CRM-süsteemi arendamine nullist. Kuidas ma CRM-süsteemi arendama hakkasin

Mitte nii kaua aega tagasi oli mul vaja väikese kontori jaoks korraldada kõige lihtsam CRM. Peamine probleem seisnes selles, et kliendiandmeid hoiti absoluutselt kaootiliselt, ei saanud aru, kes kellele millal helistas, mis kliendiga kokku lepiti ja millises staadiumis on kliendi tellimus.

Jah, tänapäeval on CRM-süsteemide arv turul väga suur. Võimalusi on ja kuidas eraldi rakendus ja pilvesünkroonimisega võrguteenusena. Kui seate konkreetselt eesmärgi, leiate süsteemi peaaegu iga päringu ja rahakoti jaoks. Kuid minu ülesande jaoks oli enamiku CRM-ide funktsionaalsus kas üleliigne või liiga kallis. Lisaks oli mul vaja võimalikult lihtsalt teostatavat lahendust, mis ei nõuaks eraldi koolitust ega lisakonfiguratsiooni.

Mida algselt nõuti?

Oli vaja saada:

1. ühtne kontaktide hoidla kõigile ettevõtte klientidele;
2. juurdepääs salvestusruumile veebis/offline 24/7 kõikidele kontoritöötajatele igal ajal;
3. võimalus vaadata kliendi ajalugu;
4. oskus jagada kliente rühmadesse;
5. võimalus pidada kliendikõnede ajalugu koos vestluse kohta käivate kommentaaridega;
6. võimalus pääseda juurde telefonides ja arvutites olevale teabele;
7. kõigi kontoritöötajate info redigeerimise/uuendamise võimalus (juurdepääsuõiguste piiranguid ei nõutud);
8. võimalus sissetuleva/väljamineva kõne ajal koheselt telefoniekraanil näha kliendi andmeid ja ajalugu.

Mis oli saadaval?

1. mitu odavat kahe SIM-kaardiga Android-nutitelefoni, mis on ühendatud CDMA- ja GSM-operaatoritega;
2. WI-FI kontoris;
3. Excelis koos kliendiandmetega, mis asub võrgukettal, millel on jagatud juurdepääs kõigilt kontoriarvutitelt.

Kontoris ei kasutatud ei PBX-i ega IP-telefoni, kuna nende järele polnud erilist vajadust.

Mis jäi puudu?

Töövoog nägi välja selline - kliendid olid telefoni mällu eraldi salvestatud erinevate nimede all, mingite märkustega ja nii edasi. Mõnel telefonil olid plaadid, mõnel mitte. Lisaks lebas jagatud võrgujagamisel Exceli fail.

Kui klient helistas, täpsustas töötaja sisseehitatud Exceli otsingu abil helistaja nime, kontrollis, kas andmebaasis sellist klienti on, ning salvestas vestluse tulemuste põhjal tulemused samasse faili.

Protsess oli pehmelt öeldes väga halvasti optimeeritud ja kuigi andmed olid Excelis süstematiseeritud, oli nende kasutamine äärmiselt ebamugav. Lisaks kaotaks töötaja kontorist lahkumisel juurdepääsu toimikule.

Mida selleks kulus?

Kuna ülesande nurgakiviks oli kliendiandmete väljastamine sissetulevate kõnede kohta, siis sai kohe selgeks, et lahendust on vaja otsida Google -> Android piirkonnast. Ja selline lahendus leiti peaaegu kohe – selleks sai tasuta Google’i kontaktid.

Peaaegu kõik teavad, et Google võimaldab teil kontakte Google'i kontoga sünkroonida, kuid mitte kõik ei tea, et saate neid muuta mitte ainult oma telefonist. Google'i kontaktide veebiliidesele pääsemiseks peate minema Gmaili ja valima rippmenüüst "Kontaktid".

Lisaks on Google'i kontaktide väljade arv palju suurem kui tavaline telefoninumber. Minu jaoks oli kõige olulisem see, et Google Contacts võimaldab iga kirje jaoks luua eraldi märkmete ploki.

1. on kõik vajalikud väljad kontaktide jaoks (isegi mõningase ülejäägiga);
2. on võimalik luua gruppe ja paigutada neisse kontakte;
3. sellel on liides nii nutitelefoni kui ka arvuti jaoks;
4. võimaldab importida / eksportida kontaktide andmebaasi;
5. andmed sünkroonitakse automaatselt ja kiiresti konto kaudu – kõigis seadmetes.

