Dacă ați primit un colet mult așteptat de la Aliexpress și ați constatat că produsul era defect, atunci nu vă descurajați. Folosind instrucțiunile de mai jos, vă puteți returna banii pentru un produs de calitate scăzută. În funcție de tipul căsătoriei, puteți returna de la 30 la 100% din valoarea bunurilor.

Ce fel de reducere sa ceri?

Dacă lucrul s-a dovedit a fi pur și simplu de proastă calitate, dar poate fi reparat și utilizat în viitor, atunci puteți conta pe o rambursare parțială de 30-90%. Dar, dacă dovediți că produsul nu este potrivit pentru utilizare sau este un fals de-a dreptul, atunci puteți returna 100% din costul produsului.

Ce dovezi să faci?

Pentru a câștiga disputa, trebuie să furnizați dovezi. Pentru aceasta, sunt potrivite fotografiile bunurilor, în care căsătoria va fi vizibilă. Este recomandabil să indicați grafic locurile cărora trebuie să le acordați atenție. În cazul nostru, au fost făcute fotografii ale produsului, care a venit totul în găuri. În cazul în care vânzătorul începe să se îndoiască că acesta este produsul său, am avut un videoclip de despachetare.

Faceți o regulă să filmați un videoclip cu despachetarea fiecărui produs pe telefonul dvs. mobil. Videoclipul este cea mai serioasă dovadă în cazul în care vânzătorul începe să nege.

Cum se deschide o dispută dacă mărfurile au sosit cu un defect?

Pentru a returna banii pentru un produs defect, trebuie să deschideți o dispută în termen de 15 zile din momentul în care ați confirmat primirea comenzii. Și este mai bine să nu confirmați primirea comenzii până când nu ați verificat și testat produsul timp de câteva zile.

Pentru a deschide o dispută, găsiți acest produs în lista de comenzi și faceți clic pe butonul "Dispută publică".

La întrebarea „Ați primit mărfurile?” Răspuns "Da".

Dacă în schimb selectați „ Articolul a sosit deteriorat aceasta va însemna că pachetul a fost deteriorat în timpul transportului. La escaladarea litigiului, mediatorii vă pot cere dovezi ale stării proaste a ambalajului pentru a vă asigura că vânzătorul nu a împachetat bine marfa și, prin urmare, coletul a fost deteriorat pe drum. Dacă nu aveți astfel de dovezi, atunci veți pierde disputa. Prin urmare, dacă vânzătorul v-a trimis un produs de calitate scăzută, defect, care nu funcționează, atunci este mai bine să alegeți un articol "Problema de calitate"Apoi Veți putea dovedi că vânzătorul a trimis inițial mărfurile de proastă calitate.

Setați suma după cum doriți. Poate fi egal cu valoarea reparației sau doar cu suma probabilă a daunei. Dacă produsul nu poate fi folosit, vândut sau reparat - adică articolul este gunoi, atunci solicitați o compensație completă.

Comentariile scurte ar trebui să fie Limba engleză scrieți că produsul este defect. Explicați ce este exact în neregulă cu produsul. Scrie politicos.

Dacă utilizați traducerea automată, atunci nu folosiți cuvântul „căsătorie” în versiunea rusă, deoarece traducătorul automat îl va traduce prin „căsătorie”. Și chinezii nu vor înțelege ce vrei. Înlocuiți cuvântul „căsătorie” cu expresia „produs de proastă calitate” sau „produsul are defecte”. Acest sfat se aplică și dacă lăsați un comentariu în rusă.

După ce completați toate câmpurile, atașați dovezi foto. Dacă vânzătorul din litigiu spune că produsul nu este al lui sau că tu însuți l-ai spart sau avariat, atunci atașează videoclipul de despachetare.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul China vineîn medie 15-45 de zile. Dacă ați plasat o comandă pentru Aliexpress, iar coletul nu ajunge, vă recomandăm să verificați starea de urmărire a coletului, dacă acesta este urmărit, atunci este mai probabil să primiți coletul dumneavoastră.
Dacă coletul este urmărit și timpul de protecție a comenzii expiră, atunci scrieți vânzătorului cu o solicitare de prelungire a perioadei de protecție a comenzii.
În orice caz, deschiderea unui litigiu în stadiile incipiente este ineficientă, deoarece vânzătorul este probabil să o respingă. în continuare, vă vom spune în detaliu ce să faceți dacă mărfurile de la Aliexpress încă nu au ajuns.

