Tali messaggi sono spesso visti dagli acquirenti AliExpress che stanno aspettando il loro pacco e ne monitorano lo stato di avanzamento. v account personale AliExpress. Ma questa informazione è spesso sbagliata!

Come e dove rintracciare un pacco con Aliexpress? Dopo aver acquistato il prodotto su AliExpress.com ufficiale nella sezione I miei ordini – Tutti gli ordini c'è un pulsante sul lato destro dello schermo Controlla il tracciamento.

Facendo clic su questo pulsante, l'utente viene indirizzato alla pagina di tracciamento del pacco, dove può vedere le informazioni su quando il pacco è stato spedito, numero di tracciamento, nome azienda logistica, nonché informazioni sul numero dell'ordine, l'indirizzo del destinatario e il nome del negozio in cui è stato acquistato il prodotto.

Qual è l'informazione più importante per noi? Questo Numero di identificazione E nome della società di logistica.

Man mano che un pacco si sposta da un magazzino logistico a quello successivo, lo stato del pacco viene aggiornato e gli articoli nell'elenco vengono aggiunti. Esempi: "In attesa di ritiro da parte del vettore", "Accettato dal vettore aereo", "Paese di origine lasciato", ecc.

È così che passa giorno dopo giorno, il pacco si trasferisce felicemente al suo proprietario, l'acquirente è soddisfatto, in attesa del pacco.
Ma un giorno, andando all'account dell'utente sul sito ufficiale AliExpress.com, l'acquirente vede lo stato del pacco: " Pacco trattenuto dalla dogana Si prega di contattare la dogana o il venditore" O "". Come mai? Dopotutto, le merci sono economiche, si adattano requisiti doganali e più economico di 150 euro, consentito per la spedizione. Perché la merce è trattenuta alla dogana?

E il punto è il sito AliExpress indica informazioni imprecise sul movimento dei pacchi!

Guarda attentamente la pagina di tracciamento del tuo pacco e scopri quale servizio consegnerà il pacco nel tuo paese.
Clicca sul link attivo o trova il tuo servizio di consegna attraverso il motore di ricerca e guarda lo stato del tuo pacco sul sito ufficiale. Oppure ti consigliamo di guardare 17 tracce.

In Ucraina, molto spesso il servizio di consegna sarà UkrPoshta. In Russia - Posta russa.

I dati che vedi nell'account AliExpress ufficiale sono "estratti" dal sito web di una società di logistica cinese Cainiao, che fa parte del gruppo Alibaba. A causa di alcuni motivi tecnici e dell'imperfezione della traduzione nel tuo account su Ali e sul sito web Cainiao potresti vedere informazioni errate.

Frasi: “Il pacco è trattenuto alla dogana. Si prega di contattare la dogana o il venditore. e "Sdoganamento fallito" non dovrebbe essere preso alla lettera! Forse il pacco ha già superato la dogana ed è nel tuo ufficio postale!

Pacco trattenuto in dogana- questo spesso significa che il pacco è semplicemente alla dogana, giace in un magazzino e attende lo sdoganamento. Devi iniziare a preoccuparti solo se il pacco non cambia stato per più di 7 giorni.

- la stessa cosa, non c'è bisogno di farsi prendere dal panico e preoccuparsi. Vai al sito web ufficiale del servizio di consegna (UkrPoshta, Nova Poshta, Belpochta, Russian Post, ecc.) E controlla lo stato.

Si prega di contattare la dogana o il venditore– non c'è bisogno di contattare nessuno, così come stampare la pagina AliExpress e andare in dogana finché non vai sul sito ufficiale di UkrPoshta, Nova Poshta, Belpochta, Russian Post, ecc. e guarda informazioni ufficiali sul tuo pacco! Non aprire una controversia molto prima della fine della protezione fino a quando non scopri dove si trova il pacco, altrimenti potresti essere bloccato. Ora è stato lanciato un nuovo algoritmo per bloccare gli utenti su Aliexpress.com

In estate, i pacchi passano la dogana in 2-3 ore. In autunno e in inverno da 1 giorno a una settimana.

