Cerere de returnare a mărfurilor de calitate inadecvată - eșantion de redactare

Pentru a privi cu adevărat problema în cauză, să ne imaginăm următoarea situație. Ai cumpărat un telefon mobil drept cadou. Dar s-a dovedit a fi defect. Ce să fac? Desigur, returnați-l la magazinul de unde a fost făcută achiziția cu o reclamație.

Și cumpărătorul nu datorează nimic altceva, deoarece returnează bunurile care s-au dovedit a fi de proastă calitate. Dar din punctul de vedere al punctului de vânzare cu amănuntul, nu totul este atât de simplu. Vânzătorul a primit banii. Și asta înseamnă că și-a asumat o serie de obligații legale.

Așa că haideți să analizăm situația în detaliu, din punct de vedere al legii, și să întocmim, de asemenea, corect o creanță - astfel încât cumpărătorul să poată returna cu ușurință banii pentru o achiziție care se dovedește a fi defectuoasă.

Reclamație la magazin pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare

Dreptul cumpărătorului de a returna mărfurile în magazin este asigurat tuturor cetățenilor Federației Ruse prin Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 02/07/1992. Și articolul 18 din această lege garantează returnarea. în cazul în care sunt detectate defecte la produsul achiziționat (după ce a fost efectuată achiziția). Totuși, acest act legislativ prevede că poți returna nu doar un articol defect, ci și unul absolut intact, fără defecte sau defecțiuni. Pur și simplu pentru că a încetat să o mai placă. Cu toate acestea, procedura de returnare va fi ușor diferită. Reclamația este scrisă special pentru defecte, iar pentru a returna un produs de calitate va fi suficientă o simplă declarație.

Returnarea produsului după detectarea unei defecțiuni poate avea loc prin:

• rambursare;
• schimb cu un produs similar.

Iar dacă vânzătorul încearcă să-l convingă pe cumpărător că, la plata mărfii, a fost de acord cu calitatea acesteia din urmă, acţionează ilegal. Legea prevede în mod specific că toate calitățile și caracteristicile unui produs (inclusiv deficiențele acestuia) trebuie cu siguranță discutate cu cumpărătorul. Chiar înainte de a face o achiziție sau în momentul efectuării acesteia.

Da, un magazin poate pune pe raft articole de calitate necorespunzătoare, dar trebuie să anunțe potențialii cumpărători despre acest lucru (despre calitatea proastă și ce anume este defect), și nu doar să reducă prețul. Mai mult, consimțământul cumpărătorului de a cumpăra un astfel de produs trebuie să se reflecte în documentele de plată - numerar și bon de vânzare, card de garanție. În același mod, puteți vinde bunuri recondiționate și reparate. Dar dacă documentele de mai sus nu indică niciun defect, cumpărătorul are dreptul de a returna o astfel de achiziție și de a cere bani pentru aceasta.

Pentru a face totul în mod legal, trebuie să trimiteți o „Solicitare pentru returnarea mărfurilor” (împreună cu articolul returnat la magazin). Acest document este întocmit în formă liberă, dar este mai bine să știți ce anume trebuie să conțină în el și pe ce formular de cerere să vă concentrați. În viitor, acest lucru va ajuta la evitarea conflictelor și la depășirea cu ușurință a diferitelor obstacole în calea returnării fondurilor.

Reguli pentru redactarea unei cereri pentru returnarea mărfurilor de calitate scăzută

Când începeți să scrieți o plângere împotriva unui magazin care a vândut un produs de calitate scăzută, mai întâi trebuie să aflați numele complet (al magazinului) ca organizație, precum și adresa exactă. În plus, ar trebui să aflați numele managerului. Și indicați toate acestea în „antetul” revendicării - pe o foaie standard este situată în colțul din dreapta sus.

De unde pot obține informații? Dacă magazinul este mare, un lanț de magazine, probabil că are un site web, iar acolo toate acestea sunt disponibile gratuit. Dacă punctul de vânzare este mic, administratorul sau unul dintre vânzători trebuie să furnizeze datele.

În ceea ce privește cererea în sine, aceasta trebuie întocmită în 2 exemplare și trebuie să cuprindă și să reflecte următoarele puncte:

• data, ora (puteți să vă uitați la chitanța de numerar, pe care ar fi mai bine să o păstrați dacă este dată) și detaliile achiziției produsului defect;
• informatii generale despre produs (marca, model, producator, denumire, culoare, material de fabricatie, dimensiuni, numar de serie, set complet, numar articol etc.);
• trimiteri la legislația conform căreia bunurile sunt returnate (articolul 18 din Legea federală privind protecția consumatorilor, articolele 503, 309 și 310 din Codul civil al Federației Ruse);
• data depunerii cererii;
• detaliile cumpărătorului (numele complet, adresa, numărul de telefon de contact);
• semnătura personală a solicitantului cu foaia matricolă.

Reclamația trebuie să conțină și o parte motivațională, care să enumere împrejurările descoperirii viciilor la bunurile returnate. Deficiențele în sine sunt descrise și aici (acest lucru se poate face cu propriile cuvinte, fără a folosi termeni speciali). Apropo, este imperativ să indicați cât de mult și cum afectează defectele identificate performanța achiziției.

De asemenea, trebuie scris că nu există obiecții la efectuarea unei examinări dacă vânzătorul are astfel de cerințe pentru a identifica defectele articolului returnat. Desigur, acest lucru trebuie făcut pe cheltuiala magazinului care a vândut produsul de calitate scăzută, adică pe cheltuiala vânzătorului.

Desigur, este bine (în orice caz este mai ușor) dacă cumpărătorul are în mână încasările de vânzări și în numerar. Cu toate acestea, vânzătorul nu are dreptul de a nu accepta mărfurile fără aceste documente de plată. Potrivit aceleiași legi „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolul 18, paragraful 7).

Important: Dacă articolul returnat cântărește mai mult de 5 kg, atunci livrarea lui la magazin trebuie efectuată prin eforturi și pe cheltuiala vânzătorului, nu a cumpărătorului. Și această normă este, de asemenea, precizată în lege. Dacă cumpărătorul livrează el însuși articolul, acesta trebuie să introducă în cerere o cerere de rambursare a cheltuielilor efectuate în legătură cu aceasta..

Pe a doua copie a revendicării, persoana responsabilă (de exemplu, un administrator al unui punct de vânzare cu amănuntul sau un vânzător) trebuie să pună un semn (data livrării, semnătura cu o transcriere și indicarea funcției deținute) despre primire. O copie cu acest marcaj rămâne în mâinile cumpărătorului.

Exemplu de cerere pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare

Puteți găsi multe opțiuni pentru reclamațiile consumatorilor online. Cu toate acestea, cel mai bun pare să fie acesta: