Il 73% degli utenti Internet adulti ha assistito a molestie online e il 40% le ha vissute personalmente.

I risultati complessivi sono:

• Il 60% degli utenti di Internet ha assistito a insulti offensivi di qualcuno
• Il 53% ha visto tentativi di insultare intenzionalmente qualcuno
• Il 25% ha visto minacce fisiche contro qualcuno
• Il 24% ha assistito a un'aggressione prolungata nei confronti di qualcuno
• Il 19% ha affermato di aver osservato aggressioni sessuali nei confronti degli altri
• Il 18% ha assistito al bullismo (come ho tradotto parola inglese stalking, ma vedi un'altra definizione data nei commenti e )

Coloro che hanno sperimentato personalmente l'aggressione su Internet hanno notato che l'aggressività si è manifestata in almeno uno dei le seguenti forme:

• Il 27% è stato chiamato nomi offensivi
• Il 22% è stato insultato intenzionalmente
• L'8% ha subito minacce fisiche
• L'8% è stato vittima di bullismo
• Il 7% è stato molestato per molto tempo
• Il 6% è stato aggredito sessualmente

introduzione

La base di questa pubblicazione è una versione ridotta del rapporto sullo studio statistico della violenza su Internet. Sul sito web dell'organizzazione che ha condotto questo studio, puoi anche trovare il rapporto completo.

Molto è stato scritto sulla violenza su Internet. Ad esempio, probabilmente leggi sulla stessa risorsa sull'autore e molte pubblicazioni simili su altre risorse. In questa nota presenterò i risultati più interessanti dello studio e la loro analisi.

I. Differenze demografiche

Le utenti di sesso femminile, di età compresa tra 18 e 24 anni, sono più spesso soggette a molestie e aggressioni sessuali.

II. Come reagiscono gli utenti alle molestie online

Il 60% degli utenti ha deciso di ignorare i fatti dell'aggressione e solo il 40% ha adottato misure di ritorsione:

• Il 47% ha risposto all'aggressione in modo conflittuale (a chi lo ha mostrato)
• Il 44% ha rimosso tale persona dagli amici o l'ha bloccata
• Il 22% informa la direzione della risorsa del fatto dell'aggressione (o coloro che si occupano di tali problemi sulla risorsa)
• Il 18% ha discusso il problema online per ottenere supporto per se stesso
• Il 13% ha cambiato il proprio nome utente o cancellato il proprio account utente
• Il 10% ha lasciato il forum
• L'8% ha smesso di frequentare determinati eventi o luoghi nella vita reale
• Il 5% lo ha denunciato alla polizia o ad autorità simili

Gli utenti che sono stati colpiti dai casi più gravi di bullismo si comportano in modo diverso rispetto a quelli che hanno vissuto loro stessi un'esperienza "leggera" di bullismo. È probabile che coloro che sono stati vittime di bullismo, minacce fisiche o aggressioni sessuali prendano diverse risposte (rispetto a coloro che hanno subito solo abusi).

III. Come gli utenti valutano la loro esperienza dopo essere stati vittime di bullismo

Gli utenti hanno risposto così
Il 14% di coloro che sono stati aggrediti considera questo caso il più spiacevole
14% - molto spiacevole
21% - alquanto spiacevole
30% - un po 'sgradevole
22% - neutro

Conclusione

(poiché l'analisi dei risultati dello studio e del PewResearchCenter non ha nulla a che fare con questa analisi)

Se guardi i dati della Parte II, puoi vedere che il 40% non ignora l'aggressività e quasi la metà di queste persone risponde all'aggressività in uno stile conflittuale. Cioè, queste persone sono circa il 20% del numero totale di utenti di Internet. Se il conflitto non viene fermato o la fonte del conflitto (colui che mostra aggressività) non viene rimossa, allora, nel peggiore dei casi, in poche settimane, e nel migliore dei casi, in pochi anni, il conflitto crescerà e nessuno ricorderà la fonte del conflitto. Allora sarà troppo tardi per agire per correggere la situazione e sarà difficile correggerla (se possibile senza troppi danni), poiché tutte le parti in conflitto saranno simili tra loro. Probabilmente conosci tu stesso esempi di forum su Internet che sono passati da una risorsa interessante con argomenti e persone interessanti, a continui conflitti fino alla chiusura del forum da parte del proprietario.

Dalla mia esperienza di moderatore, posso dire che l'aggressività su Internet è dimostrata da: 1. persone comuni (dopo una dura giornata e sotto l'influenza dello stress); 2. chi è sempre stato così (ad esempio, offendeva i compagni di scuola); 3. spammer politici; 4. e, in generale, troll coscienti con i loro obiettivi, qualunque essi siano. Sapete tutti che di solito si consiglia di non rispondere ai troll, ma nella mia esperienza come moderatore, è meglio non rispondere con aggressività a nessuno. Non sai mai cosa è successo a una persona, all'improvviso la persona non ha finito la frase e tu hai considerato il suo posto aggressivo. È meglio che i troll non rispondano affatto.

