uy » G'oyalar » Qisman sotib olish bilan mijoz yuk tashish uchun to'laydi. Qaytish logistikasi: muammolar va echimlar

Qisman sotib olish bilan mijoz yuk tashish uchun to'laydi. Qaytish logistikasi: muammolar va echimlar

Xizmat bosh direktori tezkor yetkazib berish « » Dmitriy Zubkov onlayn-do'konlar uchun xizmat ko'rsatish testini muvaffaqiyatli yakunlash haqida gapirdi - kurer orqali tovarlarni sotib olish. Xizmatning bir qismi sifatida kurer o'z hisobidan xaridni to'laydi. Xaridor tovarni olgandan keyin kurerga to'laydi. 2016 yil yanvar oyida "Dostavista" kurerlari 147 mijoz uchun 1090 ta to'lovni amalga oshirdi.

Onlayn do'kon uchun yetkazib berish xizmati bilan ishlash bir qator qiyinchiliklarga to'la: nafaqat uchinchi tomon kompaniyasining kurerlari sifatli xizmat ko'rsatishga unchalik qiziqmaydi, balki kerakli vaqtda siz uchun bepul kurerlar etarli bo'lmasligi mumkin. .

Aylanma mablag'lari kam bo'lgan do'konda yuzaga keladigan yana bir muhim muammo - bu pul mablag'larining kam aylanmasi bo'lib, bu naqd pul bo'shlig'iga olib kelishi mumkin.

Misol uchun, eng yuqori talab davrida kunlik aylanmasi - masalan, dekabr oyida - 150 ming rublga etgan do'konni ko'rib chiqing. Agar bunday do'kon sotilgan paytdan boshlab hisob raqamiga pul tushguniga qadar 7 kungacha davom etsa, u holda bir hafta ichida 800 minggacha bo'lgan aylanma mablag'lar muzlatiladi.

Do‘kon egalari qarz olishga majbur. Va bularning barchasi eng foydali daqiqada.

Kuryerni sotib olish qanday ishlaydi

2 dan ortiq etkazib berishni amalga oshirgan etkazib berish haydovchilari to'lov bilan buyurtmalarga javob berish imkoniyatiga ega bo'ladilar. To'lovni etkazib berish uchun mukofotlar yuqoriroqdir, shuning uchun kurerlar bunday buyurtmalarni bajarish qiyinroq bo'lishiga qaramay, ko'proq javob berishadi, chunki ular o'z pullarini investitsiya qilishni talab qiladilar.

Bundan tashqari, xizmat sifati uchun kuchli qo'shimcha motivatsiya o'zini yaratadi moddiy javobgarlik- Axir, ijrochi o'z pulini investitsiya qilgan.

Do'kon uchun to'lov aylanma muammosini hal qiladi, ammo etkazib berish xizmati uni o'z zimmasiga olmaydi, balki moliyaviy yukni yuzlab kurerlar o'rtasida taqsimlaydi. To'lov uchun 10 000 rubldan ortiq mablag' talab qilinadigan holatlar kam uchraydi va kurer o'sha kuni pulini qaytaradi - qoida tariqasida, xaridordan (qaytib kelganda - sotuvchidan). Jarayonni yuzlab ishtirokchilarga tarqatish orqali ularning har biridan kamroq resurslar talab qilinadi.

Andrey Byrin, SweetStore.ru qandolatchilik onlayn-do'koni direktori:

“Dekabr oyida biz 36 ta yetkazib berdik, ulardan 27 tasi to‘lov bilan. To'lov bilan etkazib berish qimmatroq, ammo baribir maqbuldir, chunki ijobiy tomonlari ustunlik qiladi: biz chekni buzamiz, xaridor uni oladi, kurerda tovarlar bilan yo'qolib qolish uchun hech qanday sabab yo'q. Ajablanarlisi shundaki, ilgari hech kim bunday xizmatni joriy qilmagan, biz buni intiqlik bilan kutgandik. Kamchiliklari - biroz ko'proq xarajat, lekin biz uchun bu muhim emas.

