Crm tizimini noldan ishlab chiqish. Qanday qilib men CRM tizimini ishlab chiqishni boshladim

Yaqinda men kichik ofis uchun eng oddiy CRM ni tashkil qilishim kerak edi. Asosiy muammo shundaki, mijoz ma'lumotlari mutlaqo tartibsiz saqlangan, kim kimga qachon qo'ng'iroq qilgani, mijoz bilan nima kelishilganligi va mijozning buyurtmasi qaysi bosqichda ekanligi aniq emas edi.

Ha, bugungi kunda bozorda CRM-tizimlarining soni juda ko'p. Variantlar mavjud va qanday qilib alohida dastur, va bulutli sinxronizatsiya bilan onlayn xizmat sifatida. Agar siz aniq maqsad qo'ygan bo'lsangiz, unda deyarli har qanday so'rov va hamyon uchun tizimni topishingiz mumkin. Ammo mening vazifam uchun ko'pgina CRM-larning funksionalligi ortiqcha yoki juda qimmat edi. Bundan tashqari, menga amalga oshirish uchun imkon qadar sodda bo'lgan, alohida ta'lim yoki qo'shimcha konfiguratsiyani talab qilmaydigan yechim kerak edi.

Dastlab nima talab qilingan?

Qabul qilish kerak edi:

1. kompaniyaning barcha mijozlari uchun yagona aloqa ombori;
2. barcha ofis xodimlari uchun istalgan vaqtda 24/7 onlayn/oflayn saqlashga kirish;
3. mijozning tarixini ko'rish imkoniyati;
4. mijozlarni guruhlarga bo'lish qobiliyati;
5. suhbat haqidagi sharhlar bilan mijozlar qo'ng'iroqlari tarixini saqlash qobiliyati;
6. telefonlar va shaxsiy kompyuterlardagi ma'lumotlarga kirish imkoniyati;
7. barcha ofis xodimlari uchun ma'lumotlarni tahrirlash/yangilash imkoniyati (kirish huquqlarini cheklash talab qilinmagan);
8. kiruvchi / chiquvchi qo'ng'iroq paytida mijozning ma'lumotlari va tarixini telefon ekranida darhol ko'rish imkoniyati.

Nima mavjud edi?

1. CDMA va GSM operatorlariga ulangan bir nechta arzon ikki SIM-kartali Android smartfonlari;
2. ofisda WI-FI;
3. mijoz ma'lumotlari bilan Excel bazasida, barcha ofis kompyuterlaridan umumiy foydalanishga ega tarmoq diskida yotgan.

Ofisda na ATS, na IP telefoniya ishlatilmadi, chunki ularga alohida ehtiyoj yo'q edi.

Nima etishmayotgan edi?

Ish jarayoni shunday ko'rinishga ega edi - mijozlar telefon xotirasida turli nomlar bilan alohida qayd etilgan, ba'zi eslatmalar va boshqalar. Ba'zi telefonlarda yozuvlar bo'lgan, ba'zilarida esa yo'q. Bundan tashqari, umumiy tarmoq ulushida Excel fayli mavjud edi.

Mijoz qo'ng'iroq qilganda, xodim o'rnatilgan Excel qidiruvidan foydalanib, qo'ng'iroq qiluvchining ismini ko'rsatdi, ma'lumotlar bazasida bunday mijoz bor yoki yo'qligini tekshirdi va suhbat natijalariga ko'ra natijalarni xuddi shu faylga yozib oldi.

Yumshoq qilib aytganda, jarayon juda yomon optimallashtirilgan va ma'lumotlar Excelda tizimlashtirilgan bo'lsa-da, undan foydalanish juda noqulay edi. Bundan tashqari, agar xodim ofisni tark etsa, u faylga kirish huquqini yo'qotadi.

Bu nimaga olib keldi?

Vazifaning asosiy toshi kiruvchi qo'ng'iroqlar bo'yicha mijozlar ma'lumotlarini chiqarish bo'lganligi sababli, yechimni Google -> Android hududida izlash kerakligi darhol ma'lum bo'ldi. Va bunday yechim deyarli darhol topildi - bepul Google Kontaktlari unga aylandi.

Deyarli hamma biladiki, Google sizning Google hisobingiz bilan kontaktlarni sinxronlashtirishga ruxsat beradi, lekin ularni nafaqat telefoningizdan tahrirlashingiz mumkinligini hamma ham bilmaydi. Google Contacts veb-interfeysiga kirish uchun siz Gmail-ga o'tishingiz va ochiladigan menyuda "Kontaktlar" ni tanlashingiz kerak.

Bundan tashqari, Google Contacts tomonidan taqdim etilgan maydonlar soni standart telefon raqamidan ancha katta. Men uchun eng muhimi shundaki, Google Contacts har bir yozuv uchun alohida qaydlar blokini yaratish imkonini beradi.

1. kontaktlar uchun barcha kerakli maydonlarga ega (hatto bir oz ortiqcha bo'lsa ham);
2. guruhlar yaratish va ularda kontaktlarni joylashtirish mumkin;
3. smartfon va kompyuter uchun interfeysga ega;
4. kontaktlar ma'lumotlar bazasini import / eksport qilish imkonini beradi;
5. ma'lumotlar hisob orqali avtomatik va tez sinxronlashtiriladi - barcha qurilmalarda.

Shunday qilib:

1. barcha ofis smartfonlari va shaxsiy kompyuterlariga ulangan yangi Google hisobi yaratildi;
2. mijoz kartasi shabloni ishlab chiqildi;
3. bir nechta test kontaktlarini yaratdi va saqladi;
4. Google Contacts-ga o'rnatilgan eksport tizimidan foydalanib, ushbu kontaktlar Excelga eksport qilindi;
5. Kontakt ma'lumotlariga ega "ofis" Excel fayli Google formatiga aylantirildi (bu juda oson, ma'lumotlarni to'g'ri ustunlarga to'g'ri joylashtirish kifoya);
6. yangi fayl Google Contacts-ga o'rnatilgan Google Contacts import tizimi orqali import qilindi.

