Управленческое консультирование компании. Управленческий консалтинг — что это такое? Виды, принцип работы, требования

Управленческий консалтинг (Management Consulting) - это больше искусство, нежели наука. За день в мире покупается и продается больше советов, чем любых других «предметов». Консалтинг является одной из крупнейших отраслей в мире. Стоит изучить этот весьма выгодный сегмент, имеющий особенное влияние в промышленности и правительстве. Управленческий консалтинг часто рассматривается как престижная профессия, и часто становится объектом для критиков всех мастей.

Консультанты играют две основные роли в организациях: передача знаний и легитимация внутренней деятельности. Во-первых, консультанты приносят новости о том, что происходит в других фирмах, что может принести пользу организации клиента.

В другой своей роли консультанты одобряют действия руководства, которые были запланированы или уже предприняты. Они имеют самопровозглашенный авторитет и при этом дают своего рода «обложку» действиям в неопределенных условиях.

Проработав консультантом в пяти крупных консалтинговых фирмах за последние 30 лет, Кристофер Маккена говорит, что это понимание кажется ему очень верным.

Очевидно, что многие фирмы получили передозировку от советов консультантов. Во время большого распада AT&T в 80-х, конгресс США принял закон об оказании консультативной помощи. За несколько лет руководители потратили более полумиллиарда долларов на оплату консультационных услуг, что принесло очень мало прибыли. Однако справедливо отметить полезную роль консультантов в распространении практических и часто недокументированных знаний и улучшении в организациях процессов и операций.

Что такое управленческий консалтинг?

Управленческий консалтинг является популярным направлением для лучших студентов выпускников. С хорошей зарплатой, отличной подготовкой и возможностью быстро развиваться, не сложно догадаться почему. Если вы не уверены, что это такое или как попасть в этот сектор, краткое руководство ниже даст вам все, что вам нужно знать и какие навыки нужны.

Что они делают?

Консультанты по управлению повышают эффективность предприятий, давая экспертные консультации для решения проблем и стимулирования роста. Они работают в широком диапазоне секторов, включая бизнес-стратегии, финансы, управление персоналом и . Эта история не только про частные фирмы - многие государственные учреждения используют управленческий консалтинг для улучшения своей практики и повышения эффективности.

В общих чертах, роль консультанта состоит в том, чтобы предоставить своему клиенту аудит текущих процедур, дать рекомендации по улучшению и план действий по внедрению.

Почему предприятия используют их?

Управленческий консультант заполняет пробел в навыках бизнеса. Бывает намного дешевле получить внешнюю помощь, чем нанимать новых людей или даже команду для управления проектом или задачей.

Консультант, скорее всего, имеет опыт работы в определенной области, которым бизнес может не обладать. Кроме того, они могут сосредоточиться на проекте, не отвлекаясь на повседневное ведение бизнеса и операционные задачи.

Консультационные услуги варьируются, более крупные фирмы предлагают комплексные решения, в то время как другие могут сосредоточить свой опыт на конкретной области.

Как работает управленческий консалтинг?

Поскольку консультанты дают советы на конкретные вопросы, их работа по большей части состоит из анализ данных. Проект обычно выполняет следующим образом:

1. Определение проблемы - какую проблему мы пытаемся решить?
2. Подход - как мы собираемся исследовать эту проблему?
3. Сбор данных - ищем все что можем о проблеме
4. Анализ данных - что показывают наши данные?
5. Консультация - какое решение лучше всего соответствует нашим данным и опыту?
6. Осуществление - принять позитивные изменения на основе рекомендаций

Кто основные управленческие консалтинговые фирмы?

Есть три компании, которые часто называют консалтинговыми компаниями большой тройки. Среди них:

• McKinsey & Company
• Boston Consulting Group
• Bain & Company

Все они консультируют по различным проектам и специальностям.

Бухгалтерские фирмы «Большой четверки» (PwC, EY, Deloitte и KPMG) также имеют большой отдел управленческого консультирования, плюс есть другие фирмы, такие как CIL Management Consultants и Steer Davies Gleave, которые специализируются на управленческом консалтинге.

Книги по управленческому консалтингу

• Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат .
• Метод McKinsey . Использование техник ведущих стратегических консультантов для решения личных и деловых задач.
• Управленческий консалтинг. Социологический подход . Учебное пособие для академического бакалавриата.
• Методы исследования в менеджменте. Авторы: А. О. Блинов, Игорь Игоревич Савельев, Ольга Степановна Рудакова, Светлана Владимировна Никифорова. Рейтинг 5.00
• Ключевые модели менеджмента. 77 моделей, которые должен знать каждый менеджер . Авторы: Гербен ван ден Берг, Пауль Питерсма. Рейтинг 3.92
• Марвин Бауэр, основатель McKinsey & Company. Стратегия, лидерство, создание управленческого консалтинга .
• The Firm. История компании McKinsey и ее тайного влияния на американский бизнес .
• Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора . Авторы: Ив Пинье, Александр Остервальдер. Рейтинг 4.00

Навыки управленческого консультанта

Управленческий консалтинг требует уникального набора навыков, который уравновешивает аналитические способности и звездное общение на . Большая часть времени консультанта связана с составлением истории компании, анализа и рекомендаций для клиента.

Тем не менее, значительная часть проекта будет включать собеседование с сотрудниками, представление информации группе руководителей и убеждение ключевых игроков в правильности рекомендаций.

Лассе Лунд, менеджер по практике управления клиентами Deloitte, выигравший в 2013 году премию «Консультант года» и «общий консультант года» ассоциации консультантов по вопросам управления (MCA), поделился своими взглядами на работу:

«Я действительно очарован работой с разными клиентами в разных проектах - и очень наслаждаюсь импульсом и волнением, которые мы создаем в организациях. Мне нравится быть в центре всех разных частей, которые мы должны собрать вместе. Например, возникает проблема, и вы думаете: «Я не видел этого раньше, мне нужно привлечь правильных людей из правильных команд, мне нужно внедрить правильные процессы и мне нужны правильные технологии», чтобы решить эту проблему »

«Когда это будет исправлено, появится новый проект. Изучение чего-то нового, делает вас лучше подготовленными к очередному проекту - пожалуй это то, что мне больше всего нравится в моей работе консультанта ».

