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Aumento della conversione. Come aumentare la conversione in un negozio al dettaglio? Dodici modi che funzionano

Un esperto consiglia di testare i titoli, un altro scrive - pubblica recensioni, il terzo si concentra su un semplice modulo di domanda. Cosa fare, chi ascoltare? In effetti, tutto questo è importante, tutto deve essere ricordato. Ad esempio, abbiamo contato 83 elementi sul sito che influiscono sulla conversione.

Ogni dettaglio conta, anche la dimensione del carattere dei numeri di telefono nel piè di pagina della pagina. Tuttavia, ci sono piccole cose e ci sono punti fondamentali.

In questo articolo imparerai 5 cose principali, la cui ottimizzazione può aumentare più volte la conversione di applicazioni o ordini.

Innanzitutto parliamo del triangolo di conversione. È formato da:

  • Rilevanza. Si tratta di abbinare le informazioni alle esigenze dei visitatori;
  • Motivazione. Cosa motiva gli utenti a intraprendere un'azione mirata (compilare un modulo di domanda, chiamare, ecc.);
  • Proposta di valore. Questi sono i vantaggi e i benefici di una determinata offerta. Ciò che ti distingue dai tuoi concorrenti.

E ora di più su ciascuno di essi.

Rilevanza

Se ti sei mai chiesto, dopo essere passato da una pubblicità a una landing page, “dove sono i gadget promessi?”, allora conosci le conseguenze di una mancanza di pertinenza. La minima confusione porta ad abbandonare la pagina. La partenza di un visitatore per il quale è stato pagato del denaro. Spesso molti soldi.

Ad esempio: la richiesta “Trasporto merci in Russia”. Il costo di un clic in Yandex.Direct (per una delle regioni) è di 1.290 rubli.

L'annuncio è abbastanza tollerabile:

Ma la pagina di destinazione è strabiliante:

Cos'è questo?!? Qual è l'essenza della proposta, dove dovrei cliccare? L'utente non è interessato a tutti i tipi di servizi, vuole saperne di più sul trasporto merci in Russia.

Se hai intenzione di riversare traffico sulla Home page, dovresti almeno rendere chiara la navigazione tra le sezioni. Come in un negozio online per pescatori:

Un esempio di collegamento di maggior successo è Pubblicità - Pagina di destinazione di Airbnb (servizio di prenotazione di alloggi).

Annuncio:

L'utente cerca un appartamento per un giorno a Mosca e arriva su una pagina con informazioni per Mosca:

Pertinente? 100%. L'utente vede ciò di cui ha bisogno. Questa è l'essenza della pertinenza.

Motivazione

Ciò influenza la scelta del visitatore con l’aiuto della vendita di testi e immagini attraenti. Infatti, nessuna fantasia: enfatizzare il più possibile i punti di forza del prodotto. Pensa a ciò a cui i tuoi clienti prestano maggiore attenzione e offriglielo.

Cattivo esempio:

Cosa vendono, che tipo di prodotti? Perchè dovresti comprare da loro? A parte la consegna gratuita in Russia, nessun fatto specifico. Solo gli utenti più interessati frugheranno nel catalogo. Il resto andrà ai concorrenti.

Su cosa puoi giocare?

L'opzione più semplice è valutarlo come Burger King. Guardando la loro offerta con un'immagine “deliziosa”, anche un vegetariano potrebbe provare “astinenza”)

Si può giocare su valori condivisi, come Nike (le scarpe da ginnastica indossate dalla squadra statunitense ai Mondiali):

Proposta di valore

Questo è il valore che dai agli utenti: cosa otterranno con il tuo prodotto, che risultato otterranno. definire:

  • Specificità. L'acquirente deve comprendere chiaramente cosa offri;
  • Attrattiva. Il tuo prodotto dovrebbe farti desiderare di possederlo;
  • Unicità. Spiega cosa ti distingue dai tuoi concorrenti. Queste possono essere condizioni di consegna, garanzie estese, funzionalità aggiuntive del servizio;
  • Fiducia. Queste sono garanzie di ciò che prometti.

Ad esempio, Yagla offre:

La proposta di valore di Megaplan:

E ora gli “assassini” del triangolo di conversione. Anche con un'ottima landing page di Artemy Lebedev, potresti avere 0,0001 conversioni. Ciò è dovuto a due cose.

