Классификация основных видов туризма. Теоретические основы организации маркетинга в сфере услуг Основные особенности туристического бизнеса

Туристический бизнес интересен многим инвесторам и предпринимателям. Спрос на услуги туристических агентств растет год от года. На 2013 год в Санкт-Петербурге зарегистрировано 728 туристических фирм, в Самаре - 540, а в Москве их насчитывается более 2000.

Чтобы создать свой бизнес, потребуется:

• зарегистрировать юридическое лицо;
• получить соответствующие документы у департамента по туризму;
• арендовать свой офис;
• нанять менеджеров;
• разместить рекламу.

Однако все не так просто, как это может показаться на первый взгляд. Для того чтобы выжить, вашей туристической фирме придется выдержать жесткую конкуренцию с огромным количеством подобных компаний.

Вам необходимо обладать информацией, что из себя представляет рынок, оказывающий туристические услуги, и каким видом деятельности вы бы хотели заняться.

Классификация туристического бизнеса

Туристический бизнес имеет свою классификацию. По направлению деятельности можно выделить:

• туроператоров;
• туристические агентства.

Туроператор организовывает туры самостоятельно: заключает договоры с авиаперевозчиками, отелями, экскурсионными компаниями или действуют по договоренности с другими поставщиками услуг, местными туроператорами. Деятельность туроператов приносит больше прибыли, но и риски убытков и материальных потерь гораздо выше.

Можно выступить в качестве посредника и . То есть агентство продает уже готовый туристический продукт, и предел его ответственности ограничивается лишь достоверным предоставлением информации об услугах. Это направления считается более простыми и надежным для предпринимателя, однако менее прибыльным. В среднем за продажу турпакета агентство получает вознаграждение 8-10 % от сделки.

Кроме того, туризм может различаться по типу предоставляемых услуг. Существует выездной туризм, когда граждане РФ выезжают на отдых за рубеж; въездной - предоставление туристических услуг въезжающим на территорию РФ, которые не являются ее постоянными резидентами; и внутренний туризм - предоставление туров по России. Конечно, с учетом уровня доходов и качества предоставляемых услуг покупатель чаще всего предпочтет выехать за рубеж на популярные пляжные курорты в Египте, Турции, Греции, Испании. При этом не стоит забывать важную формулу: лучше всего продается то, что вы (ваша команда) продаете.

Вернуться к оглавлению

Юридическое оформление фирмы

Далее предпринимателю предстоит пройти ряд юридических процедур:

• регистрация фирмы;
• получение лицензии от департамента по туризму;
• получение сертификата о стандартах качества (подтверждает, что услуги, которые вы оказываете населению, соответствуют установленным стандартам качества);
• получение гигиенического сертификата (для этого необходимо прослушать курс лекций о тропических болезнях и других опасностях, которые подстерегают туристов на отдыхе).

Чтобы вовремя и войти в список фирм с высоким рейтингом доверия у покупателя и без высокого риска убытков по причине простоя, необходимо учитывать сезонность.

Наиболее высокие продажи наблюдаются в майские праздники, в период с июня по сентябрь, а также популярны новогодние туры в декабре и январе. Планируя начать работу в разгар сезона, стоит рассчитывать, что на подготовку у вас уйдет не меньше 2-2,5 месяцев.

Неизбежны и материальные расходы. В туристическом бизнесе их можно назвать достаточно умеренными. Для вхождения в бизнес понадобится не менее 10000 долларов, аренда офиса, наем менеджеров и проведение рекламной кампании.

Последнее является неотъемлемой частью, так как позволяет создать 50 % имиджа компании и является одним из основных инструментов для привлечения клиентов. Постоянные клиенты - это хорошо, однако вам всегда нужен приток новых людей, чтобы оставаться на плаву.

Используйте печатную рекламу, рекламу в газетах, интернет-рекламу, создайте группу в социальных сетях. Социальные сети - отличный способ привлечь новых клиентов и удержать старых. вы можете публиковать различные спецпредложения для участников группы: купоны, скидки, информацию о проведении различных акций. Работайте на свою репутацию.

