Problema promovării hotelurilor în rețelele de socializare adună în jurul ei o mulțime de întrebări discutabile: merită să investești bani acolo, există vânzări, cum se calculează eficiența, sunt necesare toate tipurile de hoteluri. Dar rămâne faptul că este necesar să fii prezent acolo. Întrebarea este ce rețele sociale să alegi, ce obiective de promovare să-ți stabilești și cât costă. În material, vom discuta care sunt rețelele sociale pentru un hotel și ce tip de poziționare în acest context este optimă pentru tine. Să ne dăm seama ce să facem înainte de a începe munca în rețelele sociale. Vom discuta, de asemenea, problema care cel mai adesea nu este discutată în SMM: de ce trebuie să vă amintiți despre SEO atunci când lucrați în rețelele sociale.

SPA-hotel Velich Country Club este prezent în trei rețele sociale: Facebook, Instagram și VKontakte. Nadezhda Levina, director de marketing, comentează că alegerea acestor lanțuri nu este întâmplătoare, acolo locuiesc potențialii lor oaspeți. Și la prima etapă, acesta a fost cel mai important lucru - să vă descrieți publicul până la cel mai mic detaliu (obiceiuri, hobby-uri, muncă etc.) și să găsiți habitatele acestor oameni în rețelele sociale.

Acesta este ceea ce ajută la construirea planului de conținut potrivit, precum și la configurarea direcționării în postările de promovare.

1. Media corporative: în aceeași linie cu marketingul prin e-mail, PR, folosind metode similare de lucru. Poți folosi pagina ta pentru a difuza povestea hotelului tău cu poziționarea necesară pentru a atrage un public. Poate că în această etapă este nevoie ca stațiunea dumneavoastră să atragă familii cu copii. Discutați cu părinții despre motivul pentru care copiii se vor simți confortabil și în siguranță la tine. Arată un videoclip despre cum se distrează cei mai mici oaspeți din aquazone, cât de interesant petrec timpul cu animatorii. Nu uitați să spuneți că aveți un lucrător medical care este la fața locului 24 de ore pe zi.
2. Cartea de reclamatii. Dar, spre deosebire de resursele de consultanță, este gestionat. Având în vedere prevalența rețelelor de socializare, este adesea mai convenabil ca un oaspete să meargă, de exemplu, la aplicația Facebook pentru a spune că recepția nu l-a ajutat în rezolvarea problemei, sau mâncarea din restaurant era lipsită de gust. Gestionarea obiecțiilor în rețelele sociale este mai ușor. Și adesea un oaspete neloial poate deveni un oaspete obișnuit la hotelul tău.
3. În cea mai mică măsură, rețelele sociale pot fi un canal de vânzare. Acest lucru este posibil în principal pentru mini-hoteluri, pensiuni, hoteluri din stațiuni. Acest format funcționează bine atunci când promovați oferte speciale interesante. De exemplu, o cină romantică de Ziua Îndrăgostiților la reducere.

Nadezhda Levina, director de marketing al hotelului SPA Velich Country Club, consideră că rețelele sociale funcționează într-un mod complex pentru hotelul lor: „Pentru noi, rețelele sociale reprezintă atât o muncă cu reputație, cât și o modalitate de a comunica cu oaspeții și, de desigur, ca urmare, un canal de vânzare. Ca canal de vânzări, SMM funcționează numai dacă are succes în lucrul cu reputația și comunicarea. Dacă rezolvați acest lucru într-un complex, eficiența rețelelor sociale pentru hotel crește de multe ori. Aceasta este sinergie. Fiecare segment al audienței se comportă foarte consistent în conformitate cu propria sa logică. Trebuie să construiți o relație pozitivă de încredere cu publicul dvs. și să vă optimizați marketingul pentru aceasta. Pâlnia SMM a unui hotel arată astfel: în prima etapă, oamenii se familiarizează cu hotelul, în a doua îl evaluează și abia apoi fac o achiziție. A doua etapă este cea mai dificilă. Odată ce ne-am interesat publicul de prezența noastră pe piață, există o mare tentație de a încerca să vindeți agresiv și exact asta nu puteți face. Este nevoie de răbdare și timp. Este necesar să oferim informații într-un mod frumos, distractiv și discret despre ceea ce este special, convenabil și interesant pentru public, de ce are nevoie de noi. Și numai după aceea - vânzări. Cel mai bun marketing este atunci când oaspetele are impresia că ne-a găsit și ne-a ales. Și dacă se întâmplă acest lucru, atunci vine ultima etapă din pâlnie - oaspetele devine nu numai un obișnuit, ci și (mai important) ambasadorul nostru, atrăgând noi oaspeți la hotel. Și adesea prin aceleași rețele de socializare. Desigur, nu vor fi mii de fani-abonați imediat și asta e în regulă. Dar pâlnia funcționează extrem de simplu: cu cât oamenii au studiat și au evaluat mai multe informații despre noi, cu atât cei care au ajuns în stadiul de vânzări devin mai mulți. Și cu cât este mai mare calitatea audienței la intrare (cu cât se potrivește mai mult cu serviciile noastre promovate), cu atât este mai mare procentul de rezervări reale la ieșire.”

Ce trebuie să facă hotelul înainte de începerea lucrărilor în rețelele sociale

Decideți asupra audienței, alegeți un concept, selectați canalele.

Monitorizați concurenții pe rețelele sociale.

Decideți asupra domeniului și bugetului.

Găsiți/desemnați un angajat responsabil pentru SMM.

Luați în considerare tonul vocii în comunicarea dvs. cu oaspeții.

Aranjați paginile.

Creați un plan de conținut pentru cel puțin o lună.

Creați un pachet de conținut timp de 2 săptămâni.

Separat, merită luat în considerare un aspect atât de important precum disponibilitatea unui pachet de conținut. Acest lucru nu trebuie confundat cu un plan de conținut. Pachetul de conținut prevede materiale complet pregătite: texte, fotografii, videoclipuri. De ce este nevoie de asta? În primul rând, postările vor fi atent și pline cu informații cu adevărat valoroase. În al doilea rând, în absența unui manager SMM sau a unei alte persoane responsabile de conținut, orice alt membru al echipei va putea posta materialul. Dar ce zici de știri, întrebi? Da, pentru știri lăsăm 20-30% din spațiu în planul de conținut și le scriem pe măsură ce devin disponibile.

Idei pentru tipuri de conținut pentru conținut interesant pentru pagina hotelului dvs.:

• fotografii, cinemagrame, cobs;
• reportaje video, portrete în interior;
• sondaje și vot;
• licitatii si concursuri;
• motivatoare, meme;
• trucuri și sfaturi de viață;
• recenzii ale obiectivelor și evenimentelor (nu neapărat pe teritoriul hotelului);
• infografice și statistici;
• conținutul invitaților.

Un exemplu de fragment al unui plan de conținut

De ce ar trebui să țineți cont de SEO atunci când lucrați pe rețelele sociale

Trebuie să înțelegeți că unul dintre obiectivele cheie ale SMM, precum SEO, este atragerea de oaspeți pe site-ul dvs. pentru conversia ulterioară în vânzări (rezervări, apeluri, comenzi). Dar în cazul activităților SMM, orice modificări ale paginilor site-ului se fac foarte rar, iar sistemele de analiză nu sunt analizate. Pagini noi apar, de asemenea, rar.

Probleme SMM	Ajutor de la SEO
1. Este imposibil de urmărit eficiența atragerii publicului țintă (sub formă de rezervări, apeluri, comenzi, profituri) conform obiectivelor configurate sau e-commerce în sistemele de analiză.	1. Ca parte a promovării SEO, deja în 1-2 luni de lucru, se formează o listă de obiective importante / prioritare + se înființează comerțul electronic. Aceste joburi ajută SMM și alte canale să vadă rezultate reale.
2. De multe ori este imposibil să aduci un public țintă segmentat (de exemplu, dintr-o postare despre o nuntă la malul mării) la o anumită pagină de destinație, pentru că pur și simplu nu există.	2. Ca parte a promovării SEO, se formează un nucleu semantic (se selectează grupuri de cuvinte cheie), iar paginile de profil sunt create pe site. Sunt grozave pentru nevoile SMM.