Ce să faci dacă mărfurile nu au ajuns la Aliexpress, iar perioada de protecție a comenzii se termină?

Dacă ați verificat și coletul nu este urmărit, scrieți un mesaj vânzătorului. Dacă vânzătorul nu răspunde pentru o lungă perioadă de timp sau cronometrul de protecție a comenzii se termină, atunci deschidem imediat o dispută.
Pentru a deschide o dispută, urmați instrucțiunile de mai jos:

1. Mergem la secțiunea „Comenzile mele” de pe site-ul Aliexpress.

2. Găsim comanda pe care nu ați primit-o. Faceți clic pe butonul „Deschideți disputa” de lângă descrierea produsului.

Litigiul poate fi deschis nu mai devreme de 10 zile dupa ce vanzatorul a trimis coletul impreuna cu comanda in perioada de protectie a comenzii si pana la confirmarea primirii coletului. În plus, aveți la dispoziție încă 15 zile pentru a deschide o dispută după încheierea protecției comenzii.

3. După ce faceți clic pe butonul „Deschideți disputa”, veți vedea o fereastră în care vi se va oferi „Numai retur” sau „Retur de mărfuri și bani”. Dacă nu ați primit produsul sau l-ați primit, dar nu se potrivește cu descrierea declarată, sunteți nemulțumit și nu doriți să-l returnați vânzătorului, apoi faceți clic pe butonul „Numai Retur”.
În alte circumstanțe, de exemplu, dacă returnați bunurile achiziționate în garanție sau ați convenit cu vânzătorul, atunci faceți clic pe butonul „Retur de bunuri și bani”.
Dar este în cazul nostru, deoarece nu am primit bunurile, facem clic pe „Doar returnare”:

O fereastră ca aceasta ar trebui să apară în fața ta, ți se va oferi motive posibile pentru a deschide o dispută din care trebuie să o alegeți pe cea potrivită:

Probleme cu livrarea mărfurilor (problema de urmărire a logisticii)
- Protecția comenzii expiră, dar pachetul este încă pe drum
- Companie de transport a returnat comanda
- Nu există informații de urmărire (acest articol este adesea gri și indisponibil din cauza faptului că vânzătorul pare să fi dat o urmărire, așa că dacă coletul nu este urmărit, este mai bine să alegeți primul articol, adică protecția comenzii expiră , dar coletul este încă pe drum)

Probleme vamale
- taxe vamale prea mare, nu vreau să plătesc

Alte
- Vânzătorul a trimis comanda la adresa greșită.

5. Indicăm suma rambursării și indicăm detaliile motivului pentru care doriți să returnați banii (motivul litigiului trebuie descris în limba engleză; dacă nu vorbiți engleză, folosiți traducătorul online). Atașați fotografii și videoclipuri dacă este necesar.
După completarea acestui scurt chestionar, faceți clic pe butonul „Trimite”.
Toate litigiile sunt deschise.

6. Vânzătorului i se acordă de obicei 5 zile timp în care poate fie să accepte disputa dumneavoastră, fie să ofere propria soluție a litigiului și poate atașa dovezile sale, iar dacă vânzătorul nu răspunde în niciun fel, disputa se va închide automat în favoarea dumneavoastră. Dacă ajungeți la un acord, disputa va fi închisă și va trebui să așteptați o rambursare pentru achiziție.

Dacă negocierile nu duc la nimic, atunci disputa se va intensifica.
În cazul în care disputa se intensifică, aceasta va ajunge la reprezentanții administrației site-ului Aliexpress.
Un litigiu agravat este de obicei luat în considerare în decurs de o săptămână și decizia sa poate fi atât în ​​favoarea cumpărătorului, cât și în favoarea vânzătorului, totul depinde de motive și argumente.

Ce ar trebui să fac dacă mărfurile nu au ajuns la Aliexpress și perioada de protecție a comenzii a expirat?