Второй немаловажный инструмент - это доверие. Создать хорошее впечатление, предложить высокий сервис, индивидуальный подход к каждому - это еще 50 % вашего успеха на рынке туристических услуг. Для поддержания этого инструмента вам понадобится команда профессионалов-менеджеров по продажам услуг. При этом стоит подбирать персонал, который будет также заинтересован в развитии вашей компании и мотивирован достойным вознаграждением.

Третий инструмент - это сарафанное радио. Делайте для клиентов больше, чем они ожидают. Поощряйте клиентов за то, что они выбрали именно вашу компанию. Если клиенты будут довольны предоставленными услугами, отношением персонала, они начнут вас рекламировать своим друзьям и знакомым и без вашей просьбы.

Одно американское агентство по изучению удовлетворенности потребителей опубликовало результаты исследования причин того, что клиенты не возвращаются в туристическое агентство, где им оказывали услуги:

• 1% - по причине смерти;
• 3% - по причине переезда в другой город;
• 5% стали приобретать услуги у друзей;
• 9% опрошенных ушли к другому продавцу, потому что их привлекла более выгодная цена;
• 14% не были удовлетворены качеством предоставляемых услуг;
• 68% опрошенных не вернутся в агентство по причине плохого сервиса и грубого отношения со стороны персонала. Есть над чем задуматься.

Помимо человеческих факторов, связанных с межличностным отношением ваших клиентов и представителей вашей компании, имиджем, уделите особое внимание расположению и оформлению офиса.

Офис должен находиться в шаговой доступности от основных транспортных узлов, развязок, станций метрополитена, в крупных торговых комплексах - в тех местах, где наибольшая проходимость. В оформлении офиса желательно придерживаться фирменного стиля. Если у вашей компании есть фирменный логотип, используйте его цвета при покраске стен офиса, при выборе предметов мебели, аксессуаров.

В России сейчас с фантастической скоростью развивается туризм. Люди стали жить лучше, доходы увеличились, а значит, расширилось и поле деятельности для фирм, работающих в этой сфере.

С чего начать туристический бизнес? Как и любой другой, с планирования затрат и доходов. В статье расскажем о том, что должен содержать бизнес-план турфирмы, как грамотно организовать дело, сформировать ассортимент туров, выбрать партнеров.

Выбор направления работы

Это первое, с чем вам придется столкнуться. Все действующие в настоящее время фирмы можно поделить на две группы: те, что организуют и реализуют собственные туры, одним словом – туроператоры, и те, что специализируются исключительно на продаже предложений отечественных и иностранных компаний, то есть турагенты.

Разумеется, работать по первому варианту выгоднее, но и риски выше. К тому же стартовый капитал нужен очень большой. Поэтому начинать деятельность надежнее и проще с реализации уже готовых туров солидных туроператоров. Организация туристического бизнеса в этом случае потребует от вас гораздо меньших вложений, можно стартовать с капиталом в 200 тысяч рублей (конечно, это самая минимальная цифра).

Турагент – это своего рода посредник между крупной компанией и покупателем. Но это не значит, что вы должны продавать туры строго по той цене, которую определил туроператор. Например, организатор тура в Америку предложил вам на реализацию маршрут стоимостью 80 тысяч рублей с условием, что 10 процентов от цены тура вы заберете себе. Вы продаете путевку в своем городе, где аналогичных предложений больше нет, дороже, скажем, за 100 тысяч рублей. Выгода налицо – ваш доход увеличивается.

Туристический бизнес. С чего начать?

После того как вы определились с направлением работы, следует зарегистрировать свою фирму. Можно создать юридическое лицо, а можно функционировать в качестве ИП. Как показывает практика, для работы в сфере туризма лучше все-таки отдать предпочтение ООО. Ключевым моментом в такой деятельности выступает доверие клиентов к компании, которую они выбирают, а люди больше доверяют юридическим лицам, чем индивидуальным предпринимателям.