Seega:

1. loodi uus Google'i konto, mis ühendati kõigi kontori nutitelefonide ja arvutitega;
2. töötati välja kliendikaardi mall;
3. loonud ja salvestanud mitu testkontakti;
4. kasutades Google'i kontaktidesse sisseehitatud ekspordisüsteemi, eksporditi need kontaktid Excelisse;
5. Kontaktandmetega "kontori" Exceli fail teisendati Google'i vormingusse (see on väga lihtne, piisab andmete õigest paigutamisest õigetesse veergudesse);
6. uus fail imporditi Google'i kontaktidesse sisseehitatud Google'i kontaktide impordisüsteemi kaudu.

Kasum! Kogu varem kogunenud kliendibaas paigutati Google'i kontole, sünkrooniti kõigis nutitelefonides ja iga kliendi jaoks saadi järgmine kaart:

1. Kliendi täisnimi;
2. grupp, kuhu ta on määratud, on kliendi kiire "marker";
3. kõik tema kontaktandmed;
4. iga tellimuse elutsükkel. Sulgudes on märgitud toimingu teinud töötaja.

Foto lisatakse kas käsitsi või tõmmatakse teenusest Google+ koos kasutaja määratud andmetega.

Võttes arvesse sissetuleva/väljamineva kõne ajal kuvatavate andmemahu piirangut, et mitte tekitada tarbetuid kirjeid, kustutati pärast tehingu sooritamist sammude kirjed. Jätsime ainult tulemuse põhiparameetritega:

Lenda salvis ja selle lahuses

Näib - see on õnn, võtke see, täitke kontaktide andmebaas ja kasutage seda. Aga teadupärast on igal meetünnil alati oma kärbes. Antud juhul nägi see välja nii – ülesande number 6 nõudis klientide andmete ja märkmete kuvamist neile sissetulevate ja väljaminevate kõnede ajal. Google'i kontaktide kogu võimsuse ja tõeliselt mugavusega ei jätnud Google põrsast tegemata – Android-nutitelefonide tavalisel helistamisekraanil kuvati ainult eesnime, perekonnanime ja helistaja numbri väljad. Puudusid sätted, mis võimaldaksid kuvada kontakti jaoks muid täiendavaid välju.

Arvestades aga asjaolu, et nutitelefonides töötas Android, ei tundunud ülesanne nii lahendamatu. Otsingu tulemusena leiti rakendus "", mis võimaldas sissetulevate või väljaminevate kõnede jaoks kuvada kõik vajalikud andmed tavalise Androidi helistaja ekraanil.

Call Notes Pro funktsioonid

Rakendus võib:

• kuvada kliendikaardi andmed Google'i kontaktides tavalise Androidi helistaja ekraanil;
• võimaldab teil kohandada, milliseid välju ja millises järjekorras ekraanil kuvatakse:
  • Grupp;
  • ettevõte;
  • töö nimetus;
  • aadress;
  • E-post;
  • veebisait;
  • telefoninumber;
  • kontaktmärkus;
  • sünnipäev;
  • kalender;
  • kõne tüüp - sissetulev / väljaminev;
  • numbritüüp - isiklik, töö jne;
  • teise nimega;
  • asukoht;
  • telekommunikatsioonioperaator.
• kuvada kliendi eelmise kõne aeg (kui see on olemas);
• töötada kahe SIM-kaardiga nutitelefonidega;
• kuvatava kaardi välimus on täielikult kohandatav - värv, font, iga elemendi fondi suurus jne;
• võimalus luua kontaktile märkmeid otse kõne ajal;
• võimalus kaarti peita nii, et see ei segaks ekraanil olevate nuppude kasutamist.

Märgin kohe, et taotlus on tasuline, kuid hind 3 dollarit ei saa ilmselgelt takistuseks saada. Rakendus osteti, installiti kõikidesse nutitelefonidesse, eelnevalt ühendatud ühise Google'i kontoga, kuhu kõik andmed salvestatakse.

Selline näeb välja helistamisel kuvatav kliendikaart. Saate seda oma maitse järgi kohandada.

Tulemus

Pärast kõiki manipuleerimisi hakkas töövoog välja nägema järgmine:

Olemasolevale kliendile:

1. kui klient helistab, näeb töötaja telefoni ekraanil kohe kõiki vajalikke andmeid;
2. pärast vestluse lõppu sisestab töötaja Google'i kontaktide veebiliidese kaudu vestluse tulemused ja tehtud toimingud;
3. andmed sünkroonitakse jagatud Google'i kontol ja on kõigile töötajatele kättesaadavad.

