
• Yordamchi vositalar: yozma qog‘oz.
• Davomiyligi 20-40 daqiqa

Jarayon:

1. Uchta ustunli jadval chizing.
2. Ustunlarga sarlavha qo'ying: "Majburiy", "Istalgan", "Super!"
3. "Majburiy": Majburiy deb hisoblangan barcha talablar.
4. "Istalgan": o'z-o'zidan aniq talablardan tashqariga chiqadigan jihatlar.
5. "Super!": Kutilmagan yoki istalgan chiqishlar.
6. Yangi g'oyani izlash jarayonida "Istalgan" va "Super!" nuqtalari birinchi navbatda qiziqarli.

Mijoz tarolog bilan qaror qabul qiladigan holatlar mavjud, ammo oddiy hamkorlik uchun bitta to'siq qoladi - bular ustaga berilishi kerak bo'lgan savollar. Bir qarashda, bu oddiy, lekin aslida siz hamma narsani bilishni xohlaysiz va qaerdan boshlash kerakligi va nimani so'rashingiz shart emasligi haqidagi fikrlar sizning boshingizda aylanadi. Ammo savollar soni xizmat narxiga sezilarli ta'sir ko'rsatsa-chi? Shu munosabat bilan olimlar savol berishning bir necha usullarini ajratib ko'rsatishadi.

Shunday qilib, hissiy tur o'z his-tuyg'ularini nazorat qila olmaydigan odamlar uchun mos keladi. Ko'pincha ular uzoq vaqt asabiy zarbani boshdan kechirishadi. Ha, bunday damlarda hamma narsani o'z o'rniga qo'yib, aql-idrokka ega bo'lish qiyin. Ushbu variant uchun o'z holatini qisqacha tavsiflash va uni tarologga topshirish imkoniyati taklif etiladi. Aniq fikrga ega mutaxassis vaziyatlarni ko'rib chiqadi va oldindan kartalarni tarqatib, tavsiyalar beradi. Agar biron bir tafsilot tasodifan tushib qolsa, usta buni o'zi sezishiga umid qilishingiz kerak. Bunday holda, folbinga murojaat qilish tashxisdan ko'ra ko'proq tinchlantiruvchi vosita bo'lib xizmat qiladi. Folbinlik tugagandan so'ng, o'tkazib yuborilgan omillar paydo bo'lganda, birinchi rasm buzilishi mumkin. Shuning uchun, agar siz aniq ma'lumot olishingiz kerak bo'lsa, faqat yoqimli muloqot bilan cheklanib qolmasdan, hissiy yondashuvdan foydalanmaslik yaxshiroqdir.

Analitik usul o'ylangan va to'g'ri savollar berish imkoniyatini beradi, bu esa ikkala tomon uchun vaqt va asablarni tejaydi. Bu muammoni hal qilishning to'g'ridan-to'g'ri yo'li. Bu erda unutmaslik kerakki, inson o'ylaydigan hamma narsa amalga oshadi, hissiy energiya bu erda yo'naltiriladi. Savollar umumiy bo'lishi mumkin, lekin shu bilan birga, javob aniq bo'lmasligini unutmang.

Hatto savollarni shakllantirish algoritmi ham mavjud:

Birinchidan, qiziqish doirasi aniqlanadi;

Mumkin bo'lgan voqealar qisqacha o'ylangan, turli xil variantlar ko'rib chiqiladi;

Keyin hayotga eng maqbul yondashuv tanlanadi;

Mumkin bo'lgan noqulay daqiqalardan qanday qochish kerakligi, hamma narsani ijobiy natijaga olib kelish yoki kutilmagan hodisalarni hisoblash haqida savollar beriladi. Agar vaziyatga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan odamlar haqida taxmin mavjud bo'lsa, bu majburiy ravishda nazarda tutiladi. Nutq aniq va ixcham shakllanadi.

Istaklarning cho'qqisiga qanday erishish mumkinligini aniqlash uchun siz bashoratni amalga oshirishning aniq muddatlarini topishingiz kerak.

Haqiqatan ham, yuqoridagi maslahatlarga amal qilib, ajoyib natijalarga erishishingiz mumkin.