За регистрацию ООО взимается пошлина в размере 4000 рублей, также вы должны будете изготовить печать (еще 400-600 рублей) и заверить учредительные документы у нотариуса (около 1000 рублей). Уставной капитал должен составлять не менее 10 000 рублей, как минимум половину его вы должны перевести на открытый в банке счет (за открытие счета также придется заплатить около 500 рублей). При регистрации фирме будет присвоен ОКВЭД 53.30 «Деятельность туристических агентств». Таким образом, минимальная сумма, которую вы затратите на процедуру регистрации, - 6000 рублей.

Лицензия и налоги

Что нужно для открытия туристического агентства еще? Раньше требовалось получение лицензии, но с 2007 года обязательное лицензирование отменили. Поэтому остается только выбрать объект налогообложения. Работа турфирм попадает под УСН. На ваше усмотрение предлагается два объекта: доходы (ставка 6 процентов) или доходы за минусом расходов (ставка 15 процентов). Второй вариант следует выбирать только в том случае, если предполагается большая доля затрат.

Выбор помещения

Этот шаг следует осуществить еще до процесса регистрации. Да вас и не зарегистрируют при отсутствии у фирмы юридического адреса. Конечно, располагать офис агентства лучше всего в центре города, но ориентируйтесь прежде всего на финансовые возможности. Уделите особое внимание дизайну и обстановке помещения. По существу, туристическая компания продает обещания, «воздух», человек отдает деньги сейчас, а услугу получает позже, поэтому следует создать атмосферу уверенности в том, что накопления уходят в надежные руки.

Оснащение офиса

Не забудьте об оргтехнике: офис должен быть оснащен компьютером с доступом в интернет (для начала хватит одного), телефоном, принтером, факсом – без всего этого работу организовать не получится. Расходы на мебель также будут немаленькими. Компьютерный стол стоит не меньше 6000 рублей, вертящееся кресло – около 3000 тысяч, еще вам нужно будет закупить кресла для клиентов, диван для ожидания, если вдруг образуется очередь, журнальный столик, где будут лежать буклеты, листовки и прочее.

В среднем затраты на покупку мебели составят 30-60 тысяч рублей. На оргтехнику нужно будет потратить где-то в 50 тысяч рублей (при скромных подсчетах). Да, недешево обходится собственная туристическая фирма! Бизнес-план также должен содержать расчет ежемесячных затрат по обслуживанию офиса, куда будут входить расходы на канцтовары, коммунальные платежи, оплата интернета, телефонных счетов и прочее.

Выбор партнеров

Подобрать туроператоров, с которыми вы хотите сотрудничать, - вот, что необходимо для открытия турагентства, помимо всего прочего. Сегодня на рынке существует множество операторов, организовывающих туры по всевозможным направлениям. Важный момент: работать нужно только с проверенными компаниями.

Многие предприниматели, которые еще только начинают развитие туристического бизнеса, допускают серьезную ошибку. Они устремляются сотрудничать с туроператорами, предлагающими туры по наиболее низким ценам. Как правило, такие фирмы оказываются ненадежными. Чтобы избежать неприятных моментов, выбирайте компании, которые уже зарекомендовали себя на рынке.

Обязательно узнайте, какие туроператоры имеют представительства в вашем городе. Работая с ними, вы избавитесь от многих хлопот. Весь документационный оборот осуществляется в главном офисе, при наличии представительства вы сможете напрямую отдавать документы, что очень удобно.

Подбор персонала

В бизнес-план турфирмы обязательно нужно включить информацию о персонале и фонде оплаты труда. Маленькая компания может состоять всего из четырех человек: директора, менеджера, бухгалтера и уборщика. При совмещении функций штат может быть еще меньше.

Туристический бизнес – одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства.

Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Значение туризма в мире постоянно увеличивается, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны.

Туристический бизнес привлекателен для предпринимателей по следующим причинам:

Небольшие стартовые инвестиции;
- растущий спрос на туристические услуги;
- высокий уровень рентабельности;
- минимальный срок окупаемости затрат.

Эффективность туризма складывается из следующих функций:
1)Туризм – источник валютных поступлений и средство для обеспечения занятости населения;
2)Туризм развивает отрасли, обслуживающие сферу туризма: строительство, торговлю, производство товаров народного потребления, связь.
3)Туризм расширяет вклады в платежный баланс страны.