Uuele kliendile:

1. pärast kliendilt sissetulevat kõnet loob töötaja uue kontakti;
2. sisestab kõik vajalikud andmed kliendi ja kõne kohta;
3. lisab helistaja vastavasse gruppi;
4. andmed sünkroonitakse jagatud Google'i kontoga ja on koheselt kättesaadavad kõigile töötajatele.

järeldused

Uus loogika on rakendatud ja juba mitu kuud edukalt toiminud. Kaost töövoogudes on kordades vähemaks jäänud, kliendikaardid ja nende kallal tehtavad tööd hoitakse korralikult. Helistamiskonversioonide arv kasvas 23%. Lubatud klientide õige rühmitamine:

• kohe näha, millal klient viimati ühendust võttis;
• millise grupi klient helistab - uus, tagastatud, hulgimüüja, jaemüüja vms;
• näha, kui palju müügivihjeid töödeldakse, kui palju tellimusi on täidetud;
• uuesti helistada klientidele, kes olid tootest huvitatud, kuid ei esitanud tellimust;
• kiiresti vastata kliendile tema tellimuse oleku kohta;
• Ärge raisake aega valede inimeste peale.

CRM süsteem (inglise keeles Customer Relationship Management) on kliendisuhete haldussüsteem, mis aitab klientidel silma peal hoida, fikseerib nendega suhtlemise hetked, mis aitab hoida kliendiga dialoogi ja suunata ta sujuvalt järgmise ostuni. teie teenistusest. Kui klientide arv on suur, muutub individuaalne lähenemine igale kliendile võimatuks ilma protsesside automatiseerimiseta.

CRM-süsteemi arenduskulu

Arendusaeg alates 2 nädalast.

CRM-süsteemis ei salvesta te mitte ainult klientide isiklikku teavet, vaid ka nende tellimuste ajalugu, eelistusi ja nende suhtluse ajalugu oma juhtidega. CRM-süsteemid võimaldavad kliendi eelistusi kasutades kiiresti koostada sihtpostitusi, luua kauneid kommertspakkumisi, genereerida arveid maksmiseks jne.

Loome veebiliidese baasil CRM-i. Teie CRM on Interneti-aadress, millele pääsete juurde kõikjalt, kuhu saate hoiustada või vastu võtta ajakohast teavet kliendi kohta.

Teie CRM muutub lisatööriist müügi suurendamiseks. Saate linkida saidi tooteartikleid andmebaasist klientidega. Näiteks märkige, millise toote vastu konkreetne klient on huvitatud. Kõik kliendid on jaotatud neid haldavate juhtide vahel, kuid olenevalt juurdepääsu ja õiguste tasemest saate "piiluda" teiste inimeste kliente või muuta nende kohta teavet.

CRM-i peamised funktsioonid

• Kliendi kontaktandmete säilitamine.
• Kliendi eelistuste määramine.
• Klientide tellimuste ajalugu.
• Juhataja juhtimine.
• Juhi ja kliendi vahelise suhtluse ajalugu (kontakti aeg ja vestluse olemus).
• Teie kujunduses kommertspakkumiste esitlus.
• Maksmiseks arve vormistamine pdf, xlsx formaadis.
• Brutokasumi tellimuste, võlgade ja tulude prognoosi arvutamine.
• Levitamine SMS-i ja e-posti teel.
• Juhtumite planeerimine, meeldetuletuste koostamine.
• Igapäevane varundamine.

Erinevus meie CRM-i ning kasti ja muude SaaS-i lahenduste vahel

Meie CRM-id on eritellimusel ehitatud ja neil on funktsionaalsus, mida tõesti vajate. Suurepäraste võimalustega lahendusi on palju, kuid reeglina jääb sinu jaoks 90% valikutest üleliigseks ning 10% vajalikest funktsioonidest jääb puudu. Kui teie saiti hooldame meie, siis CRM-is saate oma tooteandmebaasi integreerida ja tootekaartide abil kommertspakkumisi genereerida.

CRM-i liides

Meie CRM-i liides on range ja praktiline, meenutades populaarset 1C raamatupidamisprogrammi. Akende lohistamine, vormide salvestamine ja üldised juhtelemendid rakendatakse jQuery kasutajaliidese raamistiku abil, millest on hiljuti saanud tööstusstandard. Süsteemi liides on tuttav ega vaja õppimist.

Roman Lipsky

2018. aasta turundus on üha enam pühendunud kõige ja kõige automatiseerimisele. Peamine põhjus on see, et ettevõtted jälgivad, analüüsivad ja viimistlevad veebipõhise kliendisuhtluse kõiki aspekte.

Seda on käsitsi raske teha pärast seda, kui esimesed 10-15 klienti on ületatud. Teine laialdase automatiseerimise põhjus on teenuse-lojaalsuse tandemi domineerimine ärimaailmas.

Ükskõik, kas juhite kohalikku kauplust või rahvusvahelist ettevõtet, ei saa te ilma püsiklientideta ellu jääda.