Не существует определенного пути карьерного роста в отрасли управленческого консалтинга, хотя многие крупные консалтинговые фирмы активно набирают выпускников прямо из университета.

Способность обращаться с клиентами, выслушивать их, стратегическое планирование, бизнес-анализ и формирование команды являются привлекательными для работодателей-консультантов, как и творческий подход, гибкость и сильные навыки межличностного общения.

Для некоторых фирм, человек с MBA или MSc будет представлять большой интерес, но они ни в коем случае не являются обязательными. Точно так же степень в бизнесе может быть выгодной, но консультирование не является отраслью, зависящей от степени.

В управленческом консалтинге существует множество возможностей для личностного развития, расширения навыков и улучшения резюме. Большинство консультантов предлагают отличные возможности для обучения.

По мере того, как работа с клиентами становится все более международной, консалтинговые фирмы начинают работать на европейской и глобальной основе, поэтому для управленческого консультанта открываются широкие возможности для путешествий.

С другой стороны, долгие часы длинного рабочего дня являются обычным делом для этой профессии. Управленческий консалтинг - это не работа с графиком 9 часов 5 дней: значительное количество времени консультант проводит вне дома.

Консультант должен быть мобильными, поскольку работа с клиентами осуществляется в основном на месте, поэтому местоположение быстро становится менее важным.

Работа консультанта по управлению означает своевременное выполнение четко поставленных задач. Большая часть работы происходит непосредственно с клиентом, и поэтому консультант часто находится под давлением - если вы застенчивый и ушедший на пенсию тип, для вас это не очень хорошая работа.

Однако, несмотря на интенсивность, большое внимание уделяется балансу между работой и личной жизнью.

Просто и понятно о том, что такое управленческий консалтинг, зачем он нужен, какие задачи и проблемы способна решить такая услуга, а также на какие виды делиться данный вид консалтинга. Комментарии бизнес-тренера и полезное видео по разбираемой теме.

Что такое управленческий консалтинг

Управленческий консалтинг - это деятельность, направленная на совершенствование управленческих качеств руководителей и менеджеров компаний. Она позволяет улучшить взаимодействие руководителей фирм или отдельно взятых отделов. С её помощью можно создать наиболее эффективное управление бизнесом, что поспособствует увеличению дохода, укреплению позиций на рынке и росту лояльных клиентов или покупателей.

Внедрение управленческого консалтинга в бизнес позволяет отстроиться от конкурентов, усилить преимущества компании и выйти на новый уровень.

Главная задача такой услуги - с помощью тщательного анализа бизнеса найти его слабые стороны, усилить их, а также определить возможности, будущие перспективы и разработать план по достижению поставленных целей компании.

«Управленческий консалтинг - это метод совершенствования существующих форм управления и ведения бизнеса. Основных целей консалтинга всего пять.

Первое, это достижение целей и задач организации. Второе, это решение управленческих и деловых проблем. Третье - выявление и использование новых возможностей. Четвёртое - обучение. И пятое, это внедрение изменений в работу организации. Вот пять основных целей, для которых работают с консультантами и привлекают консалтинговые компании.

Существует два принципа, которые нужно учитывать, если вы хотите, чтобы ваша работа с консалтинговой компанией была эффективной. Первый принцип заключается в том, что вы должны чётко понимать, что консалтинг и консультирование носит рекомендательный характер. Консультант не будет входить в вашу компанию, становиться на управленческую должность и решать её проблемы. Он может сделать вам работу, которая будет носить для вас рекомендательный характер.

Второй принцип - это принцип независимости консультанта. В первую очередь технической независимости. Часто руководитель, нанимая консультанта, говорит ему, в чём заключается проблема и где искать её решение, основываясь на своём личном опыте, интуиции и взглядах на существующую ситуацию. Это совершенно неверно. Так как сама проблема может быть другой, и решение может лежать в совершенно другой области, где вы не предполагаете. Это и есть, независимость консультанта».

Сергей Филипов - бизнес-тренер Vetex

Что входит в услугу управленческого консалтинга

Управленческий консалтинг состоит сразу из нескольких услуг, которые, чаще всего, оказываются комплексно. Именно комплексность помогает достичь высоких результатов.

• Анализ бизнеса. Консультанты консалтинговой компании проводят тщательный анализ, чтобы определить существующие проблемы и установить риски, которые могут привести к .
• Проработка плана по дальнейшему развитию компании. Создание специальной схемы, по которой в будущем будут взаимодействовать все внутренние подразделения организации и которая станет основополагающей моделью взаимодействия клиента.
• Организация мероприятий по обмену опытом между сотрудниками руководящих должностей компании.
• Консультации управленцев компании по реализации внедрённых планов развития и менеджеров по планам стратегического развития.

То есть, консалтинговая фирма берёт на себя всю работу по организации взаимодействий всех подразделений компании, её развитию и достижению поставленных краткосрочных или долгосрочных целей.

Также к управленческому консалтингу можно отнести ряд других работ:

• Консультации по управлению бизнесом.
• Анализ и оптимизация организационной структуры компании.
• Постановка бюджетирования, финансового планирования, отчётности и управленческого учёта.
• Разработка систем оплаты и стимулирования труда.

Виды управленческого консалтинга

1. Кадровый. Проведение работ по подбору и обучению персонала компании. Разработка, внедрение и развитие корпоративной культуры внутри организации.
2. Стратегический. Стратегическое консультирование с разносторонним анализом рынка, оценкой конкурентных преимуществ, определением финансовых рынков и созданием беспроигрышной бизнес-модели.
3. Маркетинговый. Продвижение компании и разработка маркетинговой стратегии для привлечения целевой аудитории и повышения лояльности существующих и будущих клиентов или покупателей.
4. Проектный. Проектирование системы управления компании, которое заключается в распределении ответственности сотрудников и управляющих, планировании и оптимизации коммуникаций внутри бизнеса, систематизации принятия различных решений.