In questo articolo, le informazioni si applicano ai pacchi con numeri di traccia che tracciato. Pacchi senza traccia e pacchi tracciati solo all'interno della Cina controllo doganale anche passare, ma lo stato di sdoganamento all'acquirente non visibile.

In Ucraina, quando controlli la traccia del pacco sul sito web di UkrPost, vedrai stati completamente normali per ciascuno pacco estero: “Sottoposto al controllo del posto di controllo”, “Essere al posto di controllo: assegno presentato all'ispettore del posto di controllo”, “Restituito al controllo del posto di controllo”. Di solito l'ora corrisponde alle informazioni cinesi, che presumibilmente il pacco è trattenuto dalla dogana o lo sdoganamento non è passato.

Una delle domande più urgenti per gli acquirenti è cosa devono fare se il pacco è bloccato in una fase del tracciamento (ovvero, gli stati del tracciamento non cambiano per molto tempo). In questa nota parleremo dei motivi per cui i pacchi possono rimanere bloccati. E daremo consigli su quali azioni possono essere intraprese se il pacco non si sposta da nessuna parte.

Perché lo stato di tracciamento richiede molto tempo per cambiare?

Prima di tutto vorrei rassicurare tutti e dire che in una situazione in cui lo stato del tracciamento non cambia, questo non significa affatto che il pacco non ti stia andando.

1. Il numero di traccia del pacco viene tracciato solo fino al passaggio del confine.
Il motivo più comune per cui un pacco si blocca è che è stato inviato in modo economico. E verrà tracciato solo nel paese del destinatario. Dopo aver superato il confine, il numero della traccia non verrà letto. Queste tracce non sono all'altezza degli standard. Servizi Postali(ad esempio, numeri di traccia costituiti da numeri). Molti acquirenti non lo sanno e durante il monitoraggio vedono che il pacco ha raggiunto il confine e le informazioni non vengono aggiornate ulteriormente. Di conseguenza, sembra loro che il loro ordine non si muova ulteriormente, ma in realtà attraversa da tempo il territorio del paese del destinatario.

Vale anche la pena notare che alcuni metodi di spedizione a basso costo hanno solo un paio di stati di tracciamento. In cui si dice che il pacco è stato accettato per posta e inviato ulteriormente. Questo completa il tracciamento di questa traccia.

2. Il pacchetto passa attraverso il processo di importazione.
Si ritiene che il processo di esportazione-importazione sia una delle fasi più lunghe nel movimento di un pacco. In alcune stagioni, i pacchi possono rimanere bloccati per 1-2 mesi presso il centro di smistamento prima che la spedizione venga registrata presso l'ufficio postale del tuo paese e venga visualizzato un nuovo stato di tracciabilità. Ciò può essere dovuto sia al fatto che il pacco passa attraverso centri di smistamento con un grande carico e attrezzature obsolete, sia alla congestione stagionale (durante le vendite). E anche con banale sfortuna, quando il tuo pacco entra nell'angolo più lontano del magazzino di deposito temporaneo e attende il suo turno per essere registrato.

3. Ritardi nell'aggiornamento dei database di monitoraggio dei pacchi.

Un altro motivo per cui gli stati dei pacchetti non vengono aggiornati sono i ritardi nell'aggiornamento del database di tracciamento. A volte un cliente può ricevere il suo ordine prima che si presenti. nuova informazione sul movimento del pacco. È particolarmente famoso per questo

4. Smarrimento e furto del pacco.

Questa opzione è piuttosto rara. Non ci sono praticamente situazioni in cui un pacco scompare senza lasciare traccia. Spesso l'acquirente riceve almeno una scatola vuota.

Cosa devo fare se il pacchetto si blocca?

Se il tuo pacco ha iniziato a essere tracciato, per qualsiasi motivo si blocca, dovrai aspettare. Almeno fino alla scadenza. Ma in realtà è meglio aprire una controversia per il motivo "La protezione dell'ordine sta per scadere, ma il pacco è ancora in arrivo" qualche giorno prima che scada il timer della protezione dell'acquirente. Poiché se apri una controversia abbastanza presto e la aggravi, i mediatori di Aliexpress, prima di tutto, visto che il numero di traccia è stato tracciato, verrà chiesto di attendere il pacco. Dal momento che sono interessati al fatto che l'affare sia ancora avvenuto. E devi ancora aspettare la merce, solo con una controversia aperta.