Attrito

Questo è tutto ciò che interferisce con l'azione target. Qualsiasi dettaglio che causi dubbi o irritazioni. Questo può essere scoperto attraverso osservazioni in Webvisor e sondaggi tra gli utenti. Molto spesso, la causa dell'attrito è il disordine degli elementi del sito.

Esempio di vernici dorate americane:

Non lasciatevi ingannare dai sentimenti patriottici: ce n'è ancora di più di "buono" su RuNet)

Ansia

Nell’e-commerce, le preoccupazioni possono includere la sicurezza dei pagamenti, la garanzia della qualità del prodotto, costi aggiuntivi, ecc. Per risolverlo:

  • Fare descrizioni chiare con tutte le caratteristiche del prodotto;
  • Mostrare in anticipo le spese di spedizione e le altre spese;
  • Scrivi una politica per la restituzione di beni o denaro.

Idealmente, questi punti dovrebbero essere inseriti nella navigazione del sito, nel posto più visibile. In modo che non ci siano lamentele "Oh, non me ne sono accorto".

Un buon esempio di negozio EvaSport:

Se raccogli un database di indirizzi email, spiega cosa fornisce all'utente.

Un esempio dagli americani BrookStone:

"Benvenuti sul nostro nuovo sito web! Iscriviti alla nostra newsletter e ricevi buoni regalo per acquisti (distribuiti solo via e-mail), offerte esclusive e notifiche sui nuovi prodotti."

Invece di una conclusione

Il modo migliore per vedere gli “stipiti” del tuo sito è guardarlo attraverso gli occhi dell’utente. È come se entrassi per la prima volta. È ancora meglio fare clic su diversi annunci in Direct o AdWords (se li hai, ovviamente) per vedere se l'annuncio corrisponde alla pagina di destinazione. Capisci tutto, quali domande e obiezioni sorgono nella tua testa?

Oppure mostra il sito a una persona che è completamente “fuori dal giro” riguardo al prodotto e chiedigli di formulare l'essenza della proposta di vendita da ciò che vede. Provatelo, imparerete un sacco di cose nuove) E questa sarà la risposta ideale a ciò che influenza la conversione.

Alte conversioni per te!

Giusto. Un design accattivante del sito web è un attributo importante, ma non dimenticare la conversione del sito web. Per rispondere alla domanda su come aumentare la conversione del sito web, è necessario capire quali funzioni svolge effettivamente il tuo sito web: convertire i visitatori in clienti, incoraggiare telefonate e visite in azienda, garantire la registrazione delle candidature e fornire le informazioni più complete sui servizi e prodotti.

L'assenza di questi punti porterà ad una diminuzione della conversione del sito web e, di conseguenza, ad una perdita di reddito aziendale. Naturalmente, maggiori saranno le transizioni al tuo sito web, maggiori saranno le entrate generate dall’azienda.

Proprio di recente, davanti a una tazza di caffè mattutino, un mio amico mi ha suggerito di controllare il sito web della sua azienda. I tassi di conversione rimanevano estremamente bassi e lui voleva migliorare la situazione a tutti i costi. Il risultato della nostra conversazione è stato lo sviluppo dei 6 suggerimenti presentati di seguito, grazie ai quali il sito aumenterà la conversione e i suoi indicatori di conversione.

Scegliere un design responsive per aumentare le conversioni

1 Secondo la ricerca americana US Digital Future in Focus, circa il 31% di tutto il traffico è fornito da possessori di dispositivi mobili. Questo numero, già piuttosto significativo, continuerà a crescere. Se il vostro sito non è adattato alla risoluzione degli schermi dei dispositivi mobili, allora è lui stesso a stringersi il cappio attorno al collo. Aumentare la conversione attraverso la reattività mobile è il sacro dovere di ogni webmaster.

Un sito web realizzato con il metodo Responsive Web Design (RWD) è in grado di adattarsi alla risoluzione dello schermo di qualsiasi dispositivo: computer desktop, laptop, smartphone e tablet. L'utilizzo del layout adattivo durante la creazione di un sito Web consente di preservarne tutte le funzionalità indipendentemente dal dispositivo su cui l'utente visualizza il sito. Non eseguirai molte manipolazioni con lo schermo del cellulare per leggere in qualche modo i contenuti? Ovviamente no. Allo stesso modo, nessuno dei tuoi clienti lo farà, riducendo la conversione.