Tabu savollariga kelsak, bu erda ularga e'tibor bermaslik haqidagi taxmindan voz kechish kerak. Ko'pincha, bunday hollarda, odamlar javobdan qoniqmaydilar.

Shunday qilib, so'rash kerak bo'lmagan narsalar mavjud:

Siz kasallikning aniq tashxisini olishga urinmasligingiz kerak, chunki buni faqat professional shifokor aytishi mumkin;

Hech qanday muammo bo'lmagan hayot sohasini ko'rib chiqishni so'ramaslik kerak. Misol uchun, yaxshi nikoh bo'lsa, nega folbinlarga borish kerak? Bu, folbinlikdan keyin muammolar paydo bo'lganda, aybdorlar tarologlar hisoblanadi. Aybdor ular emas, balki idealni yaxshilikdan izlayotgan inson tabiati.

Folbinlar ertangi imtihon kabi yaqinlashib kelayotgan voqeani aniq bashorat qila olmaydi. Bunday holda, har qanday javob yomon bo'ladi, chunki muvaffaqiyat haqida gapirsangiz, odam o'tiradi, salbiy haqida - odam taslim bo'ladi va hech narsa qilmaydi.

Kelajakdagi shaxsiy hayot haqida so'rashning hojati yo'q. Axir, bir tomonni haddan tashqari qiziqtiradigan, ikkinchisi esa pessimistik bo'lishi mumkin bo'lgan juda ko'p hissiy omillar mavjud. Shuning uchun, birinchisi uchun salbiy javob - umidlarning qulashi. Haddan tashqari yengillik tufayli shaxsiy munosabatlar osongina buzilishi mumkin. Bu erda folbinlar xizmatidan ko'ra psixologlarning maslahati ko'proq yordam beradi.

Va oxirgisi, albatta, folbinlik majlisida o'lim masalasi ko'tarilmasligi kerak, chunki bu faqat Xudoning o'ziga ma'lum.

Va nihoyat, shuni ta'kidlash kerakki, savollar soni xizmat narxiga ta'sir qiladi. Ha, ma'lumot uchun qo'shimcha to'lovni belgilaydigan tarologlar bor. Shuning uchun mutaxassislar bilan ishlashda juda ehtiyot bo'lishingiz kerak.

Muhim komponent kommunikativ aloqa hisoblanadi savol berish qobiliyati.

Savollar - bu ma'lumot olish va shu bilan birga siz gaplashayotgan odamning fikrlarini to'g'ri yo'nalishga o'zgartirish usuli (savol so'ragan suhbatni boshqaradi).

Savollar berish orqali biz noma'lum va noaniq narsalarga ko'prik quramiz. Va noaniqlik va noaniqlik bo'lgani uchun xarakterli Hozirgi tez o'zgarib borayotgan dunyoda savol berish qobiliyatini rivojlantirish juda dolzarbdir.

"Tushunmovchilik uchun uzr, men sizni noto'g'ri tushundim" - bu odamlar o'rtasidagi suhbatda tez-tez eshitilishi mumkin bo'lgan ibora. Shunday qilib, uni talaffuz qilmaslik uchun qanday qilib to'g'ri savol berishni o'rganing. To'g'ri savol, sherikning niyatlarini aniqlashga imkon beradi, tushunmovchilik va mojarolardan qochishga yordam beradi. Axir, ba'zida savol berish imkoniyatini e'tiborsiz qoldirib yoki o'z vaqtida bermay, biz taxmin va taxminlarga, turli spekulyativ konstruktsiyalarga yo'l ochamiz, boshqalarda noto'g'ri taassurot qoldiramiz, ularga mavjud bo'lmagan fazilatlarni, afzalliklari va kamchiliklari, bu ko'pincha tushunmovchilik va nizolarga olib keladi. .

