Стиль делового общения как компонент имиджа. Имидж как фактор делового общения

Умение строить отношения с людьми, найти подход к ним, расположить к себе составляет основу жизненного и профессионального успеха.

Общение с людьми, деловые коммуникации (это – искусство и наука, где важны и природные способности, и образование) составляют важнейший компонент управленческой деятельности.

Соблюдение принципов и правил делового общения не только оптимизируют рабочие отношения, но и делают организационную культуру подлинно мотивирующей.

Принцип эффективности делового общения является характеристикой таких коммуникаций, которые обеспечивают продвижение в решении проблем с использованием наиболее оптимальных средств в результате или в процессе достижения взаимопонимания между партнерами.

Взаимопонимание предполагает как минимум постижение точек зрения партнера.

Несмотря на банальность подобного положения, практика социально-психологических тренингов постоянно выявляет распространенные коммуникативные ошибки:

· неальтернативность мышления, доходящая до того, что одно только осознание различий точек зрения на способ решения проблемы вызывает неподдельное удивление;

· неумение осознать мотивы собственного поведения, в частности дать себе отчет о наличии некоторых доминирующих эго-потребностей (например, желание нравиться всем без разбора).

Взаимопонимание достигается с помощью умения слушать и умения аргументировать.

Умение аргументировать , убеждать требует соблюдения нескольких общих правил:

· правила общности языка мышления (говорить на языке основных информационных и репрезентативных систем партнера, использовать доводы, которые обе стороны понимают одинаково);

· правила минимизации аргументов (человеческое восприятие ограничено, лучше уменьшить число аргументов до трех-четырех, но не более семи);

· правила объективности и доказательности (не путать факты и мнения);

· правила встраивания (эффективнее встраивать свои аргументы в логику партнера, а не излагать их параллельно, тем более не ломать логику оппонента);

· демонстрации равенства и уважения к оппоненту (не сомневаться в его способности к адекватному суждению по рассматриваемому вопросу);

· правило постепенности (лучше идти постепенными, но последовательными шагами, чем стремиться быстро переубедить оппонента);

· закона обратной связи (реакция в форме описаний состояния оппонента и собственного эмоционального состояния; необходимо принимать на себя ответственность за недоразумения и непонимание);

· правила этичности (не допускать агрессии, обмана, высокомерия, манипуляции в процессе аргументации).

Среди правил эффективного общения можно выделить три группы различных средств регуляции коммуникативного поведения.

1. Правила этикета .

Этикет – это система норм, регулирующих внешнюю, формальную сторону общения (конкретных его сторон), которые облегчают и облагораживают любую форму общения.

Они определяют порядок обращения и представления (младшего к старшему, мужчины к женщине, хозяев к гостям), способ именования, формы пространственной соотнесенности людей и многое другое.

Выполнение правила этикета обязательно в деловом общении. Их полное или частичное игнорирование отстраняет человека от участия в процессе эффективного общения.

Нормы вежливости отличаются большей общезначимостью и разнообразием, в их основе лежит дружелюбие, уважение к людям и взаимная предупредительность.

Правила вежливости характеризуются утилитарностью (сообразностью с практической пользой), так как в их предписаниях закодированы наиболее оптимальные формы поведения в определенных ситуациях.

Ценность вежливости возрастает по мере того, как вырабатывается автоматизм привычки поступать правильно и достойно, не задумываясь об этом. Вежливость без нравственного основания, содержания – формальна, она может принимать вид лицемерия или манерности. В то же время глубокое внутреннее содержание личности должно обретать достойную форму выражения (уверенные и естественные манеры, тактичность, деликатность).

2. Правила согласования коммуникативного взаимодействия.

Если правила этикета определяют степень "полноценности" участников коммуникаций, то правила согласования задают тип коммуникации (деловая, светская, дружеская, ритуальная и т.д.). Разные типы общения имеют свои кодексы, или правила.

Деловое партнерское общение происходит в рамках правил, конкретизирующих принцип кооперативности:

· правило необходимости и достаточности информации ("Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент");

· правило качества информации ("Старайся, чтобы твои высказывания соответствовали истине");

· правила соответствия ("Не отклоняйся от темы!");

· правила стиля ("Выражайся ясно!").

Светское общение реализуется в правилах

Такта: ("Соблюдай интересы других");

Великодушия ("Не затрудняй других");

Одобрения ("Не порицай других");

Скромности ("Не принимай похвалу");

Согласия ("Избегай возражений");

Симпатии ("Высказывай доброжелательность").

В деловых коммуникациях эти правила используются для поддержания комфортной атмосферы взаимодействий.

3. Правила самоподачи .

Их выполнение не санкционируется ожиданиями окружающих, они – "внутреннего" происхождения.

Речь идет об индивидуальном имидже, способах раскрытия собственного обаяния. Для одних приоритетом в самоподаче является презентабельный вид (внешность и одежда), для других – легкий и искрометный юмор, для третьих – ораторское мастерство.

Но для любого руководителя важнейшим аспектом самоподачи является уверенность и достоинство.