Foyda! Ilgari to'plangan barcha mijozlar bazasi Google hisobiga joylashtirildi, barcha smartfonlarda sinxronlashtirildi va har bir mijoz uchun quyidagi karta olindi:

1. mijozning to'liq ismi;
2. u tayinlangan guruh mijozning tezkor "markeri" dir;
3. uning barcha aloqa ma'lumotlari;
4. har bir buyurtmaning hayot aylanishi. Harakatni bajargan xodim qavs ichida ko'rsatilgan.

Surat qo'lda qo'shiladi yoki foydalanuvchi tomonidan ko'rsatilgan ma'lumotlar bilan birga Google+ dan olinadi.

Kiruvchi/chiqish qo'ng'irog'i paytida ko'rsatiladigan ma'lumotlar miqdori bo'yicha cheklovni hisobga olgan holda, keraksiz yozuvlarni yaratmaslik uchun, operatsiya tugagandan so'ng, qadamlar yozuvlari o'chirildi. Biz faqat natijani asosiy parametrlar bilan qoldirdik:

Malhamda va uning eritmasida uchib ketish

Ko'rinishidan - bu baxt, uni oling, aloqa ma'lumotlar bazasini to'ldiring va undan foydalaning. Ammo ma'lumki, asalning har bir barrelida doimo o'z pashshasi bor. Bunday holda, u shunday ko'rinardi - kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlar paytida mijozlar ma'lumotlarini va ular uchun eslatmalarni ko'rsatish uchun zarur bo'lgan 6-sonli vazifa. Google Contacts-ning barcha kuchi va haqiqatan ham qulayligi bilan Google cho'chqani qo'yishdan bosh tortmadi - Android smartfonlarining standart terish ekranida faqat Ism, Familiya va qo'ng'iroq qiluvchining raqami maydonlari ko'rsatilgan. Kontakt uchun mavjud bo'lgan boshqa qo'shimcha maydonlarni ko'rsatishga imkon beradigan sozlamalar yo'q edi.

Biroq, smartfonlar Android operatsion tizimida ishlayotganini hisobga olsak, vazifa unchalik hal bo'lmaydigandek tuyuldi. Qidiruv natijasida kiruvchi yoki chiquvchi qo'ng'iroqlar uchun standart Android teruvchisi ekranida barcha kerakli ma'lumotlarni ko'rsatish imkonini beruvchi "" ilovasi topildi.

Call Notes Pro xususiyatlari

Ilova mumkin:

• standart Android teruvchisi ekranida Google Contacts-da mijoz kartasidan ma'lumotlarni ko'rsatish;
• ekranda qaysi maydonlar va qanday tartibda ko'rsatilishini sozlash imkonini beradi:
  • guruh;
  • kompaniya;
  • lavozim;
  • manzil;
  • Elektron pochta;
  • veb sayt;
  • telefon raqami;
  • aloqa eslatmasi;
  • Tug'ilgan kun;
  • kalendar;
  • qo'ng'iroq turi - kiruvchi / chiquvchi;
  • raqam turi - shaxsiy, ish va boshqalar;
  • taxallus;
  • Manzil;
  • telekommunikatsiya operatori.
• mijozning oldingi qo'ng'iroq vaqtini ko'rsatish (agar mavjud bo'lsa);
• ikki SIM-kartali smartfonlar bilan ishlash;
• ko'rsatilgan kartaning ko'rinishi to'liq moslashtirilgan - rang, shrift, har bir elementning shrift o'lchami va boshqalar;
• qo'ng'iroq paytida to'g'ridan-to'g'ri kontakt uchun eslatma yaratish imkoniyati;
• ekrandagi tugmalardan foydalanishga xalaqit bermasligi uchun kartani yashirish qobiliyati.

Men darhol ta'kidlayman, ariza to'lanadi, ammo 3 dollarlik narx to'siq bo'la olmaydi. Ilova sotib olindi, barcha smartfonlarga o'rnatildi, ilgari ulangan umumiy Google hisobi bo'lib, unda barcha ma'lumotlar saqlanadi.

Qo'ng'iroq paytida ko'rsatiladigan mijoz kartasi shunday ko'rinadi. Siz uni o'zingizning xohishingizga ko'ra sozlashingiz mumkin.

Natija

Barcha manipulyatsiyalardan so'ng ish jarayoni quyidagicha ko'rinishni boshladi:

Mavjud mijoz uchun:

1. mijoz qo'ng'iroq qilganda, xodim darhol telefon ekranida barcha kerakli ma'lumotlarni ko'radi;
2. suhbat tugagandan so'ng, xodim Google Contacts veb-interfeysi orqali suhbat natijalari va bajarilgan harakatlarni kiritadi;
3. ma'lumotlar umumiy Google hisob qaydnomasida sinxronlashtiriladi va barcha xodimlar uchun mavjud.

