Hotellide reklaamimise küsimus sotsiaalvõrgustikes kogub palju vastuolulisi küsimusi: kas tasub sinna raha investeerida, kas seal on müüki, kuidas arvutada efektiivsust, kas see on vajalik igat tüüpi hotellide jaoks. Kuid fakt jääb faktiks, et seal on vaja olla. Kogu küsimus on selles, milliseid suhtlusvõrgustikke valida, milliseid reklaamieesmärke endale seada ja kui palju see maksab. Selles artiklis arutleme, millised sotsiaalsed võrgustikud on hotelli jaoks ja millist tüüpi positsioneerimine selles kontekstis on teie jaoks optimaalne. Mõelgem välja, mida teha, enne kui hakkate sotsiaalmeedias töötama. Arutame ka küsimust, mida SMM-is enamasti ei käsitleta: miks peate sotsiaalvõrgustikes töötades SEO kohta meeles pidama.

SPA-hotell Velich Country Club on kohal kolmes suhtlusvõrgustikus: Facebook, Instagram ja VKontakte. Turundusdirektor Nadežda Levina kommenteerib, et nende võrgustike valik pole juhuslik, siin elavad nende potentsiaalsed külalised. Ja esimeses etapis oli see kõige tähtsam - kirjeldada üksikasjalikult oma publikut (harjumused, hobid, töö jne) ja leida sotsiaalvõrgustikest nende inimeste elupaigad.

See aitab koostada õiget sisuplaani ja määrata postituste reklaamimisel sihtimise.

1. Ettevõtete meedia: samas kategoorias e-turunduse, PR-ga, kasutades sarnaseid töövõtteid. Saate kasutada oma lehte, et edastada oma hotelli lugu sellise asukohaga, mis on vajalik teie publiku meelitamiseks. Sel hetkel võib teie kuurordil olla vaja meelitada lastega peresid. Rääkige vanematele, miks lastel on teiega mugav ja turvaline olla. Näidake videot, kui lõbus on kõige pisematel külalistel akvatsoonis ja kui huvitav on neil koos animaatoritega olla. Ärge unustage meile öelda, et teie meditsiinitöötaja on kohapeal 24 tundi.
2. Kaebuste raamat. Kuid erinevalt soovitusressurssidest on see hallatav. Arvestades sotsiaalmeedia levikut, on sageli mugavam, kui külaline läheb näiteks Facebooki rakendusse ütlema, et vastuvõtt ei aidanud teda probleemi lahendamisel või restoranis ei olnud toit maitsev. Sotsiaalmeedias on vastuväidetega lihtsam toime tulla. Ja sageli võib ebalojaalsest külalisest saada teie hotelli püsikülaline.
3. Vähemalt võivad suhtlusvõrgustikud olla müügikanalid. See on võimalik peamiselt minihotellide, hostelite ja kuurorthotellide puhul. See formaat töötab hästi huvitavate eripakkumiste reklaamimisel. Näiteks romantiline õhtusöök sõbrapäevaks soodushinnaga.

SPA-hotelli Velich Country Club turundusdirektor Nadezhda Levina usub, et nende hotelli sotsiaalvõrgustikud toimivad kõikehõlmavalt: „Meie jaoks on suhtlusvõrgustikud mainega töö ja viis külalistega suhtlemiseks ja loomulikult lõppkokkuvõttes müügikanal. . Müügikanalina töötab SMM ainult siis, kui see on edukas maine ja suhtluse vallas. Kui lahendate selle kõikehõlmavalt, suureneb sotsiaalvõrgustike tõhusus hotelli jaoks kordades. See on sünergia. Iga publiku segment käitub väga järjekindlalt vastavalt oma loogikale. On vaja luua positiivsed, usalduslikud suhted oma publikuga ja optimeerida oma turundust nende jaoks. Hotelli SMM-lehter näeb välja selline: esimeses etapis tutvuvad inimesed hotelliga, teises etapis hindavad seda ja alles siis sooritavad ostu. Teine etapp on kõige raskem. Pärast seda, kui oleme oma turulolekuga publiku huvitanud, on suur kiusatus proovida agressiivselt müüa, kuid just seda ei saa teha. See nõuab kannatlikkust ja aega. Tuleb kaunilt, meelelahutuslikult ja pealetükkimatult anda infot selle kohta, mis on publikule eriline, mugav ja huvitav ning miks nad meid vajavad. Ja alles pärast seda - müük. Parim turundus on see, kui külalisele jääb mulje, et ta ise leidis ja valis meid. Ja kui see juhtub, algab lehtri viimane etapp - külalisest saab mitte ainult tavaline, vaid ka (mis on palju olulisem) meie suursaadik, meelitades hotelli uusi külalisi. Ja sageli samade sotsiaalvõrgustike kaudu. Muidugi ei tule kohe tuhandeid fänne ja tellijaid ning see on normaalne. Kuid lehter töötab äärmiselt lihtsalt: mida rohkem on inimesed meie kohta teavet uurinud ja hinnanud, seda rohkem on inimesi jõudnud müügifaasi. Ja mida kõrgem on publiku kvaliteet sissepääsu juures (seda rohkem on see meie reklaamitavate teenustega kooskõlas), seda suurem on tegelike broneeringute protsent väljumisel.

Mida peab hotell enne sotsiaalvõrgustikes tööle asumist tegema

Otsustage vaatajaskond, valige kontseptsioon, valige kanalid.

Jälgige konkurente sotsiaalmeedias.

Otsustage töö ulatus ja eelarved.

Leidke/määrake SMM-i eest vastutav töötaja.

Mõelge külalistega suhtlemise hääletoonile.

Kujundage lehed.

Loo sisuplaan vähemalt kuuks ajaks.

Koostage sisupakett 2 nädalaks.

Eraldi tasub kaaluda sellist olulist aspekti nagu sisupaketi kättesaadavus. Seda ei tohiks segi ajada sisuplaaniga. Sisupakett sisaldab täielikult ettevalmistatud materjale: tekstid, fotod, videod. Miks see vajalik on? Esiteks on postitused läbimõeldud ja täis tõeliselt väärtuslikku teavet. Teiseks saab SMM-i juhi või muu sisu eest vastutava isiku ajutise puudumisel materjali postitada kõik teised meeskonnaliikmed. Kuidas on lood uudistega, küsite? Jah, jätame sisuplaanis 20-30% ruumi uudiste jaoks ja kirjutame need kirja siis, kui need kättesaadavaks muutuvad.

Ideid materjalide tüüpide kohta teie hotellilehe huvitava sisu jaoks:

• fotod, kinogrammid, kuubikud;
• videoreportaažid, siseportreed;
• küsitlused ja hääletamine;
• oksjonid ja konkursid;
• motivaatorid, meemid;
• elunäpunäiteid ja -näpunäiteid;
• vaatamisväärsuste ja sündmuste ülevaated (mitte tingimata kohapeal);
• infograafika ja statistika;
• külaliste sisu.

Näide sisuplaani fragmendist

Miks peate sotsiaalvõrgustikes töötades SEO-d meeles pidama?

Tuleb mõista, et SMM-i, nagu ka SEO, üks peamisi eesmärke on meelitada teie veebisaidile külalisi, et neid hiljem müügiks muuta (broneeringud, kõned, tellimused). Kuid SMM-i tegevuste puhul tehakse saidi lehtedel muudatusi väga harva ja analüüsisüsteeme ei analüüsita. Uusi lehti ilmub samuti harva.

SMM-i probleemid	Abi SEO-lt
1. Sihtrühma ligimeelitamise (broneeringute, kõnede, tellimuste, kasumi näol) efektiivsust vastavalt konfigureeritud eesmärkidele või e-kaubandusele on analüüsisüsteemides võimatu jälgida.	1. SEO promotsiooni raames koostatakse juba 1-2 töökuu jooksul oluliste/prioriteetsete eesmärkide nimekiri + seatakse paika e-kaubandus. Need tööd aitavad SMM-il ja teistel kanalitel näha tegelikke tulemusi.
2. Segmenteeritud sihtrühma (näiteks mereäärsete pulmade postitusest) on sageli võimatu konkreetsele maandumislehele tuua, kuna seda lihtsalt pole.	2. SEO reklaamimise raames moodustatakse semantiline tuum (valitakse märksõnarühmad) ja saidil luuakse profiililehed. Need sobivad suurepäraselt SMM-i vajadustele.