Pe de altă parte, SMM poate rezolva și problemele cu care se confruntă SEO.

Probleme SEO	Ajutor de la SMM
1. O varietate de surse de trafic este importantă pentru motoarele de căutare atunci când se clasifică (determinarea unei poziții într-un motor de căutare) a unui site. Dacă site-ul este vizitat numai de la Yandex sau Google, atunci aceasta înseamnă adesea că site-ul nu este foarte popular și necunoscut.	1. Ca parte a promovării SMM, există de obicei activitate pe multe rețele sociale în același timp. Astfel, vizitatorii din rețelele de socializare merg pe paginile site-ului, îmbunătățindu-și profilul surselor de trafic în ochii motoarelor de căutare.
2. Unele pagini ale unui site pot fi în top 10 pentru SEO din cauza numeroșilor factori.	2. Afluxul de oameni către astfel de pagini ale site-ului face clar pentru motoarele de căutare că paginile sunt importante și sunt utile pentru alte persoane. La rândul lor, motoarele de căutare ridică site-ul într-o poziție mai sus decât era înainte.
3. Multe pagini SEO sunt specializate pentru interogări cu frecvență joasă (cerere scăzută pe Internet). La rândul său, asta înseamnă că factorii comportamentali (% de eșecuri, numărul de pagini vizualizate pe site, timpul petrecut pe acesta) care afectează clasamentul în motoarele de căutare sunt greu de calculat, deoarece. putini vizitatori.	3. Datorită promovării în rețelele de socializare, există un aflux suplimentar de oameni către paginile site-ului, ceea ce permite motoarelor de căutare să calculeze mai bine factorii de comportament și să îmbunătățească poziția site-ului pentru interogările cheie.

IMPORTANT! Pentru site-urile noi care au mai puțin de 6 luni, promovarea cuprinzătoare este necesară chiar mai mult decât altele. Combinația de SEO + SMM nu numai că va îmbunătăți starea de indexare a unui nou proiect, care este extrem de important, dar vă va permite și să ieșiți rapid din filtrele Sandbox, un sandbox din motoarele de căutare. Există, de asemenea, o probabilitate mai mare ca noul site să aibă mai multă autoritate în ochii motoarelor de căutare; el va fi mai demn de încredere. Și aceasta înseamnă că va fi mai bine să vă clasați pentru interogările de frecvență medie și înaltă.

Astfel, atunci când începeți să lucrați în rețelele de socializare, este important să vă amintiți care este scopul hotelului de a fi acolo, dacă aveți suficiente resurse (temporare, umane, financiare) pentru o prezență cu drepturi depline acolo. De asemenea, este important să ne amintim că toate instrumentele arată rezultate mai eficiente atunci când lucrează în combinație.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Explorarea posibilităților internetului de a promova serviciile hoteliere. Caracteristici ale reclamei afacerii hoteliere. Caracteristicile sistemului de publicitate pe internet din hotelul „Milano”. Calculul costurilor pentru dezvoltarea și implementarea unei aplicații mobile hoteliere.

teză, adăugată 24.03.2017


Promovarea ca instrument de marketing. Caracteristici ale promovării serviciilor hoteliere. Analiza pozițiilor competitive, punctele forte și punctele slabe ale hotelului „Vokrug Sveta”. Recomandări pentru îmbunătățirea promovării serviciilor hoteliere mici, evaluarea eficacității acestora.

teză, adăugată 20.09.2016


Analiza concurenței pe piața serviciilor hoteliere din Sankt Petersburg. Analiza nivelului de servicii pentru clienți a hotelului, comunicarea și strategia de marketing, factorii mediului extern și intern. Dezvoltarea unei campanii de publicitate pentru hotel, extinderea gamei de servicii.

teză, adăugată 19.09.2011


Caracteristicile generale și istoria dezvoltării hotelului „Cosmos”. Caracterizarea și analiza indicatorilor de performanță tehnico-economică. Analiza implementarii planului de venituri hoteliere. Analiza SWOT a hotelului „Cosmos” și alegerea strategiei optime de marketing.

teză, adăugată 12.11.2010


Esența, caracteristicile efectuării și influența cercetărilor de marketing asupra competitivității hotelului. Analiza organizatorică și economică a hotelului „Smokovnitsa”. Îmbunătățirea activităților promoționale în hotel și prognozarea bugetului.

teză, adăugată 15.10.2013


Rolul, conceptul, tipurile și elementele de imagine în activitățile hotelurilor. Specificul imaginii hotelului ca întreprindere din sectorul serviciilor, instrumente de creare a imaginii. Descrierea activităților, analize și recomandări pentru îmbunătățirea imaginii micului hotel „Proteks-Hotel”.

teză, adăugată la 01.07.2014


Servicii în industria hotelieră. Activitati de marketing in industria ospitalitatii. Serviciul ca factor de competitivitate a companiei. Analiza serviciilor publice pe exemplul hotelului „Astoria-1”. Cercetare de marketing, analiza SWOT a hotelului.

lucrare de termen, adăugată 23.03.2009

Instrumente de promovare a serviciilor hoteliere prin intermediul rețelelor sociale

Rețelele sociale sunt în prezent unul dintre cele mai puternice mijloace de comunicare pentru milioane de oameni.
Una dintre principalele tendințe în dezvoltarea internetului în ultimii ani este o creștere semnificativă a popularității rețelelor sociale.
Pentru Rusia, 2007 a fost anul de vârf, când noile rețele rusești și-au crescut audiența la câteva milioane de oameni.
În stadiul actual, rețelele sociale acționează ca un instrument de telecomunicații în relațiile publice, deschizându-se ca o platformă largă pentru activități eficiente de PR în diverse domenii, inclusiv în domeniul hotelier.

Lista literaturii folosite

I. Literatură specială:
1. Khalilov D., Marketing în rețelele sociale. Mann, Ivanov & Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatomia marketingului oral. Mann, Ivanov & Ferber, 2015
3. Kotler F., Fundamentele marketingului. Curs scurt. „Williams”, 2016
4. Marketing pe internet în 55 de minute. „Ingate”, 2015
5. SMM fără probleme. „Ingate”, 2017
6. Promovare în rețelele sociale. Cifre, tendințe, recomandări. „Ingate”, 2017
7. Brymer R. Fundamentele managementului în industria ospitalității / R. Brymer. - M.: Presa agent, 2016. - 331 p.
8. Brashnov, D.G. Economia afacerilor hoteliere / D.G. Brashnov. - M.: Flinta, 2016. - 350 p.
9. Vesnin, V.R. Managementul practic al personalului: un manual privind munca de personal. / V.R. Vesnin - M .: Yurist, 2015. - 64 p.
10. Ekhina, M.A. Organizare și deservire în th sate./ M.A. Echina. - Academia, 2015. - 208s.
11. Korneev, N.V. Tehnologia serviciilor hoteliere / N. V. Korneev, Yu. V. Korneeva, I. A. Emelina. - Academia, 2016. - 272 p.
12. Lapina A.Yu. Organizarea și tehnologia serviciilor hoteliere. / A.Yu. Lapina, I.Yu. Lyapina. - Academia, 2015 - 208 p.
13. Lesnik, A.L. Organizarea managementului afacerilor hoteliere: manual / A.L. Lesnik, A.V. Cernîșov. - M.: Editura Alpina, 2015. - 315 p.
14. Kvartalnov V.A. Turism: manual. - M.: Finanțe și statistică, 2015. - 160s.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Probleme actuale ale dezvoltării turismului: UM pentru realizarea lucrărilor de control pentru studenții specialității 230500 „Serviciul socio-cultural și turism”. - Sankt Petersburg: Editura Universității de Stat de Economie din Sankt Petersburg, 2016. - 24 p.
16. Lyapina I.Yu. Organizarea si tehnologia serviciilor hoteliere: Manual. - M.: ProfObrIzdat, 2016. - 310s.

II. Surse de acces la distanță
17. http://mykonspekts.ru - Site de informare.
18. www.newhouse.ru - Portal de referință și informații.
19. http://www.bib.convdocs.org - Biblioteca online.
20. http://1aya.ru - Biblioteca online.
21. www.prohotel.ru - Site despre afacerile hoteliere.
22. http://www.siliconrus.com/
23. http://vk.com/smmpub
24. http://compress.ru/ - Perspective pentru rețelele sociale
25. https://www.kempinski.com/ - Site-ul oficial al hotelului Kempinski Balchug

Marketing pe internet pentru hoteluri, restaurante, cafenele, cluburi și turism. Promovarea hotelurilor în rețelele de socializare

Promovarea hotelurilor în rețelele sociale - Promovarea hotelurilor prin rețelele sociale

27 august 2014, ora 22:06

Rețelele sociale ajută la formarea imaginii oricărui hotel din timpul nostru.

În primul rând, utilizatorii înțeleg că, dacă hotelul are deficiențe, atunci oaspeții se vor plânge cu siguranță despre asta în comunitatea hotelieră într-una dintre rețelele sociale. Apropo, destinațiile de vacanță fără scrupule nu folosesc adesea rețelele sociale, temându-se că vor scrie multă negativitate, dar, de fapt, un utilizator poate posta o postare, de exemplu, pe peretele său și pur și simplu o poate însoți cu un hashtag cu numele hotelului, creând astfel un fel de ancoră pentru utilizatorii care caută o recenzie despre acest hotel. Prin urmare, este mai bine să aveți propria reprezentare în toate rețelele sociale comune (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram).

Acum să ne dăm seama - cum să promovăm serviciile hoteliere în rețelele sociale?

Pentru a face acest lucru, în rețelele sociale există multe metode și instrumente de marketing care vă permit să interacționați exclusiv cu publicul țintă.

• Crearea unei comunități oficiale este locul în care trebuie să vă începeți prezența în rețelele sociale. Proiectarea și optimizarea corectă a comunității vor ajuta la atragerea primilor participanți fără prea multe investiții.
• Culturi publicitare - această metodă va oferi recunoaștere hotelului dvs. și va ajuta la modelarea acestuia ca marcă.
• Publicitatea direcționată este parte integrantă a promovării unui hotel sau han în rețelele sociale, deoarece vă permite să atrageți un public care este cel mai potrivit pentru oaspeții hotelului dvs. Există mai multe moduri aici - de la „atacarea” membrilor comunităților concurente până la oameni care călătoresc frecvent sau sunt interesați de anumite mărci.

Este de remarcat faptul că managementul comunității analfabete și strategia greșită nu pot decât să agraveze imaginea hotelului, așa că este necesar să aveți încredere în promovarea în rețelele sociale doar profesioniștilor.

Costul promovării hotelului este de la 30.000 de ruble.

smm-alliance.com

Industria ospitalității stăpânește rețelele sociale

Până în prezent, aproape fiecare hotel și hotel, pentru a atrage clienți și a obține profit, are propriul site web, unde oferă un serviciu de rezervare online și își plasează și reclamele pe site-urile de rezervări. Recent, însă, a apărut o nouă tendință în domeniul hotelier - de a-ți promova „obiectul” folosind rețelele sociale. Pentru a înțelege avantajele și dezavantajele acestui tip de publicitate și cum să-l folosească eficient, șeful cunoscutei agenții de publicitate Marketing Horeca Armen Kalajyan vă va ajuta.

Utilizarea resurselor de pe Internet pentru a atrage clienți are loc în principal în două moduri: prin site-uri comerciale de rezervare, precum cel mai popular serviciu european booking.com, și prin căutare sau publicitate tematică.

O altă modalitate de a vă promova proprietatea pe Internet este să utilizați site-ul internațional Trip Advisor. Pe această resursă, călători din diferite țări își împărtășesc recenziile și impresiile despre vacanțele în diferite stațiuni, despre vizitarea atracțiilor, despre șederea în hoteluri, despre calitatea serviciilor în restaurante și cafenele. Site-ul clasifică hoteluri și hoteluri, așa că mulți hotelieri folosesc Trip Advisor pentru a obține informații obiective despre stabilirea lor.

Să înțelegem mai întâi în ce măsură promovarea unei proprietăți prin intermediul unui site de publicitate pentru rezervări și căutare diferă de promovarea acesteia prin rețelele sociale. Prima opțiune folosește mișcări simple de publicitate. Hotelul plasează text care descrie stocul de camere, facilitățile și serviciile suplimentare, precum și posibilitatea de a oferi reduceri. Acum rămâne de sperat că fotografiile colorate și textul bine scris vor atrage atenția oaspeților și vor rezerva o cameră făcând clic pe linkul oficial.

Cu toate acestea, există două probleme aici. Primul este că cei mai mulți hotelieri folosesc această metodă de promovare a unui obiect și, prin urmare, este aproape imposibil de prezis pe ce unitate va cădea alegerea unui potențial client. A doua problemă este că este dificil pentru o persoană care dorește să rezerve o cameră să facă o alegere între un număr mare de oferte monotone. Drept urmare, trebuie să plaseze o comandă în primul hotel care îi place sau să se concentreze pe o instituție care are o mulțime de recenzii pozitive. Cu toate acestea, nu uitați că recenzia este opinia subiectivă a unui client.

Plasarea fotografiilor, descrierilor și listelor de prețuri pe site-urile de rezervare depersonalizează hotelurile. Nu există nicio modalitate de a sublinia individualitatea instituției, de a-i spune povestea. Pentru o persoană care pleacă într-o excursie, totul este important: zona, obiectivele turistice și, bineînțeles, hotelul în care va locui. Desigur, contează locația instituției, vederea de la fereastră și accesibilitatea. Dar turiștii sunt interesați să stea într-un loc acoperit de legende sau situat într-o clădire neobișnuită.

Un exemplu este Hotelul Ceaikovski, situat într-o zonă liniștită a orașului Kaliningrad. Nu există atracții binecunoscute și infrastructură dezvoltată în apropiere. Costul vieții într-o instituție este destul de mare, dar hotelul nu suferă de lipsa de oaspeți.

O imagine bine creată a unității permite hotelierului să desfășoare afaceri cu succes. Cert este că oaspeților li se oferă cazare într-o clădire de la începutul secolului XX, construită în stil modernist și decorată cu diverse elemente decorative. În plus, conacul este un obiect al patrimoniului cultural de importanță locală.

Un alt hotel din interiorul provinciei, situat într-un loc pitoresc din orașul Plesa, regiunea Ivanovo, a decis să atragă atenția jucându-se cu dragostea unei persoane ruse pentru tot ce este neobișnuit. Instituția poartă denumirea nepretențioasă „Vizită privată”. Datorită câtorva articole laudative de pe paginile unor publicații online cunoscute, hotelul nu are sfârșit pentru cei care doresc să se relaxeze aici sau doar să guste plăcinte delicioase și delicioase și mâncăruri europene în restaurant.

„Vizita privată” se poziţionează ca o pensiune, formată din mai multe căsuţe din lemn. Mai mult, acestea nu sunt clădiri noi. Oaspeții au o oportunitate unică de a se relaxa într-o adevărată colibă ​​rusească din secolul al XIX-lea, unde există toate facilitățile moderne, inclusiv internet și TV.

Folosirea cu pricepere a Facebook l-a ajutat pe proprietarul hotelului CoffeeHostel să-și facă unitatea dintre cele mai populare din Nijni Novgorod. Mai mult, singurele avantaje ale acestui hotel au fost prețurile mici și amplasarea în zona istorică a orașului. Din păcate, pensiunea a încetat să mai existe la sfârșitul anului trecut din cauza deschiderii unui local de divertisment în cartier.

Originalitatea și alteritatea hotelului este foarte greu de reflectat asupra serviciilor de rezervare a camerelor și absolut imposibil în publicitatea de căutare. Puteți, desigur, să obiectați că acum fiecare instituție are un site web personal unde puteți descrie toate avantajele și meritele sale. Totuși, aici apare următoarea problemă - participarea la șantier. Pentru a crește numărul de vizitatori, va trebui să cheltuiți mulți bani și timp.