Туризм целесообразно классифицировать по географическому признаку, цели поездки, способу передвижения, средствам размещения туристов и т. п. Основные виды туризма – следующие:

1)Туризм внутренний
Внутренний туризм не связан с пересечением государственной границы. На его долю в мире приходится 80-90% поездок.

2)Международный туризм
В среднем около 65% всех международных туристических поездок приходится на Европу, около 20% - на Америку и около 15% на остальные регионы. Развитие международного туризма в странах преимущественно принимающих туристов, обусловлено стремлением увеличить приток иностранной валюты и создать новые рабочие места. Многие страны посредством международного туризма пытаются решить проблемы платежного баланса. Приезжающие иностранные туристы, оплачивая товары и услуги, обеспечивают поступление валюты в бюджет принимающей страны и тем самым активизируют ее платежный баланс. Въезд туристов сопровождается оттоком национальной валюты. Международные платежи по туристическим операциям такого рода фиксируются в пассиве платежного баланса страны.

3)Рекреационный туризм
Туризм с целью отдыха для ряда государств является наиболее массовой формой. Поездки иностранных туристов в Испанию, Италию, Францию, Австрию, Швейцарию преследуют, прежде всего, именно эту цель. Рекреационный туризм характеризуется длительностью путешествия, небольшим количеством городов, которые входят в маршрут, широким использованием авиационного транспорта.

Поездки с целью отдыха отличаются большим разнообразием и могут включать зрелищно-развлекательные программы (театр, кино, фестивали и т. д.), занятия по интересам (охота, рыбная ловля, музыкальные, художественное творчество, этнические походы, связанные с изучением национальной культуры страны пребывания, и т.п.)

4) Оздоровительный туризм
Этот вид туризма носит сугубо личный, индивидуальный характер. Обычная продолжительность тура на лечение 24-28 дней, что значительно больше, чем по другим видам туризма. Оздоровительный отдых в зависимости от средств воздействия на организм человека подразделяется на климато-, бальнео-, море-, грязелечение и т.п.

5) Познавательный туризм
Этот вид туризма включает в себя путешествия и поездки с познавательными целями. Экскурсия как форма познания и вид досуга выполняет функции расширения кругозора. Одной из разновидностей познавательных поездок является автомобильный туризм. По сравнению с путешествиями на других видах транспортных средств поездки на автомашинах и автобусах представляют туристам гораздо большую познавательную возможность.

6) Профессионально-деловой туризм
К данному виду туризма относятся поездки с деловыми целями. Жизнь в современном цивилизованном обществе вызывает необходимость международных контактов. Поездки представителей деловых кругов в последнее время стали носить массовый характер.

7) Шоп-туры
Этот вид туризма характерен для России. Целью поездок за границу является приобретение товаров народного потребления для их последующей реализации.

В России туризм – развивающаяся отрасль, и влияние туристической индустрии на экономику страны пока незначительно. Неразвитость туристической инфраструктуры, невысокое качество сервиса, устойчивый миф о России как о стране повышенного риска привели к тому, что в настоящее время на нашу страну приходится менее 1% мирового туристского потока.

Показатель туристической подвижности населения России – один из самых низких в мире. Подавляющая часть турфирм предпочитает заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь немногие фирмы работают на привлечение туристов в Россию.

Обращаясь к туристической фирме, клиент в первую очередь желает знать какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права.

В структуре туристических услуг различают основные и дополнительные:

1) Услуги по организации перевозки
2) Размещение
3) Питание туристов
К дополнительным услугам относятся:

Услуги по организации экскурсий, услуги по страхованию туристов, услуги гидов, гидов-переводчиков, услуги перевозки туриста и т.д.

Туристический бизнес представляет собой два направления:
организация-турооператор и организация-турагент.

Туроператор-это организация, которая создаёт турпродукт, т.е. – это набор предоставляемых туристических услуг: проживание,транспорт,питание и т.д., такие организации более масштабны в индустрии туристического бизнеса и наиболее затратны в разрезе финансовых ресурсов.

Турагенства же, занимаются исключительно предоставлением услуг. Турагенство подбирает подходящего его требованиям туроператора, заключает договор и работает на правах организации посредника.

