Главная » Онлайн сервисы » Триггерные рассылки примеры. Какие триггерные письма нужны отелю

Триггерные рассылки примеры. Какие триггерные письма нужны отелю

Емейл маркетинг может стать настоящей палочкой-выручалочкой для компаний, работающих в отельном бизнесе, так как этот инструмент позволяет добиться необходимой в данной отрасли лояльности. А отельеры, как никто другой, на собственном опыте знают, что любовь клиентов легко конвертируется в прибыль.

На емейл не зря возлагают большие надежды - это действенный канал коммуникации с целевым потребителем, или, как принято говорить в этой сфере, с гостями. Приемлемая цена данного маркетингового инструмента позволяет использовать его даже сравнительно небольшим гостиницам, а не только всемирно известным сетевым отелям с громкими именами.

Мust-have - триггерные рассылки для гостиничного бизнеса, без которых не обойтись

Чтобы email эффективно работал на удержание клиентов, поддерживал их лояльность и способствовал формированию постоянного потока посетителей, программа его внедрения должна быть тщательно продуманной на всех этапах, от сбора контактной базы и проморассылок до настройки триггеров.

Если составить карту триггеров для отеля, то сразу видно, что это выглядит как четкий план или детальный перечень шагов, направленных на удержание клиента с самого начала его customer journey.

Welcome или Добро пожаловать

Это главные фразы в сфере гостеприимства, и именно с приветствия должна начинаться ваша коммуникация с подписчиками в канале емейл:

Необходимая деталь в системе email маркетинга, особенно в свете обострения борьбы со спамом во многих странах мира. В частности, в мае 2018 года вступят в силу - правила, регулирующие использование персональных данных граждан ЕС. Поэтому первое, что должен получить подписчик, это письмо с предложением подтвердить свой емейл. Такой email может быть даже в формате Plain text:

Приветственная серия. Таких писем может быть несколько, а может быть всего одно - главное искренне сказать новичку, что вы ему рады. Welcome письма могут быть разными для подписчиков рассылки и для клиентов, зарегистрировавшихся в программе лояльности отеля.

Превращаем подписчика в клиента и формируем лояльность

Мы получили нового подписчика, и следующие триггерные рассылки от отеля будут направлены на то, чтобы мотивировать его совершить покупку и остаться лояльным клиентом.

Условно их можно разделить на такие категории:

при незавершенном бронировании;

перед заездом;

“Брошенные просмотры”;

Эти триггеры могут хорошо отработать для сетевых отелей, которые способны предложить разнообразные варианты отдыха, что называется, “на любой вкус и кошелек”. Как правило, потенциальному гостю хочется получать релевантную его запросам информацию, чтобы легче было сделать правильный выбор, и вы в этом можете ему помочь, а заодно - продать свою услугу. Вот пример такого письма отеля Barcelo:

Продаем больше и дороже

Увеличить сумму заказа и добиться перекрестных продаж (up-sell и cross-sell) помогут письма, которые отправляются клиенту до его приезда в отель. В частности, можно предложить повысить категорию номера:

Кроме того, это отличная возможность предложить дополнительные услуги, такие как трансфер, экскурсионные программы, аренду конференц-залов (если речь идет о бизнес-туризме), SPA процедуры и посещение фитнес-центра.

Желательно, чтобы о наличии дополнительных услуг и особенностях отдыха в вашем отеле потенциальные гости были осведомлены заранее. Об этом им могут рассказать в ненавязчивой форме проморассылки, примеры которых вы можете посмотреть в нашей специальной . Инфоповоды могут быть самыми разнообразными, новые идеи всегда подскажут календарные праздники. Например, подготовьте и предложите подписчикам идеи подарков.

Письма, необходимые клиенту

Если все предыдущие триггера нужны в большей степени отелю и так или иначе они были направлены на продажу, то здесь представлены письма, которые представляют реальную ценность непосредственно для клиента. Первое из них - подтверждение бронирования:

А второе - письмо-напоминание. Это сообщение должно показать клиенту, что он будет желанным гостем в вашем отеле. Кроме того, такое уведомление должно содержать сведения, которые могут быть полезны посетителю вашей гостиницы.

Учитывайте такие аспекты пребывания гостя:

Трансферы;

Экскурсии;

Налоги и сборы;

Необходимые визы;

Правила поведения, если есть какие-то особенности;

Действующая валюта;

Способы оплаты услуг.

