Metsmarjad, kes on boss. Wildberry asutaja Tatjana Bakalchuk: foto, elulugu, isiklik elu

2004. aastal juhtunud lapse sünd sundis inglise keele juhendajat Tatjana Bakaltšuki otsima uusi sissetulekuallikaid. Noore neiu sihikindlus, leidlikkus ja visadus koos abikaasa toetusega viisid riigi suurima veebipoe loomiseni ning Tatjana ise oli 500 miljoni dollari suuruse varandusega Forbesi edetabeli esikolmikus. ettevõtjal on kolm last ja mastaapsed plaanid äri laiendada.

Kaasaegne ärikeskkond, mis põhineb suuresti võrgutehnoloogiatel ja infovoogudel, on pannud uue põlvkonna ettevõtjaid juhtpositsioonile. See ei ole esimene kord, kui midagi sellist juhtub, kuid see pole kunagi saavutanud selliseid mõõtmeid. Tatjana Bakaltšuki edulugu on ilmekas näide sellest, kuidas töö, mida korrutatakse värskete uuenduslike ideedega, viib pealtnäha tavalise inimese väljateenitud triumfini.

Tatjana Vladimirovna Bakalchuk on Venemaa äri uus nägu, mis ei põhine ressursside müügil, vaid ettevõtte nullist loomisel ja turul juhtivale positsioonile viimisel. Nüüd on Wildberry veebipood mitmes mõttes kodumaise veebijaemüügi liider ning selle asutaja ja tegevjuht Tatjana Bakalchuk on Forbesi edetabelis.

Allikas: ajakiri Forbes.

Tatjana Bakalchuki elulugu

Tatjana Bakalchuki elulugu algab üsna traditsiooniliselt, nagu suurel hulgal Moskva piirkonna elanikel. Ta sündis 16. oktoobril 1975. aastal. Korea päritolu tüdruk elas Moskva lähedal väikeses külas väga tavalist elu.

Haridus

Esiteks lõpetas ta Moskva lähedal väikeses külas asuva Gazoprovodskaja keskkooli, kus ta õppis aastatel 1981–1992. Seejärel astus lõpetaja Moskva Riiklikku Regionaalsesse Sotsiaal- ja Humanitaarinstituuti, mille ta ka edukalt lõpetas, saades inglise keele õpetajaks. Nagu selle elukutse edukate esindajatega sageli juhtub, töötas tüdruk osalise tööajaga juhendajana.

2004. aastal saab Tatjana emaks. Selline rõõmus sündmus raskendab tõsiselt lisasissetuleku võimalust, kuna on vaja pidevalt lapsega kodus olla. Eriti arvestades asjaolu, et lapsehoidja jaoks tol hetkel raha polnud.

Äriidee

Soov uutes tingimustes raha teenida tõi kaasa idee luua oma ettevõte. Loomulikult tuleks see läbi viia Interneti kaudu, kuigi tegelikult on muid võimalusi. Teemaks olid riided ja jalanõud, mis on noorele ja kaunile naisele lähedased. Tatjana pakkus klientidele tooteid, mis sisalduvad populaarsetes Saksamaa kataloogides Otto ja Quelle.

PEAMISED. Tatjana Bakalchuk: Ärge kartke alustada ja vigu teha!

Esimene ladu oli algaja ärinaise korter ja ta pidi ise postkontorist pakid kätte saama, tehes lapse jaoks aega parajaks. Tatjana ettepanek osutus turul nõutuks, nii et üsna kiiresti, sõna otseses mõttes aasta hiljem, oli vaja nii ruume kui ka palgatud töötajaid. 2005. aastal loodi ettevõte Wildberries LLC.

Olevik

Nüüd omab Tatjana koos abikaasa Vladislaviga üht suurimat kodumaist veebipoodi, olles selle peadirektor. Spetsialiseerumine on jäänud peaaegu samaks – rõivaste, jalanõude ja erinevate aksessuaaride müük. Ettevõtte peakontor asub Moskva lähedal Milkovo külas, umbes 20 km kaugusel Moskva ringteest.

Tatjanal on kolm last, kelle kasvatamise ta edukalt ühendab ärinaise karjääriga. Ta on 2016. aasta lõpus Venemaa naisettevõtjate seas Forbesi esikolmikus, jäädes alla kahele Elenale - Baturinale ja Rybolovlevale. Tema loodud ettevõte Wildberries on kodumaiste jaekaubandusettevõtete seas kindel liider.

Allikas: Forbes

Tee kodumaise veebikaubanduse liidriteni

Tatjana Bakaltšuki edulugu, mis tegi temast riigi ühe esimese ärinaise, sai alguse väikesest veebipoest Moskva lähedal külas.

Loomine

Peaaegu veebipoe loomise hetkest on Tatjana abikaasa Vladislav alati tohutult abi pakkunud. Olles hariduselt raadiofüüsik, on ta korduvalt öelnud, et eelistab mõelda numbrite abil. Tatjana visaduse ja sihikindluse kombinatsioon Vladislavi matemaatilise mõistusega viis tõeliselt muljetavaldavate tulemusteni.

Suur osa ettevõtte kiirest kasvust on tingitud madalast konkurentsitasemest, mis eksisteeris 2000. aastate alguses. Ilmselgelt erineb see absoluutselt tänapäevastest tingimustest, kui Vene Föderatsioonis on agentuuri Data Insight andmetel rohkem kui 2 tuhat veebipoodi.

Põhiprintsiibid

Ettevõtte töö põhiprintsiibi alates selle loomisest kuulutas Tatjana Bakalchuk. See seisneb lihtsas väljendis: "Iga päev peaks olema edukam kui eelmine." Selle moto tagajärjeks on järgmine, mitte vähem oluline postulaat, mis kõlab: "Vaadake ainult ettepoole, vaatamata tagasi ja lahendamata praeguseid probleeme."

TÄHTIS. Wildberriese veebisait täidab päevas 18 tuhat tellimust ning kuu jooksul on seda külastavate klientide arv üle 17 miljoni.

Wildberriese oluline omadus on direktorite nõukogu puudumine. Lisaks on väike osakondade ja osakonnajuhatajate arv. Tänu sellele on kaupluse struktuur äärmiselt lihtne ja juhtimisstiili kirjeldatakse kui demokraatlikku.

kontor

Ettevõtte Wildberries peakontor asub väikeses Milkovo külas, Moskva ringteest vaid 20 km kaugusel. Kuni 2009. aasta keskpaigani oli kolmekorruseline hoone kasutusel laona. Nüüd annab see tööd enam kui 400 juhile.