Siz kim bo'lishingizdan qat'i nazar, rahbar yoki oddiy menejer, murabbiy yoki psixolog, hayotning istalgan sohasida sizga to'g'ri savol berish qobiliyati kerak bo'ladi. Har qanday suhbatda, xoh biznes yoki shaxsiy, to'g'ri savollar Yordam bering:

• Hamkor va suhbatdoshning shaxsiyatiga qiziqish bildiring;
• "O'zaro kirishni" ta'minlang, ya'ni uning tizimini aniqlab bergan holda, suhbatdoshingiz uchun qadriyatlar tizimingizni tushunarli qiling;
• Ma'lumot oling, shubhalaringizni bildiring, o'z pozitsiyangizni ko'rsating, ishonchni ko'rsating, aytilganlarga qiziqish bildiring, xushmuomalalik ko'rsating va suhbatga kerakli vaqtni berishga tayyor ekanligingizni ko'rsating;
• Muloqotda tashabbusni ushlab turish va ushlab turish;
• Suhbatni boshqa mavzuga o'tkazish;
• Suhbatdoshning monologidan u bilan dialogga o'ting.

Savollarni to'g'ri berishni o'rganish uchun siz ichki dialogni to'g'ri qurishga e'tibor berishingiz va tashqi dialogdagi savollarning asosiy turlarini o'rganishingiz kerak.

ICHKI DIALOG(o'ziga savol beradi) o'z fikrimizni tartibga soladi va bizga yordam beradi fikrlarni shakllantirish. Bizning ongimizda paydo bo'ladigan savollarning dolzarbligi va sifati, to'g'riligi va izchilligi ko'p jihatdan biz qilayotgan harakatlarimizning samaradorligiga ta'sir qiladi.

Ichki muloqotni tashkil qilish uchun uning maqsadi har qanday muammolarni tahlil qilish ekanligini tushunish kerak. Tegishli savollar to'plami har qanday muammoni (vaziyatni) har tomonlama tahlil qilishga yordam beradi. Savollar uchun ikkita variant mavjud.

Birinchi variant - ettita klassik savol:

Nima? Qayerda? Qachon? JSSV? Qanaqasiga? Nega? Qanday vositalar bilan?

Ushbu yettita savol butun muammoli vaziyatni qamrab olish va uni og'zaki-mantiqiy tahlil qilish imkonini beradi.

Vaziyatni tahlil qilishning ikkinchi varianti oltita savoldan iborat:

• Faktlar - Ko'rib chiqilayotgan vaziyatga qanday faktlar va hodisalar tegishli?
• Hissiyotlar - Umuman olganda, men bu vaziyatga qanday munosabatdaman? Boshqalar qanday his qilishlari kerak?
• Istaklar - Men nimani xohlayman? Boshqalar nimani xohlaydi?
• To'siqlar - Menga nima to'sqinlik qilmoqda? Boshqalarga nima xalaqit beradi?
• Vaqt - nima va qachon qilish kerak?
• Asboblar - bu muammoni hal qilish uchun qanday vositalar kerak? Boshqalar qanday resurslarga ega?

Ichki muloqotni tashkil qilishda ikkita variantdan birini ishlating. Muammo yuzaga kelganda, vaziyatni o'zingizga savollar yordamida tahlil qiling, fikrlaringizni ravshanlikka keltiring va shundan keyingina harakat qilishni boshlang.

Ahamiyati va ahamiyati tashqi muloqot, dan iborat to'g'ri savollar bu monoton monologga qaraganda ancha yaxshi. Axir, so'ragan kishi suhbatda etakchi hisoblanadi. Shuningdek, savollar yordamida biz suhbatdoshga suhbatga va uning chuqurlashishiga qiziqishimizni ko'rsatamiz. So'rash orqali biz odamga u bilan aloqa o'rnatish istagini bildiramiz yaxshi munosabat. Ammo bularning barchasi suhbatga o'xshamasa va so'roqqa o'xshamasa sodir bo'ladi.

Shuning uchun, suhbatni boshlashdan oldin yoki biznes suhbati, suhbatdoshga bir qator savollar tayyorlang va suhbatning biznes qismiga o'tishingiz bilanoq (oddiy suhbatda, sizga kerak bo'lgan mavzuga tegishingiz bilanoq) so'rang. Shunday qilib, siz o'zingizni psixologik ustunlik bilan ta'minlaysiz.