Уверенность – это спокойное, зрелое самоуважение и уважение людей. Ее не следует путать с напором или агрессивностью.

Психологи дают следующие рецепты уверенного поведения.

1. Говори о своих чувствах, мыслях и правах предельно просто. Например: "Я хотел бы сейчас уйти" или "Вы мне очень нравитесь".

2. Всегда учитывай чувства и позицию другого человека. Например, "Я знаю, ты хочешь, чтобы мы пошли вместе, но на этот раз я пойду один".

3. Постепенно переходи от минимальных к категорическим утверждениям. Например: "Мне кажется, что он не прав…По-моему, он не прав потому, что…Он не прав, во-вторых, потому, что …".

4. В ситуации конфронтации всегда оставляй шанс другому человеку для того, чтобы он сделал желаемое тобой.

5. Если необходимо отрицательно оценить поведение или поступок

другого человека, выразить свои чувства по этому поводу, делай это четко и ясно, чтобы он понял, чего ты хочешь.

6. Если нужно убедить или переубедить кого-либо, сделай это своевременно и тактично.

7. Поручение лучше воспринимается в форме просьбы, а не приказа.

8. Отдавай распоряжения спокойным, доброжелательным и твердым тоном.

Преодолеть неуверенность поможет твердое знание своих прав .

Необходимо помнить, что каждый имеет право:

Быть независимым;

Быть выслушанным и принятым всерьез;

Действовать в стиле уверенного в себе человека;

Отвечать отказом на просьбу, не чувствуя себя виноватым и эгоистичным;

Просить то, чего хочет;

Делать ошибки и быть ответственным за них;

Не быть напористым, не напоминать, не настаивать на своем и не иметь дела с теми, кто желает сделать его такими.

Специалисты-психологи выделяют следующие "заповеди " мудрого и эффективного общения .

1. Вначале "полюби" человека, сделай его своим другом и обращайся к лучшей стороне его личности ("позитивное отношение").

2. Встань на его место, и только оттуда ты увидишь, что надо делать ("вы-подход").

3. Веди себя так, чтобы не обмануть человеческие ожидания ("трансакция").

4. Управляй своими и чужими эмоциями, не давай им разгуляться ("чувства").

5. Разделяй людей и проблемы, которые решай конструктивно ("проблемы – люди").

6. Уходи от позиционной войны в область общих интересов. Ищи единство в интересах, а не различия. Ищи способы удовлетворения обоюдных интересов ("интересы").

7. Принимай ответственность за все происходящее на себя ("ловушка ответственности").

8. Ищи не одну, а много альтернатив. Чем их больше, тем выше вероятность качественного разрешения конфликта и противоречий ("множественность вариантов").

9. Улавливай "язык" тела партнера, подстраивайся под него, отражая его состояние ("невербальные коммуникации").

10. В начале любого общения точно определи, в какую гавань ты плывешь, говори о своих целях как о желаемом результате. И говори на языке конкретных представлений ("результат").

11. Будь терпим к людям и противоречиям жизни. Сам излагай свои минусы и плюсы. Помни, что нет абсолютно хороших или абсолютно плохих решений. Противоречие – это норма жизни. ("терпимость").

Имидж руководителя

– это некий образ, который его "я" представляет миру, своего рода самопрезентация.

Понятие имиджа включает в себя не только естественные, но и специально сформированные качества личности.

Кроме того, оно свидетельствует не только о внешних чертах человека, но и о его внутреннем мире.

Для создания благоприятного личного имиджа нужно хотеть и уметь наилучшим образом выразить свои сильные личностные качества (преодолевая слабые).

Приоритетные качества , которые следует представлять и развивать, можно отнести к трем группам.

Первая группа представляет набор природных дарований , которые тем не менее можно развивать и культивировать:

1) Коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми),

2) эмпатия (способность к сопереживанию),

3) Рефлексивность (способность понять другого человека),

4) Красноречивость (способность воздействовать словом).

Вторая группа – те характеристики личности, которые являются результатом ее образования и воспитания :

1) Нравственные качества,

«Имидж - это искусство управлять впечатлением» (Э. Гофман).

Для каждого человека важно, как он выглядит в глазах окружающих. Именно этой проблемой и занимается новая отрасль научного знания - имиджелогия. Имидж (от англ, image - образ) - это визуальная привлекательность личности. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, но, как правило, чаще симпатии людей приобретаются благодаря искусству самопрезентации, без которого не достичь крупных успехов в любой деятельности.

Для того чтобы выглядеть привлекательно в глазах окружающих, недостаточно прочесть книги об общении и правилах хорошего тона и усвоить ряд рекомендаций о том, как располагать к себе людей. Природным достоянием, которым следует умело распорядиться, являются благоприятные внешние данные. Например, десятки тысяч девушек мечтают стать фотомоделями, но удается это лишь сотням. И только единицы становятся топ-моделями, достигшими подлинных вершин этого вида бизнеса. Среди элитарных красавиц - американка Синди Крауфорд. Где бы она ни появлялась - везде ее сопровождает успех. В чем ее секрет? Она умна и элегантна, у нее прекрасные внешние данные. Но главное, ей свойственна тонкая манера выражения своего душевного состояния. Всякий, кто с ней общается, попадает под ее человеческое обаяние.