Ma questo non significa affatto che l'utente di una risorsa Internet debba e possa rimanere solo con chi gli "scrabble". Presta attenzione alle risposte nella terza parte. Per la maggior parte degli utenti di Internet, l'aggressività è spiacevole e ricordano questa esperienza. L'ultimo paragrafo della Parte II. testimonia lo stesso. E, se l'amministrazione della risorsa non fa nulla per gli utenti aggressivi, molto presto troveranno vittime per se stessi e li "terrorizzeranno". Anche se l'amministrazione lo interrompe, molto probabilmente l'utente che è caduto sotto l'aggressione avrà una cattiva impressione, che potrebbe influenzare la sua decisione di continuare a rimanere su questa risorsa. In ogni caso, il danno alla risorsa e all'utente è già stato causato dal fatto stesso dell'aggressione (a meno che tale forma di comunicazione non sia lo scopo della risorsa), anche se l'amministrazione è intervenuta sul fatto dell'aggressione.

Pertanto, è meglio non portare le cose al punto di mostrare una notevole aggressività sulla risorsa. Per quanto riguarda le categorie di utenti 1 e 2, quindi, spesso, tali utenti sono in grado di ascoltare il moderatore e possono essi stessi allentare il conflitto che hanno creato. Cioè, sono in grado di chiedere scusa a una persona, renderla piacevole e risolvere da soli il conflitto. Gli utenti delle categorie 3 e 4 arrivano alla risorsa con i propri obiettivi e supporto buoni rapporti con altri utenti potrebbe non essere affatto incluso nei loro piani. Pertanto, più velocemente ti sbarazzi degli utenti di tipo 3 e 4 sulla tua risorsa, minore è il potenziale pericolo che inizino a "terrorizzare" altri utenti.

Non aspettarti che gli utenti si rivolgano direttamente ai moderatori e dicano di essere vittime di bullismo, poiché solo il 22% decide di farlo. Questi non sono nemmeno la metà del numero totale degli intervistati e possono essere spinti da motivazioni diverse. Alcuni di loro non immaginano che se dichiarano aggressività (aperta o nascosta) e la persona che mostra aggressività lo scopre, allora può utilizzare queste informazioni per ulteriori attacchi sia all'utente che all'amministrazione della risorsa. Alcuni di loro sono consapevoli di ciò che stanno facendo e sono in grado di sopportarne tutte le conseguenze. C'è chi calunnia gli altri. Pertanto, ha senso che i moderatori osservino la comunicazione degli utenti stessi e rispondano all'aggressione senza attendere i reclami degli utenti.

A grande richiesta...

Aggressio significa "attacco" in latino. Con il tuo permesso, non brandirò teorie e tipi di aggressione qui, e così via. Puoi leggere tutto questo da grandi autori come Z. Freud, E. Fromm, R. Baron e D. Richardson, K. Lorentz, A. Bandura e altri.
Inoltre, non insegnerò (per ora) come rispondere all'aggressività, perché questo è un grande argomento separato.
Lasciatemi solo dire che l'aggressività è una cosa ambigua, in una certa misura è necessaria per una persona. Si ritiene che tutti abbiano un certo "grado" di aggressività. Il testosterone è associato all'aggressività a livello biochimico e l'alcol a livello biopsicosociale.

In termini di contenuto, i commenti aggressivi lo sono

- accusando (è a causa tua..., la colpa è tua...)
- deprezzamento (non c'è niente da soffrire per la spazzatura ... è tutta una totale assurdità ... beh, che tipo di problemi hanno le persone)
- offensivo (sciocco, isterico, maleducato, brutto)
- vietare (non devi ..., fermare ..., proibire ...)
eccetera.

In base alle cause (origini) dell'aggressività, possiamo distinguere:

- un sadico radicale (molte persone ce l'hanno; e molti non sanno come metterlo al sicuro, lo accompagnano nella società. Questo include i troll, per esempio)
- frustrazione di qualche bisogno (ostacolo nel raggiungimento dell'obiettivo; l'aggressività è tanto più alta quanto più positive erano le aspettative dall'imminente "saturazione". Ad esempio, un commento razzista viola il bisogno di sicurezza per la maggior parte di coloro che lo leggono)
- gerarchia e competizione nel gruppo (più ci si avvicina al vertice della gerarchia, maggiore è l'aggressività; la competizione può riguardare qualsiasi caratteristica: madre, donna, uomo di successo, uomo felice ecc. Pertanto, c'è molta aggressività nei fili "bianco-pallet")
- apprendimento (analisi del comportamento aggressivo di qualcun altro e delle sue conseguenze e assimilazione a se stessi, senza un bisogno personale di aggressività)
- identificazione con l'aggressore o la vittima (e quindi viene attuato un attacco o una difesa. Ciò può essere visto chiaramente nei post su madri e figlie, ad esempio; o su vari infortuni)
- risentimento, senso di colpa, paura
eccetera.