Teisest küljest saab SMM lahendada ka SEO ees seisvaid probleeme

SEO probleemid	Abi SMM-ist
1. Saidi järjestamisel (otsingumootoris positsiooni määramisel) on otsingumootorite jaoks olulised mitmesugused liiklusallikad. Kui saidile pääseb juurde ainult Yandexi või Google'i kaudu, tähendab see sageli, et sait on ebapopulaarne ja tundmatu.	1. SMM-i reklaamimise raames toimub tavaliselt tegevus korraga paljudes sotsiaalvõrgustikes. Seega lähevad sotsiaalvõrgustike külastajad saidi lehtedele, parandades selle liiklusallikate profiili otsingumootorite silmis.
2. Mõned veebisaidi lehed võivad paljude tegurite tõttu jääda SEO reklaamimise ajal esikümnest välja.	2. Inimeste sissevool sellistele saidilehtedele teeb otsingumootoritele selgeks, et need lehed on olulised ja pakuvad teistele inimestele kasu. Otsingumootorid omakorda tõstavad saidi varasemast kõrgemale positsioonile.
3. Paljud SEO reklaamimise ajal olevad lehed on spetsialiseerunud madala sagedusega päringutele (väike nõudlus Internetis). See omakorda tähendab, et otsingumootorite asetust mõjutavaid käitumuslikke tegureid (% põrkemääradest, saidil vaadatud lehtede arv, sellel veedetud aeg) on ​​raske arvutada, sest külastajaid on vähe.	3. Tänu sotsiaalvõrgustikes reklaamimisele on saidi lehtedele lisandunud inimeste juurdevool, mis võimaldab otsingumootoritel paremini arvutada käitumuslikke tegureid ja parandada saidi positsiooni võtmepäringute puhul.

TÄHTIS! Uute saitide puhul, mis on vähem kui 6 kuud vanad, on kõikehõlmav reklaamimine veelgi vajalikum kui teised. SEO + SMM-i kombinatsioon ei paranda mitte ainult uue projekti indekseerimise olekut, mis on kriitilise tähtsusega, vaid võimaldab teil kiiresti väljuda ka liivakastifiltritest, otsingumootorite liivakastist. Samuti on suurem tõenäosus, et uus sait on otsingumootorite silmis autoriteetsem, s.t. teda usaldatakse rohkem. See tähendab, et see on keskmise ja kõrge sagedusega päringute puhul parem.

Seega on sotsiaalvõrgustikega tööle asudes oluline meeles pidada, mis on hotelli eesmärk seal kohal olla ning kas sul on piisavalt ressursse (aeg, inimlik, rahaline) seal täielikuks kohalolekuks. Samuti on oluline meeles pidada, et kõik vahendid näitavad koos töötades tõhusamaid tulemusi.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Interneti võimaluste uurimine hotelliteenuste reklaamimisel. Hotelli ärireklaami omadused. Milano hotelli Interneti-reklaamisüsteemi omadused. Kuluarvestus hotelli mobiilirakenduse arendamiseks ja juurutamiseks.

lõputöö, lisatud 24.03.2017


Reklaam kui turundustööriist. Hotelliteenuste reklaamimise tunnused. Hotelli "Ümbermaailma" konkurentsipositsioonide, tugevate ja nõrkade külgede analüüs. Soovitused väikehotelliteenuste edendamise tõhustamiseks, nende efektiivsuse hindamiseks.

lõputöö, lisatud 20.09.2016


Konkurentsi analüüs Peterburi hotelliteenuste turul. Hotellide klienditeeninduse taseme, turunduskommunikatsiooni ja strateegia, välis- ja sisekeskkonna tegurite analüüs. Hotelli reklaamikampaania väljatöötamine, teenuste valiku laiendamine.

lõputöö, lisatud 19.09.2011


Hotelli Cosmos üldised omadused ja arengulugu. Tehniliste ja majanduslike tulemusnäitajate karakteristikud ja analüüs. Hotelli tuluplaani täitmise analüüs. Hotelli Cosmos SWOT-analüüs ja optimaalse turundusstrateegia valik.

lõputöö, lisatud 11.12.2010


Turundusuuringute olemused, läbiviimise tunnused ja mõju hotelli konkurentsivõimele. Smokovnitsa hotelli organisatsioonilise ja majandusliku analüüsi läbiviimine. Reklaamitegevuse täiustamine hotellis ja eelarveprognoos.

lõputöö, lisatud 15.10.2013


Kujutise roll, mõiste, liigid ja elemendid hotellitegevuses. Hotelli kui teenindussektori ettevõtte kuvandi eripära, kuvandi loomise tööriistad. Tegevuste iseloomustus, analüüs ja soovitused väikehotelli "Protex-Hotel" maine parandamiseks.

lõputöö, lisatud 01.07.2014


Teenindus hotellitööstuses. Turundustegevus hotellinduses. Teenindus kui ettevõtte konkurentsivõime tegur. Avaliku teenuse analüüs Astoria-1 hotelli näitel. Turundusuuring, hotelli SWOT-analüüs.

kursusetöö, lisatud 23.03.2009

Tööriistad hotelliteenuste reklaamimiseks sotsiaalvõrgustike abil

Sotsiaalsed võrgustikud on praegu miljonite inimeste jaoks üks võimsamaid suhtlusvahendeid.
Interneti viimaste aastate üks peamisi arengusuundi on sotsiaalvõrgustike populaarsuse märkimisväärne kasv.
Venemaa jaoks oli tippaasta 2007, mil äsja tekkivad Venemaa võrgud suurendasid oma vaatajaskonna mitme miljoni inimeseni.
Praegusel etapil toimivad sotsiaalsed võrgustikud suhtekorralduse telekommunikatsioonivahendina, avades laia platvormi tõhusa PR-tegevuse läbiviimiseks erinevates valdkondades, sealhulgas hotelliäris.

Kasutatud kirjanduse loetelu

I. Erikirjandus:
1. Khalilov D., Turundus sotsiaalvõrgustikes. Mann, Ivanov ja Ferber, 2016
2. Rosen E., Suusõnalise turunduse anatoomia. Mann, Ivanov ja Ferber, 2015
3. Kotler F., Turunduse alused. Lühike kursus. "Williams", 2016
4. Interneti-turundus 55 minutiga. Ingate, 2015
5. SMM probleemideta. Ingate, 2017
6. Reklaamimine sotsiaalvõrgustikes. Arvud, trendid, soovitused. Ingate, 2017
7. Brymer R. Hotellinduse juhtimise alused / R. Brymer. - M.: Agent Press, 2016. - 331 lk.
8. Brashnov, DG. Hotelliäri ökonoomika / DG. Brašnov. - M.: Flinta, 2016. - 350 lk.
9. Vesnin, V.R. Praktiline personalijuhtimine: personalitöö käsiraamat / V.R. Vesnin - M.: Jurist, 2015. - 64 lk.
10. Ekhina, M.A. Organisatsioon ja teenindus linnas hotellid./ M.A. Ekhina. - Akadeemia, 2015. - 208 lk.
11. Kornejev, N.V. Hotelliteeninduse tehnoloogia / N.V. Korneev, Yu.V. Korneeva, I.A. Emelina. -Akadeemia, 2016. - 272 lk.
12. Lapina, A.Yu. Hotelliteenuste korraldus ja tehnoloogia./ A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Akadeemia, 2015 - 208 lk.
13. Lesnik, A.L. Hotelliäri juhtimise korraldus: õpik / A.L. Lesnik, A.V. Tšernõšov. - M.: Kirjastus "Alpina", 2015. - 315 lk.
14. Kvartalnov V.A. Turism: õpik. - M.: Rahandus ja statistika, 2015. - 160 lk.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Turismiarenduse aktuaalsed probleemid: MU eriala 230500 „Sotsiaalkultuuriline teenus ja turism“ üliõpilaste testide täitmiseks. - Peterburi: Peterburi Riikliku Majandusülikooli kirjastus, 2016. - 24 lk.
16. Lyapina I.Yu. Hotelliteenuste korraldus ja tehnoloogia: Õpik. - M.: ProfObrIzdat, 2016. - 310 lk.