Зачем нужен управленческий консалтинг и в чём его польза для бизнеса

К этому виду прибегают в том случае, если замечаются изменения в бизнесе, создающие кризисные ситуации, которые могут привести к серьёзным спадам дохода и банкротству. Также такой услугой пользуются компании, у которых нет чёткой видимости будущих перспектив.

В таких случаях на помощь приходят консультанты консалтинговой фирмы. Они проводят разносторонние консультации, которые помогают решить ту или иную организационную проблему.

Консультанты работают сразу по нескольким направлениям:

• юридическое и экономическое;
• финансовое и налоговое;
• политическое и социологическое;
• а также другие важные направления функционирующего бизнеса.

Консультировать может как один консультант, так и сразу несколько специалистов, работающих только в своих областях.

Проведя работы по всем направлениям, консультанты формулируют конкретные рекомендации по улучшению ситуации и продвижению бизнеса. Они разрабатывают стратегии общего планирования, помогают наладить контроль над работой компании и её отдельных подразделений - разделение обязанностей между сотрудниками разных звеньев.

С помощью управленческого консалтинга можно наладить управление информацией, систему принятия решений и антикризисную систему.

Всё это позволяет компании начать работать максимально продуктивно, решить ряд проблем и выйти из сложной или даже кризисной ситуации, заново укрепиться на рынке, отстроиться от конкурентов, получить больше лояльных клиентов и, в следствии, повысить прибыли и достигнуть поставленных целей.

Таким образом, управленческий консалтинг направлен на решение сразу нескольких задач и проблем, которые препятствуют развитию бизнеса. И на современных высококонкурентных рынках такая услуга пользуется спросом. Ведь каждая компания хочет стать первой, урвать себе кусок побольше и расширить базу лояльных клиентов или покупателей.

Управленческий консалтинг стал развиваться с появлением управления, как уникальной области исследования. Первая консалтинговая компания Артур Д. Литтл Инк. основана в 1886 году как партнерство, а затем зарегистрирована в качестве юридического лица в 1909 году. Артур Д. Литтл позже стал главным консультантом по вопросам управления, хотя он изначально специализировался на технических исследованиях.

Деятельность Артур Д. Литтл была сосредоточена на технических исследованиях в течение первых нескольких лет, первые консалтинговые услуги по вопросам управления начал оказывать Фредерик Уинслоу Тейлор, который в 1893 году открыл независимую консультационную практику в Филадельфии. В его визитной карточке было написано “Инженер-консультант – по специализации систематизации управления цехами и производственными затратами”. Используя науку управления, также известную как метод Тейлора, Фредерик Уинслоу Тейлор изобрел первый способ организации работы, который стал поприщем для карьерного старта многих консультантов по управлению. Один из таких сотрудников Тейлора, Моррис Кук Ллевеллин, например, открыл собственный управленческий консалтинг в 1905 году. Метод Тейлора был использован во всем мире, пока промышленность не перешла на метод, изобретенный У. Эдвардсом Демингом.

Начальный период роста в сфере консалтинга был спровоцирован законом Гласса-Стиголла “О банковской деятельности” в 1930-е годы, и вызвал спрос на консультационные услуги в областях финансов, стратегий и организации. С 1950-х годов консалтинговые компании не только значительно расширили свою деятельность в Соединенных Штатах, но также открыли представительства в Европе и позднее в Азии и Южной Америке. После Второй Мировой Войны, формируются ряд новых консультационных фирм по вопросам управления, в результате тщательного аналитического подхода к изучению менеджмента и стратегии.

В отрасли наблюдался значительный рост в 1980-х и 1990-х годах, который основывался на большом внимании по отношению к национальному валовому внутреннему продукту. В 1980 г. насчитывалось только пять консалтинговых компаний с более чем 1000 консультантами по всему миру, тогда как в 1990-е годы подобного размера компаний уже насчитывалось более тридцати.

Более ранняя волна роста, в начале 1980-х годов, была обусловлена спросом на стратегический консалтинг и консультантов по организации бизнеса. Волна роста в 1990-е годы был обусловлена также стратегическим развитием и информационно-консультационными технологиями. Во второй половине 1980-х крупные бухгалтерских фирмы вошли в сегмент ИТ-консалтинга. Тогда аудиторские компании Большой Восьмерки, ( – PricewaterhouseCoopers, КПМГ, “Эрнст энд Янг”; Делойт туш Томацу) оказывали консультационные услуги в дополнение к своим традиционным сферам, но с конца 1980-х годов эта деятельность становится все более важной по отношению к рынку становления бухгалтерского учета и аудита. К середине 1990-х годов эти консалтинговые фирмы переросли в поставщиков услуг, которые ориентировались на корпоративные стратегии и организацию ведения бизнеса. После и вызванного им распадом “Артур Андерсен”, трое из большой четверки юридически разделились на различные направления работы и вернулись в консалтинговый бизнес.

Отрасль стагнировала в 2001 году и начала восстанавливаться с 2003 года, в итоге прийдя к нынешней тенденции в более четкой сегментации консультационных фирм по вопросам управления. В последние годы, консультационные фирмы активно набирают лучших выпускников из ведущих университетов и студентов программ MBA.

Сейчас традиционные консалтинговые фирмы сталкиваются с растущими проблемами развития онлайн-сервисов, которые стремятся к удовлетворению растущего числа внештатных специалистов управленческому консультированию.

Функции консалтинговых услуг обычно разбиты на восемь категорий задач . Консультанты могут функционировать как каналы для транслирования информации и знаний , и внешние консультанты могут предоставить эти переходные сервисы дешевле .

Основные преимущества внешних консультантов состоит в том, что они имеют богатый опыт работы за пределами компании клиента отмечает Марвин Бауэр, директор по долгосрочному экономическому стимулированию развития.

Консультанты обладают специализированными навыками решения поставленных задач , которые предполагают отличное понимание бизнес ценности для клиентов , например при организационных изменениях или внедрении современных информационных технологий . Кроме того , из –за эффекта масштаба , специализации и опыта в сборе и анализе информации по всему миру, а также в различных отраслях консультанты реализуют проекты быстрее и качественнее , чем, если бы клиент делал это самостоятельно .