Dmitriy Arkhipov, Bighappy.ru aerodizayn studiyasi egasi:

“Dekabr oyida biz 30 ta buyurtmani bajardik, ularning barchasi kurer orqali to‘lov evaziga yetkazib berildi. Qaytish yo'q edi. Agar siz kurer tomonidan to'lov bilan yetkazib berishni buyurtma qilsangiz, kurerlar buyurtmaga ko'proq mas'uliyat bilan yondashishini payqadik: ular qabul qiluvchiga tasdiqlash uchun bir necha marta qo'ng'iroq qilishadi. Shuning uchun, agar siz Deliverista kurerining yakuniy xaridorga qo'ng'iroq qilishini xohlamasangiz, buni oldindan izohda ko'rsatgan ma'qul.

Ivan Vundermacher, StylingLab avtomobillarni o'rash do'koni egasi:

“Dekabr oyida biz to'lov evaziga 33 ta buyurtma berdik. Ulardan 3 tasi qaytarildi, muammosiz qaytarildi. To'lov bilan yetkazib berish har doim xizmat sifatida yaxshiroqdir: kurerda tushumlarni o'tkazishni kechiktirish imkoniyati yo'q va yaxshiroq motivatsiya. Ba'zan soat 20:00 da so'rov qoldirib, uyimizga mol olib ketamiz. Kuryer shu kuni keladi, olib ketadi, sotib oladi va yakuniy xaridorga yetkazib beradi.

Qaytish qanday

Agar xaridor sotib olishdan bosh tortsa, u faqat yuk tashish uchun to'laydi. Bunday holda, kurer omborga qaytib keladi va o'z nomidan do'konda qaytarib berishni amalga oshiradi. Do'kon qaytarib yuborish uchun alohida to'laydi.

Leonid Bergman, Fxstory.ru shaxsiylashtirilgan mukofotlar do'koni egasi:

“Reyting tizimi va sotib olish kurerlarga ijobiy ta'sir ko'rsatadi - sotib olingan buyurtmalar orasida qaytarilish ancha kam, chunki kurerlar buyurtmani imkon qadar keng tabassum bilan topshirishadi. Endi to'lov biz uchun juda qulay. Umid qilamizki, “Dostavista” ham kurerlarini yetkazib beradi kassa apparatlari va sizga cheklarni qanday teshishni o'rgatadi. Tez orada usiz ishlash imkonsiz bo'ladi.

To'lov xizmati ikki sababga ko'ra juda dolzarb: u sizga mablag'lar aylanmasini oshirishga imkon beradi va eng muhimi, yuk xavfsizligi bilan bog'liq xavotirlarni yo'q qiladi.

Bu qanchalik qonuniy

Rossiya Federatsiyasi Federal Soliq xizmatining 2013 yil 10 iyuldagi N AS-4-2 / 12406-sonli "Kassa apparatlaridan foydalanish to'g'risida" maktubida:

“Mijozlarga naqd pul tushumlari chop etildi kassa apparati naqd pul hisob-kitoblarini va (yoki) hisob-kitoblarni real vaqtdan 5 minut oldin to‘lov kartalari yordamida, shuningdek nazorat-kassa mashinalarida chop etilgan naqd pul tushumlarining nusxalarini taqdim etishga yo‘l qo‘yilmaydi.

Kuryer xaridorning manfaatlarini ko'zlab, o'z nomidan harakat qiladi. Onlayn do'konda tovarlarni sotib olayotganda, kurer xaridor nomidan naqd pul to'laydi va hisob-kitob paytida do'kon buziladi. naqd pul tushumi, bu CCP to'g'risidagi qonun qoidalariga to'liq mos keladi.

Biz ilgari qayerda edik

"Dostavista" ning xarid qilish xizmati haqida ma'lumotga ega bo'lgan doimiy mijozlari tez-tez so'rashadi: nega biz yoki boshqa birov bu xizmatni joriy etish haqida o'ylamaganmiz? Bu erda hamma narsa oddiy.

Kasrli bandlik modeli yaqinda foydalanish uchun mavjud bo'ldi. Aynan "fraktsion bandlik" va smartfonlardagi geolokatsiya texnologiyasi tufayli yetkazib berish xizmatlari mavjud texnologik qobiliyat o'sha kuni yetkazib berish, eng yuqori yuklarni engish va past mavsumda yo'qotishlarni keltirib chiqarmaslik.