Nu este o coincidență că afacerea hotelieră și, în primul rând, hotelurile mici care nu au fonduri pentru publicitate în presa scrisă și la televiziune, au început să dezvolte activ rețele sociale populare, unde se poate spune în detaliu un public de mai multe milioane. despre imaginea instituţiei lor. Să ne uităm la principalele avantaje ale promovării unui hotel prin intermediul rețelelor sociale:

• un număr mare de utilizatori care vizualizează zilnic fluxul de știri și distribuie postări interesante pe pagina lor;
• puteți actualiza constant știrile despre hotel, puteți spune fapte interesante despre locația sa, atracțiile din apropiere, servicii suplimentare și reduceri pentru clienții obișnuiți. Sunteți de acord că este nerealist să implementați așa ceva pe un site de rezervare.
• o creștere constantă a numărului de abonați la pagina ta și, în consecință, o creștere a numărului de potențiali clienți.

Doar utilizarea corectă a rețelelor sociale va ajuta la obținerea beneficiilor de mai sus. Luați în considerare erorile în lucrul cu pagina dvs. în exemplul lanțului hotelier Heliopark Hotels&Resorts. Ei postează în mare parte postări care evidențiază promoțiile viitoare și evenimentele viitoare. Iată câteva dintre ele: o ofertă de a petrece vacanțele de Anul Nou în hotelul lor; promovarea unui nou hotel; reduceri la tururi de weekend și multe altele.

Cu toate acestea, utilizatorii rețelei sociale sunt puțin interesați de astfel de anunțuri. Este puțin probabil ca din 1000 de abonați ai paginii Heliopark Hotels&Resorts să fie 10 care vor fi interesați de astfel de oferte. După cum arată analiza acestei pagini, abonații ei practic nu sunt interesați de postările publicate aici.

Situația este diferită cu un hotel lângă Moscova, al cărui nume, la cererea proprietarului, nu îl indicăm. Costul camerelor de aici este aproape același ca în Heliopark Hotels&Resorts. Cu toate acestea, numărul de abonați la pagina hotelului de lângă Moscova este în continuă creștere, iar intrările în grup sunt de mare interes. Despre modul în care această instituție folosește Facebook vom vorbi în următorul articol.

20.06.2016 Știri similare: Constatări și succese în dezvoltarea rezervării directe online a serviciilor hoteliere pentru clienți. Exemple de la mărci cunoscute (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood și altele) / Restauratori și criză: rețete pentru succes

esperanto.pro

Promovarea hotelurilor în rețelele de socializare

Dacă vă gândiți deja să vă promovați serviciile pe rețelele sociale, atunci când vă planificați bugetele publicitare, va trebui să vă separați strategiile de gestionare a contului în două opțiuni de interacțiune cu clienții care nu pot fi combinate. Clienții noi nu vă cunosc încă și vă vor trata foarte, foarte atent, iar clienții obișnuiți se vor aștepta la o atenție suplimentară din partea dvs., fără a vă oferi atenție intruzivă și întărirea loialității lor față de dvs. în viitor, pentru a vă rămâne clienții în viitor. .

Cercetările de marketing arată că clienții fideli obișnuiți aduc cu până la 70% mai mult profit decât tranzacțiile unice. În acest sens, s-ar putea să vă fie mai profitabil să cheltuiți mai mult efort, timp și bugete de publicitate pe canalele de comunicare cu clienții obișnuiți, și nu pe acele canale care au ca scop găsirea de noi clienți, ceea ce, desigur, nu trebuie uitat nici .

Poate că nu veți reuși imediat, cel mai probabil nu veți reuși imediat, a doua zi după ce începeți să promovați paginile hotelului pe rețelele de socializare, nu veți avea o rafală de apeluri și solicitări - asta este NORMAL! Nu dramatizați și vă faceți griji, doar să știți că concurenții dvs. o fac deja, iar industria de promovare a serviciilor în rețelele de socializare câștigă amploare și nu este ușoară, pentru că menținerea paginilor pe rețelele de socializare nu este cel mai dificil canal de publicitate și nici cel mai mult. canal de publicitate costisitor, dar dacă îndurați un set de reguli de bază pentru promovarea în rețelele sociale, atunci veți reuși.

Pe site-ul meu, descriu în detaliu despre a face afaceri pe Instagram și de ce este nevoie de Instagram.

Dispozitive mobile

Să începem cu site-ul dvs., întrebați - de ce? Răspunsul este simplu: pe site, clientul poate vizualiza informații despre toate serviciile dumneavoastră și numărul de camere într-o formă structurată și poate rezerva o cameră, dar clientul nu va putea face acest lucru pe rețelele de socializare. În acest sens, rețelele sociale sunt folosite ca canale de publicitate pentru a-ți interesa noii clienți și a-i atrage pe site, precum și pentru a informa clienții vechi despre promoții și reduceri și, de asemenea, pentru a-i atrage pe site-ul tău, către pagina respectivă, unde utilizatorul poate obține informații mai detaliate despre evenimentul/reducerea declarată.

Deci, site-ul tău! În primul rând, trebuie să realizați adaptarea site-ului dvs. pentru vizualizare prin dispozitive mobile - telefoane și tablete. Site-ul dvs. ar trebui să aibă un meniu de navigare convenabil și ușor de înțeles, un număr de telefon și orice formă alternativă de feedback ar trebui să fie întotdeauna la vedere. Utilizatorul ar trebui să primească imediat o modalitate clară și convenabilă de a contacta dacă are întrebări. Astăzi, ponderea traficului de dispozitive mobile este deja aproape de 50%! Prin urmare, orice utilizator care vine pe site-ul tău din rețelele de socializare nu ar trebui să întâmpine dificultăți doar pentru că este interesat de hotelul tău folosind un telefon mobil, nu un computer desktop.

Mesageri de comunicare

Acum utilizatorii avansați folosesc în mod activ tot felul de mesagerie instantanee, trimițând fotografii, fișiere, contacte, de la sistemele standard de mesagerie din rețelele sociale - Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, terminând cu WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Toate aceste aplicații pot funcționa atât pe telefoanele mobile, cât și pe un computer obișnuit sub Windows sau Mac OS. La receptie trebuie sa ai un astfel de calculator sau telefon cu toate aceste sisteme pe care le-ai declarat pe site sau in reteaua de socializare de pe care utilizatorul a mers pe site-ul tau. Este important să vorbiți cu utilizatorul în aceeași limbă și printr-un canal accesibil acestuia!

Diverse companii efectuează cercetări și ierarhizează mesagerii pentru a-i determina pe lideri. Pentru toamna lui 2016, potrivit MoneyMan, ratingul arată ca în graficul de mai sus. În cazul dvs., imaginea poate fi diferită, dar pentru a înțelege acest lucru, trebuie să încercați toate canalele posibile, sau cel puțin pe cele mai populare dintre ele, ocupând o cotă de cel puțin 10-20%.

Următoarea condiție preliminară ar trebui să fie un sistem de rezervare a camerelor convenabil și ușor de înțeles, care funcționează în toate browserele și pe orice dispozitiv, fără înregistrare și SMS. Am discutat deja problema adaptării designului la diverse tipuri de dispozitive mai sus, va fi foarte dezamăgitor dacă un utilizator vă vizitează site-ul și nu poate folosi serviciul - rezervați o cameră, cel mai probabil, în 4 din 5 opțiuni, utilizatorul va nu cauta cum sa te contacteze, el va pleca doar in seama concurentilor!