Yangi mijoz uchun:

1. mijozdan kelgan qo'ng'iroqdan so'ng, xodim yangi kontakt yaratadi;
2. mijoz va qo'ng'iroq haqida barcha kerakli ma'lumotlarni kiritadi;
3. qo'ng'iroq qiluvchini tegishli guruhga qo'shadi;
4. ma'lumotlar umumiy Google hisob qaydnomasida sinxronlashtiriladi va barcha xodimlar uchun darhol mavjud.

xulosalar

Yangi mantiq amalga oshirildi va bir necha oydan beri muvaffaqiyatli ishlamoqda. Ish jarayonlaridagi tartibsizliklar bir necha baravar kamaydi, mijozlar kartalari va ulardagi ishlar tartibli saqlanadi. Telefon qo'ng'iroqlarini o'tkazish 23% ga oshdi. Mijozlarni to'g'ri guruhlashga ruxsat beriladi:

• mijoz oxirgi marta qachon bog'langanligini darhol ko'ring;
• qaysi guruhning mijozi qo'ng'iroq qilmoqda - yangi, qaytarilgan, ulgurji, chakana sotuvchi va boshqalar;
• qancha rahbarlar qayta ishlanayotganini, qancha buyurtma bajarilganligini ko'ring;
• mahsulotga qiziqqan, ammo buyurtma bermagan mijozlarga qayta qo'ng'iroq qilish;
• mijozga buyurtmaning holati to'g'risida tezda javob berish;
• Noto'g'ri odamlarga vaqt sarflamang.

CRM tizimi (inglizcha mijozlar bilan aloqalarni boshqarish tizimidan) mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi bo'lib, bunday tizimlar mijozlarni kuzatib borishga, ular bilan muloqot qilish daqiqalarini tuzatishga yordam beradi, bu mijoz bilan muloqotni davom ettirishga yordam beradi va uni keyingi xaridga muammosiz olib boradi. sizning xizmatingiz. Mijozlar soni ko'p bo'lsa, jarayonni avtomatlashtirishsiz har bir mijozga individual yondashish imkonsiz bo'lib qoladi.

CRM tizimini ishlab chiqish narxi

Rivojlanish muddati 2 haftadan.

CRM tizimida siz nafaqat mijozlar haqidagi shaxsiy ma'lumotlarni, balki ularning buyurtmalari, afzalliklari va menejerlaringiz bilan aloqa tarixini ham saqlaysiz. CRM tizimlari mijozlarning xohishlariga ko'ra tezda maqsadli pochta jo'natmalarini yaratishga, chiroyli tijorat takliflarini yaratishga, to'lov uchun hisob-fakturalarni yaratishga va hokazolarga imkon beradi.

Biz veb-interfeys asosida CRM yaratamiz. Sizning CRM - bu Internetdagi manzil bo'lib, siz istalgan joydan kirishingiz, saqlashingiz yoki qabul qilishingiz mumkin dolzarb ma'lumotlar mijoz haqida.

Sizning CRM bo'ladi qo'shimcha vosita sotishni oshirish uchun. Siz saytdagi mahsulot elementlarini ma'lumotlar bazasidan mijozlar bilan bog'lashingiz mumkin bo'ladi. Masalan, ma'lum bir mijoz qaysi mahsulotga qiziqishini belgilang. Barcha mijozlar ularni boshqaradigan menejerlar o'rtasida taqsimlanadi, ammo kirish darajasi va huquqlarga qarab siz boshqa odamlarning mijozlarini "ko'zdan kechirishingiz" yoki ulardagi ma'lumotlarni tahrirlashingiz mumkin.

CRM ning asosiy funktsiyalari

• Mijoz haqidagi aloqa ma'lumotlarini saqlash.
• Mijozning afzalliklarini o'rnatish.
• Mijozlarning buyurtmalari tarixi.
• Menejer boshqaruvi.
• Menejer va mijoz o'rtasidagi aloqa tarixi (aloqa vaqti va suhbatning mohiyati).
• Dizayningizda tijorat takliflarining taqdimoti.
• Pdf, xlsx formatida to'lov uchun schyot-fakturani shakllantirish.
• Yalpi foyda buyurtmalarini hisoblash, qarz va daromad prognozi.
• SMS va elektron pochta orqali tarqatish.
• Ishlarni rejalashtirish, eslatmalar yaratish.
• Kundalik zaxira.

Bizning CRM va boxed va boshqa SaaS yechimlarimiz o'rtasidagi farq

Bizning CRM-larimiz maxsus ishlab chiqilgan va sizga haqiqatan ham kerakli funksiyalarga ega. Katta imkoniyatlarga ega bo'lgan ko'plab echimlar mavjud, lekin qoida tariqasida, variantlarning 90% siz uchun ortiqcha bo'ladi va kerakli funktsiyalarning 10% etishmaydi. Agar sizning saytingiz biz tomonimizdan qo'llab-quvvatlansa, u holda CRM-da siz mahsulotingiz ma'lumotlar bazasi bilan integratsiya qilishingiz va mahsulot kartalari yordamida tijorat takliflarini yaratishingiz mumkin.

CRM interfeysi

Bizning CRM interfeysi qat'iy va amaliy bo'lib, mashhur 1C buxgalteriya dasturini eslatadi. Derazalarni sudrab olish, shakllarni saqlash, umumiy boshqaruv elementlari yaqinda sanoat standartiga aylangan jQuery UI ramkasi yordamida amalga oshiriladi. Tizim interfeysi tanish va o'rganishni talab qilmaydi.

Roman Lipskiy

2018-yilda marketing hamma narsani va hamma narsani avtomatlashtirishga ko'proq sodiqdir. Buning asosiy sababi shundaki, kompaniyalar endi onlayn mijozlar bilan muloqotning barcha jihatlarini kuzatib boradi, tahlil qiladi va nozik sozlaydi.

Birinchi 10-15 mijozni kesib o'tgandan keyin buni qo'lda qilish qiyin bo'ladi. Keng tarqalgan avtomatlashtirishning yana bir sababi biznes olamida xizmat ko'rsatish-sodiqlik tandemining hukmronligidir.

Mahalliy do'konni yoki xalqaro korporatsiyani boshqarasizmi, siz sodiq mijozlarsiz yashay olmaysiz.