Kontori sissepääsu juurde on paigaldatud kaasaegne sõrmejäljeskanner, mis võimaldab töötajatel siseneda kontori sisemusse. Läbirääkimistele saabuvate partnerite voog, mis siinsamas majas kiiresti aset leiab, ei peatu praktiliselt kunagi.

Töötingimused

Märkimisväärne osa personalist on ettevõttes töötanud 8-9 aastat, praktiliselt alates selle asutamisest. Uute töötajate seas on suur voolavus. Selle põhjuseks on töötajate tööaja range kontroll. Näiteks kui töötaja on kontoris vähem kui 8 tundi, peetakse osa tasumisele kuuluvast summast kinni töötasust.

Veebikaubanduse nõuete hulka kuulub nädalavahetuse töö, mis toimub spetsiaalselt välja töötatud ajakava järgi. Tatjana Bakalchuk ise peab selliseid nõudeid mõistlikuks ja kohustuslikuks ettevõtte kui terviku edukaks ja tõhusaks toimimiseks.

Reklaam

Iga veebipood viib läbi mitmesuguseid tutvustusi, mille peamine eesmärk on suurendada ettevõtte veebisaidi külastajate arvu ja sellest tulenevalt ka ostude arvu. Wildberries lehel on kaks loendurit: üks näitab tellimuste arvu ja teine ​​klientide arvu. Andmed esitatakse päevas.

Ostude arvu suurendamiseks saadab ettevõte klientidele meilisõnumeid, kasutades kõiki olemasolevaid võimalusi - meili, SMS-i teel. Loomulikult ei jää mobiilirakendused ja sõnumid isikliku konto omanikele märkamata. Kuid Tatjana Bakalchuki sõnul on peamine reklaamitehnika kvaliteetsete kaupade õigeaegne tarnimine. Seetõttu on Wildberries viimaste aastate tegevuses rõhk olnud oma laokeskuste olemasolul, kus on võimalus paigaldada ja rakendada tarnereeglit järgmisel päeval pärast tellimist.

Logistika

Metsamarjade kliendid tulevad ise järgi ligikaudu 40% ostudest. Praegu on ettevõte avanud üle 600 proovikabiiniga vastuvõtupunkti. Plaanis on avada veel 100-150 punkti.

Enamus ülejäänud tellimustest toimetavad kohale firma kullerid. Nende arv oli 2017. aasta alguses 2,5 tuhat. Pealegi on kohaletoimetamine enamikesse asulatesse (välja arvatud Kaug-Ida ja riigi põhjaosa kaugemad piirkonnad) tasuta. Selline teenus maksab ettevõttele Vladislav Bakalchuki arvutuste kohaselt umbes 1,6 miljardit rubla aastas. Ainult 1% tellimustest müüakse Vene Posti kaudu.

Algne lähenemine logistika korraldamisele, mis oli põhimõtteliselt erinev enamikust konkurentidest, võimaldas Tatjana Bakalchuki vaimusünnitusel oma müügigeograafiat mitmekesistada. Moskva moodustab vaid 30% kogukäibest, teistel jaemüüjatel aga umbes 40-50%. Veel 5% tellimustest teostavad põhjapealinna ja Leningradi oblasti elanikud, umbes 10% tuleb Valgevenest.

Kriisid

2008. aasta finantskriis Tatiana Bakalchuki äritegevust praktiliselt ei mõjutanud. Vastupidi, e-ostlemine kogus hoogsalt hoogu ja arenes ning ettevõte näitas stabiilset ja stabiilset kasvu. 2014. aasta sündmused, mis olid seotud dollari hinna järsu hüppega, viisid selleni, et enamik ostjaid hakkas riiete ostmisel säästma. Sellest tulenevalt tuli ettevõttel teha muudatusi enda tegevusmudelis.

Peamine tööpõhimõte jääb muutumatuks. See seisnes kvaliteetse kauba tarnimises õigeaegselt ja rahaliselt soodsa hinnaga. Samas laienes hinnavahemik oluliselt tänu nn analoogtoodetele.

Arvestades piirkondlike klientide suurt osakaalu, on selline lähenemine osutunud otstarbekaks ja tõhusaks. Oluline osa järjest keerulisemaks muutuvatele töötingimustele reageerimisel oli tootevaliku veelgi suurem kasv.

HUVITAV. Praegu müüb veebipood enam kui 800 tuhat erinevat mudelit kingi, rõivaid ja aksessuaare 5 tuhandelt kaubamärgilt.

Kaasaegne supermarket

Kuni 2014. aastani oli Tatjana Bakalchuk arvamusel, et riiete müümine koos teiste kaubakategooriatega, näiteks elektroonikaga, on ebatõhus. Viimasel paaril aastal on aga Wildberriese kodulehele pidevalt ilmunud uusi tooteid nagu elektroonika, parfüümid, sporditarbed, raamatud jne. Samal ajal viib uute kategooriate juurutamine käsitsi läbi otse ettevõtte looja poolt.

Tänu sellele on alates 2014. aastast rõivaste ja jalatsite osakaal veebipoe käibes langenud 100-lt 70%-le. Teisisõnu liigub ettevõte tasapisi läänes ülipopulaarse kaubamaja formaadi poole.

Valiku suurenemise tagajärjeks oli otsus loobuda 2015. aasta algusest piiramatust kauba tagastamisest, mille võimalus anti klientidele 2012. aasta märtsis. Kauba tagastamise perioodi on järk-järgult vähendatud, hetkel 21 päeva.

Kohtuvaidlused

Viimase finantskriisiga seotud probleemide tagajärg oli Wildberry partnerite üsna massiline nõuete esitamine 2015. aasta esimese seitsme kuu jooksul. Nende kogusumma oli üle 82 miljoni rubla. Arvestades, et ettevõte oli viimase nelja aasta jooksul olnud kostjaks vaid kümnes menetluses, kujunes see areng tõsiseks probleemiks.

Järgmise aasta jooksul said aga Wildberry-poolsed kohustused peaaegu kõik täidetud. See sai suures osas võimalikuks tänu ülalkirjeldatud kiiretele muudatustele ettevõtte poliitikas. Ja aasta tulemuste kohaselt sai Tatjana Bakalchuk traditsioonilise RBC-2015 auhinna üheks nominendiks.