Вне всякого сомнения, красивым людям легче создавать эффект личного обаяния. Психологи неоднократно убеждались, что из десяти случаев по меньшей мере в восьми наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным.

Однако отсутствие привлекательных внешних данных не перекрывает дорогу к созданию благоприятного личного имиджа. Для этого только надо хотеть и уметь наилучшим образом самовыразить свои привлекательные личностные качества. Более того, в каждом индивиде присутствует способность нравиться людям. Как показывают исследования, чем больше прилагается усилий в проявлении способности нравиться людям, тем ярче высвечиваются интеллектуальные, художественные и информационные характеристики личности, тем более когда всему этому способствует склонность к общению и лидерству.

Быть обаятельным - своего рода мужество, так как требует непрерывной работы над собой. Бывают и поражения, но их следует достойно переносить. И в прошлом, и в настоящее время невежды и грубые люди не обладали магией обаяния, ведь оно - не столько визуальная привлекательность личности, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.

К сожалению, в жизни нередко бывает, что люди сами себе создают героев и идолов, абсолютно не вникая в их личностную сущность. Именно поэтому полезно оценивать, какие человеческие качества и поступки привлекают наше внимание и почему мы тяготеем к их обладателям. Человек поистине нравственен лишь тогда, когда он повинуется внутреннему побуждению помогать людям и удерживается от того, чтобы причинить человеку какой-либо вред. Обладание высшей духовностью выступает в качестве непременного условия создания достойного имиджа.

Каковы же приоритетные качества, обладание которыми делает реальным решение проблемы имиджа? Условно их можно разделить на три группы.

В первую группу входят такие природные качества как коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать словом). Эти качества составляют набор природных дарований, обозначаемых понятием «умение нравиться людям». Обладание такими способностями и постоянные упражнения в их развитии - залог успешного создания личного имиджа.

Во вторую группу входят характеристики личности, связанные с ее образованием и воспитанием. К ним относятся нравственные ценности, психическое здоровье и способность к межличностному общению.

К третьей группе следует отнести то, что приобретается с жизненным и профессиональным опытом. Особенно ценно, когда этот опыт помогает человеку обострить интуицию на ситуацию общения.

Какая-либо самоуверенность и стереотипное поведение негативно воздействуют на восприятие людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во многих случаях имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а поэтому правильного выбора своей модели поведения.

Модель поведения - это целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Модель поведения может быть выбрана осознанно или сформироваться самопроизвольно. В повседневной жизни мы воспринимаем поведение другого человека как целостный образ. Выражая свою позицию, мы делаем это одновременно разнообразными средствами. Так, желая проявить симпатию к какому-либо человеку, мы, как правило, не только скажем ему о своих чувствах, но и передадим их в мягких интонациях голоса, в приветливом взгляде. Этот комплекс знаков образует модель поведения. Модель воспринимается как единое целое. Например, авторитарное поведение включает в себя безапелляционность суждений, категоричный тон, характерную жестикуляцию. Увидев человека, ведущего себя таким образом, мы можем предвидеть некоторые его реакции и поступки.

Целостность модели нарушается, когда входящие в ее состав элементы противоречат друг другу; например, печальная новость, о которой сообщается с ироничной интонацией.

В жизни каждая модель поведения у разных людей воплощается по-разному. Большая часть моделей поведения в повседневной жизни не является объектом специального изучения, но среди множества моделей имеются такие, которые осмысливаются людьми, становятся предметом специального изучения. Это этикетные модели (предписания) и стратегические модели.

Этикетные модели - правила поведения, предписываемые каждой профессии. Например, этические требования, предъявляемые к врачу и дипломату, различаются между собой. Если досконально знать этические предписания, то возникает вопрос: как достичь этого образца, с помощью каких средств? Ответ на этот вопрос дает стратегическая модель.

Стратегические модели фактически представляют собой рекомендации о том, как себя вести, чтобы достичь той или иной цели. Мы изобретаем определенную стратегию поведения, обдумываем, какие слова сказать собеседнику, чтобы убедить его в своей правоте, как показать ему готовность к сотрудничеству, как завоевать его симпатию и т.д.

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения. Тактика поведения - это варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умение оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия. Если проанализировать свой прошедший день, то наверняка обнаружим, что в процессе общения были допущены какие-то просчеты или что-то получилось не так, как хотелось бы, хотя в стратегическом плане все было предварительно продумано.

Почему же не удалось реализовать свою стратегию общения? Верная стратегия - еще не абсолютная гарантия успеха живого общения. В общении огромное значение имеет правильный выбор тактики его осуществления.

Многие на собственном опыте неоднократно убеждались, насколько велико значение вариативности и маневренности в деловом общении. Не всё, конечно, можно заранее просчитать, но отработанные варианты желательны. В полезности этого совета нетрудно удостовериться при анализе практики проведения деловых переговоров и бесед. Максимальный успех сопутствует тем, кто, даже имея большой опыт участия в переговорах, каждый раз тщательно к ним готовится.