În acest caz, dacă produsul comandat de la Aliexpress nu a sosit, iar perioada de protecție a comenzii a expirat, aveți la dispoziție 15 zile de la încheierea protecției, timp în care puteți deschide în continuare o dispută, așa că fiți cu ochii pe cronometru. Dacă și acest termen a expirat, atunci nu se va mai putea deschide un litigiu și, în consecință, nu se va mai putea returna banii. Perioada de protecție a comenzii poate fi vizualizată în lista comenzilor dumneavoastră.

Aveti vreo intrebare? pune intrebarea ta la

Nu cu mult timp în urmă, pe internet a zburat știrea că Aliexpress înăsprește condițiile pentru livrarea coletelor în Ucraina și Belarus. Potrivit informațiilor lor, mulți cumpărători deschid o dispută pentru coletele pe care le-au primit fără un număr de urmărire cu o notă că coletul nu a ajuns. Pot presupune că, având în vedere situația dificilă din Ucraina, există o mulțime de oameni care câștigă bani atât de repede. Cu toate acestea, sunt vânzătorii din China într-adevăr atât de sinceri?

Cum trișează vânzătorii de pe Aliexpress atunci când deschid o dispută

A înșela un cumpărător pentru chinezi este doar o chestiune neînsemnată. Chiar am citit pe undeva că e în sângele lor. Când vine vorba de bani, devin foarte vicleni și aroganți. Chiar și atunci când în mod clar greșesc.

Nu ai primit ce ai comandat? Calitatea mărfurilor nu este cea menționată - deschideți o dispută pe Ali. Dar tine cont ca aici te pot arunca si chinezii. Și chiar dacă ai dreptate, Ali poate decide să nu fie în favoarea ta. Să vorbim despre principalele trucuri de care poți fi prins în cursul rezolvării unei dispute. Totul va fi clar și la obiect, fără apă.

1. Sau poate produsul nu este atât de rău?

Îl poți folosi? Există vreo problemă cu produsul?

Chinezii vor trece de la simplu la complex - la început vor lucra cu metode blânde - vor încerca să rezolve totul „într-un mod bun”. De exemplu – ei bine, ți-a venit culoarea greșită – vor aduce o mie de scuze, vor pune emoticoane triste și vor scrie în fiecare zi că își recunosc vina, e mult de muncă, au greșit.

Îți pot scrie chiar ceva de genul „Am un șef foarte strict, dacă vede o ceartă și o recenzie proastă, mă va concedia și trebuie să-mi hrănesc mama bolnavă”.

2. Reducerea prețului unui litigiu

Pentru un vânzător chinez, ratingul său este foarte important. Și dacă disputa s-a rezolvat în favoarea ta, el nu a acceptat condițiile tale, iar apoi ai pus și o recenzie proastă - asta-i tot, acoperire. Este inacceptabil pentru el ca toate disputele să fie rezolvate în acest fel (și vă puteți imagina câți oameni vor să le deschidă). Prin urmare, vi se va oferi al doilea pas pentru a reduce costul cererilor de despăgubire - de două ori astfel.

3. Închideți disputa - vă vom trimite ceea ce doriți

Este logic - dacă în loc de 6 bucăți ai primit doar 1, atunci unde să mergi? Desigur, chinezii trebuie să trimită restul. Dar aici sunt nuanțele. Înainte de asta, el poate cere să încheie disputa - pentru a se proteja, se pare că au fost de acord. Poate negocia cu tine pentru a închide disputa atunci când îți oferă un număr de pistă. Pare a fi și sincer. Dar - nu fi de acord în niciun caz! Nu fi atât de plin de compasiune. Sub acest număr de pistă, o cărămidă sau un pachet gol poate ajunge la tine. Spune-le să returneze banii și să cumpere mărfurile de la un alt vânzător - asta e sincer!