Tuleviku plaanid

Ettevõtte arengu oluliseks etapiks oli 2016. aasta oktoobris 25 hektari maa omandamine Moskva oblastis Podolski rajoonis. Siia rajatakse esimene ettevõttele kuuluv jaotuskeskus. Üürile antakse hetkel olemasolevad 10 muud laokompleksi, mis vähendab oluliselt nende efektiivsust ja edasiarendamise võimalust.

Samas ei sea Tatjana Bakalchuk eesmärgiks IPO-sse sisenemist, pidades kolmanda osapoole kapitali kasutuselevõttu ebamõistlikuks. SPARK-Interfaxi andmetel on ettevõttel kolm olemasolevat laenu enam kui 350 miljoni rubla ulatuses. igaüks, mida 2016. aastal kavandatud 50 miljardi suuruse käibe juures vaevalt raskeks finantskoormuseks nimetada.

Ettevõtte arengu peamised verstapostid

• 2004 - esimesed katsed Otto ja Quelle kataloogide kaupade online-müügiks.
• 2005 – Wildberries LLC registreerimine.
• 2009 - ettevõtte peakontori avamine Milkovos.
• 2016 - esimese 6 kuu tulemuste põhjal tõusis Wildberries esimest korda kodumaise veebikaubanduse liidrite edetabeli tippu.
• 2017 – Tatjana Bakalchuk pääses Forbesi 2016. aasta edetabelis 500 miljoni dollari suuruse netoväärtusega kodumaiste naisettevõtjate seas esikolmikusse.

Metsmarjade praegune asukoht

Lisaks sellele, et Tatjana Bakaltšuki loodud äri tõusis Venemaa jaemüüjate käibe poolest esikohale, on see kogu RuNeti seas juhtival kohal. Seda kinnitavad Forbesi andmed.

Tänapäeval on veebist ostlemine muutunud väga populaarseks. Aeg-ajalt ilmuvad erinevad saidid, mis on loodud inimeste elu lihtsamaks muutmiseks ja võimaldavad neil paari nupuvajutusega vajalikku asja osta. Üks neist saitidest on Tatjana Bakalchuki metsamarjad. Kuidas ta sellisele ideele tuli ja milline oli tema elu enne?

Tatjana Bakalchuki lühike elulugu

Tatjanale ei meeldi endast rääkida. Temast teatakse vähe. Ta sündis seitsmekümne viiendal, kuueteistkümnendal oktoobril. Ta kuulub nende hulka, keda võib nimetada "vene korealasteks" - Tatjana Bakalchuk (alloleval pildil) on päritolult korealane, kuid ta sündis, kasvas ja elab jätkuvalt Venemaal.

Pärast kooli lõpetamist astus ta pealinna sotsiaal- ja humanitaarinstituuti ning lõpetas õpingud edukalt. Hariduselt - inglise keele õpetaja. Enne ettevõtte alustamist tegeles ta ka juhendamisega. Õnnelikus abielus Tatiana Bakalchuki abikaasa Vladislav, elukutselt radiofüüsik, töötab samuti koos oma naisega. Peres kasvab kolm last.

Otsustav hetk

Wildberriese asutaja Tatjana Bakalchuk sai esimest korda emaks neli aastat pärast uue sajandi algust. Ta läks rasedus- ja sünnituspuhkusele. Pere sissetulekud on vähenenud, kuid kulud, vastupidi, isegi kasvanud. Tatjana üritas omal ajal juhendamisega lisaraha teenida, kuid mõistis peagi, et pisikese lapsega süles on see võimatu: tütar nuttis sageli, nõudis endale tähelepanu, Tatjana õpilased olid närvis ega suutnud keskenduda. Siis mõistis tüdruk: midagi on vaja muuta. Esimene asi, mis talle pähe tuli, oli alustada oma äri Internetis.

Idee ja nimi

Pärast selle saatusliku otsuse tegemist jääb üle vaid otsustada ettevõtte enda idee üle - mida täpselt teha? Ka Tatjana ei mõelnud siin kaua - olles noor tüdruk, laps süles, alati äriga hõivatud ja minimaalse vaba ajaga, teadis ta ise, kui keeruline on ostlemiseks tunde leida. Lisaks ärritas teda, nagu paljusid teisi naisi, alati pingeliselt abi pakkuvate konsultantide tähelepanu. Kuid kõige selle juures keelab tüdruk endale harva uue asja ostmise naudingut! Seetõttu otsustas Tatjana Vladimirovna Bakalchuk: ta müüb riideid.

Kõik, keda ma teadsin, olid sellise algatuse vastu. Nad ütlesid, et see on suur risk nii müüjale kui ka ostjale - riideid on ju vaja selga proovida, siga kotis ei osta keegi. Kuid Tatjana abikaasa Vladislav toetas teda - ja hiljem tunnistas Tatjana, et kõik õnnestus just seetõttu, et ta oli temaga algusest peale.

Bakaltšukovi paar otsustas oma poe nimetada Wildberryks (inglise keelest sõna otseses mõttes "metsmarjad" või "metsikud marjad"). See nimi tuli Tatjanale kohe meelde ja selle dikteeris soov võõrutada naisi mustade süngete toonide riiete ostmisest.

Töö algus

Noore pere rahalised võimalused olid sel ajal äärmiselt piiratud, nii et esialgne idee osta riideid välismaistelt edasimüüjatelt kukkus haledalt läbi: nad tahtsid ettemaksu, kuid bakaltšukid ei saanud seda endale lubada. Just siis meenusid Tatjanale üsna populaarsed Saksa rõivaste Otto ja Quelle kataloogid - neid müüdi meie riigis eranditult agentide kaudu, kes töötasid ettemaksuga ja võtsid tasu viisteist protsenti. Tatjana ja Vladislav tegid kavala käigu: tegid preemiat viis protsenti väiksemaks ja keeldusid klientidelt ettemaksu võtmast. Kodulehe väljatöötamine ja reklaambänneri internetti paigutamine võttis aega. Abikaasade sõnul ei oodanud nad ise kohest vastust. Kuid juhtus ime: kohe esimesel päeval said nad mitu tellimust.

Mis siis edasi…

Ja siis hakkas kõik ise keerlema. Tellimused saabusid üksteise järel. Algul läks Tatjana ise pakkidele järele. Kogu Bakaltšukkide korter oli kastidega täidetud – kuid tasapisi tuli arusaam: neil on vaja laieneda. Aasta pärast algust registreeris paar Wildberries LLC, rentis väikese ruumi ja palkas esimesed töötajad: kullerid, operaatorid ja programmeerijad.