Причём всю ответственность за качество предоставляемых услуг несёт турагенство.Кроме того, туроператор может самостоятельно предоставлять свои услуги в комплексе,а также оказывать какие-либо конкретные услуги.

Туристический бизнес сегодня один из наиболее прибыльных видов бизнеса, поэтому и конкуренция в этом виде бизнеса достаточно высока.

Если вы серьёзно решили заняться туристическим бизнесом, но не уверены в своей компетенции, попробуйте устроиться в турагенство дилером по продаже отдельных туруслуг.

Туристический бизнес в разных сферах отличается формой и, особенно, содержанию операций и способам их осуществления. Характер турбизнеса предопределяет вид продуктов или услуг, которые предоставляет туристическая организация. Она может самостоятельно производить эти продукты (услуги) или перепродавать продукты (услуги) других организаций потребителям, а также может только соединять производителей и потребителей туристических продуктов и услуг.

Различают следующие основные сферы турбизнеса:

производство;

Коммерция;

Финансовое предпринимательство;

Консалтинг.

Такое деление является условным, поскольку часто очень сложно разграничить производственный и непроизводственный бизнес. Если кратко определить важность каждой сферы в туризме и национальной экономике, то можно сказать следующее: в разное время каждая из этих сфер может давать различный доход, однако главной среди них остается производство. Именно в сфере производства создаются материальные блага (туристические продукты и услуги), необходимые для жизнедеятельности человека. Да, коммерция в турбизнесе существует только потому, что туроператор создал продукт, который турагент перепродает. Состояние туризма как особого межотраслевого комплекса экономики, определяется количеством высококачественных туристических продуктов и услуг, которые приходятся на одного человека. Эти же продукты и услуги в составе ВВП страны влияют на уровень развития национальной экономики. Весомой по количеству зарегистрированных туристических организаций, сейчас есть доля коммерции. Это объясняется прежде всего относительно низким стартовым капиталом и конкурентоспособной рентабельностью бизнеса, однако по уровню доходов доминирует производство.

Сфера производства: виды, особенности функционирования, проблемы развития

Производственный турбизнес - это процесс создания продуктов и услуг, которые можно продать потребителям. Как уже отмечалось, производственный турбизнес включает туроперейтинг, гостиничное обслуживание, предоставление услуг общественного питания транспортное обслуживание, организацию досуга, образование, бизнес-обслуживание, оздоровительное и спортивное обслуживание, экскурсионное обслуживание туристов и др.

Производственный турбизнес могут осуществлять организации различных отраслей (гостиничное хозяйство, питание и др.). Эту сферу турбизнеса можно классифицировать по отраслям и подотраслям. Рассмотрим принципиальную схему производственного турбизнеса. Туристический бизнес связан с необходимостью приобретения предпринимателем основных и оборотных средств. Чтобы производить продукты и оказывать услуги, туристической организации нужны оборотные средства - материальные и нематериальные ценности (услуги связи, электроснабжения и др.).

Для производства туристических услуг нужны также основные средства - помещения, машины, оборудование. Если их в туристической организации нет, то их надо приобрести или арендовать. За нужные для производства туристических услуг основные средства приходится платить их собственникам денежную сумму, зависящую от вида и количества необходимых для производства основных средств и цен на них. При аренде основных средств оплата будет зависеть также от срока их использования. Конечно, приобретенные туристической организацией основные средства служат ему в течение длительного времени, стоимость их поэтому неправомерно считать расходами туристической организации на производство одной партии услуг. Вместе с тем, наличие у туристической организации собственных основных средств не следует воспринимать как отсутствие расходов, связанных с использованием основных средств. Расходы туристической организации, обусловленные использованием основных средств, принимают равными сумме денег, необходимых для компенсации износа этих средств в течение времени производства конкретной партии услуг или осуществления определенной бизнес операции. Эту величину называют амортизацией основных средств.