Yuqoridagi sabablar muqarrar ravishda biznesda mijozlar bilan aloqa qilish tizimlari, mashhur CRM dan foydalanishga olib keladi. CRM asosidagi samarali biznes jarayonlari mijozlar bilan ko'proq shaxsiy munosabatlarni o'rnatishga, ularga to'g'ri xizmatlarni taklif qilishga va shu orqali ularning sodiqligini oshirishga yordam beradi.

Va sodiqlik juda muhim. Ayniqsa, yangi mijozlarni jalb qilish qimmatga tushishini hisobga olsangiz 4-10 barobar qimmatroq eskilarini saqlab qolishdan ko'ra.

Bugungi kunda CRM bozori to'la tayyor echimlar ZohoCRM, AmoCRM, Pipeline va boshqalar kabi. Xo'sh, nima uchun bizga maxsus tizim kerak? Va agar kerak bo'lsa, CRMni qanday ishlab chiqish kerak? Keling, batafsil ko'rib chiqaylik.

Nima uchun sizga maxsus CRM kerak?

Gartner ma'lumotlariga ko'ra, CRM bozori tez orada 40 milliard dollardan oshadi va bu eng ko'p bo'ladi katta bozor korporativ dasturiy ta'minot. Shu bilan birga, paradoksal ravishda, butun dunyo bo'ylab CRM o'rnatishlarning ulushi hatto ikki foizga ham etmaydi. Shuning uchun savol tug'iladi: Qanday qilib bunday ulkan bozor bu qadar to'yinmagan bo'lib qolmoqda?

Salesforce, SAP va Oracle kabi ko'plab korporativ dasturiy ta'minot gigantlari o'zlarining CRM tizimlarini taklif qilishadi, lekin ularni birlashtirish juda qiyin va juda ko'p pul talab qiladi.

Biroq, ular har doim ham kichik va o'rta biznes uchun mos emas. Xo'sh, nima uchun kompaniyangiz uchun maxsus moslashtirilgan CRM yaratmaysiz?

• Sizga nima kerak

  Tayyor CRM yechimlari foydalanuvchilarning keng doirasiga mos ravishda ishlab chiqilgan. Ular juda ko'p funktsiyalar va imkoniyatlarga ega, siz hech qachon foydalanmasligingiz kerak. Bunday tizimlarni birlashtirish qiyin va ulardan foydalanishni o'rganish oson emas. Bundan tashqari, ular ham qimmat.

  Maxsus CRM yechimi bilan siz aynan kerakli narsani olasiz. Agar siz keyinchalik funksiyani kengaytirmoqchi bo'lsangiz, hamma narsani noldan tiklamasdan va tezda o'rganmasdan buni qilishingiz mumkin.

• Yaxshiroq integratsiya

  Oldindan o'rnatilgan xususiyatlar to'plami o'rniga o'zingizning CRM platformangizdan foydalanib, kompaniyangizdagi boshqa biznes jarayonlarni avtomatlashtirish orqali foyda olishingiz mumkin. Hujjatlar aylanishi, savdo, texnik yordam, SMM, aloqa - bularning barchasini bitta interfeysdan boshqarish mumkin.

  Masalan, GetClean startapi uchun ilg‘or veb-tizimni yaratishda biz bosqichma-bosqich Sharing Economy loyihasini kompaniya jarayonlarining 90 foizini qamrab oluvchi tizim bilan jihozladik.

  GetClean foydalanuvchilari biz tomonidan ishlab chiqilgan saytda buyurtma qoldiradilar, keyin administrator buyurtmani qayta ishlaydi va belgilangan vaqtda mavjud bo'lgan tozalagichlar orasidan ushbu buyurtma uchun ijrochini tayinlaydi.

  Buyurtma bajarilgandan so'ng, ma'murlar har bir mijoz uchun buyurtmalarning butun tarixini ko'radilar, ijrochilar jadvalini boshqaradilar, sharhlarni tahlil qiladilar va hokazo.

  Maxsus CRM-ning joriy etilishi natijasida GetClean joriy qog'ozlarning katta qismidan xalos bo'ldi va birozdan keyin - Belarusiyadagi tozalash kompaniyalari bozorida etakchiga aylandi. Loyiha haqida ko'proq o'qishingiz mumkin.

• Mavjudligi

Aksariyat CRM tizimlari har bir foydalanuvchi uchun to'lov asosida ishlaydi va bu bir nechta bo'limlarga ega kompaniyalar uchun har doim ham samarali emas. Masalan, savdo bo'yicha mutaxassislar har kuni CRM-dan foydalanadilar, boshqa xodimlar esa dasturdan faqat vaqti-vaqti bilan foydalanadilar. Shunga ko'ra, kamdan-kam foydalanish uchun narx juda yuqori.

OZiTAG CRM bilan siz faqat kerakli funksiyalar uchun toʻlaysiz. Va keyin xohlaganingizcha ko'p foydalanuvchilarni taklif qiling. Tizim sizning biznesingiz bilan rivojlanadi.

Har bir CRM tizimi uchun asosiy xususiyatlar

• Manzil kitobi

Ko'pgina taniqli CRM tizimlari dastlab o'sib chiqqan asosiy funktsiya. Ideal holda, sizning CRM manzillar kitobida u yoki bu tarzda biznesingiz bilan bog'liq bo'lgan barcha odamlar haqida ma'lumot bo'lishi kerak.

An'anaga ko'ra, yangi kontaktlar CRM tizimlariga qo'lda qo'shiladi. Biroq, bugungi kunda bu jarayonni avtomatlashtirish uchun ko'plab imkoniyatlar mavjud.

Masalan, Salesflare elektron pochta imzolari va ijtimoiy media profillaridan aloqa ma'lumotlarini to'playdi. Bundan tashqari, tarkibingiz bilan ishlash uchun shakllar, elektron pochta xabarlari va boshqa vositalardan mijoz ma'lumotlarini to'plash uchun maxsus API yaratishingiz mumkin.