В целом, различные подходы к консультированию можно рассматривать как область лежащую где-то между “экспертным” или предписывающим подходом с одной стороны, и фасилитационного подхода в другой. В экспертном подходе консультант выступает в роли эксперта, и предоставляет квалифицированные консультации или помощь клиенту. Если его сравнивать с фасилитационным подходом, то он имеет меньше входных данных, и меньше взаимодействия с клиентом. Фасилитационный подход предполагает, что консультант меньше сосредотачивается на специфических или технических экспертных знаниях, а больше внимания уделяет самому процессу консультирования. Из-за этого сосредоточения на процессе, фасилитационный подход также часто упоминается как “процессный консалтинг”, в котором самым известным практиком считается Эдгар Шайн.

Многие консалтинговые фирмы организованы в виде структурированной матрицы, где по одной “оси ” описывается функция бизнеса или вида консалтинга: например, стратегический, операционный, технологический, управленческий, процессный, кадровый, бухгалтерский, продажи и т. д. Второе направление – это отраслевая специализация: например, нефть и газ, розничная торговля, химическая, авиационная, атомная промышленность, девелопмент и пр. Вместе они образуют матрицу, с консультантами, занимающих одну или несколько ячеек в матрице. Например, один консультант может специализироваться на операциях по розничной торговле, а другой может иметь опыт в улучшении процессов в нефтеперерабатывающей и газовой промышленности.

Специализация управленческого консалтинга.

Управленческий консалтинг относится к области предоставления бизнес-услуг, но есть множество специальностей, таких как стратегический менеджмент, информационные технологии, консалтинг в области кадровой политики, операционный консалтинг, управленческий консалтинг, инжиниринговый менеджмент, теория управления и другие, многие из которых дублируют друг друга, и большинство из которых предлагают более диверсифицированные услуги консультантов. Это так называемый “бутиковые” консультационные фирмы, однако, небольшие организации, могут ориентироваться на несколько специальностей.

В 1990-е годы наблюдался рост так называемого “основанного на будущем” подхода. Это было выражено расстановкой людей в организации с учетом общего видения будущего организации, как это изложено в книге “Три закона производительности”. Принципы данного подхода широко использовались в организациях, которые пережили передел рынка или слияния, требующего смешения двух корпоративных культур. Однако, к концу 1990-х годов применимость данного подхода снизилась из-за восприятия, что концепция, изложенная в этой книге, на практике не предлагает дополнительную ценность для организации.

Управленческий консалтинг довольно быстро рос, при этом темпы роста отрасли превышали 20% в 1980-е и 1990-е годы. Так как данная отрасль относится к бизнес-услугам, консалтинг обладает весьма цикличным характером и связан прежде всего с общими экономическими условиями. Объем консалтинговых услуг сократился в период 2001-2003 годов, но неуклонно рос до недавнего экономического спада в 2009 году. С тех пор рынок стабилизировался.

Все, консалтинговые компании работающие в области управленческого консультирования сталкиваются с развитием , которые облегчают работу для бывших консультантов по управленческому консалтингу которые превратились в .

По состоянию на декабрь 2016, доходы консультационных фирм составили порядка 229.9 млрд. долларов с ежегодным ростом 2011-2016 гг. в размере 5,8% в годовом исчислении. Прогнозируемые темпы роста 2016-2021 составляют порядка 2,4%, с учетом потенциально опасных технологий, как уже упоминалось выше, которые расширяют возможности фрилансеров и независимых консультантов.

Большая четверка аудиторских компаний на рынке управленческого консалтинга

Большая четверка аудиторских фирм (Делойт, КПМГ, Прайсвотерхаускуперс, Эрнст энд Янг) вносили значительные инвестиции в консалтинговые рыночные стратегии с 2010 года. В 2012 году “Делойт” приобрел Monitor Group - теперь “Монитор Делойт” - а PwC приобрел PRTM в 2011 году и Booz & Company в 2013 - теперь Strategy&. С 2010 по 2013 год, несколько фирм большой четверки пробовали приобрести Роланд Бергер. EY следуют тенденции, с приобретениями Parthenon Group в 2014 году и BeNeLux business OC&C в 2016.

“Делойт” был назван крупнейшей консалтинговой фирмой в течение шести лет подряд в годовом отчете консалтинговой компании Gartner. “Делойт Консалтинг” разбит на три практики: Человеческий капитал, Стратегии и операции, а также Технологии.

Будущее отрасли управленческого консалтинга

В 2013 году в статье “Гарвард бизнес ревью” было обсуждение распространенных тенденций в сфере развития консалтинга. Авторы отметили, что сейчас на первый план выходит демократизация знаний и информация становятся все более и более доступной для всех, при этом роль консультантов по управлению стремительно меняется. Кроме того, с развитием онлайн-платформ, к которым подключаются руководители предприятий и ищут соответствующих консультантов, роль традиционных “фирм” ставится под сомнение.

Великобритания

В Великобритании, использование внешних консультантов по вопросам управления в правительстве иногда вызывает споры ввиду обоснования затрат налогоплательщиков. С 1997 по 2006 год, например, правительство Великобритании, как сообщается, потратило 20 миллиардов фунтов на консультантов по вопросам управления, эта сумма вызывает вопросы обоснования данных инвестиций в палате общин.

Великобритания также экспериментировала с методами долгосрочного использования управленческого консультирования, предусматривающие внутренний консалтинг, особенно часто использовались в вопросах коммерческих проектов местного правительства и национальной службы здравоохранения; Ассоциации местных органов власти по совершенствованию и развитию и Национальной группы поддержки общественного здоровья.

Европа

Европейский Стандарт EN 16114:2011 “Менеджмент консалтинговых услуг”

Румыния

В 2011 году консультантам по управлению в Румынии удалось восстановиться после экономического спада и вновь начать рост. В конце 2010 года, большинство консалтинговых компаний заявляли о стагнации или даже уменьшении доходов и в конце 2011 года около 70% компаний заявили, увеличении или стабилизации прибыли. По данным исследования Европейской Федерации консультантов по управлению (ФЕАК) 2010 и 2011 годы провели испытания на прочность для многих румынских консалтинговых компаний.

