Тренинги в сбербанке "личная эффективность руководителя". Сборник экзаменационных вопросов операционно-кассовая работа в филиалах сбербанка россии

Sberbank International

За 10 лет развития Сбербанк стал «мостом» между экономическими системами многих государств и занял ведущие позиции в странах присутствия. Развитие бизнеса на международной арене курирует Sberbank International. Международный бизнес Сбербанка - это сеть дочерних банков, представительств и филиалов в 16 странах, свыше 28 000 сотрудников и более 14 миллионов клиентов. Дочерние банки активно внедряют инновационные продукты и лидируют во многих областях, что подтверждено престижными наградами авторитетных финансовых изданий.

Блок HR

Среди основных задач Блока: подбор, адаптация, обучение, развитие и мотивация сотрудников; формирование корпоративной культуры и волонтерства, охрана труда. Сотрудники подразделения прикладывает максимум усилий для того, чтобы 314 тысяч их коллег были окружены постоянной заботой и работали с удовольствием.

Управление благосостоянием

Блок объединяет управление активами, пенсионный, страховой и депозитарный бизнес Сбербанка. Широкая линейка продуктов реализуется во всех бизнес-сегментах: розничный и корпоративный блоки, CIB и Private banking.
В 2016 году общее число реализованных продуктов превысило 32 млн. Сегодня клиенты имеют возможность совершить онлайн-покупку страховых, пенсионных и инвестиционных контрактов через сайт sberbank.ru, сайты дочерних обществ, «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк». Общее количество электронных продаж продуктов благосостояния в 2016 году составило более 70 тыс.

Риски

Система управления рисками руководствуется рекомендациями Базельского комитета по банковскому надзору, выполняет требования Банка России и соответствует опыту лучших мировых практик. Сбербанк динамично развивается и трансформируется, защищая интересы акционеров, усиливая конкурентные преимущества, эффективно управляя капиталом и повышая свою общую рыночную стоимость.
Именно Сбербанк первым ходатайствовал о применении системы внутренних рейтингов на основе собственных модельных оценок контрагентов для расчета достаточности капитала. Результатом стала возможность значительного повышения уровня достаточности капитала Банка и Группы в целом.
В процессе верификации и оценки надежности заемщика используется прогнозный анализ кредитоспособности клиента, его поведенческие особенности, голосовая и прочие виды биометрии, а также другие современные технологические решения.

Корпоративный бизнес

Команда Блока совершенствует банк для 1,8 млн. корпоративных клиентов, помогая предпринимателям создавать новые сервисы и новое качество жизни для нашей страны. Сегодня перед Блоком стоят громкие вызовы: автоматизация кредитного процесса, создание лучшего банка для малого, а также крупного и среднего бизнеса, кредитование органов региональной власти, выстраивание удобной цифровой платформы обслуживания и непрерывное улучшение банковских продуктов для бизнеса.

Корпоративно‑инвестиционный бизнес (Sberbank CIB)

В числе клиентов Банка крупнейшие корпорации, финансовые институты, федеральные и субфедеральные органы власти и организации. Sberbank CIB предлагает корпоративное кредитование (торговое финансирование), ведение документарного бизнеса, инвестиционно-банковские услуги, торговые операции с ценными бумагами, а также интегрированные финансовые решения и услуги финансового советника. По состоянию на март 2017 года объем кредитного портфеля по крупнейшим клиентам составил 7,4 трлн. рублей. В 2016 году Sberbank CIB был признан самым инновационным инвестиционным банком в Центральной и Восточной Европе по версии журнала «The Banker».

Стратегия и развитие

Команда стратегии - подразделение будущего, которое создает новый образ Банка. Блок изучает последние тренды и тенденции, находит новые идеи, участвует в формировании стратегии развития по всем направлениям, а также поддерживает реализацию стратегии на каждом этапе.
Здесь работают целеустремленные люди, которые не боятся браться за невозможное и привыкли думать на два шага вперед. Команда объединяет специалистов из различных индустрий. От кандидатов ожидается умение стратегически мыслить и готовность к решению амбициозных задач.

