"Ular tortishadi, aldashadi, aldashadi ..." Oddiy supermarket kassirining vahiylari. Qanday qilib yaxshi kassir bo'lish mumkin Savdo kassiri sifatida ishlashni qanday o'rganish kerak

Do'konda kassir bo'lib ishlash - Moskvada olishingiz mumkin bo'lgan eng oson ish. Siz hamma narsani 2 kun ichida o'rganishingiz mumkin, Rossiya fuqaroligi hamma joyda talab qilinmaydi, katta tarmoqlar nogiron xodimlarni yollash. Bu har doim ham shunday bo'lmaydi: 9 soatlik smenada oyiga o'rtacha 28 000 rubl oladigan xodimlarni tejash maqsadida ko'plab do'konlar allaqachon o'z-o'zidan hisob-kitoblarni o'rnatmoqda. Biroq, hozircha, har kuni o'n minglab odamlar, asosan ayollar, markali fartuk va qalpoq kiyishadi, shtrix-kodlarni skanerlashadi, kassa tasmasini o'zgartiradilar, sotuvga tovarlar taklif qiladilar va voyaga etmaganlarga spirtli ichimliklar sotishdan juda qo'rqishadi. jarima solish.

Do'kon kassirning ko'zi bilan qanday ko'rinadi

Ish kuni ertalab Ya Beloved supermarketi bo'sh. Ko'pincha pensionerlar va yosh onalar 11 dan oldin kelishadi. Hamma joyda bo'lgani kabi kiraverishda ham sabzavot va mevalar bor. Bu diqqat-e'tiborning birinchi sinovi: kassir konferentsiya nokini Abbot nokidan dog'lari bilan va Krasnodar pomidorini Moskva yaqinida o'stirilgan pomidorlardan, hatto bir xil ko'rinishga ega bo'lsa ham farqlashi kerak.

IN sut bo'limi Chalkashliklar kamroq, shunchaki esda tutishingiz kerakki, tvorog va pishloqli tvorog bir xil sumkada boshqa mahsulotlarni bo'yashmasligi uchun qo'shimcha ravishda selofanga o'ralgan bo'lishi kerak. Eng ko'p maosh oladigan supermarket xodimlari go'sht va baliq bo'limida ishlaydi (oyiga 32 000 rubldan), lekin ular ham tekshirilishi kerak: agar ular to'satdan qiyma go'shtni go'sht narxida tortsa, buning uchun kassir javobgar bo'ladi. Nonvoyxona ham syurprizlarga to‘la: pirog paketlarida bitta pirog narxi ko‘rsatilgan narx ko‘rsatilgan, kassir esa ularning nechtasi borligini hisoblashi kerak.

Ammo eng qiyin bo'lim - spirtli ichimliklar. Spirtli ichimliklar sovg'a qadoqlarida keladi - bunday shishani ochish uchun siz uni chop etishingiz kerak. Ba'zida spirtli ichimliklar sotiladi - siz har doim assortimentni yodda tutishingiz kerak. Shuningdek, alkogolli kokteyl janri ham bor, uni energetik ichimlikdan farqlash qiyin - bu hiyla-nayrang o'smirlar tomonidan qo'llaniladi.

Kassada alkogolni qayd qilish uchun hatto qo‘lda alohida aksiz markasi skaneri ham mavjud – agar u bilan shishani skanerlashni unutib qo‘ysangiz, QR-kod printerdan spirtning litsenziyalanganligini tasdiqlovchi chiqmaydi. Kod solingan kvitansiya oxirgi marta chiqadi va omadga qarab chop etish juda uzoq vaqt talab etadi, shuning uchun xaridor kamdan-kam hollarda uning chiqarilishini kutadi, lekin kutsa, hayron bo'lib, uni g'ijimlab qo'yadi. va darhol uni tashlab yuboradi. Voyaga etmaganlarga spirtli ichimliklarni sotish uchun, tabiiyki, umumiy tanbehdan tortib ishdan bo'shatishgacha bo'lgan jazo choralari qo'llaniladi - kassirlarning ta'kidlashicha, shuning uchun hozir ular uchun ishlashga kam odam keladi, ular qo'rqishadi.