В 2015 году румынское управленческое консультирование имело оборот 350 млн. евро и экспортировало услуг до 10% от общего оборота, из которых 75% было в рамках ЕС и 25% во вне. Местный лидер румынского рынка управленческого консалтинга Ensight Management Consulting.

Австралия

Большая четверка все еще сохраняет свое присутствие в Австралии.

В 1988 году, вновь избранное правительство Грайнера подготовило доклад в Государственную железнодорожную Администрацию. В докладе предлагается сокращение до 8000 рабочих мест, в том числе вывод сотрудников из 94 железнодорожных вокзалов страны, сокращение линий Код – Бурк, Куинбиан – Куме и Глен Иннес – Валангара, прекращение ряда пассажирских перевозок (в Канберре, Брокен-Хилл) и удаления жд путей в Брисбене и Мельбурне. В докладе также рекомендуется остановить все пассажирские и мелкие грузовые перевозки в стране, но правительство посчитало это политически нецелесообразным. SRA была разделена на бизнес-подразделения – City Rail, ответственное за городские железные дороги; Country Link, ответственное за континентальные пассажирские перевозки; Freight Rail, ответственное за грузовые перевозки; Rail Estate, ответственное за железнодорожное имущество.

Новая Зеландия

В Новой Зеландии правительство исторически играет большую роль в предоставлении инфраструктуры и услуг, чем в некоторых других странах. Причины этому недостаточность масштаба в частном секторе, небольшой рынок капитала и историческая политическая поддержка государственных услуг. Текущие инфраструктурные инвестиционные проекты открыты для целого ряда государственных/частных партнерств. Правительство Новой Зеландии использует свой опыт в дополнение к советам профессиональных консультантов. Консультанты по управлению с одной стороны способствуют разработке политики и стратегии развития, а с другой стороны правительство использует консультантов по вопросам управления для стратегического обзора и для выполнения стратегии. Существует различие между консультантами по управлению (которые, как правило, предоставляют консультации и фиксированные результаты, часто за фиксированную плату) и профессиональных подрядчиков (которые работают на почасовой или дневной ставке, оказывая специализированные услуги).

Официальные цифры с 2007 по 2009 год показывают ежегодные расходы правительства Новой Зеландии в размере от 150 до 180 млн. новозеландских долларов на консультантов, но эта оценка может быть занижена.

В то время как многонациональные консалтинговые фирмы предоставляют консультации по крупным проектам и в специализированных областях, большинство консультантов по управлению консультирует правительство Новой Зеландии и работают либо как персональные практики или в составе небольшой консультационной организации. Спектр предоставляемых услуг очень большой, и включает в себя управление изменениями, стратегический анализ, управление проектами и программами, закупками, организационное проектирования и др.

Россия

В России, как на развивающемся рынке присутствует большинство международных компаний, в том числе из Большой четверки. Российский рынок пережил стагнацию или спад 2014-2015 годах, 2016-2017 годы покажут схожую динамику, возможен небольшой рост в пределах 2-3%. На российском рынке подавляющее большинство консалтинговых компаний расположены в Москве. Российский управленческий консалтинг не так сильно развит и львиная доля доходов приходится на иностранные компании. Однако в последние годы намечается рост локальных игроков которые характеризуются знанием местного бизнес климата и предлагающие нишевые решения под потребительские запросы.

Рейтинг. На конец 2016 года лидерами среди консалтинговых компаний в Москве стали:

1. TRIUMPH Consulting
2. АКСИМА: Консалт

Виды управленческого консалтинга

В процессе управленческого консалтинга может решаться самый широкий круг задач. По типам решаемых задач управленческий консалтинг может быть (достаточно условно) разделен на:

• стратегический консалтинг, в ходе которого осуществляется анализ глобального и регионального рынка сырья и готовой продукции, анализ конкурентов, динамики производства и потребления, рассматривается эволюция технологий, строится эффективная бизнес-модель, осуществляется расчет логистики;
• маркетинговый консалтинг, в ходе которого осуществляется построение эффективной маркетинговой стратегии, разрабатывается программа маркетинга компании, строится система маркетинга как технологии управления рыночным поведением потенциальных и актуальных покупателей;
• построение эффективной системы управления (распределение функций, полномочий, ответственности, материальных стимулов, построение системы бизнес-процессов, оптимальной системы информационного обмена и документооборота, внедрение системы прогнозирования, планирования и анализа деятельности, построение оптимальной структурно-функциональной схемы);
• кадровый консалтинг (подбор кадров), построение и развитие корпоративной культуры (конфигурирование системы нематериальных стимулов, привнесение смысла в коллективную деятельность сотрудников компании).

Стратегический консалтинг

Это базовый вид управленческого консалтинга, представляющий собой видение и общее описание бизнес-модели, её преимуществ и недостатков в сравнении с основными конкурентами, изучение рыночной ситуации, тенденций производства и потребления сырья и готовой продукции на глобальном и региональном рынках. По сути стратегия - это базовое самоопределение компании, из которого напрямую следуют цели, условия их достижения и средства, которые компания должна для этого использовать.

Маркетинговый консалтинг

Каждая компания стремится управлять рыночным поведением своих потенциальных и актуальных клиентов, давая им множество причин выбрать именно эту компанию именно сейчас и именно для покупки данного товара (услуги). Управление рыночным поведением потенциальных и актуальных клиентов компании представляет собой достаточно комплексную задачу. Решить её можно только внедрив в деятельность компании функцию системного маркетинга, представляющую собой привнесение маркетингового смысла в каждый контакт с потенциальным клиентом и в саму систему предоставления услуг и продажи товаров.

Построение эффективной системы управления (Операционный консалтинг)

Проектирование и внедрение эффективной системы управления включает в себя продумывание формулы эффективности бизнеса (системы индикаторов, показателей, на основе которых можно оценивать состояние бизнеса). Также эффективная система управления предполагает наличие оптимальной системы распределения функций, полномочий, ответственности, а также построенной системы мотивации персонала. В ходе управленческого консалтинга оптимизируется система бизнес-процессов, а также структурно-функциональная схема, упорядочивается информационный обмен и документооборот между подразделениями консультируемого предприятия.