Пример информационного письма гостю:

Письма, которые напомнят о вас

После посещения вашего отеля можно и нужно попросить клиента оставить отзыв

При клике по кнопке СТА получатель письма переходит на форму опроса:

Отвечая на вопросы, ваш клиент наверняка погрузится в приятные воспоминания об отдыхе, а вы получите ценную информацию о сильных и слабых сторонах вашей гостиницы, плюс ко всему выясните ожидания ваших гостей и степень удовлетворенности их потребностей.

Не забудьте напомнить о себе, когда типичное для клиента время между покупками подходит к концу, или приближается начало нового сезона отпусков:

Период праздников - отличный повод прислать клиенту персональные акции в рассылке, выбранные на основе его бронирований и просмотренных позициях на вашем сайте. Если сделать такое нет возможности, можно предложить лояльному гостю персональный промокод:

Вместо послесловия

Триггерные рассылки в гостиничном бизнесе позволяют четко разграничивать этапы жизненного цикла подписчика и на каждом из них преподносить своевременную информацию, которая поможет повысить конверсию. Шаг за шагом выстраивая долгосрочную коммуникацию с помощью тщательно продуманных триггерных писем вы обеспечите лояльность клиента. А это - важное конкурентное преимущество в сфере гостеприимства.

Триггерные письма помогают выстроить взаимоотношения с клиентом и получают в четыре раза больше переходов по ссылкам, чем стандартные рассылки. Они релевантны и ожидаемы, потому что отправляются в ответ на конкретные действия подписчика. Сегодня на примере рассылок интернет-магазинов мы рассмотрим, какие бывают виды триггерных писем и в каких случаях они отправляются. А еще наглядно покажем, как составить цепочку триггерных писем через систему Automation 360 от SendPulse.

Сначала немного цифр

Согласно статистике , триггерные рассылки превосходят стандартные по уровню открытий и CTO (Click to Open Rate), и имеют в 4 раза выше CTR.

Yesmail составили рейтинг популярности видов триггерных рассылок среди маркетологов - приветственные письма оказались на первом месте. За ними идут кампании по реактивации и брошенная корзина. Дальше рассмотрим примеры самых популярных триггерных рассылок от известных брендов.

Подтверждение заказа

Пользователь заказал товар - сразу же отправьте письмо с подтверждением. Такое письмо выполняет несколько полезных функций для клиента:

информирует, что заказ был принят;
на какой товар;
цена;
когда и куда доставка;
как изменить или отменить заказ;
контакты службы поддержки.

По этой схеме составлено подтверждение заказа от Modna Kasta. В нем есть подробная информация о заказе с изображением купленного товара и контакты службы поддержки. А если вы передумали и хотите отменить или внести изменения в заказ, есть ссылка на страницу о возврате товара и контактный телефон.

Благодарность за покупку

Поблагодарите клиента теплыми словами за выбор вашего товара и не забудьте включить все элементы из предыдущего пункта, чтобы письмо выполняло и практичную функцию для клиента. Подробнее о важности благодарственных писем читайте в нашей статье « ».

Интернет-магазин очков Warby Parker в благодарственном письме демонстрирует выбранные товары.

Отзыв о покупке

Отзывы покупателей играют две важных роли в работе с клиентом:

дают обратную связь,
вызывают у клиента ощущение значимости для компании.

Первая роль сугубо практичная, ведь обратная связь позволяет увидеть свои слабые места и оптимизировать рабочие процессы внутри компании. Вторая роль - это бонус или побочный эффект психологического характера. Клиенту дают возможность оценить сервис, значит его мнение важно для компании, и от этого напрямую зависит его . Пример от интернет-магазина Rozetka.

Брошенная корзина

69.23% - столько покупок пользователи не доводят до конца. Триггерное письмо о брошенной корзине - это шанс вернуть потенциального клиента к покупке и маст хев триггерной цепочки в ecommerce. В письме сообщите пользователю, что товар зарезервирован для него, и если он совершит покупку до определенного времени, то получит скидку.

Более эффективными считаются цепочки брошенной корзины из двух писем. Если пользователь не среагировал на первое письмо, запланируйте через 2-3 дня второе. В нем напомните о скидке на товары из корзины. Пример от интернет-магазина Ozon.ru.

Брошенный просмотр

Популярный вид триггерных писем в сфере аренды и покупки жилья. Зарегистрированный посетитель сайта смотрит страницу несколько раз и если не покупает, ему приходит письмо с напоминанием о просмотренных позициях.

Чтобы привести пример, мы зашли на Booking.com и полистали отели в курортных городах Испании: Эстепона, Малага и Фуэнхирола.