Agar siz o'zingiznikiga o'tishdan oldin boshqa CRM tizimidan foydalanayotgan bo'lsangiz, biz siz to'plagan barcha ma'lumotlarni yangi tizimga o'tkazamiz.

• Etakchilar va bitimlar

Odatda biznesda bo'lgani kabi, potentsial mijozlar ushlanib qolishdi marketing huni yetakchilar deb ataladi. Siz yetakchilarga ergashasiz, ularni mahsulot yoki xizmatlaringizni sotib olishga sekin-asta ishontirasiz va nihoyat ushbu yetakchilar bilan shartnoma tuzasiz. Faol CRM tizimi ushbu jarayonning istalgan bosqichi haqida ma'lumotlarni to'playdi, hisoblaydi va sizga taqdim etadi.

• Faoliyat

Ko'p tarmoqli tadbirlarning xilma-xilligi va soni ham menejerlar, ham xodimlar uchun qiyinchiliklarni keltirib chiqarishi mumkin.

Shuning uchun samarali CRMlar jadvallarni yaratish, qo'ng'iroqlar, xatlar va uchrashuvlarni rejalashtirish uchun vositalarni taklif qiladi.

• mobil versiyasi

Albatta, hozirgi mashhurlik mobil qurilmalar ko‘plab tadbirkorlar boshqaruv tizimiga istalgan vaqtda, istalgan joyda to‘g‘ridan-to‘g‘ri cho‘ntagidan kirishni xohlashlariga olib keladi. Shuning uchun optimallashtirilgan mobil versiya maxsus CRM yaratishda ajoyib sarmoyadir.

• Integratsiyalar

Ba'zida dasturchilarning butun jamoasi tomonidan ko'plab ajoyib xususiyatlarni ishlab chiqish, oyoqqa turishga harakat qilayotgan kompaniya uchun xarajat nuqtai nazaridan taqiqlangan bo'lishi mumkin.

Bu erda integratsiya yordam beradi. Trello, Yesware, Callmaker, MailChimp va Google Apps kabi xizmatlar integratsiya uchun mavjud. Ular sizning tizimingizni kundalik biznesni boshqarish uchun "Shveytsariya pichog'i" qiladi.

Shaxsiy CRM tizimini qanday yaratish kerak

CRMni ishlab chiqish jarayonidagi ustuvorliklar juda aniq. Ularga quyidagilar kiradi:

• Foydalanish qulayligi
• Qulay narxlar
• Funktsionallik

OZiTAGda biz rivojlanishni boshlashdan oldin biznesingizni batafsil o‘rganish va aniq yo‘l xaritasini yaratishga e’tibor qaratamiz. Bu sizga to'g'ri rivojlanish rejasini ishlab chiqish va oxir-oqibat hamma baxtli bo'lishiga ishonch hosil qilish imkonini beradi.

Razvedka xizmati

Ufq ko'rina boshlaganda yangi loyiha CRM ishlab chiqishda biz sizga kerak bo'lgan mahsulot haqida to'liq tasavvurga ega bo'lish uchun kompaniyangizdagi asosiy odamlar bilan bir qator intervyulardan boshlaymiz. Standart savollarga quyidagilar kiradi:

• Qanday mijoz ma'lumotlarini kuzatishni xohlaysiz?
• Ideal CRM tizimingizni qanday ta'riflaysiz/ta'riflagan bo'lardingiz?
• Sizning kompaniyangizda raqamli mahsulotlar uchun qanday maqsadlar bor?
• Qaysi bo'limlar va xodimlar mahsulotdan foydalanadilar?

Shuningdek, biz siz ega bo'lgan sohani va sizning raqobatchilaringizni o'rganamiz. Bu bizga CRM uchun noyob xususiyatlarni taklif qilish imkonini beradi va olomondan ajralib turishingizga yordam beradi.

Ish doirasi va CRM uchun talablar

Ayni paytda, biz allaqachon sizga shaxsiy belgi qo'yganmiz loyihalar bo'yicha menejer bu sizga yozishga yordam beradi texnik vazifa va g'oyalaringizni ishlab chiquvchilar uchun topshiriqlarga to'g'ri tarjima qiling.

Loyihaning maqsadlaridan kelib chiqib, biz yaratamiz to'liq ro'yxat texnik talablar, shuningdek, taxminiy bosqichlarni va rivojlanish jarayonlarini tavsiflang.

CRM ishlab chiqish xarajatlari va xarajatlari

Biznes egasi sifatida siz sarmoya kiritgan pulingizdan maksimal foyda olishingiz muhim. Shuning uchun biz barcha xarajatlaringiz oqlanishiga va investitsiyalaringizdan barqaror daromad olishingizga ishonch hosil qilishga harakat qilamiz.

CRM tizimini ishlab chiqish narxi to'g'ridan-to'g'ri belgilangan muddatlarga, funksionallikka va qo'shimcha imkoniyatlarga, masalan, maxsus dizayn, integratsiya va boshqalarga bog'liq.

OZiTAG-dan to'liq CRM-ni ishlab chiqish sizga 10 000 dollarga tushadi, ehtimol undan ko'p. Qabul qiling, bu sizning atrofingizda istalgan vaqtda bo'sh yotgan pul miqdori emas.

Shuning uchun biz odatda MVP (minimal hayotiy mahsulot)ni arzon narxda yaratish bilan hamkorlikni boshlaymiz, keyin esa davom etamiz va funksionallikni asta-sekin oshiramiz. Shunday qilib, investitsiyalaringiz bir necha oy yoki hatto yillarga cho'ziladi va siz imkon qadar tezroq yangi mahsulotdan daromad olishni boshlaysiz.