Какие же требования предъявляются к тактике общения?

• 1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь ими оперативно пользоваться.
• 2. В любом общении, прежде всего в деловом, не следует допускать какую-либо конфронтацию, а тем более конфликт. При конфронтации общение никогда не будет успешным. С ней неизбежны психологические потери. Конечно, возможны жаркие споры и расхождения оппонентов по принципиальным позициям. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.
• 3. Следует умело использовать механизмы психологического взаимодействия.

К механизмам воздействия относятся следующие.

• Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной учебы или работы складываются добрые взаимоотношения. Обрывание привычных связей нередко бывает болезненным.
• Симпатия - это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а потому - комфортность отношений. В такой атмосфере общения не вспыхивают разрушительные конфликты.
• Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека или в какие-то его качества. Весьма сложно зафиксировать, какой психологический компонент - подсознательный или сознательный - сыграл решающую роль при возникновении доверия. Бесспорно лишь то, что без симпатии оно не образуется. Доверие - это сгусток чувств и оценочного отношения. Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между людьми.
• Уважение - это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у того, кто его добивается.

У каждого делового человека свой личный образ, свой стиль. Что же является основополагающим? Это манеры, внешний облик, походка, одежда, взгляд и улыбка, макияж и прическа.

Таким образом, имидж - это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик. Создание имиджа связано с созданием привлекательного образа. Делать самого себя - наиболее сложная работа, но, безусловно, она представляет интерес для каждого человека. Это обусловлено тем, что имидж - своего рода фирменный знак (чем лучше он представлен, тем выше репутация человека). Следует иметь в виду, что именно репутация является ключом к решению многих деловых и жизненных проблем.

Введение

Глава 1. Деловое общение: понятие, признаки, структура

Глава 2. Имидж: сущность понятия, имидж делового человека

Глава 3. Роль имиджа в деловых коммуникациях

Заключение

Введение

Деловое взаимодействие – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и проч. В деловой коммуникации предметом общения является деятельность (дело), и партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого. Основные задачи деловой коммуникации – продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений.

Деловые коммуникации невозможно рассматривать без такого понятия как деловой имидж. Они тесно взаимосвязаны между собой. Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать партнера своими деловыми качествами, которые составляют имидж.

Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека:

1. Внешний облик (манера одеваться);

2. Тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.);

3. Деловой этикет и протокол.

4. Этика делового общения.

Исходя из вышесказанного, можно сформулировать актуальность данной работы.

Тема «Деловые коммуникации и имидж - особенности взаимодействия» актуальна для тех людей, чьей неотъемлемой частью будущей профессиональной деятельности станет общение с людьми (в данном случае менеджерам, управленцам, специалистам по связям с общественностью). Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Деловое общение разворачивается в ходе совместной деятельности, направлено на потребность в доброжелательном сотрудничестве и основным мотивом данного вида общения является деловой, направленный на решение проблемы, осуществление деятельности и т.д. Человек в деловом общении выступает как партнер, организатор и участник совместной деятельности. Ценностные же функции имиджа - приоритетные составляющие само презентации. Знание этих функций позволяет руководителю выстраивать свой индивидуально-личностный и профессиональный имидж. Чем заметнее проявляются в имидже руководителя его самобытные характеристики, способствующие достижению устойчивого общительного и делового успеха, тем более в более ярком свете он предстает перед людьми как персона, достойная особого внимания.

Цель работы - анализ практики проведения и выявления эффективных форм взаимодействия деловых коммуникаций и делового имиджа.

Задачи работы - изучение и исследование такого феномена как имидж, в частности имидж делового человека, а так же понятия коммуникаций, а именно деловых коммуникаций, выявление особенностей их взаимодействия.

1. Учебник «Этика деловых отношений», под редакцией А.Я. Кибанова, Москва, 2004 г., подготовленном учеными кафедры управления персоналом Государственного института управления, в котором излагаются теоретические, методические и практические вопросы этики деловых отношений: природа этики деловых отношений, этики деятельности организаций и руководителей, правила деловых отношений, этикет делового человека и деловых отношений.

2. Учебник «Основы теории коммуникации», под редакцией М.А. Василика, Москва, 2005 г., в котором рассматриваются история и современные проблемы теории коммуникации, исследуются различные виды и уровни коммуникации.

3. Учебное пособие «Основы менеджмента в образовании», М.А. Гончаров, Москва, 2008г., в котором Глава 8 посвящена деловым коммуникациям, где раскрывается понятие современных деловых коммуникаций, Глава 9 рассматривает имидж как составляющую современной цивилизации.

Глава 1. Деловое общение: понятие, признаки, структура

Деловое (управленческое) общение - это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.