Biroq, imkoniyatga ega bo'lish undan foydalanishni anglatmaydi. Shuning uchun, biz jarayonlarni tuzatganimizdan so'ng, ijrochilarning muhim massasini oldik va erishdik yuqori tezlik yetkazib berish, qo'shimcha xizmatlarni rivojlantirish mumkin bo'ldi.

Mijozlarga sodiqlikni ko'rsatish uchun onlayn-do'kon ularga etkazib berilgandan keyin qisman sotib olish sxemasi bo'yicha tovarlar uchun to'lashni taklif qilishi mumkin. Ammo barcha kurerlik xizmatlari bunday xizmatni taqdim etmaydi. "Algoritm" kompaniyasi ushbu muammoni hal qilishga yordam beradi.

Xususiyatlari va afzalliklari

Qisman sotib olish bilan etkazib berish, buyurtmani qabul qilish vaqtida xaridor faqat bir nechta tovarlarni tanlashi va to'lashi mumkin, va unga mos kelmasa, kurer do'konga qaytarib olib kelishini nazarda tutadi.

Mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning ushbu usuli, ayniqsa, quyidagilarni amalga oshiradigan kompaniyalar uchun qulaydir:

kiyim-kechak buyumlari;
poyabzal;
sport buyumlari;
bolalar tovarlari;
kosmetika.

Xizmatning dolzarbligini misollar bilan ko'rib chiqing. Biror kishi kiyimga buyurtma berganida, narsalar unga mos kelmasligi ehtimoli bor. Qisman sotib olish unga hamma narsani uyda sinab ko'rish, to'g'ri mahsulotlar uchun to'lash va keyin to'g'ri kelmaydigan narsalarni darhol qaytarish imkonini beradi.

Bunday holda, muammo nafaqat o'lchamda, balki, masalan, rangda ham bo'lishi mumkin. Axir, onlayn-do'kondagi fotosuratlardagi narsalar haqiqatdan bir oz farq qiladi. Bu yorug'likka, shuningdek, tasvirlar dasturiy ta'minot tomonidan qayta ishlanganligiga bog'liq. Xuddi shu sababga ko'ra, etkazib berishdan keyin xaridor zargarlik buyumlari, sumkalar va boshqa aksessuarlardan hafsalasi pir bo'lishi mumkin.

Bundan tashqari, mijoz shunchaki ko'p buyurtma berish haqidagi fikrini o'zgartirishi mumkin. Misol uchun, etkazib berishni kutayotganda, u bunday katta xarajatlarni ko'tara olmasligini va faqat buyurtma bergan narsaning ma'lum bir qismi uchun etarli pulga ega ekanligini tushunadi. Buyurtmalarni qaytarib olish qobiliyati mijozlarni keraksiz noqulaylikdan qutqaradi. Onlayn do'kon uchun bunday xizmatning mavjudligi maqsadli auditoriya oldida katta ortiqcha.

Aloqa algoritmi

Moskvadagi do'koningiz ishida qisman sotib olishni amalga oshirmoqchimisiz? Biz sizga yordam berishdan xursand bo'lamiz! Siz to'lov bilan etkazib berish qanday shartlarda amalga oshirilishi kerakligini aniqlay olasiz. To'lov uchun kerakli miqdordagi elementlarni belgilash kerakmi, nima bo'lishi kerak minimal miqdor Buyurtmalar - bu sizga bog'liq! Va biz sizning xohishingizga to'liq mos ravishda tovarlarni etkazib berishni ideal tarzda tashkil qilamiz.

Sergey Egorushkin, B2C sobiq rahbari Rossiyadagi DPD nima uchun qaytib bozorning rivojlanmaganligi rivojlanishga to'sqinlik qilayotganini aytdi. Nima uchun chakana sotuvchilar tovarlarni qaytarib olishni xohlamaydilar va bu biznesga qanday zarar etkazadi va chakana savdo tarmoqlari, va logistika kompaniyalari.