2006. aastal otsustas Tatjana Bakalchuk proovida otsest koostööd välismaiste tootjatega, loobudes kataloogidest. Nad pildistasid omaenda naistöötajaid, kuid piltide kvaliteet jättis soovida, mis tekitas klientides rahulolematust. Tatjana võttis vigadega arvesse – nii sai Wildberries oma fotostuudio ja professionaalse varustuse.

Tatjana ja Vladislav otsustasid kohe, et ka klientidel, kes ei ole Moskvast, peaks nende veebisaidil olema juurdepääsetav võimalus kaupu osta. Sel eesmärgil kehtestasid nad ühtse tarnekulu, olenemata piirkonna kaugusest - see oli kolmsada rubla. Mõne aja pärast muutus kohaletoimetamine enamikus piirkondades üldiselt tasuta – see muidugi mõjutas ostjate arvu kasvu. Tatjana Bakalchuki “Metsmarjad” muutusid üha edukamaks, nagu öeldakse, “tõusid püsti” iga päevaga aina jõulisemalt. Osalt aitasid seda kaasa abikaasade turundusideed, osalt aga suhteliselt vähene konkurents turul (võrreldes tänasega).

Tatiana Bakalchuki metsamarjade poe omadused

Lisaks eelmainitule oli Wildberryl juba selle eksisteerimise algusest peale üks omadus, mis aitas palju kliente meelitada. Räägime riiete proovimise võimalusest. Tatjana oli esimene, kes sellist teenust oma klientidele pakkus. Meenutades oma sõprade hoiatusi, kes rääkisid põrsast, otsustas ta, et klientidel on õigus tellitud esemeid tasuta proovida ja need tagastada, kui miski ei vasta ootustele.

Algul sai riideid proovida vaid kodus – siis, kui kuller need kohale tõi. Kuid see polnud alati mugav (pealegi tellisid nad sageli kontorisse pakke) ja siis avasid Bakalchukid esimesed isekorjekeskused, kuhu paigaldasid proovikabiinid. See teenus tekitas sensatsiooni. Kliente oli hüppeliselt rohkem, kuid vastavalt kasvas ka keeldumiste arv: see oli umbes pool koguarvust. Kõigile kommentaaridele, et see oli kahjumlik, vastas Bakalchuk (ja vastab ka praegu), et ilma sellise teenuseta ei saa hakkama.

Edendamine

Sel ajal tekkinud finantskriis viis paljude ettevõtete hävinguni. Kuid ta mängis ainult Tatjana ja Vladislavi kätesse: just sel ajal sõlmis nende ettevõte tootjaga esimese otsese tehingu. Sel ajal langes tuntud firma Adidas nõudlus oma toodete järele järsult, tema laod täitusid kingadega. Tatjana ostis neilt üle kolme tuhande paari - ja müüs kõik paari aastaga maha. Samuti rikastus kriisi ajal Tatjana Bakaltšuki ettevõte mitme uue töötajaga - toimusid koondamised, inimesed jäid tööta ning Tatjana ja Vladislav laiendasid intensiivselt oma personali.

Samal ajal asusid Wildberries uude asukohta - neil oli uus kontor Moskva piirkonnas. Tatjana ja Vladislav said enamiku konkurentide ideest kiiresti aru: nad tegid koostööd välismaiste tarnijatega. Bakaltšukid hakkasid tegema koostööd väikese tasemega Vene vahendajatega, kellega oli palju lihtsam läbirääkimisi pidada kui välismaalastega. Seega oli Wildberryl toode, mida ühelgi teisel riigi saidil ei olnud. Kaheksa aastat pärast käivitamist sai Tatjana Bakaltšuki poe veebisait liikluse poolest Venemaal esimeseks - see edestas isegi toonast müügiliidri Ozoni kauplust.

Piirkonnad

Nagu eespool mainitud, on Wildberriese sihtrühmaks paljuski piirkonnad. Ettevõtte juhid on teinud (ja teevad) kõik, et meelitada võimalikult palju kliente piirkondadest. Tatjana märgib, et ta ise reisis provintsilinnadesse ja oli veendunud, et tema projekt on äärmiselt populaarne. Isegi kauges Vladivostokis, mis näiliselt piirneb Hiinaga, ostavad naised meelsasti riideid Tatjana ja Vladislavi poe kaudu.

Lisaks Venemaa piirkondadele jõudis Wildberries ka meie naabrite turule: Tatjana ja Vladislav töötavad Kasahstanis, Kõrgõzstanis ja Valgevenes. Ja see pole kaugeltki nende plaanide ja võimaluste piir.

Numbrid

Kui räägime statistikast, siis on see kahtlemata muljetavaldav. Nii külastas viis aastat tagasi Tatjana Bakalchuki veebisaiti iga kuu umbes kaksteist miljonit inimest, tehes ligikaudu kolmsada viiskümmend tuhat tellimust. Tänaseks on igakuiste külastajate arv kasvanud seitsmeteistkümne miljonini ja igapäevaste ostude arv püsib kaheksateistkümne tuhande ringis. Muud numbrid pole vähem huvitavad:

1. Ettevõttes on üle kolme tuhande töötaja.
2. Kaks aastat tagasi oli ettevõtte tulu umbes kolmkümmend miljardit rubla.
3. Eelmisel aastal saavutas Wildberries meie riigis veebimüügis esikoha: nende maht oli üle neljakümne viie miljardi rubla.
4. Ettevõttel on üle kuuesaja proovikabiinidega varustatud vastuvõtupunkti.
5. 40 protsendile tellimustest tulevad kliendid ise järele, ühe protsendi toimetab kohale Vene Post ja ülejäänu toimetavad kohale kullerid.
6. Moskva müükide arv moodustab ligikaudu kolmkümmend protsenti kogumüügist.
7. Kauplus pakub üle kaheksasaja tuhande erineva kaubamudeli viielt tuhandelt erinevalt kaubamärgilt.
8. Selle aasta alguses oli Tatjana Bakalchuki ettevõte Venemaa Interneti kalleimate ettevõtete edetabelis neljandal kohal.
9. Keskmine poe arve kõigub kahe ja poole kuni kolme tuhande rubla ringis.