II. Kaugjuurdepääsu allikad
17. http://mykonspekts.ru – teabesait.
18. www.newhouse.ru - Viite- ja teabeportaal.
19. http://www.bib.convdocs.org – Interneti-raamatukogu.
20. http://1aya.ru - Interneti-raamatukogu.
21. www.prohotel.ru – hotelliäri veebisait.
22. http://www.siliconrus.com/
23. http://vk.com/smmpub
24. http://compress.ru/ - Sotsiaalvõrgustike väljavaated
25. https://www.kempinski.com/ – Kempinski Hotel Baltschugi ametlik veebisait

Hotellide, restoranide, kohvikute, klubide ja turismi internetiturundus. Hotellide reklaamimine sotsiaalvõrgustikes

Hotellide reklaamimine sotsiaalvõrgustikes - Hotellide reklaamimine sotsiaalvõrgustike kaudu

27. august 2014, 22:06

Sotsiaalsed võrgustikud aitavad kujundada tänapäeval iga hotelli mainet.

Esiteks saavad kasutajad aru, et kui hotellil on puudusi, kaebavad külalised selle üle kindlasti mõnes sotsiaalvõrgustikus hotellikogukonnas. Muide, ebaausad puhkusekohad ei kasuta sageli sotsiaalvõrgustikke, kartes, et sinna kirjutatakse palju negatiivsust, kuid tegelikult saab kasutaja postitada postituse näiteks oma seinale ja lisada sellele lihtsalt hashtag hotelli nimi, luues seeläbi omamoodi ankru kasutajatele, kes otsivad selle hotelli kohta arvustust. Seetõttu on parem omada oma esindust kõigis levinud suhtlusvõrgustikes (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram).

Nüüd mõtleme välja – kuidas reklaamida hotelliteenuseid sotsiaalvõrgustikes?

Selleks on sotsiaalvõrgustikes palju turundusmeetodeid ja tööriistu, mis võimaldavad suhelda eranditult sihtrühmaga.

• Ametliku kogukonna loomine on koht, kus peate oma kohalolekut sotsiaalvõrgustikes alustama. Kogukonna nõuetekohane kujundamine ja optimeerimine aitab kaasata esimesi osalejaid ilma suuremate investeeringuteta.
• Reklaami külvamine – see meetod pakub teie hotellile tunnustust ja aitab luua selle kaubamärgina.
• Sihitud reklaam on sotsiaalvõrgustikes hotelli reklaamimise lahutamatu osa, sest... võimaldab meelitada kohale publiku, kes on sinu hotelli külalistele kõige sobivam. Siin on palju võimalusi – alates konkureerivate kogukondade liikmete ründamisest kuni inimesteni, kes reisivad sageli või tunnevad huvi konkreetsete kaubamärkide vastu.

Väärib märkimist, et kogukondade kirjaoskamatu haldamine ja vale strateegia võivad hotelli mainet ainult halvendada, mistõttu tuleb sotsiaalvõrgustikes reklaamimine usaldada ainult professionaalidele.

Hotelli edendamise maksumus algab 30 000 rublast.

smm-alliance.ru

Hotellitööstus võtab sotsiaalmeedia omaks

Tänapäeval on peaaegu igal hotellil ja hotellil klientide meelitamiseks ja kasumi teenimiseks oma veebisait, kus ta pakub veebipõhiseid broneerimisteenuseid ja paigutab oma reklaami ka broneerimissaitidele. Kuid hiljuti on hotelliäris ilmunud uus suundumus - reklaamida oma "vara" sotsiaalsete võrgustike abil. Kuulsa reklaamiagentuuri Marketing Horeca juht Armen Kalajyan aitab teil mõista seda tüüpi reklaami eeliseid ja puudusi ning seda, kuidas seda tõhusalt kasutada.

Internetiressursside kasutamine klientide meelitamiseks toimub peamiselt kahel viisil: kaubanduslike broneerimissaitide kaudu, nagu Euroopa populaarseim teenus booking.com, ning otsingu- või salareklaamide kaudu.

Teine võimalus oma kinnisvara Internetis reklaamimiseks on kasutada rahvusvahelist veebisaiti Trip Advisor. Selle ressursi kaudu jagavad reisijad erinevatest riikidest oma ülevaateid ja muljeid puhkusest erinevates kuurortides, vaatamisväärsuste külastamise, hotellides ja võõrastemajades ööbimise ning restoranide ja kohvikute teeninduse kvaliteedi kohta. Sait koostab hotellide ja võõrastemajade hinnanguid, nii et paljud hotellipidajad kasutavad Trip Advisorit, et saada objektiivset teavet oma ettevõtte kohta.

Mõelgem esmalt välja, mille poolest erineb kinnisvara reklaamimine broneerimissaidi kaudu ja otsingureklaamid selle reklaamimisest sotsiaalvõrgustike kaudu. Esimene võimalus kasutab lihtsaid reklaamivõtteid. Hotell postitab teksti, mis kirjeldab oma tubade mahtu, mugavusi ja lisateenuseid, samuti allahindluste tegemise võimalust. Nüüd loodame vaid, et värvikad fotod ja hästi kirjutatud tekst köidavad külaliste tähelepanu ning nad broneerivad toa ametlikule lingile klõpsates.

Siin on aga kaks probleemi. Esimene on see, et enamik hotellipidajaid kasutab seda kinnisvara reklaamimise meetodit ja seetõttu on peaaegu võimatu ennustada, millise asutuse potentsiaalne klient valib. Teiseks probleemiks on see, et inimesel, kes soovib tuba broneerida, on tohutu hulga üksluiste pakkumiste hulgast raske valikut teha. Seetõttu peab ta broneerima esimesse hotelli, mis talle meeldib, või keskenduma asutusele, millel on palju positiivseid hinnanguid. Kuid ärge unustage, et ülevaade on ühe kliendi subjektiivne arvamus.

Fotode, kirjelduste ja hinnakirjade paigutamine broneerimissaitidele muudab hotellid isikupärasemaks. Ei saa kuidagi rõhutada asutuse individuaalsust ega jutustada selle lugu. Reisile mineja jaoks on kõik oluline: piirkond, vaatamisväärsused ja muidugi hotell, kus ta ööbib. Loomulikult loeb asutuse asukoht, vaade aknast ja taskukohasus. Kuid puhkajad on huvitatud viibimisest kohas, mis on ümbritsetud legendidega või asub ebatavalises hoones.

Näiteks on hotell Tchaikovsky, mis asub Kaliningradi linna vaikses piirkonnas. Läheduses pole kuulsaid vaatamisväärsusi ega arenenud infrastruktuuri. Elukallidus on asutuses üsna kõrge, kuid hotell ei kannata külaliste puuduse all.

Ettevõtte hästi loodud kuvand võimaldab hotellipidajal edukalt äri ajada. Fakt on see, et külalistele pakutakse majutust 20. sajandi algusest pärit hoones, mis on ehitatud modernistlikus stiilis ja kaunistatud erinevate dekoratiivelementidega. Lisaks on häärber kohaliku tähtsusega kultuuripärandi objekt.

Teine provintsi ääremaa hotell, mis asub maalilises kohas Ivanovo oblastis Plesa linnas, otsustas äratada tähelepanu, mängides vene inimese armastusele kõige ebatavalise vastu. Asutuse lihtne nimi on "Private Visit". Tänu paarile ülistavale artiklile tuntud veebiväljaannete lehekülgedel pole hotellil lõppu neile, kes soovivad siin lõõgastuda või lihtsalt restoranis maitsvaid ja suussulavaid pirukaid ning euroopalikku kööki maitsta.

“Private Visit” positsioneerib end mitmest puitmajast koosneva külalistemajana. Pealegi pole tegemist uute ehitistega. Külalistel on ainulaadne võimalus lõõgastuda tõelises 19. sajandi vene onnis, kus on olemas kõik kaasaegsed mugavused, sealhulgas internet ja televiisor.

Facebooki oskuslik kasutamine aitas hotelli CoffeeHostel omanikul muuta oma ettevõtte Nižni Novgorodi üheks populaarsemaks. Pealegi olid selle hotelli ainsad eelised madalad hinnad ja asukoht linna ajaloolises osas. Kahjuks lakkas hostel eelmise aasta lõpus olemast seoses kõrvalmajas asuva meelelahutuskoha avamisega.

Hotelli originaalsust ja unikaalsust on tubade broneerimisteenustes väga raske kajastada ja otsingureklaamides täiesti võimatu. Võib muidugi väita, et nüüd on iga asutus omandanud isikliku veebisaidi, kus saate kirjeldada kõiki selle eeliseid ja eeliseid. Siin tekib aga järgmine probleem – saidi liiklus. Külastajate arvu suurendamiseks peate kulutama palju raha ja aega.