Secondo le funzioni che svolge l'aggressione su Internet

- definizione dei confini (incluso l'aggiornamento di vecchi confini o l'invasione di confini stranieri. Quasi tutti i thread più o meno lunghi scivolano in questo: paddle-paddle, paddle-paddle)
- protezione (inclusa la protezione del proprio modello del mondo, idee, aspettative. Il modo più comune di interazione aggressiva su Internet: quando questo stesso modello, idee o aspettative non sono stabili al 100%, è necessario proteggerli attaccando , con "sovrapposizione" all'iniezione iniziale)
- tentativi di completare la gestalt (quando l'aggressività "cade" su un trauma o una situazione che non è stata completata in passato, abbiamo lo stesso scenario - ad esempio, una ragazza che una volta è diventata vittima di una figura femminile anziana aggressiva può provare respingere questa figura in tutte le situazioni, che ricorda l'interazione con la "fonte")
- dimostrazione della propria forza (avviene preventivamente per prevenire una "lotta" per confini o status, un'altra opzione - nell'ambito di una personalità dimostrativa)
- distruzione nel cosiddetto. "forma pura", senza ovvi motivi (attuazione di un sadico radicale o il cosiddetto "desiderio di morte". Questo può essere visto nell'esempio dei commenti dei troll sui post che non provocano aggressività tra tutti gli altri lettori)
eccetera.

Naturalmente, un messaggio può avere diversi significati, avere diverse ragioni e, ovviamente, anche funzioni. Inoltre, le persone spesso leggono messaggi doppi e tripli come aggressività, quando una persona riesce a combinare significati o appelli opposti in un messaggio, causando confusione e frustrazione nell'interlocutore. Tutta questa composta fa esplodere il cervello di un lettore impreparato, da cui il lettore è frustrato e lui stesso si arrabbia.

Lo spettro aggressivo delle emozioni può essere messo su una scala che sarà simile a questa (dall'intensità più bassa alla più alta):

Insoddisfazione - Irritazione - Indignazione - Risentimento - Rabbia - Rabbia - Rabbia - Rabbia - Odio.

Sulla base della mia esperienza, esperienza del cliente, osservazioni di forum e singoli personaggi, posso dire che l'aggressività su Internet raramente raggiunge una grande intensità. Ma devi comunque prenderti cura della tua sicurezza durante la comunicazione, specialmente quando entri in contatto con un punto vulnerabile.

Quindi, come prenderti cura della tua sicurezza se senti, o hai paura di sentire, un'aggressione diretta a te?

1. Interrompere la comunicazione (questa funzione consente di aumentare il controllo sulla situazione ed è un importante elemento di comfort).
2. Affronta il desiderio inconscio di umiliazione e sofferenza, se presente, e renditi conto in quali casi entri in contatto con questo particolare "luogo".
3. Trattare un infortunio.
4. Assumiti la responsabilità solo delle tue reazioni.
5. Prenditi cura dei tuoi bisogni direttamente e non "indirettamente" attraverso altre persone
6. Lavorare con i limiti nella parte che regola l'eccessiva rimozione di informazioni personali.
7. Concediti il ​​tempo per sviluppare il comportamento (per la completa elaborazione emotiva dello stimolo, la tua reazione e per tornare a uno stato di pace mentale)
8. Sviluppare la capacità di resistere all'elevata intensità di emozioni, ansia ed eccitazione che possono sorgere durante l'elaborazione dell'aggressività di qualcun altro. Respirare. Conta fino a dieci. Ricorda che l'intensità diminuirà.
9. Usa lo spazio al massimo. Comunicando su Internet, hai l'opportunità di sperimentare in sicurezza l'insicurezza, l'impotenza, la perdita di controllo, qualsiasi sensazione fisica associata all'aggressività diretta a te.
10. Aumentare il livello di consapevolezza. Quale messaggio è contenuto nel commento aggressivo? Che emozione ti ha suscitato? Perché? Cosa vuoi fare al riguardo? Per quello? Eccetera.

Nei commenti, propongo di parlare di come hai affrontato l'aggressività diretta contro di te, come hai gestito la tua risposta ad essa, cosa hai fatto. Forse ci saranno aggiunte al testo, trucchi per la vita, esperienze positive. Grazie.

Da dove viene l'aggressività online?

È impossibile specificare un motivo specifico che influisce sul fatto che spesso si possono incontrare manifestazioni di aggressione sul web. Certo, l'anonimato di Internet vi contribuisce in una certa misura, ma non è, tuttavia, l'unica causa di aggressione nel cyberspazio. Su Internet, di regola, non vediamo il vero atteggiamento di un'altra persona, non condividiamo le sue emozioni, a volte fraintendiamo le intenzioni di altre persone, provocando un aspro scambio di opinioni o una lite.

Spesso le persone su Internet si comportano in modo diverso rispetto al mondo reale, capita persino che si vergognino di ciò che hanno scritto o non lo ammettano. Discutendo le cause dell'aggressione sul Web, vale la pena menzionare la maleducazione di Internet. Questo è il comportamento di alcuni utenti di Internet che, essendo sul Web, cessano di percepire i divieti che sono caratteristici dei contatti faccia a faccia. “Dal punto di vista degli psicologi, il pubblico di Internet può essere diviso in due tipi. Su coloro che dimostrano con coraggio il vero "io" e coloro che provano nuove maschere e ruoli<...>La cosa più triste è che il comportamento di entrambi i gruppi mantiene un senso di impunità”. Secondo gli psicologi, è il secondo tipo più comune sul Web: i dilettanti. gioco di ruolo. La rete è un luogo in cui è relativamente facile attivarsi lati oscuri alcune persone.