Olevik

Tatjana Bakaltšuk tõusis möödunud aasta lõpus meie riigi kolme rikkaima ja edukaima naise hulka. Naise enda sõnul võimaldasid mitmed hästi ajastatud otsused tal tavalisest inglise keele õpetajast sellist fenomenaalset edu saavutada. Nii et klientide rahaliste võimaluste muutuste tõttu on hiljuti poodi ilmunud erineva hinnakategooria esemeid - pluusi saab osta tuhande rubla eest või näiteks kolmesaja eest. Lisaks on ettevõte laiendanud oma sortimenti: nüüd ei müü Wildberries mitte ainult riideid ja jalanõusid, vaid ka raamatuid, kodukaupu, seadmeid jne. Sellised universaalsed saidid on Euroopas väga populaarsed ja see trend on tasapisi jõudmas ka meie riiki. Lisaks andsid ettevõtte arengule loomulikult suure panuse juba esimesed otsused – tasuta furnituuri korraldamine ja tasuta tarne erinevatesse piirkondadesse.

Samal ajal märgib Tatjana Bakalchuk, et klientide kuritarvitamise tõttu "varjavad" nad mõnda teenust - näiteks kaupade tähtajatu tagastamise võimalust. Järk-järgult vähendatud, on see nüüd viidud kolmenädalasele perioodile ja tagastamiste arv on kohe vähenenud. Tatjana ei varja, et ettevõtte kasum on üsna suur, kuid täpset summat ta nimetada ei taha. Huvitaval kombel keeldus naine välismaiste ettevõtjate pakkumisest ettevõte osta.

Erinevus Wildberryde ja teiste ettevõtete vahel

Kui 2000. aastate alguses meie riigis selliseid veebipoode peaaegu polnud, siis nüüdseks on neid enam kui küll. Selleks, et kliendid teie veebisaidile jõuaksid, peate silma paistma. Wildberriese asutaja Tatjana Bakalchuk (ülal pildil) teeb seda üldiselt hästi.

Esimene erinevus tema ettevõtte ja teiste vahel on see, et nagu eespool mainitud, on nad kehtestanud oma klientide erinevatele võimalustele erinevad hinnapunktid. Teine asi on mõistlik lähenemine raha kulutamisele: Wildberries ei kuluta raha sellele, mida nende konkurendid teevad (näiteks välireklaamile). Ka ettevõtte meeskond on hoolikalt valitud – tegemist on peamiselt selle seinte vahel “kasvanud” spetsialistidega, kes on oma ala tõelised professionaalid. Kontoris puuduvad seinad, kõik töötajad on ühes suures ruumis, mis soodustab kiiremat suhtlemist ja tööd.

Veel üks vaieldamatu erinevus Wildberryde ja teiste ettevõtete vahel on direktorite nõukogu puudumine. Tatjana Bakaltšuk rõhutab, et tema kaupluse tegutsemisstiil on demokraatlik, mida kinnitab ka väike hulk erinevate osakondade juhte. Tänu sellele on operatsioonisüsteem üsna lihtne. Töötajad jälgivad regulaarselt saidi külastuste ja tellimuste arvu (selleks on spetsiaalsed nupud) ja kui see on vähem kui päev või nädal tagasi, tulevad nad kohe välja erinevate soodustuste ja allahindlustega - see suurendab tarbijate huvi. Lisaks on Wildberriesel absoluutselt läbipaistvad suhted tarnijatega - ettevõtte partneritel on juurdepääs kogu müügi analüüsile.

Töö ja kontori asukoht

Wildberriese kontor asub Moskva piirkonnas, Moskva ringteest mitte kaugel – vaid paarikümne kilomeetri kaugusel. Seal töötab üle neljasaja inimese, kellest enamik on olnud ettevõttes peaaegu selle asutamisest saadik. Tulijaid on palju, kuid tohutu hulk neist ei jää ettevõttesse kauaks - kõik on ebaregulaarses tööajas ja üsna ranges graafikus: iga töötaja peab olema oma kohal vähemalt kaheksa tundi, vastasel juhul on osa ettevõttest. tema palk võetakse maha. Samuti töötab osa töötajaid ka nädalavahetustel: selleks on koostatud spetsiaalne graafik.

Kontori sissepääsu juures on sõrmejäljeskanner, mis ei lase võõrastel ruumidesse siseneda. Siin toimuvad läbirääkimised partneritega ja pean ütlema, et nende voog on üsna suur.

1. Tatjana Vladimirovna Bakalchuk püüab vältida ajakirjandusega suhtlemist: kogu oma ettevõtte eksisteerimise ajal andis ta intervjuu vaid korra.
2. Kaks aastat tagasi nimetati ta RBC auhinna kandidaadiks.
3. Tatjana töö peamine põhimõte on töötada nii, et tänane päev on edukam kui eile ja homme on parem kui täna.
4. Oma edu peamiseks teguriks peab ta usaldust instinkti vastu, arusaamist kliendi nõudmistest, oskust teha vastutustundlikke otsuseid ja võtta riske.
5. Tatjana ja Vladislav on üsna kinnised inimesed: nad ei tunne enamikku konkurente.

Tatjana Bakalchuk on elav näide sellest, kuidas nullist alustades saab tavalisest inimesest kasvada kuulsaimate reitingute hulka kuuluvaks edukaks ettevõtjaks. Peaasi on endasse uskuda ja mitte karta.

Tatjana Vladimirovna Bakalchuk (sündinud 16. oktoobril 1975) on Venemaa suurima veebipoe Wildberries asutaja ja peadirektor. Vene Föderatsiooni rikkaimate naiste edetabelis 2. koht. Tema varanduseks hinnatakse 600 miljonit dollarit.

Kuni 2010. aastani oli veebisait Wildberries.ru positsioneeritud moemüüjana: see oli spetsialiseerunud rõivaste, kingade ja aksessuaaride müügile. Nüüd on veebipood kategooriate loendit laiendanud ja muutunud universaalseks turuks.

2017. aastal tunnistati Forbesi andmetel Wildberries Vene Föderatsiooni suurimaks veebijaemüüjaks ja on 20 kõige kallima Runeti ettevõtte TOP 20 tabelis 4. kohal. Ettevõtte väärtuseks hinnatakse 419 miljonit dollarit ja Tatjana Bakaltšuki kapitaliks 600 miljonit dollarit.

Reitingute tipus on jõuka ärinaise nimi. 2016. aastal saavutas Tatjana Venemaa rikkaimate naiste seas 3. koha, 2017. aastal oli ta Venemaa Föderatsiooni rikkaimate naiste seltskonnas 5. positsioonil (Forbes) ja 2018. aastal juba 2. kohal.

Tatjana Bakalchuki elulugu räägib teile, kuidas tavalisest rasedus- ja sünnituspuhkusel olevast emast sai dollari miljonär.