Tashqi dialog savollari muayyan shakllarda berilishi mumkin va quyidagi turdagi bo'lishi mumkin:

Yopiq savollar. Yopiq savollarning maqsadi aniq javob olish (suhbatdoshning roziligi yoki rad etishi), "ha" yoki "yo'q". Bunday savollar hozirgi, o'tmishdagi va ba'zan kelajakda biror narsaning mavjudligini aniq va aniq aniqlash zarur bo'lganda yaxshi bo'ladi ("Siz buni ishlatasizmi?", "Siz buni ishlatdingizmi?", "Xohlaysizmi?" sinash kerakmi?"), yoki biror narsaga munosabat ("Sizga yoqdimi?", "Bu sizga mos keladimi?"), Qanday qilib davom etishni tushunish uchun. Yopiq savollar (va ularga ha yoki yo'q javoblar) bizning harakatlarimizni ma'lum bir yo'nalishga siljitadi.

Bunday savollarni so'rab, odamni darhol yakuniy qarorga majburlamaslik kerak. Ishontirishdan ko'ra ishontirish osonroq ekanligini unutmang.

Yana bir narsa, siz ataylab yopiq savol berganingizda, unga salbiy javob berish qiyin. Masalan, umume'tirof etilgan qadriyatlarga murojaat qilib (Sokrat ko'pincha shunga o'xshash usuldan foydalangan): "Roziman, hayot to'xtamaydimi?", "Ayting-chi, siz uchun sifat va kafolatlar muhimmi?". Nima uchun bunday qilinadi: odam biz bilan qanchalik tez-tez rozi bo'lsa, o'zaro tushunish zonasi shunchalik keng bo'ladi (bu quyidagilardan biridir manipulyatsiya qilish usullari). Va aksincha, agar siz ololmasangiz to'g'ri savol, va ko'pincha etakchi savollarga javoban "yo'q" ni eshitish sizning taklifingizni umuman rad etish ehtimolini oshiradi. Shuning uchun, kichik narsalarda kelishuvga erishing, qarama-qarshiliklar bilan suhbatni boshlamang, shunda kerakli natijaga erishish osonroq bo'ladi.

Ochiq savollar. Ular aniq javobni anglatmaydi, ular odamni o'ylantiradi, sizning taklifingizga bo'lgan munosabatini yaxshiroq ochib beradi. ochiq savollar, bu yaxshi yo'l yangisini olish batafsil ma'lumot, buni yopiq savollar bilan olish juda qiyin. Shuning uchun suhbatda ochiq savollardan ko'proq, ularning turli xil variantlarida foydalanish kerak.

Vaziyatni tushunishga yordam beradigan faktlarni so'rang: "Nima bor?", "Qancha?", "Qanday hal qilinadi?", "Kim?" va hokazo.

Suhbatdoshingizning qiziqishlari va ularni qondirish shartlarini bilib oling.

Suhbatdoshingizning muhokama qilinayotgan vaziyatga munosabatini bilib oling: "Bu haqda qanday fikrdasiz?", "Bu haqda qanday fikrdasiz?".

Savollar ko'rinishida, muammoning boshqa (sizning) yechimini taklif qiling: "Biz buni qila olamizmi ..?", "Nega biz falon variantga e'tibor bermaymiz ...?" . Bu ochiqchasiga aytishdan ko'ra yaxshiroq: "Men taklif qilaman ...", "Keling, buni shunday qilaylik ...", "Menimcha ...".

Suhbatdoshingizning bayonoti nimaga asoslanganligi bilan qiziqing: "Siz nimadan chiqyapsiz?", "Nima uchun aniq?", "Buning sababi nima?".

Sizga tushunarsiz bo'lgan hamma narsani aniqlang: "Nima (qanday) aniq?", "Aniq nima ..?", "Nima uchun?".

Shaxsiy va biznesda hisobga olinmagan fikrlarni toping: "Biz nimani unutdik?", "Qaysi masalani muhokama qilmadik?", "Nima etishmayapti?",

Agar shubhalar mavjud bo'lsa, ularning sabablarini ko'rsating: "Sizga nima to'sqinlik qilmoqda?", "Sizni nima tashvishga solmoqda (sizga mos kelmaydi)?", "Shubhalarning sababi nima?", "Nega bu haqiqatga to'g'ri kelmaydi?".