Yoniq bu daqiqa Rossiyada ommaviy qaytish bozori yo'q. Asosiy muammo - bu xizmatning rivojlanmaganligi: olingan tovarlarni qaytarish uchun siz o'zingiz pochta bo'limiga borishingiz, navbatda turishingiz, qandaydir kvitansiyalarni to'lashingiz kerak. Sivilizatsiyalashgan bozor ishtirokchilari, masalan, Evropada, aksincha, daromadlarni rag'batlantirish. Aksincha, ular bu xizmat qanchalik oson va sodda bo'lsa, mijozlarning sodiqligi shunchalik yuqori bo'lishini bilishadi: evropaliklar tez-tez buyurtma berishadi, chunki ular biror narsani yoqtirmasa, hamma narsani qaytarishlari mumkinligini bilishadi. Barcha Evropa, yaxshi ishlaydigan logistika xizmatlari bir-biridan maksimal 5 km masofada bir necha ming qabul qilish punktlariga ega.

Rossiyada, masalan, ko'p qavatli binolar mavjud bo'lsa, yurish masofasining koeffitsienti, albatta, boshqacha. Katta shaharlardan qaytish bozorini rivojlantirish kerak, chunki u erda elektron tijorat to'plangan. Qabul qiluvchi do'konning veb-saytiga kirishi, qaytarish uchun buyurtma shaklini to'ldirishi va variantlardan birini tanlashi kerak: kurer uning oldiga boradi va paketni oladi yoki o'zi paketni qabul qilish uchun eng yaqin joyni tanlaydi - pochta ofis yoki mustaqil nuqta. Asosiysi, mijozning tanlovi bo'lishi kerak.

Endi Rossiya etkazib berishlar orasida qaytib logistika ulushi kichik. Milliy masofaviy savdo assotsiatsiyasi ma'lumotlariga ko'ra, 2015 yilda onlayn xaridlarning umumiy hajmi 235 million posilkani tashkil etdi. Shu bilan birga, ulardan 15 millionga yaqin posilka qaytariladi. Kompaniyamizdagi daromad ulushi taxminan 8% ni tashkil qiladi. Bu yerga gaplashamiz xaridorga rang yoqmagan yoki o'lchami mos kelmagan va u darhol posilkani kurerga qaytarib bergan holatlar haqida, mijoz buyurtmani qaytarib olib, keyin uni to'liq yoki qisman qaytarib bergan vaziyat haqida emas.

Darhaqiqat, o'zini iloji boricha qaytarish va buning uchun qo'shimcha xarajatlardan himoya qilishga urinish chakana sotuvchilar va logistlar uchun foydasiz bo'lib chiqadi. Bu moda loyihalarida eng kam foyda keltiradi: bu erda mijozlar tovarlarning 70% gacha qaytaradilar. Bir kishi 17 juft etik buyurtma qilishi va 16 tasini qaytarishi mumkin. Agar mijoz buyurtma qilingan tovarlarning yarmidan ko'pini sotib olgan bo'lsa ham, kurer o'rnatish vaqtida kutish uchun ko'p vaqtni yo'qotadi. Logistika samarali bo'lishi uchun kurer Evropada bo'lgani kabi 100 ga yaqin xaridorni kezishi kerak. Va bu biznes modeli bilan u kuniga maksimal 30 ta mashinani aylana oladi.

Rivojlangan qaytarish tizimi bilan kurer kutish vaqtini behuda sarflamaydi, mijoz barcha xaridlar uchun to'laydi va agar biror narsa mos kelmasa, u keyinroq qaytib keladi. Daromadni hisobga olmagan holda, potentsial daromad tushadi, ammo bunday buyurtmalar ko'proq turtki bo'ladi va to'lov ortib bormoqda. Ya'ni, oxirida moliyaviy ko'rsatkichlar yaxshilanmoqda va pul butun mamlakat bo'ylab harakatlanadigan posilkalarda muzlatilmaydi.

Biz chakana sotuvchilarga qaytib logistikani birgalikda rivojlantirishni taklif qilamiz - yig'ish punktlari tarmog'ini rivojlantirishga yoki investitsiya qilish kuryer yetkazib berish bu posilkalar. Asosan, biz yaratmoqchimiz yangi bozor va daromadga biznes komponentini bering. Umid qilamizki, bizning sa'y-harakatlarimiz yaqin kelajakda - keyingi uch-to'rt yil ichida qaytish bozorida inqilobga olib keladi.