Peamine erinevus Tatjana Bakalchuki ja kuulsate inimeste vahel

KUIDAS SAADA MILJONÄRIKS

Kas naisest võib saada miljonär? Tatjana tõestas, et suudab, ja isegi ilma miljonäriga abiellumata! Pr Bakalchuk kuulub "isehakanud" inimeste kategooriasse. Ta tõestas, et Internetis saate teenida miljoneid, mitte ainult uut IT-tehnoloogiat luues või pilveteenuseid arendades.

"VALE" KUULSUS

Paljud avalikud inimesed kasutavad oma toote reklaamimiseks šokeerivat käitumist. , kes ronis Aadamaks riietatuna Londonis ehituskraanale ja vehkis enda Virgin Mobile'i mobiiltelefoniga. Või võtame näiteks ühe Vene ärimehe, kes 2003. aastal käivitas reklaamikampaania loosungiga "Euroset poed – hinnad on lihtsalt vau!"

NÄHTAMATU MEES

Bakalchuk on otsustanud oma isiklikku elu kaitsta. Tatjana ja tema abikaasa osalevad harva valdkonna üritustel ega räägi (ei osale) spetsiaalsetel konverentsidel (turupõhistel üritustel).

Veebipood on kuulsam kui selle omanik, sest Tatjana jääb välismaailmast eraldatuks. Ärinaine põhjendab oma otsust suure töökoormusega: "Kui hakkate ajakirjandusega suhtlema, siis algavad tööl probleemid ja pole aega hajutada."

FOTOJAHI OBJEKT

Erinevalt kuulsatest inimestest ei anna Tatjana intervjuusid ega jää pildile. Internetis kopeerivad kõik väljaanded temast samu fotosid. Siin on mõned pildid Tatjanast.

Tatjana Bakalchuki tsitaadid on sama haruldased kui tema fotod. Siin on üks väide, mis seda kinnitab:

Kui arvate, et mehel, keda pole kunagi avalikult intervjueeritud või isegi pildistatud, on kuulsaid tsitaate,–loe see lause enne läbi.

LAPSEPÕLVED – KOOL – NOORSUS – ÜLIKOOL

Kuna Tatjana intervjuusid ei anna (erand: suhtlemine ajakirjanikuga Shopologi ressursist oktoobris 2016), ei olnud võimalik enne Wildberrysid ettevõtja perioodi üksikasju teada saada.

Tähtsatest kuupäevadest on teada üks – sünnikuupäev. Tatjana Vladimirovna Bakalchuk sündis 16. oktoobril 1975. aastal. Ta on lõpetanud gaasijuhtme keskkooli 1992. aastal. Pärast kooli lõpetamist astus ta Moskva Riiklikku Regionaalsesse Sotsiaal- ja Humanitaarinstituuti, mille lõpetas 1997. aastal diplomeeritud spetsialistina. Hariduselt õpetaja, ta tegeles juhendamisega: õpetas inglise keelt.

Tatjana Bakaltšuki perekond

Tatjana hindab perekonna tuge ja tunnistab, et elus edu saavutamiseks on oluline, et "lähedal oleks lähedasi inimesi, kes saaksid teid toetada".

Tatjana on abielus, tema abikaasa Vladislav on elukutselt radiofüüsik. Mõnikord nimetatakse teda artiklites "ettevõtte kaasomanikuks" ja Wildberrysid "pereettevõtteks". Abikaasa aitas Tatjana veebipoe arendamisel, kuid SPARK-i võrguressursi andmetel on Tatjana Wildberries LLC ainuomanik, talle kuulub 100% ettevõttest.

KOLM KORDA EMA

Bakalchuki paaril kasvab kolm last. Tatjana korraldas oma äri, kui ta oli oma esimese tütrega rasedus- ja sünnituspuhkusel.

Metsmarjade asutamine

Meil polnud aimugi, et sellest saab superprojekt, -Tatjana kommenteerib oma ettevõtte edu.

Pärast tütre sündi 2004. aastal mõistis noor ema, et lapse käes hoides ta inglise keelt õpetades rahateenimist jätkata ei suuda. Pere eelarve ei lubanud mul “koduperenaise” tiitliga rahule jääda. Tanya mõtles veebiettevõttele, mis pakuks paindlikku töögraafikut.

Ta alustas oma äri kodumüügiga. Pärast juhendamisest lahkumist hakkas Tatjana Internetis edasi müüma kaupu Saksa kataloogidest Otto ja Quelle.

"Saksa kataloogi kaaned 2004"

Oma ettevõtte omamise ja Internetis raha teenimise küsimus on endiselt aktuaalne. Seega on Google’i otsingumootoris 2016. aasta sagedasemad päringuteemad kategoorias “Aasta plaanid” järgmised:

1. naiste äri
2. tuju
3. kõike nullist

Ettevõtted Otto ja Quelle levitasid tooteid Venemaa turul oma esindajate (turustajate) kaudu. Nende kaubamärkide valik oli Internetis halvasti kaetud. Agendid võtsid tellimusi vastu 10% ostuhinna ettemaksuga ja võtsid "vahendustasu" umbes 15%.

"Me seadsime agenditasuks kohe 10%, hinnad keskpanga kursi järgi ega võtnud Moskvas klientidelt ettemaksu," räägib veebipoe asutaja.

2004. aasta aprillis oli Otto ja Quelle kataloogidest pärit riiete müügileht klientide teenusteks valmis. Algselt plaanis Bakalchuk osta kaupu vahendajatelt, kuid nad nõudsid ettemaksu. Tatjana investeeris oma vabad vahendid veebilehe arendusse, nii et algul hakkas ta veebipoodi riideid ostma iseseisvalt.

Ettevõtte nime ajalugu

Osaühingu "Wildberries" registreeris pr Bakalchuk 2006. aastal. Selle põhikapital on 10 miljonit rubla. Internetis on ka ettevõtte nime teine ​​transliteratsioon - “Wildberry”, mille lõpus on täht “C”, kuid see nimi pole õige.

“Andmed ettevõtte Kommersant KARTOTEKA LLC veebisaidilt kartoteka.ru”

Tatjanal kui inglise keele õpetajal oli lihtne uuele ettevõttele originaalset ja maitsvat “nime” välja mõelda. Lõppude lõpuks tähendab Wildberries - inglise keelest tõlgituna "metsikud marjad".

HELEDAD PÄEVAD

Ettevõtte asutaja soovis, et ettevõtte nimi kõlaks kaunilt ja ebatavaliselt.

Mahlane nimi vastas moesaidi ideekavandile: Tatjana püüdis anda oma klientidele säravat pilti.

Ta soovis, et naised lõpetaksid oma kappide täitmise ainult mustade riietega. Must on universaalne ja stiilne värv, see ei määrdu kergesti ja sobib kõigega. Näiteks riietub ta eranditult mustadesse riietesse, mida märgivad nii kohalik kui ka lääne meedia: “üleni must garderoob” – kommenteerivad Euroopa ajakirjanikud Paveli moekaid maitseid.

Tatjana Bakalchuk aga usub, et naise garderoob ei tohiks koosneda ainult väikestest (ja suurtest) mustadest kleitidest. Oli ju isegi klassikalise “väikese musta kleidi” loojal kapis teist värvi rõivaid.

Imeilus Coco Chanel

Veebisait Wildberries.ru tervitab teid värviliste ja kutsuvate piltidega. Artikli kirjutamise ajal (oktoober 2017) oli ressursi pealehel näiteks helepunane inforeklaam 90% megaallahindluste kohta.

Rikkalik punane värv reklaamis sisendab sihikindlust, suhtumine punasesse on alati emotsionaalne. Värv võib esile kutsuda tugeva ostusoovi, seega peaks punaste bännerite juures olema järgmine tekst: “Tähelepanu! Oht teie rahakotile!

Projekti edu saladused

VÄIKESTE SAMMUDE KUNST

Tahtmine "kõike korraga ja rohkemgi" on täiesti mõistetav inimese soov. Kuid ainult raske töö ja visadus on head kaaslased teel eduni. Sa ei saa korraga rikkaks ja kuulsaks, nagu ta ütles:

Enamik inimesi usub, et ühel päeval ärkavad nad rikkana.

Neil on pooleldi õigus. Ühel päeval nad tõesti ärkavad.

Väikeste sammude kunst on reegel nr 1 kõigile, kes soovivad saavutada suurt eesmärki. Antoine de Saint-Exupéry palus Issandalt oma palves: "Õpeta mulle väikeste sammude kunsti."

Ja Tatjana astus oma väikeste sammudega: ta tellis ise pakid, võttis need postkontorisse ja viis korterisse, mille ta muutis tõeliseks laoks. Ajutised ebamugavused teda ei takistanud, kuigi sõbrad keelitasid teda "hullust ideest".

BAKALCHUKI PERE MAJANDUSIME

Aasta pärast selle loomist, 2005. aastal, laiendas Tatjana ettevõtet: rentis kontori koos laoga, palkas programmeerijad, kullerid ja kõnedele vastanud operaatorid.

2006. aastal hakkas pood esimest korda pakkuma lisaks ajakirjade rõivastele ka Euroopa tootjate esemeid, jõudes otse väiketootjateni.

Selles etapis tehti uudishimulikke valearvestusi. Rõivaste reklaamimiseks korraldas Tatjana fotosessiooni mitte professionaalsete modellidega, vaid oma töötajatega. Amatöörpildid peletasid potentsiaalsed ostjad eemale. Bakalchuk varustas oma kontoris stuudio professionaalse valgustusega ega kordanud vigu.

Raske oli ette kujutada, et tavalisest “osta-müümisest” areneks midagi enamat. Mis aitas kaasa Tatjana projekti edule?

MIDA NAISED SOOVIVAD

– see pole kuulsa Hollywoodi komöödia nimi.

Ikka filmist “What Women Want” Mel Gibsoni ja Helen Huntiga

See on peamine küsimus, mille tulevane miljonär endale esitas. Tatjanale piisas lihtsalt õige vastuse leidmisest. Lõppude lõpuks teadis ta naisena "päriselus" ostlemise peamisi "miinuseid": ebamugavust, mida kogete riideid proovides ja mitte midagi ostes. Tatjana "legitimiseeris" klientide õiguse "lihtsalt proovida neid", et oma valikut lihtsamaks muuta.

Veel üks veebiostlemise eelis, mida Tatjana ära kasutas, on aja kokkuhoid, mis on ühtviisi oluline nii töötavatele naistele kui ka rasedus- ja sünnituspuhkusel viibivatele naistele.

Tatjana veebipoe korraldamise peamine kriteerium on tema klientide mugavus ja mugavus. Ta usaldab oma ettevõtjavaistu, määrates täpselt kindlaks, mida klient soovib. Bakalchuk pakub klientidele seda, mis talle endale kliendina meeldib. Saatuslikuks said ka ettevõtte juhi mõned otsused.

Pöördotsused ettevõtte arenguloos

Ettevõtte ajaloos oli mitmeid võtmehetki, mis võimaldasid Wildberriesel saavutada suurt finantskäivet. Wildberriese tegevjuht teatas oma strateegilistest otsustest Shopologile antud intervjuus:

1 Esimene lahendus: müü veebis mitte ainult riideid, vaid ka jalanõusid

Tänapäeval on saabaste või tossude ostmine internetist muutunud tavaliseks tavaks, kuid kui Tatjana jaemüügiga alustas, oli otsus "kingad" Interneti kaudu müüa riskantne.

Kriisi ajal suurendas kauplus taas kategooriate arvu, mis võimaldas säilitada liiklust ja suurendada kliendibaasi. Ostujõu vähenemisega hakkasid “marjad” müüma uusi kaubagruppe - kosmeetikat ja parfüüme, ehteid, elektroonikat, aia- ja kodukaupu. Rõivad ja jalanõud moodustavad 75% kaupluse sortimendist, ülejäänud veerandi moodustavad muud kategooriad.

Metsmarjad hõlmavad laia valikut tooteid ja Bakalchuk tunnistab, et see samm oleks tulnud varem ette võtta. Moemüüja muutumine kaubamajaks tõi täielikud boonused. Sait hõlmab massituru segmenti ja tugineb müügimahtudele.

2 Teine lahendus: anda võimalus järeletulemispunktides asju tasuta proovida

MAHA KASS PAKIS!

Mitte Bakalchuk ei leiutanud ülesvõtupunkte, need olid ka konkurentidel, kuid kellelgi polnud tarvikuid.

Tatiana selgitab, et teekonna alguses oli oluline ostjat veenda, et internetis ostlemine võib olla ohutu. Klient peab mõistma, et ta ei ole sunnitud “sea kotis” eest raha maksma.

Lõppude lõpuks on see veebimüügiahela "nõrk lüli" - suutmatus teha veebist ostmisel selgelt valikut. Pildilt jääb ju arusaamatuks, mis värviga tegelikult tegu on – meenutagem klassikalist “Toote värv võib varieeruda ja sõltub monitori seadistustest.” Internetis ei saa isegi "materjali puudutada".