Spirtli ichimliklardan keyin siz dam olishingiz mumkin - undan keyin don, shirinliklar, Maishiy kimyo va bolalar bo'limi, assortiment standart, hech qanday murakkab narsa yo'q.

Kassaning narigi tomonidagi manzara hayratlanarli. Raqamli qora va oq monitor joylashgan joyga beshik varaqlari yopishtirilgan: shtrix-kodsiz tovarlar uchun raqamlar, masalan, bir tiyin sumkasi yoki yangi pita noni, tug'ilgan sanasi ko'rsatilgan qog'oz. sigareta va spirtli ichimliklarni sotib olishga qodir bo'lganlar soni hisoblab chiqiladi, tabassum haqidagi broshyuralar va shubhali xaridorlarning hujjatlarini bir necha marta takroran tekshirish. Hujjatlarni so‘ramasangiz, tekshiruvdan o‘tasiz, pulingiz va ishingizdan ayrilib qolasiz. Ammo ular bu erda o'z ishlarini ushlab turishadi.

Do'konda qancha pul ishlashingiz mumkin?

Ish haqi ishlagan soatlar soniga bog'liq va 26 000 rubldan boshlanadi (maksimal 32 000 rubl haftada deyarli etti kun ishlaydigan kassirlar tomonidan olinadi). Ish haqi ish haqi va bonusdan iborat bo'lib, barcha jarimalar - karta orqali to'lashda kvitansiya etishmasligi yoki yo'qolishi uchun - bonusdan ushlab qolinadi. Har kuni - kichkina ovqat xonasida bepul tushlik, har ikki soatda bir necha daqiqa chekish uchun chiqish imkoniyati va barqarorlikni qurolsizlantirish. Agar siz kassir sifatida yaxshi ishlasangiz, demak, siz tez orada keksa bo'lasiz va maoshingiz 35 000 rublgacha oshadi. Zaira bilan shunday bo‘ldi: u Dog‘istonda tug‘ilgan, 17 yil Moskvada tergovchi bo‘lib ishlagan, keyin do‘konga kassir bo‘lib ishlagan va 8 yil qolgan. U tezda yuqori darajaga ko'tarildi, lekin boshqa bormadi - u allaqachon etarli mas'uliyatga ega edi. Katta kassir navbatchi, yangi ishga qabul qilinganlarni nazorat qiladi, kassani hisoblaydi, har kuni kechqurun bir tonna hisobotlarni to'ldiradi va kassani minus yoki ortiqcha bilan qaytargan kassirlarga tushuntirish xatlarini imzolaydi. Ikkala yo'nalishda ham 50 rubl hisobga olinmaydi, lekin kattaroq miqdorlar hisobga olinadi. Kassirning maoshidan katta minus olinadi.

Zoira va stajyorlar birinchi bo'lib tushlikka boradilar - soat 12 da. Bu vaqtda ular smenani ertalab soat 8 da boshlagan ishchilarni ovqatlantirishni boshlaydilar. Keyingi 9 dan ishlaydiganlar bo'ladi va hokazo. Ovqat oddiy: makaron, grechka, kotlet, vinaigrette, pomidor va bodring salatasi, tovuqli noodle, kompot, bulochka, mevalar. Ular hamma narsani hamma bilan baham ko'rishadi, hech kimni ortiqcha rad etmaydilar va yarim kilogrammli paketlardan barcha sho'rvalar va salatlarni mayonez bilan tatib ko'rishadi - bir kunda bir yoki undan ko'proq iste'mol qilinadi.

Tushlikdan keyin chekuvchilar va chekmaydiganlar omborga kiraverishda to'planishadi - bu chekish xonasi. Yangi yordamchi shlangni boshqara olmaydi va tasodifan kartonda o'tirganlarni muzli suv bilan chayqaladi. Hamma bir ovozdan kuladi: hech narsa, bu faqat birinchi kun, u o'rganadi. Yosh yuklovchi kecha tug'ilgan kuni uchun qarzga olgan iPhone haqida maqtanayapti - ayollar rozi bo'lish uchun bir-birlari bilan talashmoqda. Ular rejalashtirilgan ta'tilni muhokama qilmoqdalar: Turkiya yopiq, Qrim gavjum ekani aytiladi. Boradigan joyi yo'q, hamma shaharda qoladi. Sentyabr oyida bolalarini maktabga olib ketayotganlar dam olish haqida o'ylamaydilar - ular do'kon ortidagi yopiq bozorni muhokama qilmoqdalar, u erda 500 rublga ryukzak olib kelishdi: ular chiroyli - ularni olib ketishingiz kerak.

Tushlikdan so'ng ko'proq odamlar keladi - ular asosan sigaretaga boradilar, tayyor issiq ovqat va go'sht - bu haftada qiyma sotiladi. Keksa ayol do'konda paydo bo'ladi, nafaqaxo'rlar uchun baxtli soatlar ertalab soat 9 dan 12 gacha, ular ijtimoiy karta bilan 7% chegirma berishganda. U sabzavot do‘konida kimdir bilan shovqin-suron bilan bahslashadi va nihoyat, kassaga yetib boradi. Savatda sotuvda bir qadoq sut bor - bu ham xit, smetana, sut va tvorog uchun 100 rubl, yaroqlilik muddati bir necha kundan keyin tugaydi - va ikkita limon: "Tabassum qilganingiz yaxshi, lekin bekordan bekorga. Siz o'tirasiz va ... odamlarni [aldayapsiz]. Qanaqasiga? Limonlaringizni O'zbekistondan deb yozasiz! Siz u erda hech qachon bo'lganmisiz? Qanday limonlar bor! Shunchaki pulni yulib olish uchun!” Skanerlangan limonlar janubiy afrikalik bo'lib chiqadi, ammo mijozga bu haqda aytishdan ma'no yo'q - mijoz har doim haq va hamma narsa.

Ayol kassada janjalni olmagan holda, chiqish joyida rolik bilan zerikkan zal ma'muriga hujum qiladi. Unga ham so‘kinishga ruxsat yo‘q, qarg‘ishlarni indamay tinglab, uning ketishini afsus bilan kuzatadi.

Do‘konga gangib bolalar kiradi: ular navbatma-navbat kola va muzqaymoq ichishadi, bir-birlariga chegirma kartasini uzatadilar. - Bu mumkin, - deydi uning yonida turgan Zaira va jilmayib qo'ydi. Nafaqat nafaqaxo'r mijoz, agar u soat 9 dan 12 gacha xarid qilish uchun kelishga ulgurmagan bo'lsa, ijtimoiy kartada chegirmaga ega bo'lishingiz mumkin. Minnatdorchilik uchun bunday odamlar odatda kassada qolib, dachaga qanday borganliklarini aytib berishadi. , va bajonidil ikki hafta davomida yangi reklama aktsiyalari bilan varaqani oling.

Soat beshda kassirlar kechki choyni boshlashadi. Kunjut urug'i bilan bulochkani moylash va bir chashka eriydigan qahva ichish uchun etarli vaqt. Ha, kassada 8 soat o'tirish eng qiziqarli narsa emas, lekin siz har doim tanaffus qilish, isinish uchun tashqariga chiqishingiz mumkin va ba'zida mijozlar shu qadar xursand bo'lishadiki, siz yana bir soat tabassum qilasiz: kimdir ko'rib chiqishni so'raydi. kitobga jiddiy rahmat yozish uchun, boshqasi tez-tez kelib, ko'proq sotib olishni va'da qiladi, uchinchisi esa kun shunday bo'lganini xabar qiladi, lekin quvnoq, jilmaygan kassir kunni saqlab qoldi.