Производство туристических продуктов (услуг) требует привлечения рабочей силы - наемных работников, труд которых подлежит оплате в зависимости от численности наемных работников, заработной платы и рабочего времени, в течение которого производятся туристические продукты и услуги. В процессе производства туристских продуктов (услуг) возникают и другие расходы, в частности, на приобретение информации, на ремонт оборудования и др. Производство в турбизнесе завершается выпуском продуктов (услуг), которые туристическая организация продает или непосредственно потребителю, либо торговым организациям (чаще всего - турагентствам). Как следствие туристическая организация получает выручку от продажи продуктов (услуг), который зависит от объема производства, продаж и цены продукта (или услуги), по которой он продан.

Задачи туристической организации заключается в том, чтобы производство окупилось, то есть чтобы доход превысил основные и дополнительные расходы, включая налоги. Производственный турбизнес обычно связан с необходимостью создания юридически оформленного предприятия, поскольку для него требуются земельные участки, производственные площади, помещения и др. Роль производственного турбизнеса в туризме и национальной экономике можно оценить так:

Производственный турбизнес с народнохозяйственной точки зрения является определяющим, поскольку именно в этой сфере осуществляется производство продуктов и услуг, необходимых туристам в частности и государстве в целом;

Субъекты производственного турбизнеса производят все виды туристических продуктов и услуг для потребителей;

Уровень развития производственного турбизнеса определяет экономический рост туризма и национального хозяйства, а также уровень социального развития общества.

основные проблемы развития национальной производственной сферы турбизнеса можно выделить международную конкуренцию в сфере туризма, высокие риски и технологические особенности производственной сферы. Проблема международной конкуренции связана с международной специализацией производственных туристических организаций по выпуску наиболее важных видов туристических продуктов (услуг) и их экспортом (импортом) в другие страны на основе международного разделения труда. Известно, что специализация производства на конкретном туристическом продукте (или услуге) с применением новейших технологий способствует увеличению объемов производства, сокращению издержек производства, улучшению качества и снижению цен.

Однако отечественным туристическим организациям-производителям достаточно сложно конкурировать с зарубежными производителями туристических продуктов и услуг. Мировые лидеры туристической индустрии работают с системами "VIP", "все включено", тогда как возможности украинского сервиса, как правило, весьма ограничены. Поэтому отечественные туристические организации, которые занимаются торговлей (чаще всего - турагентства), отдают предпочтение импортным услугам. Так, 60% турпродуктов, предлагаемых на украинском рынке, иностранного происхождения. Аналогичная картина наблюдается со многими туристическими услугами.

Второй проблемой в производственной сфере турбизнеса является высокий риск. Производство туристических продуктов и услуг - наиболее динамичная сфера турбизнеса, характеризующаяся непрерывными изменениями и совершенствованием, поэтому и риск здесь очень высок. Развитие производства в турбизнесе базируется на новейших технических разработках, требующих вложения денег, причем фактический эффект от внедрения этих разработок может существенно отличаться от ожидаемого. Кроме того, современная экономическая политика Украины не обеспечивает необходимых условий для развития сферы производственного турбизнеса: риск невостребованности туристических продуктов и услуг национального производства, хронические неплатежи, многочисленные налоги и сборы, наличие доступных источников дохода замедляют развитие производственного турбизнеса. Развитие производственного турбизнеса в Украине тормозится технологическими особенностями производственной сферы - это третья проблема национального производственного турбизнеса. К таким особенностям можно отнести высокую капиталоемкость, энергоемкость и трудоемкость производственных процессов, а также низкий уровень квалификации начинающих бизнесменов и персонала. Тем временем производственный турбизнес может обеспечить стабильный успех начинающему бизнесмену, который тяготеет к перспективной и устойчивой дела.

Итак, производственный турбизнес имеет значительные перспективы роста в Украине и может сыграть роль катализатора стабилизации и последующего развития национальной экономики и экономики туризма.

Производственный турбизнес тесно связан с коммерцией, поскольку созданные им продукты и услуги необходимо продавать. Из экономической теории известно, что бизнес в области ремесел неизбежно порождает купеческий бизнес. Эта связь прослеживается на протяжении многих веков. При этом активной стороной не всегда выступает производство. Суть коммерческого турбизнеса заключается в операциях купли - продажи и перепродажи туристических продуктов и услуг.