В тот же день пришло письмо с предложением выбрать отели в этих городах.

Поступление отложенного товара на склад

В карточках товара интернет магазинов часто есть опция «уведомить о поступлении товара на склад», куда нужно ввести свой email. Это хороший способ пополнить базу более сегментированными и разогретыми лидами и не упустить покупателя.

Пример письма от магазина Алло.

Реактивационное письмо

Если клиент сделал покупку и потом долго не совершал никаких действий, напомните ему о себе . Поинтересуйтесь причинами неактивности и сделайте для него специальное предложение - может ему не хватало именно скидки для новой покупки.

На платформе Teespring каждый может продавать футболки со своим дизайном и зарабатывать на этом. При отсутствии активности на сайте, приходит реактивационное письмо, где указана статистика проданных товаров и выручка за прошлые кампании. Все, чтобы вдохновить вас на новые достижения.

Письмо к особой дате

Особой датой может быть как день рождения, так и годовщина подписки.

Чтобы отправить письмо к особой дате, нужно собирать информацию о клиентах заранее и систематически. Если речь о дне рождения, есть несколько вариантов:

анкета со скидкой за указание данных,
добавить строку с датой рождения в аккаунте пользователя,
письмо с предложением указать дату рождения за подарок или скидку.

В письме ко дню рождения от Nasty Gal имениннице желают: «От всех нас, кто стоит за блестящими кулисами. Желаем тебе день, наполненный сладостями и танцами до упаду». И кнопка призыва к действию «За тебя!».

Интернет-магазин Littlewoods поздравляет клиентов с годовщиной подписки с помощью и 10% скидки на следующий заказ - это способ добиться лояльности в долгосрочной перспективе.

Как создать триггерную рассылку в SendPulse

Вышеперечисленные письма можно настроить в , и большинство из них - без привлечения программиста. Новая система автоматизации рассылок Automation 360 позволяет создавать сложные триггерные цепочки на основе действий пользователя. В цепочку можно включать email, SMS и web push.

В Automation 360 есть три вида предустановленных событий - «Покупка», «Брошенная корзина», «Регистрация». Есть еще «Кастомное событие», которое клиент может настроить под специфику своего бизнеса. Все события, которые создает клиент, нужно зарегистрировать в сервисе.

Чтобы отправлять письма в зависимости от информации, которая у вас есть о пользователе в адресной книге, используйте фильтры. С помощью фильтра удобно сегментировать рассылки по полу, месту проживания и дате добавления в список. Для фильтра можно выбрать любую переменную.

Чтобы настроить письма по действиям получателей, используются условия. Условиями могут быть действия подписчика внутри цепочки - открытия/переходы по ссылкам в сообщениях и внешние события. Например, пользователь выполнил целевое действие - получает следующее письмо той же цепочки, не выполнил - направляется на другую цепочку писем. Или можно выполнить действие с контактом - поменять переменную, переместить, удалить.

Как строится цепочка триггерных писем в системе Automation 360 от SendPulse, мы покажем на примере письма о брошенной корзине. Она настраивается за 5 шагов:

Шаг №1. Создаем событие, по которому будет отправляться письмо.

В «Менеджере событий» выбираем готовый блок «Брошенная корзина», где заданы стандартные переменные, и, если это необходимо, меняем их под себя. Система сгенерирует URL, на который нужно настроить передачу данных из вашего интернет-магазина. Также система генерирует пример данных, которые необходимо отправлять на этот URL. Обратитесь к программисту, у которого есть опыт работы со скриптом вашего магазина. Один раз настроив передачу данных из своего магазина, далее вы самостоятельно сможете настраивать логику отправки в нашем сервисе.

Шаг №2. Даем старт серии и создаем письмо о брошенной корзине.

В пункте меню «Авторассылки» переходим в конструктор блоков. Задаем старт серии по событию брошенной корзины. Перетаскиваем блок «Email» в рабочее поле конструктора - наше будущее письмо о брошенной корзине. Пишем тему письма, например: «Вы оставили товар в корзине». Выбираем время отправки письма.

В шаблон вставляем переменные из события. Если есть переменные, которые соответствуют URL картинки, то их можно вставить в поле «Источник».

Шаг №3. Задаем условие, если пользователь купил/не купил товар.

Перетаскиваем блок «Условие» под блок «Email». И задаем готовое условие из меню, в данном случае - внешнее событие «Покупка». Есть два варианта условий. «Да» - клиент совершил покупку и получает письмо с благодарностью. «Нет» - отправляем ещё одно письмо с предложением скидки на товары в корзине.