Va notato che i mediatori sono più disposti ad accettare controversie se il tempo di protezione è quasi scaduto, ma piuttosto è stato precedentemente prorogato e il periodo scade di nuovo. Non ha senso aprire una controversia prima del previsto se la merce è stata effettivamente spedita dal venditore e il numero di traccia è stato tracciato.

In ogni caso, ovunque il tuo pacco si blocchi, attendi pazientemente, controllando periodicamente il timer di protezione dell'acquirente e monitorando il numero di traccia. Per escludere la possibilità di spostare e ricevere un pacco inviato all'indirizzo sbagliato.

Se il numero di traccia ha smesso di aggiornarsi sul territorio del tuo paese e sei interessato a ricevere il pacco e non solo a restituire il denaro, puoi fare domanda

Hai una domanda? Scrivilo nei commenti o contatta la chat

Quest'estate, le nostre poste russe mi hanno fatto infuriare completamente e ho deciso di iniziare a combatterlo. In generale, dopo aver girovagato per Ayrek, mi sono reso conto che i nostri pacchi impiegano molto tempo ad arrivare, e questo è sbagliato. Se il pacco parte per più di 30 giorni dall'estero, si tratta di una violazione e, se non lo dichiariamo, l'ufficio postale pensa che siamo contenti di tutto e le sue statistiche non peggiorano. E non appena iniziamo ad agire, a lamentarci, le statistiche peggiorano, bisogna correggerle, e così la posta inizia a funzionare.

Quindi, la mia recensione è per coloro che hanno un numero di traccia. Non risparmiare denaro su di esso, perché se il tuo pacco rimane bloccato da qualche parte per molto tempo e lo dimostri, i soldi per la consegna ti verranno restituiti parzialmente o completamente, e quindi almeno sai dove si trova il tuo pacco. È solo che in altri paesi il numero di traccia stesso è una conferma che il pacco è stato spedito e abbiamo tutti i documenti e i documenti. Come dice il proverbio, senza un pezzo di carta sei un insetto.

Quindi, se il tuo pacco va più a lungo 30 giorni, iniziamo ad agire. Per prima cosa devi chiedere al mittente un assegno o una fattura.

Dopo scaricamentodichiarazione dal sito web delle poste russe e compilalo. Ma qui bisogna tenere conto di una cosa: anche se il tuo pacco è bloccato da qualche parte, va notato: Spedizione non ricevuta altrimenti nessuno cercherà il tuo pacco. Bene, l'affermazione è semplice, tutto è intuitivo. Compiliamo una copia, portiamo con noi una stampa della fattura / ricevuta, non dimentichiamo il passaporto e andiamo all'ufficio postale. Lì devono compilare un tagliando a strappo e dartelo. Aspetti una chiamata da due settimane, se non hai ricevuto una chiamata, chiama te stesso. Mi hanno dato dei numeri rovescio buono. Eccoli: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE Russian Post

da __________________

il tuo indirizzo____________

Il tuo telefono: +7___________

RECLAMO

"___" __________ 2013 Ho utilizzato i servizi delle poste russe dell'impresa unitaria statale federale per l'inoltro di posta raccomandata internazionale, _____________________. Il pacco è stato spedito dall'ufficio postale all'indirizzo: ___________________. Costo di spedizione ___________________, numero di spedizione ______________. Il pacco è arrivato in Russia il "___" __________ 2013.

I servizi non sono stati forniti per intero (violazione dei tempi di consegna). Il mio pacco più grande di ______________ è a Mosca e non mi è stato ancora consegnato. Ciò è confermato da un collegamento al monitoraggio degli invii postali [link] . In particolare, lo stato della partenza oggi:

(Schermata di stato allegata)

Ho subito le seguenti perdite: Spese di spedizione _________________, spese di spedizione ______________________

A questo proposito, esigo entro il termine stabilito dalla legge: di rispondere al mio reclamo, pagarmi un risarcimento, trovarmi e consegnarmi il mio pacco.