Eeltoodud põhjused viivad paratamatult äris kliendisuhete süsteemide ehk kurikuulsa CRM-i kasutamiseni. Tõhusad CRM-il põhinevad äriprotsessid aitavad teil luua klientidega isiklikumaid suhteid, pakkuda neile õigeid teenuseid ja seeläbi suurendada nende lojaalsust.

Ja lojaalsus on väga oluline. Eriti kui arvestada, et uute klientide meelitamine maksab 4-10 korda kallim kui vanade hooldamine.

CRM-i turg on täna täis valmislahendused nagu ZohoCRM, AmoCRM, Pipeline ja teised. Miks me siis vajame kohandatud süsteemi? Ja kui vaja, siis kuidas arendada CRM-i? Vaatame üksikasjalikumalt.

Miks vajate kohandatud CRM-i?

Gartneri andmetel ületab CRM-i turg peagi 40 miljardi dollari piiri, mis teeb sellest suurima suur turg ettevõtte tarkvara. Samas paradoksaalsel kombel ei küüni CRM-i installatsioonide osakaal maailmas isegi kahe protsendini. Seetõttu tekib küsimus: kuidas jääb nii suur turg nii alaküllastatuks?

Paljud ettevõtte tarkvarahiiglased, nagu Salesforce, SAP ja Oracle, pakuvad oma CRM-süsteeme, kuid neid on väga raske integreerida ja need maksavad palju raha.

Kuid need ei sobi alati väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Miks mitte luua spetsiaalselt teie ettevõtte jaoks kohandatud CRM-i?

• Mida sa vajad

  Valmis CRM-lahendused on loodud sobima laiale kasutajaskonnale. Neil on tohutult palju funktsioone ja valikuid, mida te kunagi kasutama ei pea. Selliseid süsteeme on raske integreerida ja nende kasutamise õppimine pole lihtne. Pealegi on need ka kallid.

  Kohandatud CRM-lahendusega saate täpselt selle, mida vajate. Kui soovite hiljem funktsionaalsust laiendada, saate seda siiski teha ilma kõike nullist uuesti üles ehitamata ja kiiresti õppimata.

• Parem integratsioon

  Kui kasutate eelinstallitud funktsioonipaketi asemel oma CRM-i platvormi, saate kasu oma ettevõtte muude äriprotsesside automatiseerimisest. Dokumendivoog, müük, tehniline tugi, SMM, suhtlus – kõike seda saab hallata ühest liidesest.

  Näiteks idufirmale GetClean täiustatud veebisüsteemi loomisel varustasime järk-järgult jagamismajanduse projekti süsteemiga, mis katab 90% ettevõtte protsessidest.

  GetCleani kasutajad jätavad tellimuse meie väljatöötatud saidile, seejärel töötleb administraator tellimuse, määrab selle tellimuse teostaja kindlaksmääratud ajal saadaolevate koristajate hulgast.

  Peale tellimuse täitmist näevad administraatorid iga kliendi kohta kogu tellimuste ajalugu, haldavad esinejate ajakava, analüüsivad ülevaatusi jne.

  Spetsiaalse CRM-i kasutuselevõtu tulemusena suutis GetClean vabaneda tohutust osast praegusest paberimajandusest ja veidi hiljem - saada Valgevene puhastusettevõtete turuliidriks. Projekti kohta saate lähemalt lugeda.

• Kättesaadavus

Enamik CRM-süsteeme töötab kasutajapõhiselt ja see ei ole alati efektiivne mitme osakonnaga ettevõtete puhul. Näiteks müügispetsialistid kasutavad CRM-i iga päev, teised töötajad kasutavad seda programmi vaid aeg-ajalt. Seetõttu on haruldaste kasutuste hind liiga kõrge.

OZiTAG CRM-iga maksate ainult vajalike funktsioonide eest. Ja seejärel kutsuge nii palju kasutajaid kui soovite. Süsteem kasvab koos teie ettevõttega.

Iga CRM-süsteemi olulised funktsioonid

• Aadressiraamat

Põhifunktsioon, millest paljud tuntud CRM-süsteemid algselt välja kasvasid. Ideaalis peaks teie CRM-i aadressiraamat sisaldama teavet kõigi teie ettevõttega ühel või teisel viisil seotud inimeste kohta.

Traditsiooniliselt lisatakse uued kontaktid CRM-süsteemidesse käsitsi. Tänapäeval on aga selle protsessi automatiseerimiseks palju võimalusi.

Näiteks Salesflare kogub kontaktteavet meiliallkirjadest ja sotsiaalmeedia profiilidest. Samuti saate luua spetsiaalse API, et koguda vormidest, meilidest ja muudest tööriistadest oma sisuga suhtlemiseks vajalikku teavet.