Futujama.ru uy kiyimlari onlayn-do'konining asoschisi Maksim Dimitrov shunday deydi:

Qaytish logistikasi Ikkita tur mavjud: sotib olinmagan buyurtmalar va to'lov va tovarlarni olgandan keyin mijozning qaytarilishi. Ushbu guruhlar uchun - daromadlarni qayta ishlashning tubdan farqli sxemalari. Keling, ularning har biri haqida batafsilroq to'xtalib o'tamiz.

Bizning do'konimiz uchun: qaytarib olinmagan buyurtmalarning o'rtacha ulushi 10%, qaytarib olingan buyurtmalarning qaytarilishi esa 1% dan kam.

Sotib olinmagan buyurtmalar.

Buyurtmalarni xarid qilmaslik sabablari quyidagilardan iborat (chastotaning kamayishi tartibida):

Qisman sotib olish - mijoz bir nechta o'lchamdagi mahsulotlarni tanlash uchun buyurtma berganida, dastlab faqat bir nechta mahsulotni sotib olishni niyat qilgan.
Mijoz fikrini o'zgartirdi / pul yo'q / qoldi - etkazib berish vaqtida (ayniqsa, mintaqalarga, bir necha hafta o'tishi mumkin) mijoz mahsulotni sotib olish haqidagi fikrini allaqachon o'zgartirgan, moliyaviy ahvoli o'zgargan va hokazo. Yoki mahsulot ma'lum bir sana uchun kerak edi, masalan, tug'ilgan kun va keyinroq kelgan, mos ravishda endi ahamiyatsiz.
Yetkazib berish paytida qiyinchiliklar paydo bo'ldi: biz kurer bilan etkazib berish muddati bo'yicha rozi bo'lmadik, kurer qo'pollik qildi, mijoz xizmat safariga ketdi va hokazo.

Agar tovar sotib olinmasa, u kurerlik xizmatining javobgarligi sohasida qoladi va u tovarning qaytarilishini ta'minlaydi.

Moskva va Sankt-Peterburgda buyurtmalarni etkazib beradigan kurerlik xizmati bilan bog'liq muammolarimiz yo'q, har payshanba kuni, bizning omborimizdan tovarlarni yig'ish bilan birga, kurer qaytib keladi - o'tgan haftadagi barcha qaytarib olinmagan buyurtmalar. Qoida tariqasida, qaytarish muddati rad etilgan kundan boshlab bir haftadan oshmaydi.
Mintaqaviy yetkazib berishda bu qiyinroq: qoida tariqasida, tovarlarni qaytarish muddati belgilangan joyga to'g'ridan-to'g'ri etkazib berish vaqtidan bir necha baravar ko'p, masalan, agar Moskvadan Novosibirskga etkazib berish 5 ish kunini talab qilsa, u holda tovarlar 3 hafta ichida qaytib keldi. Buning sababi, buyurtmalarning asosiy oqimi Moskvadan viloyatlarga va viloyatlarga keladi teskari yo'nalish- past, mos ravishda, buyurtmalar konsolidatsiyani kutmoqda.

Va uchun pochta jo'natmalari Qaytish muddati odatda uch oygacha bo'lishi mumkin: masalan, uzoq mintaqaga to'g'ridan-to'g'ri etkazib berish bir oy davom etadi, bir oy tovar pochta bo'limida bo'ladi va yana 1-2 oy qaytariladi.

Xarid qilinmagan buyurtmalar bilan asosiy ish xarid qilmaslik foizini kamaytirishdir, buning uchun biz xaridni kuzatish va rag'batlantirish uchun alohida biznes jarayonini qurdik:

1. Buyurtmani joylashtirish bosqichida biz qabul qilish punktlari va Rossiya pochtasi o'rniga mijozga kurerlik yetkazib berishni taklif qilishga harakat qilamiz.