Cordiali saluti ______________

"___" __________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Questo documento stampiamo, mettiamo la nostra firma e la portiamo anche all'ufficio postale. Dai una copia, tienine una. Dovresti ricevere una risposta lettera ordinata alla cassetta della posta. Mi è stato detto che entro 5 giorni lavorativi, ma scrivono su Internet che possono rispondere entro due mesi.

Ma abbiamo ancora bisogno di questo testo, copialo e invialo a e-mail Russian Post (olio di burro): [collegamento]- qui rispondono costantemente, ma solo il lunedì, beh, almeno per me, solo il lunedì.

Sono tenuti a rispondere. A proposito, quando invii questo modulo sul sito ci sarà codice di trattamento, viene inviato anche per posta, e quindi, puoi scriverlo e chiamare Roskomnadzor e chiedi come sta andando la soluzione al tuo problema.

2. Se il pacco è bloccato in dogana. Non mi è mai successo prima, tutti i miei pacchi passano la dogana in 5 minuti e secondo la legge possono trattenere il pacco solo per 24 ore se non ci sono problemi.

“Caro FTS!

Il mio pacco personalizzato da (indicare il paese di invio) con il numero di tracciamento "RT111222333HK" (indicare il numero di tracciamento) non è stato trasferito a Russian Post per più di ... giorni lavorativi

(Qui è meglio indicare le date da quale a quale)

Vi chiedo di chiarire la situazione attuale e di spiegare perché state violando le scadenze per l'elaborazione e la verifica delle IGO. E forniscimi anche informazioni sulla posizione della mia spedizione.

Quali azioni devo intraprendere per risolvere questo problema?

Cordiali saluti, …"

3 . Se il pacco viene smarrito dopo aver lasciato la dogana , allora aiuterà solo a fare quello che ho scritto all'inizio.

Stiamo anche scrivendo un reclamo a Rospotrebnadzor e al Ministero delle comunicazioni. Scriviamo in forma libera. Puoi prendere il testo dalle affermazioni sopra. Siccome ho scritto lì all'inizio, ho semplicemente descritto la mia situazione, è necessario indicare la traccia. Ma non chiedere loro di cercare il pacchetto, non è di loro competenza, semplicemente abbandoneranno la tua domanda.

Ho fatto tutto, sembra solo spaventoso. Grazie al metodo del punto 1, ora il mio pacco si muove velocemente, anche tutto il resto sta per essere nelle mie mani. Stavo cercando tutte queste informazioni per trovare la mia donna perduta, ha camminato con me da qualche parte per 92 giorni, ancora nel processo.

Il 7 dicembre, il servizio doganale federale della Russia ha introdotto nuove regole per l'elaborazione dei pacchi da negozi online stranieri. I problemi sono iniziati subito.

Ora, per ricevere il pacco, dovrai specificare il TIN e i link alla merce acquistata. Nei social network gli utenti si lamentano dei pacchi bloccati alla dogana, e nei servizi di consegna dicono che fino a quando la FCS non firmerà un'aggiunta all'ordine nell'elenco di coloro a cui agisce, i pacchi rimarranno in uno stato “sospeso”.

I servizi di consegna hanno già inviato avvisi ai propri utenti che durante gli acquisti nei negozi online stranieri, insieme ai dati del passaporto, è necessario indicare il TIN (il requisito si applica solo ai cittadini russi) e i collegamenti alle pagine del negozio online con una descrizione di ciascun prodotto. Questa innovazione non influirà sui pacchi, la cui consegna dal mittente al destinatario viene effettuata tramite Russian Post.

Anastasia Solopeko scrive su Facebook che il suo ordine dal negozio online inglese, emesso il 29 novembre, è "sospeso" alla dogana dal 1 dicembre, e solo chiamando la società di consegna ha scoperto che ora è impossibile ricevere il pacco senza TIN.

“Quindi, se hai ordinato qualcosa e questo “qualcosa” non ti arriva, chiama e risolvilo. Per qualche motivo, loro stessi non inviano messaggi chiedendo di compilare nuovamente il modulo doganale", avverte.