Kui kasutasite juba mõnda teist CRM-süsteemi enne omale üleminekut, edastame kõik teie kogutud andmed uude süsteemi.

• Müügivihjed ja tehingud

Nagu äris tavaliselt, haarasid potentsiaalsed kliendid vahele turunduslehter nimetatakse juhtmeteks. Järgite müügivihjeid, veendate neid järk-järgult teie tooteid või teenuseid ostma ja lõpuks sõlmite nende müügivihjetega tehingud. Aktiivne CRM-süsteem kogub, arvutab ja esitab teile andmeid selle protsessi mis tahes etapi kohta.

• Tegevus

Multidistsiplinaarsete ürituste mitmekesisus ja hulk võib tekitada väljakutseid nii juhtidele kui ka töötajatele.

Seetõttu pakuvad tõhusad CRM-id tööriistu ajakavade koostamiseks, kõnede, kirjade ja koosolekute ajastamiseks.

• mobiiliversioon

Muidugi praegune populaarsus mobiilseadmed toob kaasa asjaolu, et paljud ettevõtjad soovivad juurdepääsu juhtimissüsteemile igal ajal ja igal pool, otse oma taskust. Seetõttu on optimeeritud mobiiliversioon kohandatud CRM-i loomisel suurepärane investeering.

• Integratsioonid

Mõnikord võib paljude suurepäraste funktsioonide väljatöötamine terve programmeerijate meeskonna poolt muutuda kulude osas üle jõu käivaks ettevõttele, mis üritab jalule saada.

Siin tulevadki integratsioonid kasuks. Teenused nagu Trello, Yesware, Callmaker, MailChimp ja Google Apps integreerimiseks saadaval. Nad muudavad teie süsteemi igapäevase ärijuhtimise jaoks "Šveitsi noaks".

Kuidas luua kohandatud CRM-süsteemi

CRM-i arendusprotsessi prioriteedid on üsna selged. Nad sisaldavad:

• Kasutusmugavus
• Taskukohased hinnad
• Funktsionaalsus

OZiTAGis keskendume enne arenduse alustamist teie ettevõtte üksikasjalikule uurimisele ja selge teekaardi loomisele. See võimaldab teil koostada õige arengukava ja veenduda, et kõik on lõpuks õnnelikud.

Luureteenistus

Niipea, kui horisont hakkab paistma uus projekt CRM-i arendamisel alustame intervjuude seeriaga teie ettevõtte võtmeisikutega, et saada kõige täielikum pilt sellest, millist toodet vajate. Standardküsimuste hulka kuuluvad:

• Millist klienditeavet soovite jälgida?
• Kuidas kirjeldaksite/defineeriksite oma ideaalset CRM-süsteemi?
• Millised on teie ettevõtte digitoodete eesmärgid?
• Millised osakonnad ja töötajad toodet kasutavad?

Samuti uurime teie tegevusala ja teie konkurente. See võimaldab meil pakkuda teie CRM-ile ainulaadseid funktsioone ja aidata teil teistest eristuda.

Töö ulatus ja nõuded CRM-ile

Siinkohal oleme teile juba määranud isikliku projektijuht mis aitab teil koostada tehniline ülesanne ja tõlkige oma ideed õigesti arendajatele mõeldud ülesanneteks.

Projekti eesmärkidest lähtuvalt loome täielik nimekiri tehnilised nõuded, samuti kirjeldada ligikaudseid etappe ja arendusprotsesse.

CRM-i arenduskulud ja -kulud

Ettevõtte omanikuna on oluline, et saaksite investeeritud rahast maksimumi. Seetõttu püüame veenduda, et kõik teie kulutused oleksid õigustatud ja saaksite oma investeeringult jätkusuutlikku tulu.

CRM-süsteemi arendamise maksumus sõltub otseselt seatud tähtaegadest, funktsionaalsusest ja lisavõimalustest, nagu eridisain, integratsioonid jne.

OZiTAGi täisväärtusliku CRM-i arendamine maksab teile 10 000 dollarit, potentsiaalselt rohkem. Nõus, see ei ole rahasumma, mis teie ümber igal ajal jõude lebab.

Seetõttu alustame tavaliselt koostööd madala hinnaga MVP (minimaalselt elujõulise toote) loomisega ning liigume siis edasi ning suurendame järk-järgult funktsionaalsust. Seega venivad teie investeeringud mitmeks kuuks või isegi aastaks ning te hakkate uuelt tootelt võimalikult kiiresti teenima.