Pole juhus, et hotelliäri ja ennekõike väikesed hotellid, kellel pole raha ajakirjanduses ja televisioonis reklaamimiseks, on hakanud aktiivselt uurima populaarseid sotsiaalvõrgustikke, kus nad saavad rääkida mitme miljoni dollari suurusele publikule. üksikasjalikult nende asutuse kuvandi kohta. Vaatame sotsiaalsete võrgustike kaudu hotelli reklaamimise peamisi eeliseid:

• suur hulk kasutajaid, kes vaatavad iga päev uudistevoogu ja jagavad oma lehel huvitavaid postitusi;
• Saate pidevalt värskendada uudiseid hotelli kohta, rääkida huvitavaid fakte selle asukoha, läheduses asuvate vaatamisväärsuste, lisateenuste ja soodustuste kohta püsiklientidele. Nõustuge, et selle rakendamine broneerimissaidil on ebareaalne.
• teie lehe tellijate arvu pidev kasv ja vastavalt potentsiaalsete klientide arvu suurenemine.

Eespool kirjeldatud eeliseid aitab saavutada ainult sotsiaalvõrgustike pädev kasutamine. Vaatame Heliopark Hotels&Resortsi hotelliketi näitel vigu teie lehega töötamisel. Nad postitavad peamiselt postitusi, mis hõlmavad tulevasi tutvustusi ja eelseisvaid sündmusi. Siin on mõned neist: pakkumine veeta uusaastapuhkus nende hotellis; uue hotelli reklaamimine; allahindlused nädalavahetuse reisidel ja palju muud.

Sellised reklaamid pakuvad sotsiaalvõrgustiku kasutajatele aga vähe huvi. On ebatõenäoline, et 1000 Heliopark Hotels&Resorts lehe tellijast on 10, kes on sellistest pakkumistest huvitatud. Nagu selle lehe analüüs näitab, ei ole selle tellijad siin avaldatud postituste vastu praktiliselt huvitatud.

Teisiti on lood ühe Moskva lähistel asuva hotelliga, mille nime me omaniku soovil ei märgi. Siin on tubade hinnad peaaegu samad, mis Heliopark Hotels&Resortsis. Moskva lähistel asuva hotelli lehe tellijate arv kasvab aga pidevalt ning grupi postitused pakuvad suurt huvi. Sellest, kuidas see asutus Facebooki kasutab, räägime järgmises artiklis.

20.06.2016 Sarnased uudised: Leiud ja õnnestumised klientidele hotelliteenuste otse broneerimise võimaluste arendamisel. Näited kuulsatelt kaubamärkidelt (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood jt) / Restoranid ja kriis: edu retseptid

esperanto.pro

Hotellide reklaamimine sotsiaalvõrgustikes

Kui mõtlete juba oma teenuste reklaamimisele sotsiaalvõrgustikes, siis peate reklaamieelarvete planeerimisel jagama kontohaldusstrateegiad kaheks võimaluseks klientidega suhtlemiseks, mida ei saa omavahel segada. Uued kliendid sind veel ei tunne ja kohtlevad sind väga-väga hoolikalt ning püsikliendid ootavad sinult täiendavat, kuid mitte pealetükkivat tähelepanu ning tugevdavad edaspidi oma lojaalsust sinu vastu, et ka edaspidi sinu klientideks jääda.

Turundusuuringud näitavad, et püsikliendid toovad kuni 70% kasumist rohkem kui ühekordsed tehingud. Sellega seoses võib olla kasulikum kulutada rohkem pingutust, aega ja reklaamieelarvet püsiklientidega suhtlemiskanalitele, mitte aga uutele klientide leidmisele suunatud kanalitele, mida ei tasu muidugi ka unustada. .

Võib-olla ei õnnestu teil kohe, tõenäoliselt ei õnnestu kohe, järgmisel päeval pärast hotelli lehtede sotsiaalvõrgustikes reklaamimist pole teil enam kõnesid ja taotlusi - see on NORMAALNE! Pole vaja dramatiseerida ja muretseda, lihtsalt teadke, et teie konkurendid seda juba teevad ning sotsiaalvõrgustikes teenuste reklaamimise sektor kogub hoogu ja mõjuval põhjusel, sest sotsiaalvõrgustikes lehtede haldamine pole kõige keerulisem reklaamikanal ja mitte kõige kallim reklaamikanal, kuid kui järgite sotsiaalvõrgustikes reklaamimise põhireegleid, saavutate edu.

Minu veebisaidil on väga üksikasjalik kirjeldus Instagramis ettevõtte juhtimisest ja sellest, miks Instagrami vaja on.

Mobiilseadmed

Alustame teie veebisaidiga, küsige – miks? Vastus on lihtne: veebisaidil saab klient vaadata teavet kõigi teie teenuste ja ruumide inventuuri kohta struktureeritud kujul ning broneerida toa, sotsiaalvõrgustikes klient seda teha ei saa. Sellega seoses kasutatakse sotsiaalvõrgustikke reklaamikanalitena, et teie uusi kliente huvitada ja neid saidile meelitada, samuti teavitada vanu kliente kampaaniatest ja allahindlustest ning meelitada neid teie saidile, sellele lehele. saate deklareeritud ürituse/allahindluse kohta täpsemat infot.

Niisiis, teie veebisait! Kõigepealt pead tagama, et Sinu veebileht on kohandatud vaatamiseks mobiilseadmetes – telefonides ja tahvelarvutites. Teie veebisaidil peaks olema mugav ja arusaadav saidi navigeerimismenüü, telefoninumber ja igasugune alternatiivne tagasiside peaks alati olema nähtav. Küsimuste korral peaks kasutaja koheselt saama selge ja mugava suhtlusviisi. Tänaseks on mobiilseadmete liikluse osakaal juba 50% lähedal! Seetõttu ei tohiks ükski kasutaja, kes jõuab teie veebisaidile sotsiaalvõrgustikest, kogeda raskusi ainult seetõttu, et ta hakkas teie hotelli vastu huvi tundma mobiiltelefoni, mitte lauaarvuti abil.

Suhtlussõnumitoojad

Nüüd kasutavad edasijõudnud kasutajad aktiivselt igasuguseid kiirsuhtlejaid, saates fotosid, faile, kontakte, alates tavalistest suhtlusvõrgustike sõnumsidesüsteemidest - Facebook, VKontakte, Odnoklassniki kuni WhatsAppi, Viberi, Skype'i, Telegramini. Kõik need rakendused võivad töötada nii mobiiltelefonides kui ka tavalises arvutis, kus töötab Windows või Mac OS. Vastuvõtus peaks teil olema arvuti või telefon kõigi nende süsteemidega, mille olete oma veebisaidil või suhtlusvõrgustikus, kust kasutaja teie veebisaidile tuli, märkinud. Oluline on rääkida kasutajaga samas keeles ja talle kättesaadaval kanalil!

Erinevad ettevõtted viivad läbi uuringuid ja koostavad kiirsõnumitoojate reitinguid juhtide väljaselgitamiseks. 2016. aasta sügise reiting näeb ettevõtte MoneyMan andmetel välja sama, mis ülaltoodud graafikul. Teie puhul võib pilt olla erinev, kuid selle mõistmiseks peate proovima kõiki võimalikke kanaleid või vähemalt neist kõige populaarsemat, mis moodustab vähemalt 10-20%.

Järgmiseks eelduseks peaks olema mugav ja arusaadav tubade broneerimise süsteem, mis töötab kõigis brauserites ja mistahes seadmetes, ilma registreerimise ja SMS-ideta. Disaini kohandamise probleemi erinevat tüüpi seadmetele oleme juba eespool arutanud; on suur pettumus, kui kasutaja läheb teie veebisaidile ega saa teenust kasutada - broneerige tuba; tõenäoliselt on kasutaja 4-l 5-st võimalusest ei otsi, kuidas teiega ühendust võtta, ta jätab lihtsalt konkurentide hooleks!