Являются триггерные рассылки. Особенно распространены подобные сообщения стали в последнее время. Эта статья поможет вам узнать о том, что представляют собой триггер-письма, зачем они нужны и каким образом их следует использовать.

Что такое триггерная рассылка

удержать клиентов из уже имеющейся клиентской базы;
создать дополнительные продажи;
увеличить конверсию.

Само слово «триггер» происходит от английского термина trigger, который означает «то, что приводит в действие». Рассылки полностью оправдывают свое название, так как отправляются только тогда, когда клиент совершил (или не совершил) какое-то действие. Триггер-уведомления являются практически самым эффективным инструментом почтового маркетинга.

Кстати, подробнее стоит остановиться на конверсии. Повысить количество пользователей на сайте можно, получив информацию о том, какие страницы на сайте магазина посещал клиент, и какие действия он совершал. Сюда относится просмотр каталога, поиск по сайту, отбор товара по категориям, чтение отзывов и рецензий, добавление продукции в корзину.

Примеры триггеров рассылки

Среди рассылок необходимо выделить те, благодаря которым возможно реальное привлечение покупателя на сайт и побуждение его к приобретению товара.

Брошенные корзины

Используется в том случае, когда клиент ранее добавил определенный продукцию в корзину, но еще не оплатил заказ. Обычно в этой триггерной рассылке есть доброжелательное приветствие (обязательно использовать имя или никнейм), наименование товара или товаров, а также описание сервиса сайта. Последние представлены быстрой отправкой сразу же после оплаты, недорогой или совсем бесплатной доставкой, а также возможным треком для отслеживания посылки. Также можно использовать не менее триггерную фразу о том, что покупку необходимо совершить как можно быстрее, иначе товар закончится.

Товар снова в наличии

Снова в наличии - это популярный сценарий триггерных рассылок, письмо отправляется сразу, как в магазине снова доступен товар, ранее добавленное клиентом в раздел «желаемое». Часто случается ситуация, когда покупатель хочет заказать что-либо, но этот товар уже закончился на складе. Если продукт действительно необходим клиенту, то он добавляет изделие в желаемые покупки, после чего на какое-то время может забыть о нем. Задача триггерных рассылок в данном случае - снова побудить клиента совершить покупку, когда товар стал доступен. Отличным способом повлиять на потребителя является повторение писем, чтобы клиент постоянно имел перед глазами напоминание о том, что он хотел приобрести.

Снижение цены

Цена на товар снижена - самый действенный триггер из всех имеющихся. Любой клиент отдаст свое предпочтение той продукции, стоимость которой заметно уменьшилась. А периодические уведомления о такой новости станут гарантом того, что покупатель зайдет на сайт интернет-магазина, чтобы ознакомиться с предложением. Не обязательно отправлять триггерную рассылку о тех изделиях, которые ранее приобретались, достаточно просто указать в письме несколько товаров из разных категорий. Клиент заинтересуется в любом случае, поскольку каждый из нас всегда находится в поиске недорогих и качественных предметов быта, гардероба, а также электроники.

Сервисы триггерных рассылок

Письма должны охватывать огромную аудиторию, поэтому писать их лично или нанимать для этого специально обученных людей очень сложно. Такая организация процесса является неудобной как с точки зрения времени, так и с точки зрения средств. Именно поэтому стоит обратить внимание на сервисы, позволяющие автоматизировать рассылку триггерных писем.

Например, . Очень удобная система, в том числе и для новичков, поскольку содержит уже 10 готовых шаблонов-кампаний для того, чтобы повысить продажи. Это вышеупомянутые виды рассылок, а также поздравительные письма, кампании после продажи, рассылки для вип-клиентов и т.д. Для магазинов, которые существуют достаточно долго особенно будет полезна функция привлечения уже ушедших клиентов. Сервис делит всех покупателей на несколько групп, в зависимости от того, насколько давно они заказывали товар. После этого подбирается наиболее действенный в данном случае шаблон письма с заголовком вроде «Мы соскучились по Вас» или с предложением скидки. Также используются привлекательные картинки, на которые клиент обращает внимание быстрее, чем на текст.