Kurerlik xizmati uchun xarid qilmaslik ulushi 3-5%, qabul qilish punktlari va pochta jo'natmalari uchun: 10-15%. Mijozni kurerlik yetkazib berishga ko'ndirish uchun - biz kurerlik yetkazib berishni subsidiyalaymiz, ikki yo'nalishda logistika uchun kuryerlik xizmati uchun to'lash va foyda yo'qotishdan ko'ra, etkazib berish narxining bir qismini o'zimiz olishimiz foydaliroqdir. Shuningdek, bepul qoida joriy etildi pochta orqali yetkazib berish oldindan to'langanda - shu bilan oldindan to'lov ulushini oshiradi pochta buyurtmalari 3% dan 20% gacha.

Qiziqarli kuzatuv: oldindan to'langan buyurtmalar bilan mijozlar tomonidan hech qanday muammo bo'lmaydi: buyurtma pochta bo'limiga kelganidan keyin 1-2 kun o'tgach qabul qilinadi. Naqd pul yetkazib berish bo‘yicha buyurtmalar bo‘lsa, xaridorlar “xabarnoma olmaganlar”, “buyurtma kelganini bilmaganlar” va hokazolardan shikoyat qiladilar.

2. Yetkazib berish bosqichida biz etkazib berishning barcha bosqichlarini diqqat bilan kuzatib boramiz

Buyurtmani mijozga yuborganimizdan so'ng, biz Rossiya pochtasi yoki kurerlik xizmati veb-saytida kuzatish uchun kuzatuv raqami bilan xabar yuboramiz.
Buyurtma pochta bo'limiga yoki qabul qilish punktiga kelganda, biz buyurtmaning tayyorligi haqida SMS va elektron pochta xabarlarini yuboramiz. Shu bilan birga, mijozga qo'ng'iroq qiladigan va buyurtmani olganligi to'g'risida xabar beradigan mas'ul menejer xabardor qilinadi. Shundan so'ng menejer o'ziga eslatma qo'ydi: "buyurtmani 1 haftadan so'ng sotib olish holatini kuzatib boring"
1 haftadan so'ng, agar buyurtma qaytarib olinmasa, menejer mijozga yana qo'ng'iroq qiladi va buyurtma qabul qilishga tayyorligi haqida eslatma yuboradi.
Nihoyat, saqlash muddati tugashidan bir necha kun oldin, biz buyurtmaning tayyorligi haqida oxirgi eslatmani yuboramiz.
Ushbu harakatlar xarid qilinmagan buyurtmalar foizini 15% dan 10% gacha kamaytirishga imkon berdi.
Agar mijoz buyurtmani qaytarib olmagan bo'lsa, biz buni CRM tizimida belgilaymiz va keyingi buyurtmalar bilan xarid qilmaslik sababini ko'rsatamiz. Biz qayta jo'natishdan bosh tortmaymiz, lekin etkazib berishda naqd pul jo'natishda tovarlar sonini cheklaymiz.

Sotib olingan tovarlar:

Keling, allaqachon sotib olingan, qaytarib berilishi rejalashtirilgan tovarlarni batafsil ko'rib chiqaylik. Bizning holatda, sotib olingan tovarlarning 70% daromadi "o'lchami mos kelmadi". Bunday hollarda biz tovarlar almashinuvini taklif qilamiz.

Moskva uchun almashinuv bizning ofisimizda amalga oshiriladi
Boshqa mintaqalar uchun qaytarish Rossiya pochtasi tomonidan amalga oshiriladi:
Mijoz buyurtmani bizning manzilimizga yuboradi, olgandan so'ng, agar hamma narsa qaytarilgan mahsulot bilan mos bo'lsa, biz mijozga yangi mahsulotni jo'natamiz.
Nikoh bo‘lsa, har ikki yo‘nalishda ham jo‘natish haqini o‘z hisobimizdan to‘laymiz.

Agar to'lovni qaytarish talab etilsa, mijozdan pulni qaytarish uchun ariza to'ldirishini so'raymiz. Moskva uchun pul mablag'lari biz naqd pul bilan qaytaramiz, boshqa hududlar uchun - mijozning shaxsiy hisobiga o'tkazamiz.