Без специальных коммуникативных умений и навыков, т.е. умений и навыков общения, даже прекрасный специалист своего дели не сможет поддержать деловой разговор, пронести деловую встреч); принять участие в дискуссии, отстоять свою точку зрения. Это значит, что деловой человек, кроме профессиональной компетенции {знаний, и умений в постановке задач и выполнении технологических действий в определенной сфере), должен овладеть коммуникативной компетенцией, т.е. знанием психологических, предметных (содержательных) и языковых компонентов, необходимых для понимания партнера по переговорам и (или) порождения собственной программы поведения, в том числе самостоятельных речевых произведений.

В отличие от других видов общения (социального, личностного, целевого, инструментального, модального) деловое общение имеет свои собственные сущностные характеристики и признаки. Выделение этих признаков позволит дать более четкое определение понятию делового общения.

Что же такое деловое общение? Какие существенные признаки ему присущи? Определения, приведенные в современной учебной литературе, характеризуют деловое общение как:

Предметно-целевую деятельность;

Частный момент какой-либо совместной продуктивной деятельности людей, служащий средством повышения качества этой деятельности;

Способ организации и оптимизации разных видов предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.

Как видно из этих определений, существенный признак делового общения - то, что оно всегда связано с какой-либо предметной деятельностью людей и вне ее не существует. Действительно, это очень важная особенность делового общения, которая отличает его от других видов общения. Например, в целевом общении, общение само по себе служит средством удовлетворения какой-либо потребности

Имидж – слово иностранное, пришло к нам из английского языка. И чаще всего используется вариант его перевода как «образ», реже – «изображение» или «подобие». Однако значений у этого чужеродного слова великое множество: изваяние, идол, воплощение, копия, символ, образец и др. Для полноты понимания значения этого явления очень важным, даже принципиальным, будет перевод слова «имидж» как мнение, представление*. Замечу, что стремление к русификации определения не покидает автора до настоящего момента, наиболее уместным (менее удобным) пока остается – производить впечатление. *Новый большой англо-русский словарь под руководством академика Ю.Д.Апресяна. Весьма вредной представляется тенденция определения имиджа в рамках «искусственности»! Если человек не задумывался о собственном имидже, как тогда мы назовем ТО впечатление, которое он производит на нас и прочих окружающих? «Что выросло, то выросло» – и это тоже имидж – спонтанно-сформированный… Сейчас маркетологи выделяют новое направление – персональный менеджмент – это многоуровневая работа «над имиджем» современного человека, включает множество задач. От планирования перспектив карьерного роста и повышения эффективности делового общения до умения носить костюмы, а равно и освоение тонкостей европейского этикета. И это будет уже имидж позитивно-формируемый. Делай, что можешь с тем, что у тебя есть и там, где ты находишься. Т. Рузвельт С помощью имиджа можно легко управлять каждой жизненной ситуацией и быстро достигать необходимых целей. Как быстро? Скорость этого процесса сумели измерить: устойчивое мнение о человеке формируется в пределах от 30-ти секунд до 4-х минут. Первые впечатления очень сильны и долговременны. И, как известно, дважды первое впечатление – не произвести… Это еще не самые важные цифры в вопросах имиджформирования. Используя широко известные экспериментальные данные академика А. Мехрабяна по восприятию человека человеком, предлагаю формулу: Если * 55% от общего впечатления – это то, КАК ВЫГЛЯДИТ человек (цвет кожи и волос, внешний вид, одежда, позы, жесты, мимика, характер зрительного контакта, эмоциональный настрой) * 38% определяется тем, КАК ГОВОРИТ человек (тон и высота голоса, темп речи, эмоциональная окраска речи, произношение и дикция) * 7% – остается на то, ЧТО говорит человек: собственно сообщение То – на 7% общего впечатления приходится наша ЦЕЛЬ – то, зачем мы обращаемся к людям (и как часто нам кажется именно это самым главным!). А то, КАК мы выглядим и говорим – собственно и есть наш имидж. Можно быть правым по существу, но не добиться своих целей, если мы не умеем выстроить необходимый по ситуации имидж. Следовательно, ИМИДЖ ОПРЕДЕЛЯЕТ 93% УСПЕХА ДЕЛА! Создание, разработка и поддержание имиджа* не является простым делом. Это как в гольфе: есть всего несколько способов точно забить мяч в лунку – и миллион способов промахнуться. Всякий, кто хотя бы наполовину делает все правильно, уже заслуживает уважения, Стив Круг, «Не заставляйте меня думать!» * Вэб-сайта в оригинальном авторском тексте, подобная универсальность лишний раз доказывает истинность найденных С. Кругом и мною принципов. Итак, для тех, кто готов «работать над собой» обозначим элементы имиджа, которые можно считать планом имиджформирования: 1. Во-первых, внешний вид – уровень ухоженности (лицо, волосы, зубы, руки), осанка и манера двигаться. 2. Во-вторых, манера одеваться – уместность одежды, ее качество, а также подходящий к фигуре силуэт, степень выраженности собственного стиля. 3. В-третьих, манера говорить – звучание и тембр голоса, организация речи в целом, коммуникативные способности и общий стиль общения. 4. В-четвертых, манера поведения – степень открытости и уверенности, общее воспитание и умение вести себя в обществе, момент самопрезентации. 5. В-пятых, знание правил этикета, особенно актуальным сейчас становится исполнение требований европейского этикета в деловом общении, так как деловые контакты широко шагнули за пределы России. Традиции европейского этикета в освоении уверенного поведения и эффективного общения можно смело отнести к необходимой практике для каждого современного человека вне зависимости от круга его деловых интересов и личностных поисков. Во-первых, это квинтэссенция психологии и практики общения. Во-вторых, именно европейский этикет принят для делового общения во всем мире (с его многочисленными и разными культурными традициями), подобно международному статусу английского языка. В-третьих, из-за известных событий 1917-го года и их последствий была нарушена преемственность поколений и традиций, носители культуры растворились во времени, а в сознании наших соотечественников сейчас проявляется некая чудная деформация – представления об этикете сужены рамками «что-то там о сервировке». Например, книги по этикету в магазинах располагают на полках под рубрикой рукоделие… В искусстве производить впечатление важна техника исполнения – необходимо много «репетировать», как и в любом другом искусстве. И внешний вид, и манеры поведения и говорения, и стиль костюма требуют многих знаний и умений – тренируйтесь!