2018 yilda CRM ilovalarini ishlab chiqish tendentsiyalari

Forresterning so'nggi hisobotiga ko'ra, keyingi yillarda CRM rivojlanishi uchun quyidagi omillar asosiy bo'ladi:

• Mobillik- Masofaviy va mobil ishchi kuchi tobora keng tarqalgan. Biroq, bugungi kunda CRM yechimlari engil optimallashtirilgan tizimlarga bo'lgan talabni hali to'liq qondira olmaydi.
• Bulutli texnologiyalar- veb-saqlash va ma'lumotlar almashinuvi standartlari doimiy ravishda rivojlanib bormoqda, shuning uchun har bir muvaffaqiyatli CRM tezkor va xavfsiz murakkab bulut funksiyasiga ega bo'lishi kerak.
• Ijtimoiy tarmoqlar- kontentga yo'naltirilgan marketing hozir butun dunyoda trendda, shuning uchun CRM ichidagi SMM tahlillari va avtomatlashtirish vositalariga talab mutlaqo oqlanadi.

Ayni paytda ko'plab tadbirkorlarni bu masala tashvishga solmoqda integratsiyalashgan avtomatlashtirish biznes, xususan, CRM tizimini joriy etish. Bunday echimlarga bo'lgan bunday qiziqish, birinchi navbatda, ulardan foydalanishning yuqori rentabelligi, shuningdek, kompaniyaning barcha biznes jarayonlari shaffofligi darajasining oshishi bilan bog'liq.

Bugungi kunda bozorda turli xil CMS, ombor va buxgalteriya dasturlari asosida yaratilgan juda ko'p CRM yechimlari (shu jumladan "psevdo" CRM tizimlari) mavjud. Ba'zida o'nlab bunday tizimlarni ko'rib chiqqandan so'ng, ishbilarmonlarning ma'lum bir qismi bozorda ularning vazifalari uchun ideal echim yo'q degan xulosaga keladi va noldan o'zlari uchun CRM tizimini yozish haqida o'ylaydi. Ushbu maqola allaqachon ushbu jasur harakatga qaror qilgan yoki bu haqda o'ylashni boshlagan odamlarga bag'ishlangan.

CRM tizimlarini joriy etishda katta tajriba Rossiya kompaniyalari bir nechtasini ajratib ko‘rsatishga imkon beradi asosiy jihatlari CRM tizimini noldan yozmaslikning sabablari orasida.

CRM loyiha jamoasi

Yozish kompleksi uchun axborot tizimi Sizga yuqori malakali xodimlar kerak bo'ladi. Agar bitta dasturchi yollash kifoya qiladi deb o'ylasangiz, qattiq adashasiz.

Loyihada ishlash uchun sizga kamida 3 kishi kerak bo'ladi: yechim arxitektori, dasturchi, Makiyaj dizayneri. Bundan tashqari, siz yaratilgan dastur nafaqat sizning dasturchingiz uchun, balki boshqa xodimlar uchun ham qulay bo'lishini istasangiz, sizga kerak bo'ladi. foydalanish bo'yicha mutaxassis. Va dasturda ishlashda qulay bo'lishingiz va cheksiz so'rovlar bilan dasturchiga qo'ng'iroq qilishingiz shart emas " bu yerda xatolikni tuzating"va savollar" bu disk raskadrovka xabari nima ochildi?", buyruqqa kiriting sinovchi. Jami: Jiddiy loyiha uchun 5 kishi kerak.

Agar siz kimgadir pul tejashga qaror qilsangiz, mahsulot sifatini sezilarli darajada yo'qotishingiz yoki loyihani umuman boshlamasligingiz mumkin.

Yana bir jihat - yollangan xodimlarning malakasi. Agar IT sohasida tajribangiz bo'lmasa, loyiha jamoangiz uchun munosib nomzodlarni topish siz uchun juda qiyin bo'ladi. Besh yillik IT-biznesdagi ishim davomida rostini aytsam, sizga intervyu uchun kelgan har bir ikkinchi dasturchi sizni dasturlashda daho ekanligiga va uning kod satrlari hech qanday holatda Pushkin she'rlaridan kam emasligiga ishontiradi. yoki Yesenin.

Bundan tashqari, unutmang loyihalar bo'yicha menejer, odatda tadbirkorning o'zi bu rolni o'z zimmasiga oladi. Ammo ishlab chiquvchilar guruhini boshqarish tajribasi bo'lmasa, barcha yaxshi tashabbuslar barbod bo'lishi mumkin. Xodimlarning maoshi masalasini parda ortiga qoldiramiz.

Ushbu vaziyatdan chiqish yo'li - belgilangan vaqt oralig'ida CRM loyihangizni amalga oshiradigan IT-kompaniya bilan bog'lanishdir.

CRM loyihasini amalga oshirish vaqti keldi

Vaqt har qanday loyihada muhim omil bo'lib, IT loyihasi bundan mustasno emas. Loyihani rejalashtirishda loyihani amalga oshirish muddati va bosqichlarini aniq belgilash juda muhimdir. Shuningdek, loyihaning nazorat nuqtalarini o'rnatish zaruriy shartdir. Agar siz loyihaning borishini nazorat qilmasangiz, u bir necha oy, ba'zi hollarda esa yillar davomida cho'zilishi mumkin.

Agar siz IT sohasi mutaxassisi bo'lmasangiz, 99% hollarda siz o'z xodimlaringizdan bir xil gapni eshitasiz: "Men qilaman" va keyin minglab bahonalar - nima uchun loyiha kechiktirilmoqda: "Men chiroyli tugma qo'shdim. ", "Men ish dasturini tezlashtirdim", "Men buyurtma modulini yaxshiladim". Sizning xodimlaringiz loyihada qancha vaqt ishlasa, siz uchun shunchalik uzoq vaqt ishlashini va ko'proq pul olishini aniq tushunadi.