4. Închideți disputa - vom rambursa banii prin PayPal

Dragă. Vă rambursăm prin contul Paypal. Ai închide disputa? Aștept răspunsul tău

Un alt truc. Dacă nu ați înțeles încă din cele 3 puncte anterioare − nu poate accepta nicio condiție a vânzătorilor chinezi . Gândiți-vă - de ce să faceți o retur prin PayPal, dacă același lucru poate fi returnat printr-o dispută? Ei bine, poate dacă închideți singur disputa, atunci acest lucru va afecta cumva evaluarea vânzătorului, dar:

• Vi se poate cere să închideți disputa înainte de a plăti prin Paypal. În acest caz nu veți putea deschide o dispută a doua oară. Gata, tocmai ai pierdut bani pe Aliexpress.
• Dacă sunteți din Ucraina - pur și simplu nu puteți accepta bani în contul dvs. din cauza condițiilor Paypel - credeți că chinezii nu știu despre asta?

Poti sa raspunzi imediat

Nu mă face prost. Sunt in Ucraina. Nu putem accepta PayPal.

5. Schimbați motivul disputei. Da, chiar acum!

Poți scrie ceva de genul

Dragă, ai putea schimba motivul litigiului: „Motive personale” sau „retur simplu (return ușor)” sau „ metodă de livrare nu este așa cum este descris.”

După cum puteți vedea, chinezii sunt atât de inventivi și uneori se pare că acționează ca un manual. În acest caz, ei întreabă că cauza litigiului nu a fost un produs de calitate scăzută, ci un motiv nesemnificativ de genul: convingerile personale, produsul nu îmi place (dar nu vreau să-l returnez), a trimis-o companiei greșite - ei bine, ce decizie poate fi luată din astfel de motive? Ei bine, transportul a fost o companie greșită, dar ai primit mărfurile? Litigiul este susceptibil să fie soluționat în favoarea vânzătorului.

6. Șantaj - returnează coletul - închide disputa

Apoi îl returnați, vă oferim o rambursare

Oooooh, acest lucru poate prinde doar un cumpărător miop sau un începător. Se presupune că, dacă bunurile nu sunt trimise înapoi, atunci banii nu vor fi returnați. Acest lucru funcționează pe Ebay - deci într-adevăr, dacă produsul nu funcționează, atunci trebuie să îl returnați dacă doriți să primiți bani. Există și nuanțe aici (în cazul în care returnați bunurile în condițiile site-ului Ebay):

• Trebuie să plătiți pentru transport și aproximativ 2 USD pentru un număr de urmărire. Trimite fără număr de pistă - chinezii vor spune că nu a primit nimic, chiar dacă nu este așa.
• Litigiul poate fi deschis pentru o anumită perioadă de timp și nu se știe dacă coletul va ajunge și, cel mai important, dacă chinezii îl vor întârzia primirea până la închiderea litigiului!

Deoarece, conform regulilor actuale, Aliexpress este de partea ta (spre deosebire de Ebay), ar fi mai corect să scrii

Nu voi plăti pentru greșeala ta. Efectuați o rambursare

Chiar dacă chinezii scriu că vor plăti pentru livrare (Veți returna coletele, transportul noi plătim), nu sunteți obligat să returnați nimic.

7. Nu vei primi nimic!

Aici este deja artilerie grea - ultimele încercări de a te prinde pe un ventuș! Dacă înainte a existat doar corespondență, atunci chinezii vor face deja o ofertă oficială pentru tine. Nepoliticos, arogant și necinstit.

Dar la momentul propunerii de soluție, va arăta așa

Vânzătorul oferă o soluție la dispută

Aici motivul deschiderii litigiului a fost ca coletul nu a sosit in 3 luni. Dacă nu știți deloc engleza, atunci ați putea crede că chinezii au fost de acord cu disputa dvs., dar nu este așa: El se oferă să nu returneze bunurile și să nu vă dea bani - Nicio rambursare. De asemenea, vi se poate cere să nu returnați nimic și să returnați 0 USD - Returnare mărfuri și rambursare 0,00 USD. Acest lucru este similar cu pur și simplu închiderea disputei fără a vă plăti bani.

Onestitate și recenzii pe Aliexpress

După cum puteți vedea, chinezii lucrează pe principiul „Nimic personal - doar afaceri”. Când ai o corespondență lungă cu ei, pur și simplu nu ai suficient rău pentru cât de neclar și cinic acționează.

După ce încearcă să te înșele, ghici ce întreabă? Așa este - nu le oferi o recenzie negativă!

