Esempio di reclamo per la restituzione di merci di qualità inadeguata: punti chiave

Un reclamo campione per la restituzione di merce di qualità inadeguata include una descrizione chiara e concisa dei difetti riscontrati, i dati di acquisto, il luogo e il momento dell'acquisto.

Prima di redigere un documento, è necessario chiarire il nome ufficiale del punto vendita in cui è stato acquistato l'articolo con il difetto.

È meglio scrivere un reclamo indirizzato al capo. Queste informazioni possono essere difficili da ottenere.

Se non è stato possibile conoscere i dati del gestore, dovrai limitarti al nome del venditore.

Tutte queste informazioni ei dati dell'iniziatore, come mostrato dal campione di reclamo per la restituzione di merci di qualità inadeguata, sono indicati nell'angolo in alto a destra del documento.

Importante! Inserisci i seguenti dati dell'acquirente: nome completo e informazioni di contatto.

Quali diritti sono garantiti dalla legge

La protezione del consumatore è garantita dalla citata legge della Federazione Russa n. 2300-1.

Ai sensi dell'articolo 18, l'acquirente, a cui non sono stati notificati i difetti del prodotto o servizio acquistato, ha diverse opzioni.

1. Annullare il contratto e restituire la merce in cui è stato riscontrato il difetto, mentre il denaro viene restituito all'acquirente.
2. Richiedere la sostituzione di un prodotto difettoso con uno riparabile dello stesso tipo, in caso di differenza di prezzo - compensarlo.
3. Richiedere una riduzione del costo della merce in conformità con il difetto rilevato.
4. Risolvi i problemi a spese del venditore o a tue spese, chiedendo un risarcimento al venditore.

Anche se l'acquirente non dispone di un documento di pagamento, ciò non costituirà motivo di rifiuto di accettare la merce difettosa.

Puoi confermare la sua acquisizione in qualsiasi modo non proibito dalla legge. Ciò include il coinvolgimento di testimoni, riprese video e così via.

Algoritmo delle azioni per la restituzione delle merci

Prima di compilare un reclamo campione per la restituzione di merci di qualità inadeguata, è necessario contattare oralmente il venditore.

Questa regola si applica a qualsiasi punto vendita.

Alcuni venditori, anche se contattati verbalmente, si incontrano a metà strada e sono pronti a sostituire la merce difettosa o ad effettuare riparazioni.

Nel caso in cui i requisiti legali dell'acquirente (incluso il reso o il cambio) siano stati negati, viene emesso un reclamo scritto che richiede un reso.

La risposta al documento deve essere data entro 10 giorni.

A seconda della risposta, vengono determinate ulteriori azioni dell'acquirente.

1. Verrà data una risposta positiva e verrà effettuato un rimborso.
2. Verrà effettuato un esame per scoprire le cause dei malfunzionamenti. Se durante l'ispezione si riscontra che il difetto è sorto per colpa dell'acquirente, il venditore ha il diritto di esigere da lui un risarcimento per l'esame e rifiutarsi di restituire.

Se il risultato del controllo non ha soddisfatto l'acquirente, può condurre un altro esame indipendente.

Potrebbe anche andare a processo. In questo caso, dovrà preparare una dichiarazione di reclamo.

Dovrebbe essere accompagnato da documenti di pagamento, copie di reclami e altri documenti relativi al caso. Quando l'intero pacchetto è pronto, puoi andare in tribunale. Puoi anche chiedere una dichiarazione al proprietario del negozio, che mostrerà il trasferimento di denaro per l'acquisto.

Se è stato fornito un servizio di scarsa qualità, il consumatore nella sua richiesta (e potrebbe essere) ha il diritto di presentare uno dei seguenti requisiti:

In alcuni casi è sufficiente un accordo verbale.

A volte è richiesta una domanda scritta. Per lui non esiste una forma unificata.

Tuttavia, è importante indicare tutti i punti sopra descritti e aggiungere collegamenti agli articoli di legge.

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Se ciò non aiuta a realizzare il diritto del consumatore, è possibile rivolgersi al tribunale o ad altre istanze.