Il servizio di consegna Boxberry ha dichiarato alla BBC Russian Service che i pacchi sarebbero rimasti in uno stato "sospeso" fino a quando la FCS non avesse firmato un'aggiunta all'ordine nell'elenco dei servizi per i quali si applica.
Alla domanda su quando verrà firmato, il COO Yaroslav Polishchuk ha avuto difficoltà a rispondere. "Non abbiamo capito, non ci dicono niente", ha detto.
Polishchuk ha affermato che circa 25-28 mila ordini di Boxberry sono ora alla dogana senza TIN. "Si è accumulato in tre giorni", dice.

Il servizio russo della BBC non è riuscito a contattare tempestivamente la FCS con la domanda su quando sarebbero state firmate le aggiunte: i telefoni del servizio stampa non sono stati disponibili tutto il giorno.

Allo stesso tempo, i servizi DPD in Russia e SPSR Express non hanno ritardi con i pacchi provenienti da negozi online stranieri, ha dichiarato il capo del dipartimento alla BBC Russian Service trasporto internazionale Evgenij Privalov.
Nel servizio di consegna Pony espresso ha riferito che il 4 dicembre hanno iniziato a notificare ai clienti la necessità di fornire un TIN, quindi hanno ricevuto una "risposta piuttosto elevata". L'azienda ha avuto difficoltà a fornire dati esatti sui pacchi “bloccati”.

Esperimento per sette mesi
Le lettere dei servizi di consegna affermano che sono necessari nuovi dati per "confermare il valore dichiarato della merce". Gli operatori fanno riferimento all'ordinanza del Servizio federale delle dogane del 24 novembre. I requisiti si applicano solo agli ordini individui per uso personale.
Il servizio stampa del servizio doganale federale ha dichiarato a Kommersant che il codice fiscale e i riferimenti alle merci sono necessari per determinarne il valore e il peso, nonché per ridurre il rischio di importazione di merci a prestanome. Quindi la dogana controllerà il superamento della soglia del duty free. Ora non supera i 1000 euro e 31 kg al mese.
Il servizio russo della BBC non è riuscito a trovare l'ordine pubblicato dalla FCS. Una copia di esso è stata pubblicata sul suo sito Web dal servizio di consegna Boxberry.

Secondo il documento, le innovazioni saranno valide fino al 1 luglio 2018, l'iniziativa si chiama "esperimento".

Dal testo dell'ordinanza risulta che questo esperimento viene introdotto per rafforzare il controllo sull'attendibilità delle informazioni fornite in Dichiarazione doganale documenti. L'ordinanza stabilisce la necessità per il principale dipartimento anti-contrabbando della FCS di condurre un'analisi trimestrale dei dati sui passaporti. Le informazioni sui passaporti non validi devono essere trasferite al dipartimento analitico del servizio doganale.

Quindi, per quanto triste possa sembrare, "facciamo scorta di popcorn"...

08.12.2017 20:15:43 / 68769

Per tracciare il tuo pacco, devi seguire alcuni semplici passaggi.
1. Vai a pagina iniziale
2. Inserisci il codice della traccia nel campo con l'intestazione "Traccia l'articolo postale"
3. Fare clic sul pulsante "Traccia pacchetto" situato a destra del campo.
4. Dopo alcuni secondi, verrà visualizzato il risultato del tracciamento.
5. Studia il risultato, e soprattutto attentamente l'ultimo stato.
6. Periodo di consegna stimato, visualizzato nelle informazioni sul codice della traccia.

Provalo, non è difficile ;)

Se non capisci il movimento tra società postali, fare clic sul collegamento con il testo "Raggruppa per società", che si trova sotto gli stati di tracciamento.

In caso di difficoltà con gli stati attivi lingua inglese, fai clic sul collegamento con il testo "Traduci in russo", che si trova sotto gli stati di tracciamento.

Leggi attentamente il blocco "Informazioni codice traccia", dove troverai i tempi di consegna stimati e altre informazioni utili.