Responsabil pentru rețelele de socializare

De pe site, acum să trecem direct la rețelele sociale. Deci, oricine vă poate conduce pagina! Aceasta este atât o afirmație adevărată, cât și una falsă în același timp. Într-adevăr, chiar și angajatul dvs. de la hotel poate menține cu succes o pagină, dar numai dacă este un utilizator activ al acestei rețele și este familiarizat cu aceasta, precum și cu psihologia comportamentului utilizatorilor din această rețea. Afirmația falsă că doar pisicile, câinii și maimuțele amuzante sunt publicate pe rețelele de socializare îți poate face o glumă crudă. Pe contul oficial al unui hotel sau han, orice publicare inadecvată nu poate decât să vă dăuneze afacerii, concurența neloială este foarte activă și folosește cu pricepere astfel de motive pentru a vă submina reputația. Greșelile nu sunt iertate și se poate termina chiar cu faptul că greșeala ta cu pricepere preluată de concurenți poate duce la o serie întreagă de glume vicioase adresate ție, ridicol prin caricaturi și bullying de-a dreptul. Prin urmare, este necesar să respectați regulile generale de publicare pe o rețea de socializare și să monitorizați toată negativitatea care apare despre dvs. pe Internet.

Cel mai câștigător conținut pentru hoteluri este publicarea de fotografii frumoase cu atracțiile dvs. din jurul hotelului, interioare și alte fotografii cu unghiuri câștigătoare și în culori colorate. Este posibil ca cineva tocmai să fi visat să viziteze astfel de locuri care vor fi publicate pe pagina ta sau să-i placă foarte mult designul camerelor tale și atunci acest client va fi al tău! Crede-mă, chiar dacă totul nu este la fel de șic ca în această fotografie, lucrând cu hoteluri de mai bine de un an, pot spune cu încredere că întotdeauna există ceva care poate fi filmat și servit așa - toată lumea va invidia pur și simplu!

Cum să faci față negativității

Cel mai frecvent și răspândit negativ despre hotel este clienții nemulțumiți! Clienții nemulțumiți, chiar dacă au un temperament prost sau sunt sincer inadecvați, reprezintă o problemă pentru orice afacere. Este clar că aceștia sunt nervi deteriorați, timp pierdut și profituri pierdute, dar asta este și în viitor - generatori neobosite de negativitate peste tot și pretutindeni. Da, sunt plini de entuziasm și entuziasm să te învețe cum să trăiești și să faci afaceri corect, dacă nu ai reușit să stingi negativitatea din start și să atenuezi situația, atunci ar fi mai bine să ai paginile tale oficiale pe rețelele de socializare. . Stii de ce? În primul rând, negativul va fi împrăștiat pe paginile tale oficiale, iar acesta este cel mai bun lucru care se poate întâmpla într-o astfel de situație, poți lucra cu acest negativ, spre deosebire de acele cazuri în care negativul va fi publicat pe site-uri care nu sunt sub controlul tău.

Deci, te confrunți cu negativitate, ce să faci? În primul rând, este necesar, în numele managerului hotelului, să răspunzi calm și politicos că cu siguranță te vei ocupa de problema dacă clientul îți descrie personal situația mai detaliat prin e-mail, iar între timp, efectuați o investigație internă și aflați toate detaliile situației, poate că personalul dvs. a fost cauza acestei probleme. Dacă clientul este adecvat, atunci el vă va vorbi cu plăcere despre vinovatul prin e-mail, se va desprinde și va fi suficient pentru el să-și ceară scuze pentru a soluționa conflictul.

Dacă în fața ta se află un ceartaș sau un chiot care aruncă în aer un elefant dintr-o muscă, totul abia începe și înțelegi că o persoană nu vrea să ia contact pentru a rezolva problema prin negocieri pașnice, atunci ne mișcăm pe planul „B”. În acest caz, ar trebui să aveți „avocați de hotel” pregătiți - relatări ale oamenilor în viață care vor intra în corespondență și vor începe să apere hotelul, descriind situații de contra când au stat la tine și totul a fost la cel mai înalt nivel. Acestea pot fi prietenii dvs., rudele sau conturile de persoane inexistente pe care le-ați înregistrat în prealabil și gestionați-le singur. Sarcina este să reducă toată brânza cu bor cu o ușoară ironie la concluzia sa logică și să promiți din partea „avocaților hotelului” într-o lună - cu siguranță o altul va rămâne cu tine în trecere. Oamenii chiar și cu cel mai urât caracter se obosesc de astfel de bătălii și conflictul ajunge în cele din urmă la nimic.

Imediat după încheierea conflictului, de îndată ce clientul rămâne fără abur, dezamorsează situația de pe pagina ta cu fotografii proaspete, de exemplu, mâncare din meniul barului tău, restaurant cu o invitație la bucătar pentru orice departe- a avut ocazia să vă vizitați în această seară, cu ocazia zilei de naștere a rudelor sale îndepărtate din Italia, și să sorbiti un pahar de vin roșu cu o delicioasă friptură de vită marmorată cu un sos cremos de ciuperci.

Promovarea comenzii

www.smorovoz.ru

Promovarea hotelurilor în rețelele de socializare: secrete de la guru

Derularea campaniilor SMM pentru hoteluri are anumite specificități. Metodele care funcționează pentru alte domenii de afaceri pot să nu afecteze succesul campaniei și pot fi chiar contraproductive. În același timp, tehnologii precum angajarea abonaților într-un dialog și încurajarea acestora să-și împărtășească impresiile despre un hotel sunt extrem de eficiente și utile pentru promovarea unui hotel.

Acest articol se concentrează pe utilizarea Facebook ca platformă SMM.

Ce este SMM?

Numirea SMM sau promovarea în rețelele sociale ca instrument de marketing nu este în întregime corectă. SMM nu este marketing în forma sa cea mai pură, ci mai degrabă este un canal eficient de comunicare cu societatea. Rețelele sociale nu sunt folosite pentru a vinde produse, scopul SMM este de a stabili contactul cu clienții și potențialii clienți și de a comunica în continuare cu aceștia. Rețelele sociale sunt un mijloc de comunicare cu oamenii și de interacțiune cu aceștia, în timp ce marketingul are ca scop doar transmiterea unui mesaj publicitar către clienți. SMM este o metodă de promovare care implică o comunicare bidirecțională: hotelul promovat nu numai că oferă informații despre sine, ci primește și un răspuns de la clienți.

Cum se măsoară rentabilitatea investiției (ROI) al unei campanii SMM?

Pentru a măsura rentabilitatea investiției unei campanii SMM, nu trebuie să aveți superputeri. Dacă doriți să știți câte rezervări ați primit de la Facebook, încorporați un tracker pe site-ul dvs. care va afișa toate conversiile.

Trebuie să înțelegeți de câte ori a accesat clientul rețelele sociale de-a lungul călătoriei către rezervare și cum au contribuit datele culese din rețelele sociale la procesul de rezervare.

Este important de luat în considerare faptul că ROI-ul campaniilor SMM va diferi de ROI-ul campaniilor tradiționale de marketing. ROI-ul campaniilor SMM este mai extins în timp și se măsoară nu numai prin numărul de rezervări.

Valoarea rentabilității investiției unei campanii SMM este o creștere a gradului de cunoaștere de către oameni a hotelului dvs., o creștere a numărului de interogări de căutare care menționează hotelul dvs., repostări și aprecieri în rețelele sociale.

Măsurarea rentabilității directe a cuvântului în gură este problematică și, prin urmare, este dificil să se calculeze rentabilitatea exactă a investiției unei campanii SMM care poate fi numită cuvânt în gură pe steroizi. Valoarea reală a rentabilității investiției pentru un hotel este numărul de oaspeți care partajează informații despre hotel cu prietenii lor. De ce? Pentru că gura în gură este cea mai mare sursă de rezervări directe pentru un hotel, iar rețelele sociale sunt modalitatea de a influența acest lucru.

Străinii care nu vizitează niciodată hotelul se abonează la pagina hotelului meu. Ce să fac?

Nu vă restricționați oaspeții, deschideți ușile și lăsați-i să intre! Nu este la fel de ușor să controlezi datele demografice ale publicului pe rețelele sociale precum este atunci când rulezi o campanie publicitară. Lăsați pagina hotelului dvs. să fie apreciată de rezidenții din alte țări: nu veți avea timp să vă uitați în urmă, deoarece vor mai fi încă 100 de persoane din această regiune printre abonații dvs. Asta nu înseamnă că campania nu funcționează, asta se numește cuvânt în gură.