Aumenta le conversioni con un design semplice

2 Molti anni fa, la tendenza principale nel web design era caratterizzata dalla presenza obbligatoria di un gran numero di animazioni ed effetti luminosi. Oggi sono popolari i design più semplici. I marchi dei prodotti cercano di stupire con dettagli insoliti, mentre i visitatori preferiscono un design semplice e tranquillo. Il tempo è passato e ora tutto è diverso, quindi prendilo dal tuo cuore, la semplicità in ogni cosa è il modo per aumentare la conversione.

Attira gli utenti con il contenuto e la comodità del sito. Avere elementi non necessari non solo li irrita, ma rallenta anche la velocità di caricamento della pagina. La ricerca della semplicità è una componente importante di qualsiasi progetto commerciale che miri ad aumentare la conversione.

Non utilizzare foto d'archivio

3 Innanzitutto, lasciatemi dire che le immagini stock sono ottime per i post del vostro blog, ad esempio. Pubblicandoli nella pagina “Chi siamo” del sito, sentirai che non ti appartengono e sono una farsa. Con tali foto non sarai diverso dalla massa di altre aziende dubbie e sarà difficile per te aumentare la tua conversione.

Generalmente rabbrividisco quando vedo un sito che utilizza tali falsi azionari che descrivono le attività di un'azienda e dei suoi dipendenti. Se vuoi aggiungere una foto della tua squadra, è meglio assumere un fotografo professionista. I consumatori non si fidano di un’azienda che cerca di dimostrare la propria esperienza e professionalità attraverso foto d’archivio.

Crea una navigazione comoda e semplice

4 Quando gli utenti arrivano sul tuo sito, dovrebbero essere in grado di trovare ciò che stanno cercando entro due secondi. Se devi cercare più a lungo, il visitatore si sentirà frustrato e troverà un altro sito web.

Rendi il menu di navigazione il più semplice possibile; questo semplice passaggio aumenterà significativamente la conversione del sito web, soprattutto per i negozi online. Sappi che i visitatori sono letteralmente inondati da grandi quantità di informazioni quando un sito web si apre davanti ai loro occhi. È necessario fornire loro un percorso d'azione semplice e chiaro, che si tratti di presentare una domanda o di registrarsi.

La mia azienda è nel mezzo del pacchetto per le aziende di riprogettazione di siti Web e semplifichiamo davvero la navigazione pur racchiudendo le funzionalità e le informazioni di 15 pagine in una. Il risultato finale è un percorso molto più semplice verso il nostro obiettivo: il modulo di feedback.

Internet contiene un numero enorme di casi su pagine di destinazione e siti di e-commerce, ma è raro che i migliori siano raccolti in un unico posto. Probabilmente hai già cercato qualcosa come una guida completa all'azione, ma invece di una risposta dettagliata hai ricevuto solo una serie di consigli superficiali.

Abbiamo deciso di cambiare la situazione e preparato un elenco di 44 consigli per ottimizzare le vendite dalla pratica di vari marchi stranieri, e speriamo che questo post diventi, se non un libro di consultazione per te, almeno suggerisca la strada giusta in un modo situazione difficile.

1. Elenco dei partner nella pagina principale

Utilizzando i nomi dei marchi di alto profilo che collaborano con l'azienda, l'agenzia di viaggi Coke Travel ha ottenuto un incredibile aumento delle prestazioni del 48%! Tutto quello che hanno fatto è stato inserire i loghi di partner come Air France e Virgin sul loro sito web.

Esempio da CrazyEgg.com

2. Nuovo formato listino prezzi

Versione iniziale del listino prezzi RJR Metrics

Opzione con un campo per il calcolo dei costi

3. Prezzo e pulsante CTA come parte del contenuto

Inserendo un pulsante di invito all'azione ( chiamare all'azione) accanto alla copia di vendita, Nature Air ha registrato un incredibile aumento del 591% (il tasso di conversione è aumentato dal 3% al 19%). Se il prezzo e l'invito all'azione sono facili da trovare sulla pagina, allora funzionano per te.

Versione originale della pagina

Opzione vincente

4. Mantieni le cose semplici

Quando Underwater ha eliminato tutta la spazzatura dalla pagina di destinazione, i tassi di conversione sono aumentati del 261%.