Se, durante il tracciamento, viene visualizzato un blocco in una cornice rossa, con l'intestazione "Presta attenzione!", Leggi attentamente tutto ciò che è scritto in esso.

In questi blocchi di informazioni troverai il 90% delle risposte a tutte le tue domande.

Se nel blocco "Presta attenzione!" è scritto che il codice di tracciamento non è tracciato nel paese di destinazione, in questo caso il tracciamento del pacco diventa impossibile dopo che il pacco è stato inviato nel paese di destinazione / dopo l'arrivo al centro di distribuzione di Mosca / Articolo arrivato a Pulkovo / Arrivato a Pulkovo / Lasciato il Lussemburgo / Lasciato Helsinki / Invio nella Federazione Russa o dopo una lunga pausa di 1 - 2 settimane, è impossibile tracciare la posizione del pacco. No, e da nessuna parte. Per niente =)
In questo caso, devi attendere una notifica dal tuo ufficio postale.

Per calcolare i tempi di consegna in Russia (ad esempio, dopo l'esportazione, da Mosca alla tua città), utilizza il "Calcolatore dei termini di consegna"

Se il venditore ha promesso che il pacco sarebbe arrivato in due settimane e il pacco viaggia per più di due settimane, questo è normale, i venditori sono interessati alle vendite e quindi sono fuorvianti.

Se sono trascorsi meno di 7 - 14 giorni dalla ricezione del codice di tracciabilità e il pacco non è tracciato, oppure il venditore afferma di aver inviato il pacco e lo stato del pacco è "il articolo pre-consigliato" / "Notifica e-mail ricevuta" non cambia per diversi giorni, questo è normale, puoi leggere di più cliccando sul link: .

Se lo stato dell'articolo postale non cambia per 7-20 giorni, non preoccuparti, è normale per la posta internazionale.

Se i tuoi ordini precedenti sono arrivati ​​in 2-3 settimane, e nuovo pacchetto cavalca per più di un mese, questo è normale, perché. i pacchi seguono percorsi diversi, in modi diversi, possono attendere la spedizione in aereo per 1 giorno, o forse una settimana.

Se il pacco ha lasciato il centro di smistamento, la dogana, punto di passaggio e non ci sono nuovi stati entro 7-20 giorni, non preoccuparti, il pacco non è un corriere che trasporta un pacco da una città a casa tua. Affinché appaia un nuovo stato, il pacco deve arrivare, scaricare, essere scansionato, ecc. al punto di smistamento o all'ufficio postale successivo, e questo richiede molto più tempo rispetto al semplice spostamento da una città all'altra.

Se non capisci il significato di stati come Accettazione / Esportazione / Importazione / Arrivato nel luogo di consegna, ecc., Puoi vedere la trascrizione dei principali stati della posta internazionale:

Se il pacco non viene consegnato al tuo ufficio postale 5 giorni prima della fine del periodo di protezione, hai il diritto di aprire una controversia.

Se, in base a quanto sopra, non hai capito nulla, leggi queste istruzioni ancora e ancora, fino alla completa illuminazione;)

IN questo momento in Cina e nel mondo il coronavirus si sta diffondendo attivamente, per questo motivo il ricambio aereo è molto limitato e la consegna dei pacchi è più lenta del solito, ma dal 1° marzo 2020 lo scambio postale con nessuno dei Paesi non è stato (completamente) sospeso.

Non preoccuparti se lo stato della spedizione/ordine non cambia per 1-2 settimane ed è nello stato:

• Trattamento
• In attesa di spedizione
• Inviato al paese di destinazione
• Esporta / Esporta posta internazionale
• Importa / Importa posta internazionale

Se il pacco è già stato spedito ed è in viaggio, molto probabilmente verrà consegnato.
Mentre la protezione è attiva, aspetta e non preoccuparti, se l'ordine non ha fretta, puoi persino estendere il periodo di protezione.
Tieni traccia del contatore di protezione dell'ordine e, se il pacco non è arrivato entro il tempo specificato nei dettagli dell'ordine, proroga il periodo di protezione o apri una controversia.

P.S. Hai qualcosa da aggiungere a questa sezione? Scrivi a support@site

Sei sul sito di monitoraggio della posta "sito" e sei tenuto a rispettare le regole stabilite dalla sua amministrazione.