O greșeală în promovare este încercarea de a limita campaniile SMM și de a le direcționa doar către potențiali invitați. Nu o faceți, lăsați campania să se dezvolte natural.

Dacă pagina dvs. nu atrage absolut atenția potențialilor vizitatori din regiunea dorită, atunci trebuie să reconsiderați mesajele și postările postate.

Poate orice hotel să desfășoare o campanie SMM?

Există următorul principiu: oamenii vor doar ce este mai bun sau mai ieftin și nu sunt deloc interesați de ceea ce este la mijloc. Prin urmare, dacă hotelul tău nu este cel mai bun sau nu este cel mai ieftin, ar trebui să renunți la ideea de a derula o campanie SMM.

Cu toate acestea, nu ceda prematur descurajării. Poți fi cel mai bun sau cel mai ieftin într-o varietate de subcategorii. De exemplu, hotelul dvs. poate fi cel mai bun din zonă sau cel mai ieftin de pe stradă.

Este important ca oferta ta unică să fie reală, deoarece aceasta va determina modul în care se va derula campania SMM.

Ar trebui să externalizez campania SMM către terți?

Desigur, este ideal să desfășurăm campanii SMM „din interior”, având un angajat cu normă întreagă în aceste scopuri. Din păcate, pentru majoritatea hotelurilor independente, acest lucru nu este realist din cauza problemei financiare. Angajarea unui tânăr specialist care se poziționează ca guru în SMM nu va fi nici o cale de ieșire.

Dacă îți poți permite să lucrezi cu cineva care are experiență bună în PR, SMM și managementul relațiilor cu clienții, cu siguranță ar trebui să aduci această persoană în interiorul corporației, să-l angajezi. Dacă această opțiune nu vă este disponibilă, aveți încredere în profesioniști terți. Amintiți-vă - profesioniștii adevărați vizitează hotelurile cu care lucrează și sunt în dialog constant cu clientul.

Hotelurile high-end au nevoie de campanii SMM?

Da! - răspunde eminentul blogger Guillaume Thevenot, care blogează despre hoteluri, marketing și rețele sociale. Mai mult decât orice alt tip de hotel, hotelurile de lux au nevoie de promovare pe rețelele sociale. De ce? Da, pur și simplu pentru că SMM aduce visul în lume.

Poate că 50% dintre abonații tăi nu câștigă suficient pentru a închiria o cameră în hotelul tău pentru cel puțin o zi. Oferă-le oportunitatea de a atinge visul, spune-le despre hotelul tău și cum se vor simți bine în el. Campania ta le va face visul un pic mai real. Și cine știe, poate că hotelul tău va fi ales pentru un weekend de neuitat. Multe dintre cele mai de succes campanii de social media sunt promoții ale hotelurilor de top.

Exemple de campanii de succes pentru hoteluri SMM

La desert – câteva exemple dintre cele mai de succes campanii SMM din industria hotelieră.

MGM Grand, Las Vegas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Pagina bine organizată, mult conținut divers despre un hotel mare.

Hotel Seven, Paris: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Multă interacțiune cu utilizatorii, schimb intensiv de impresii despre șederea la hotel.

Hotelul Hoxton, Londra: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Unul dintre puținele hoteluri individuale care atrag atenția cu oferte speciale.

Hotel de l'Abbaye, Paris: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Un hotel clasic de lux a cărui pagină își ține adepții la curent cu ceea ce se întâmplă în interiorul și în afara hotelului.

Hotel W, Barcelona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Un exemplu grozav al modului în care activitatea de pe pagina hotelului este creată prin schimbul de opinii.

Hotel Ares Eiffel, Paris: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Hotel rafinat de cea mai înaltă categorie, mare implicare a oaspeților în discuții.

blog.myhotel.tools

Promovare hotelieră Vkontakte, Facebook și Instagram

sunați luni-vineri 10:00 - 19:00

Care sunt beneficiile rețelelor sociale pentru hoteluri și case de vacanță? Spre deosebire de OTA, de exemplu, Booking.com, cu ajutorul unei rețele sociale, un hotel își poate colecta și crește propria bază mare de potențiali oaspeți. Și nu doar pentru a colecta o bază de date cu viitorii clienți, ci și pentru a-i contacta constant gratuit sau foarte ieftin. De exemplu, costul unui contact este de obicei în intervalul 0,5-0,30 copeici pentru un public „rece” și chiar mai puțin pentru unul „încălzit” și loial.

În rețelele de socializare este foarte ușor să găsești mame tinere care caută variante de vacanță cu un bebeluș de 5 ani. Este realist să găsești proprietari de afaceri și directori care iubesc pescuitul sau aventurile cu ATV-uri. Este ușor să intrați în contact cu organizatorii de evenimente și managerii de evenimente, iubitorii de schi sau călărie, locuitorii din Barvikha sau Butovo. Trebuie doar să îi poți găsi, să îi interesezi și să-i transformi în invitați. Acesta este secretul SMM.

Aceasta este diferența dintre abordarea noastră. Pentru noi, SMM de hoteluri și stațiuni nu este doar postarea (postarea) de fotografii și anunțuri pe Vkontakte sau Facebook, așa cum fac majoritatea hotelurilor. Fiecare hotel ar trebui să aibă propriul său program de social media, adaptat unui profil specific al publicului țintă.

Marketingul unui hotel și stațiune în rețelele sociale este o soluție la probleme practice specifice. Și pentru fiecare sarcină ar trebui să existe propria abordare și propriul set de instrumente. Special pentru tine, am dezvoltat programul „Personal Concierge” SMM, care se adaptează a) sarcinilor tale, b) publicului tău țintă și c) bugetului tău.

Ce sarcini putem rezolva pentru tine cu ajutorul rețelelor de socializare?

Puteți selecta una, mai multe sau toate sarcinile de promovare simultan. Vom întocmi un plan de lucru în funcție de alegerea dvs. Lucrul „de la sarcină” este cel mai eficient mod de a promova o stațiune sau un hotel în rețelele sociale. Care este cel mai important pentru tine?

Promovarea unui nou hotel de la zero. Creșterea faimei și atragerea primilor oaspeți.

Creșterea popularității hotelului care operează, atrăgând noi oaspeți.

Crearea și promovarea unei noi imagini, rebranding în rețelele de socializare.

Promovarea serviciilor individuale. De exemplu, nunți, petreceri pentru copii, B2B.

Extinderea publicului țintă. De exemplu, vrei să atragi tineri.

Creșterea procentului de rentabilitate. Vrei ca oaspeții să vină mai des.

Ai nevoie de sfaturi sau ajutor în alegerea unui obiectiv?

Sunați la +7 499 394-27-13 luni-vineri 10:00 - 19:00. Asistență gratuită a unui marketer cu 15 ani de experiență.

Sau completați acest formular.

Exemplul 1. Gunoi oficial plictisitor sau distractiv.

Cine nu ar trebui să fie urmat de un exemplu Cum să nu promovăm hotelurile și ce abuzează unele hoteluri în rețelele de socializare.

Fotografii nesfârșite de proastă calitate de la evenimente, un minim de informații despre evenimente. Cealaltă extremă sunt postările banale „Bună dimineața” și „Cum vrei să pleci în vacanță”, fotografii cu pisici și mașini scumpe care nu au nicio legătură cu hotelul.

