Reclamo per la restituzione di merci di qualità inadeguata - scrittura del campione

Per considerare veramente il problema esistente, immagina la seguente situazione. Hai comprato un telefono cellulare come regalo. E aveva torto. Cosa fare? Naturalmente, restituiscilo al negozio in cui è stato effettuato l'acquisto con un reclamo.

E l'acquirente non deve più nulla, poiché restituisce il prodotto, che si è rivelato di scarsa qualità. Ma dal punto vendita non tutto è così semplice. Il venditore ha ottenuto i soldi. E così ha assunto una serie di obblighi legali.

Analizziamo quindi la situazione in dettaglio, dal punto di vista della legge, e redigiamo anche correttamente un reclamo, in modo che l'acquirente possa facilmente restituire i soldi per l'acquisto che si è rivelato difettoso.

Reclamo al negozio per la restituzione di merci di qualità inadeguata

Il diritto dell'acquirente di restituire la merce al negozio è garantito da tutti i cittadini della Federazione Russa dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" n. 2300-1 del 7 febbraio 1992. E l'articolo 18 di questa legge garantisce un reso se la merce acquistata presenta difetti (dopo che l'acquisto è stato effettuato). Tuttavia, questo atto legislativo afferma che puoi restituire non solo una cosa difettosa, ma anche assolutamente integra, senza difetti e malfunzionamenti. Solo perché non le piaceva. È vero, quindi la procedura di reso sarà leggermente diversa. Il reclamo è scritto appositamente per il matrimonio e per restituire un prodotto di qualità sarà sufficiente una semplice domanda.

La restituzione della merce dopo la scoperta di un difetto può avvenire tramite:

• recupero dei costi;
• scambiare con un prodotto simile.

E se il venditore cerca di convincere l'acquirente che, pagando la merce, era d'accordo con la qualità di quest'ultima, agisce illegalmente. La legge dice che tutte le qualità e le caratteristiche del prodotto (compresi i suoi difetti) devono essere concordate con l'acquirente. Anche prima dell'acquisto o al momento del suo completamento.

Sì, un negozio può mettere sul bancone articoli di qualità inadeguata, ma deve avvisare i potenziali acquirenti (di qualità inadeguata e cosa è esattamente difettoso) e non solo ridurre il prezzo. Inoltre, il consenso dell'acquirente all'acquisto di tali beni deve essere riportato nei documenti di pagamento: ricevuta di cassa e vendita, scheda di garanzia. Allo stesso modo, puoi vendere beni restaurati, riparati. Ma se non ci sono difetti nei documenti di cui sopra, l'acquirente ha il diritto di restituire tale acquisto e richiedere denaro per esso.

Per fare tutto secondo la legge, è necessario presentare un "Reclamo per la restituzione della merce" (insieme all'articolo restituito al negozio). Questo documento è redatto in forma libera, ma è meglio sapere cosa dovrebbe contenere esattamente e da quale modulo di domanda dovrebbe essere guidato. In futuro, ciò contribuirà a evitare conflitti e a superare facilmente vari ostacoli alla restituzione dei fondi.

Regole per scrivere un reclamo per la restituzione di merce difettosa

Impegnandosi a scrivere un reclamo contro il negozio che vendeva merci di bassa qualità, prima di tutto è necessario scoprire il nome completo (del negozio), come organizzazione, nonché l'indirizzo esatto. Inoltre, dovresti scoprire il nome della testa. E indica tutto questo nell '"intestazione" del reclamo: su un foglio standard si trova nell'angolo in alto a destra.

Dove ottenere informazioni? Se il negozio è grande, collegato in rete, probabilmente ha un sito Web e lì tutto questo è disponibile gratuitamente. Se il punto vendita è piccolo, i dati devono essere forniti dall'amministratore o da uno dei venditori.

Per quanto riguarda il reclamo stesso, deve essere redatto in 2 copie e deve contenere e riflettere i seguenti punti:

• data, ora (si legge sullo scontrino fiscale, che sarebbe opportuno conservare se indicato) e estremi dell'acquisto del bene difettoso;
• informazioni generali sul prodotto (marca, modello, produttore, nome, colore, materiale di fabbricazione, dimensioni, numero di serie, completezza, articolo, ecc.);
• riferimenti alla legislazione in base alla quale i beni vengono restituiti (articolo 18 della legge federale sulla protezione dei consumatori, articoli 503, 309 e 310 del codice civile della Federazione Russa);
• la data di deposito del reclamo;
• dati dell'acquirente (nome, indirizzo, recapito telefonico);
• firma personale del richiedente con decrittazione.

Il reclamo deve contenere anche una parte motivazionale, che elenchi le circostanze della scoperta dei vizi della merce restituita. Anche le carenze stesse sono descritte qui (questo può essere fatto con parole tue, senza usare termini speciali). A proposito, è imperativo indicare quanto e come i difetti identificati influiscono sulle prestazioni dell'acquisizione.

Va inoltre scritto che non ci sono obiezioni all'esame se il venditore ha tali requisiti per identificare i difetti dell'articolo restituito. Naturalmente, questo dovrebbe essere fatto a spese del negozio che ha venduto la merce di bassa qualità, cioè a spese del venditore.

Certo, va bene (è comunque più facile) se l'acquirente ha in mano una ricevuta di vendita e una ricevuta di cassa. Tuttavia, il venditore non ha nemmeno il diritto di non accettare la merce senza questi documenti di pagamento. Secondo la stessa legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (articolo 18, paragrafo 7).

Importante: se l'articolo restituito pesa più di 5 kg, la sua consegna al negozio deve essere effettuata a cura e spese del venditore, non dell'acquirente. E questa regola è anche enunciata nella legge. Se l'acquirente consegna personalmente la cosa, deve inserire una clausola nella richiesta di rimborso delle spese da lui sostenute in relazione a ciò..

Sulla seconda copia del reclamo, il responsabile (ad esempio, l'amministratore del punto vendita o il venditore) deve apporre un segno di ricevuta (data di consegna, firma con trascrizione e indicazione della carica ricoperta). Una copia con tale marchio rimane nelle mani dell'acquirente.

Esempio di reclamo per la restituzione di merci di qualità inadeguata

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