Regole generali di comunicazione:

A tutti i partecipanti di questa risorsa è vietato:

Moderatori e Amministrazione

1. I moderatori fanno rispettare le regole.
2. Il moderatore può modificare o eliminare il messaggio di qualsiasi utente come meglio crede, senza fornire alcuna motivazione.
3. Il moderatore può bloccare o eliminare il Profilo di un utente che ha violato il presente Regolamento senza indicarne i motivi.
4. Il moderatore può bloccare il profilo utente per trolling visitatori, moderatori, amministratore.
5. Queste azioni possono essere svolte dall'Amministrazione.
6. L'amministratore e i moderatori hanno il diritto di risolvere un determinato problema a propria discrezione, se non si riflette in queste regole.

È responsabilità di ogni venditore AliExpress garantire la consegna tempestiva della merce. Se hai acquistato un articolo su AliExpress.com e non lo hai ricevuto entro il periodo di tempo specificato dal venditore, hai diritto a un rimborso completo.

Il tempo di consegna massimo garantito per un ordine con Aliexpress è di 60 giorni (90 giorni per la consegna in Russia, 120 giorni per il Brasile). Se acquisti un prodotto in questo negozio online, i tuoi diritti sono protetti in caso di mancata ricezione della merce entro il tempo specificato.

Uno dei motivi della mancata consegna del pacco all'acquirente potrebbe essere che non ha superato la dogana.
In precedenza nel nostro articolo sulla dogana di Aliexpress, abbiamo parlato di quali merci non possono essere spostate oltre confine, nonché delle regole e delle restrizioni doganali per Russia, Kazakistan, Ucraina e Bielorussia.

Se il pacco non ha superato il controllo doganale, viene rispedito al mittente.
In questo articolo parleremo di cosa fare se, tuttavia, il tuo pacco con un ordine da Aliexpress non ha superato la dogana.

Motivi per cui il pacco non passa attraverso la dogana
Da parte del venditore:
- mancanza di una licenza o di un certificato per il prodotto;
- nessuna fattura;
- prodotti contraffatti.

Dal lato dell'acquirente:
- importazione di prodotti proibiti (merci);
- in alcuni casi mancato pagamento tasse doganali(in caso di superamento dei limiti di costo).

E se con il pacchettoaliexpressnon hai passato la dogana?
A seconda di quale colpa il pacco con l'ordine dal sito Web di Aliexpress non è passato attraverso la dogana, le tue ulteriori azioni dipendono.
Prima di aprire una controversia, attendi che il pacco ritorni in Cina, così ti sarà più facile argomentare le tue argomentazioni nella controversia.

Se il pacco non ha superato la dogana per colpa del venditore , come documenti aggiuntivi alla controversia, contattare servizio Clienti(controlla il numero hotline) e chiedi loro un documento ufficiale attestante che il pacco è stato restituito a causa di violazioni da parte del venditore, e puoi inoltre allegare screenshot dalle pagine dei servizi in cui è stato tracciato.

1. Nella sezione "I miei ordini" sul sito Web di Aliexpress, trova l'ordine che non hai ricevuto perché non è passato attraverso la dogana.
Accanto alla descrizione del prodotto, fai clic sul pulsante "Apri una contestazione":

2. Dopo aver fatto clic sul pulsante "Apri controversia", vedrai una finestra in cui ti verrà offerto "Solo reso" o "Restituzione di beni e denaro". Nel nostro caso, premiamo il pulsante "Solo ritorno":

Dovresti vedere una finestra del genere in cui devi compilare un piccolo questionario:
Alla domanda "Hai ricevuto la merce"? noi rispondiamo - "NO".

Problemi con la consegna della merce (problema di tracciabilità logistica)
- La protezione dell'ordine sta per scadere, ma il pacco è ancora in viaggio
- Compagnia di trasporti restituito l'ordine
- Non ci sono informazioni di tracciamento (questo articolo è spesso grigio e non disponibile perché il venditore sembra aver dato una traccia, quindi se il pacco non è tracciato, è meglio scegliere il primo articolo, ad es. La protezione dell'ordine sta scadendo, ma il pacco è ancora in viaggio)

Problemi doganali
- Il dazio doganale è troppo alto, non voglio pagare

Altro
- Il venditore ha inviato l'ordine all'indirizzo sbagliato.