Vastutab sotsiaalvõrgustike eest

Veebisaidilt liigume nüüd otse sotsiaalvõrgustikesse. Nii et igaüks võib teie lehte juhtida! See on nii tõene väide kui ka vale. Tõepoolest, isegi teie hotellitöötaja saab lehte edukalt hallata, kuid ainult siis, kui ta on selle võrgu aktiivne kasutaja ja tunneb seda, samuti selle võrgu kasutajate käitumise psühholoogiat. Vale väide, et sotsiaalvõrgustikes avaldatakse ainult kasse, koeri ja naljakaid ahve, võib sinuga julma nalja mängida. Hotelli või võõrastemaja ametlikul kontol võib igasugune sobimatu avaldamine teie äri ainult kahjustada, kõlvatu konkurents kasutab selliseid põhjuseid väga aktiivselt ja oskuslikult teie maine õõnestamiseks. Vigu ei andestata ja see võib lõppeda isegi sellega, et sinu konkurentide poolt oskuslikult üles korjatud viga võib kaasa tuua terve rea sulle suunatud pahatahtlikke nalju, karikatuuridega mõnitamist ja otsest mõnitamist. Seetõttu on vaja järgida sotsiaalses võrgustikus avaldamise üldreegleid ja jälgida kogu negatiivsust, mis teie kohta Internetis ilmub.

Hotellide ja võõrastemajade enim võitnud sisu on kaunite fotode avaldamine oma vaatamisväärsustest hotelli ümbruses, interjööridest ja muudest fotodest, millel on võidukad vaatenurgad ja värvilised värvid. Võimalik, et keegi lihtsalt unistas külastada selliseid kohti, mis teie lehel avaldatakse või teile meeldib teie ruumide kujundus ja siis on see klient teie oma! Uskuge mind, isegi kui kõik pole nii šikk kui sellel fotol, võin aastaid hotellidega töötades kindlalt öelda, et alati on midagi, mida saab nii filmida ja serveerida - kõik jäävad lihtsalt kadedaks!

Kuidas negatiivsusega toime tulla

Kõige tavalisem ja levinum negatiivne asi hotelli juures on rahulolematud kliendid! Rahulolematud kliendid, isegi kui nad on halva iseloomuga või täiesti ebaadekvaatsed, on probleemiks igale ettevõttele. On selge, et need on kulunud närvid, raisatud aeg ja saamata jäänud kasum, kuid see on ka tulevikus – kõikjal on väsimatu negatiivsuse tekitaja. Jah, nad on täis entusiasmi ja entusiasmi õpetada teile õigesti elama ja äri tegema. Kui te ei suutnud eos maha tõrjuda negatiivsust ja olukorda pehmendada, siis oleks parem, kui teil oleks oma ametlikud lehed sotsiaalvõrgustikes. Kas sa tead, miks? Esiteks pritsivad nad välja negatiivsuse teie ametlikel lehtedel ja see on parim, mis sellises olukorras juhtuda saab, saate selle negatiivsusega töötada, erinevalt juhtudel, kui negatiivsus avaldatakse saitidel, mis ei kuulu alla. teie kontroll.

Niisiis, seisate silmitsi negatiivsusega, mida teha? Kõigepealt tuleb hotellijuhi nimel rahulikult ja viisakalt vastata, et lahendate probleemi kindlasti, kui klient kirjeldab olukorda teile isiklikult meili teel ja seniks läbi viia uurige ja selgitage välja kõik praeguse olukorra üksikasjad, võib-olla olid teie töötajad selle probleemi põhjuseks. Kui klient on adekvaatne, siis avaldab ta rõõmsalt kirja teel oma arvamust süüdlase kohta, laseb auru välja ja konflikti lahendamiseks piisab talle vabandusest.

Kui teie ees on tülitseja või mutimäest mäge meisterdav tülis naine, kõik alles algab ja saate aru, et inimene ei soovi kontakti luua, et probleem rahumeelselt läbirääkimiste teel lahendada, siis liigume edasi plaanile "B". Sel juhul peaksite laskma ette valmistada "hotellijuristid" - elavate inimeste kontod, kes astuvad kirjavahetusse ja hakkavad hotelli kaitsma, kirjeldades vastuolukordi, kui nad teie juures ööbisid ja kõik oli kõrgeimal tasemel. Need võivad olla teie sõbrad, sugulased või olematute isikute kontod, mille olete eelnevalt registreerinud ja neid ise haldate. Ülesanne on taandada kogu kära kerge irooniaga loogilisele järeldusele ja lubada “hotellijuristide” nimel, et kuu-kahe pärast jäävad nad läbisõidul kindlasti sinu juurde. Isegi kõige kehvema iseloomuga inimesed tüdivad sellistest lahingutest ja konflikt vaibub lõpuks.

Kohe pärast konflikti lõppu, niipea kui klient on kurnatud, leevendage oma lehel olevat olukorda värskete fotodega, näiteks toiduga teie baari, restorani menüüst koos kutsega kokale mis tahes kaugeleulatuval põhjusel. külastage samal õhtul teie asutust tema kaugete sugulaste sünnipäeva puhul Itaalias ja rüübake klaasi punast veini maitsva marmorist veiseliha steikiga koorese seenekastmega.

Tellimuse edendamine

www.smorovoz.ru

Hotellide reklaamimine sotsiaalvõrgustikes: guru saladused

Hotellide SMM-kampaaniate läbiviimisel on teatud spetsiifika. Meetodid, mis on tõhusad muudes ärivaldkondades, ei pruugi kampaania edukust mõjutada ja võivad olla isegi kahjulikud. Samas on sellised tehnoloogiad nagu tellijate dialoogi kaasamine ja nende julgustamine hotellist muljeid jagama ülimalt tõhusad ja kasulikud hotelli reklaamimisel.

See artikkel keskendub Facebooki kasutamisele SMM-platvormina.

Mis on SMM?

SMM-i või sotsiaalvõrgustikes reklaamimise nimetamine turundusvahendiks ei ole täiesti õige. SMM ei ole turundus puhtal kujul, pigem on see tõhus ühiskonnaga suhtlemise kanal. Suhtlusvõrgustikke ei kasutata toodete müümiseks, SMM-i eesmärk on luua kontakti klientide ja potentsiaalsete klientidega ning nendega edasi suhelda. Sotsiaalsed võrgustikud on inimestega suhtlemise ja nendega suhtlemise vahend, turundus on aga suunatud vaid reklaamisõnumi edastamisele klientidele. SMM on reklaamimeetod, mis hõlmab kahepoolset suhtlust: reklaamitav hotell mitte ainult ei anna teavet enda kohta, vaid saab ka klientidelt tagasisidet.

Kuidas mõõta SMM-kampaania ROI-d (investeeringutasuvust)?

SMM-kampaania ROI mõõtmiseks ei pea teil olema ülivõimeid. Kui soovite teada, mitu broneeringut olete Facebookist saanud, sisestage oma veebisaidile jälgija, mis näitab kõiki konversioone.

Peate mõistma, mitu korda klient broneerimisteekonna jooksul sotsiaalmeedia poole pöördus ja kuidas sotsiaalmeediast kogutud andmed broneerimisprotsessile kaasa aitasid.

Oluline on arvestada, et sotsiaalmeedia kampaaniate ROI erineb traditsiooniliste turunduskampaaniate ROI-st. SMM-kampaaniate ROI on ajaliselt pikem ja seda ei mõõdeta ainult broneeringute arvuga.

SMM-kampaania ROI-mõõdik on inimeste teadlikkuse kasv teie hotellist, teie hotelli mainivate otsingupäringute arvu suurenemine, uuesti postituste ja meeldimiste arvu suurenemine sotsiaalvõrgustikes.

Suust suhu leviva ROI mõõtmine on problemaatiline ja seetõttu on keeruline arvutada SMM-kampaania täpset ROI-d, mida võib steroidide puhul nimetada suusõnaliseks ROI-ks. Hotelli ROI tegelik mõõdik on külaliste arv, kes jagavad oma sõpradega hotelli kohta teavet. Miks? Sest suust suhu edastamine on suurim hotelli broneerimise allikas ja sotsiaalmeedia on viis seda mõjutada.

Minu hotellilehe on tellinud välismaalased, kes hotelli kunagi ei külasta. Mida teha?

Ära piira oma külalisi, ava uksed ja lase sisse! Sotsiaalvõrgustikes pole publiku demograafiat nii lihtne kontrollida kui reklaamikampaaniat tehes. Laske teiste riikide elanikel oma hotellilehte meeldida: enne kui arugi saad, on teie tellijate hulgas veel 100 inimest sellest piirkonnast. See ei tähenda, et kampaania ei tööta, seda nimetatakse suust suhu.

Viga reklaamimisel on püüda piirata SMM-kampaaniaid ja sihtida neid ainult potentsiaalsetele külalistele. Ärge tehke seda, laske kampaanial loomulikult areneda.