La molestia di una persona che utilizza Internet è molto pericolosa, poiché le informazioni dannose, compromettenti o degradanti si diffondono molto rapidamente e, di norma, rimangono sul Web per molto tempo (o anche per sempre) sotto forma, ad esempio, di copie su diversi computer, anche dopo che l'autore è stato identificato e punito.

Motivi per cui i bulli online usano la violenza:

• 1) sperimentare la gioia della vittoria, che nasce, ad esempio, dalla necessità di confermare la propria posizione nel gruppo, o creare la propria immagine;
• 2) bilanciare le reciproche lamentele;
• 3) vendetta per l'umiliazione causata, ad esempio, da problemi familiari, divorzio, problemi a scuola o nel gruppo dei coetanei;
• 4) attirare l'attenzione degli altri, una sorta di grido di aiuto.

Gli esperti ritengono che il periodo medio di terrorizzazione effettiva della vittima scelta da varie forme di aggressione elettronica sia di tre mesi. Successivamente, il cyberbullismo di solito porta il risultato desiderato. obiettivo principale le persone che praticano il bullismo e il cyberbullismo servono a screditare la vittima. Questo è molto più facile da fare sul Web che nel mondo reale, poiché i materiali distribuiti su di esso raggiungono un numero molto maggiore di persone. Le forze degli aggressori e delle loro vittime non sono uguali. Un utente malintenzionato può fare affidamento sulla comunità degli utenti di Internet e sul fatto che sul Web non si perde nulla. Anche se viene scoperto, e in alcuni casi punito, il suo "lavoro" in qualsiasi momento può essere continuato da altri.

Ogni possessore di smartphone porta praticamente in tasca la sua vittima. Fino a poco tempo fa, la violenza elettronica era un fenomeno limitato, osservato principalmente tra i giovani. Oggi si rivolge sempre più anche agli adulti, iniziando a competere con il mobbing tradizionale sul posto di lavoro e, peggio ancora, si sta rapidamente diffondendo e guadagnando popolarità. Grande importanza. Gli esperti ritengono che "circa il 28% degli adulti abbia a che fare con il mobbing classico sul lavoro e oltre l'8% delle persone di questo gruppo ha già riscontrato varie forme di aggressione elettronica" .

apparso nel mondo del lavoro nuovo tipo criminali. Internet è diventato uno strumento che può essere utilizzato da persone ai livelli inferiori della gerarchia attività professionale. Sono loro che più spesso agiscono come autoproclamati "vendicatori". Degno di nota è il fatto che i loro attacchi sono generalmente non mirati, assumendo la forma di scherno e molestia della vittima, ma non sono necessariamente dannosi per la loro carriera.

Nel caso del mobbing classico la situazione è diversa. Il suo scopo è creare un'opinione negativa artificiale del gruppo su una certa persona per renderlo almeno difficile lavoro quotidiano. Una delle conseguenze di tale bullismo può essere il crollo della carriera di questa persona o l'eliminazione di essa, spesso con il tacito consenso del capo dell'istituto.

L'aggressione elettronica è riconosciuta come seria problemi sociali a cui dobbiamo rispondere con decisione. Il cyberbullismo è passato dall'essere una sensazione ad essere un problema. Il sociologo K. Katzer parla di One-Touch-Mobbing, uno stile di bullismo che ha molti seguaci tra gli adolescenti con smartphone. Sono loro che più spesso "prendono le armi", volendo "prendere a calci" un loro coetaneo pubblicando informazioni compromettenti sul Web. La ricerca di Katzer mostra che un giovane tedesco su quattro di età compresa tra i 14 ei 18 anni è già diventato vittima di tali azioni. Più spesso noi stiamo parlando sulle solite calunnie, pettegolezzi, insulti e fotografie compromettenti. Katzer afferma che il 20% delle vittime di bullismo subisce gravi traumi psicologici: perde la fiducia in se stesso, inizia a evitare i coetanei e ricorre ad atti suicidi. "Questo gruppo comprende circa mezzo milione di persone in tutta la Germania", afferma Katzer.

Molto è stato scritto sulla violenza su Internet. Ad esempio, probabilmente hai letto sulla stessa risorsa sull'aggressione verbale dell'autore MennyCalavera e molte pubblicazioni simili su altre risorse. In questa nota presenterò i risultati più interessanti dello studio e la loro analisi.

I. Differenze demografiche

Le utenti di sesso femminile, di età compresa tra 18 e 24 anni, sono più spesso soggette a molestie e aggressioni sessuali.