- deydi Kirill Sokolin Bosh direktor"Kupistol" onlayn-do'koni:

Agar har qanday uchun boshqa mintaqalardan qaytib logistika haqida gapiradigan bo'lsak mebel do'koni 3 ta asosiy muammo bor:

Qoidaga ko'ra, qaytish faqat shunday emas, balki ba'zi sabablarga ko'ra sodir bo'ladi. Ko'pincha bu sabablar paketni ochgandan so'ng aniqlanadi - rang mos kelmadi, nuqson topildi. Buzilgan qadoqlangan mebelni jo'natish deyarli shubhasiz mebelni tashish paytida ko'proq nuqsonlarga ega bo'lishini anglatadi, ya'ni kompaniyamiz omboriga qabul qilingandan so'ng to'liq sifat nazoratini amalga oshirish kerak bo'ladi.
Transport va kuryerlik kompaniyalari tovarni qabul qilish vaqtidagi holatini baholay olmaydi. Bu shuni anglatadiki, mijoz ishlatilgan tovarni yangisini niqobi ostida topshirishi mumkin. Va tashish paytida olingan nuqsonlar bilan birgalikda vaziyat juda chalkash bo'ladi. Albatta, biz bunday hollarda barcha qarorlarni mijoz foydasiga qabul qilamiz.
Mebelga kelsak, qaytarib yuborish narxi ba'zan mahsulotning o'zi narxidan oshib ketishi mumkin. Bunday hollarda, agar kerak bo'lsa, biz mijozning qoniqishini ta'minlash uchun yoki bizning iltimosimiz bo'yicha tovarlarni sezilarli darajada pasaytiramiz. transport kompaniyasi bunday tovarlarni yo'q qiling.

Yetkazib berish

Kuryer va olib ketish orqali yetkazib berish:

Hurmatli mijozlar, bizning onlayn do'konimiz sizga kiyim sotib olishdan oldin sinab ko'rish imkoniyatini beradi. Siz faqat sizga mos keladigan va sizga yoqadigan narsalar uchun to'laysiz. Yetkazib berish mijozning hisobidan amalga oshiriladi va har qanday holatda ham to'lanadi.

Yetkazib berishni tashkil qilish uchun buyurtma berish jarayonida siz shaklni to'ldirishingiz kerak. Shundan so'ng, operatorimiz buyurtmani tasdiqlash uchun siz bilan bog'lanadi. O'rnatish uchun kuryer tovarlarni xaridorga faqat buyurtma va etkazib berishning to'liq narxini kafolatlagan holda o'tkazadi. Iltimos, bunga tushunish bilan munosabatda bo'ling. Esda tutingki, kurer sotuvchi kompaniyaning xodimi emas. Kuryerning vakolatiga xaridorga maslahat berish yoki xaridorning etkazib berish bilan bevosita bog'liq bo'lmagan boshqa savollariga javob berish kirmaydi. Siz bizning operatorlarimizga murojaat qilishingiz mumkin va ular sizga har qanday masala bo'yicha maslahat berishdan xursand bo'lishadi. Bundan tashqari, kurerda xaridni va jihozingizni bajarish uchun 15 daqiqa vaqt bor. Agar siz sinab ko'rish uchun ko'proq vaqt sarflamoqchi bo'lsangiz, har bir to'liq bo'lmagan 10 daqiqa uchun 59 rubl miqdorida kurerlik kechikishini to'lashingiz kerak bo'ladi.

Agar mahsulot o'lchami, rangi va kesimiga mos kelmasa, siz sotib olishga majbur emassiz, faqat etkazib berish uchun to'lashingiz kerak (497-modda). Fuqarolik kodeksi Rossiya Federatsiyasi). Tovar parametrlarini operator bilan oldindan kelishib olishingizni iltimos qilamiz.

Yetkazib berish

1. Tez yetkazib berish:

5 000 (besh ming) rubl 00 tiyin yoki undan ko'p miqdorda Tovarga buyurtma berishda Tovarni etkazib berish sotuvchining hisobidan amalga oshiriladi.