Kui teie leht ei köida absoluutselt soovitud piirkonna potentsiaalsete külaliste tähelepanu, peate oma postitatud sõnumid ja postitused uuesti läbi vaatama.

Kas iga hotell saab SMM-kampaaniat läbi viia?

Kehtib põhimõte: inimesed tahavad ainult parimat või odavaimat ning neid ei huvita üldse see, mis seal keskel on. Seega, kui teie hotell pole parim või odavaim, peaksite loobuma SMM-kampaania läbiviimise ideest.

Siiski ei tohiks te meeleheitele enneaegselt järele anda. Paljudes alamkategooriates võite olla parim või odavaim. Näiteks võib teie hotell olla piirkonna parim või tänava odavaim.

On oluline, et teie ainulaadne pakkumine peab olema reaalne, sest see määrab, kuidas SMM-kampaaniat läbi viia.

Kas peaksin SMM-i kampaania tellima kolmandatelt osapooltelt?

Loomulikult on ideaalne SMM-kampaaniaid läbi viia “seestpoolt”, omades selleks täiskohaga töötajat. Kahjuks pole see enamiku sõltumatute hotellide puhul finantsprobleemide tõttu teostatav. Väljapääsuks pole ka end SMM-is guruna positsioneeriva noore spetsialisti palkamine.

Kui saate endale lubada koostööd teha kellegagi, kellel on head kogemused suhtekorralduse, SMM-i ja kliendisuhete haldamise vallas, peaksite selle inimese kindlasti ettevõttesse tooma ja tööle võtma. Kui see valik pole teile kättesaadav, usaldage kolmanda osapoole professionaale. Pidage meeles – tõelised professionaalid külastavad hotelle, millega nad töötavad, ja on kliendiga pidevas dialoogis.

Kas luksushotellid vajavad SMM-kampaaniaid?

Jah! - vastab väljapaistev blogija Guillaume Thévenot, kes blogib hotellidest, turundusest ja sotsiaalvõrgustikest. Luksushotellid vajavad sotsiaalmeedia reklaamimist rohkem kui mis tahes muud tüüpi hotellid. Miks? Jah, lihtsalt sellepärast, et SMM toob maailma unistuse.

Võib-olla ei teeni 50% teie tellijatest piisavalt, et teie hotellis vähemalt üheks päevaks tuba rentida. Andke neile võimalus puudutada oma unistust, rääkige neile oma hotellist ja sellest, kui hea neil seal on. Teie kampaania muudab nende unistuse pisut reaalsemaks. Ja kes teab, võib-olla valitakse teie hotell unustamatuks nädalavahetuseks. Paljud kõige edukamad sotsiaalmeedia kampaaniad on mõeldud luksushotellidele.

Näited edukatest hotelli SMM-kampaaniatest

Magustoiduks on siin mõned näited hotellitööstuse edukaimatest SMM-kampaaniatest.

MGM Grand, Las Vegas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Hästi korraldatud leht, palju mitmekesist sisu suure hotelli kohta.

Seven Hotel, Pariis: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Palju suhtlemist kasutajatega, intensiivne muljete vahetus nende hotellis viibimise kohta.

Hoxtoni hotell, London: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Üks väheseid üksikuid hotelle, mis tõmbab tähelepanu eripakkumistega.

Hotel de l'Abbaye, Pariis: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Klassikaline luksushotell, mille leht hoiab oma jälgijaid kursis hotelli sees ja väljaspool toimuvaga.

Hotel W, Barcelona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Suurepärane näide sellest, kuidas arvamuste jagamise kaudu tekib tegevus hotellilehel.

Hotel Ares Eiffel, Pariis: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Peen kõrgeima kategooria hotell, külaliste suurepärane kaasamine aruteludesse.

blog.myhotel.tools

Hotellireklaam VKontakte'is, Facebookis ja Instagramis

helista E-R 10:00-19:00

Kuidas on sotsiaalmeediast kasu hotellidele ja puhkemajadele? Erinevalt OTA-dest, näiteks Booking.com-ist, saab hotell sotsiaalvõrgustiku abil koguda ja suurendada oma potentsiaalsete külaliste suurt baasi. Ja mitte ainult koguda tulevaste klientide baasi, vaid ka pidevalt nendega tasuta või väga odavalt ühendust võtta. Näiteks “külma” publiku puhul jääb ühe kontakti hind tavaliselt vahemikku 0,5-0,30 kopikat, “soojendaval” ja truul aga veelgi vähem.

Sotsiaalvõrgustikes on väga lihtne leida noori emasid, kes otsivad puhkusevõimalusi 5-aastase beebiga. Võimalik on leida ettevõtete omanikke ja juhte, kes armastavad kalastamist või ATV seiklusi. Ürituste korraldajate ja korraldajatega, suusatamise või ratsutamise austajatega, Barvikha või Butovo elanikega on lihtne ühendust saada. Peate lihtsalt suutma neid tuvastada, neid huvitada ja külalisteks muuta. See on SMM-i saladus.

See on meie lähenemisviisi erinevus. Meie jaoks ei ole hotellide ja kuurortide SMM lihtsalt fotode ja teadaannete postitamine (postitamine) VKontakte'i või Facebooki, nagu enamik hotelle teeb. Igal hotellil peaks olema sotsiaalvõrgustike jaoks oma spetsiaalne programm, mis on kohandatud sihtrühma konkreetsele profiilile.

Hotelli ja kuurordi turundamine sotsiaalvõrgustikes on lahendus konkreetsetele praktilistele probleemidele. Ja iga ülesande jaoks peab olema oma lähenemine ja oma tööriistade komplekt. Spetsiaalselt teie jaoks oleme välja töötanud SMM-i programmi "Personal Concierge", mis kohandub a) teie eesmärkidega, b) teie sihtrühmaga ja c) teie eelarvega.

Milliseid probleeme saame teie jaoks sotsiaalvõrgustike abil lahendada?

Saate valida ühe, mitu või kõik edutamisülesanded korraga. Koostame tööplaani vastavalt teie valikule. Tööülesannetest töötamine on kõige tõhusam viis kuurordi või hotelli reklaamimiseks sotsiaalvõrgustikes. Mis on sinu jaoks kõige tähtsam?

Uue hotelli reklaamimine nullist. Kuulsuse kasv ja esimeste külaliste meelitamine.

Tegutseva hotelli populaarsuse suurendamine, uute külaliste meelitamine.

Uue kuvandi loomine ja reklaamimine, kaubamärgi muutmine sotsiaalvõrgustikes.

Individuaalsete teenuste reklaamimine. Näiteks pulmad, lastepeod, B2B.

Sihtrühma laiendamine. Näiteks soovite meelitada noori inimesi.

Tootmisprotsendi tõus. Tahad, et külalisi tuleks sagedamini.

Vajad nõu või abi eesmärgi valimisel?

Helista +7 499 394-27-13 E-R 10:00-19:00. Tasuta abi 15-aastase kogemusega turundajalt.

Või täitke see vorm.

Näide 1. Igav-ametlik või meelelahutuslik prügi.

Keda ei tohiks eeskujuks võtta Kuidas mitte hotelle reklaamida ja mida mõned hotellid sotsiaalvõrgustikes kuritarvitavad.

Lõputud kehva kvaliteediga fotod sündmustest, minimaalne info sündmuste kohta. Teine äärmus on banaalsed postitused “Tere hommikust” ja “Soovin, et saaksin puhkusele minna”, fotod kasside ja kallite autodega, millel pole hotelliga mingit pistmist.