II. Come reagiscono gli utenti alle molestie online

Il 60% degli utenti ha deciso di ignorare i fatti dell'aggressione e solo il 40% ha adottato misure di ritorsione:

• Il 47% ha risposto all'aggressione in modo conflittuale (a chi lo ha mostrato)
• Il 44% ha rimosso tale persona dagli amici o l'ha bloccata
• Il 22% informa la direzione della risorsa del fatto dell'aggressione (o coloro che si occupano di tali problemi sulla risorsa)
• Il 18% ha discusso il problema online per ottenere supporto per se stesso
• Il 13% ha cambiato il proprio nome utente o cancellato il proprio account utente
• Il 10% ha lasciato il forum
• L'8% ha smesso di frequentare determinati eventi o luoghi nella vita reale
• Il 5% lo ha denunciato alla polizia o ad autorità simili

Gli utenti che sono stati colpiti dai casi più gravi di bullismo si comportano in modo diverso rispetto a quelli che hanno vissuto loro stessi un'esperienza "leggera" di bullismo. È probabile che coloro che sono stati vittime di bullismo, minacce fisiche o aggressioni sessuali prendano diverse risposte (rispetto a coloro che hanno subito solo abusi).

III. Come gli utenti valutano la loro esperienza dopo essere stati vittime di bullismo

Gli utenti hanno risposto così
Il 14% di coloro che sono stati aggrediti considera questo caso il più spiacevole
14% - molto spiacevole
21% - alquanto spiacevole
30% - un po 'sgradevole
22% - neutro

Conclusione

(poiché l'analisi dei risultati dello studio e del PewResearchCenter non ha nulla a che fare con questa analisi)

Se guardi i dati della Parte II, puoi vedere che il 40% non ignora l'aggressività e quasi la metà di queste persone risponde all'aggressività in uno stile conflittuale. Cioè, queste persone sono circa il 20% del numero totale di utenti di Internet. Se il conflitto non viene fermato o la fonte del conflitto (colui che mostra aggressività) non viene rimossa, allora, nel peggiore dei casi, in poche settimane, e nel migliore dei casi, in pochi anni, il conflitto crescerà e nessuno ricorderà la fonte del conflitto. Allora sarà troppo tardi per agire per correggere la situazione e sarà difficile correggerla (se possibile senza troppi danni), poiché tutte le parti in conflitto saranno simili tra loro. Probabilmente conosci tu stesso esempi di forum su Internet che sono passati da una risorsa interessante con argomenti e persone interessanti, a continui conflitti fino alla chiusura del forum da parte del proprietario.

Dalla mia esperienza di moderatore, posso dire che l'aggressività su Internet è dimostrata da: 1. persone comuni (dopo una dura giornata e sotto l'influenza dello stress); 2. chi è sempre stato così (ad esempio, offendeva i compagni di scuola); 3. spammer politici; 4. e, in generale, troll coscienti con i loro obiettivi, qualunque essi siano. Sapete tutti che di solito si consiglia di non rispondere ai troll, ma nella mia esperienza come moderatore, è meglio non rispondere con aggressività a nessuno. Non sai mai cosa è successo a una persona, all'improvviso la persona non ha finito la frase e tu hai considerato il suo posto aggressivo. È meglio che i troll non rispondano affatto.

Ma questo non significa affatto che l'utente di una risorsa Internet debba e possa rimanere solo con chi gli "scrabble". Presta attenzione alle risposte nella terza parte. Per la maggior parte degli utenti di Internet, l'aggressività è spiacevole e ricordano questa esperienza. L'ultimo paragrafo della Parte II. testimonia lo stesso. E, se l'amministrazione della risorsa non fa nulla per gli utenti aggressivi, molto presto troveranno vittime per se stessi e li "terrorizzeranno". Anche se l'amministrazione lo interrompe, molto probabilmente l'utente che è caduto sotto l'aggressione avrà una cattiva impressione, che potrebbe influenzare la sua decisione di continuare a rimanere su questa risorsa. In ogni caso, il danno alla risorsa e all'utente è già stato causato dal fatto stesso dell'aggressione (a meno che tale forma di comunicazione non sia lo scopo della risorsa), anche se l'amministrazione è intervenuta sul fatto dell'aggressione.

Pertanto, è meglio non portare le cose al punto di mostrare una notevole aggressività sulla risorsa. Per quanto riguarda le categorie di utenti 1 e 2, quindi, spesso, tali utenti sono in grado di ascoltare il moderatore e possono essi stessi allentare il conflitto che hanno creato. Cioè, sono in grado di chiedere scusa a una persona, renderla piacevole e risolvere da soli il conflitto. Gli utenti delle categorie 3 e 4 arrivano alla risorsa con i propri obiettivi e il mantenimento di buoni rapporti con altri utenti potrebbe non far parte dei loro piani. Pertanto, più velocemente ti sbarazzi degli utenti di tipo 3 e 4 sulla tua risorsa, minore è il potenziale pericolo che inizino a "terrorizzare" altri utenti.

Non aspettarti che gli utenti si rivolgano direttamente ai moderatori e dicano di essere vittime di bullismo, poiché solo il 22% decide di farlo. Questi non sono nemmeno la metà del numero totale degli intervistati e possono essere spinti da motivazioni diverse. Alcuni di loro non immaginano che se dichiarano aggressività (aperta o nascosta) e la persona che mostra aggressività lo scopre, allora può utilizzare queste informazioni per ulteriori attacchi sia all'utente che all'amministrazione della risorsa. Alcuni di loro sono consapevoli di ciò che stanno facendo e sono in grado di sopportarne tutte le conseguenze. C'è chi calunnia gli altri. Pertanto, ha senso che i moderatori osservino la comunicazione degli utenti stessi e rispondano all'aggressione senza attendere i reclami degli utenti.