Qoshlaringni tik turgan xaridorlar ham bor. Yaxshi kiyingan, yuzi tushunarsiz bir qiz kassaning narigi tomonidan besh rubllik tanga tushiradi va chiqib, kassirga: "Keyinroq olishingiz mumkin", dedi. Achchiq, qizil yuzli odam paket va chegirma kartasi mavjudligi haqidagi majburiy savollardan g'azablanadi va o'zgarishni kutmasdan jo'naydi. Bir nechta quvnoq do'stlar tushlik qilish uchun kelgan sotuvchining sumkasini muhokama qilishmoqda: "Mana, uning soxta Balensiagasi bor". Ular nima deyishidan qat'i nazar, ular qanday ko'rinishda bo'lishidan qat'i nazar, siz to'qqiz soatlik smenaning birinchi daqiqasidan oxirgi daqiqasigacha tabassum va xushmuomala bo'lishingiz kerak. Aynan shuning uchun erkak sotuvchilar ancha kam; ular asosan yoz uchun yarim kunlik ishga muhtoj bo'lgan talabalardir. Ammo ularning aksariyati hali ham kassada emas, balki baliq yoki go'sht bo'limlarida, omborda yoki zal ma'muri sifatida ishlaydi. Hozir ushbu maxsus do'kon xodimlarida bitta erkak kassir yo'q - bu deyarli hamma joyda. Ammo bu kassadagi ayollarni umuman xafa qilmaydi: "Xo'sh, ular bu erda nima qilishyapti, ular bunga dosh berolmaydilar".

Moskva supermarketlarida ishlashga qanday borish mumkin

Pyaterochkada rezyumeni qabul qilish uchun mas'ul bo'lgan xodim, birinchi navbatda, potentsial nomzodni elektron pochta orqali rezyumeni yuborishga va keraksiz savollar bermaslikka ko'ndirishga harakat qiladi. Magnolia-da ular birinchi navbatda qo'ng'iroq qiluvchining raqamni qayerdan olgani bilan qiziqishadi va bu ma'lumotsiz gaplashishni xohlamaydilar (raqamni boshqa tarmoqlar kabi veb-saytda osongina topish mumkin). Auchan bilan boshqa qiyinchiliklar ham bor: zanjirda markazlashtirilgan kadrlar bo'limi yo'q - va ochiq bo'sh ish o'rinlari haqida bilish uchun har bir do'konga alohida qo'ng'iroq qilishingiz kerak, chunki kassirlar hamma joyda kerak emas. "Crossroads", "The ABC of Taste" va "The Ettinchi Continent" dunyosiga kirish biroz do'stonaroq.

Kassa apparati, 54-sonli Federal qonuniga binoan, naqd operatsiyalarni amalga oshiruvchi har bir tadbirkor uchun mavjud bo'lishi kerak. Ba'zi ishbilarmonlar qurilmadan foydalanish juda qiyin va uni mustaqil ravishda o'zlashtira olmaydi, deb hisoblashadi. Ammo bu unday emas - buni tushunganingizdan so'ng, siz deyarli har qanday CCP modelida ishlashingiz mumkin bo'ladi. haqida sizga aytib beramiz kassa apparatidan qanday foydalanish kerak : Bunda hech qanday murakkab narsa yo'q.

Umumiy qoidalar

Kassa mashinasini ishlatishdan oldin ko'rsatmalarni o'qib chiqing. Unda barcha klaviatura yorliqlari va cheklarni ochish qoidalari mavjud. Esingizda bo'lsin, kun oxirida siz kun davomida ishlagan barcha naqd pullarni olib, kassa daftariga hisobot berish orqali kassa apparatini "qayta tiklashingiz" kerak.

Kassa mashinasidan foydalanish qoidalari juda oddiy.

Kim CCP bilan ishlashi mumkin?

Kassa apparatini faqat korxona egasi bilan to'liq shartnoma tuzgan shaxslar boshqarishi mumkin. moliyaviy javobgarlik(yoki tadbirkorning o'zi). Shuningdek, ular hech bo'lmaganda kassa apparatini qanday qilib to'g'ri ishlatishni o'rganishlari kerak minimal daraja(cheklarni o'chirib qo'ying, qurilmani qayta o'rnating). Siz KKT texnik xizmat ko'rsatish markazida treningdan o'tishingiz mumkin.