Кадровый консалтинг. Развитие корпоративной культуры

В ходе кадрового консалтинга осуществляется подбор кадров, которые могут органично дополнить друг друга по своим деловым качествам, происходит подбор топ-менеджеров, правильное распределение между ними функций и полномочий, формируется команда людей, которые готовы работать вместе в рамках осуществляемого ими бизнес-проекта.

В ходе формирования и развития корпоративной культуры управленческие консультанты формируют систему мотивационных и смысловых установок, которые начинают играть в компании роль внутренних норм, которые определяют деятельность сотрудников и дают сотрудникам ценностные и нормативные ориентиры при принятии решений.

Подходы к управленческому консалтингу

В процессе работы со специалистами и управленцами консультируемой организации управленческие консультанты используют два принципиально отличающихся подхода: рекомендательный и социально-инжиниринговый.

Социально-инжиниринговый подход предполагает использование социальных технологий, суть которых - в вовлечении управленцев и специалистов консультируемой компании в процесс консалтинга, в конструирование будущего устройства компании, её системы управления, структурно-функциональной схемы, системы бизнес-процессов и т. д. Вовлечение персонала компании в процесс формирования будущего позволяет решить множество проблем, связанных с лояльностью сотрудников к предложенным изменениям. Сотрудники, принявшие участие в формировании будущего своей компании, охотно соглашаются с необходимостью перемен, и активно участвуют в формировании новой системы управления.

При этом наиболее острые и принципиальные позиционные конфликты оказывается возможным разрешить как раз на стадии консалтингового проекта, ещё до начала внедрения. Таким образом, использование социальных технологий существенно повышает внедряемость рекомендаций консультантов. Социальные технологии - это способы формирования команд исполнителей и управленцев, которые могут осуществлять коллективную деятельность с заранее заданным уровнем эффективности. Одна из форм социальных технологий - рефлексивная игра .

В решении текущих рабочих задач статус советника может быть ограниченным или абсолютным: от анализа причин и поиска решений до возможности влиять на решение или участвовать в его принятии и реализации.

На него может возлагаться обзор ситуации в целом или разработка детального, конкретного, измеримого, согласованного, реалистичного и ограниченного по времени плана действий. Иногда обстановка может потребовать от консультанта личного присутствия непосредственно на объекте, например при ведении переговоров и заключении соглашения. При непосредственном присутствии на объекте ситуация изучается на месте с применением "живого моделирования" и многодневных стратегических сессий, во время которых разработка и внедрение управленческих решений происходит при прямом взаимодействии с персоналом компании. Формирование проекта изменений в таком формате автоматически способствует его внедрению и оптимизации.

Услуги управленческих консультантов

Работа с компаниями (бизнес-структурами)

• Повышение эффективности бизнеса, системы управления, команды управленцев и специалистов.
• Обеспечение эффективных слияний, поглощений, реструктуризаций.
• Анализ действующей бизнес-модели и её оптимизация.
• Построение финансовой модели бизнеса и обучение топ-менеджеров использованию этой модели для прогнозирования результатов деятельности компании.
• Создание и развитие корпоративной культуры, системы мотивации персонала.
• Формирование команды для реализации бизнес-модели (для новых бизнес-проектов).
• Формирование или развитие системы бизнес-процессов, системы информационного обмена и документооборота.
• Формирование системной функции маркетинга и её интеграция в коллективную деятельность компании.
• Повышение эффективности топ-менеджмента компании, обогащение арсенала управленческих инструментов.
• Формирование дальнего, среднего и ближнего горизонтов развития компании, моделирование многовариантного будущего, выбор направления и маршрута развития.

Работа с мегасистемами

• Разработка стратегии социально-экономического развития города, области, региона.
• Разработка стратегии развития отрасли.
• Расчет мультипликативного эффекта инноваций и построение модели взаимовлияния отраслей экономики друг на друга и на основные индикаторы социально-экономического развития.
• Решение стратегических задач, связанных с управлением развитием экономики страны, области, региона, например:

• повышение эффективности управления государственными активами в экономике;
• повышение привлекательности региона для туризма;
• разработка и сопровождение внедрения концепции свободной экономической зоны;
• разработка и сопровождение внедрения концепции бизнес-инкубатора;
• разработка и сопровождение внедрения концепции технопарка;
• разработка и сопровождение внедрения концепции развития системы образования;
• повышение эффективности государственных администраций в вопросах развития региона, области, города;
• повышение эффективности министерств, ведомств во внедрении различных стратегических программ.

Литература

• Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. - 519 с.
• Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 416 с.
• Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. - М.: Советское радио, 1974. - 270 с.
• Акофф Р. Планирование будущего корпорации. - М.: Прогресс, 1985. - 326 с.
• Гумеров Ш. А. Системный анализ механизма изменения социальной организации. - М., 1973.
• Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 1996. - 317 с.
• Лефевр В. А. О самоорганизующихся и саморефлексивных системах и их исследовании // Сборник «Проблемы исследования систем и структур». - М., 1965.
• Мильнер Б. З. Теория организации. - М.: Инфра-М, 2001. - 480 с.
• Шохов А. С. Социальная технология живого моделирования в изучении и консалтинге организаций . Дисс. - Уфа, 2009.

Ссылки

• Шохов А. С. Современные подходы к стратегическому консалтингу .
• Всемирный Совет Институтов по Управленческому Консалтингу, его члены управляют программой сертификации управленческих консультантов Certified Management Consultant (СМС)International Council of Management Consulting Institutes (ICMCI) .
• Реут Дмитрий Васильевич
• Консалтинг - Веб-статья о консалтинге

Wikimedia Foundation . 2010 .