Doar 4 motive (sunt mai multe) pentru care hotelurile și stațiunile nu beneficiază de rețelele sociale:

1. Public țintă foarte mic. Cu alte cuvinte, trafic nesemnificativ de pagină în rețelele sociale. Puteți posta cel puțin 3 postări pe zi, dar dacă mai multe persoane le citesc, nu există niciun beneficiu de pe urma asta. În rețelele sociale, monitorizăm paginile hotelurilor din Rusia. Acum am studiat paginile a aproximativ 150 de unități. Aproape 80% dintre ei lucrează degeaba, pentru că postările lor pur și simplu nu se văd.
2. Nivel scăzut de loialitate a publicului. Pe scurt, vizitatorii paginii hotelului nu reacționează în niciun fel: nu le place, nu comentează, nu intră pe site și nu lasă aplicații. Cauză? Paginile sunt neinteresante și nu provoacă o reacție din partea publicului. Din nou o risipă de muncă, pentru nimeni. Vedem adesea că pagina instituției are peste 10 mii de abonați și 1-5 like-uri pe postare. Este o pierdere de timp pe rețelele de socializare.
3. Trafic nesemnificativ către site-ul web sau pagina hotelului pe OTA din rețelele sociale. Când publicul nu merge pe site pentru a afla mai multe despre loc, pentru a vedea interioarele, pentru a face o rezervare - este sigur să spunem că lucrarea este făcută în zadar. Rețelele sociale pot și ar trebui să devină o sursă de audiență loială.
4. Puțini adepți reali. Monitorizăm zeci de pagini, dar observăm că printre 5.000 - 10.000 - 20.000 de abonați există mulți „boți” și public non-țintă. În căutarea cifrelor, stabilimentul pierde oaspeți adevărați.

Ialta Intourist

Hotel si Club Voda

Ce este inclus în lucrarea în cadrul programului SMM „Concierge personal”?

Obțineți o promovare cuprinzătoare a hotelului sau stațiunii în rețelele sociale: 10 puncte All Inclusive

Cui NU este destinat programului Personal Concierge?

1. Vom dezvolta o strategie de promovare:
2. Creăm și proiectăm pagini de social media.
3. Creăm și edităm conținut. Postare corecta.
4. Configuram si analizam statisticile paginilor si traficului site-ului.
5. Studiem concurenții și comparăm rezultatele obținute.
6. Atragem doar abonați vizați, fără boți și schimburi.
7. Comunicăm cu publicul și organizăm concursuri, sondaje și alte activități interactive.
8. Derulăm campanii pe rețelele de socializare.
9. Vă sfătuim pe SMM și marketing pe internet.
10. Raportăm în mod regulat lucrările și rezultatele.

1. Pentru hoteluri tipice mici doar pentru o noapte scurtă. De exemplu, moteluri.
2. Pentru unitățile care au probleme serioase cu calitatea camerelor sau a serviciilor. Dacă oaspeții sunt nemulțumiți în mod cronic și scriu constant recenzii proaste, rețelele de socializare nu vor ajuta.
3. Pentru hotelurile care cred serios că orice student poate face marketing pe rețelele sociale pentru 3 ruble. La urma urmei, este „atât de simplu”: sculptați imagini de 20 de ori pe zi - și toată munca;)

• Vrei să întrebi care este procedura de promovare?
• Cum vă vor ajuta rețelele sociale hotelul sau locul de vacanță?
• Cât costă treaba?

Sunați la +7 499 394-27-13 luni-vineri 10:00 - 19:00

Sau puteți completa acest formular. Răspundem într-o zi.

Buna ziua! Sunt Armen Kaladzhyan, șeful agenției de marketing specializate Marketing HoReCa. Lucrez în marketing și PR din 2002. Primul meu client a fost marele holding Metalloinvest, unde eram responsabil cu colaborarea cu mass-media, promovarea fabricilor de minerit și procesare, a unui cunoscut lanț de farmacii și a unui hotel istoric din centrul Moscovei. De atunci, am condus proiecte pentru peste o sută de clienți, inclusiv 18 hoteluri.

Îmi place să călătoresc și am vizitat 49 de țări. Am stat în hoteluri de aproape toate nivelurile: de la buticuri la pensiuni pentru tineret.

Prin urmare, sunt familiarizat cu hotelurile nu numai ca marketer, ci și ca „utilizator cu experiență”. Spre deosebire de managerii și freelanceri obișnuiți SMM, cunosc bine lumea hotelurilor și călătoresc, nu din reviste, ci personal. Se poate spune că cunosc piața din ambele părți ale „baricadelor”. Cred că ne va fi mai ușor să găsim un limbaj comun.

Servicii și exemple

marketing-horeca.com

Poziționarea hotelului pe rețelele sociale

sunați luni-vineri 10:00 - 19:00

Toată lumea cunoaște axioma marketingului: fiecare companie ar trebui să aibă o propunere de vânzare unică (USP). „Suntem la fel ca toți ceilalți” este o strategie proastă de introducere pe piață. După cum se spune, sânge din nas, dar un grăunte de unicitate trebuie găsit sau inventat. Care este caracteristica noastră? Cum te distingeți de concurență? Aceasta se numește poziționare pe piață.

Bine de reținut.

8 sec. - durata medie a concentrării atenției unei persoane moderne. Peștele auriu, cel mai prost pește din rezervorul tău, are o durată de focalizare de 9 secunde.

În 2000, o persoană obișnuită a fost capabilă să se concentreze pe un subiect timp de până la 12 secunde. Acest lucru este dovedit de un studiu realizat de Microsoft în 2000 și 2016.

Ce s-a schimbat de atunci? A fost o „revoluție a mobilului” și au apărut rețelele de socializare.

Pe Internet, și în special pe rețelele sociale, o persoană dedică foarte puțin timp asimilării informațiilor. Prin urmare, compania are doar câteva secunde pentru a capta atenția și pentru a convinge o persoană să viziteze hotelul sau pagina sa de pe Facebook / Vkontakte.

Când un hotel are o poziționare clară și lipsită de ambiguitate („truc”, unicitate, specializare), atunci este mai ușor să păstrezi atenția oamenilor.

Un exemplu de poziționare a unui hotel adevărat. Cum să nu o faci.

Un hotel mic (mai puțin de 40 de camere), dar foarte frumos funcționează în regiunea Moscovei. Nu-i putem dezvălui numele. Este situat lângă un renumit monument de istorie și arhitectură. În apropiere se află biserici și mănăstiri antice.

Hotelul are multe avantaje:

O clădire impunătoare, un subiect excelent pentru fotografii,

Apropierea de obiectivele istorice,

Restaurant frumos cu mai multe camere,

Camera copiilor și chiar o grădină zoologică,

Bazin,

Închiriere de orice: de la echipament la cai pentru plimbare,

paintball,

Cort mare pentru nunti

Periodic, concerte,

Tot ce ai nevoie pentru o escapadă perfectă de weekend. Publicul este cel mai larg: de la tineri la bunici cu nepoți. Ce greșeală va face acest hotel prin conducerea SMM? Eroarea este foarte simplă și foarte frecventă:

2. Apoi începe să posteze postări mixte despre un pic din toate:

1. aici sunt interioarele și camerele noastre,

2. a trecut vacanta copiilor,

3. iată o fotografie cu felul de mâncare de la restaurant,

4. si aceasta este o nunta care a avut loc sambata,

5. apoi oferte speciale si anunturi pentru sarbatori,

6. iar aceștia sunt oaspeții noștri care se plimbă prin teritoriu și așa mai departe.

Aproape toate hotelurile fac asta. Îți amintești regula celor 8 secunde? Când un potențial oaspete vizitează pagina unui hotel sau vede postările unității în fluxul de știri, nu înțeleg întreaga imagine. Care este „caracteristica”? Unde este unicitatea?

Nimeni nu citește niciodată paginile hotelurilor (și ale altor companii, dacă nu e Apple) din scoarță în scoarță pentru a înțelege și înțelege mai bine. Toată lumea urmărește cel mult 2-3 postări.

Un exemplu de poziționare a unui hotel adevărat. Cum facem.

În loc să postăm postări haotice despre toate câte puțin la un moment dat, construim o bază solidă de marketing încă de la început. Hotel, complex de agrement la țară sau mic hotel - începem cu poziționarea. Dintre toate marile calități ale unui loc, alegem 1-2 care vor fi esențiale pentru campania noastră.

Să ne întoarcem la hotel din suburbii. Ce este interesant și unic aici?

Ne-am întâlnit cu directorul hotelului, am studiat site-ul, ne-am gândit la el și în final am ajuns la concluzia că principalele „cipuri” sunt istoria bogată a țării care înconjoară hotelul la distanță. Acesta este un conac, un parc, mănăstiri și temple. Aceasta este natura rusă reală, aproape neatinsă. Acesta este spiritul Rusiei, centrul istoriei și culturii ruse.