Eslatma:Kassa apparati ishlay boshlashdan oldin yakka tartibdagi tadbirkor yoki do'kon direktori kassir bilan birgalikda haydovchi va kassa hisoblagichini ochishi, hisobot kvitansiyasini taqillatishi va oxirgi kundagi summalarning operator tekshiruvi bilan mos kelishini tekshirishi kerak. iz.

Shuningdek, direktorning majburiyatlariga quyidagilar kiradi:

• mashinadan kassa kitobiga aniq ko'rsatkichlarni kiritish, natijalarni imzo bilan tasdiqlash;
• yangi nazorat lentasining boshlanishini ro'yxatdan o'tkazish (raqam unda ko'rsatilgan kassa apparati, uni ishlatishning boshlanish sanasi va nazorat registrining ko'rsatkichlari);
• haydovchiga va qurilmaning o'ziga kalitlarni mas'ul shaxsga berish;
• kichik veksel va tangalarni almashtirish uchun kassirga berish;
• mashina bilan ishlaydigan xodimlarni kassa va siyoh lentalari bilan ta'minlash.

Kassirning majburiyatlari

Ishga kirishishdan oldin kassir:

• kassa apparatlarining funksionalligi va yaxlitligini tekshirish;
• sana va vaqtni sozlang, kassa nolga o'rnatilganligini tekshiring;
• ishni boshlashdan oldin siz bosib chiqarish mexanizmining ishlashini tekshirib, bir nechta nol tekshiruvlarni o'tkazishingiz kerak;
• ish kunining oxirida kassani qayta o'rnating va naqd pulni direktorga topshiring.

Kassa apparatlari bilan ishlash qoidalari farq qilishi mumkin - ko'rsatmalarni o'qing

CCP bilan qanday ishlash kerak

Keling, qanday qilib tushunaylik kassa apparati bilan ishlash: bosqichma-bosqich harakatlar. Avvalo, qurilmani yoqing. Ba'zi qurilmalar orqa paneldagi tugma orqali, ba'zilari esa kalitni REG holatiga aylantirish orqali yoqiladi. Displey nollarni ko'rsatishi kerak: bu hamma narsa normal ishlayotganligini anglatadi. Ishning keyingi algoritmi quyidagicha ko'rinadi:

1. Ruxsat. Ba'zi kassa tizimlari faqat xodimga ruxsat berilgandan keyin ishlay boshlaydi. Buning uchun xizmat raqamingiz va parolingizni kiritishingiz yoki maxsus kartadan foydalanishingiz kerak bo'ladi.
2. Sotish kerakli miqdorni kiritish orqali amalga oshiriladi. Raqamli tugmalar yordamida mahsulot uchun to'g'ri narxni kiriting. Keyin mahsulotni tasniflash tugmasini bosing (odatda ular guruhlarga bo'linadi, masalan: kiyim-kechak, poyabzal, oziq-ovqat). Ba'zi kassa apparatlari mahsulot shtrix kodlarini o'qiy oladi, bu esa kerakli miqdorni avtomatik ravishda o'chirib tashlaydi. Keyin "To'lov" yoki "Naqd pul" tugmasini bosing va xarid tugallanadi.
3. To'liq narxda chegirmalaringiz bo'lsa, ularni to'g'ridan-to'g'ri qurilmada olishingiz mumkin. Uning to'liq narxini kiriting, so'ngra mahsulot toifasini tanlang, chegirma miqdorini kiriting va "%" tugmasini bosing (masalan, 15%).
4. Agar siz bir chekka bir nechta turli narsalarni kiritishingiz kerak bo'lsa, ularning narxini kiriting va kategoriya tugmasini bosing. Barcha elementlarni kiritmaguningizcha ushbu jarayonni takrorlang, so'ngra "To'lov" tugmasini bosing.
5. Nolinchi chek "To'lov" yoki "Naqd pul" tugmasini bosish orqali chiqariladi.