Ular sizning vaqtingizni va shunga mos ravishda loyihani etkazib berishni kechiktirish uchun pul sarflayotganingizga umuman ahamiyat bermaydilar. Bundan tashqari, dasturning yakuniy versiyasini olishga muvaffaq bo'lganingizda, u allaqachon eskirgan va bozorda yanada zamonaviy va kengaytiriladigan echimlar paydo bo'ladigan vaziyat yuzaga kelishi mumkin. Va bu davrda sizning biznesingiz o'zgaradi: odamlar o'zgaradi, biznes jarayonlari o'zgaradi. Yoki boshqa biznes turiga kirishga qaror qilgandirsiz.

Hujjatlar

Har qanday loyihaning muhim tarkibiy qismlaridan biri bu hujjatlardir. Sizga kamida 2 turdagi hujjatlar kerak bo'ladi: ishlab chiquvchilar va foydalanuvchilar uchun. Agar dasturchilaringiz ularni yozishdan xursand bo'ladi deb o'ylasangiz, adashasiz.

Har bir dasturchi uning kodi shunchalik chiroyli, shaffof va benuqson ekanligiga chuqur ishonch hosil qiladi, shuning uchun hech qanday hujjat talab qilinmaydi. Va hatto bola ham dasturda ishlashi mumkin - " Nima uchun bu erda hujjatlash uchun boshqa narsa bor? Bizda mukammal dastur bor". Zamonaviy IT-kompaniyalarda bu mas'uliyat dastur kodini tavsiflovchi, shuningdek, tayyor dasturning funksionalligini batafsil hujjatlashtiradigan texnik yozuvchilarga yuklangan.

CRM tizimini joriy etish tajribasi

Korporativ axborot tizimini rivojlantirishning yana bir muhim jihati loyihalarni amalga oshirishning ijobiy tajribasidir. Bu tajribani sotib bo'lmaydi, u faqat ish jarayonida to'planadi. Shunga ko'ra, tizimni ishlab chiqishda sizning loyiha guruhingiz bir xil rake bir necha marta qadam qo'yadi, velosipedlar cheksiz "ixtiro qilinadi" va hokazo. Natijada, tadbirkor o'zi xohlagan narsaga umuman erisha olmasligi mumkin. Shu bilan birga, da'vo qiladigan hech kim bo'lmaydi - " Hammamiz birga ishladik. Biz eng yaxshisini xohladik, lekin har doimgidek bo'ldi IT-kompaniya bilan hamkorlikning afzalligi shu kabi loyihalarni amalga oshirishda ijobiy tajribaga ega bo'lishdir.

CRM loyihasi xavflari

Har qanday loyihani amalga oshirishda har doim ma'lum xavflar mavjud bo'lib, ularga ko'z yummaslik kerak. Eng katta xavf - bu jamoaning asosiy qismini yo'qotish. Loyiha ustida ishlagan ma'lum vaqtdan so'ng, ba'zi aqlga sig'maydigan vaziyatlarda, hamma narsa tayanadigan asosiy dasturchi sizni tark etishi mumkin. Shu bilan birga, qoida tariqasida, undan keyin tugallanmagan dastur qoladi, bu boshqa dasturchi uchun xuddi shu narsani noldan yozishdan ko'ra tushunish 100 baravar qiyin. Shuning uchun, ishga qabul qilishda dasturchi boshqa birovning kodini qanchalik tushuna olishiga alohida e'tibor qaratish lozim.

Keyingi xavf dasturning ishlashi bilan bevosita bog'liq. Rivojlanishning ma'lum bir bosqichida dasturning muayyan sharoitlarda ishlashi (katta ma'lumotlar bazasi, ko'p sonli foydalanuvchilar va boshqalar) shunchaki imkonsiz bo'lib qolishi mumkin - dastur muzlay boshlaydi, turli xil xatolar beradi. Agar muammoni tezda hal qilishning iloji bo'lmasa, loyihani muvaffaqiyatsiz deb hisoblash mumkin qo'shimcha vaqt va tizimning yadrosini yangilash uchun pul. Tayyor aylanma eritmani sotib olayotganda, bu xavflar nolga kamayadi.

Xulosa qilib aytganda, CRM tizimini o'zingiz ishlab chiqish ancha qiyin, uzoqroq, qimmatroq va xavfliroq degan fikrni yana bir bor ta'kidlamoqchiman. Agar sizda axborot tizimini joriy qilish vazifasi bo'lsa, mutaxassislarga murojaat qilish yaxshiroqdir. Tejalgan energiya, pul va vaqtni o'z biznesingizni rivojlantirishga bemalol sarflashingiz mumkin.

Mijozlar bizga CRM yoki ERP tizimini yaratish yoki funksionallik uchun maxsus talablar bilan kelishadi. Bepul maslahat davomida bizning tahlilchimiz kompaniyangizning jarayonlari va ehtiyojlarini aniqlaydigan dastlabki audit o'tkazadi, mumkin bo'lgan echimlar tezlikni, samaradorlikni, qulaylikni oshirish va loyihaning kelajagi haqida tasavvurni shakllantirish.

Fikr va maslahat

Deyarli har doim mijozlar bizga murojaat qiladigan g'oya tahliliy va takomillashtirishni talab qiladi. Bu ish boshida bizda nima borligini va qaysi yo'nalishda harakat qilish kerakligini aniq tushunish, shuningdek, eng yaxshi mahsulotni yaratish strategiyasini o'ylash uchun zarurdir.

Ushbu bosqichda biz tanlangan mavzu bo'yicha dastur / veb-xizmatlar bozorini tahlil qilamiz, etakchilarni aniqlaymiz va yomon amalga oshirish misollarini topamiz, ularning muvaffaqiyati yoki muvaffaqiyatsizligi mezonlarini aniqlaymiz. Biz raqobatchilarning mahsulotlarini interfeys echimlari nuqtai nazaridan o'rganamiz, asosiy e'tiborni oxirgi foydalanuvchiga, xizmatning maqsad va vazifalarini bajarishiga qaratamiz va ularning afzalliklari va kamchiliklarini aniqlaymiz.