Книги

• Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг , Петр Шура. Путеводитель по управленческому консалтингу предназначен для владельцев и топ-менеджеров предприятий, заинтересованных в развитии бизнеса в условиях нехватки собственных ресурсов. Книга…

Управленческий консалтинг сегодня способен решить ряд вопросов, в частности вывести компанию из кризисной ситуации. Большинство предпринимателей заходит в тупик на пути становления бизнеса, сталкиваясь с разного рода проблемами. Консультант консалтинговой фирмы способен решить все вопросы, и вывести компанию на новый уровень. В чём заключается его работа, как выбрать компетентного эксперта, и в каких ситуациях действительно стоит обратиться за помощью, мы рассмотрим в данной статье.

Что это такое

Владелец даже самой маленькой компании часто сталкивается с рядом вопросов по ведению бизнеса, на которые он самостоятельно не сможет найти ответ.

В такой ситуации крайне необходима помощь профессионала, к тому же, взгляд со стороны поможет совершенствовать имеющиеся подходы, и способствует повышению эффективности предприятия.

Поскольку, держать в штате экспертов на постоянной основе весьма затратно, можно обратиться к специалисту для периодического консультирования по важнейшим вопросам касательно бизнеса. И тут мы неизбежно сталкиваемся с отраслью консалтинга. Итак, что же собой представляет консалтинг?

– это процесс консультирования предпринимателей по важнейшим вопросам ведения бизнеса: финансовым, управленческим, юридическим и пр. Иными словами, эксперт способен дать критическую оценку, выявить ошибки, порекомендовать те или иные действия, способные привести к повышению эффективности, как работы руководителя, управленческого персонала, так и компании в целом.

Сегодня мы более детально рассмотрим управленческий консалтинг, как одно из приоритетных направлений данной отрасли.

Управленческий консалтинг – это совокупность действий, направленных на повышение роста показателей конкретного предприятия и его стабилизации на рынке.

Если компания имеет ряд проблем, а процесс её развития зашёл в тупик, показатели приняли статичное положение, то просто необходимо заручиться поддержкой эксперта. Руководители компании, на основании рекомендаций специалистов, могут полностью изменить стратегическое планирование, применить новые методы управления, осуществить замену кадров и полностью поменять её курс.

Как это работает

Те предприниматели, что ещё не сталкивались с услугами консалтинговых компаний, не особо понимают, что они из себя представляют. Сами специалисты часто проводят параллель с походом человека к врачу. Вы рассказываете о том, что вас тревожит, какие есть симптомы, и врач, на основании увиденного, делает заключение о наличии той или иной болезни. Управленческий консалтинг действует по подобной схеме, и часто способен «с колен» поднять убыточное предприятие.

Однако стоит понимать, что консалтинговые компании не несут ответственность за результат, и не могут дать 100% гарантии. Их деятельность носит консультативный характер.

Какие задачи способен решить управленческий консалтинг?

• Повышение эффективности работы людей, управляющих компанией;
• Анализ актуальных проблем социума, и соотнесение их с деятельностью компании;
• Формирование новых методов управления компанией;
• Предоставление помощи клиенту в решении вопросов, связанных внешней направленности компании и внутреннего устава;
• Помощь в формировании новой более эффективной стратегии компании.

В первую очередь, управленческий консалтинг помогает руководству и менеджерам разобраться в накопившихся вопросах, и повысить их навыки.

Кроме того, эксперты предлагают пути решения вопросов внутри единого коллектива, улучшения взаимодействия между его членами. Применение консалтинга в ведении бизнеса способно повысить уровень дохода и оптимизировать существующие издержки.

Виды

Управленческий консалтинг имеет два основных подхода – проектный и процессный. Каждый из подходов имеет свои положительные и отрицательные стороны, и применим к конкретной компании.

Согласно проектному типу управленческого консалтинга, эксперты практически сразу могут предложить руководителю компании выход из сложившейся ситуации. Его формируют на основании накопленного годами опыта, и подходит тем управленцам, которые ищут оперативные пути решения проблем. Проектный тип основан на тезисе «проблема-решение», но он часто способен решать поверхностные, причинно-следственные вопросы, а не глубинные проблемы. Лучше всего оно подходит для решения локальных задач, который в данный момент мешают осуществлению планов компании.

Процессный тип консультирования более глубокий, он не предполагает молниеносного решения проблема. Консультант консалтинговой фирмы не даёт советы, исходя из своей практики, для каждого клиента подбирается свой особый подход. Создаётся стратегическое планирование, в ходе которого рекомендуется применять разнообразные методики. Данный тип консультирования требует усилий, как от эксперта, так и от клиента, соответственно, на него уходит больше времени.

Единственным минусом процессного типа консультирования является не вполне ожидаемый результат, иногда он способен ввести в ступор. Но, он имеет и множество преимуществ: проводится поэтапный анализ деятельности компании, с решением разноплановых проблем. Метод подойдёт тем организациям, что переживают период кризиса, столкнулись с системными проблемами, не могут выйти на должный уровень прибыли и пр.

Управленческий консалтинг можно поделить на несколько видов:

1. Стратегический консалтинг. Касается анализа положения компании на рынке, с учётом её конкурентной способности и специфики. Эксперты помогают выстроить эффективную бизнес-модель и просчитать все возможные риски;
2. Маркетинговый консалтинг. Специалисты занимаются вопросами продвижения компании на рынке, а так же анализом целевой аудитории;
3. Кадровый консалтинг. Подбор квалифицированных кадров, повышение навыков и формирование корпоративной этики;
4. Проектирование управленческой системы. Оптимизация документооборота, распределение обязанностей, планирование деятельности компании.

На сегодняшний день существует множество подходов управленческого консалтинга, каждый из которых способен выполнить различные задачи.

Для чего он нужен

Доказано, что к помощи экспертов консалтинговой деятельности чаще всего обращаются в кризисный период. В тот момент, когда рынок переживает серьёзную встряску от колебаний курсов на нефть, нестабильность доллара и геополитической ситуации в мире, консалтинговые фирмы способны прийти на помощь бизнесменам, которые боятся потерять свои средства.

Кроме того, часто возникают ситуации, когда у руля фирмы появляется новый управленец. Он желает иметь полную картину дел, а так же зачастую меняет вектор компании, стремясь повысить её эффективность.