Bu kassa apparatidan foydalanishning eng oddiy qoidalari. Siz qurilmangiz uchun ko'rsatmalardan murakkab operatsiyalar haqida ko'proq bilib olishingiz mumkin.

Lentani almashtirish

ko'rib chiqaylik kassaga lentani qanday kiritish kerak - buni tez-tez qilish kerak, shuning uchun bu jarayonni avtomatlashtirishga olib kelish kerak.

Lentani joylashtirish qiyin emas: bir necha marta mashq qiling va siz qanday qilishni o'rganasiz

Odamlar bilan ishlash har doim qiyin. Ayniqsa, sizga xarid qilish uchun kelgan norozi, charchagan odamlarga xizmat qilishingiz kerak bo'lganda. Ba'zilar do'konga tovarlar uchun emas, balki mojarodan keyin ishdagi stressni engillashtirish uchun kelishadi. Mijozlarga to'lovlarni amalga oshirayotganda, xato qilmaslik va o'zingizni ham, mijozni ham almashtirmaslik uchun juda ehtiyot bo'lishingiz kerak. Bu ham nihoyatda monoton ish. Va siz ham bunga ko'nikishingiz kerak. Axir, juda ko'p tanaffuslar bor, ular umuman davom etmaydi va kun bo'yi siz mutlaqo notanish odamlarga jilmayib, bir holatda o'tirishingiz kerak.

Kassir ishidagi psixologik muammolar

Har bir yangi kassir duch keladigan asosiy narsa - bu katta psixologik yuk. Mijozlar har qanday sharoitda vazminlik va xushmuomalalik ko'rsatishi kerak. Siz doimo ichida bo'lishingiz kerak yaxshi kayfiyat, do'stona bo'ling. Shu bilan birga, juda ehtiyot bo'ling. Kassir har doim toza va chiroyli ko'rinishi kerak. Kassirning qo'llari xaridor doimo e'tibor beradigan narsadir. Axir, o'zlari va farzandlari uchun mahsulotlar bu qo'llardan o'tadi. Shuning uchun nafaqat tirnoqlar, balki qo'llar ham har doim mukammal ko'rinishi kerak. Qabul qiling, qattiq siljishdan keyin har safar qo'llaringizga g'amxo'rlik qilish juda qiyin. Uyda esa, bir kunlik uzluksiz muloqotdan so'ng, siz faqat sukunat va dam olishni xohlaysiz. Ammo bugungi kunda hammaning oilasi va do'stlari bor. Kundalik bo'lmagan ish bilan ham, yuk juda yuqori bo'ladi. Shuning uchun siz bunga tayyormisiz, deb o'ylashingiz kerak.

Kassir ishidagi jismoniy muammolar

Siz butun kunni bir nechta qisqa tanaffuslar bilan o'tirgan holatda o'tkazishingiz kerak bo'ladi. Ishlayotganingizda, siz ko'rinmas gimnastika bilan shug'ullanishingiz mumkin, agar u sizni ishdan chalg'itmasa. Va unutmangki, bunga sizga mutlaqo begona odamlar guvoh bo'lishlari mumkin. Kassa apparatining doimiy shovqini bosh og'rig'iga sabab bo'lishi mumkin. Va gavjum zalning shovqini va ba'zi xaridorlarning tajovuzkor xatti-harakatlari tanani stressli holatga keltiradi. Shunday qilib, kassir ishini tanlashda ushbu kasbning barcha afzalliklarini baholang va imkoniyatlaringizni tanqidiy baholang. Buni boshlashga arziydi kichik do'konlar. Agar birinchi kuni siz 500-600 kishiga xizmat ko'rsatishingiz kerak bo'lsa, ikkinchi kuni siz yetib borolmaysiz. ish joyi. Kassirning ishi nafaqat moliyaviy, balki ma'naviy jihatdan ham juda qiyin va mas'uliyatli.