Современная практика делового общения показывает, что при относительно равных возможностях в рыночных условиях, в жесткой конкурентной борьбе побеждает тот, кто обладает более высоким уровнем имиджа.

Под имиджем (от англ, image - образ, ореол) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации, группы), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Он складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.

Специалисты в области имиджа выделяют несколько этапов в его формировании.

• 1. Анализ ситуации, для которой создаётся имидж.
• 2. Анализ конкурентов.
• 3. Анализ целевой аудитории.
• 4. Стратегия воздействия.
• 5. Создание образа (разработка, тестирование, проверка).
• 6. Воплощение стратегии продвижения имиджа.

При этом необходимо учитывать основные принципы имиджиро- вания. Среди них:

• 1. Принцип самовоспитания и самосовершенствования. Основу этого принципа составляет самооценка профессиональных качеств и анализ существующего имиджа.
• 2. Принцип гармонии визуального образа. Наряду с умением воздействовать на людей действиями и словом, весьма существенна визуальная привлекательность - гармония внешнего облика.
• 3. Принцип коммуникативного и речевого воздействия. Коммуникативность, как многообразие форм и способов информационного взаимодействия, - важнейшее условие результативности совместной деятельности.
• 4. Принцип саморегуляции. Основу его составляет ортобиотика - наука о технологии самосбережения тела и души, об ортобиозе как разумном образе человеческого бытия. Основателем ортобиотики считается наш соотечественник, лауреат Нобелевской премии И.И. Мечников.

В социально-психологическом плане каждый человек вызывает у других определенное представление о себе, т.е. образ, который называют индивидуальным имиджем. Одновременно имидж и социальное явление, так как в любом обществе (социальной или профессиональной общности) всегда существует совокупность представлений о том, как должен выглядеть и вести себя человек определенного социального статуса или профессии - бизнесмен, врач, учитель, политик и т.п. В таких случаях речь идет о социальном и профессиональном имидже , которым может обладать и организация (группа, общность). Имидж создается для популяризации, рекламы деятельности деловых людей, продукции и услуг компаний, фирм.

В целом же понятие «имидж» преимущественно рассматривается на уровне индивида и включает не только естественные свойства личности, но и специально сформированные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека, его психологическом типе. Всей совокупностью этих проблем и занимается новая отрасль научного знания - имиджелогия.

В системе общественных наук имиджелогия представлена как новая научно-прикладная дисциплина, возникающая па стыке психологии, социологии, философии, культурологии, костюмологии и ряда других наук. Это наука о построении имиджа, выделяющая основные аспекты обаятельного облика. Она изучает закономерности формирования, функционирования и управления имиджем человека, организации, товара и услуги, раскрывает общее, особенное и единичное в онтологии всех видов имиджей.

На основании этого можно сказать, что имиджелогия - есть комплекс знаний и учений о создании управляемого образа предмета, человека или организации; наука об эффективном управлении образом объекта.

Среди практических направлений имиджелогии можно выделить такие, как: имидждиагностика, имиджконсулътирование, имиджмей- кинг (технологии построения и управления имиджем), имиджпрогно- стика.

Её теоретическими направлениями являются: историческая, персональная, корпоративная, профессиональная, гендерная, политическая, реабилитационная.

Один из ведущих слагаемых успеха в деловом общении - оптимально сформированный имидж. Руководствоваться при его формировании следует теми требованиями, которые предъявляются человеку делового мира, а ориентироваться на свою индивидуальность, в том числе и на врожденные, биологически обусловленные особенности. При этом выделяют три вида имиджа:

• - самоимидж - то, что я вижу в себе сам;
• - воспринимаемый имидж - то, как нас видят другие.
• - требуемый имидж - ряд профессий (социальных ролей) требует определенного имиджа.