Еще одним хорошим приложением для создания оповещений-триггеров является . Если предыдущий сервис можно адаптировать под сайт любой направленности, то данное приложение является специальной разработкой для интернет-магазинов. При попытке пользователя закрыть вкладку с сайтом, UniCatcher выводит на экран форму подписки, благодаря которой потенциальный клиент сможет получать уведомления о различных товарах. Также триггерные рассылки отправляются сразу же после регистрации и покупок, что побуждает клиента посмотреть другие категории продукции магазина. Команда данного приложения хороша и тем, что под каждый сайт разрабатывает свой скрипт, а значит, UniCatcher будет работать максимально удобно.

Триггер-приложением с удобными настройками является . Диапазон шаблонов составляет всего 6 видов, но вместе с этим система обладает функцией самообучения, благодаря чему работать с ней достаточно просто. MailTrig поводит полную и подробную аналитику того, насколько эффективен интернет-магазин, а также все маркетинговые инструменты, которые уже используются владельцем. Также приложение постоянно обновляет информацию о профилях посетителей, их действиях, что позволяет определить, кому отправить тот или иной триггер-шаблон. Самые популярные письма в MailTrig - это триггер-благодарность, которое клиент получает сразу же после оплаты покупки, а также бонусы за активность. К примеру, если за определенный срок пользователь совершил 5 покупок, то получает скидку.

Сервис SendPulse предлагает собственный вариант создания триггерных цепочек. У вас есть возможность использовать три канала связи для создания цепочки: email, SMS и web push уведомления. Изначально, сервис предлагает три стандартных события - «Регистрация», «Брошенная корзина», «Покупка». Но вы также можете создать собственное «Кастомное событие» в «Менеджере событий». Подробнее о том как передавать событие в SendPulse вы можете ознакомиться в базе знаний. Также полезной особенностью для интернет магазинов будет сегментация получателей по полу, месту проживания и дате добавления в список с помощью фильтра. Вы можете выбрать любую переменную в блоке «Фильтр» зависимо от того, какая информация у вас доступна о подписчике. Сервис позволяет создавать до 50 блоков и дает исчерпывающую статистику по каждому сообщению.

Так ли необходимы триггер-рассылки?

Безусловно они нужны, поскольку триггерные рассылки являются действительно эффективным способом повысить продажи. Без них совершенно невозможно представить качественную работу нового интернет-магазина, у которого еще нет постоянной базы клиентов. Триггер-оповещения также являются более тонким инструментом маркетинга, чем обычные рассылки, поскольку направлены на взаимодействие с психологией покупателя, и, тем более, не являются надоедливым спамом.

Поэтому, если вам необходимо привлечь как можно больше клиентов или вернуть доверие ушедших покупателей, то стоит обратиться к триггерным рассылкам. Все, что вам потребуется сделать, - это установить приложение на вашем сайте. А поскольку многие из таких сервисов разработчики могут адаптировать под конкретно ваш интернет-магазин, то использовать триггерную систему просто.

Неделю назад мы рассматривали . Среди них - авторассылки. Они повышают лояльность аудитории, но отправляются массово и чаще всего связаны с временными факторами. Сегодня речь пойдёт о другом типе рассылок - триггерных.

Известный маркетолог и бизнес-консультант Линкольн Мёрфи (Lincoln Murphy) считает , что рассылки, основанные только на периодичности и времени отправки, уходят в прошлое. Настоящее и будущее email-маркетинга - это триггерные письма, то есть событийные, базирующиеся на активности пользователей. При формировании системы рассылок важно учитывать действия клиентов и на основе этого строить взаимодействие с ними. Давайте познакомимся с триггерными рассылками поближе и узнаем, как они помогают возвращать клиентов и увеличивать продажи.

Что такое триггерные письма

Триггер - это действие пользователя на сайте (посещение, авторизация, покупка и другие). Триггеры складываются в различные цепочки - сценарии типичного поведения.

Триггерное письмо - это реакция на такой сценарий. Это событийный email, отправляемый не массово, всей базе, а адресно, конкретному лицу, совершившему то или иное действие. Триггерные письма учитывают интересы клиента, содержат целевое коммерческое предложение, а потому максимально эффективны.

По данным Печкин-mail.ru, статистика открытий триггерных рассылок достигает 95%. При этом процент отписок и жалоб на спам стремится к нулю.

При помощи триггерных рассылок можно вернуть посетителя на сайт, подтолкнуть его к завершению покупки, напоминать ему об оплате, мотивировать его на повторный шопинг и так далее.