1. Dragă~ Îmi pare rău - sunt dispus să vă rambursez. Mă puteți ajuta să schimb motivul litigiului? Apoi voi accepta disputa. chiar am nevoie de ajutorul tau
2. Dragă ~ sper că puteți schimba motivul disputei scrieți nu primiți produsul, sau nu puteți găsi informații de urmărire
   Atunci voi accepta disputa
   Și rambursare, vă mulțumesc pentru înțelegere
3. Dragă, îmi pare rău pentru inconvenient.
   Suntem dispuși să vă rambursăm
   Sper că nu ne-ați oferi feedback negativ

Dacă cineva nu înțelege limba engleză, ei solicită să schimbe motivul deschiderii unei dispute - de la „bunurile nu sunt așa cum s-a declarat” la ceva mai blând precum „nu a primit mărfurile” sau „coletul nu este urmărit” și după aceea va returna banii.

Ei bine, un astfel de apofigeychik - "Sperăm că nu ne vei oferi o recenzie negativă." Desigur, ar trebui să puneți o recenzie negativă - vânzătorul tocmai a încercat să vă înșele.

Dar ce vreau sa spun pana la urma. Există o mulțime de chinezi care profită de lăcomia cumpărătorilor care cred că pentru 5 dolari pot obține un power bank de 10.000 Mah și aceiași cumpărători care profită de dorința acestor vânzători de a înșela. Știi, la un moment dat am fost în contact strâns cu chinezii - el a studiat cu mine. Odată ce conversația s-a îndreptat către mărfuri chinezești, am spus că sunt ieftine, dar calitatea are de suferit. La care el a răspuns: „Avem produse de calitate, dar nu vrei să le cumperi”. Deci: fii sincer - deschide dispute din motive reale și nu cumpăra prostii inutile de cinci rate.

Mulți oameni se tem de un produs din China, deoarece îl consideră ieftin și de proastă calitate. De exemplu, un astfel de produs își va servi proprietarul pentru o perioadă scurtă de timp, așa că de ce să-l cumperi. Dar, de fapt, acum totul este complet diferit. Cu toate acestea, nu negăm că nu există produse inferioare din China. Este, dar dacă abordați corect achiziția mărfuri chinezești, puteți achiziționa produse de calitate, plătind în același timp pentru calitate și fiabilitate pentru foarte puțini bani. Din fericire, fabricile chineze moderne au învățat în sfârșit să lucreze nu pentru cantitate, ci pentru calitate, ceea ce ne bucură cu siguranță. Cel mai important, nu dați peste falsuri ieftine care nu merită cumpărate nici măcar pentru cel mai mult preturi mici pe care tocmai l-ai cunoscut. Astfel de achiziții vă vor aduce doar dezamăgire.

Piața Aliexpress ar putea fi perfectă dacă nu ar fi diverși vânzători care încearcă să treacă falsurile ieftine de calitate scăzută drept bunuri grozave.

Deci, ce ar trebui să știm despre cumpărarea de produse pe această piață?

Sa presupunem ca ai gasit produsul de care ai nevoie, ai platit pentru el si ca urmare ai primit fie un produs defect, fie de proasta calitate, fie unul care nu se potriveste deloc cu descrierea si caracteristicile.

Ne confruntăm cu o căsătorie, ce acțiuni trebuie întreprinse înainte și după cumpărare.