Ochiq savollarning xarakterli xususiyatlari:

• Suhbatdoshni faollashtirish, bunday savollar uni javoblar haqida o'ylashga va ularni ifoda etishga majbur qiladi;
• Hamkor, o'z xohishiga ko'ra, bizga qanday ma'lumot va dalillarni taqdim etishni tanlaydi;
• Ochiq savol bilan biz suhbatdoshni vazminlik va izolyatsiya holatidan olib chiqamiz va muloqotdagi mumkin bo'lgan to'siqlarni bartaraf qilamiz;
• Hamkor ma'lumot, g'oyalar va takliflar manbaiga aylanadi.

Ochiq savollarga javob berayotganda, suhbatdosh aniq javobdan qochish, suhbatni chalg'itish yoki faqat o'zi uchun foydali bo'lgan ma'lumot bilan bo'lishish imkoniyatiga ega bo'lganligi sababli, asosiy va ikkinchi darajali, aniqlovchi va etakchi savollarni berish tavsiya etiladi.

Asosiy savollar- oldindan rejalashtirilgan, ochiq va yopiq bo'lishi mumkin.

Ikkilamchi yoki keyingi savollar- o'z-o'zidan yoki rejalashtirilgan, ular allaqachon berilgan asosiy savollarga javoblarni aniqlashtirish uchun o'rnatiladi.

Aniqlashtiruvchi savollar qisqa va ixcham javoblarni talab qiladi. Shubha tug'ilganda, ular nuanslarni aniqlashtirish uchun so'raladi. Odamlar deyarli har doim o'z ishlarining tafsilotlari va nuanslarini o'rganishga tayyor, shuning uchun bu erda hech qanday muammo yo'q. Agar biz o'zimiz tez-tez aniqlik kiritadigan savollarni berishga e'tibor bermasak, suhbatdoshlarimiz bizdan hamma narsani to'g'ri tushunishimizga ishonch hosil qilish uchun buni kutishadi. Uyalmang va aniq savollar berishni unutmang!

Dahshatli savollar bular mazmun jihatidan ma'lum bir javobni yaqqol ko'rsatadigan savollar, ya'ni. odamga nima deyishi kerakligini aytib beradigan tarzda tuzilgan. Qo'rqoq va qat'iyatsiz odamlar bilan muloqotda bo'lganingizda, suhbatni yakunlash uchun yoki suhbatdoshingiz gapira boshlagan bo'lsa va siz suhbatni to'g'ri (biznes) yo'lga qaytarishingiz kerak bo'lsa yoki tasdiqlashingiz kerak bo'lsa, etakchi savollarni berish tavsiya etiladi. sizning fikringizning to'g'riligi (taklifingizning rentabelligiga ishonish).

Etakchi savollar juda zo'r ko'rinadi. Ular deyarli suhbatdoshni sizning hukmlaringizning to'g'riligini tan olishga va siz bilan rozi bo'lishga majbur qiladi. Shuning uchun ularni juda ehtiyotkorlik bilan ishlatish kerak.

Bilish uchun to'g'ri savollarni qanday berish kerak, bu savollarning har xil turlari haqida tasavvurga ega bo'lishi kerak. Ish va shaxsiy suhbatlarda har xil turdagi savollardan foydalanish turli maqsadlarga erishishga imkon beradi. Keling, savollarning asosiy turlarini ko'rib chiqaylik:

Ritorik savollar odamlarda kerakli reaktsiyani uyg'otish uchun o'rnatiladi (qo'llab-quvvatlash, diqqatni jamlash, hal qilinmagan muammolarni ko'rsatish) va to'g'ridan-to'g'ri javobni talab qilmaydi. Bunday savollar so‘zlovchi gapidagi xarakter va his-tuyg‘ularni ham kuchaytirib, matnni yanada boyitadi va hissiyotli qiladi. Misol: "Odamlar qachon, nihoyat, bir-birini tushunishni o'rganadilar?", "Bo'lgan voqeani oddiy hodisa deb hisoblash mumkinmi?".

Ritorik savollar shunday shakllantirilishi kerakki, ular qisqa va ixcham, dolzarb va tushunarli bo‘lsin. Bu erda ma'qullash va tushunish - javoban sukunat.

provokatsion savollar Suhbatdoshda (raqibda) his-tuyg'ular bo'ronini qo'zg'atish uchun o'rnatiladi, shunda odam ehtiros bilan yashirin ma'lumotni beradi, ortiqcha narsani ochadi. Provokatsion savollar - toza suv manipulyatsiya ta'siri lekin ba'zan sababning yaxshiligi uchun kerak. Shuni unutmangki, bunday savolni berishdan oldin, u bilan bog'liq barcha xavflarni hisoblab chiqing. Axir, provokatsion savollar berish orqali siz biroz qiyinchilik tug'dirasiz.