Розничный бизнес

Крупнейший Блок компании не только предлагает стартовые позиции в отделениях и колл-центре, но и располагает массой вакансий в области IT, Data Science, управления и оптимизации процессов.
Клиенты розничного бизнеса Сбербанка - 70% населения России. Каждый день 144 тыс. сотрудников помогают людям совершать переводы, оплачивать услуги, кредитоваться, делать вклады, улучшать жилищные условия, обменивать валюту, осуществлять операции с драгоценными металлами.
Сегодня 48 млн. наших клиентов используют веб-сервис и мобильное приложение «Сбербанк Онлайн», а «Мобильный банк» насчитывает более 30 млн. пользователей. Вместе с клиентом мы создаем будущее и экономим главный ресурс – время.

Территориальное развитие

Сегодня региональная сеть Сбербанка - это 14 Территориальных банков и 14 739 клиентских офисов, предоставляющих своим клиентам полный спектр банковских услуг в 83 субъектах РФ, в зоне 11 часовых поясов. Их работу координирует Блок «Территориальное развитие».

Финансы

Блок «Финансы» занимается финансовым сопровождением деятельности Банка: бизнес-планирование, управление и контроль за расходами, управление налоговыми рисками, финансовая аналитика и отчетность по российским и международным стандартам, трансфертное ценообразование, управление ликвидностью и капиталом Банка.

Прямое подчинение Президенту Банка

В прямом подчинении у Президента находится целый ряд подразделений: Департамент маркетинга и коммуникаций, Секретариат (та его часть, что отвечает за организацию работы коллегиальных органов Банка и Конкурсной комиссии), служба Омбудсмена (занимающаяся экспертизой и урегулированием обращений клиентов, а также медиацией конфликтных ситуаций), Управление внутреннего аудита и внутрибанковской безопасности, и, конечно, относительно новое структурное подразделение по внедрению Agile.

Сервисы

Блок «Сервисы» составляют Департаменты недвижимости и эксплуатации, строительства, безопасности, управления делами; центры, отвечающие за хранение и перевозку наличных денег и драгоценных металлов, и Центр снабжения. Основные задачи Блока: сервисная поддержка бизнес-подразделений, внутренних и внешних клиентов, обеспечение бесперебойной работы, развития и безопасности Банка (физическая охрана объектов, борьба с кибермошенничеством, защита информации и электронного бизнеса).

Блок Технологии

Современные технологии и инновации – устойчивый источник формирования уникальных конкурентных преимуществ Банка. Задача блока «технологии» завершить к 2018 году модерацию Сбербанка и вывести его в технологические лидеры банковского сектора.

Блок «Технологии» - один из спонсоров и лидеров проекта Agile-трансформации.

Основные направления деятельности Блока:

• Разработка стратегии технологической трансформации банка;
• Анализ бизнес-процессов и требований для их оптимизации;
• Анализ бизнес-процессов и создание корпоративной IT-архитектуры;
• Разработка банковских продуктов.

Частью Блока Технологии является

1. Обучение организуется подразделением по работе с персоналом во взаимодействии с подразделением, ответственным за организацию кассовой работы в ВСП филиалов Банка (далее: уполномоченное подразделение) .

2. Обучение проводится сотрудниками уполномоченного подразделения/подразделения по работе с персоналом филиала банка аудиторно и/или дистанционно (с использованием ВКС и/или обучающих программ, указанных в Разделе «Методические материалы».). Форма проведения обучения определяется самостоятельно на местах и зависит от территориальной удаленности ВСП от учебной площадки. В случае, если обучение проходило дистанционно с использованием ВКС и/или обучающих программ (для удаленных территорий), то очную консультацию (ответы на вопросы)/тестирование/экзамен сотрудники проходят на учебной площадке Банка.

3. Аудиторное обучение проводится в учебных классах с использованием слайдов презентации и рабочих тетрадей согласно утвержденной программе. При проведении аудиторного обучения возможно использование обучающих программ, указанных в Разделе «Методические материалы». Программа, слайды презентации и рабочие тетради могут корректироваться с учетом специфики деятельности территориального банка по согласованию с УКР ОАО «Сбербанк России» и Управлением массового обучения ОАО «Сбербанк России».

4. В дис­танционном режиме обучение проводится с использованием обучающих программ, указанных в Разделе «Методические материалы».

5. Курс обучения состоит из двух учебных модулей по два блока каждый: самостоятельной подготовки и аудиторного обучения.

5.1. Модуль 1

Проходят обучение вновь принятые работники на должности, перечисленными в подразделе «Целевая аудитория».

5.1.2. Блок 1. Самостоятельная подготовка в ВСП.