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Corso breve di marketing su Internet da WebEvolution

Andrey Baturin, 24 dicembre 2018

Internet - globale Sistema informativo che è anche un mezzo di comunicazione. Lo spazio virtuale differisce da quello reale in molti modi, ha i suoi pro e contro. Tra i principali svantaggi c'è il fatto che su Internet ci sono molte più persone pronte a mostrare aggressività, sia nascosta che palese, rispetto al mondo reale. Perché è successo e, cosa più importante, come comportarsi come utente ordinario e rappresentante dell'azienda se incontrano un commentatore aggressivo, come resistere alla negatività? Rispondiamo a queste domande in questo post.

Aggressione

- comportamento volto a causare danno o danno ad un altro essere vivente, che ha tutte le ragioni per evitare tale trattamento con se stesso (definizione di R. Baron, D. Richardson).

Aggressione vocale

- azione comunicativa mirata, focalizzata sulla causa di uno stato emotivo e psicologico negativo (paura, frustrazione, ecc.) Nell'oggetto dell'influenza del linguaggio (definizione di K.F. Sedov, dottore in filologia, psicolinguista).

Perché c'è così tanto bullismo su Internet?

Tale comportamento è sempre inteso ad offendere o danneggiare intenzionalmente un individuo, qualsiasi gruppo sociale, società o società in genere. Cioè, alcuni utenti di Internet esprimono così la loro opposizione a un articolo, autore, marchio, ordine esistente. Ma l'opposizione e l'insoddisfazione di per sé non sono riprovevoli: ognuno è libero di esprimere la propria opinione e difendere la propria posizione. Tuttavia, l'aggressività va oltre questi limiti. Ha una direzione esatta: causare danni, causare disagio emotivo e psicologico.

È dovuto al desiderio di superare il sentimento di inferiorità provato dall '"autore". Bisogna capire che l'aggressore vuole affermarsi in questo modo, sentire la superiorità sulla vittima. Nel ruolo della vittima c'è colui a cui è rivolto tale messaggio.

Non tutti si fanno avanti con attacchi: una persona, essendosi imbattuta anche in una pubblicazione fastidiosa ed esasperante, passerà semplicemente di lì. L'altro parlerà negativamente, ma senza aggressività. Il terzo lo mostrerà. Gli scienziati affermano che il comportamento dipende da molti fattori: personalità, istruzione, educazione, influenza degli altri, media, ecc. Come sappiamo, le dichiarazioni in risposta ai contenuti pubblicati possono essere molto diverse. Non toccheremo linguaggio volgare, maledizioni sporche. Ci sono commenti che non possono competere con libertà indecenti e sfrenate, ma sembrano anche un attacco deliberato, volto a introdurre il destinatario al negativo.

Gli esempi ci mostrano quanto possa essere difficile distinguere l'uno dall'altro:

• In risposta al post, il commentatore scrive: "OOOOOOO, va bene, mi lavo!", lasciando intendere che c'è troppa acqua nel materiale. Sì, questa opinione è negativa, non ci sono maledizioni, ma l'affermazione del fatto contiene una quota di aggressività.
• "Come posso non vederlo?" - chiede retoricamente l'abbonato alla sua amica in risposta a una foto con il suo nuovo taglio di capelli. C'è già aggressività, anche se nascosta.
• "E soffriremo, almeno fino alla primavera ..." - il cittadino afferma la situazione con ingorghi dovuti a nevicate, ma senza aggressività.
• “Sono sorpreso che questa assurdità sia stata pubblicata qui. ... beh, perché per le persone normali (per quanto possibile ai nostri tempi), guardare una recensione sui commenti di persone non lontane non può essere interessante e non utile. Questo non è nemmeno adatto per ammazzare il tempo ”, sembra che non sia stato scritto nulla di terribile, critiche, ma ci sono anche attacchi al post stesso, ai suoi autori e agli utenti moderni in generale.

Scioglie le mani dei teppisti verbali, principalmente l'anonimato. Ci sono forum o mezzi di comunicazione sociale, che non comportano affatto la registrazione degli abbonati o consentono la possibilità di creare pagine false, personaggi di fantasia. E a nome di un tale "partecipante" molti, senza esitazione, lasciano una serie di commenti offensivi e aggressivi. Esistono anche i bot, applicazioni automatizzate che consentono di eseguire tutta una serie di azioni secondo un algoritmo personalizzato, dagli invii di spam alla partecipazione alla comunicazione.

In una situazione del genere, le norme della moralità pubblica sono relegate in secondo piano, si crea un'atmosfera di permissività, che viene spesso utilizzata per motivi personali e talvolta commerciali.

In seguito cercheremo idee salutari per migliorare la comunicazione sul Web, ma per ora cerchiamo di capire in che forma esistono la maleducazione, la malevolenza, la crudeltà, gli insulti e la comunicazione negativa.