Tovarga 5000 (besh ming) rubl 00 tiyindan kam miqdorda buyurtma berilganda, Tovarni yetkazib berish Xaridor tomonidan Tovar yetkazib berilgan sanada amalda bo'lgan yetkazib berish xizmati tariflariga muvofiq to'lanadi.

O'rnatish va qisman yetkazib berish xizmati taqdim etilmaydi.

Olib ketish; ko'tarish:

100% onlayn oldindan to'lov, Tovarni to'liq sotib olish va 5 000 (besh ming) rubl 00 tiyin va undan ortiq buyurtma miqdorini hisobga olgan holda, Tovarni etkazib berish sotuvchining hisobidan amalga oshiriladi (bu holda, o'rnatish va qisman yetkazib berish ta'minlanmaydi). Xaridor yetkazib berish xizmati vakilidan tovarni olganidan keyin 14 kun ichida sifatli tovarni to‘liq yoki qisman qaytarishga haqli. .

Fitting xizmatini tanlashda (Tovarni qisman sotib olish), buyurtma miqdoridan qat'i nazar, Tovarni yetkazib berish Xaridor tomonidan Tovar yetkazib berilgan sanada amalda bo'lgan yetkazib berish xizmati tariflariga muvofiq to'lanadi. Naqd to'lov variantini tanlashingiz kerak.

Xarajat va etkazib berish muddati kurerlik xizmatiga, shuningdek, ma'lum bir mintaqaga etkazib berish imkoniyatiga bog'liq. Yetkazib berishning aniq miqdori bizning veb-saytimizda buyurtma berishda hisoblab chiqiladi. Yetkazib berish paytida tovarlardan namunalar olinmaydi. Yetkazib berish xizmati narxini to'lagan holda buyurtmani to'liq qaytarib olishingiz yoki Yetkazib berish xizmati narxini to'lagan holda butun buyurtmani rad qilishingiz kerak.

Bitta buyurtma 10 tadan ko'p bo'lmagan savdo nomlaridan iborat bo'lishi mumkin.

2. Kuryer xizmati buyurtmalarni ish kunlari soat 09:00 dan 18:00 gacha yetkazib beradi. Dam olish kunlarida va bayramlar yetkazib berish amalga oshirilmaydi.

Diqqat! Hech qanday maxfiy ma'lumot uchinchi shaxslarga o'tkazilmaydi va qidiruv tizimlarida mavjud emas.

TO'LOV

Hurmatli mijozlar, bizning onlayn-do'konimiz xaridlar uchun turli yo'llar bilan to'lashni taklif qiladi: naqd pulda, bank kartalari , shuningdek elektron to'lovlar. Uyda qolib, sevimli narsalaringizni sotib olish juda oson!

Onlayn to'lov

Moskva va Moskva viloyati aholisi uchun
Rossiyaning boshqa shaharlari aholisi uchun

Buyurtmani operator tomonidan tovarlar mavjudligini tasdiqlaganingizdan so'ng to'lashingiz mumkin:
Naqd pul

Moskva va Moskva viloyati aholisi uchun
Rossiyaning boshqa shaharlari aholisi uchun

Buyurtmani olganingizdan so'ng kurerga naqd pul bilan to'lashingiz mumkin. Buyurtmani olgandan so'ng, kurer sizga tovar uchun hisob-faktura va naqd pul kvitansiyasini taqdim etadi. Buyurtmani bekor qilishga qaror qilsangiz, faqat etkazib berish xizmatining narxini to'lashingiz kerak.
Moskva va Moskva viloyati aholisi uchun Fitting xizmati mavjud. Siz faqat o'zingizga yoqqan va mos bo'lgan narsalar uchun to'laysiz, shuningdek yetkazib berish xizmati narxi.
Rossiyaning boshqa shaharlari aholisi uchun Fitting xizmati mavjud emas. Afsuski, siz buyurtmani qisman qaytarib ololmaysiz. Buyurtmani faqat to'liq sotib olish yoki butun buyurtmani rad etish, etkazib berish xizmati uchun to'lov bilan mumkin.

Bizning onlayn-do'konimiz o'z mijozlarining shaxsiy ma'lumotlari va to'lovlari haqidagi ma'lumotlarning maxfiyligini kafolatlaydi.

Bilan tanish