Золотые правила триггерных писем:

Обращайтесь по имени (или нику). Никому не хочется быть «одним из…». Если письмо выглядит как массовая шаблонная рассылка, его вряд ли откроют. Клиент должен почувствовать, что вы создали это послание именно для него.
Знайте своих клиентов лучше самих себя. Изучите все характеристики целевой аудитории и сделайте так, чтобы этим людям было удобно пользоваться вашим продуктом. Учитывайте пол, место жительства и интересы пользователя, отправляя ему письма.
Заканчивайте послания призывом к действию: купить, участвовать, читать и так далее. Триггерные письма должны не просто информировать, а побуждать клиентов, подталкивать их к диалогу.

Как использовать триггерные письма

Существуют различные типы триггерных писем. Выбор того или иного сценария должен опираться на поведение пользователя. Рассмотрим некоторые системы триггерных рассылок.

Письма-приветствия

Приветственные письма отправляют в ответ на первый контакт с вашей компанией. Например, регистрацию или первую покупку. Стандартное содержание такого послания: «Спасибо, что выбрали нас!».

Приветственное письмо должно быть персонифицированным и отвечать интересам клиента.

Можно пойти оригинальным путём: сделать приветственную рассылку в виде обучающей инструкции, как пользоваться вашим продуктом или как ориентироваться на сайте. Ещё вариант - приветственное письмо с вдохновляющими кейсами успешного использования вашего товара или услуги.

Постпродажные письма

Это письма, отправляемые после того, как клиент совершил покупку. Цель - подтолкнуть его к кросс-сейлу, то есть к покупке сопутствующих товаров.

Сразу после совершения сделки пользователю автоматически отправляется письмо с её деталями: срок доставки, номер заказа и так далее. Также можно предложить перейти по ссылке и оценить качество работы сервиса.

В течение двух-трёх следующих дней необходимо отправить пользователю рассылку с подборкой товаров-спутников.

Например, если клиент купил телефон, то ему можно предложить чехол, гарнитуру или другой аксессуар для этой модели.

Письма-напоминания

Ситуация, когда пользователь положил товар в корзину, но отвлёкся и не закончил оформление заказа, называется «брошенная корзина». Человеку нужно напомнить о незаконченном деле. Причём так, чтобы он однозначно совершил сделку, а не просто очистил корзину.

Через три часа после того, как товар был «забыт» в корзине, нужно отправить первое письмо-напоминание: «Мы отложили для вас этот товар, он будет ждать вас ещё сутки. Торопитесь, в наличии осталось всего пять экземпляров!».

После такого послания клиент обычно возвращается и покупает товар. Если же реакции не последовало, то на следующий день нужно отправить ещё одну рассылку. В ней можно предложить специальные условия: бесплатную доставку, бонусный подарок, сниженную цену. Главное, чтобы такая акция была ограничена по времени: «Если вы сделаете заказ сегодня, вам не придётся платить за доставку».

Письма, реагирующие на поведение

Если пользователь:

искал что-либо на сайте;
просматривал определённый раздел сайта (категорию товаров);
читал отзывы об определённом товаре;
посмотрел товар, но не положил его в корзину.

Во всех этих случаях ему можно отправить рассылку с релевантным предложением.

Так, если клиент искал планшет, то отправьте ему письмо с вашими лучшими моделями или новинками.

Также будьте внимательны к клиентам. Если пользователь не смог авторизоваться, отправьте ему письмо с напоминанием пароля или ссылкой для его восстановления. Поверьте, пользователи оценят такую заботу.

Письма-«возвращалки»

Если пользователь давно не появлялся на сайте и не открывает ваши рассылки, это не повод исключить его из клиентской базы. Диалог с клиентом можно возобновить.

Проанализируйте причину, по которой сотрудничество заморозилось. Определите текущие потребности пользователя. Исходя из этого, составьте письмо.

Вернуть клиента помогут:

новые выгодные предложения;
скидки, акции, распродажи;
раздача призов.

Приведём пример. Допустим, пользователь любит «Игру престолов»», по крайней мере, купил в вашем магазине пару книг Джорджа Мартина. Близится выход шестого романа цикла (да, да, «Ветра зимы» обещают выпустить следующей весной). Почему бы не обрадовать фанатов и не предложить приобрести другие произведения автора?

Благодарственные письма

Слышать слова благодарности всегда приятно.

Не забывайте говорить спасибо своим клиентам!

За что? За регистрацию (в этом случае получится два в одном - благодарственно-приветственное письмо). За покупку (можно совместить с транзакционной рассылкой о деталях заказа). За то, что человек с вами уже год, два или три.