Vaid 4 põhjust (neid on rohkem), miks hotellid ja kuurordid sotsiaalmeediast kasu ei saa:

1. Väga väike sihtrühma katvus. Lihtsamalt öeldes, sotsiaalvõrgustikes oleva lehe ebaoluline liiklus. Saate postitada vähemalt 3 postitust päevas, kuid kui neid loeb mitu inimest, pole sellest kasu. Jälgime Venemaa hotellide lehti sotsiaalvõrgustikes. Oleme nüüdseks uurinud umbes 150 asutuse lehti. Peaaegu 80% neist töötavad asjata, sest nende postitusi lihtsalt ei nähta.
2. Madal publiku lojaalsus. Ühesõnaga, hotellilehe külastajad ei reageeri kuidagi: neile ei meeldi, nad ei kommenteeri, ei lähe saidile ega jäta taotlusi. Põhjus? Lehed on ebahuvitavad ega tekita publiku reaktsiooni. Jällegi tööta asjata, mitte kellegi jaoks. Sageli näeme, et asutuse lehel on rohkem kui 10 tuhat tellijat ja 1-5 meeldimist postituse kohta. See on ajaraiskamine sotsiaalmeedias.
3. Ebaoluline liiklus OTA veebisaidile või hotellilehele sotsiaalvõrgustikest. Kui publik ei lähe kodulehele kohaga lähemalt tutvuma, interjööre vaatama, broneeringut tegema, võime julgelt väita, et töö käib asjata. Sotsiaalsed võrgustikud võivad ja peaksid saama lojaalse publiku allikaks.
4. Vähe tõelisi tellijaid. Jälgime kümneid lehti, kuid märkame, et 5000–10 000–20 000 tellija hulgas on palju “boteid” ja mittesihtrühmi. Numbrit taga ajades kaotab asutus tõelisi külalisi.

Jalta turist

Hotell ja Club Voda

Mida sisaldab SMM "Personal Concierge" programmi töö?

Saate sotsiaalvõrgustikes hotelli või kuurordi igakülgset reklaami: 10 kõikehõlmavat punkti

Kellele Personal Concierge programm EI ole mõeldud?

1. Töötame välja reklaamistrateegia:
2. Loome ja kujundame lehti sotsiaalvõrgustikes.
3. Loome ja muudame sisu. Vormistame postitused õigesti.
4. Koostame ja analüüsime lehtede ja veebisaidi liikluse statistikat.
5. Uurime konkurente ja võrdleme saavutatud tulemusi.
6. Me meelitame ligi ainult sihitud tellijaid ilma robotite või börsideta.
7. Suhtleme publikuga ning viime läbi konkursse, küsitlusi ja muid interaktiivseid tegevusi.
8. Viime läbi reklaamikampaaniaid sotsiaalvõrgustikes.
9. Nõustame teid SMM-i ja Interneti-turunduse alal.
10. Anname regulaarselt aru oma tööst ja tulemustest.

1. Väikestele standardhotellidele ainult lühikesteks ööbimiseks. Näiteks motellid.
2. Ettevõtetele, millel on tõsiseid probleeme ruumide või teenuse kvaliteediga. Kui külalised on krooniliselt õnnetud ja kirjutavad pidevalt halbu arvustusi, ei aita sotsiaalvõrgustikud.
3. Hotellidele, kes usuvad tõsiselt, et iga tudeng saab 3 rubla eest sotsiaalmeedia turundust teha. Lõppude lõpuks on see "nii lihtne": tehke pilte 20 korda päevas - see on kogu töö ;)

• Kas soovite küsida, milline on edutamise kord?
• Kuidas saavad sotsiaalvõrgustikud teie hotelli või puhkusekohta aidata?
• Kui palju töö maksab?

Helista +7 499 394-27-13 E-R 10:00-19:00

Või võite selle vormi täita. Vastame ühe päeva jooksul.

Tere! Olen Armen Kalajyan, spetsialiseerunud turundusagentuuri Marketing HoReCa juht. Olen turunduse ja PR-ga tegelenud alates 2002. aastast. Minu esimene klient oli suur valdusfirma Metalloinvest, kus vastutasin töö meediaga, kaevandus- ja töötlemisettevõtete, tuntud apteegiketi ja Moskva kesklinnas asuva ajaloolise hotelli propageerimise eest. Sellest ajast peale olen juhtinud projekte üle saja kliendi, sealhulgas 18 hotelli jaoks.

Mulle meeldib reisida ja olen külastanud 49 riiki. Olen ööbinud pea iga tasemega hotellides: butiigist noortehostelideni.

Seetõttu tunnen ma hotelle mitte ainult turundajana, vaid ka "jõukasutajana". Erinevalt tavalistest SMM-i juhtidest ja vabakutselistest tunnen ma hotellide ja reisimise maailma hästi, mitte ajakirjadest, vaid isiklikult. Võib öelda, et tunnen turgu mõlemalt poolt barrikaade. Usun, et meil on lihtsam ühist keelt leida.

Teenused ja näited

marketing-horeca.ru

Hotelli positsioneerimine sotsiaalvõrgustikes

helista E-R 10:00-19:00

Kõik teavad turundusaksioomi: igal ettevõttel peab olema ainulaadne müügipakkumine (USP). "Me oleme nagu kõik teised" on halb turule sisenemise strateegia. Nagu öeldakse, on see ninaverejooks, kuid unikaalsuse tera tuleb leida või leiutada. Mis teeb meid eriliseks? Kuidas sa konkurentidest silma paistad? Seda nimetatakse turupositsioneerimiseks.

Hea meeles pidada.

8 sek. - kaasaegse inimese keskmine tähelepanuvõime. Kuldkala - teie akvaariumi kõige rumalam kala - keskendumisaeg on 9 sekundit.

Aastal 2000 suutis keskmine inimene ühele asjale keskenduda koguni 12 sekundit. Seda tõendab Microsofti 2000. ja 2016. aastal läbi viidud uuring.

Mis on sellest ajast muutunud? Toimus "mobiilirevolutsioon" ja ilmusid sotsiaalsed võrgustikud.

Internetis ja eriti sotsiaalvõrgustikes kulutavad inimesed teabe hankimisele väga vähe aega. Seetõttu on ettevõttel vaid mõni sekund, et tõmmata tähelepanu ja veenda inimest külastama hotelli või selle Facebook\VKontakte lehte.

Kui hotellil on selge ja üheselt mõistetav positsioneerimine (“funktsioon”, unikaalsus, spetsialiseerumine), on inimeste tähelepanu lihtsam köita.

Näide tõelise hotelli positsioneerimisest. Kuidas seda mitte teha.

Moskva piirkonnas on väike (alla 40 toa), kuid väga ilus hotell. Me ei saa selle nime avaldada. See asub kuulsa ajaloo- ja arhitektuurimälestise kõrval. Läheduses on iidsed kirikud ja kloostrid.

Hotellil on palju eeliseid:

Muljetavaldav hoone, suurepärane fotode tegemiseks,

Lähedus ajaloolistele paikadele,

Ilus mitme toaga restoran,

lastetuba ja isegi loomaaed,

bassein,

Laenutada kõike: varustusest hobusteni jalutamiseks,

paintball,

Suur telk pulmadeks,

Perioodiliselt kontserdid,

Kõik, mida vajate täielikuks nädalavahetuse puhkuseks. Publik on kõige laiem: noortest vanaemade ja lastelasteni. Millise vea see hotell SMM-i käivitamisel teeb? Viga on väga lihtne ja väga levinud:

2. Seejärel hakkab ta postitama segaseid postitusi natuke kõige kohta:

1. siin on meie interjöörid ja ruumid,

2. lastepidu on möödunud,

3. siin on foto ühest restoranist pärit roast,

4. ja see on pulm, mis toimus laupäeval,

5. seejärel pühade eripakkumised ja teadaanded,

6. Ja need on meie külalised, kes jalutavad territooriumil ringi ja nii edasi.

Peaaegu kõik hotellid teevad seda. Kas mäletate 8 sekundi reeglit? Kui potentsiaalne külaline külastab hotelli lehte või näeb oma uudistevoos ettevõtte postitusi, ei saa ta täielikku pilti. Mis on "trikk"? Kus on unikaalsus?

Keegi ei loe kunagi hotellide (ja teiste ettevõtete lehti, kui see pole Apple) kaanest kaaneni, et paremini mõista ja mõista. Igaüks vaatab parimal juhul 2-3 postitust.

Näide tõelise hotelli positsioneerimisest. Nagu meiegi.

Selle asemel, et suvaliselt kõigest natukene postitada, rajame algusest peale tugeva turundusliku aluse. Hotell, vaba aja veetmise kompleks või väike hotell – alustame positsioneerimisest. Koha kõigist suurepärastest omadustest valime 1-2, mis saavad meie kampaania keskseks.

Pöördume tagasi Moskva oblasti hotelli. Mis on siin huvitavat ja ainulaadset?

Kohtusime hotelli direktoriga, uurisime kodulehte, mõtlesime ja jõudsime lõpuks järeldusele: peamised “nipid” on hotelli käeulatuses ümbritseva riigi rikkalik ajalugu. See on mõis, park, kloostrid ja templid. See on tõeline, peaaegu puutumatu Venemaa loodus. See on Venemaa vaim, Venemaa ajaloo ja kultuuri keskus.