Versione iniziale

Opzione vincente

5. Personalizza la tua pagina di destinazione

L'indice di riferimento delle vendite ha aumentato le vendite del 100% dividendo gli acquirenti in diversi segmenti e ottimizzando i contenuti per ciascuno di essi.

Versione iniziale


Versione aggiornata

6. Riprogettazione radicale della pagina di destinazione

Prova ad andare oltre il test di un elemento sviluppando una versione completamente nuova della pagina di destinazione. SEOMoz ha ottenuto un aumento delle vendite del 52% e ha generato oltre $ 1.000.000 di utile netto modificando radicalmente il proprio sito web.

Opzioni prima e dopo

7. Scommetti sul rosso

Sebbene la ricerca sull’usabilità mostri che il blu è il colore migliore per i collegamenti, Beamax è andato controcorrente e ha aumentato la percentuale di clic di un collegamento CTA del 54% rendendolo rosso:

8. Avviare la comunicazione con i visitatori

La chat dal vivo ha aiutato Wells Fargo a raddoppiare i tassi di conversione dei visitatori.

Utilizza il rosso per i pulsanti di invito all'azione per creare un senso di urgenza. È stata questa tecnica a consentire il messaggio CTA “Inizia ora!” ("Inizia ora!") su sfondo rosso convertirà il 21% di visitatori in più rispetto a uno sfondo verde:

10. Recensioni degli utenti

Figleaves ha aumentato le conversioni del 35% aggiungendo le recensioni degli utenti alla propria pagina. La pagina di destinazione WikiJob ha registrato un miglioramento delle prestazioni del 34% per lo stesso motivo.

Versione iniziale

40. Moduli guida nello stile del gioco Mad Libs

Mad Libs è un gioco divertente in cui i partecipanti inventano parole in base a determinate caratteristiche (ad esempio, "parte del corpo", "avverbio", "sostantivo"), che vengono poi sostituite negli spazi vuoti del testo finito.

Vast.com ha creato moduli lead basati su questo principio e ha aumentato la conversione del 25-40%:

41. Menù a tendina con i risultati della ricerca

Aggiungendo un menu a discesa con i risultati di ricerca che appare non appena un utente inserisce un termine di ricerca nella barra di ricerca del sito, BrickHouse Security ha aumentato significativamente i tassi di conversione.

42. Consegna il giorno successivo

2BigFeet ha introdotto la consegna gratuita il giorno successivo per ordini superiori a $ 100 e ha registrato un aumento del 50% nei tassi di conversione.

Esempio da Zappos.com

43. Numero di fattori di fiducia

American Express, dopo aver testato una versione della landing page volta ad aumentare la fiducia dei clienti, ha notato un aumento del numero di chiamate di quasi il 50%.

Versione originale

Nuova opzione

44. Foto reali, non foto d'archivio

Aiutarti a decidere di acquistare.
Le persone reagiscono rapidamente alle tendenze e sono più disposte ad acquistare i bestseller. Utilizza i tag “hit”, “popular”, “5 persone hanno già acquistato oggi”. Preparare selezioni di bestseller. Non dimenticare la personalizzazione: fai sapere loro che il prodotto è richiesto dai residenti della stessa città o dai proprietari della stessa marca automobilistica.

Conto alla rovescia

Crea entusiasmo e accelera il processo decisionale.
I tuoi clienti hanno bisogno di un ulteriore incentivo per prendere una decisione di acquisto più velocemente. Installa i contatori per creare l'illusione dell'eccitazione e il rischio di perdere l'opportunità di acquistare un prodotto. Utilizza questa tecnica per gestire la domanda per un prodotto o una categoria di prodotti specifici.

Codici promozionali, coupon e sconti

Effettua tiri mirati.
Offri sconti e codici promozionali al momento giusto. Incoraggia all'acquisto anche chi è solitamente indifferente ai cartellini dei prezzi colorati e alle promozioni di marketing. Riduci i tassi di navigazione e di abbandono del carrello inviando offerte personalizzate.

Chat online

Sostieni coloro che hanno difficoltà a decidere.
A volte gli utenti non riescono a trovare immediatamente il prodotto di cui hanno bisogno o hanno semplicemente bisogno di informazioni aggiuntive. Nei negozi offline vengono aiutati da un venditore e sul sito Web da una chat. Usalo per migliorare non solo le conversioni, ma anche l'esperienza del cliente.