Праздничные письма

Послания, приуроченные к датам и событиям, почти всегда открывают и читают. Поэтому не ленитесь поздравлять клиентов с днём рождения, Новым годом или 8 Марта.

Но помните: поздравительные письма должны быть почти интимными. Шанс увеличить продажи, если email начинается словами «Дорогие мужчины, поздравляем вас с 23 Февраля!..», невелик. Другое дело личное обращение: «Сергей, с днём рождения!».

Таким образом, если отправлять нужные письма в нужное время, можно добиться неплохих результатов. Но создать систему триггерных рассылок вручную практически нереально: слишком много сценариев нужно просчитать. Лучше воспользоваться профессиональным сервисом email-маркетинга.

Как настроить триггерную рассылку от Печкин-mail.ru

Триггерные оповещения у Печкин-mail.ru предоставлены партнёром MailTrig.ru.

После этого нужно придумать сценарии и проверить их логику. В этом также могут помочь консультанты Печкин-mail.ru ([email protected]). Для удобства сценарии для самых типичных событий (добавил товар в корзину, посетил сайт и прочие) уже есть.

Чтобы оповещения заработали, нужно интегрировать сайт с системой самостоятельно или при помощи специалиста Печкин-mail.ru. Это нужно, чтобы собирать и обрабатывать триггеры.

Затем вы сможете сначала протестировать рассылки (всё ли работает, отслеживаются ли события), а также опробовать триггерные письма в деле.

Подробнее о том, как создать триггерную рассылку на Печкин-mail.ru, читайте .

Иногда хватает даже бесплатного периода, чтобы убедиться в эффективности триггерных писем. Этот инструмент считается одним из лучших для привлечения и удержания клиентов, а также увеличения продаж. Ведь благодаря триггерам пользователь получает ровно ту информацию, в которой нуждается. Это значит, что соблюдается один из ключевых принципов email-маркетинга - . Поговорим об этом подробно в следующей статье.

Первая наша статья была посвящена (Email-маркетингу для стартапов) – как собрать базу первых подписчиков и что с ними потом делать. Это вторая статья в цикле «Email-маркетинг для стартапа», и в ней мы расскажем о триггерах и поделимся советами, как настроить и улучшить вашу триггерную рассылку.

Триггер (или транзакционное письмо ) – это письмо, которое автоматически отправляется пользователю системой по какому-то событию в его пользовательской истории (или по факту отсутствия такого события - брошенная корзина/не заказывал месяц). В английском trigger означает «спусковой крючок», и этот яркий образ как нельзя лучше соответствует предмету – правильный «крючок» нажимается автоматически, «выстреливая» точно в цель.

Мы сделали множество писем-триггеров для клиентов нашего агентства email-маркетинга, но когда стали выстраивать систему для собственного проекта Email-Competitors.ru, то на некоторые вещи взглянули по-другому. И теперь, на базе накопленного обширного практического опыта, мы хотим предложить вашему вниманию 6 советов по настройке триггерной рассылки.

Совет 1. Используйте специально придуманные инструменты/сервисы для отправки триггеров

Да, с собственным почтовиком проще интегрироваться, но маловероятно, что ваш админ будет регулярно следить за его репутацией, да и возможности почтовых программ по сбору статистики, отслеживанию ошибок доставки и жалоб пользователей на спам – как правило, не радуют. Учитывая копеечную стоимость современных сервисов автоматизации триггерных рассылок – не пользоваться ими просто глупо.

Мы в Email-Competitors для триггерных писем пользуемся сервисом mandrill.com. Почему именно им? Во-первых, делала его та же команда, что и Mailchimp, которым мы пользуемся для рассылок, и эти два сервиса легко связать между собой, перекидывать шаблоны и т.д. Во-вторых, бесплатного функционала Mandrill вам хватит надолго – мы, несмотря на свой бурный рост, до сих пор пользуемся бесплатной версией. Кроме того, мы уверены в репутации их серверов, а значит и для нас она будет изначально хорошей, а не нулевой.

Примечание: У нас есть кейс, в котором просто перевод триггерных рассылок с собственного сервера на профессиональную платформу привел к почту двукратному росту продаж небольшого интернет-магазина. Причина проста, как всё гениальное - больше счетов, сформированных системой, стало доходить до заказчиков.