Indichiamo l'importo del rimborso (valore dell'ordine) e indichiamo i dettagli per cui desideri restituire il denaro (il motivo della controversia deve essere descritto in inglese, se non conosci l'inglese, ti consiglio di utilizzare un traduttore online).

Inoltre, come prova, ti consiglio di allegare uno screenshot dalla pagina in cui puoi vedere il percorso di tracciamento, nonché, se disponibile, una risposta del servizio doganale.
Dopo aver compilato questo breve questionario, fai clic sul pulsante "Invia".

Tutte le controversie sono aperte.

3. Secondo le regole di Aliexpress, il venditore ha 5 giorni di tempo per accettare la tua controversia o offrire la propria soluzione alla controversia e può allegare le sue prove, e se il venditore non risponde in alcun modo, la controversia si chiuderà automaticamente a tuo favore.
Se si raggiunge un accordo, la controversia verrà chiusa e sarà necessario attendere il rimborso dell'acquisto.

Se il pacchetto non ha superato la dogana per colpa dell'acquirente , quindi ti verrà detratto il costo della consegna poiché il pacco con l'ordine verrà restituito al venditore in Cina, ma in questo caso, anche il venditore della controversia deve sostenere tale recupero. Il venditore stesso deve, come si suol dire, prendere l'iniziativa e quindi, considerata la controversia aggravata, ti verrà rimborsato l'intero costo dell'ordine o tenendo conto della detrazione delle spese postali.

Se i negoziati in una controversia non portano a nulla, la controversia si intensificherà. Se la controversia si intensifica, va ai rappresentanti dell'amministrazione del sito Web di Aliexpress.
Una controversia aggravata viene solitamente considerata entro una settimana e la sua decisione può essere sia a favore dell'acquirente che a favore del venditore, tutto dipende dai motivi e dagli argomenti.

Riceverò indietro i miei soldi se il pacco di Aliexpress non è passato attraverso la dogana?

Se il tuo pacco con un ordine da Aliexpress non ha superato la dogana, dopo che il processo di contestazione è stato completato a tuo favore, ti verrà rimborsato il denaro per il tuo acquisto.
Dopo la chiusura della controversia, il denaro viene restituito in termini standard da 3 a 15 giorni presso il punto in cui hai pagato l'ordine (sul tuo portafoglio o carta di credito).

Se il tuo pacco con un ordine da Aliexpress non è passato attraverso la dogana a causa del fatto che non hai pagato dazio doganale, quindi dopo il completamento della controversia, ti verranno restituiti i soldi, mentre molto probabilmente detrarrà il costo di spedizione.
In alcuni casi, al termine della controversia, il denaro va al venditore, anche se l'acquirente non ha ricevuto la merce.
Molto spesso ciò accade quando il pacco è soggetto a dazi doganali.

Fatti interessanti sui pacchi alla dogana
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Ogni pacco viene fatto passare attraverso una speciale macchina a raggi X (scansionata), con la quale viene visualizzato il suo contenuto. Se i dipendenti lo scoprono posta vengono inviati articoli inaccettabili (proibiti), può essere aperto ed esaminato.
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Se l'ufficiale doganale dubita del valore dichiarato del pacco, può aprirlo e ispezionarlo.Se l'ufficiale doganale vede una differenza nel costo stimato del pacco e nel prezzo della merce in uno dei cataloghi (può usare Internet), allora può sopravvalutare il contenuto del pacco.
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Nel caso in cui i doganieri abbiano scoperto un "sovraccarico" del pacco o scoperto che il prezzo della merce supera il limite del duty free, il pacco viene inviato al destinatario presso l'ufficio postale allo stesso modo. Alla spedizione sarà allegato un avviso doganale, che indicherà l'importo da pagare per il superamento delle norme (dazio).

Avete domande? fai la tua domanda a