Самостоятельная подготовка на рабочем месте может проходить как до начала аудиторного обучения, так и после прохождения аудиторного обучения (в зависимости от специфических особенностей и территориальной удаленности ВСП от учебной площадки ТБ/ГОСБ)

Самостоятельная подготовка осуществляется работником в течение первых 3-х недель после приема на работу по темам:

Основные правила совершения кассовых операций;

Оборудование рабочих мест, индивидуальные и личные средства хранения;

Лимиты денежной наличности, действующие в течение рабочего дня на рабочих местах;

Формирование банковских ценностей;

Порядок приема и выдачи денежной наличности клиентам;

Признаки платежеспособности денежных знаков Банка России.

· «Стандарт организации работы по ведению кассовых операций во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО «Сбербанк России» от 29.06.2012 № ВСБ 2.3.10;

· «Признаки платежеспособности банкнот и монеты Банка России» (Указание ЦБ РФ от 26.12.2006 года №1778-у «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России»);

· компьютерная обучающая программа «Порядок работы с банковскими ценностями»;

· компьютерная обучающая программа «Признаки платежеспособности банкнот и монеты Банка России»;

· электронный каталог «Валюта Российской Федерации», размещенный в разделе «Информация» портала Банка.

5.1.3. Блок 2. Аудиторное обучение.

Проводится в течение первого месяца после приема на работу и после самостоятельного изучения работником материала/в течение первой недели после приема на работу без прохождения самостоятельной подготовки на рабочем месте.

После прохождения аудиторного обучения работник проходит тестирование в АСПК.

Тест состоит из двух разделов.

1 раздел «Общие правила совершения кассовых операций» – работник проходит тестирование в конце 1-го дня обучения.

2 раздел «Основные элементы защиты банкнот Банка России» – работник проходит тестирование в конце 2-го дня обучения или после изучения данной темы в рамках Модуля 1.

Для подготовки к тестированию работник использует перечень вопросов 2-х разделов (приложение 3) по Модулю 1. Аналогичные вопросы размещены в конце рабочей тетради, которую работник получает в 1-й - день обучения.

Тестирование проводится по 1-му и 2-му разделу. Работник отвечает на 30 вопросов из каждого раздела (на 30 вопросов из 42 вопросов по Разделу 1 и на 30 вопросов из 68 вопросов по Разделу 2). Время тестирования по каждому разделу 40 минут. При тестировании допускается не более 2-х попыток. На «зачет» допускается не более 5 ошибок.

При положительных результатах тестирования в АСПК работник получает «зачет». Оформляется сертификат (Приложение 2) и работник допускается к самостоятельной работе с денежной наличностью и ценностями.

5.2. Модуль 2.

Обучаются работники, прошедшие обучение и имеющие сертификат по Модулю 1.

Обучение проводится для следующих категорий работников ВСП: в обязательном порядке – ВСОЧЛ, СОЧЛ, выполняющий функционал администратора смены, заместитель руководителя ВСП (если не проходил данный курс в предыдущей должности) и кассовые работники по обслуживанию корпоративных клиентов.

Руководитель ВСП и заместитель руководителя ВСП также проходят обучение по мультимедийному курсу «Контроль за кассовой деятельностью ВСП», размещенному в АСПК ТБ.

5.2.1. Блок 1. Самостоятельная подготовка

Самостоятельная подготовка осуществляется работником по следующим темам:

Открытие и закрытие хранилища ценностей ВСП;

Порядок совершения внутрисистемных операций;

Порядок проведения ревизии банковских ценностей в хранилище ВСП.

При самостоятельной подготовке работник использует:

· «Стандарт организации работы по ведению кассовых операций во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО «Сбербанк России» №ВСБ 2.3.10-12.

· Технологическая схема совершения операций инкассации инкассаторами ОАО «Сбербанк России» №2425;

· Технологическая схема совершения кассовых операций в ВСП филиалов ОАО «Сбербанк России» №2724;

· компьютерная обучающая программа «Организация кассовой работы в ВСП», размещенная в АСПК.

5.2.2. Блок 2. Аудиторное обучение

Перед началом аудиторного обучения работник проходит предварительное тестирование по ранее изученным темам Модуля 1.

По завершению теста проводится анализ и разбор ошибок.

После прохождения аудиторного обучения работник сдает квалификационный экзамен.

Для подготовки к квалификационному экзамену работник использует перечень вопросов (приложение 3) по Модулю 2. Аналогичные вопросы размещены в конце рабочей тетради, которую работник получает в 1-й - день аудиторного обучения.