CRM-i rakenduste arendamise suundumused 2018. aastal

Forresteri hiljutise aruande kohaselt on järgmistel aastatel CRM-i arendamise võtmeks järgmised tegurid:

• Liikuvus– Kaug- ja mobiilne tööjõud on muutumas üha tavalisemaks. Kuid tänapäevased CRM-lahendused ei suuda veel täielikult rahuldada nõudlust kergete optimeeritud süsteemide järele.
• Pilvetehnoloogiad– veebisalvestuse ja andmevahetuse standardid arenevad pidevalt, nii et igal edukal CRM-il peab lihtsalt olema kiire ja turvaline kompleksne pilvefunktsioon
• Sotsiaalmeedia- Sisule orienteeritud turundus on praegu trendis kogu maailmas, seega on nõudlus CRM-i siseste SMM-analüütika ja automatiseerimistööriistade järele igati õigustatud.

Praegu on paljud ettevõtjad selle probleemi pärast mures integreeritud automaatikaäri, eelkõige CRM-süsteemi juurutamine. Selline huvi selliste lahenduste vastu tuleneb eelkõige nende kasutamise kõrgest tasuvusest, aga ka ettevõtte kõigi äriprotsesside läbipaistvuse taseme tõusust.

Tänapäeval on turul suur hulk CRM lahendusi (sh "pseudo" CRM süsteemid), mis on loodud erinevate CMS-i, lao- ja raamatupidamisprogrammide baasil. Teatud osa ärimehi jõuab vahel kümneid selliseid süsteeme üle vaadades tõdemuseni, et nende ülesannete täitmiseks ideaalset lahendust turul pole ja mõtleb CRM-süsteemi nullist endale kirjutamise peale. See artikkel on pühendatud just sellistele inimestele, kes on selle julge teo kasuks juba otsustanud või alles hakkavad sellele mõtlema.

Pikaajaline kogemus CRM-süsteemide juurutamisel Venemaa ettevõtted lubab mul esile tuua mõned võtmeaspektid põhjuste hulgas, miks te ei peaks CRM-süsteemi nullist kirjutama.

CRM projekti meeskond

Kompleksi kirjutamiseks infosüsteem Teil on vaja kõrgelt kvalifitseeritud töötajaid. Kui arvate, et piisab vaid ühe programmeerija palkamisest, siis eksite sügavalt.

Projektiga töötamiseks vajate vähemalt 3 inimest: lahenduse arhitekt, programmeerija, Meigidisainer. Kui soovite lisaks, et loodud programm oleks tööks mugav mitte ainult teie programmeerijale, vaid ka teistele töötajatele, on teil vaja kasutatavuse spetsialist. Ja selleks, et teil oleks programmis mugav töötada ja te ei peaks programmeerijale lõputute päringutega helistama " parandage siin viga"ja küsimused" mis see silumissõnum ilmus?", lisage käsku tester. Kokku: Tõsise projekti jaoks on vaja 5 inimest.

Kui otsustate kellegi arvelt raha säästa, võite oluliselt kaotada toote kvaliteeti või jätta projekti üldse käivitamata.

Teine aspekt on palgatud töötajate kvalifikatsioon. Kui teil puudus IT-valdkonna kogemus, on teil projektimeeskonda väärilisi kandidaate üsna raske leida. Viie aasta jooksul IT-äris töötades võin ausalt öelda, et iga teine ​​programmeerija, kes teie juurde intervjuule tuleb, kinnitab teile, et ta on programmeerimise geenius ja tema koodiread ei jää kuidagi alla Puškini luuletustele. või Yesenin.

Samuti ärge unustage projektijuht, tavaliselt võtab selle rolli ettevõtja ise. Kuid arendajate grupi juhtimise kogemuse puudumisel võivad kõik head ettevõtmised nurjuda. Töötajate palkade teema jätame kulisside taha.

Väljapääs sellest olukorrast on võtta ühendust IT-ettevõttega, kes rakendab teie CRM-i projekti määratud aja jooksul.

Aeg CRM-projekti elluviimiseks

Aeg on iga projekti puhul oluline tegur ja IT-projekt pole erand. Projekti planeerimisel on väga oluline selgelt määratleda projekti ajastus ja etapid. Samuti on eelduseks projekti kontrollpunktide fikseerimine. Kui te ei kontrolli projekti edenemist, võib see venida kuid ja mõnel juhul aastaid.

Kui sa ei ole IT-valdkonna spetsialist, siis 99% juhtudest kuulete oma töötajatelt sama: "mina" ja siis tuhandeid vabandusi - miks projekt venib: "Lisasin ilusa nupu ", "Kiirendasin tööprogrammi", "Täiendasin tellimismoodulit". Teie töötajad mõistavad selgelt, et mida kauem nad projekti kallal töötavad, seda kauem nad teie heaks töötavad ja saavad rohkem raha.