1. Hotelul deschide o pagină numită „Hotel Club LLC” (numele este condiționat, de fapt, este puțin diferit).

2. Începem să postăm pe subiecte:

1. istoria locului,

2. oameni celebri care au fost aici,

3. ce să vezi și unde să mergi,

4. expozitii si sarbatori bisericesti,

5. fotografii și picturi de arhivă,

6. recreere și condiții pentru persoanele cu vârsta cuprinsă între 30-45 de ani,

7. o vacanta relaxanta inconjurata de natura primordiala ruseasca,

8. oportunități de recreere în aer liber: schi, plimbare, călărie.

Când un hotel are poziționare, adică are o înțelegere a publicului cu care trebuie să comunice. În exemplul nostru, acestea sunt femei de 30-50 de ani care iubesc natura și pădurea, sunt interesate de istoria și cultura Rusiei, cel mai probabil credincioșilor, le place să viziteze bisericile, preferă o recreere liniștită în aer liber. Acesta este un public complet diferit de cei tineri cu ATV-urile lor sau mame grijulii cu copii mici zgomotoși.

Poziționarea este un instrument de marketing care va permite hotelului tău să iasă în evidență față de concurență și să capteze atenția publicului țintă pentru mai mult de 8 secunde. Aceasta este o modalitate de a găsi și a aduna în jurul hotelului nucleul publicului țintă, un adevărat club de interese. Este, de asemenea, un instrument care economisește bani și timp. În loc să arunci plase larg, poate că cineva este prins, te concentrezi pe cel mai important și mai promițător public.

„Dar cum rămâne cu mamele cu copii, bărbații de vârstă mijlocie, cuplurile tinere?” - tu intrebi. Nu merg nicăieri! După ce ați adunat nucleul publicului țintă în jurul hotelului, veți atrage apoi pe restul. Femeile care iubesc natura și istoria locală le vor povesti prietenilor despre hotel, vor veni cu soții și copiii lor, tinerii deștepți, care nu sunt indiferenți față de natură și istoria vor ajunge și ei din urmă.

Vă rugăm! Completați toate câmpurile pentru ca noi să vă putem studia site-ul și să vă punem întrebări clarificatoare.

Sau sunați pentru a vă adresa întrebări +7 499 394-27-13 Luni-Vineri 10:00 - 19:00Consultație gratuită cu un agent de marketing cu 15 ani de experiență.

CUM SĂ PROFECȚI DE PE REȚELELE SOCIALE? DE UNDE SĂ ÎNCEPE? Completați formularul și obțineți o ofertă + descrierea schemei de lucru

Servicii și exemple

marketing-horeca.com

Rețelele sociale ca instrument de promovare. Opinia lui Maxim Gerasimov, Hotel Borodino

Maxim Gerasimov, Director de Vânzări și Marketing al Hotelului Borodino, răspunde la întrebările cheie: ce să faci? ce sa aleg? cum sa decid?

Eficacitatea promovării în rețelele sociale provoacă multe controverse. Puteți găsi păreri complet opuse, începând cu „Nu funcționează deloc!”, Și terminând cu „Nu există nimic mai bun și mai eficient”. Momentan mi se pare ca adevarul este undeva la mijloc, cel putin asa imi spune experienta mea.

Sunt un susținător al faptului că, dacă faci ceva, atunci trebuie să o faci bine și să înțelegi toate complexitățile procesului. Poate de aceea, când rețelele sociale au început să câștige popularitate în Rusia, au început să apară primele încercări de publicitate și promovare, am devenit interesat de această problemă și am început să experimentez pe diverse platforme.

Fiecare dintre noi are propriile preferințe. Acest lucru se aplică în mod egal mărcilor de îmbrăcăminte preferate și rețelelor sociale. Sunt oameni care preferă să fie pe vkontakte, sunt fani ai odnoklassniks, facebook, linkedin, twitter, instagram. Numărul rețelelor sociale este în creștere în fața ochilor noștri. Un proiect devine de succes, celălalt intră în uitare. Apar întrebări: ce să faci? ce sa aleg? cum sa decid?

Pe baza experienței mele, pot spune că, dacă vrei să promovezi un hotel sau orice alt produs pe o rețea de socializare, trebuie să devii un utilizator activ al rețelei pe care ai ales-o, să te arunci în ea, să te pui în locul utilizatorului și vedeți ce instrumente au aceste platforme pentru a promova produsul. După cum arată practica, promovarea eficientă este posibilă atunci când cunoști publicul și știi cum să-l influențezi. Dacă una dintre rețelele de socializare nu are publicul dvs. țintă, atunci are sens să petreceți energie și timp pentru a promova pe acest site? Cred că nu.

Sunt un susținător al celei mai largi promovări posibile pe Internet, inclusiv pe rețelele de socializare, așa că cred că hotelul ar trebui să fie prezentat pe toate platformele sociale majore. Cine determină ce platformă să o creeze pe cea principală și care nu? Tu definești. Vedeți publicul, cunoașteți produsul și vă reprezentați clientul. Așa alegi site-urile.

Pentru hotelul „Borodino” am ales: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Dar strategia și obiectivele de promovare sunt diferite pentru fiecare.

Luați în considerare facebook. În opinia mea, publicul de pe facebook este exact acei oameni care alcătuiesc publicul nostru țintă (o comunitate de afaceri activă cu vârste cuprinse între 25 și 40 de ani).

Publicul vkontakte este în mod clar o comunitate mai tânără, dar conține și potențiali consumatori ai serviciilor noastre hoteliere.

Linkedin este o rețea socială de un cu totul alt nivel, o rețea de contacte de afaceri. Aici afacerile sunt pe primul loc, așa că pentru hotel aceasta este cea mai relevantă platformă de promovare. Întrebarea este că în Rusia nu face decât să ia amploare, dar ratele de creștere sunt foarte impresionante, cred că în curând va fi greu să ne imaginăm un om de afaceri modern fără profil Linkedin.

Twitter, Foursquare și Instagram - de ce împreună? Pentru mine, în acest moment, acesta este un spațiu oarecum neexplorat, un teritoriu pentru experimente, există cu siguranță un public necesar hotelului nostru, dar este necesar să înțelegem - ce și cum afectează utilizatorii acestor platforme? Un lucru este clar - prezența unui profil, a unei pagini și a informațiilor despre hotel în aceste rețele sociale este pur și simplu necesară.

Veți spune că nu am menționat alte rețele de socializare. Și vei avea dreptate, există o mulțime de ele pe piață astăzi. În mod ideal, trebuie să fii prezent peste tot (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, My World, Professionals.ru, My Circle, Small World, Ya.ru, YouTube etc.), cu siguranță nu se va înrăutăți. Singura întrebare sunt resursele și metodele de promovare: dacă ți-ai creat un profil/pagină/cont pe o rețea de socializare, acesta ar trebui să fie live, actualizat regulat și să nu dea impresia unei case părăsite. O pagină de pe o rețea de socializare este fața ta și este mai bine să nu ai nicio față decât una înfricoșătoare și neînsuflețită.

Munca în rețelele sociale ar trebui să reflecte armonios munca hotelului. Idei, promoții, oferte speciale, sondaje, articole, fotografii și videoclipuri - toate acestea ar trebui să transmită spiritul hotelului. Orice utilizator al unei rețele de socializare este potențialul tău client și este foarte important ca hotelul să se ridice la înălțimea așteptărilor sale formate în urma accesării paginii.

Puncte cheie de luat în considerare:

1) Interacțiunea site-ului hotelului și a conturilor de social media. Trebuie să decideți: locuiesc separat sau pagina de socializare este configurată pentru a genera trafic către site?

2) Interacțiunea personalului hotelului cu utilizatorii rețelelor sociale. Angajații tăi în contact cu oaspeții hotelului ar trebui să fie la curent cu toate promoțiile și ofertele care au loc pe internet. În caz contrar, oaspetele va avea senzația că este înșelat, dacă brusc la recepție sau în restaurant oaspetelui i se refuză reducerea promisă sau cafeaua gratuită pentru like sau comentariu.