Управленческий консалтинг так же необходим организации, желающей выйти на новые рынки, расширить поле для деятельности. В целом, консультантам по силу не только решить глобальные проблемы, но и наладить климат внутри коллектива, наметить новые рычаги управления компанией.

Поиск консалтинговой компании

Насколько ценен опытный специалист в сфере консалтинга, настолько же трудно его найти. Консалтинговых фирм на сегодняшний день появилось немало, однако, судить об их эффективности порой сложно. Чтобы вы не ошиблись в своём выборе, необходимо следовать нескольким основным критериям:

• Специалисты должны ознакомить новых клиентов с уже выполненными ранее задачами, для этого необходимо просмотреть историю сделок компании, проанализировать, какие организации обращались за помощью, какие отзывы оставили клиенты;
• Можно ознакомиться с рейтингами консалтинговых фирм, и воспользоваться услугами лучших из лучших;
• Всегда уточняйте, какой штат имеет компания, в каких направлениях она работает, и когда была создана. Необходимо сразу уточнить, какое место в делах фирмы занимает управленческий консалтинг, и каковы её успехи в данной отрасли;
• Обратите внимание на стоимость услуг экспертов, слишком низкая цена может говорить о том, что перед вами некомпетентная организация.

Учитывая простые правила подбора консалтинговой фирмы, клиент сможет с лёгкостью отсеять некомпетентные организации, и заручиться помощью профессионалов своего дела.

Требования

Поскольку управленческий консалтинг касается ряда серьёзных вопросов по ведению бизнеса, то необходимо, чтобы выбранные специалисты отвечали особым требованиям:

1. Консультант обязан владеть всеми навыками, которые помогают сформулировать организационный диагноз, обозначить вектор стратегического планирования, проанализировать положение компании на рынке, а так же провести диагностику управленческих структур;
2. Организация должна быть полностью независимой от иных коммерческих структур, и действовать сугубо объективно, в интересах клиента, обратившегося за помощью;
3. Данная структура должна носить исключительно внешний характер по отношению к конкретной организации;
4. Консалтинговая компания должна иметь за плечами опыт работы с аналогичными организациями;
5. Эксперты должны уметь направлять и обучать клиента.

Если все требования соблюдены, перед вами действительно компетентная организация, способная дать эффективную оценку и помощь.

Отличия

Последние годы небывалый подъём переживает сфера бизнес-коучинга.

Многие бизнесмены стремятся попасть на тренинги, и вынести для себя полезные уроки в построении бизнеса. Многие начинают путать понятия «управленческий консалтинг» и «бизнес-коучинг», поэтому далее мы приведём сравнительную таблицу деятельности коучей и консультантов, чтобы вы наглядно увидели, в чём заключается их предназначение.

Консалтинговый эксперт:

1. Занимается изучением дел компании анализом её деятельности, только после этого приступает к работе с руководителями и менеджерами;
2. Все рекомендации носят индивидуальный характер, и относятся к конкретной организации;
3. Постоянно взаимодействует с клиентом, даёт множество практических советов;
4. Реально оценивает шансы компании, зачастую применяя критический анализ её деятельности, направленный на выявление ошибок и просчётов;
5. Эксперт помогает найти путь решения проблемы, и прописывает направление дальнейшей деятельности организации.

Бизнес-коуч:

• Не проводит никакой анализ, знакомится с компанией исключительно на основании слов клиента;
• Рекомендации носят ознакомительный характер, и они применимы для большинства клиентов;
• Бизнес-коуч не даёт конкретные советы, он задаёт множество наводящих вопросов, на которые должен ответить сам клиент;
• Бизнес-коучинг сформирован в позитивном русле, и расценивает каждого управленца, как человека, который способен привести компанию к успеху;
• Коуч не даёт конкретных советов, и не отвечает на поставленные вопросы. Его задача: направить руководство на решение всех проблем, раскрыть потенциал компании.

Как видно из сравнительной таблицы, консалтинговый эксперт выполняет более глобальные задачи, и проводит глубокий анализ деятельности конкретной компании. Коучинг же направляет, заставляет самостоятельно отвечать на все вопросы и мыслить более позитивно. Коучинг имеет, скорее информативный характер, в то время как управленческий консалтинг действительно ищет пути решения проблем.

Плюсы и минусы

Почему управленческий консалтинг сегодня находится на пике популярности, и в чём его положительные стороны?

1. Штатные специалисты компании не владеют настолько глобальными знаниями, как консалтинговые эксперты;
2. Консультанты имеют опыт за плечами, и способны без колебаний найти единое верное решение;
3. Консультанты подходят к проблеме детально и проводят анализ;
4. Эксперт не привязан к чьему-либо мнению, и выдаёт объективную оценку происходящему в компании.

Отрицательные стороны:

1. Эксперт выдаёт независимое мнение, и он не может гарантировать 100% результат;
2. Если эксперт применяет проектный тип консультирования, то возможно устранение не причины, а следствия отрицательной работы компании.

В целом, управленческий консалтинг имеет больше положительных сторон, и способен управленцу эффективно пересмотреть политику компании, и найти рычаги воздействия на устранение недоработок.

• Консультант должен внушать доверие, и действовать по принципу: «ваша проблема – моя проблема». Если вы усомнились в компетентности эксперта, запросите все данные о его образовании и опыте работы;
• Когда в консалтинговую компанию обращается руководитель предприятия, это не значит что его общение с экспертами не должно касаться остального персонала. Напротив, удачное взаимодействие управленца, менеджеров и экспертов даёт наилучший результат;
• Консалтинг способен решать даже специфические вопросы в области экологии, государственного сектора, телекоммуникаций и т.д. Поэтому консалтинговый эксперт может пригодиться абсолютно в разных вопросах.

Вывод

Управленческий консалтинг – комплекс мер, направленных на повышение роста показателей компании. Эксперты способны выработать стратегию развития компании, а так же выявить системные ошибки и пути их решения. Консультант поможет выйти из кризисной ситуации, и способен помочь руководителю и менеджменту совершенствовать управленческие навыки.