Структура и содержание имиджа как системного образования личности включает следующие качества и особенности, обусловленные спецификой профессиональной деятельности и жизненным опытом:

• - биологически обусловленные качества и особенности: физические качества; особенности вида темперамента, походки, речи, жестикуляции и др.;
• - качества, составляющие совокупность природных дарований, обозначаемых понятием «умение правиться людям»: коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека и самого себя), красноречивость (способность воздействовать словом);
• - качества личности, обусловленные содержанием и особенностями ее нравственно-этической, психической сферами и коммуникативными способностями. Они, как правило, являются результатом социализации человека, его воспитания и обучения;
• - к последней группе качеств делового человека, обладающего заметным уровнем имиджа, относятся те, которые обусловлены его профессиональным и управленческим опытом.

В личном имидже делового человека, кроме базовых (вышеперечисленные качества), есть и другие составляющие, его специфические элементы:

• а) Модели поведения. Среди многочисленных моделей поведения наиболее изучены:
  • - этикетные модели, которые свойственны каждой профессии, всем известны и признаются;
  • - стратегические модели. Они представляют собой рекомендации, как вести себя для того, чтобы достичь поставленную цель; какие слова сказать партнеру, чтобы убедить его в своей правоте, как показать ему готовность к сотрудничеству, как завоевать его симпатию и т.д.;
  • - модели поведения в официальном и неофициальном (семейном, товарищеском, бытовом) общении и др.;
• б) Стратегия самопрезентации, самоподачи. Каждый из участников делового общения «подает себя» в соответствии со своим замыслом сознательно или бессознательно, прямо или косвенно. Технологически это представляет собой ряд этапов:
  • - разработка настроя па создание личного имиджа;
  • - создание проекта собственного имиджа;
  • - подготовка условий для реализации технологий по формированию имиджа;
  • - реализация созданного имиджа в реальных условиях;
  • - сбор информации относительно эффективности своего имиджа.

При этом основными технологическими позициями самопрезентации являются:

• в) Визуализация облика.
• - фейсбилдинг: гигиена лица, физиогномика, косметологическая коррекция, макияж или визаж, уход за волосами и подбор соответствующей прически (или парика);
• - кинесика: пластика тела, элегантность поз и манер, искусство жеста, здоровый образ жизни;
• - стиль одежды: современные тенденции в мире мужской и женской моды, умение носить одежду, эффект аксессуаров.
• г) Коммуникативная технология.
• - закрепление облика в психическом пространстве личности, то есть использование коммуникационного, перцептивного, интерактивного, экспрессивного и эмпатического общения;
• - создание «следов памяти» в виде ярких впечатлений, производимых обликом;
• - умение «не сжигать мосты общения», то есть усилия в виде такта, комплимента, намека на заинтересованность в контактах.
• д) Вербальный эффект (лат. verbalis - устный, словесный).
• - правильная постановка голоса и речи;
• - перцептивное общение - способность адекватно воспринимать партнеров по общению;
• - интерактивное общение - способность и склонность к эффективному взаимодействию;
• - экспрессивное общение- способность к выражению чувств, способствующих созданию положительного образа, вживания в действительность;
• - эмпатическое общение- сопереживание в общении, реакция на общение, вызывающая положительные эмоции.
• - психолого-дидактическое обеспечение речевого воздействия;
• - использование стилей речевого общения;
• - включение в речь «риторических уловок»;
• - техника речи - речевое дыхание, дикция, артикуляция, качества голоса: звучность, тембр, высота, скорость, сила и др.

В деловом общении важно знать и соблюдать требования, которым должна соответствовать речь:

• - правильность, т.е. соответствие принятым литературным нормам;
• - точность, т.е. соответствие мыслям говорящего;
• - ясность, т.е. доступность пониманию слушающего;
• - логичность, т.е. соответствие законам логики;
• - простота, т.е. отсутствие напыщенности и неестественности;
• - сжатость, т.е. отсутствие лишних слов;
• - чистота, т.е. отсутствие нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных слов, употребляемых без необходимости;
• - живость, т.е. нешаблонность, выразительность, образность;
• - благозвучие, т.е. приятное звучание.
• е) Флюидное излучение.
• - эмоциональное биополе;
• - харизматическое воздействие;
• - личная привлекательность.
• ж) Телесный имидж :
  • - телесная конституция - прямая осанка, плавная походка, поднятая голова сигнализируют о благополучии, и наоборот - сутулая спина, мелкий семенящий шаг, опущенная голова говорят о неблагополучии, неуверенности, боязни чего-то;
  • - походка - своеобразная картограмма личности. Ее составляющие: ритм, динамика шага и масса тела. По походке можно судить о самочувствии человека, его возрасте, особенностях характера и т.д.;
  • - лицо человека - самая выразительная составляющая имиджа, оно - зеркало, в котором отражаются физическое и душевное состояние человека, его характер, чувства и даже принципы, которыми он руководствуется в своем поведении;

Создавая внешний деловой имидж, целесообразно использовать рекомендации опытных специалистов в области костюмологии, которые выделяют несколько типов манеры одеваться.