Forme di aggressione su Internet

Nella vita reale, non solo la parola è coinvolta nella comunicazione. Le espressioni facciali, i gesti contribuiscono sempre la loro parte, contatto visivo, intonazione, intensità del discorso. Nella comunicazione virtuale ci sono meno mezzi per esprimere un messaggio, anche aggressivo. Questo:

• Testo,
• Modi del suo contorno (sottolineato, grassetto, uso libero di segni di punteggiatura, lettere maiuscole),
• Simboli aggiuntivi (emoticon, emoji, illustrazioni, ecc.).

I messaggi vocali e video stanno iniziando a penetrare sempre più in Internet, ma stiamo ancora parlando solo di comunicazione mediata.

L'aggressività può manifestarsi sotto forma di:

• Imprecazioni, insulti;
• Confronti con animali, parti del corpo, ecc.;
• Interruzione deliberata dell'interazione;
• Transizione alle personalità (nomina negativa dei partner di comunicazione);
• Messaggi, inviti all'azione;
• Maledizioni, malevolenza;
• L'uso di un vocabolario colloquiale o speciale con una connotazione negativa;
• Domande retoriche dietro le quali si nasconde la minaccia;
• Indicazioni di incompetenza, mancanza di professionalità.

Ci sono molte specie, l'aggressività può avere qualsiasi numero di manifestazioni. E quasi tutti possono essere considerati una sorta di vampirismo energetico.

Separatamente, tali manifestazioni sono chiamate:

• Trolling - dall'inglese "lure fishing": i messaggi hanno natura di provocazione, manipolazione, sono di natura offensiva e mirano ad azioni di ritorsione e, di conseguenza, al conflitto.
• Astroturfing è una comunicazione dannosa per la quale speciale mezzi tecnici, applicazioni, programmi, servizi. Ciò include l'uso di bot e la diffusione di account falsi e duplicati, Adware indesiderato, spesso dannoso.
• Il cyberbullismo è il bullismo su Internet, quando un oggetto è soggetto ad aggressioni deliberatamente prodotte e dirette da parte di un gruppo di persone. L'obiettivo non è solo quello di evocare una risposta emotiva o psicologica da parte della vittima, ma possibilmente anche causare danni fisici.

La cosa terribile è che ormai questi fenomeni sono diffusi e messi in moto. Inoltre, spesso perseguono non solo gli obiettivi personali degli aggressori, ma anche politici, economici, ideologici, ecc. Questi stessi metodi diventano strumenti neri - quando troll assoldati e commentatori personalizzati distruggono il marchio della vittima agli occhi della comunità di Internet. Come possono le persone e le imprese resistere all'aggressione?

Il comportamento aggressivo su Internet è un fenomeno sociale direttamente collegato ai progressi tecnologici del nostro tempo. Abbiamo bisogno di idee che possano cambiare l'atmosfera di permissività, che provoca dichiarazioni senza cerimonie. È necessario cambiare radicalmente le norme e i modelli di comportamento generalmente accettati su varie risorse Internet, per coltivare una speciale cultura del comportamento virtuale.

Come raggiungere questo obiettivo?

1. Deve essere chiaro che qualsiasi piattaforma di comunicazione è una sorta di collettivo. Vale la pena capire chi sono i leader, qual è la composizione, la cui opinione è autorevole. Questo è importante perché tutto ciò che accade sul World Wide Web risuonerà in seguito con la nostra esistenza offline.
2. Devi conoscere il pubblico di destinazione: i tuoi abbonati, amici, lettori, avversari. Sì, li hanno tutti, non solo le comunità aziendali. Più li conosci, più chiaro sarà il quadro: quali contenuti e come reagisce il pubblico, quale lingua devi parlare con esso e da cosa è meglio astenersi. In realtà, assimiliamo le norme generalmente accettate attraverso segni visivi e verbali dati dagli interlocutori. Collocando la comunicazione in uno spazio di rete dove tali segni non esistono o non sono così distinti, contribuiamo a far scomparire anche il fattore sottostante che limita le nostre emozioni immediate. Senza tali segni pubblici, è difficile sapere se i nostri manierismi sono appropriati in un particolare contesto. La stragrande maggioranza delle persone che utilizzano i social network attira nella propria immaginazione utenti completamente diversi che effettivamente visualizzano i loro post. Di norma, abbiamo l'impressione che gli utenti di Internet siano simili a coloro che ci circondano con i quali siamo in contatto nella realtà. Ma un'affermazione che troverà comprensione tra parenti e amici può sembrare maleducata o offensiva per qualcuno nel più ampio spazio di Internet.
3. Controlla le tue dichiarazioni e azioni personali. I sentimenti occupano un posto tutt'altro che secondario nel nostro comportamento. Gli attacchi aggressivi provocano una reazione a catena e si ottiene una situazione senza speranza. La nostra rabbia o la nostra maliziosa ironia possono scatenare un vortice di negatività, in cui altri saranno coinvolti. La consapevolezza del proprio comportamento contribuirà a dare un contributo significativo alla formazione di norme e regole di comportamento nel luogo della comunicazione pubblica: Internet.

Tutto quanto sopra non significa che sia necessario rimuovere da ogni tipo di attività un'azienda che realizza profitti attraverso la comunicazione online. Anche le organizzazioni possono contribuire a questa causa comune.