Совет 2. Не старайтесь продумать всё и сразу, начинайте делать

Если речь не касается real-time-взаимодействия (а-ля “деньги пришли на счет”), то мы поступаем следующим образом. Выделяем сегмент пользователей, например, те, кто никогда не пользовался поиском в нашей системе. Формируем для них письмо с нужным call-to-action в том же Mailchimp, посылаем, смотрим на результат. Если всё хорошо и результат нас устраивает, то письмо внедряется в триггерную систему – пользователь регистрируется, и если он неделю не использует поиск, тогда получает уже сформированное письмо. Если внедрять новый триггер сразу в систему, то о его эффективности или неэффективности вы сможете судить, когда он сработает ну хотя бы раз 400. Ждать можно неделями. Наш подход позволяет получить эффект уже через 2-3 дня.

На старте проекта через Mandrill мы сделали 2 самых простых триггерных письма - регистрация аккаунта и восстановление пароля. Это необходимый каждому минимум, так как оба эти действия могут и должны выполняться автоматически и мгновенно. Вот так выглядит у нас триггер восстановления пароля:

При регистрации стоит сделать double-opt-in, то есть подтверждение имейла. После того как пользователь на сайте регистрируется, он получает письмо со ссылкой, перейдя по которой, подтверждает регистрацию. Только после второго (double) подтверждения (opt in) его адрес заносится в базу данных, что позволяет сформировать список действительно заинтересованных и лояльных клиентов.

Пусть сначала у вас будет 2-3 самых необходимых триггера, лучше не тратить лишние деньги и драгоценные часы разработки: появилась идея – тестируйте, если тест успешен – только тогда внедряйте.

Совет З. Выстраивайте свою собственную систему триггеров

Сколько триггеров нужно?

Если говорить лично о нашем опыте, в Email-Competitors в настоящий момент используется 11 триггеров, и мы уже знаем, какие будут следующими.

Минимум, который нужен практически всем:

подтверждение регистрации (double-opt-in),
восстановление пароля.

Если на вашем сайте есть платные услуги, могут быть полезны:

подтверждение заказа и напоминание об оплате,
оплата прошла успешно (триггер об оплате у нас двойной – одно письмо отправляется пользователю, другое – администратору),
письмо-предупреждение об окончании бесплатной подписки или тестового периода,
письмо-предупреждение за несколько дней до окончания действия платного тарифа/услуги (у нас – за 4 дня, работают отлично, пользователь начинает активно пользоваться сервисом, даже если до этого не заходил, и уже осмысленно подходит к продлению тарифа),
письмо-напоминание оплатить продление на следующий день после окончания действия тарифа/услуги (если не был оплачен).

Количество и интервал писем-напоминаний зависит, опять же, от вашего бизнеса и от стоимости предлагаемой услуги/продукта. Так, например, RU-CENTER присылает клиентам 2-3 письма-предупреждения и 2 письма-напоминания (уже после истечения срока). Современные люди очень заняты, и могут забыть оплатить даже то, что им нужно; напоминания позволят вам не потерять клиента из-за того, что он забыл/не успел, а клиент будет благодарен – напоминание снимает с него задачу отслеживать сроки оплаты.

Что еще может быть полезно?

письмо-активатор (об этой маленькой хитрости мы рассказывали в прошлый раз),
письмо тем, кто давно не заходил на ваш сайт (так называемая «реанимация»; мы ведь не знаем, что случилось и можно попробовать вернуть пользователя),
письма-поздравления (с днем рожденья, 100-м заказом и т.п.),
письма-приветствия (welcome-письма).

Совет 4. Даже триггерные письма должны быть персонализированы

этические вопросы

Совет 5. Не используйте для отправки ящик типа noreply@, robots@ или «имя сайта»@gmail.com (mail.ru, …)

Электронное почта

При отправке писем с «имя сайта/Вася Пупкин»@gmail.com (mail.ru,…), спам-фильтр считает, что вы отправляете письма с чужого домена, неважно, что он почтовый – вы его не контролируете и никакими цифровыми подписями подтвердить владение не сможете, что приведет к тому, что все ваши важные уведомления рано или поздно будут попадать в спам.

Примечание: Убедитесь, что ящик, от имени которого идет отправка, существует, и есть человек, получающий на него почту. Это поможет избежать некоторых ударов граблями.

Конечно, триггеры – это не единственное средство общения с любимыми клиентами, однако, у них есть неоспоримые преимущества. Так, правильно настроенные триггеры не попадают в спам-базы и не задерживаются спам-фильтрами, кроме того – у них очень высокий процент открываемости – в зависимости от сферы деятельности может быть до 90%. Почему так? Потому что этих писем пользователи ждут и хотят видеть!

Успеха вам - и пусть ваши письма попадают точно в цель!