1. Hotell avab lehe nimega "Hotel-Club LLC" (nimi on tingimuslik, tegelikult on see veidi erinev).

2. Hakkame postitama teemadel:

1. koha ajalugu,

2. kuulsad inimesed, kes siin olid

3. mida näha ja kuhu minna,

4. näitused ja kirikupühad,

5. arhiivifotod ja maalid,

6. puhkamine ja tingimused 30–45-aastastele inimestele,

7. lõõgastav puhkus, mida ümbritseb Venemaa põline loodus,

8. vaba aja veetmise võimalused: suusatamine, jalutamine, ratsutamine.

Kui hotellil on positsioneerimine, tähendab see, et ta mõistab, millise publikuga ta peab suhtlema. Meie näites on need 30–50-aastased naised, kes armastavad loodust ja metsi, tunnevad huvi Venemaa ajaloo ja kultuuri vastu, on suure tõenäosusega usklikud, armastavad kirikutes käia ja eelistavad lõõgastavat puhkust värskes õhus. See on hoopis teine ​​publik kui noored oma ATV-dega või hoolivad emad väikeste lärmakate lastega.

Positsioneerimine on turundustööriist, mis võimaldab teie hotellil konkurentidest silma paista ja teie sihtrühma tähelepanu köita rohkem kui 8 sekundiks. See on viis, kuidas leida ja koguda hotelli ümber põhiline sihtrühm, tõeline huvide klubi. See on ka raha ja aega säästev tööriist. Selle asemel, et keegi vahelejäämise korral oma võrku laiali heita, keskendute kõige olulisemale ja paljutõotavamale vaatajaskonnale.

"Aga lastega emad, keskealised mehed, noorpaarid?" - te küsite. Nad ei kao kuhugi! Kogudes hotelli ümber peamise sihtrühma, meelitate ligi teisi. Naised, kes armastavad kohalikku loodust ja ajalugu, räägivad hotellist sõpradele, tullakse koos abikaasade ja lastega, kaasa tulevad ka targad noored, kes pole looduse ja ajaloo suhtes ükskõiksed.

Palun täitke kõik väljad, et saaksime teie saiti uurida ja täpsustavaid küsimusi esitada.

Või helistage oma küsimuste esitamiseks +7 499 394-27-13 E-R 10:00 - 19:00 Tasuta konsultatsioon 15-aastase kogemusega turundajaga.

KUIDAS SOTSIAALVÕRGUSTEST KASU SAADA? KUST ALUSTADA?Täida vorm ja saa pakkumine + tööplaani kirjeldus

Teenused ja näited

marketing-horeca.ru

Sotsiaalsed võrgustikud reklaamivahendina. Maksim Gerasimovi arvamus, Borodino hotell

Borodino hotelli müügi- ja turundusdirektor Maxim Gerasimov vastab põhiküsimustele: mida teha? mida valida? kuidas otsustada?

Sotsiaalvõrgustikes reklaamimise tõhusus tekitab palju poleemikat. Võib kohata täiesti vastakaid arvamusi, alustades sõnadega "See ei tööta üldse!" ja lõpetades sõnadega "Paremat ja tõhusamat pole." Hetkel tundub mulle, et tõde on kuskil keskel, vähemalt minu kogemus ütleb nii.

Olen selle idee pooldaja, et kui midagi ette võtad, siis pead seda hästi tegema ja mõistma protsessi kõiki peensusi. Võib-olla sellepärast, kui sotsiaalvõrgustikud hakkasid Venemaal populaarsust koguma, hakkasid ilmnema esimesed reklaami- ja reklaamikatsed, hakkasin selle probleemi vastu huvi tundma ja hakkasin katsetama erinevatel platvormidel.

Igaühel meist on oma eelistused. See kehtib nii teie lemmikrõivabrändide kui ka sotsiaalvõrgustike kohta. On inimesi, kes eelistavad olla vkontakte'is, on odnoklassniksi, facebooki, linkedini, twitteri, instagrami fänne. Suhtlusvõrgustike arv kasvab meie silme all. Üks projekt saab edukaks, teine ​​läheb unustusehõlma. Tekivad küsimused: mida teha? mida valida? kuidas otsustada?

Oma kogemuse põhjal võin öelda: kui tahad sotsiaalvõrgustikus hotelli või mõnda muud toodet reklaamida, pead saama enda valitud võrgustiku aktiivseks kasutajaks, sellesse sukelduma, end kasutaja kingadesse panema ning vaadake, millised tööriistad on nendel platvormidel toote reklaamimiseks saadaval. Nagu praktika näitab, on tõhus reklaamimine võimalik, kui tunnete publikut ja teate, kuidas seda mõjutada. Kui teie sihtrühm pole üheski suhtlusvõrgustikust, siis kas on mõttekas kulutada energiat ja aega sellel saidil reklaamimiseks? Ma arvan, et ei.

Olen Internetis, sealhulgas sotsiaalvõrgustikes, võimalikult laia reklaamimise pooldaja, seetõttu usun, et hotell peaks olema esindatud kõigil suurematel sotsiaalplatvormidel. Kes määrab, milline sait teha peamine ja milline mitte? Sina otsustad. Näete publikut, tunnete toodet ja esindate oma klienti. See on saitide valimise põhimõte.

Borodino hotelli jaoks valisin: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Kuid igaühe reklaamistrateegia ja eesmärgid on erinevad.

Kaaluge Facebooki. Minu arvates on Facebooki publik just need inimesed, kes moodustavad meie sihtrühma (aktiivne äriringkond vanuses 25–40).

Vkontakte publik on selgelt noorem kogukond, kuid see sisaldab ka meie hotelliteenuste potentsiaalseid tarbijaid.

Linkedin on hoopis teise taseme sotsiaalvõrgustik, ärikontaktide võrgustik. Siin on äri esikohal, seega on see hotelli jaoks kõige asjakohasem reklaamiplatvorm. Küsimus on selles, et Venemaal on see alles hoogu saamas, kuid kasvutempo on väga muljetavaldav, ma arvan, et varsti on raske ette kujutada kaasaegset ärimeest ilma Linkedini profiilita.

Twitter, Foursquare ja Instagram – miks koos? Minu jaoks on see hetkel veidi kaardistamata ruum, eksperimenteerimise territoorium, kindlasti on siin publikut, keda meie hotell vajab, aga tuleb aru saada, mis ja kuidas nende platvormide kasutajaid mõjutab? Üks on selge - profiili, lehe ja hotelli teabe olemasolu nendes sotsiaalvõrgustikes on lihtsalt vajalik.

Ütlete, et ma ei maininud teisi sotsiaalvõrgustikke. Ja teil on õigus, neid on tänapäeval turul palju. Ideaalis peate olema kõikjal kohal (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Small World, Ya.ru, YouTube jne), see ei tee asja kindlasti hullemaks. Ainus küsimus on ressursid ja reklaamimeetodid: kui olete sotsiaalvõrgustikus profiili/lehe/konto loonud, peaks see olema reaalajas, regulaarselt uuendatav ja mitte looma muljet mahajäetud majast. Sotsiaalvõrgustikus olev leht on teie nägu ja parem on mitte omada nägu, kui omada hirmutavat ja elutut nägu.

Töö sotsiaalvõrgustikes peaks harmooniliselt peegeldama hotelli tööd. Ideed, tutvustused, eripakkumised, küsitlused, artiklid, fotod ja videod – kõik see peaks edasi andma hotelli vaimu. Iga suhtlusvõrgustiku kasutaja on teie potentsiaalne klient ja on väga oluline, et hotell vastaks tema ootustele, mis tekkisid pärast lehe külastamist.

Peamised punktid, mida kaaluda:

1) Hotelli veebisaidi ja sotsiaalmeedia kontode vaheline suhtlus. Peate otsustama: kas nad elavad eraldi või on suhtlusvõrgustiku leht loodud saidile liikluse meelitamiseks?

2) Hotellitöötajate suhtlemine sotsiaalvõrgustike kasutajatega. Teie töötajad, kes puutuvad kokku hotellikülastajatega, peaksid olema teadlikud kõigist Internetis toimuvatest tutvustustest ja pakkumistest. Vastasel juhul tekib külalisel pettuse tunne, kui ootamatult vastuvõtus või restoranis keeldutakse külalisele meeldimise või kommentaari eest lubatud allahindlusest või tasuta kohvist.