1. Nu cumpăra primul articol pe care îl vezi. Trebuie să lucrați cu vânzători de încredere, să citiți toate recenziile despre produse. Este cel mai important.
2. Trebuie să plătiți pentru achiziție după ce vă asigurați că vânzătorul are produsul dorit. Uneori se întâmplă ca vânzătorul, după ce plătiți pentru mărfuri, să o achiziționeze el însuși și apoi să vi-l trimită. Nu avem nevoie de asta.
3. Deschiderea bunurilor achiziționate trebuie filmată. Astfel, vei putea oferi toate dovezile că ai cumpărat cu adevărat un produs de calitate scăzută și nu vrei doar să-ți recuperezi banii.
4. Ai deschis produsul, nu ai găsit niciun defect. În general, se poate spune că ei cumpărare chilipir. Dar, în acest caz, nu ar trebui să confirmați imediat primirea mărfurilor și să lăsați feedback vânzătorului pentru a sărbători. Puțin, ca să spunem așa, achiziție „poyuzayte”. Timpul își va dovedi cu siguranță calitatea. Dacă confirmați mărfurile, atunci totul, banii nu vă vor fi returnați.
5. Toate întrebările, conflictele, revendicările trebuie rezolvate înainte ca tranzacția să fie închisă, altfel veți „epuiza”.
6. Nu este nevoie să intrați în panică imediat dacă produsul s-a dovedit a fi defect. Scrieți vânzătorului, aruncați videoclipul, descrieți situația actuală. Dacă vânzătorul își apreciază reputația, veți rezolva problema destul de repede.
7. Să presupunem că a mai rămas puțin timp înainte de închiderea tranzacției și nu ați decis încă problema, atunci o deschidem de urgență. Sub nicio formă nu trebuie să împingeți acest lucru.
8. Dacă la produs există defecte minore care nu joacă un rol deosebit, solicitați despăgubiri vânzătorului. Pe care, o decizi singur.
9. Dacă vânzătorul promite că vă va acorda despăgubiri numai după încheierea litigiului, în niciun caz nu-l crede! În cele mai multe cazuri, după încheierea litigiului, vânzătorul începe să-și ignore cumpărătorul. Și aici ratingul său ridicat nu mai joacă un rol. De îndată ce disputa se încheie, în 99% din cazuri vânzătorul va începe să întârzie compensarea și apoi va uita cu totul de tine. Șansele ca să dai peste un vânzător de la 1% sunt foarte mici, așa că nu ar trebui să joci la ruletă. Gândește-te bine și vei putea să-ți „recapturezi” banii.
10. Dacă căsătoria este cu adevărat serioasă, va trebui să trimitem bunurile înapoi vânzătorului. Un vânzător de încredere vă va oferi de ales: fie obțineți același produs, dar fără căsătorie, fie pur și simplu primiți banii înapoi. Apropo, trimiterea unei achiziții defecte va costa un bănuț destul de cumpărător.
11. Rezolvați toate întrebările cu vânzătorul exclusiv în. Nu este necesară corespondența personală. Faceți o fotografie sau un videoclip cu expedierea. Ar trebui să existe o fotografie a produsului în sine, o fotografie a expedierii, precum și o pistă prin care vânzătorul și dvs. puteți urmări locația produsului defect. Aceste momente vor deveni dovezi serioase în rezolvarea conflictului.
12. Dacă ați încheiat deja afacerea, iar mai târziu căsătoria „a ieșit la suprafață”, atunci într-o astfel de situație trebuie să scrieți vânzătorului și să explicați situația actuală. Totuși, amintiți-vă că într-un astfel de caz, garanții de la platforma de tranzactionare nu vei. Aici trebuie să vă bazați numai pe decența vânzătorului. Dacă vânzătorul este conștiincios, vei putea rezolva problema, altfel achiziția va rămâne nereușită.

De obicei, vânzătorii fac concesii cumpărătorilor lor, deoarece reputația este extrem de importantă pentru ei. Dar totuși, nu este necesar să presupunem că, deoarece vânzătorul are o reputație ridicată, atunci puteți avea încredere completă în el. Crede-mă, nici cea mai frumoasă față nu poate fi ascunsă în spatele unei măști frumoase.

Dacă în timpul tranzacției pe Aliexpress s-a dovedit că produsul livrat nu se potrivește cu cel din descriere, dacă produsul nu a sosit la timp și, de asemenea, dacă au sosit produse defecte, atunci ar trebui să utilizați programul special pentru Aliexpress. A fost dezvoltat de către administrația proiectului împreună cu sistemul de plăți, care ajută la efectuarea plăților între părți. Acesta este un serviciu escrow. Datorită lui, totul pe Aliexpress bani gheata clienții sunt complet în siguranță. Sistemul va transfera bani către vânzător numai după ce cumpărătorul însuși confirmă o astfel de acțiune după verificarea bunurilor pentru calitatea și defecte.