Общая схема коммерческого турбизнеса в определенной мере аналогична схеме производственной туристической деятельности. Однако, в отличие от нее здесь вместо материальных и нематериальных ресурсов приобретается готовый продукт или услуга, которые затем реализуются потребителю. Особенностью коммерческого турбизнеса является непосредственные экономические связи с оптовыми и розничными потребителями продуктов и услуг. Туристская организация-коммерсант покупает продукт (услугу) у производителя и платит ему определенную денежную сумму, которая зависит от объема и цены продукта (услуги). Следует иметь в виду, что туристская организация-коммерсант покупает продукты (услуги) по оптовым ценам, которые, зачастую, ниже, чем розничные, по которым затем реализуются приобретенные продукты и услуги. Основная формула коммерческой сделки в туристическом бизнесе: "продукт (услуга) - деньги" при продаже и "деньги - продукт (услуга)" при закупке. Хотя основу коммерческого турбизнеса составляют операции по купле - продаже, в него вовлекаются практически те же факторы и ресурсы, что и в производственный турбизнес, но в меньших масштабах.

В таком предпринимательстве прибыль образуется за счет продажи продукта (услуги) по цене, превышающей цену приобретения. В общем виде программа коммерческой туристической операции включает:

o наем работников для выполнения торгово-посреднических операций (закупки и продажи продуктов (услуг), рекламной работы, оформления необходимых документов);

o приобретение или наем помещений (офисов), необходимых для реализации продуктов и услуг;

o привлечение кредита денежных средств для финансирования сделки с последующим возвратом кредита и процентов за пользование им;

o закупку продуктов и услуг для дальнейшей продажи;

o получение или приобретение информации, необходимой для планирования, оформления и регулирования сделки;

o реализацию продуктов и услуг покупателю и получение выручки;

o регистрацию сделки, выплату налогов и платежей в бюджет.

Коммерческий турбизнес связан с относительно высоким уровнем риска, особенно при организации торговли продуктами и услугами сезонного характера (например, новогодними турами). Поэтому основные мероприятия коммерческой туристической операции необходимо согласовывать между собой по срокам, устанавливая их с учетом логики и технологии операции и передбачаючу возможность последовательно-параллельного осуществления операции. Правовой основой коммерческих операций, как правило, служит агентский договор, заключенный между оператором и агентом. В соответствии с этим договором, агент обязуется от имени оператора продать продукт (услугу) на определенных в договоре условиях. Основу такого договора, среди прочих, составляют два ключевых условия: цена продукта (услуги) и размер агентского вознаграждения, который устанавливается в процентах цены реализации. Обе стороны (оператор и агент) заинтересованы в увеличении объемов продаж, что будет способствовать увеличению их доходов. Следовательно, их экономические интересы совпадают. На совпадение экономических интересов партнеров следует обратить особое внимание. Туристическая организация в своей деятельности должна опираться именно на этот принцип, если она действительно стремится эффективного партнерства.

Поиск в турбизнесе односторонней выгоды не может обещать процветание в будущем. Производство турбизнеса единолично, а не командой в современных условиях не является высокоэффективной формой деятельности. Под командой в данном случае имеется в виду союз взаимосвязанных партнеров в рамках единого производственного цикла. Чтобы коммерция в турбизнесе была успешной, необходимо досконально знать неудовлетворенный спрос потребителей, быстро на него реагировать, предлагая необходимые продукты и услуги. Коммерция в туристическом секторе экономики очень мобильна и изменчива, так как связана с конкретными потребителями и часто, зависит от времени года.

Для развития коммерческого турбизнеса должны выполняться как минимум два условия:

1) цена реализации продукта (услуги) должна быть ощутимо выше потребительскую покупательную цену;

2) должен быть достаточный спрос на данный вид продуктов (услуг), что позволяет реализовать их в определенном масштабе операции, чтобы возместить торговые издержки и получить прибыль. Туристическая коммерция привлекает видимой возможностью продать продукт (услугу) по более высокой цене, чем она была куплена, и получить тем самым весомую прибыль. Такая возможность действительно существует, однако за видимой легкостью коммерческих операций кроются немалые усилия туристических организаций, затраченные на достижение успеха.