Olingan bilimlarni kelajakdagi dasturga loyihalashtiramiz, g'oyani shakllantiramiz yakuniy mahsulot, foydalanuvchilar va ularning maqsadlari haqida va natijada biz hujjatda qayd etilgan kelajakdagi loyiha haqida tasavvurga ega bo'lamiz - loyiha ko'rish.

Mutaxassisimiz bilan maslahatlashgandan so'ng, siz loyihani qanday amalga oshirish haqida aniq tushunchaga ega bo'lasiz.

Keling, ishga kirishaylik!

Ishlab chiqish guruhi kelajakdagi CRM yoki ERP tizimini baholaydi va biz rivojlanish uchun dastlabki tijorat taklifini kiritamiz.

Loyihaning loyiha ko'rinishini tuzgandan so'ng, bizning ishlab chiqish guruhimiz mahsulotni amalga oshirish uchun taxminiy mehnat xarajatlarini baholaydi. Vazifalar va texnologik cheklovlarga asoslanib, mahsulotingizni ishlab chiqish uchun zarur bo'lgan soatlar soni hisoblab chiqiladi.

Olingan baholash asosida kompaniyamiz tomonidan amalga oshirilayotgan shunga o'xshash loyihalarning tavsifi, ishlab chiqish guruhining tarkibi va har bir ishtirokchining professional darajasi, rivojlanish bosqichlariga bo'lingan butun loyihaning narxini o'z ichiga olgan dastlabki tijorat taklifi shakllantiriladi. .

Yoniq tijorat taklifi kelajakda shartnoma tuziladi.

3. DIZAYN, BEKLOG VA ISHLAB CHIQISH SHARTNOMA

Loyihaning tafsilotlarini mahsulot egasi bilan muhokama qilgandan so'ng, mijoz va jamoa yechim arxitekturasini ishlab chiqadi, butun loyiha uchun orqada qolgan algoritmlar va ish stsenariylarini tavsiflaydi. Biz interfeyslarni loyihalashtiramiz va ehtimol dizaynni ishlab chiqamiz. Shundan so'ng mijoz bilan shartnoma tuziladi.

* mahsulot egasi - loyiha menejeri

Mahsulot egasi orqada qoldirilgan ro'yxatning mazmuni, uning tartibi va loyihaning barcha a'zolari uchun mavjudligi uchun javobgardir. Shuningdek, u mahsulot qiymatini va jamoa tomonidan bajarilgan ishlarni maksimal darajada oshirish uchun javobgardir, shuning uchun u doimiy ravishda ishlab chiqish jarayonini tahlil qiladi va mahsulotni yaxshilash yo'llarini izlaydi. Bu rolni mijoz tomonidagi shaxs ham, kompaniyamiz xodimi ham bajarishi mumkin.

** orqada qolish - loyihani to'liq tavsiflovchi ishlab chiqish guruhi uchun vazifalar ro'yxati

Hujjat foydalanuvchi imkoniyatlari va texnik talablarning ierarxik tuzilishi bo'lib, amalga oshirish tartibi bo'yicha tartibga solinadi, eng muhim funksionallik boshqalardan oldin amalga oshiriladi. Backlogning har bir elementiga tavsif, seriya raqami, ish hajmining taxminiy qiymati va qiymati beriladi. Bu butun mahsulotni ishlab chiqishning yakuniy narxini hisoblash imkonini beradi.

Shartnoma, birinchi navbatda, buyurtmachi uchun bajarilgan ishlarning to'liq shaffofligini ta'minlaydi va unga har bir bosqichda rivojlanish jarayonini nazorat qilish imkonini beradi.Barcha bosqichlar alohida belgilanadi, bu sizga etkazib berilgandan keyin bajarilgan ish uchun haq to'lash imkonini beradi.

Orqaga qoldirish moslashuvchan hujjat bo'lib, Buyurtmachiga ishlab chiqish jarayonida mahsulotga hatto katta o'zgarishlar kiritish imkonini beradi, chunki innovatsion g'oyalarning aksariyati loyiha davomida paydo bo'ladi. Qo'shimcha funksionallik qo'shish shaklida chiqariladi. kiritilgan o'zgarishlarni amalga oshirish loyiha bosqichlarini yakunlash muddatlarini o'zgartiradimi yoki yo'qligini ko'rsatadigan shartnomaga kelishuvlar.

Mijoz bilan birgalikda kelgusi sprintda bajarilishi kerak bo'lgan vazifalarni aniqlash.

Scrum* ning yuragi Sprint** bo'lib, u bir yoki ikki hafta davom etadi, uning davomida mahsulotning potentsial ravishda chiqarish va foydalanishga tayyor qismi yaratiladi.

*Scrum- moslashuvchan metodologiya biz loyihalarni amalga oshirayotgan ishlanmalar

** Sprint bosqichi, uning doirasida loyihaning ma'lum bir qismi amalga oshiriladi

Odatda Sprintning davomiyligi rivojlanish davrida doimiy bo'ladi. Keyingi Sprint oldingisi tugagandan so'ng darhol boshlanadi.

Sprint qaysi xususiyatlar ishlab chiqilishi kerak bo'lgan ro'yxat va loyihaning borishini boshqarish uchun tezkor rejadan iborat. Sprintni rejalashtirish uchun resurs mahsulot zaxirasi hisoblanadi.

Kelgusi Sprint uchun ish hajmi butun jamoaning birgalikdagi ishi orqali Sprintni rejalashtirish jarayonida aniqlanadi.

Sprintni rejalashtirishda jamoa quyidagi savollarga javob beradi.