Nad ei hooli üldse sellest, et raiskate aega ja vastavalt ka raha projekti elluviimise viivitamise tõttu. Lisaks võib tekkida olukord, et selleks ajaks, kui sul õnnestub veel saada programmi lõplik versioon, hakkab see juba vananema ning turule ilmuvad kaasaegsemad ja skaleeritumad lahendused. Ja teie äri muutub sel perioodil: inimesed muutuvad, äriprotsessid muutuvad. Või otsustate asuda mõnda muud tüüpi ärisse.

Dokumentatsioon

Iga projekti üks olulisi komponente on dokumentatsioon. Teil on vaja vähemalt kahte tüüpi dokumentatsiooni: arendajatele ja kasutajatele. Kui arvate, et teie programmeerijad kirjutavad neid hea meelega, siis eksite.

Iga programmeerija on sügavalt veendunud, et tema kood on nii ilus, läbipaistev ja veatu, et dokumentatsiooni pole vaja. Ja isegi laps saab programmis töötada - " Miks on siin veel midagi dokumenteerida? Meil on ideaalne programm". Kaasaegsetes IT-ettevõtetes on see vastutus pandud tehnilistele kirjutajatele, kes kirjeldavad programmi koodi, samuti dokumenteerivad üksikasjalikult valmis programmi funktsionaalsust.

CRM-süsteemi juurutamise kogemus

Teine oluline aspekt ettevõtte infosüsteemi arendamisel on projektide elluviimise positiivne kogemus. Seda kogemust ei saa osta, see koguneb ainult töö käigus. Vastavalt sellele astub teie projektimeeskond süsteemi arendades korduvalt sama reha otsa, jalgrattaid hakatakse lõputult "leiutama" jne. Selle tulemusena ei pruugi ettevõtja üldse saada seda, mida ta tahtis. Samal ajal pole kedagi, kes pretensiooni esitaks - " Töötasime kõik koos. Tahtsime parimat, aga välja tuli nagu alati". IT-ettevõttega koostöö eeliseks on just positiivse kogemuse saamine sarnaste projektide elluviimisel.

CRM projekti riskid

Iga projekti elluviimisel on alati teatud riskid, mille ees ei tohiks silmi kinni pigistada. Suurim risk on meeskonna tuumiku kaotamine. Võib juhtuda, et pärast teatud projekti kallal töötamist lahkub mõnel mõeldamatul asjaolul võtmeprogrammeerija, kelle õlul kõik toetub. Samas jääb reeglina peale seda pooleli programm, millest teisel programmeerijal on 100 korda raskem aru saada kui sama asja nullist kirjutada. Seetõttu tasub töölevõtmisel pöörata erilist tähelepanu sellele, kui palju programmeerija saab aru kellegi teise koodist.

Järgmine risk on otseselt seotud programmi toimimisega. Teatud arendusfaasis võib selguda, et programmi töö teatud tingimustel (suur andmebaas, suur hulk kasutajaid jne) muutub lihtsalt võimatuks – programm hakkab hanguma, annab erinevaid vigu. Kui probleemi ei õnnestu kiiresti lahendada, võib projekti lugeda ebaõnnestunuks või lisaaeg ja raha süsteemi tuuma uuendamiseks. Ostes valmis tsirkulatsioonilahenduse, vähendatakse need riskid nullini.

Kokkuvõtteks tahan veel kord rõhutada mõtet, et CRM süsteemi ise arendamine on palju keerulisem, pikem, kulukam ja riskantsem. Kui teil on infosüsteemi juurutamise ülesanne, on parem pöörduda spetsialistide poole. Säästetud energiat, raha ja aega saate hõlpsalt kulutada oma ettevõtte arendamiseks.

Kliendid tulevad meie juurde ideega luua CRM või ERP süsteem või spetsiifilised nõuded funktsionaalsusele. Tasuta konsultatsiooni käigus viib meie analüütik läbi eelauditi, mis selgitab välja Teie ettevõtte protsessid ja vajadused, otsides võimalikud lahendused suurendada kiirust, efektiivsust, mugavust ja kujundada visioon projekti tulevikust.

Idee ja konsultatsioon

Peaaegu alati nõuab analüütikat ja viimistlemist idee, millega kliendid meie juurde tulevad. See töö on vajalik selleks, et kohe alguses selgelt aru saada, mis meil on ja mis suunas liikuda, samuti mõelda läbi strateegia parima toote loomiseks.