Come estinguere l'aggressività nei ranghi dei tuoi abbonati?

1. Progettazione di siti web. Anche il design è responsabile della qualità e delle caratteristiche delle comunicazioni, dei tipi di dichiarazioni e azioni degli utenti! Piccoli cambiamenti nella progettazione delle aree in cui avviene la comunicazione possono influenzare il tipo di persone che parleranno. In primo luogo, il design non dovrebbe essere luminoso e appariscente. In secondo luogo, il contenuto non dovrebbe essere provocatorio, ovvero comportare attacchi aggressivi. In terzo luogo, l'interfaccia e la funzionalità possono e devono creare ostacoli per coloro che desiderano scrivere cose brutte. La soluzione più semplice qui: moderazione dei partecipanti, registrazione degli utenti. Queste azioni non sono affatto difficili per siti o siti. Allo stesso tempo, possono ridurre la probabilità di negatività, invasioni di troll, ecc.
2. sistema di moderazione. Gli utenti moderni abituati a comunicare correttamente sul Web scelgono siti i cui moderatori monitorano attivamente il rispetto delle regole e la qualità dei contenuti pubblicati, inclusi i contenuti degli utenti. Ci sono anche risorse in cui i commenti utili sono evidenziati o valutati da altri membri registrati. Se il sistema di moderazione funziona bene, gli amministratori rispondono in modo sensibile e tempestivo situazioni non standard e fermare qualsiasi tentativo di insulto, aggressione, gli utenti saranno grati alla comunità.
3. Analitica. È necessario utilizzare tutte le opportunità offerte dai servizi online per raccogliere e analizzare le informazioni disponibili. Informazioni sugli utenti, le loro caratteristiche, reazioni ai contenuti, attività, ecc. Avere queste informazioni può contribuire a una visione più realistica del pubblico del sito. In poche parole, l'amministratore saprà cosa aspettarsi dalle persone. Ciò contribuirà a ridurre al minimo la probabilità di umiliare o insultare un visitatore a un altro, causando conflitti.

Cosa fare e cosa non fare in risposta all'aggressione

Una persona ha il diritto di difendere i propri interessi e rispondere all'aggressione di qualcun altro. La società ha lo stesso diritto. Ma la risposta deve essere corretta, basata su calma, fiducia, rispetto per gli abbonati.

Con questa posizione, gli altri inizieranno a reagire di conseguenza. È importante capire che l'aggressività di qualcun altro è il problema di un attaccante che si concede un comportamento aggressivo. Se il troll ha bisogno di esprimere la negatività, la sua insoddisfazione, risentimento contro la società, allora tu, l'individuo o il rappresentante del marchio, dovresti avere una chiara comprensione che questo non è un tuo problema.

Da questo punto di vista diventa chiara la possibile risposta agli attacchi dell'aggressore:

• Il rifiuto deve essere dato, ma nella forma corretta. A volte sembra che ignorare - migliore tattica, ma non è sempre così. È imperativo eliminare tali dichiarazioni che insultano in modo sporco altri abbonati, la comunità o violano la legge. Quando l'aggressività contiene critiche, in ogni caso, devi rispondere.
• La risposta deve essere pronta e costruttiva. Gli attacchi ragionevoli devono ricevere una risposta ragionevole. Al manipolatore deve essere dimostrato che la sua manovra è ovvia. È necessario segnare rigorosamente la linea attraverso la quale l'aggressore non deve attraversare. Ad esempio, questa frase aiuterà: "osserva le regole di cortesia nella discussione, altrimenti i tuoi commenti verranno cancellati". La fiducia e la comprensione che i conflitti non sono accettabili è importante.

Ricorda come non comportarti, anche se sei disperatamente provocato all'aggressione:

1. Rispondi con maleducazione, volgarità, linguaggio scortese, discorsi emotivi illogici, attacchi aggressivi. Questa è la reazione su cui di solito fanno affidamento i troll: accettandola, inizi a giocare secondo le loro regole.
2. Fai finta che non sia successo niente. Se il conflitto risulta essere oggetto di attenzione anche di più persone, dovranno essere spiegate. Cerca di ribaltare la situazione a tuo favore, sii intelligente, prendi il senso dell'umorismo come assistente.
3. Lascia impuniti gli insulti. In questo caso dimostrerai di essere un corpo molle: gli abbonati inizieranno a pensare che un comportamento aggressivo sia lecito a tutti.

Lo studio dell'aggressività sul Web è condotto da scienziati, avvocati e amministratori di comunità. La cosa principale è che ognuno di noi è un utente di Internet, quindi coltiva una cultura della comunicazione su Internet, impara a resistere all'aggressione, insegnalo a persone care, colleghi e bambini.

Non dare a nessuno la possibilità di ferirti emotivamente, di metterti in un disagio psicologico. Ricorda ancora una cosa: l'aggressività può essere ostile e non ostile. Le prese in giro amichevoli, le battute spiritose, le battute e l'ironia sono spesso costruite sulla manipolazione e, in una certa misura, sull'aggressività. Impara a distinguere l'uno dall'altro e supera questo approccio nella comunicazione.