• 1. Эстетический тип. Одежда такого человека, исходя из эстетических потребностей. Он стремится выглядеть в соответствии с собственными представлениями об элегантности и гармонии.
• 2. Рациональный тип. Критерии выбора одежды - практичность, добротность и функциональность. Гардероб тщательно продумывается, включает ограниченное количество вещей. Лишнего и случайного в нем нет.
• 3. Эксклюзивный тип. Одежда выбирается, исходя из потребности в творческом самовыражении и самоутверждении.
• 4. Престижный тип. Критерий выбора одежды - стремление показать высокий социальный статус и материальный достаток.
• 5. Одержимый тип. Выбирая одежду, одержимый стремится удовлетворить потребности в новых впечатлениях и эмоциях.
• 6. Неуверенный тип. Неуверенный тип не знает, что покупать и как одеваться, долго колеблется в выборе. Нуждается в консультанте.
• 7. Стандартный тип. Такой тип отношения к одежде предполагает стремление «быть как все», исходит из потребности принадлежности к большинству.
• 8. Выделяющийся тип. Последователи этого типа предпочитают остромодную, вычурную, необычную одежду, крикливые аксессуары и ткани.
• 9. Безразличный тип. У людей пожилого возраста или сосредоточенных па важных жизненных проблемах часто складывается безразличное отношение к одежде.
• 10. Аккуратный тип. В центре внимания - аккуратность в одежде. Изделия должны быть безупречно сшиты, аккуратно отстрочены, тщательно отутюжены.
• 11. Комфортный тип. Главное в выборе одежды - психофизиологическая комфортность, удобство: одежда не должна жать, стеснять, тереть, привлекать внимание окружающих.
• 12. Гармоничный тип. В жизни человека с гармоничным отношением к одежде одежда удовлетворяет широкий спектр эстетических и утилитарных потребностей. При выборе одежды учитываются мода, социальная среда, особенности внешности и характера, ситуация.

Человеку, активно участвующему в деловых отношениях, полезно знать основные стили одежды, которые используются в различных ситуациях как в повседневной жизни, так и в официальной обстановке.

• 1. Классический стиль сформировался на основе английского костюма. Типичные виды одежды классического стиля для мужчин - пиджак плюс брюки в сочетании с сорочкой; для женщин - костюмы полуприлегающего и прямого силуэтов: жакет и юбка в сочетании с блузкой; платье и жакет; платье и жилет; платье плюс жилет и жакет; жакет и брюки в сочетании с блузкой.
• 2. Консервативный стиль. Он отдает предпочтение классике, но характеризуется полным отсутствием остромодных деталей, ахроматической гаммой цветов и спокойными, мягкими цветосочетаниями с низким уровнем контрастности (серый-белый, коричневый-бежевый).
• 3. Стиль Шанель создает рациональный и элегантный образ. Отличительные признаки - прямой или полуприлегающий силуэт, умеренный объем, отделка шнуром, кантом, тесьмой, простые модели, длина - чуть закрытое колено. Характерные черты одежды - элегантность, подтянутость, женственность, нарядность.
• 4. Деловой стиль (бизнес-стиль) близок классическому, по его основные отличия - большая объемность и заимствования из спортивного стиля («молнии», кнопки, рукав реглан). Сочетает элегантность классического стиля и удобство спортивного. Ассоциируется с деловитостью, солидностью, порядочностью, элегантностью. Это стиль для работы, деловых контактов и официальных поездок.
• 5. Спортивный стиль ассоциируется с оптимизмом, непосредственностью, непринужденностью. Основные черты этого стиля - удобство в движении, ощущение раскованности, естественность, спортивность, динамизм.
• 6. Романтический стиль подчеркивает слабость, сентиментал- ность, мягкость, податливость, кокетливость.
• 7. Эротический стиль предполагает обтягивающие формы одежды, открытые части тела, прозрачные ткани, гипюр, атлас, бархат, шелк, мех, изящные туфли на высоких каблуках, волнистые волосы, яркую помаду, эффектные украшения.
• 8. Авангардный (экстравагантный) стиль характеризуется экстравагантностью, экзотичностью, броскостью, новизной, гротеском. В нем есть нечто вызывающее. В нем используются смелые цветосочета- ния, неожиданные линии, асимметрия, броские модели, необычные фасоны, смелые прически.
• 9. Фольклорный стиль (другие названия - этнический, народный, национальный) использует типичные особенности национального костюма народов мира.
• 10. Диффузный стиль представляет собой смешение стилей. Демонстрирует своеобразную «стильность разностильное™». Приемлем для смелых и ищущих чего-то необычного. Подходит людям с развитым чувством гармонии и вкусом, так как требует чувства меры и умелой оценки сочетаемости предметов.

Исходя из требований целесообразности и учитывая современные тенденции в развитии деловых отношений, необходимо соблюдать общие правила выбора одежды:

• - подбирать одежду под аудиторию и вашу профессиональную группу;
• - подбирать одежду под ситуацию;
• - не следовать моде, а приспосабливать ее к себе;
• - скрывать недостатки и подчеркивать привлекательность;
• - добиваться гармоничного сочетания всех предметов;
• - подбирать цветовую гамму гардероба;
• - подбирать материалы с наиболее выигрышной для вас фактурой.