Chalkash savollar e'tiborni suhbatning asosiy yo'nalishidan uzoqda joylashgan savol beruvchining qiziqish sohasiga o'tkazing. Bunday savollar beixtiyor (agar siz suhbat mavzusiga qiziqsangiz, u bilan hech qanday aloqasi bo'lmagan narsalar haqida so'ramasligingiz kerak) yoki ataylab o'zingizning ba'zi muammolaringizni hal qilish, suhbatni boshqa joyga yo'naltirish istagi tufayli beriladi. sizga kerak bo'lgan yo'nalish. Agar sizning chalkash savolingizga suhbatdoshingiz sizni muhokama qilinayotgan mavzudan chalg'itmaslikni taklif qilsa, buni qiling, lekin shu bilan birga, siz aytgan mavzuni boshqa vaqtda ko'rib chiqishni va muhokama qilishni xohlayotganingizni unutmang.

Bundan tashqari, suhbat mavzusidan shunchaki uzoqlashish uchun chalkash savollar beriladi, chunki u qiziq emas (agar siz bu odam bilan muloqotni qadrlasangiz, buni qilmasligingiz kerak) yoki bu noqulay.

relay savollari- egri chiziqdan oldinda bo'lishga qaratilgan va sherikning so'zlarini tezda tushunish qobiliyatini talab qiladi va uni o'z pozitsiyasini yanada oshkor qilishga undaydi. Masalan: "Bu bilan nimani nazarda tutyapsiz? ..".

Bilimingizni ko'rsatish uchun savollar. Ularning maqsadi suhbatning boshqa ishtirokchilari oldida o'zlarining bilim va qobiliyatlarini ko'rsatish, sherikning hurmatini qozonishdir. Bu o'z-o'zini tasdiqlashning bir shakli. Bunday savollarni berishda odam haqiqatan ham, yuzaki malakali bo'lmasligi kerak. Chunki sizdan o'z savolingizga batafsil javob berishni so'rashi mumkin.

oyna savol suhbatdosh tomonidan aytilgan bayonotning bir qismini o'z ichiga oladi. Bu odam o'z bayonotini boshqa tomondan ko'rishi uchun o'rnatiladi, bu muloqotni optimallashtirishga, unga haqiqiy ma'no va ochiqlikni berishga yordam beradi. Masalan, "iborasi uchun" Buni menga boshqa hech qachon berma!", savol quyidagicha -" Sizga ko'rsatma bermayapsizmi? Buni ham qila oladigan boshqa odam bormi?»

Bu holatda qo‘llanilgan “Nima uchun?” degan savol uzr, bahona va xayoliy sabablar izlash tarzida mudofaa reaktsiyasini keltirib chiqarishi, hatto ayblov bilan yakunlanib, nizoga olib kelishi ham mumkin edi. Oynali savol ancha yaxshi natija beradi.

Muqobil savol Ochiq savol shaklida berilgan, lekin bir nechta javoblarni o'z ichiga oladi. Masalan: "Nega siz muhandislik kasbini tanladingiz: ongli ravishda ota-onangizning izidan bordingizmi yoki do'stingiz bilan kampaniyaga kirishga qaror qildingizmi yoki nima uchun o'zingiz ham bilmayapsizmi?". Suhbatdoshni faollashtirish uchun muqobil savollar beriladi.

Sukunatni to'ldiradigan savol. yaxshi to'g'ri savol suhbatda ba'zida yuzaga keladigan noqulay pauzani to'ldirishingiz mumkin.

tinchlantiruvchi savollar qiyin vaziyatlarda sezilarli tinchlantiruvchi ta'sirga ega. Kichkina bolalaringiz bo'lsa, ular bilan tanishishingiz kerak. Agar ular biror narsadan xafa bo'lsa, siz bir nechta savol berish orqali ularni chalg'itib, tinchlantirishingiz mumkin. Ushbu uslub darhol ishlaydi, chunki siz savollarga javob berishingiz kerak va shu bilan chalg'itiladi. Xuddi shu tarzda, siz kattalarni tinchlantirishingiz mumkin.