Selles etapis analüüsime valitud teema rakenduste/veebiteenuste turgu, tuvastame liidrid ja leiame näiteid halvast rakendamisest, määrame nende edu või ebaõnnestumise kriteeriumid. Uurime konkurentide tooteid liideselahenduste vaatenurgast, keskendudes lõppkasutajale, tema eesmärkide ja eesmärkide täitmisele teenuse poolt ning selgitame välja nende eelised ja puudused.

Projitseerime omandatud teadmised tulevasele rakendusele, kujundame sellest ettekujutuse lõpptoode, kasutajatest ja nende eesmärkidest ning selle tulemusena saame dokumendis fikseeritud visiooni tulevikuprojektist - projekti visioon.

Pärast meie spetsialistiga konsulteerimist saate täpselt aru, kuidas projekt toimima panna.

Asume tööle!

Arendusmeeskond hindab tulevast CRM-i või ERP-süsteemi ning teeme arenduseks esialgse ärilise ettepaneku.

Peale projekti projektivisiooni koostamist hindab meie arendusmeeskond toote juurutamise orienteeruvaid tööjõukulusid. Tööülesannete ja tehnoloogiliste piirangute põhjal koostatakse hinnang teie toote arendamiseks kuluvate tundide arvu kohta.

Saadud hinnangu põhjal moodustatakse esialgne kommertspakkumine, mis sisaldab meie ettevõtte poolt ellu viidud sarnaste projektide kirjeldust, arendusmeeskonna koosseisu ja iga osaleja professionaalset taset, kogu projekti maksumust, mis on jagatud arendusetappideks. .

Peal kaubanduslik pakkumine leping sõlmitakse tulevikus.

3. PROJEKTEERIMIS-, TASU- JA ARENDUSLEPING

Pärast projekti üksikasjade arutamist toote omanikuga arendavad klient ja meeskond välja lahenduse arhitektuuri, kirjeldavad kogu projekti mahajäämuses algoritme ja tööstsenaariume. Kujundame liideseid ja võimalusel arendame disaini. Pärast seda sõlmitakse kliendiga leping.

* tooteomanik – projektijuht

Tooteomanik vastutab mahajäämuse sisu, selle tellimise ja kättesaadavuse eest kõigile projektiliikmetele. Samuti vastutab ta toote väärtuse maksimeerimise ja meeskonna tehtud töö eest, seega analüüsib ta pidevalt arendusprotsessi ja otsib võimalusi toote täiustamiseks. Seda rolli saab täita nii kliendipoolne inimene kui ka meie ettevõtte töötaja.

** mahajäämus - arendusmeeskonna ülesannete loend, mis kirjeldavad täielikult projekti

Dokument on hierarhiline kasutajavõimaluste ja tehniliste nõuete struktuur, mis on järjestatud rakendusjärjekorras, olulisemad funktsioonid realiseeritakse enne teisi. Igale Backlogi elemendile on määratud kirjeldus, seerianumber, hinnanguline töömaht ja väärtus. See võimaldab teil arvutada kogu toote väljatöötamise lõpliku maksumuse.

Leping tagab eelkõige tellijale tehtavate tööde täieliku läbipaistvuse ning võimaldab tal kontrollida arendusprotsessi igas etapis.Kõik etapid on ette nähtud eraldi, mis võimaldab tasuda tehtud tööde eest üleandmisel.

Mahajääk on paindlik dokument, mis võimaldab Kliendil teha tootes arenduse käigus suuremaidki muudatusi, sest suurem osa uuenduslikke ideid kerkib esile projekti käigus. Lisafunktsioonid väljastatakse lisamise vormis. lepinguga seotud kokkulepped, mis näitavad, kas tehtud muudatuste elluviimine nihutab projekti etappide lõpetamise tähtaegu.

Koos kliendiga eelseisval sprindil elluviimist vajavate ülesannete kindlaksmääramine.

Scrumi* südameks on Sprint**, mis kestab üks-kaks nädalat, mille jooksul tekib potentsiaalselt väljalaskmis- ja kasutusvalmis osa tootest.

*Scrum- paindlik metoodika arendused, mille alusel projekte viime läbi

** Sprindi etapp, mille raames viiakse ellu teatud osa projektist

Tavaliselt on Sprinti kestus konstantne kogu arendusperioodi vältel. Järgmine Sprint algab kohe pärast eelmise lõppu.

Sprint koosneb arendamist vajavate funktsioonide loendist ja paindlikust plaanist, mis juhib projekti edenemist. Sprindi planeerimise ressurss on Product Backlog.

Eelseisva Sprindi töömaht selgub Sprindi planeerimise käigus läbi kogu meeskonna koostöö.

Sprinti planeerides vastab meeskond järgmistele küsimustele.