Pentru a face achiziții pe site-ul Aliexpress sigure și benefice pentru părți, există o dispută (dispută). În timpul acestuia, părțile pot discuta despre situații neplăcute. Un litigiu este o oportunitate de a clarifica toate problemele care vor apărea în momentul tranzacției între vânzător și cumpărător. Adică, dacă clientul este nemulțumit de calitatea mărfurilor, atunci trebuie să deschidă o dispută.

Atunci cand nu a fost trimis clientului niciun produs la ora convenita, sau daca acest produs este defect, sau daca nu se potriveste cu descrierea care era pe site, atunci clientul poate deschide o disputa pe Aliexpress. Termenul de netrimitere a coletului se calculează din momentul în care trebuia să fie trimis (indicat pe resursă), și nu din momentul încheierii tranzacției. Acești termeni sunt diferiți și, prin urmare, trebuie să fiți atenți atunci când faceți o achiziție. Si anume, disputa se deschide la numai 6 zile de la data la care vanzatorul trebuia sa trimita marfa. Termenul este afișat pe cronometrul roșu de pe pagina în care se află produsul. Dacă este necesar, perioada poate fi prelungită. Daca se vede ca se apropie termenul de livrare, iar marfa nu a fost inca primita, atunci distribuitorul poate, la cererea clientului, sa majoreze acest termen, daca partile doresc acest lucru.

Dar dacă, pentru un anumit timp, mărfurile nu sunt livrate sau sunt livrate o căsătorie sau produse care nu se potrivesc cu descrierea, atunci puteți începe în siguranță o dispută, timp în care puteți cere fonduri de la vânzător pentru neîndeplinirea acestuia. obligatii. Din momentul deschiderii litigiului, administrația Aliexpress acordă părților două săptămâni în care acestea pot rezolva situația prin negocieri. Dacă acest lucru nu se poate face în timpul alocat, atunci disputa se transformă automat într-o revendicare. Este considerat de administrația Aliexpress, care are dreptul să rezolve în sine toate problemele cu părțile în conflict.

În cazul în care implementatorul nu va acorda nicio atenție revendicării și nu va negocia cu clientul, atunci acesta poate fi deschis de către dvs. fără a aștepta expirarea timpului alocat (două săptămâni). Acest lucru se poate face în a șasea zi de la începerea disputei.

Dacă mărfurile au ajuns puțin târziu și disputa a fost deschisă, atunci o astfel de dispută trebuie închisă în fara esec. Dacă trebuie să schimbați motivul litigiului, de exemplu, livrarea întârziată sau mărfurile defecte, atunci acest lucru trebuie făcut și în termen de cinci zile de la data primirii produsului. Dacă aceste termene limită sunt ratate, atunci o astfel de tranzacție este închisă automat și este considerată reușită.

Nu se recomanda inchiderea litigiilor pana in momentul in care marfa nu a fost inca primita! Există astfel de vânzători nesiguri care ar putea cere cumpărătorului să facă acest lucru. Dar asta fac de obicei escrocii! De îndată ce vânzătorul primește o astfel de confirmare, el va putea să nu trimită deloc mărfurile și, de asemenea, să nu returneze banii pentru aceasta. Acest lucru trebuie amintit.

De asemenea, în cazul în care vine o căsătorie, nu este necesară confirmarea mulțumirii coletului. Nu ar trebui să faceți acest lucru chiar dacă vânzătorul spune că o astfel de confirmare este necesară doar pentru a confirma însuși faptul primirii comenzii. Dacă confirmați că coletul a sosit, atunci nu veți primi banii înapoi pentru produsele defecte. Acest lucru trebuie amintit mereu!

În cazul în care, potrivit clientului, cererea nu este considerată obiectiv de către administrația site-ului, atunci este necesară redactarea unei scrisori în sprijinul consumatorilor, în care să se indice numărul adresei de e-mail a persoanei care a luat în considerare această afirmație. Chiar și în ciuda faptului că, de obicei, toate problemele de pe Aliexpress pot fi rezolvate direct cu vânzătorul însuși, uneori poate fi necesară o abordare mai decisivă a problemei din partea clientului. Aici trebuie să-și amintească nu numai îndatoririle sale, ci și drepturile sale de cumpărător, care sunt protejate de lege.