Quyidagi qoidalarga rioya qilishni nazarda tutadi:

Qisqartirish - bu aqlning ruhidir. Savol qisqa, aniq va mazmunli bo'lishi kerak. Bu javob ehtimolini oshiradi. Murakkab, uzoq munozaralarni boshlaganingizda, mavzudan uzoqroqqa borsangiz, umuman so'ramoqchi bo'lgan narsani unutishingiz mumkin. Suhbatdoshingiz esa, siz o'z savolingizni besh daqiqa davomida aytib berayotib, unga aynan nimani so'ramoqchi ekanligingizni boshdan kechiradi. Va savol eshitilmagan yoki noto'g'ri tushunilgan bo'lishi mumkin. Agar siz haqiqatan ham uzoqdan borishni istasangiz, avval tushuntirish (tarixdan oldingi), keyin aniq va qisqa savol bering.

Suhbatdoshingiz sizning savollaringizdan keyin so'roq qilinayotganini his qilmasligi uchun ularni intonatsiya bilan yumshating. Savolingizning ohangi siz javob talab qilayotganingizni ko'rsatmasligi kerak (albatta, agar bu sizning boshqa tanlovingiz bo'lmagan vaziyat bo'lmasa), u tasodifiy bo'lishi kerak. Ba'zan suhbatdoshingizdan so'rash, ruxsat so'rash to'g'ri bo'ladi - "Sizga aniqlik kiritish uchun bir nechta savol bera olamanmi?"

Savol berish qobiliyati suhbatdoshni tinglash qobiliyati bilan uzviy bog'liqdir. Odamlar ularni diqqat bilan tinglaganlarga juda sezgir. Va ular sizning savolingizga xuddi shunday ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishadi. Bundan tashqari, nafaqat madaniyatingiz va qiziqishingizni ko'rsatish, balki savollarga aniqlik kiritish yoki oldindan tayyorlangan narsalarni tuzatish uchun bahona bo'lishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni o'tkazib yubormaslik ham muhimdir.

Aksariyat odamlar turli sabablarga ko'ra to'g'ridan-to'g'ri savollarga javob berishga tayyor emaslar (kimdir taqdim etishda qiynaladi va kimdir noto'g'ri ma'lumotni etkazishdan qo'rqadi, kimdir mavzuni etarli darajada bilmaydi, boshqalari shaxsiy yoki korporativ etika, sababi vazminlik yoki uyatchanlik va hokazo bo'lishi mumkin). Biror kishi sizga nima bo'lishidan qat'iy nazar javob berishi uchun siz uni qiziqtirishingiz, savollaringizga javob berish uning manfaatlariga mos kelishini tushuntirishingiz kerak.

“Qanday qilib...?” degan so‘zlar bilan boshlangan savol bermang. yoki "Nega siz ...?". to'g'ri savol bu ma'lumot uchun so'rov, lekin yashirin to'lov sifatida emas. Vaziyat sherikning harakatlaridan noroziligini bildirishni talab qilganda, unga bu haqda savol shaklida emas, balki tasdiqlovchi shaklda qat'iy, ammo xushmuomalalik bilan aytib berish yaxshiroqdir.

Shunday qilib, bilish to'g'ri savollarni qanday berish kerak, siz suhbatdoshingizdan o'zingizga kerakli (professional) ma'lumotni olishingiz, uni yaxshiroq tushunishingiz va bilishingiz, uning pozitsiyasi va xatti-harakatlari sabablarini bilib olishingiz, u bilan munosabatlarni yanada samimiy va ishonchli (do'stona) qilishingiz, kelgusi hamkorlikni faollashtirishingiz va ham kashf zaif tomonlari va unga nima haqida adashganini aniqlash imkoniyatini bering. Nima uchun psixologlar ko'pincha san'at haqida emas, balki san'at haqida gapirishlari tushunarli savol berish qobiliyati.

Agar xato topsangiz, matnning bir qismini ajratib ko'rsating va bosing Ctrl+Enter.