NÕUDLUS EI LOO NINNA

Algul töötas “metsmarjade” skeem nii: kuller tõi valitud riided kohale ja mis ei sobinud, viidi tagasi. Miinus oli: naisklientidel polnud alati mugav riideid proovida, lubades meeskullereid korteritesse.

2010. aastal avati Moskvas (pealinnas) esimene proovikabiinidega vastuvõtupunkt. 2012. aastal oli juba 134 punkti, nüüd 2017. aastal on kauba väljastamiseks üle 650 punkti.

Pood oli üks esimesi, kes seda teenust praktiseeris. Konkurendid süüdistavad Tatjanat selles, et ta on kliente selle teenusega harjunud, kuid ettevõtte omaniku jaoks on see kahjumlik. Wildberrys on rikete määr keskmiselt 50–60% (keskmine on 30–50). Tatjana nõustub, et paigaldamine on tasuta, kuid ei saa teenusest keelduda.

See tasuta teenus andis rahakäibele lõpuks vau-efekti.

Siiski leidub ka hoolimatuid kliente, kes müüvad kaupu oma lõbuks, mitte ei kavatsegi seda tagasi osta, vaid püüdlevad teiste eesmärkide poole, näiteks Instagrami uues asjas pildistamiseks.

Ettevõte võtab kasutusele “ennetavad meetmed”: kaupade pakkumine kategooriast “teadlik ost”, sortimendi üksikasjaliku kirjelduse väljatöötamine ning ostjale tehtava allahindluse summa ja tema toote tagasiostu protsendi suhte harjutamine. Näiteks kui klient ostab riideid harva, kehtestatakse tema eest ettemaks.

3 Kolmas lahendus: tasuta kohaletoimetamine sõltumata tellimuse kogusest ja vahemaast

TASUTA KOOK

Ühes telesaates näidati Euroopa hostelit, kus ühisköögis oli reklaam kutsuva pealkirjaga “SEX!”. Edasi trükiti väikeste tähtedega: "Nüüd, kui olete sellele kuulutusele tähelepanu pööranud, palun peske enda järel nõud ja hoidke köök puhtana."

Teine sõna, mis sobib tähelepanu äratamiseks, on “TASUTA”. Ettevõte Wildberries kasutab seda täielikult ära, mis lisaks tasuta paigaldamisele on helde ka tasuta kohaletoimetamise osas.

2008. aastal kehtestas ettevõte pideva kohaletoimetamise tasu - 300 rubla kõigi piirkondade jaoks. Praegu on piirkondlik kohaletoimetamine klientidele tasuta.

See samm meelitas kliente, õigustades panust müügimahule. 2012. aastal edestas Wildberries.ru liikluse poolest riigi suurimat veebipoodi Ozon.ru.

Metsmarjade saavutused ja tegutsemispõhimõtted

Nüüd külastab saiti iga päev üle miljoni Interneti-kasutaja. Wildberry teeb otsest koostööd rõivatootjate ja populaarsete kaubamärkide ametlike edasimüüjatega. Klientide mugavuse huvides on üle 650 pealevõtupunkti, millest 76 asuvad Valgevenes, 17 Kasahstanis.

2015. aastal sai sait venelaste seas moesegmendi populaarseimaks kaupluseks. 2015. aastal oli müügikasv 35%, 2016. aastal – ca 48%.

Ettevõtte loosung, tervitades Wildberries kauplust, kõlab järgmiselt: "Aasta-aastasse püüdleb meie meeskond parima poole, et teid iga päev rõõmustada!"

12 tegevusaasta jooksul on Wildberries saavutanud muljetavaldavad näitajad:

• üle 7000 kaubamärgi
• rohkem kui 10 miljonit toodet laos
• rohkem kui 100 tuhat tellimust päevas
• kliendiliiklus – 1 tellimus sekundis

PEAKONTOR

Wildberry peakorter asub geograafiliselt Moskva piirkonnas Milkovo külas. Kolmekorruselises hoones oli laohoone kuni 2009. aastani ning praegu töötab siin üle 400 ettevõtte töötaja.

BERRY MEESKOND

Ettevõte on suur tööandja, kus töötab üle 7500 töötaja.

Tatjana nimetab üheks eduteguriks suurepärast meeskonda "Peaaegu kõik nad kuuluvad oma ala parimate hulka" ja märgib, et enamik kvalifitseeritud juhte "kasvas koos turuga, kehtestades isegi teistele standardeid."

Ettevõtte juht märgib oma ettevõttes toimuvate muudatuste suurt kiirust. Seda soodustab “avatud ruumi” kontorikontseptsioon: erinevalt kontorisüsteemist ei ole ühisruumis seinu ega vaheseinu, mis eraldaksid töötajaid seotud osakondadest.

Aga olgem objektiivsed. Veepinnal püsimise reeglite hulgas nimetas Tatjana ka "jäika kulude planeerimist". Mitte kõik ülevaated Wildberriese kui tööandja kohta pole positiivsed. Endised töötajad kurdavad, et ettevõte “säästab kõige pealt, sealhulgas kleeplinti, papi ja paberinoadelt” ning “ei anna vabu päevi” tööpäevade eest.

Samas märgivad riigitöötajad, et see on „hea valik üliõpilastele“ ja „see on koht sulle, kui oled energiline töötaja“. Üldiselt on ressursil otrude.net ettevõtte hinnang alla keskmise - 2,2 punkti 5-pallisel skaalal.

Kriisi mõju ettevõtte tööle

Kriis dikteerib oma reeglid. Viimase kahe aasta jooksul pidime mõnedest teenustest loobuma ja/või neid vähendama. Seega vähendati märkimisväärselt piiramatu tagastamise teenust. Varem oli lubatud tagastada kaup, mis igal ajal ei sobinud. Ajavahemikku süstemaatiliselt piirates - 2 aastat / 1,5 aastat / 10 kuud - jõudsid nad "21 päevani".

Kuid "metsmarja" projekt suutis finantskriisist teatud boonuseid välja tõmmata.

KRIIS ON VÕIMALUS

Sõna "kriis" hiina keeles on kirjutatud kahest märgist koosneva hieroglüüfiga. Esimene on tõlgitud kui "oht", teine ​​kui "võimalus".

Tatjana tõestas end mitte ainult eduka müügimehe, vaid ka juhina sihikindla peaküttina, tarkade inimeste “peakütina”. Kriisi ajal palkas Bakalchuk väärtuslikke töötajaid, kes olid kontoripuhastuste käigus teistest ettevõtetest vallandatud.